Comment fonctionne WhatsApp Business ?

WhatsApp a lancé WhatsApp Business, une application mobile à téléchargement gratuit pour les petites entreprises. L’appli vous aide à vous connecter avec vos clients, à engager des conversations avec eux, à mettre en valeur vos produits et à apporter des réponses aux questions de vos clients. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un catalogue pour présenter vos produits et utiliser des fonctions spéciales pour automatiser, trier et répondre aux messages. En utilisant l’API de WhatsApp Business, vous pouvez également connecter un chatbot à vos comptes d’entreprises.

Attention cependant, le marketing est très encadré sur WhatsApp Business. En résumé, pour garantir une expérience client de qualité, le marketing push n’est pas possible. Vous pouvez vendre vos produits sur WhatsApp (un système de paiement est d’ailleurs intégré), mais l’échange doit être initié par le consommateur. Seuls les messages templates sont à l’initiative de la marque, mais ils font l’objet d’une validation de la part de Meta avant de pouvoir être envoyés aux clients.

La facturation est établie à la conversation avec un coût moins élevé quand cette dernière est engagée par l’utilisateur. Une fois la conversation engagée, chacun peut interagir pendant 24h. Durant cette fenêtre, les messages envoyés par l’utilisateur à la marque, comme ceux envoyés ensuite par la marque à l’utilisateur sont gratuits.

Le modèle choisi par WhatsApp pour son appli professionnelle se veut très respectueux de l’utilisateur, ce qui en fait un service idéal pour la relation client. L’intégration d’un chatbot est donc plus que pertinente.  

C’est quoi un chatbot WhatsApp ?

L’usage du chatbot dans WhatsApp Business

Si l’usage des chabots est très répandu sur les solutions web comme Facebook Messenger, il n’est pas encore extrêmement présent sur WhatsApp Business. Côté utilisateur, il fonctionne comme tous les chatbots conversationnels, les gens communiquent avec lui sur WhatsApp via l’interface de messagerie, comme s’ils parlaient à une vraie personne. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un ensemble de réponses automatisées qui simulent une conversation humaine.

Mais pour obtenir un résultat vraiment convaincant et une meilleure expérience client, il est préférable d’opter pour un bot doté de l’intelligence artificielle, comme celui que nous proposons en collaboration avec notre partenaire fAIbrik.

De plus, le service WhatsApp Business présente de nombreuses limitations que vous devez connaître avant de vous lancer dans le développement d’un chatbot. Construire le bot par vous-même peut être délicat et prendre beaucoup de temps.

Pourquoi créer un Chatbot WhatsApp ?

Avec le chatbot, vous gagnez sur tous les plans :

• Vous offrez à votre entreprise un potentiel client de 2 milliards d’utilisateurs et un moyen simple d’instaurer le dialogue.
• Vous pouvez augmenter votre satisfaction client de 60% (Forrester consulting)
• Vous garantissez un temps de réponse minimal et diminuez le temps de traitement des demandes.
• Vous offrez plus de tranquillité à vos conseillers et plus de concentration sur les sujets complexes.
• Vous pouvez permettre à vos conseillers de gérer plusieurs conversations simultanées et aussi lancer de grandes campagnes pour obtenir des informations que vous n’auriez pas eu les ressources d’obtenir autrement.
• Vous automatisez une partie du support, mais aussi de vos ventes !

La relation client contient une part répétitive assez importante, pouvoir confier ses tâches à un agent virtuel est un grand plus. Les chatbots sont disponibles H24, jamais usés par le fait de répondre aux mêmes questions et insensibles à l’agacement qui peut parfois naitre chez un client insatisfait.

Comme expliqué plus haut, les échanges sur WhatsApp Business sont facturés à la conversation, ce qui signifie que sur cette messagerie plus qu’une autre, résoudre une demande client dans un délai de 24 heures permet d’économiser de l’argent. L’usage d’un chatbot bien paramétré et pouvant répondre aux messages tout le temps est aussi avantageux de ce point de vue.

