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LE BLOG SMSMODE©

Comment intégrer un chatbot dans WhatsApp business ?

Le 28 avril 2022

Optez pour le chatbot dans WhatsApp Business, c’est intégrer l’allié n°1 de la relation client dans une application conçue pour ça. WhatsApp connecte des milliards d’utilisateurs. Grâce à WhatsApp Business, les entreprises ont désormais un moyen idéal pour engager leurs clients. Utiliser les chatbots WhatsApp permet de le faire rapidement et à grande échelle. Cette solution peut changer à elle seule votre image de marque. Un bot conversationnel aide votre équipe support, engage vos clients et vous offre une omniprésence capable de stimuler vos ventes. Suivez le guide pour une implémentation de chatbot WhatsApp Business réussie.

chatbot whatsapp business

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

WhatsApp a lancé WhatsApp Business, une application mobile à téléchargement gratuit pour les petites entreprises. L’appli vous aide à vous connecter avec vos clients, à engager des conversations avec eux, à mettre en valeur vos produits et à apporter des réponses aux questions de vos clients. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un catalogue pour présenter vos produits et utiliser des fonctions spéciales pour automatiser, trier et répondre aux messages. En utilisant l’API de WhatsApp Business, vous pouvez également connecter un chatbot à vos comptes d’entreprises.

Attention cependant, le marketing est très encadré sur WhatsApp Business. En résumé, pour garantir une expérience client de qualité, le marketing push n’est pas possible. Vous pouvez vendre vos produits sur WhatsApp (un système de paiement est d’ailleurs intégré), mais l’échange doit être initié par le consommateur. Seuls les messages templates sont à l’initiative de la marque, mais ils font l’objet d’une validation de la part de Meta avant de pouvoir être envoyés aux clients.

La facturation est établie à la conversation avec un coût moins élevé quand cette dernière est engagée par l’utilisateur. Une fois la conversation engagée, chacun peut interagir pendant 24h. Durant cette fenêtre, les messages envoyés par l’utilisateur à la marque, comme ceux envoyés ensuite par la marque à l’utilisateur sont gratuits.

Le modèle choisi par WhatsApp pour son appli professionnelle se veut très respectueux de l’utilisateur, ce qui en fait un service idéal pour la relation client. L’intégration d’un chatbot est donc plus que pertinente.  

 

 

C’est quoi un chatbot WhatsApp ?

Définition d’un chatbot :

C’est un programme capable d’interagir avec des humains via une messagerie, un site web ou bien une application mobile. Ce bot conversationnel, considéré comme une IA dans certains cas évolués, « remplace » le conseiller clientèle, le plus souvent lors du premier contact. Les chatbots sont idéaux pour la résolution de problématique simple, pour répondre aux questions fréquentes ou pour définir clairement le besoin client avant l’intervention d’un agent humain.

L’usage du chatbot dans WhatsApp Business

Si l’usage des chabots est très répandu sur les solutions web comme Facebook Messenger, il n’est pas encore extrêmement présent sur WhatsApp Business. Côté utilisateur, il fonctionne comme tous les chatbots conversationnels, les gens communiquent avec lui sur WhatsApp via l’interface de messagerie, comme s’ils parlaient à une vraie personne. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un ensemble de réponses automatisées qui simulent une conversation humaine.

Mais pour obtenir un résultat vraiment convaincant et une meilleure expérience client, il est préférable d’opter pour un bot doté de l’intelligence artificielle, comme celui que nous proposons en collaboration avec notre partenaire fAIbrik.

De plus, le service WhatsApp Business présente de nombreuses limitations que vous devez connaître avant de vous lancer dans le développement d’un chatbot. Construire le bot par vous-même peut être délicat et prendre beaucoup de temps.

Pourquoi créer un Chatbot WhatsApp ?

Avec le chatbot, vous gagnez sur tous les plans :

  • Vous offrez à votre entreprise un potentiel client de 2 milliards d’utilisateurs et un moyen simple d’instaurer le dialogue.
  • Vous pouvez augmenter votre satisfaction client de 60% (Forrester consulting)
  • Vous garantissez un temps de réponse minimal et diminuez le temps de traitement des demandes.
  • Vous offrez plus de tranquillité à vos conseillers et plus de concentration sur les sujets complexes.
  • Vous pouvez permettre à vos conseillers de gérer plusieurs conversations simultanées et aussi lancer de grandes campagnes pour obtenir des informations que vous n’auriez pas eu les ressources d’obtenir autrement.
  • Vous automatisez une partie du support, mais aussi de vos ventes !

La relation client contient une part répétitive assez importante, pouvoir confier ses tâches à un agent virtuel est un grand plus. Les chatbots sont disponibles H24, jamais usés par le fait de répondre aux mêmes questions et insensibles à l’agacement qui peut parfois naitre chez un client insatisfait.

Comme expliqué plus haut, les échanges sur WhatsApp Business sont facturés à la conversation, ce qui signifie que sur cette messagerie plus qu’une autre, résoudre une demande client dans un délai de 24 heures permet d’économiser de l’argent. L’usage d’un chatbot bien paramétré et pouvant répondre aux messages tout le temps est aussi avantageux de ce point de vue.

