Wie funktioniert WhatsApp Business?

WhatsApp hat WhatsApp Business eingeführt, eine kostenlos herunterladbare mobile App für kleine Unternehmen. Die App hilft Ihnen dabei, mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten, Gespräche mit ihnen zu führen, Ihre Produkte hervorzuheben und Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu geben. Mit WhatsApp Business können Sie einen Katalog erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren, und spezielle Funktionen nutzen, um Nachrichten zu automatisieren, zu sortieren und zu beantworten. Mithilfe von die API von WhatsApp Business.können Sie auch einen Chatbot mit Ihren Unternehmenskonten verbinden.

Seien Sie jedoch vorsichtig, da das Marketing auf WhatsApp Business stark eingeschränkt ist. Kurz gesagt: Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist Push-Marketing nicht möglich. Sie können Ihre Produkte über WhatsApp verkaufen (ein Bezahlsystem ist übrigens integriert), aber der Austausch muss vom Verbraucher initiiert werden. Lediglich die Template-Nachrichten werden von der Marke initiiert, aber sie werden von Meta geprüft, bevor sie an die Kunden gesendet werden können.

Die Abrechnung erfolgt pro Konversation, wobei die Kosten niedriger sind, wenn die Konversation vom Nutzer eingeleitet wird. Sobald eine Konversation begonnen hat, kann jeder 24 Stunden lang interagieren. Innerhalb dieses Zeitfensters sind sowohl die Nachrichten, die der Nutzer an die Marke sendet, als auch die Nachrichten, die die Marke anschließend an den Nutzer sendet, kostenlos.

Das Modell, das WhatsApp für seine Business-App gewählt hat, ist sehr nutzerfreundlich, was es zu einem idealen Dienst für Kundenbeziehungen macht. Die Integration eines Chatbots ist daher mehr als sinnvoll.

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business

Während der Einsatz von Chabots bei webbasierten Lösungen wie dem Facebook Messenger weit verbreitet ist, ist er bei WhatsApp Business noch nicht extrem präsent. Auf der Nutzerseite funktioniert er wie alle Konversations-Chatbots: Die Leute kommunizieren mit ihm auf WhatsApp über die Nachrichtenschnittstelle, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Reihe von automatisierten Antworten, die ein menschliches Gespräch simulieren.

Um jedoch ein wirklich überzeugendes Ergebnis und eine bessere Kundenerfahrung zu erzielen, sollten Sie sich für einen Bot mit künstlicher Intelligenz entscheiden, wie wir ihn in Zusammenarbeit mit unserem Partner fAIbrik anbieten.

Außerdem hat der Dienst WhatsApp Business viele Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich an die Entwicklung eines Chatbots machen. Den Bot selbst zu bauen, kann heikel und zeitaufwendig sein.

Warum einen WhatsApp Chatbot erstellen?

Mit einem Chatbot gewinnen Sie auf allen Ebenen:

• Sie bieten Ihrem Unternehmen ein Kundenpotenzial von 2 Milliarden Nutzern und eine einfache Möglichkeit, einen Dialog aufzubauen.
• Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um 60% steigern(Forrester consulting)
• Sie garantieren eine minimale Antwortzeit und verkürzen die Bearbeitungszeit von Anfragen.
• Sie bietenIhren Beratern mehrRuhe und mehr Konzentration auf komplexe Themen.
• Sie können Ihren Beratern erlauben, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, und auch große Kampagnen starten, um an Informationen zu gelangen, für die Sie sonst nicht die Ressourcen gehabt hätten.
• Sie automatisieren Sie nicht nur einen Teil des Supports, sondern auch Ihren Verkauf!

Die Kundenbeziehung hat einen hohen Anteil an Wiederholungen, und es ist ein großer Vorteil, diese Aufgaben einem virtuellen Agenten übertragen zu können. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, werden nie müde, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und sind unempfindlich gegenüber der Verärgerung, die manchmal bei einem unzufriedenen Kunden aufkommen kann.

Wie oben erläutert, wird der Austausch über WhatsApp Business pro Gespräch abgerechnet. Das bedeutet, dass es bei diesem Messenger mehr als bei jedem anderen Geld spart, wenn eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gelöst wird. Die Verwendung eines gut eingestellten Chatbots, der jederzeit auf Nachrichten antworten kann, ist in dieser Hinsicht ebenfalls von Vorteil.

WhatsApp schränkt die Geschäftsansätze ein, es verbietet Outbound-Marketing. Die Nutzung des Messengers für Unternehmen ist daher eher auf die Kundenbeziehung beschränkt. Aber nicht jeder Kunde hat ein Problem. Einige werden auf der Suche nach einem Produkt mit Ihnen in Kontakt treten. Um zur richtigen Zeit und schnell zur Stelle zu sein, ist ein Chatbot ideal.

