Die SMS-Funktionen
Der Ticketservice für Ihre Supportanfragen
Mit diesem Tool können Sie alle Ihre technischen und geschäftlichen Anfragen schnell und effizient bearbeiten.
Die Zufriedenheit und Unterstützung unserer Kunden ist unsere oberste Priorität. Durch die Optimierung unseres Supports und die Straffung unserer Unterstützung garantieren wir Ihnen einen optimalen Support.
Unser Ziel: eine Antwortquote von nahezu 100 % mit einer qualitativ hochwertigen Begleitung.
Wie der Support per Ticket funktioniert smsmode© ?
Die Ticketing-Plattform smsmode© erleichtert die Interaktion zwischen unseren Kunden und unseren Beratern. Für jede Anfrage weist die Helpdesk-Software einen Sachbearbeiter zu, der Ihre Nachricht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeiten wird.
- Sie stellen Ihre Frage oder Ihre Anfrage direkt an der Schnittstelle des Ticketing
- Ein Ticket entsteht. Es wird einen "aktiven" Status haben, bis die Anfrage bearbeitet wird.
- Sobald unsere Unterstützung am besten auf Ihre Anfrage reagiert hat, ist dieses Ticket geschlossen.
- Sie werden direkt durch eine E-Mail-Benachrichtigung über das Schließen des Tickets informiert.