Reducir las tasas de abandono de carritos

Definición y estimación del abandono de carritos

¿Qué es el abandono de carritos?

El abandono de la cesta de la compra es un fenómeno específico del comercio electrónico. Un cliente añade artículos a su cesta de la compra en una tienda online, pero abandona el sitio sin completar la transacción. Esto puede deberse a diversos factores externos o internos.

A veces, los internautas utilizan la cesta como lista de deseos. Una lista de la compra para guardar en un momento más oportuno. Los consumidores también pueden comparar su oferta con la de otros sitios al mismo tiempo y decidir completar su compra en otro lugar. Por otra parte, algunos elementos de la experiencia en línea han desanimado al cliente potencial, como los elevados costes de entrega, la falta de flexibilidad, los problemas de pago, una navegación y un recorrido del cliente demasiado complejos, problemas de seguridad, etc.

¿Cómo calcular la tasa de abandono?

Aunque la precisión de los datos recopilados depende mucho de su solución de comercio electrónico (nivel de seguimiento, configuración de GTM y GA...), el cálculo de la tasa de abandono de carritos entre sus visitantes es bastante sencillo. Es el número de carritos de la compra creados que no dieron lugar a una transacción.

Por tanto, el cálculo es el siguiente:

100- [Número de transacciones / número de creaciones de cestas X 100].

Ejemplo: Ayer tenía 20 cestas creadas para 5 transacciones. 100- [20/5X100] =75. La tasa de abandono de carritos es del 75%.

Puede calcular este ratio utilizando los datos recogidos por su solución de análisis web. En función del nivel de seguimiento y del módulo de pago que haya configurado, el denominador del número de transacciones realizadas puede ser diferente: se trata del número de eventos de "creación de carrito de la compra" o del número de visitas a la URL que resume los productos añadidos.

¿Cuáles son las principales causas del abandono de la cesta de la compra?

Según un estudio realizado por el instituto independiente estadounidense Baymard sobre el abandono de la cesta de la compra en 2023, los internautas abandonarán su cesta en más del 69 % de los casos (media basada en 48 estudios diferentes, realizados entre 2012 y 2023).

Éstas son las 10 razones principales del abandono escolar:

• 48% Costes adicionales añadidos o demasiado elevados (gastos de envío, impuestos, gastos varios, etc.)
• 24% Creación de cuenta obligatoria
• 22% Plazo de entrega demasiado lento
• 18% Confianza en el sitio - Miedo a utilizar una tarjeta de crédito en el sitio (principalmente fuera de la UE)
• 17% Proceso de pago demasiado largo/complicado/único
• 16% No pude ver/calcular el coste total del pedido por adelantado
• 13% El sitio web tenía errores o se bloqueaba
• 12% La política de devoluciones no fue satisfactoria
• 9% Poca diversidad en los métodos de pago
• 4% Rechazo de tarjeta de crédito

Aunque estas estadísticas pueden asustar, son la prueba de que los minoristas electrónicos tienen ante sí una gran oportunidad. Una tasa de abandono del 69% significa que hay margen para la optimización y el aumento del ROI.

Poner un artículo en la cesta de la compra expresa la intención de comprar. Quizás no falte mucho para que el simple visitante pase a la acción y se convierta en comprador.

Además, 3 de los 10 motivos principales de abandono de la cesta de la compra son evitables gracias a los SMS.

7 consejos para reducir el abandono de la cesta de la compra con SMS

Ofrezca gastos de envío / explique claramente los plazos de entrega

Si utiliza esta política, indíquelo cerca de sus CTA. Ofrecer la entrega por la compra de varios productos o a partir de un determinado importe le permite impulsar sus ventas, pero también fomentar la venta cruzada.

Además, la espera siempre parece más larga cuando no se sabe cuánto va a durar. Un SMS recordatorio del pedido con una URL de seguimiento puede mejorar la experiencia del cliente.

No forzar la creación de cuentas de clientes / optimizar la recuperación de cuentas

24% de abandonos a los que puede decir adiós, ¡gracias a los SMS! Puede autenticar al usuario a través de su número de teléfono mediante SMS OTP y generar una cuenta de cliente segura sin problemas. Además, la OTP evita los abandonos debidos a inicios de sesión olvidados al permitir la recuperación a partir del número verificado.

Añada elementos para que su sitio sea de confianza

Otra de las principales causas de abandono (18%) que puede evitarse con un SMS. Aumente la confianza del público en su sitio web con una función de seguridad adicional(2FA) y refuerce la función "contraseña olvidada" con una comprobación rápida. Piense también en añadir un banner de tranquilidad que permanezca visible en cada etapa del recorrido del cliente y reúna todos los criterios de tranquilidad (garantías, devoluciones gratuitas, seguridad 3D, valores éticos, etc.).

