83% weniger Kundendienstanfragen mit Unterstützung SMS

Plug'Heur ist ein White-Label-Angebot für den Verleih von tragbaren Smartphone-Akkus.
Die Terminals werden bei ihren Partnern in großen Einzelhandelsgeschäften, Einkaufszentren oder Sporthallen zur Verfügung gestellt; der Verleihweg wird durch SMS erleichtert.

+1,5M

VERWENDUNGEN IN 2 JAHREN

-83%

VON ANFRAGEN SAV

ÜBER

Das 2021 gegründete französische Startup Plug'Heur bietet seinen 150 BtoB-Kunden White-Label-Ladestationen für Smartphones an. Ihre Lösung ist in den größten Einzelhandelsketten in Frankreich und Spanien installiert.

TÄTIGKEITSBEREICH Dienstleistungen für Unternehmen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

11 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2019

ORT

Frankreich
Spanien

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsmeldungen
- Warnungen

Download der Plug'Heur-Erfolgsgeschichte

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

ein nahtloses Kundenerlebnis bieten

Wechseln von E-Mail-Kommunikation zu SMS

Plug'Heur hat das gesamte Ausleihverfahren für seine Batterien digital gestaltet. Nach dem Scannen des Qrcodes, der auf eine Webseite mit dem Logo der Partnermarke weiterleitet, und dem Entsperren der Batterie über ein OTP wird der Nutzer über SMS über jeden Schritt des Ausleihvorgangs informiert und rückversichert.

Eine Kombination aus informativen SMS die als Warnmeldung bei Leihfristende (4 Stunden vorher, 1 Stunde vorher, zum Zeitpunkt T und 12 Stunden nach Ablauf der Leihfrist), aber auch und vor allem bei Leihfristende gesendet werden. Dieser ganze Prozess wird auf automatisierte Weise auf der Grundlage von Szenarien, die in ihrem Backoffice implementiert und per API mit dem Routing-Service verbunden sind smsmode^©.

Die Menschen mussten insbesondere beim Ablegen der Batterie rückversichert werden. Die SMS erwies sich als das effektivste Mittel, um diese Informationen zu vermitteln.

Benjamin Berteau, Marketing- und Kommunikationsmanager bei Plug'Heur

Die Kommunikation über SMS wurde bei der Einführung des Plug'Heur-Angebots nicht angenommen. Beim ursprünglichen Produkt wurden diese Informationen per E-Mail verschickt. Da E-Mails jedoch kaum gelesen werden, hat das Plug'Heur-Team seine Benachrichtigungsstrategie überdacht und den Kanal gewechselt. Diese Überlegungen sind Teil eines umfassenderen Rahmens, um alle Hemmnisse der Nutzererfahrung zu beseitigen. Neben der Abschaffung der mobilen App und der Bankbürgschaft bot die Ersetzung der E-Mail durch SMS einen einfachen und viel stärker beachteten Weg, um alle Reibungspunkte zu beseitigen und die Kreditvergabe zu vereinfachen.

SCHWERPUNKT DES SMS

mehr gelesen von einer E-Mail

GRENZE DES SMS

schwaches Netz innerhalb einiger Einkaufszentren

die Verweildauer in physischen Verkaufsstellen verlängern

Das Handy leistet viele Dienste...

Zum einen ist SMS ein wichtiges Mittel zur Rückversicherung, vor allem im entscheidenden Moment der Rückgabe des Akkus. Plug'Heur erhielt viele Benutzeranfragen per Chat "Hat die Rücksendung gut geklappt?". Seit der Einführung von SMS, wurden die Kundensupportanfragen schlichtweg um 83 % reduziert.

SMS und Mobile ermöglichen es, das Digitale in die physische Reise zu bringen und es dazu zu bringen, sie zu begleiten.

