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Optimiser les coûts d’envoi SMS avec une base opt-in et active

Le 25 août 2022

Tous les professionnels du marketing vous le diront, il vaut mieux 500 contacts actifs que 5000 contacts dont on ne sait pas grand-chose ! Cette règle s’applique tout aussi parfaitement au SMS. Pour ne pas dépenser votre énergie et votre argent pour des contacts fantômes, la bonne pratique est de procéder à un grand nettoyage de votre base. smsmode© vous donne les clés pour commencer vos campagnes SMS du bon pied et garder votre base de donnés active au fil du temps.

Nettoyer base de données SMS

C’est quoi une bonne base de contacts SMS ?

Pour le SMS marketing comme pour tous les canaux, l’attribut numéro 1 de vos contacts, c’est la réactivité. Vous voulez voir vos clients et/ou prospects convertir. Pour cela, il faut qu’ils soient demandeurs et à l’écoute de votre communication par SMS. Les fondations d’une bonne base de contacts tiennent en deux mots :

  • Opt-in
  • Actualisée

Dans un objectif d’optimisation totale, vous pouvez ensuite travailler vos contacts par segment en fonction des produits qui les intéressent, de leur réactivité à vos précédentes campagnes SMS ou encore de leur avancement dans le cycle de vente. Mais pour pouvoir entrer dans ce niveau de détail, il vous faut d’abord une base saine.

Pourquoi avoir une base de contacts saine est crucial ?

Pour mener des campagnes SMS efficaces, il est impératif d’utiliser une base de contacts opt-in et fiable. Chaque numéro qui est non valide, mal formaté ou ayant changé de main depuis sa collecte vous fait perdre de la performance et… de l’argent. Avec une base peu fiable, vous continuerez à envoyer vos SMS à des numéros qui ne servent plus et vos résultats seront biaisés et moins bons.

Vous l’aurez compris, garder votre liste de contacts à jour et précise peut vous faire gagner bien plus que quelques SMS sur votre prochaine campagne. C’est un cercle vertueux très bénéfique sur le long terme.

Repérer les leads inactifs peut être complexe. Mais smsmode© vous donne l’astuce pour identifier rapidement et supprimer automatiquement les numéros invalides de votre base de contacts.

Comment nettoyer mes contacts avant ma première campagne SMS ?

Avec smsmode©, vous pouvez nettoyer votre base de contacts avant même vos premiers envois grâce à l’API HLR (Home Location Register) LOOKUP.

L’API Lookup permet une vérification de votre base de contacts pour éliminer les doublons et les numéros non valides. Via une requête API, vous pouvez passer tous les numéros de votre carnet d’adresses dans notre environnement de test et récupérer un grand nombre de données associées à chaque numéro :

  • Doublons et formats invalides (pour une base de données lisible et économique)
  • Validité des numéros (pour supprimer les numéros qui ne sont plus attribués)
  • Historique des opérateurs téléphoniques (pour connaitre l’historique de portabilité et l’opérateur actuel de votre contact)
  • Mobile Network Code et Mobile Country Code (pour connaitre le pays d’origine de vos contacts et le réseau auquel ils sont rattachés, en cas de base de données internationale)
  • Rapport de localisation et d’itinérance (pour savoir si vos clients sont actuellement sur un autre réseau national)

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser l’API, vous pouvez tout de même bénéficier d’un Lookup en transmettant un fichier Excel à nos services.

Vous pouvez ensuite filtrer (depuis un fichier au format CSV ou Excel) les numéros en doubles ou invalides afin de les éliminer.

Comment garder sa base saine au fil des campagnes ?

Une fois votre base nettoyée, il reste tout de même à l’entretenir au fil de temps. Certaines bases ont parfois plusieurs années et il n’est pas rare qu’un de vos clients change de numéro, résilie son forfait ou abandonne simplement son numéro.

Pour garder votre base la plus active possible, vous pouvez procéder à un nettoyage par l’analyse des DLR.

POUR ALLER PLUS LOIN…
10 bonnes pratiques du SMS pour réaliser une campagne SMS… et la réussir !
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Qu’est-ce qu’un DLR ?

Un DLR SMS (Short Message Service Delivery Receipt), c’est l’équivalent d’un accusé de réception en SMS marketing. C’est un rapport de délivrabilité du message SMS, fourni par l’opérateur final, qui a pour but de confirmer que le message a été remis au destinataire.

Il existe 4 types de DLR SMS. Chaque DLR comprend l’un des quatre indicateurs suivants :

  • Succès ou livré : le message a été remis au destinataire avec succès.
  • En attente ou programmé : le message est programmé pour être livré, mais toujours en attente de distribution.
  • Erreur temporaire : le processus de livraison est bloqué pour une raison quelconque. Cela peut vouloir dire que le téléphone est éteint, ne capte pas ou que la boite de réception est pleine.
  • Échec ou erreur permanente : le message n’a pas été remis au destinataire. Cela signifie que le numéro de téléphone n’est plus actif, l’abonnement du destinataire peut avoir été suspendu ou résilié, le message peut avoir été bloqué par les filtres anti-spam de l’opérateur… Dans tous les cas, l’erreur permanente indique que le numéro ne recevra plus vos SMS.

Le nettoyage des contacts grâce aux DLR

Le nettoyage par analyse des DLR est semblable à l’entretien de n’importe quelle base de contacts. Pour optimiser vos envois, il faut fréquemment faire une peu de nettoyage parmi vos contacts afin d’éliminer les inactifs. Cela permet d’améliorer votre taux d’ouverture, votre délivrabilité et permet de réduire le nombre d’envois et donc le coût de vos campagnes.

Concrètement, les numéros renvoyant un DLR d’erreur permanente ne vous serviront plus. Vous pouvez donc les supprimer de votre base de données.

sms groupés

Le plus smsmode© : le nettoyage automatique

smsmode© met à votre disposition un système de validation des numéros actifs. Le nettoyage de votre base de données est donc automatique et sans surcoût. À chaque campagne, tous les numéros renvoyant un DLR en erreur permanente sont automatiquement placés dans votre liste de numéros invalides, consultable depuis votre espace client : dans la rubrique “numéros invalides” de votre carnet d’adresses.

Conclusion

La gestion smsmode© des DLR, c’est l’assurance pour nos clients que leur investissement dans les campagnes de SMS est utilisé à son plein potentiel.  Grâce à la suppression automatique des numéros invalides, vous pouvez envoyer vos campagnes SMS sans crainte. Vous ne perdez pas de temps à nettoyer votre base de données et vous avez la certitude que vous ne payez pas des SMS pour rien.

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