Potenciando la interacción con clientes locales: estrategias de SMS para comercios

Moneder colabora con entidades y gobiernos locales para la sostenibilidad de los negocios que dinamizan los municipios, aportando soluciones digitales innovadoras para hacer frente al comercio on-line y a las grandes marcas comerciales.

Una iniciativa dedicada a fortalecer y respaldar las compras locales en la era móvil.

3 227

COMERCIOS

309 037

CLIENTES

1 800 000

TRANSACCIONES

ACERCA DE

Moneder es una plataforma que ofrece distintas soluciones tanto por web y app de: MarketPlace, Ecommerce, Pago, Integración, Soporte, Reserva, Información, Ticketing y mucho más. Trabajando principalmente con las autoridades locales, Moneder ofrece a los comercios de cercanía una solución digital innovadora para competir con los minoristas en línea y las grandes marcas.

SECTOR DE ACTIVIDAD

Desarrollo de software

TAMAÑO DE LA EMPRESA

5 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2018

UBICACIÓN España

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - API

CASOS DE USO - notificaciones ((regeneracion de contraseña, saldo consumido, movimientos realizados, etc.)
- campañas de fidelización

Descargar la historia de éxito de Moneder

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

Acércate a tus clientes con un SMS

Desafío

Moneder buscaba una solución de enrutamiento de SMS sencilla, completa e intuitiva para integrar el envío de notificaciones por SMS en su aplicación móvil.

Querían brindar a los pequeños comercios afiliados la capacidad de realizar campañas de fidelización y notificar a sus clientes sobre acciones clave en la plataforma Moneder, como confirmaciones de compra, actualizaciones periódicas de saldo, alertas de caducidad de puntos y regeneración de contraseñas seguras. Este nuevo canal era esencial como medio de comunicación alternativo al correo electrónico, cuya legibilidad de la información no era suficientemente alta.

Tras evaluar varias soluciones de mensajería móvil, optaron por smsmode^©.

Solución

El equipo de Moneder integró el envío de SMS mediante la implementación de las funciones de la API de smsmode^©. La principal ventaja de esta API era su facilidad de integración. Moneder apreciaron especialmente la documentación detallada y de alta calidad de las distintas solicitudes. De este modo, la integración se realizó lo más rápidamente posible y en las mejores condiciones.

Ventajas

Desde la incorporación de este canal, se ha mejorado la entrega y legibilidad de la información gracias al alto índice de lectura de los mensajes SMS. Esta nueva funcionalidad llave en mano para los comercios locales les aporta mayor visibilidad, proximidad y confianza. Todas estas ventajas fortalecen los puntos de venta físicos, preparándolos para competir con grandes marcas, centros comerciales y comercio electrónico, con sus vías digitales bien desarrolladas.

Quiero dar las gracias al equipo de smsmode^© por su apoyo.
Nuestro contacto fue capaz de responder a nuestras preguntas, problemas y necesidades en cada etapa de nuestro proyecto. Su disponibilidad y capacidad de respuesta fueron esenciales para el éxito de la implantación de SMS.

Jan Bover, Director General

Los caracteres GSM aceptados para el envío de SMS

Descubra todos los caracteres admitidos por los operadores de telecomunicaciones. Las restricciones de caracteres no proceden de nuestro servicio, sino de la armonización de la norma GSM para universalizar el servicio SMS o Mensaje de Texto. Pueden existir otros tipos de límites en función del operador y del equipo utilizado por su destinatario.

¿Cuántos caracteres puede tener mi SMS?

El tamaño del texto, es decir, el número de caracteres del mensaje, depende del método de codificación que elijas al enviar el SMS:

Máximo 160 caracteres por SMS. Si su mensaje supera los 160 caracteres, los SMS se concatenan automáticamente (se enlazan entre sí para que el usuario final sólo reciba uno en su dispositivo). hasta 5 SMS concatenados.

70 caracteres como máximo, el coste de 1 SMS enviado por destinatario cada 70 caracteres, y puede manejar todos los caracteres Unicode, incluidos los emoticonos.

¿Cuáles son las particularidades de los personajes "especiales"?

Buenas prácticas

Antes de enviar una campaña de SMS masivos utilizando nuestras soluciones API o Área de cliente (GUI), le recomendamos que envíe siempre un SMS de prueba para validar la codificación de su mensaje de texto y comprobar que los caracteres especiales son idénticos a los de su solicitud inicial.