Émile Granveau, Gründungspartner von Plug'Heur

Andererseits ist SMS Teil der Bereicherung des Serviceerlebnisses, das die Plug'Heur-Stationen den Einzelhändlern bieten (mit dem Ziel, letztendlich den Umsatz zu steigern). Laut mehreren Studien verlassen 18% der Franzosen, denen der Handy-Akku ausgeht, das Geschäft, ohne ihren Einkauf zu beenden, während Kunden, die einen Auflade-Service nutzen, 29% länger bleiben und 40% mehr ausgeben können als diejenigen, die ihn nicht nutzen. Dies ist eine echte Antwort auf die Herausforderungen der Kundenbindung, der Loyalität, des Wachstums und der Post-Covid-Herausforderung, die In-Store-Erfahrung (Einkaufszentren an erster Stelle) neu zu verzaubern.

Der Beweis dafür, dass die Nutzung von Mobiltelefonen und Mobile Messaging im Zeitalter des Phygitals einen herausragenden Platz in der Customer Journey einnimmt. Sie stellen sogar ein Wachstumspotenzial für Einzelhändler dar, das Plug'Heur durch seine Lösung und neue Projekte nutzen möchte. Fortsetzung folgt...

Optimierung des Liefererlebnisses durch Benachrichtigungen SMS

FoodChéri und Seazon bieten qualitativ hochwertige Mahlzeiten an, die an Unternehmen (in Paris, Lyon, Bordeaux usw.) oder nach Hause in ganz Frankreich geliefert werden.
Es ist auch eine Herausforderung, den Food-Sektor durch ein neu erfundenes Kunden- und Liefererlebnis zu innovieren. Und Mobile Messaging hilft ihnen dabei, diese Herausforderung anzunehmen.

60 000

GELIEFERTE MAHLZEITEN
PRO WOCHE

20 min

MAXIMALE ZEIT ZWISCHEN BESTELLUNG UND LIEFERUNG

ÜBER

FoodChéri hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein tugendhafter und engagierter Akteur im Bereich Food Delivery zu sein, indem er eine Ernährung anbietet, die besser für die Gesundheit und den Planeten ist.
Eine Mission, die durch 2 Marken verwirklicht wird:

Foodchéri, der in Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Straßburg und Toulouse frisch gekochtes und hausgemachtes Mittagessen liefert,
Seazon, die überall in Frankreich Boxen mit Fertiggerichten anbietet, die mit frischen Produkten und gesunden Zutaten selbst gekocht werden, im wöchentlichen Abonnement.

TÄTIGKEITSBEREICH

Food delivery

UNTERNEHMENSGRÖSSE

230 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2015

ORT

Frankreich

KANÄLE

- SMS
- SMS stimmlich

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Auftragsverfolgung
- Lieferbenachrichtigung
- Onboarding

Download der Erfolgsgeschichte Foodchéri & Seazon

sofort über die Aufnahme und Verfolgung von Bestellungen benachrichtigen

SMS, ein unverzichtbarer Kanal zur Verbesserung der Kundenbeziehung

Gleich nach dem Start des Liefergeschäfts wurde SMS eingerichtet, um Bestellungen zu bestätigen, vor bevorstehenden Lieferungen zu warnen und Kundenserviceinformationen zu übermitteln.

So wird das Senden von SMS betätigt, um :

über das Eintreffen einer Bestellung informieren (wenn sie am selben Tag aufgegeben wurde),
eine Sendungsverfolgung mit einem Link zur Website durchführen,
eine Anomalie mitteilen (z. B. wenn ein Produkt nicht verfügbar ist oder eine Zahlung fehlgeschlagen ist),
proaktive Maßnahmen des Kundenservice durchführen (um z. B. sicherzustellen, dass eine per E-Mail versandte Information berücksichtigt wurde),
Optin-Kunden mit Werbe- und Bekanntheitsangeboten reaktivieren.

Es ist ein eher sehr effektiver Kanal, der von Menschen aller Generationen natürlich angenommen wird.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

Die Hauptherausforderung für FoodChéri und Seazon bleibt vor allem, in Echtzeit über SMS, jeden Schritt der Bestellungen zu informieren.