WhatsApp limite les approches commerciales, il prohibe le marketing outbound. L’usage de la messagerie pour les entreprises est donc plutôt réservé à la relation client. Mais tous les clients n’ont pas forcément un problème. Certains vont entrer en contact avec vous à la recherche d’un produit. Pour être là au bon moment et rapidement, le chatbot est idéal.

Choisir le chabot smsmode© pour WhatsApp business

De nombreuses plateformes peuvent vous aider à construire un bot WhatsApp, mais toutes ne vous aideront pas à obtenir la validation de votre compte pour un accès à l’API de ce service. Et sans la validation de WhatsApp, vous ne serez pas en mesure de lancer votre chatbot.

Il est possible de créer seul son profil d’entreprise, voire de configurer un chatbot basique sans API, mais procéder sans accompagnement est très chronophage et le traitement d’un nombre important d’utilisateurs peut s’avérer impossible. Créer un chatbot soit même veut dire rédiger toutes les réponses d’une arborescence immense et sélectionner (sur un smartphone) tous les mots clés déclencheurs.

Le plus smsmode© :  Une connexion facile à L’API WhatsApp

De plus, pour avoir un accès à l’API de WhatsApp Business, qui est la solution pour les volumes de messages importants, il vaut mieux passer par un prestataire reconnu par Facebook. WhatsApp est une application qui veut inspirer confiance. Elle prend à cœur la vérification de tous les profils d’entreprises pour garantir à ses utilisateurs une expérience de qualité et éviter à tout prix le SPAM. La validation d’un profil peut donc être ardue et l’autorisation d’utiliser l’API encore plus. Nous choisir, c’est aussi faciliter le processus de création de comptes entreprise et donc de votre chatbot WhatsApp.

En passant par notre solution de chatbots WhatsApp, le développement du bot pourra directement commencer en attendant l’approbation de WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps et avoir un bot fonctionnel dès l’obtention de votre clé API.

Comme tous les bots, notre solution vous offre la possibilité de créer des flux de conversation, mais elle le fait avec l’aide de l’Intelligence artificielle (l’IA Watson d’IBM, l’une des plus performantes dans la reconnaissance du langage humain).

Une équipe dédiée et expérimentée vous accompagne à chaque étape, pour mettre en place un arbre de réponse ultra performant et facile à utiliser. Nous vous aidons à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace capable de répondre à 90% des demandes.

chiffres sms marketing

En choisissant smsmode© obtenez un profil d’entreprise validé rapidement et profitez de tous les avantages d’un chatbot WhatsApp :

  • Un taux de compréhension oscillant entre 70% à 90% dès le lancement.
  • Une solution insensible aux fautes d’orthographe.
  • Une intelligence artificielle qui s’améliore perpétuellement.
  • Des réponses rapides pour guider au mieux la conversation.
  • Un schéma conversationnel profond qui peut être perfectionné par l’analyse de votre historique de chat.
  • Un ton adapté à votre marque.
  • Un dispositif de décrochage vers un agent humain optimal, qui peut être demandé par le client et suggéré par le chatbot.
  • Une solution 100% française offrant un niveau de garantie de sécurité conforme aux exigences RGPD.
  • Une possibilité d’intégrer votre bot à votre logiciel de service client ou CRM.

Comment intégrer mon chat bot ? Les étapes

La première étape pour de véritables chatbots : avoir une connexion avec l’API de WhatsApp Business. Ensuite, vous devez respecter certains prérequis. L’objectif du chatbot est important aux yeux de WhatsApp. Il est interdit d’utiliser un chatbot WhatsApp pour des messages marketing, les chatbots WhatsApp sont réservés au service client. Aussi, à tout moment, le basculement vers un agent humain doit être possible.

Les étapes de création :

  • Définissez les objectifs du chatbot.
  • Définissez les types de conversations que le chatbot peut prendre en charge.
  • Choisissez les langues.
  • Créez une feuille de route détaillée du chatbot et les exigences du projet.
  • Créez un persona de chatbot, concevez un flux de chatbot et un arbre logique.
  • Commencer à construire la version complète du chatbot

Conclusion

WhatsApp Business devrait devenir un canal privilégié par les utilisateurs pour le service client. Son usage intuitif permet d’obtenir des réponses rapidement et à tout moment. Côté marque, WhatsApp Business est un vecteur extraordinaire de fidélisation. Il permet d’adopter une communication personnelle et de garder le contact. Avec un chatbot, votre présence sur WhatsApp Business est constante. Vous avez l’opportunité de soulager votre service client, tout en faisant bénéficier le consommateur d’un support à 360°. De quoi satisfaire pleinement votre clientèle et ainsi stimuler vos ventes.

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Intégrer un chatbot à WhatsApp Business

Chatbot WhatsApp

Chatbot Whatsapp
Toute la puissance de WhatsApp pour le Customer Care !