Lista de caracteres GSM y su codificación

Información útil: si utiliza nuestra plataforma en línea, la API REST o un plugin, puede escribir directamente los caracteres aceptados, sin utilizar sus códigos ISO. Solo las cargas a través de la API HTTP requieren que ciertos caracteres se escriban en código ISO.

CARACTERÍSTICAS

CÓDIGO ISO 8859-15

Nueva línea

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Volver a la cesta

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Espacio

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CARACTERÍSTICAS

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* Estos caracteres cuentan doble.

RECORDATORIO

¿Qué es la norma GSM?

La norma GSM (Global System for Mobile communication) es un estándar global para la telefonía móvil que incluye el envío de SMS (Short Message Service). Utilizado en todo el mundo para gestionar diversas codificaciones, este estándar de origen europeo ha obtenido reconocimiento global gracias a su rendimiento. Se creó para manejar la diversidad de dispositivos móviles que pueden recibir llamadas y SMS. La evolución de los operadores telefónicos, junto con el surgimiento de nuevas técnicas de transmisión digital y analógica, hizo necesario el establecimiento de una norma en la que los caracteres estuvieran codificados en GSM-7. Esta codificación permite la comunicación universal entre diferentes terminales.

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No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

EL BLOG DE SMSMODE^©

KPI de SMS

08 de marzo de 2024

Medir el rendimiento del marketing es fundamental para comprender la eficacia de sus acciones y maximizar su ROI. Cuando se trata de Las campañas SMS no son una excepción, e incluyen Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) específicos como el tasa de entregaen tasa de apertura y de la porcentaje de clics (CTR), que hay que conocer y analizar. No sólo puede medir la eficacia de sus comunicaciones, sino también identificar oportunidades de optimización para garantizar que sus mensajes lleguen al público objetivo y generen el compromiso deseado.

Continuar leyendo " Los 6 KPI de los SMS que debes dominar"

Integración de variables en los mensajes SMS

Personalice sus mensajes SMS con la opción SMS mailing, que le permite incluir variables en sus mensajes, para una comunicación específica con sus clientes.

Publicidad directa por SMS para que sus mensajes sean únicos

Puede personalizar cada mensaje de una misma campaña integrando en el SMS la información de la ficha de cada uno de sus contactos, siguiendo el principio de la publicidad directa. Esta funcionalidad gratuita te permite insertar variables (nuestra plataforma dispone de 4 campos de personalización) para una comunicación más personal con tus contactos.

Anticipe el número de caracteres que debe contener su variable para no superar el límite de 160 caracteres para un SMS (si lo hace, se le descontarán 2 créditos).

¿Cómo integrar variables de publicidad directa por SMS en su área de clientes?

Paso uno

Importa tus contactos

Tienes dos opciones:

Importe una nueva base de datos de contactos con parámetros de envío de SMS que le permitirán personalizar el mensaje,
Compruebe que estos parámetros están presentes en la lista de destinatarios ya creada.

Al importar el archivo Excel (.xls) o CSV (.csv),los parámetros de las variables se vinculan a su tipo ("apellido", "nombre", "correo electrónico", etc.) seleccionando el campo adecuado para cada una de las columnas importadas
(véase la guía para principiantes en las FAQ).

Variables disponibles

$nombre : le permite incluir el nombre de su contacto

nombre: (sin énfasis) incluye el nombre de pila de tu contacto

empresa : (sin énfasis) inserta el contenido del campo "Empresa" para cada contacto

$email : incluye la dirección de correo electrónico introducida en la ficha de tu contacto

Paso dos

Escriba su mensaje

Para enviar tus mensajes SMS personalizados, sólo tienes que integrar los parámetros variables en tu mensaje mientras escribes. En el punto en el que quieras que aparezca tu campo personalizado, menciona el nombre del parámetro de envío SMS que empieza por "$".

Paso tres

Envíe su mensaje

Su mensaje es ahora personalizado; Todo lo que tienes que hacer es rellenar los otros ajustes habituales de la campaña (envío inmediato o programado, remitente, STOP SMS, etc.) y haga clic en el botón "enviar".

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Cómo el SMS ha impulsado el éxito de Doctolib

La trayectoria triunfante de Doctolib se destaca como un caso ejemplar en la industria. Pero, ¿cómo ha logrado esta plataforma de salud electrónica alcanzar sus notables resultados? En parte, ha sabido capitalizar, desde sus inicios, las ventajas inherentes al empleo estratégico del SMS.
Descubramos las 3 formas en que esta herramienta ha contribuido al ascenso del primer “unicornio” francés.

