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RCS kommt in Frankreich an
Die Betreiber haben ihre RCS-Piloten bei Messenger-Plattformen gestartet, wie z. B. smsmode©. Es ist geplant, das Tool bei Marken einzusetzen, um es unter realen Bedingungen zu testen. Bis September wird das Produkt offiziell in Frankreich verfügbar sein. Die Mobile Marketing Association geht bereits davon aus, dass es auf über 30.000.000 Handys in Frankreich eingesetzt werden kann. Wir erzählen Ihnen mehr!
Was ist RCS?
RCS für Rich Communication Services ermöglicht es Unternehmen, angereicherte SMS 2.0 zu versenden. Ein revolutionärer Wind weht durch Ihre Kommunikation! Getragen von Google, "boosten" neue Funktionen die traditionelle SMS. Es sind nun Bilder, Karussells, Maps, Videos usw., die zwischen der Marke und dem Verbraucher ausgetauscht werden. Das Konversationsfenster ist in den Farben des Unternehmens gehalten und enthält Kontaktinformationen und ein zertifiziertes Geschäftskonto.
Der Zweck des RCS: den Verbraucher zu leiten
Der Zweck eines RCS kann kommerzieller Natur sein (Werbeangebot, Werbung usw.) oder informativer Natur (Terminbestätigung, Zahlung, Reservierung usw.). Während einer RCS-Konversation erscheinen Schaltflächen mit vorgefertigten Antworten: Der Verbraucher muss nur zwischen mehreren Antworten wählen, damit ein Konversationsmuster ausgelöst wird. Die Idee hinter RCS ist einfach: Zeit sparen, den Kunden führen, indem er an einem völlig neuen Marketingerlebnis, der SMS 2.0, teilnimmt.
Ein A2P*- und P2A**-Werkzeug
*A2P (Anwendung auf Person): A2P wird verwendet, wenn die Marke ein Gespräch mit einem Verbraucher initiiert (hier über ein Nachrichtensystem).
**P2A (Person zur Anwendung): Wir sprechen von P2A, wenn es der Verbraucher ist, der den Kontakt mit einer Marke (hier zu einem Messaging-System) initiiert.
Eine RCS-Nachricht wird immer zuerst von der Marke durch eine Single Message (auch SM genannt) initiiert. Nach der SM folgt eine 24-stündige Session, in der der Austausch stattfindet: die A2P-SESSION.
Wenn der Verbraucher die Marke erneut ansprechen möchte, kann er jederzeit innerhalb von 36 Stunden eine Nachricht in derselben Konversation zurückschicken, die in eine P2A-SESSIONmündet.
RCS-Nachrichten werden über das IP-Protokoll (4G und Wifi) versendet. Wenn ein Kunde keine RCS-Nachricht empfangen kann, wird diese automatisch in eine herkömmliche SMS umgewandelt.
Warum RCS ein Juwel des Experiential Marketing ist
RCS wird das Kundenerlebnis revolutionieren. Hier sind die Vorteile dieses Messaging-Systems:
- Flüssiger Austausch : Als echter Chatbot ist das RCS ein Instrument der Unmittelbarkeit, des Automatismus und der Reaktionsfähigkeit. Jede Wahl des Verbrauchers führt zu einer Antwort, die bis ins Unendliche ausgedehnt werden kann, was sie zu einem umfassenden Customer-Care-Tool macht.
- Die verschiedenen Funktionen: Bilder, Karussells, Schaltflächen, Kalender, Zahlungen, Maps etc. Wird nur durch die Kreativität der Marke begrenzt!
- Personalisiertere Kontaktaufnahme: Das Versenden von CSRs ist ein hervorragendes Instrument des Customer Care und kann von der Marke bei verschiedenen Kundenereignissen (Geburtstage, Registrierungen, personalisierte Werbeaktionen usw.) automatisiert werden.
- Verdoppelte Konversionsrate: Die ersten ROI-Schätzungen wurden veröffentlicht und sind mehr als zufriedenstellend. Die von MACIF erstellten RCS-Tests zeigen dreifache Klickraten im Vergleich zur klassischen SMS und eine verdoppelte Konversionsrate.
- Weniger Druck auf die Support-Teams: Das RCS wird zusätzlich zu den Support-Tools (Chat, Telefon, FAQs vor Ort usw.) eingesetzt, sodass die physischen Teams bei herkömmlichen Anfragen entlastet werden können.