Conversational Commerce zeichnet sich dadurch aus, dass Unternehmen neue Kommunikationstechnologien wie Chatbots, die in Messaging-Anwendungen integriert sind, die SMS bidirektionale und anderen Sprachassistenten.

Es ermöglicht Geschäftsleuten, personalisierte Interaktionen mit ihren Kunden zu gewährleisten. Vor allem aber können Sie den Austausch mit Ihren Kunden führen und sie während einer Sitzung/eines Gesprächs durch den gesamten Verkaufsablauf begleiten.

Diese Konversationen lassen sich leicht automatisieren, was dem Unternehmen Effizienz und Schnelligkeit sichert. Darüber hinaus führt die Nutzung dieser verschiedenen Kanäle, manchmal auch gemeinsam, zu einer allgemeinen Verbesserung des Kundenerlebnisses und ermöglicht es den Mitarbeitern, die gesammelten Daten zu analysieren. Die Integration einer Multichannel-Strategie im Handel führt dann schnell zu einer Beschleunigung des Verkaufsprozesses.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Prinzip des Conversational Commerce darin besteht, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre gesamten Kaufhandlungen in einem einzigen Kanal durchzuführen, ohne diesen verlassen zu müssen, um auf Ihrer Website oder einer Online-Zahlungsplattform zu landen. Daher ist es im Vorfeld wichtig, herauszufinden, welchen Conversational Messaging-Dienst Ihre Zielgruppe bevorzugt, um den Kauf Ihrer Produkte sicherzustellen.