80 millones

DE PACIENTES EN EUROPA

500 millones

DE CITAS AL AÑO

25 millones

DE MENSAJES DE TEXTO ENVIADOS AL MES

À PROPOS

Doctolib, la start-up francesa fundada en 2013, conmemora este año su décimo aniversario. Esta plataforma de gestión y reserva de citas médicas ha desempeñado un papel revolucionario en el ámbito de la atención sanitaria. Su misión es mejorar la calidad de vida de los profesionales de la salud y facilitar el acceso a la asistencia médica.

SECTOR DE ACTIVIDAD

Sanidad

TAMAÑO DE LA EMPRESA

2.800 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2013

UBICACIÓN

Francia
Alemania
Italia
Países Bajos

CANALES

- SMS

- SMS OTP

- TTS

INTEGRACIÓN - API

CASOS DE USO

- recordatorio de cita
- autentificación

Aprecio enormemente la relación que mantengo con smsmode^© y el trato privilegiado como cliente.

smsmode^© se distingue por su constante actualización del producto y su receptividad ante cambios legislativos o interrupciones.
Mantenemos un diálogo continuo sobre seguimiento y novedades, aspecto crucial en la elección de un proveedor a largo plazo, donde smsmode© demuestra su compromiso.^©.

Thomas Grobost, jefe de producto de Doctolib

Rendimiento de enrutamiento

97,5%

DE SMS ENTREGADOS

2,4 s.

TIEMPO MEDIO PARA RECIBIR UN MENSAJE DE TEXTO

98%

DE LOS SMS RECIBIDOS EN MENOS DE 5 SEGUNDOS

Descargar la historia de éxito de Doctolib

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

la innovación y la excelencia en el servicio son lo primero

Garantizar la aplicación y la accesibilidad de la información a través de SMS

Doctolib ha dejado una huella significativa en el sector sanitario, redefiniendo por completo la manera en que interactuamos con la atención médica. Hoy en día, solicitar una cita médica en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y recibir recordatorios de citas unas horas antes se ha vuelto una práctica común y esperada.
Desde su inicio, Doctolib ha empleado el SMS como uno de sus principales medios para mejorar el acceso a los servicios de atención médica. Integrado en puntos críticos de las interacciones individuales, este canal no solo mejora laeficiencia del servicio, sino que también agrega un valor distintivo a la experiencia Doctolib: la inmediatez y la accesibilidad.

El recordatorio de citas representa uno de los usos más notables del SMS por parte de Doctolib. La plataforma envía hasta cuatro recordatorios por cita, a través de correo electrónico o notificaciones push. Sin embargo, los usuarios que no tienen cuenta en Doctolib, no utilizan la aplicación móvil o tienen desactivadas las notificaciones push (casi el 50% de los casos) reciben estos recordatorios vía SMS. Esta estrategia facilita la recepción de información y, en última instancia, reduce hasta un 60% el número de citas reservadas que no se cumplen..

La segunda función crítica de los SMS es la autenticación. Cada vez que se crea una cuenta en la plataforma, se envía automáticamente un código de verificación por SMS. Este proceso, tanto para pacientes como para profesionales, es complementado por otros métodos de verificación.
Esta práctica, que no ha sido modificada desde su implementación hace algunos años, no solo garantiza la seguridad de la plataforma, sino que también cumple con los estándares de KYC (Know Your Customer), un requisito esencial para cualquier plataforma de este tipo.
Por último, la mensajería vocal (a través de TTS) representa un eslabón clave en la faceta de "accesibilidad" del servicio Doctolib. Esta opción resuelve los problemas de entrega a teléfonos fijos y mejora la accesibilidad para personas con discapacidad visual. Nuestro objetivo es hacer que nuestro producto sea accesible para el mayor número posible de personas.

Continuamos requiriendo recordatorios de citas vía SMS para aquellos que no cuentan con la aplicación, así como SMS OTP para los nuevos usuarios...

Thomas Grobost, jefe de producto de Doctolib

protección de datos, seguridad y rendimiento, el trío esencial

El mascarón de proa de la sanidad electrónica

Doctolib se enfrenta a un importante desafío y misión: brindar un servicio de alto rendimiento, seguro y que respete la privacidad de los datos personales. La utilización del SMS no solo debe cumplir con las estrictas normativas del sector sanitario, sino también contribuir activamente a su cumplimiento.