Chabot wählen smsmode^© für WhatsApp business

Es gibt viele Plattformen, die Ihnen beim Aufbau eines WhatsApp-Bots helfen können, aber nicht alle werden Ihnen dabei helfen, die Validierung Ihres Kontos für den Zugriff auf die API dieses Dienstes zu erhalten. Und ohne die Validierung von WhatsApp werden Sie nicht in der Lage sein, Ihren Chatbot zu starten.

Es ist zwar möglich, sein Unternehmensprofil selbst zu erstellen oder sogar einen einfachen Chatbot ohne API einzurichten, aber ohne Begleitung ist dies sehr zeitaufwändig und die Bearbeitung einer großen Anzahl von Nutzern kann sich als unmöglich erweisen. Einen Chatbot selbst zu erstellen bedeutet, alle Antworten in einer riesigen Baumstruktur zu verfassen und (auf einem Smartphone) alle auslösenden Schlüsselwörter auszuwählen.

Das smsmode©-Plus: Einfache Verbindung zur WhatsApp API

Um Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten, die die Lösung für große Nachrichtenmengen ist, ist es außerdem besser, einen von Facebook anerkannten Anbieter zu nutzen. WhatsApp ist eine Anwendung, die Vertrauen schaffen will. Sie nimmt sich die Überprüfung aller Unternehmensprofile zu Herzen, um ihren Nutzern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu garantieren und SPAM um jeden Preis zu vermeiden. Die Bestätigung eines Profils kann daher schwierig sein und die Genehmigung zur Nutzung der API noch schwieriger. Sich für uns zu entscheiden bedeutet auch, den Prozess der Erstellung von Unternehmenskonten und damit Ihres WhatsApp Chatbots zu vereinfachen.

Wenn Sie über unsere WhatsApp-Chatbot-Lösung gehen, kann die Entwicklung des Bots direkt beginnen, während Sie auf die Genehmigung von WhatsApp warten. Das bedeutet, dass Sie Zeit sparen und einen funktionierenden Bot haben, sobald Sie Ihren API-Schlüssel erhaltenhaben.

Wie alle Bots bietet Ihnen auch unsere Lösung die Möglichkeit, Gesprächsabläufe zu erstellen, allerdings geschieht dies mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (IBMs KI Watson, eine der leistungsfähigsten in der Erkennung menschlicher Sprache).

Ein engagiertes und erfahrenes Team begleitet Sie bei jedem Schritt, um einen hochleistungsfähigen und einfach zu bedienenden Antwortbaum einzurichten. Wir helfen Ihnen dabei, schnell den effizientesten Gesprächsfluss zu erstellen, der 90% aller Anfragen beantwortenkann.

Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte

Der erste Schritt für echte Chatbots: eine Verbindung mit der WhatsApp Business API haben. Anschließend müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Der Zweck des Chatbots ist in den Augen von WhatsApp wichtig. Es ist verboten, einen WhatsApp Chatbot für Marketingnachrichten zu verwenden, WhatsApp Chatbots sind dem Kundenservice vorbehalten. Außerdem muss jederzeit ein Umschalten auf einen menschlichen Agenten möglich sein.

Die Schritte der Erstellung :

• Definieren Sie die Ziele des Chatbots.
• Legen Sie fest, welche Arten von Gesprächen der Chatbot unterstützen kann.
• Wählen Sie die Sprachen.
• Erstellen Sie einen detaillierten Fahrplan für den Chatbot und die Anforderungen an das Projekt.
• Erstellen Sie eine Chatbot-Persona, entwerfen Sie einen Chatbot-Fluss und einen Logikbaum.
• Mit dem Aufbau der Vollversion des Chatbots beginnen

Schlussfolgerung

WhatsApp Business dürfte sich bei den Nutzern zu einem bevorzugten Kanal für den Kundenservice entwickeln. Seine intuitive Nutzung ermöglicht es, schnell und jederzeit Antworten zu erhalten. Auf der Seite der Marke ist WhatsApp Business ein außergewöhnliches Mittel zur Kundenbindung. Es ermöglicht eine persönliche Kommunikation und hält den Kontakt aufrecht. Mit einem Chatbot ist Ihre Präsenz auf WhatsApp Business konstant. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu entlasten und dem Verbraucher gleichzeitig einen 360°-Support zu bieten. So können Sie Ihre Kunden voll und ganz zufriedenstellen und so Ihre Verkäufe ankurbeln.