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Appels & SMS Indésirables : 06 et 07 Interdits Aux Entreprises

Le 13 décembre 2022

L’Arcep a publié un nouveau plan de numérotation qui rebat les cartes dans les communications mobiles. Les numéros en 06 et 07 sont dédiés aux particuliers. Place à des numéros polyvalents de type 09 pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur !

L’ambition ? Faire cesser les fraudes, smishing et autres appels indésirables qui pourrissent la vie des abonnés mobiles.  Mais ce plan est aussi une nouvelle opportunité pour les professionnels, qui pourront pleinement entrer dans l’ère du conversationnel.

06 et 07 réservés aux particuliers

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. À compter du 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 seront exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».

« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros mobiles en 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles » .

Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories de numéros, telles que la nouvelle catégorie de numéros en 09 ».

Les entreprises pourront toujours envoyer des SMS à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seul les numéros commençant par 06 et 07 leur sont désormais interdits.

Pourquoi ce changement de numérotation ?

L’usage du SMS de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des SMS envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et SMS envoyés par les entreprises, via des numéros en 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.

Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées et surtout, à une montée en flèche de la fraude.
Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures devraient permettre de répondre à 2 problèmes concrets :

  • L’explosion des appels et SMS commerciaux intempestifs, de la fraude et du smishing
  • La raréfaction des ressources en 06 et 07

Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des communications qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de SMS qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.

De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de SMS de smishing via des numéros en 06 et 07.

Cette action, couplée au contrôle des Sender Id (émetteurs de SMS personnalisés) devrait permettre de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain !

Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les numéros en 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.

Nouveaux numéros et nouveaux usages disponibles pour les entreprises

Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser !

Les marques veulent converser avec leurs clients à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le SMS.

Comme l’explique l’Arcep dans son communiqué, les numéros en 09 permettront de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens.

Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné mobile, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources.

Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).

Démocratiser le commerce conversationnel

Cette utilisation pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.

Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre le RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins.

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