La seguridad y la confidencialidad de los datos son aspectos centrales en la estrategia de Doctolib. La protección y el manejo adecuado de los datos representan un pilar fundamental de nuestro compromiso con la integridad y la confianza de nuestros usuarios. Además de las medidas internas implementadas, como el cifrado, la certificación HDS, las auditorías y la certificación ISO/IEC 27001, nuestros socios, incluyendo a smsmode©, cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad y certificaciones necesarios en el ámbito de la salud electrónica. Esto incluye el alojamiento exclusivo de datos en servidores ubicados en Europa y el cumplimiento del RGPD.^©

Durante años, hemos colaborado estrechamente con los equipos de Doctolib, asegurando que estemos siempre a la vanguardia de las exigencias legales en materia de seguridad.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

La supervisión del enrutamiento y el rendimiento de los mensajes móviles es esencial para garantizar la eficiencia del servicio. El equipo de producto de Doctolib monitorea en tiempo real los indicadores de entregabilidad, velocidad de envío y disponibilidad del servicio de enrutamiento. Estos KPI son fundamentales para asegurar un enrutamiento confiable y una gestión óptima de los volúmenes de mensajes móviles, país por país, en todo momento.Este enfoque es especialmente crítico para los SMS OTP, ya que la rapidez es clave en este servicio. La estrecha colaboración con el equipo técnico de smsmode^©ha permitido una gestión interna eficiente de las llamadas a la API, así como una adecuada priorización de rutas y canales para garantizar un rendimiento óptimo.

camino hacia el futuro...

Apoyar el despliegue y las innovaciones de Doctolib

smsmode^© ha estado al lado de Doctolib desde sus inicios. Hemos sido testigos de su impresionante expansión: de unos pocos mensajes de texto en 2013, ahora se envían 25 millones de SMS al mes.

Doctolib ha crecido sin duda con smsmode^© y smsmode^© ha crecido con Doctolib.

Thomas Grobost, jefe de producto de Doctolib

Más allá de las cifras, el uso del canal SMS ha sido fundamental en el crecimiento de Doctolib, especialmente en su expansión internacional. A pesar de las diferencias en los sistemas de atención sanitaria entre países, el canal SMS juega un papel crucial en Alemania, Italia y Francia, brindando simplicidad y comodidad a los pacientes que reservan citas. Además, ha sido un componente esencial en el lanzamiento de estos nuevos mercados, informando a los pacientes sobre las nuevas funciones de la aplicación y otras novedades.
Pero no nos detenemos ahí; buscamos innovar y anticipar el futuro de la atención médica. Ahora, los SMS están disponibles para los profesionales de la salud como un medio directo de comunicación con sus pacientes a través de la plataforma Doctolib. Este nuevo servicio permite a los profesionales en Alemania, Italia y próximamente en Francia, enviar comunicaciones grupales a sus pacientes sobre eventos en su consulta, como cierres de oficina o períodos de vacaciones, así como enviar mensajes de prevención y recordatorios de vacunación a grupos específicos de pacientes, según su edad o patología.

Estas nuevas funciones de comunicación representan más que una estrecha relación entre médico y paciente ; son la visión futura de Doctolib: convertirse en un verdadero “partner” de salud.
Nuestra meta es vigilar la salud a lo largo de toda la vida, ser un pilar en la prevención y... ¡mantener la salud siempre al alcance, incluso en nuestros smartphones!

EL BLOG DE SMSMODE^©

¡Descubre cómo triunfar en San Valentín con tus campañas de SMS!

23 de enero de 2024

San Valentín es una fiesta del amor que celebran el 70% de las parejas en Europa. Y los profesionales del marketing lo han entendido. El periodo de San Valentín es una buena época del año para muchos minoristas, y es una oportunidad para lanzar una campaña que impulse las ventas. Después de ventas invierno San Valentín es el periodo de marketing que no debe pasarse por alto este mes de febrero. El SMS es el canal de comunicación ideal para transmitir a la perfección sus campañas de marketing en la fiesta del amor.

Continuar leyendo " Prepare sus campañas de SMS para San Valentín"

CONTENIDO

Descubre el Calendario de Comercialización para 2024:

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Aquí encontrarás fechas cruciales, oportunidades ineludibles y, sobre todo, enlaces directos a artículos detallados que te guiarán paso a paso para máximizar tus esfuerzos de marketing. ¡No dejes que se te escape ninguna oportunidad!