Transparencia total sobre las tasas adicionales

Los gastos de envío desempeñan un papel importante en la decisión de compra (48%), por lo que es mejor ser muy claro desde el principio. Es un error pensar que el consumidor que llega a la cesta de la compra está lo suficientemente comprometido con el proceso de compra como para aceptar cargos elevados en la web. La competencia es feroz y el usuario de Internet es volátil.

Proponer una política de devoluciones favorable

Muchas marcas han conseguido ventas utilizando esta técnica. Un largo periodo de desistimiento, devoluciones gratuitas, una política clara y ventajosa de reembolsos o vales... Es una forma estupenda de hacer saber a los consumidores que pueden actuar sin consecuencias.

Facilitar la navegación y el pago

Evite a toda costa los pasos innecesarios, para reducir el número de clics entre la selección del artículo y la transacción. También puede eliminar el encabezado de navegación a la entrada del embudo para ayudar a centrarse en la compra y/o posiblemente ofrecer información sobre el nombre y el número de pasos restantes en la parte superior de la página. Si es posible, asegúrese también de ofrecer varios métodos de pago.

Configurar una copia de seguridad automática de la cesta

Tal vez no era el momento adecuado, dé a su cliente la oportunidad de volver y recuérdeselo por SMS.

Recordatorios por SMS tras un carrito abandonado: la clave para impulsar las ventas de su comercio electrónico.

Para relanzar a un cliente tras un carrito abandonado, lo primero que nos viene a la mente es el correo electrónico. Según skeerel, la tasa de éxito de los correos electrónicos de abandono es del 29%.

Lo mismo puede decirse del estudio realizado por SaleCycle, según el cual :

• El 1% de los correos electrónicos de recordatorio de la cesta se abren.
• El 6% de ellos son clicados.
• Y el 29,9% de estos clics se traducen en una compra.

Sin embargo, como revela la comparación de los KPI del SMS con los del correo electrónico, el SMS está rindiendo a un nivel que avergüenza a la competencia:

• 95% de tasa de apertura (frente al 20% del correo electrónico)
• Se lee en 4 minutos (frente a los 90 minutos del correo electrónico)
• 0% de SPAM (frente al 80% del correo electrónico)
• 29% de conversión (frente al 3,26% del correo electrónico)

Imagine lo que los SMS pueden hacer por su estrategia de carritos abandonados.

Además, los SMS y el correo electrónico también pueden utilizarse juntos en una estrategia de automatización del marketing. Por ejemplo, es posible imaginar que los correos electrónicos de seguimiento que no se abren activen el envío de SMS, maximizando así sus posibilidades de retorno.

El marketing por SMS le ofrece muchas posibilidades para su retargeting. Le ofrece la casi certeza de ser leído, es personalizable y universal. He aquí algunos consejos para hacerlo aún más eficaz.

Los elementos clave de un SMS recordatorio :

 

1. Nombre del comprador

Al igual que en el mailing, en el SMS existen variables. Diríjase a los compradores por su nombre de pila para iniciar una experiencia personalizada.

2. Nombre del producto

Los mensajes SMS de carritos abandonados se envían entre 30 minutos y unas horas después de que un cliente abandone un sitio web. Esto puede llevar mucho tiempo, por lo que es posible que los clientes hayan olvidado el contenido de la cesta de la compra. Asegúrese de incluir el nombre del producto para que el recordatorio sea eficaz.

3.URL

El enlace lleva a los clientes a la página de pago, a menudo con sus productos en la cesta de la compra. Consejo: Utilice un enlace personalizado. El uso de enlaces de marca o URL personalizadas puede aumentar la visibilidad de la marca e incrementar los CTR en un 39% (Zipwhip).

4. Descuento

Los códigos de descuento pueden marcar la diferencia, especialmente para los clientes que han abandonado la cesta de la compra debido a cargos inesperados. ¿No le gustan los descuentos? Ofrezca entrega gratuita o regalos exclusivos.

5. Incentivos para la acción

La llamada a la acción (CTA) empuja a los clientes a actuar de inmediato, más aún cuando juega con el FOMO (Fear Of Missing Out). Este miedo a perderse algo afecta al 52,9% de los menores de 25 años y a casi un tercio de los que tienen entre 25 y 45 años (SpotPink). En sus mensajes de texto sobre carritos abandonados, combine sus incentivos con una fecha de caducidad corta para animar a la acción.

Ejemplo de SMS recordatorio: carritos de la compra abandonados

Para ayudarle a acertar con su estrategia de relanzamiento, hemos decidido ofrecerle algunos ejemplos de SMS de carritos abandonados. Descubra los 6 ejemplos perfectos para empezar:

(lea también: la normativa en torno al SMS marketing y STOP SMS)

Conclusión:

Estos ejemplos y los consejos anteriores deberían ser más que suficientes para empezar a utilizar los mensajes SMS para carritos abandonados. Estos mensajes SMS se pueden configurar desde Shopify, plugins de WooCommerce u otros proveedores. Recuerda establecer los activadores adecuados y automatizar el proceso, ¡y prepárate para ver cómo aumentan tus ingresos!

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