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Unerwünschte Anrufe & SMS: 06 und 07 Für Unternehmen verboten
Am 13. Dezember 2022
Die Arcep hat einen neuen Nummerierungsplan veröffentlicht, der die Karten in der Mobilkommunikation neu mischt. Die Nummern in 06 und 07 sind Privatpersonen gewidmet. Platz für Mehrzwecknummern des Typs 09 für jeglichen Austausch zwischen einer Plattform (Marken) und dem Verbraucher!
Die Ambitionen? Betrügereien, Smishing und andere unerwünschte Anrufe, die das Leben von Mobilfunkkunden erschweren, sollen unterbunden werden. Der Plan ist aber auch eine neue Chance für Geschäftsleute, die in das Zeitalter der Konversation eintreten können.
Einen Markt mit solidem Wachstum, aber unscharfen Konturen rationalisieren
Die Arcep(Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) hat entschieden. Ab dem 1. Januar 2023 werden Telefonnummern, die mit 06 oder 07 beginnen, ausschließlich Privatpersonen für "interpersonelle" Zwecke vorbehalten sein.
" Die Behörde behält die Nutzung der mobilen Nummern 06 und 07 - die in den Augen aller dauerhaft an einen Nutzer gebunden sind - ausschließlich für zwischenmenschliche Kommunikationsdienste vor" .
Wie in der Mitteilung der Arcep zu dieser Entscheidung angegeben, wird die " nicht-zwischenmenschliche Nutzung von Mobilfunknummern daher auf andere Nummernkategorien umgestellt, wie z. B. die neue Kategorie der 09er-Nummern ".
Unternehmen dürfen weiterhin SMS von Shortcodes (mit oder ohne Sender ID) an ihre Kunden versenden, nur Nummern, die mit 06 und 07 beginnen, sind ihnen nun verboten.
Warum die Änderung der Nummerierung?
Die Nutzung von SMS-Benachrichtigungen ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Im Jahr 2022 werden 60% der in Frankreich versendeten SMS in den Bereich der Benachrichtigung fallen. Dieses starke Wachstum wird von neuen Nutzungsformen begleitet, die mit der Unmittelbarkeit der Kunden-/Markenbeziehung zusammenhängen. Dazu gehören Anrufe und SMS, die von Unternehmen über 06er- oder 07er-Nummern verschickt werden, um einen Termin oder eine Lieferung zu bestätigen oder um einen Anruf auf einer temporären Nummer tätigen und empfangen zu können.
Allerdings haben diese neuen Nutzungsformen die Beziehung zwischen Marke und Kunde unklar werden lassen, was den Weg für missbräuchliche Nutzung und vor allem für einen sprunghaften Anstieg der Betrugsfälle ebnet.
Phishing per Telefon, Smishing, CPF-Betrug, Betrug mit der Gesundheitskarte, Bankbetrug... Eine regelrechte Betrugsepidemie hat sich ausgebreitet und zwingt die Regulierungsbehörde zum Handeln, um den Abonnenten besser zu schützen.
Ein neuer Nummerierungsplan zum Schutz der Abonnenten
Die Anwendung dieses Rahmens ist eine ausgezeichnete Nachricht, da diese Maßnahmen 2 konkrete Probleme angehen sollten:
- Die Explosion von unerwünschten Werbeanrufen und SMS, Betrug und Smishing
- Die Verknappung der Ressourcen in 06 und 07
Die 06 und 07 für Privatpersonen zu reservieren - und die Kommunikation von Unternehmen auf die 09 umzustellen - bietet der breiten Öffentlichkeit eine bessere Identifizierung von Anrufen und Nachrichten, die von Unternehmen ausgehen, und damit einen besseren Einblick in die Art der Kommunikation, die sie erhalten. Diese Entscheidung gewährleistet einen besseren Schutz vor den großen Mengen an Anrufen und SMS, die ein Ärgernis sein können, aber auch vor den immer häufiger auftretenden Betrugsversuchen.
In ähnlicher Weise lässt die Regulierungsbehörde nach der Einführung dieser klaren neuen Gesetzgebung den Betreibern freie Hand, indem sie ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeit zur Abschaltung des Massenversands von Smishing-SMS über Nummern mit den Nummern 06 und 07 einzusetzen.
Diese Aktion, gekoppelt mit der Kontrolle der Sender Id (Absender von personalisierten SMS), sollte eine wirksame Bekämpfung des Smishing ermöglichen und dem Markt einen sicheren Glaubwürdigkeitsgewinn verschaffen!
Die Regulierungsbehörde ergriff auch Maßnahmen, um die Kontrolle über die 06er- und 07er-Nummern zurückzugewinnen und so eine Knappheit in der Zukunft zu verhindern.
Neue Nummern und neue Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen verfügbar
Mit der Bereitstellung von 09er-Telefonnummern speziell für Unternehmen reguliert die Arcep eine Verwendung, deren Nutzung explosionsartig zugenommen hat!
Marken wollen sich jederzeit und über alle Kanäle mit ihren Kunden unterhalten: per Stimme, Nachricht oder SMS.
Wie die Arcep in ihrer Pressemitteilung erklärt, werden die 09er-Nummern es ermöglichen, den "wachsenden Bedarf der französischen Unternehmen" in dieser Hinsicht zu befriedigen.
Interessierte Unternehmen erhalten die Möglichkeit, innovative Lösungen für die Kommunikation zwischen ihnen und einem Mobilfunkteilnehmer zu implementieren, mit einem dedizierten und wiedererkennbaren Nummerntyp, und bieten somit eine maximale Leistung für diese neuen Ressourcen.
Diese langen Nummern können z. B. verwendet werden, um Gespräche per Nachricht zwischen einer Marke und ihrem Kunden herzustellen oder um flüchtige Verbindungen zu Plattformen herzustellen (Paketzustellung, VTC-Fahrer usw.).
Den Conversational Commerce demokratisieren
Diese Nutzung könnte die Kundenbeziehungen revolutionieren, aber auch die Tür zum Conversational Commerce auf allen Mobiltelefonen öffnen.
Sowohl auf Seiten der Marken als auch auf Seiten der Kunden ist in den letzten Jahren das Bedürfnis nach einem bidirektionalen Austausch gewachsen. Dieses Bedürfnis nach Konversation wird durch RCS oder WhatsApp Business erfüllt. Diese neue Nutzung der 09er-Nummern könnte eine universelle Lösung für beide Kanäle darstellen, ohne den Multimedia-Aspekt zu vernachlässigen.
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