Avec notre offre de chatbot conversationnel développée avec la startup fAIbrik, pluggez un assistant virtuel WhatsApp afin d’être à l’écoute de vos utilisateurs 24/7. Répondez automatiquement à toutes leurs questions, guidez-les dans leurs choix, transmettez-leur des informations sous différents médias (image, PDF, vidéo, fichier sonore, lien ou encore maps) ou redirigez-les vers un agent réel quand le service client est ouvert.

FICHE PRODUIT
LES CARACTÉRISTIQUES DU CHATBOT WHATSAPP

FONCTIONNALITÉS INCLUSES

Intégrer un chatbot WhatsApp, c’est combiner l’intelligence artificielle d’un robot conversationnel et les avantages de la messagerie WhatsApp, afin d’offrir une meilleure expérience client pour les questions les plus fréquentes des utilisateurs.

  • Une solution complète et efficiente d’agent conversationnel virtuel basé sur les technologies d’intelligence artificielle configurable au travers d’une plateforme performante, clé-en-main et opérationnelle immédiatement.
  • Un puissant module multi-canal qui s’appuie sur la puissance de la messagerie WhatsApp, qui intègre d’autres canaux digitaux (Messenger, chat, e-mail, Telegram, etc.) et qui peut être interfacé avec vos logiciels de tickets (FreshDesk, ZenDesk, Crisp, Hubspot, etc.) et vos CRMs
  • Un taux de compréhension des questions de l’ordre de 70% à 90% en fonction des cas d’usage et des langues, et en étant quasi insensible aux fautes d’orthographe.
  • Une amélioration continue et permanente, grâce à l’intelligence artificielle du module qui développe de manière permanente de nouvelles réponses.
  • Un accompagnement inclus par une équipe dédiée et ayant une forte expérience dans la mise en place de chatbot/callbot, afin de structurer et hiérarchiser les conversations et la définition des mots-clés.
  • Une mise en place simple et ultra-rapide du schéma conversationnel, qui peut s’appuyer sur l’historique des conversations tchat de votre marque.
  • Une autonomie dans la gestion des réponses de l’intelligence artificielle, qui peuvent être à tout moment modifiées et mises à jour dans un espace client dédié.
  • Des réponses intuitives, proposant des questions à choix multiples, la configuration d’un menu initial, des données en temps réel (météo, trafic, etc.), et toutes les fonctionnalités de WhatsApp (contenus multimédias : images, vidéos, liens, documents, PDF, etc.).
  • Un paramétrage au plus proche de votre image de marque avec par exemple le choix du ton de l’agent virtuel (tutoiement ou non), la configuration des heures d’ouverture, etc.
  • Des capacités multilingues avec une détection automatique de la langue, un choix des langues supportées et la possibilité de traduction automatique.
  • Un processus de décrochage vers un agent humain (assistant clientèle, community manager, etc.) intégré soit parce que le client le demande ou soit parce que le chatbot le suggère.

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Initiez la conversation avec notre chatbot en envoyant “Bonjour” au +33 6 26 01 28 03 sur votre application WhatsApp ou scannez le QR code ci-contre…
et laissez vous guider par l’agent virtuel !

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Les prix en $US, £ et $CA sont approximatifs et basés sur l’application d’un taux de change sur le prix en euro.

Offre démo

HT par mois
  • 1 assistant inclus
  • 1 utilisateur inclus
  • 50 conversations par mois en production incluses
  • 2 canaux ou langues
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CONVERSATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Offre S

HT par mois
  • 2 assistants inclus
  • 2 utilisateurs inclus
  • 300 conversations par mois en production incluses
  • 200 conversations par mois hors environnement de production
  • 2 canaux ou langues
  • 2 interfaces externes
CONVERSATIONS SUPPLÉMENTAIRES

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HT par mois
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  • 3000 conversations par mois hors environnement de production
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  • 10 interfaces externes
CONVERSATIONS SUPPLÉMENTAIRES

NOS AVANTAGES
POURQUOI OPTER POUR LE CHATBOT WHATSAPP SMSMODE© X FAIBRIK ?

partenariat avec la société de chatbot fAIbrik

UN PARTENARIAT AVEC LA STARTUP FAIBRIK

Plate-forme conversationnelle augmentée basé sur des technologies d’intelligence artificielle et de compréhension du langage naturel, la startup fAIbrik a développé une offre clé-en-main de chatbot accessible à tous les acteurs de la relation client.

outil de customer care à forte valeur ajoutée

UN OUTIL DE CUSTOMER CARE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

L’expérience digitale à travers un Chatbot permet d’apporter aux utilisateurs une réponse personnalisée et immédiate aux réponses les plus récurrentes. Ce dispositif contribue à améliorer l’expérience client et le sentiment de proximité avec la marque.

conformité RGPD

UNE SOLUTION EN CONFORMITÉ AVEC LE RGPD

Cette solution de chatbot, développée à 100% par des sociétés françaises, se base sur des infrastructures implantées en France offrant un niveau de garantie de service et de sécurité conforme aux exigences de la réglementation RGPD.

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