Das Ziel der beiden Marken? Die logistische Herausforderung bei der Bestellung von Mittagessen und Mahlzeiten zu bewältigen: Die ordnungsgemäße Lieferung dieser frischen Produkte - nach Hause oder ins Büro - zu einem vorher mit dem Endkunden vereinbarten Termin und Zeitfenster zu gewährleisten und zu sichern.

STÄRKEN DES SMS

die Wahrnehmung von SMS (als nicht aufdringlich und "lebenserleichternd" beurteilt)
die Aufmerksamkeit des Kunden auf den SMS
die sehr gute Zustellbarkeitsrate

GRENZE DES SMS

Beschränkungen hinsichtlich der Größe (in Bezug auf die Anzahl der Zeichen) und des Formats von Inhalten, die durch die Verwendung des SKR umgangen werden können

entscheiden Sie sich für SMS, eine reibungsfreie Lösung für Expresslieferungen

Eine Optimierung der digitalen Wege der Nahrungsmittellieferung durch die SMS

Für FoodChéri wurde die Nutzung von SMS bereits 2015/2016 notwendig, als die digitale Reise noch in den Kinderschuhen steckte - vor allem bei der Lieferung, einem Schlüsselmoment und wichtigen Reibungspunkt in dieser Reise. Der Bedarf an Lieferverfolgung und Benachrichtigung, wenn der Kurier unten im Gebäude ankommt, war damals ziemlich neu und innovativ; und es gab keine anderen Benachrichtigungskanäle!

SMS hat den Vorteil, dass es direkter ist als eine E-Mail, insbesondere für Personen, die während des Mittagessens im Büro sind. Es war also ziemlich natürlich, SMS zu wählen.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

Die Zukunft hat bestätigt, dass SMS ein wertvoller und unverzichtbarer Verbündeter für die Akteure der Zustellung auf der letzten Meile ist. Das Ergebnis ist, dass der Kunde in Echtzeit einen Überblick über den Verlauf seiner Expresslieferung und das ihm zugewiesene Zeitfenster erhält, dass er am Lieferort anwesend sein muss und dass die Kundenzufriedenheit steigt.

Diese Integration des Kanals SMS wurde auch auf andere Kontaktpunkte ausgedehnt: Kundenservice und Marketing. Durch die Integration in die Anwendungen FoodChéri und Seazon wird ein einheitliches und attraktives digitales Kundenerlebnisgeschaffen.
Technisch gesehen geschieht dies durch eine Integration in die Anwendungsschicht über API; eine Back-End-Integration, die einfach und schnell zu realisieren war. Gekoppelt mit der Verwaltung der differenzierten Kanäle "Marketing", "Notification Automation" & "Customer Service Notification", können sie die volle Leistung und Effizienz des Kanals SMS für ihre Prozesse nutzen.

sich von der Masse abheben, indem sie das Onboarding-Erlebnis interaktiv und einprägsam gestalten

Wenn die SMS zum Mittagessen einlädt

Die Nutzung von SMS erfolgt in einem Mix von Kanälen, der E-Mail, Call, Chat, Onsite oder Push-Benachrichtigungen umfasst. Kanäle, die je nach Art des Kontaktpunkts und der Kommunikation, der Effektivität des Kanals usw. aktiviert werden. Im Fokus steht dabei, immer den perfekten Kanal für jede Kommunikationssituation zu wählen und die beste Customer Journey zu schaffen, um FoodChéri und Seazon zu einfachen und innovativen digitalen Restaurantdiensten zu machen.

