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Wählen Sie das richtige Werkzeug für Ihre Bedürfnisse
Nach der Eroberung von über 2 Milliarden Nutzern setzt der Gigant WhatsApp sein rasantes Rennen fort. Die Zahl der Nutzer dieses ebenso einfachen wie effektiven Kanals steigt stetig an. Seit 2018 wird die Möglichkeit auch auf Unternehmen ausgeweitet. Es wurden zwei Versionen für Geschäftsleute auf den Markt gebracht. Zwei Module für ein und dasselbe Leitmotiv: Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind!
Ein Größenkriterium: das Ihrer Aktivität
Die Entscheidung für die eine oder andere Version hängt von der "Größe" der Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens ab. So wird sich ein kleines Unternehmen in der Nachbarschaft, das verschiedene Informationen über seine Tätigkeit mitteilen muss, eher der WhatsApp Business-Anwendung zuwenden. Diese geschäftliche Anwendung kommt der "persönlichen" WhatsApp-Anwendung, die Sie vielleicht bereits für die Kommunikation mit Ihren Lieben verwenden, sehr nahe.
Ein größeres Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Feeds/Interaktionen wird sich hingegen für die WhatsApp Business Solution API entscheiden. Diese API ermöglicht es, denVersand von Nachrichten über ein vordefiniertes Szenario zuautomatisieren.
Der Mehrwert des Tools kommt am besten zum Tragen, wenn es mit einem automatisierten Chatbot gekoppelt wird.
Die Hauptstärke eines Chatbots ist es, einen 24/7-Service anzubieten. Indem ein Teil der Antworten automatisch erfolgt, kann der Gesprächspartner die Informationen, die er benötigt, genau dann erhalten, wenn er es wünscht, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
| Anwendung WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
|---|---|---|---|
| Für wen? | Persönlicher Gebrauch | Geschäft mit lokaler Wirkung, kleines Volumen, von einer Person geführte Gespräche (Handwerker, Nachbarschaftsladen...) | Unternehmen, das Ströme/Verkehr erzeugt, wo Kunden schnelle Antworten benötigen. Kundendienstleistungen in allen Bereichen (Hotels, Concierge-Dienste, Tourismus, Veranstaltungen, Konsumgüter). |
| Wie? | Wird direkt vom Benutzer aus der Anwendung heraus verwendet | Wird direkt vom Benutzer aus der Anwendung heraus verwendet | API-Überwachungstool |
| Erstellung des Kontos | Erstellen eines Kontos unabhängig von der Anwendung | Erstellen eines Kontos unabhängig von der Anwendung | Prozess der Erstellung des verwalteten Kontos durch smsmode |
| Preisgestaltung | Kostenlos | Kostenlos | Abrechnung nach den gesendeten Nachrichten (Vorlage oder Chat) |
| Sprach-/Videoanrufe | Ja | Ja | Nein |
| Massensendungen | maximal 256 Kontakte | maximal 256 Kontakte | Keine Einschränkung |
| Automatische Nachrichten | Keine Nachrichten-Automatisierung | Automatisierung von Nachrichten : - Begrüßung, - Abwesenheit |
Automatisierung über API. Die Implementierung des Chatbots smsmode x Faibrik ist ein echter Mehrwert in der Conversational Automation. |
| Opt-in Kunde | Nein | Obligatorisch | Obligatorisch |
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