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EL BLOG DE SMSMODE^©

Índice de entrega de SMS

12 de enero de 2024

El índice de entrega de SMS es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de mensajes SMS enviados que son realmente recibidos por los destinatarios. Se trata de un criterio esencial para evaluar la eficacia de una campaña de SMS, ya que refleja la calidad de su base de datos y del enrutamiento de los SMS. La importancia de la tasa de entrega es innegable: los SMS se ven favorecidos por su rapidez y capacidad de entrega, pero para sacar provecho de ello, es necesario asegurarse de que los mensajes SMS enviados lleguen a su destinatario. Descubra los factores que influyen en la tasa de entrega de SMS, la tasa de entrega que puede esperar y las mejores prácticas para mejorarla.

Continuar leyendo "Tasa de entrega de SMS: ¿cuánto esperar? ¿Cómo optimizarla?"

LIBRO BLANCO

60 ejemplos de notificaciones por SMS

PERFECTO PARA AGILIZAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Las notificaciones por SMS son la estrategia ganadora para cualquier buena relación con el cliente.

A través de estos 7 casos de uso y 60 ejemplos de mensajes, explore las oportunidades, a veces poco conocidas, que ofrece este canal esencial para los clientes.

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En este libro electrónico encontrarás ejemplos de mensajes SMS:

EL BLOG DE SMSMODE^©

Preparar las rebajas de 2024 con una campaña de marketing por SMS

4 de enero de 2024

El SMS es una herramienta publicitaria formidable. Y cuando se trata de desarrollar un estrategia de marketing para anunciar ventasSencillamente, se está convirtiendo en algo esencial. El SMS es un tipo de mensaje con una elevada tasa de apertura y un alto inmejorable rendimiento de la inversiónYa ha conquistado a un gran número de marcas, tiendas y sitios de comercio electrónico. Descubra cómo impulse sus ventas para las rebajas de invierno de 2024Esto es gracias al potencial ilimitado de los SMS.

Continuar leyendo " Cómo prepararse para las rebajas de 2024 con una campaña de SMS marketing"

EL BLOG DE SMSMODE^©

Apple hará el iPhone compatible con RCS

27 de noviembre de 2023

Tras una campaña de presiones de las autoridades reguladoras europeas y de competidores como Google y Samsung, Apple ha cedido finalmente. En 2024, el iPhone será compatible con Sistema de mensajería RCS el estándar creado por la GSMA y utilizado por la mayoría de los teléfonos Android. ¿Qué significa este explosivo anuncio para el marketing móvil? ¿Serán posibles las campañas RCS en todos los smartphones? smsmode^© te lo cuenta todo.

Continúa leyendo «Apple habilitado para RCS: ¿Cambio para el marketing móvil?»

EL BLOG DE SMSMODE^©

smsmode© seleccionado por UGAP para enviar mensajes SMS

7 de noviembre de 2023

Las autoridades públicas también tienen necesidades de comunicación. Gracias a UGAP, el principal organismo de contratación pública, las autoridades locales pueden dotarse de una solución SMS. sin licitación. El SMS es un canal universal con una tasa de apertura del 97%, ideal para informar a los ciudadanos, comunicarse con los pacientes, alertar a los electores o notificar a los empleados. Descubra cómo aprovechar el poder de los SMS con smsmode©, la plataforma de mensajería profesional inscrita en el UGAP.

Continuar leyendo " Dote a las administraciones de SMS con UGAP y smsmode©"

LIBRO BLANCO

60 ejemplos de marketing por SMS

PERFECTO PARA AUMENTAR TUS VENTAS

Para tus próximas campañas de SMS, inspírate... ¡e innova!

Con estos 60 ejemplos de marketing por SMS, podrás desarrollar estrategias de marketing eficaces .

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EL BLOG DE SMSMODE^©

Incrementa tus ventas con una Estrategia de Marketing por SMS en el Black Friday

24 de octubre de 2023

Una verdadera institución en los Estados Unidos, el Viernes negro también se ha convertido en una cita ineludible en Europa. Este año se celebra el 24 de noviembre. Este periodo promocional es una gran oportunidad de ventas para todos los minoristas.. El último viernes de noviembre es también una oportunidad para empezar las compras de Navidad para muchos clientes. Ante todas estas ofertas y promociones, las tiendas y los sitios de comercio electrónico deben aprovechar al máximo sus oportunidades para atraer clientes.

Continuar leyendo "¿Por qué organizar una campaña de SMS para el Black Friday?"