WhatsApp limite les approches commerciales, il prohibe le marketing outbound. L’usage de la messagerie pour les entreprises est donc plutôt réservé à la relation client. Mais tous les clients n’ont pas forcément un problème. Certains vont entrer en contact avec vous à la recherche d’un produit. Pour être là au bon moment et rapidement, le chatbot est idéal.

Choisir le chabot smsmode^© pour WhatsApp business

De nombreuses plateformes peuvent vous aider à construire un bot WhatsApp, mais toutes ne vous aideront pas à obtenir la validation de votre compte pour un accès à l’API de ce service. Et sans la validation de WhatsApp, vous ne serez pas en mesure de lancer votre chatbot.

Il est possible de créer seul son profil d’entreprise, voire de configurer un chatbot basique sans API, mais procéder sans accompagnement est très chronophage et le traitement d’un nombre important d’utilisateurs peut s’avérer impossible. Créer un chatbot soit même veut dire rédiger toutes les réponses d’une arborescence immense et sélectionner (sur un smartphone) tous les mots clés déclencheurs.

Le plus smsmode© :  Une connexion facile à L’API WhatsApp

De plus, pour avoir un accès à l’API de WhatsApp Business, qui est la solution pour les volumes de messages importants, il vaut mieux passer par un prestataire reconnu par Facebook. WhatsApp est une application qui veut inspirer confiance. Elle prend à cœur la vérification de tous les profils d’entreprises pour garantir à ses utilisateurs une expérience de qualité et éviter à tout prix le SPAM. La validation d’un profil peut donc être ardue et l’autorisation d’utiliser l’API encore plus. Nous choisir, c’est aussi faciliter le processus de création de comptes entreprise et donc de votre chatbot WhatsApp.

En passant par notre solution de chatbots WhatsApp, le développement du bot pourra directement commencer en attendant l’approbation de WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps et avoir un bot fonctionnel dès l’obtention de votre clé API.

Comme tous les bots, notre solution vous offre la possibilité de créer des flux de conversation, mais elle le fait avec l’aide de l’Intelligence artificielle (l’IA Watson d’IBM, l’une des plus performantes dans la reconnaissance du langage humain).

Une équipe dédiée et expérimentée vous accompagne à chaque étape, pour mettre en place un arbre de réponse ultra performant et facile à utiliser. Nous vous aidons à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace capable de répondre à 90% des demandes.

Comment intégrer mon chat bot ? Les étapes

La première étape pour de véritables chatbots : avoir une connexion avec l’API de WhatsApp Business. Ensuite, vous devez respecter certains prérequis. L’objectif du chatbot est important aux yeux de WhatsApp. Il est interdit d’utiliser un chatbot WhatsApp pour des messages marketing, les chatbots WhatsApp sont réservés au service client. Aussi, à tout moment, le basculement vers un agent humain doit être possible.

Les étapes de création :

• Définissez les objectifs du chatbot.
• Définissez les types de conversations que le chatbot peut prendre en charge.
• Choisissez les langues.
• Créez une feuille de route détaillée du chatbot et les exigences du projet.
• Créez un persona de chatbot, concevez un flux de chatbot et un arbre logique.
• Commencer à construire la version complète du chatbot

Conclusion

WhatsApp Business devrait devenir un canal privilégié par les utilisateurs pour le service client. Son usage intuitif permet d’obtenir des réponses rapidement et à tout moment. Côté marque, WhatsApp Business est un vecteur extraordinaire de fidélisation. Il permet d’adopter une communication personnelle et de garder le contact. Avec un chatbot, votre présence sur WhatsApp Business est constante. Vous avez l’opportunité de soulager votre service client, tout en faisant bénéficier le consommateur d’un support à 360°. De quoi satisfaire pleinement votre clientèle et ainsi stimuler vos ventes.