Eine weitere innovative und originelle Mobile-Messaging-Initiative, die FoodChéri und Seazon umsetzten, war der Versand einer gesprochenen Willkommensnachricht. Diese Begrüßungsnachricht für die neuen Kunden der Woche, die direkt auf deren Voicemail hinterlegt wurde, ersetzt einen One-to-One-Call, der von den Teams von FoodChéri und Seazon durchgeführt wurde. Ein personalisiertes Onboarding, das von Marken sehr selten genutzt wird und eine sehr hohe Zufriedenheit zeigt.

Konversations- und Sprachformate sind Teil eines Megatrends, bei dem Marken ganz einfach in der Lage sein wollen, eine Diskussion mit ihren Kunden zu beginnen.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Über die Originalität und Leistung hinaus zielt dieser Einsatz der Stimme in der Interaktion zwischen Marke und Kunden darauf ab, die Marke menschlicher zu machen und ein personalisiertes, freundliches und unvergessliches digitales Erlebnis zu schaffen. Die Nutzung von Voice Marketing ermöglicht es FoodChéri und Seazon, engagierte Communities aufzubauen und das Zeitalter der Konversation zu nutzen.

Verkürzen Sie die Zeit bis zur Unterschrift mit SMS 2FA

Oodrive Sign bietet Lösungen für elektronische Signaturen mit vollem Beweiswert. Es kapitalisiert die Stärke von SMS , um die Authentizität zu gewährleisten, den Ablauf zu erleichtern und die Entmaterialisierung von Genehmigungsworkflows zu beschleunigen und Genehmigungsverfahren. Ein reichhaltiges Feedback und eine innovative Nutzung von SMS OTP...

1 500

UNTERZEICHNENDE KUNDEN

4 min.

DAMIT DER UNTERZEICHNER GEWARNT WIRD

ÜBER

Oodrive ist der europäische Marktführer für die Verwaltung sensibler Daten für Unternehmen. Mehr als eine Million Menschen nutzen ihre Software-Suite, die insbesondere aus "Oodrive Sign" besteht, das die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen ermöglicht, die elektronische Signaturen mit Rechtsgültigkeit beinhalten.

TÄTIGKEITSBEREICH

Dienstleistungen für Unternehmen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

400 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2000

ORT

Frankreich Deutschland Spanien

KANÄLE

- SMS PSP

- SMS

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Authentifizierung
- Benachrichtigung

Laden Sie die Erfolgsgeschichte von Oodrive herunter

ein Dokument in 1 Blitz elektronisch unterschreiben

Beschleunigung von Arbeitsabläufen als Priorität

Benachrichtigung des/der Unterzeichner(s) des Vertrags über ein zu unterzeichnendes Dokument. Prozess zur Identifizierung und Zustimmung der unterzeichnenden Personen. Warnmeldung, wenn ein Dokument von allen Parteien gegengezeichnet wurde.

Für Oodrive Sign sind alle diese Schlüsselmomente der papierlosen Signatur mit einem automatisierten Szenario zum Senden und/oder Empfangen von Nachrichten SMS über API-Anfragen verbunden, die in ihrer sicheren SaaS-Umgebung implementiert sind.

Seit kurzem haben wir SMS eingeführt, um den Vertrag zusätzlich zur E-Mail an die unterzeichnende Person zu pushen, um sie schneller darüber zu informieren, dass ein Dokument zum Unterschreiben bereitgestellt wurde.

Alexandre Mermod, Product Manager Oodrive Sign

Das erklärte Ziel. Die Zeit für Ferngenehmigungen möglichst reibungslos und kurz zu halten und die vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten, insbesondere die Mobilität, zu unterstützen.
Unbestreitbare Vorteile für die Entmaterialisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen.

Zustellung eines zu unterzeichnenden Dokuments durch SMS

notificación de un documento que debe ser firmado por SMS

Benachrichtigung über ein zu unterzeichnendes Dokument per SMS

notifica di un documento da firmare via SMS

mit der SMS, einer Identitätsprüfung. 100% auf dem Handy

Die Macht einer dematerialisierten Identifikation mit dem SMS

Einfache Signatur, fortgeschrittene Signatur, qualifizierte Signatur. Zwischen diesen verschiedenen Sicherheitsstufen einer elektronischen Signatur unterscheidet sich der Grad der Überprüfung der Identität des Unterzeichners und der Gewährleistung des Dokuments.