Simplificar la planificación de RRHH con SMS

¿La misión principal de Skello? Ayudar a los equipos de RRHH a gestionar su trabajo diario mediante herramientas digitales. El envío de mensajes de texto se ha convertido en algo esencial para facilitar los intercambios entre directivos y empleados.

+10 000

CLIENTES DE SKELLO UTILIZAN SMS A DIARIO

96%

DE LOS MENSAJES SE LEEN EN 4 MINUTOS

À PROPOS

Skello, scale-up francesa de rápido crecimiento y miembro del FT120, es una solución SaaS de gestión de RRHH..
Ayudan a las empresas con horarios complejos (restauración, hostelería, comercio minorista, sanidad, tiendas de conveniencia, hospitales, etc.) con su gestión de personal y sus procedimientos administrativos de RRHH (generación de contratos, transmisión de elementos variables de la nómina, validación de permisos, etc.).

SECTORES DE ACTIVIDAD Recursos humanos

TAMAÑO DE LA EMPRESA

300 empleados

FECHA DE CREACIÓN 2016

UBICACIÓN

Francia
Bélgica
Suiza

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - API

CASOS DE USO

- mensajes informativos
- alertas de ausencia
- autenticación

Descargar la historia de éxito de Skello

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

comunicaciones directas en tiempo real

El SMS es una herramienta eficaz y fluida para las comunicaciones
de los equipos de RRHH

Desde su creación en 2016, Skello ha integrado el canal SMS en su servicio para ofrecer a sus clientes un canal de información directo. Está implantado en todos los países donde se utiliza el SMS: Francia, Bélgica, Suiza, Alemania, España, Portugal, y más.

Estas notifiaciones por SMS, enviadas a los empleados de sus clientes permiten:

enviar los horarios semanales a cada miembro del personal con sólo un click,
facilitar la gestión de las ausencias en tiempo real enviando un mensaje al responsable en caso de que el empleado fuera ha llegar tarde,
transmitir (inicialmente o al restablecer) el código OTP único, confidencial y personal a la aplicación móvil y al lector de tarjetas Skello.

La digitalización de los intercambios de RR.HH. facilita la vida tanto a los empleados como a los directivos, al simplificar las tareas repetitivas y laboriosas de gestión y optimización de horarios complejos.

reinventar y simplificar la gestión de horarios

Intercambio instantáneo entre empleado y directivo

La digitalización de estas comunicaciones por SMS también tiene la gran ventaja de hacer que a información esté ampliamente disponible: por ejemplo, al recibir su horario directamente por SMS — cuente o no con la aplicación móvil —, los empleados lo tendrán siempre consigo, al alcance de la mano, ¡incluso si están de viaje!

Pero, sobre todo, el reto de la comunicación via SMS reside en su inmediatez y capacidad de respuesta.

El tiempo es esencial en muchos sectores. Las notificaciones por SMS responden a este objetivo temporal y permiten establecer comunicaciones en tiempo real.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Para todos los sectores en los que Skello ofrece sus servicios (restaurantes en particular) la capacidad de respuesta y proactividad son las palabras clave. Además, estas comunicaciones en tiempo real presentan un índice de entrega muy elevado: una verdadera ventaja para facilitar el trabajo del gestor.

En el abanico de canales disponibles, el SMS resultó ser el más pertinente por las mismas razones, sobre todo en comparación con las notificaciones push, que se consideraron pero no se adoptaron debido a los problemas de desactivación y, por tanto, a una entregabilidad mucho menor.

afrontar los retos del crecimiento

Una arquitectura técnica al servicio de la innovación de productos

Desde el punto de vista técnico, la pila Skello desarrollada por el equipo técnico interno comprende, en el front end, una aplicación móvil y una aplicación para tabletas, y, en el back end,una aplicación conectada a varios microservicios. Uno de estos microservicios está dedicado a las comunicaciones: SMS, correo electrónico y notificaciones push.

Dotada de 2 colas de entrada (mensajes prioritarios y mensajes no prioritarios), esta arquitectura se ha sido diseñado para responder de la mejor manera posible a la necesidad de funcionalidades propias de la mensajería móvil,, priorizando los canales y los distintos tipos de mensajes, gestión de la conmutación por error (del lado del canal y del proveedor de servicios) y... escalabilidad de la plataforma de hipercrecimiento.

Utilizar SMS es bastante sencillo en sí mismo. Utilizar una API de SMS responde a todas las necesidades y retos de una organización como la nuestra.