Ein One Time Password, das von SMS gesendet wird, wird für EINEN Unterzeichner und für EINEN Vertrag generiert. Der Unterzeichner muss diesen Code auf dem Vertrag erneut eingeben. Diese genaue Handlung ist die rechtliche Grundlage für die Zustimmung im Falle einer Fernunterschrift.

Alexandre Mermod, Product Manager Oodrive Sign

Der SMS 2FA - two-factor authentication - ist eine Schlüsselkomponente für die Authentifizierung einer Fernsignatur und stellt ein notwendiges Beweiselement dar, um eine "einfache" Signatur auf das Niveau "fortgeschritten" zu heben.
In der Branche üblich und von den Benutzern besonders gut akzeptiert, gewährleistet dieser einmalige und zeitlich begrenzte Code also den zweiten Faktor der Authentifizierung des Unterzeichners (nach der E-Mail, die einen sicheren Link zum zu unterzeichnenden Dokument integriert), stärkt die juristische Beweisakte und bindet die Person an die Urkunde.

Eine weitere Anwendung der von Oodrive Sign implementierten doppelten Authentifizierung durch SMS ist die "Dialogsignatur". Diese Lösung öffnet die Türen zu einer 100 % mobilen Unterschrift. Für den Unterzeichner besteht keine Notwendigkeit, den erhaltenen OTP-Code in den Vertrag einzugeben, der in seinem Webbrowser angezeigt wird (den er in der Zwischenzeit sicherlich vergessen hat); alles geschieht über die E-Mail-Adresse SMS. Er muss einfach auf die erhaltene SMS antworten, indem er den Code erneut eingibt... und die Unterschrift wird sofort auf der Anwendung Oodrive Sign genehmigt. Eine innovative und flüssige Technologie, die die Reibungspunkte eines klassischen One Time Password wegwischt!

SMS hat Beweiswert

Die rechtliche Komponente der digitalen Identifizierung

Im Rahmen der Entmaterialisierung von Dokumenten ist der SMS 2FA also eines der Relais, die verwendet werden, um die Identifizierung des Unterzeichners und die Integrität des unterzeichneten Dokuments eindeutig zu gewährleisten. Diese Methode der digitalen Fernidentifizierung ist Teil eines strengen rechtlichen Rahmens, der durch die europäische eIDAS-Verordnung definiert und in Frankreich von der ANSSI umgesetzt und kontrolliert wird.
Die SMS wird daher von diesen Organisationen als das sichere Authentifizierungsmittel mit hohem Zuverlässigkeitsniveau betrachtet.

Die hochsichere einheitliche digitale Identität, auf die sich SMS 2FA stützt, ist mit der SIM-Karte und der Verpflichtung der Telekombetreiber verbunden, die Identität des Teilnehmers zu überprüfen.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Ein rechtlicher und beweiskräftiger Wert von SMS , den die anderen Kanäle des Mobile Messaging (allen voran RCS, WhatsApp oder Messenger) bislang nicht bieten können, da mit der Eröffnung eines Kontos keine verifizierte Identität verbunden ist.

Die Zukunft der elektronischen Signatur liegt in der Zunahme qualifizierter digitaler Signaturmodi, um das Risiko des Identitätsdiebstahls weiter einzuschränken. Immer in Verbindung mit einem One Time Password, das Sie über SMS erhalten, umfassen sie eine erweiterte Überprüfung des Identitätsnachweises - per Foto, per Video, per Gesichtsabgleich Identitätsnachweis/Realität - oder sogar die Unterschrift von Angesicht zu Angesicht aus der Ferne dank der Augmented Reality! Innovationen, bei denen Oodrive Sign Vorreiter ist...