Olivier Cauvin, Director Técnico de Skello

Aunque Skello no proporciona actualmente feedback sobre las MO ((respuestas por SMS) o DLR, estas funcionalidades permitirían, no obstante, desencadenar acciones directamente en la plataforma y añadir más funcionalidades conversacionales, por ejemplo (intercambios por mensajería móvil entre un empleado y su responsable, y más).

Esta innovación refleja directamente los retos tecnológicos y de producto a los que se enfrenta el equipo técnico, que desarrolla la plataforma Skello hacia una inteligencia cada vez mayor basada en la digitalización y la automatización de los procesos de RRHH... y en los datos.

Reduce hasta un 83% de las solicitudes de servicio posventa gracias al los SMS

Plug’Heur es servicio de marca blanca de préstamos de baterías portátiles para smartphones. Las terminales de carga están disponiblses en los supermercados, centros comerciales y pabellones deportivos de sus socios. El proceso de préstamo se facilita por SMS.

+1,5M

USOS EN 2 AÑOS

-83%

DE LAS SOLICITUDES POSVENTA

À PROPOS

Plug'Heur, una start-up francesa fundada en 2021, ofrece a sus 150 clientes BtoB estaciones de carga para smartphones de marca blanca. Su solución está instalada en los principales minoristas de Francia y España.

SECTOR DE ACTIVIDAD Servicios a empresas

TAMAÑO DE LA EMPRESA

11 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2019

UBICACIÓN

Francia
España

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN

- API

CASOS DE USO

- mensajes informativos
- alertas

Descargar la historia de éxito de Plug'Heur

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

ofrecer un experiencia del cliente sin fisuras

Cambio del canal de comunicación: del correo electrónico al SMS

Plug’Heur ha diseñado toda la experiencia de préstamo de baterías en torno a la tecnología digital. Tras escanear el código QR que redirige a una página web de la marca asociada y activar el desbloqueon de la batería mediante una OTP, se informa y tranquiliza al usuario en cada etapa del proceso de préstamo a través de SMS.

Se envía una combinación de mensajes SMS informativos como alertas de fin de préstamo (4 horas antes, 1 hora antes, a la hora de entrega y 12 horas después del vencimiento) pero también, y sobre todo, al final del periodo de alquiler. Todo el proceso está automatizado a partir de escenarios implementados desde su back office y conectados vía API al servicio de enrutamiento smsmode^©.

La gente necesitaba tranquilidad, sobre todo a la hora de dejar la batería. El SMS demostró ser la forma más eficaz de comunicar esta información.

Benjamin Berteau, Director de Marketing y Comunicación de Plug’Heur

La comunicación por SMS no se adoptó cuando se lanzó Plug’Heur. Con el producto inicial, esta información se enviaba por correo electrónico. Sin embargo, como los correos electrónicos no eran muy leídos, el equipo de Plug’Heur revisó su estrategia de notificación y cambió de canal. Esto forma parte de un esfuerzo más amplio por eliminar todos los elementos que desincentivan la experiencia del usuario. Junto al abandono de la aplicación móvil y del aval bancario, la sustitución del correo electrónico por un SMS les ha proporcionado un medio sencillo y mucho más meditado para eliminar todos los puntos de fricción y hacer más fluida la experiencia del préstamo.

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

más leído que un correo electrónico

LIMITACIONES DE LOS SMS

la señal en algunos centros comerciales tiende a ser débil

ampliar el tiempo de permanencia en los puntos de venta físicos

Los teléfonos móviles pueden hacer muchas cosas...

El objetivo de Plug’Heur al sustituir el correo electrónico por SMS ha significado dos cosas. Por un lado, el SMS es un importante medio de tranquilidad, sobre todo en el momento crucial de la devolución de la batería. Antes, Plug’Heur recibía muchos “¿funcionó la devolución de la batería?”. Desde la introducción del SMS, las solicitudes de asistencia al cliente se han reducido simplemente en un 83%.

Los SMS y los teléfonos móviles pueden utilizarse para introducir lo digital en la experiencia de compra física y convertirlo en parte integrante de ella.

Émile Granveau, socio fundador de Plug’Heur

El SMS también forma parte de la experiencia de servicio mejorada que las terminales Plug’Heur ofrecen a los minoristas (con el objetivo último de aumentar las ventas). Según varios estudios, el 18% de los franceses que se quedan sin batería en el móvil abandonan la tienda sin terminar su compra, mientras que los clientes que utilizan un servicio de recarga de teléfonos pueden quedarse un 29% más y gastar un 40% más que los que no lo utilizan. Se trata de una respuesta real a los retos de retención, fidelización, crecimiento y reencantamiento post-Covid de la experiencia en tienda (con los centros comerciales a la cabeza de la lista).

Prueba de que el uso del móvil y la mensajería móvil ocupan un lugar eminente en el recorrido del cliente en la era phygital. Incluso representa un crecimiento potencial para los minoristas, que Plug’Heur está dispuesto a explotar a través de su solución y de nuevos proyectos. Continuará...

El uso de SMS en Fintech

5 de septiembre de 2023

Fintech, la fusión de finanzas y tecnología, está revolucionando el sector financiero a través de innovaciones tecnológicas. Entre las funcionalidades utilizadas por este sector, destaca el uso estratégico del SMS como una poderosa herramienta para mejorar la seguridad, la comunicación y la experiencia del cliente. Descubre cómo las empresas fintech están integrando los SMS para construir relaciones sólidas con sus clientes.

Continuar leyendo "El impacto del uso de SMS en la industria fintech"

SMS VS Notificaciones Push :

8 de agosto de 2023

Con cerca del 89% de la población mundial que utiliza un smartphone (6.800 millones de personas) y una media cada vez mayor de 3,6 horas al día de uso de aplicaciones móviles, las empresas no pueden prescindir de los dos canales móviles de referencia: los SMS y las notificaciones push. Pero, ¿qué tipo de mensaje se adapta mejor a tu negocio? Utiliza esta guía para comparar las notificaciones push y los SMS, y comprender cuál responde mejor a los retos de tu negocio y a las necesidades de tus clientes.

Continuar leyendo " SMS frente a notificaciones push: ¿cuál es el canal adecuado para su empresa?

Mejorar la experiencia de entrega con SMS

FoodChéri y Seazon ofrecen un servicio de entrega de comida de alta calidad a empresas (en París, Lyon, Burdeos, etc.) y a domicilio en toda Francia.
Innovar en el sector alimenticio es un reto mediantela experiencia del cliente. Y la mensajería móvil les está ayudando a superar este reto.

60 000

COMIDAS ENTREGADAS
POR SEMANA

20 min

TIEMPO MÁXIMO ENTRE EL PEDIDO Y LA ENTREGA

À PROPOS

La misión de FoodChéri es ser un actor virtuoso y comprometido en el reparto de comida, ofreciendo los mejores alimentos para tu salud y para el planeta.
Esta misión se lleva a cabo a través de 2 marcas:

Foodchéri ofrece comida casera y fresca en París y su región, Lyon, Burdeos, Lille, Nantes, Estrasburgo y Toulouse,
Seazon ofrece cajas de comida casera elaboradas con productos frescos e ingredientes sanos, mediante una suscripción semanal.

SECTOR DE ACTIVIDAD

Entrega de comida

TAMAÑO DE LA EMPRESA

230 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2015

UBICACIÓN

Francia

CANALES

- SMS
- Voz SMS

INTEGRACIÓN

- API

CASOS DE USO

- seguimiento de pedidos
- notificación de entrega
- onboarding

Descargar la historia de éxito de Foodchéri & Seazon

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

notificación instantánea de la recepción y seguimiento de pedidos

El SMS, un canal esencial para mejorar la relación con el cliente

En cuanto se puso en marcha el negocio de reparto, se introdujeron los SMS para confirmar pedidos, avisar a los clientes de entregas inminentes y transmitir información de servicio al cliente.

Los SMS se envían para:

informarle cuando llegue un pedido (si se hizo el mismo día),
seguimiento de la entrega con un enlace al sitio,
notificar una anomalía (por ejemplo, producto no disponible, pago fallido),
Llevar a cabo acciones proactivas de atención al cliente (para garantizar, por ejemplo, que se ha tenido en cuenta la información enviada por correo electrónico),
reactivar a los clientes opt-in con ofertas promocionales y de sensibilización.

Es un canal bastante eficaz y naturalmente adoptado por la gente, sea cual sea su generación.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

El principal reto para FoodChéri y Seazon es mantener informados a los clientes en tiempo real, a través de SMS, en cada fase de sus pedidos.

¿El objetivo de las 2 marcas? Responder a los retos logísticos de estos pedidos de comidas y almuerzos: garantizar y asegurar la entrega correcta -a domicilio o en la oficina- de estos productos frescos en una fecha y a una hora acordadas de antemano con el cliente final.

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

la percepción de los SMS (considerados como no intrusivos y “facilitadores” de la vida)
la atención prestada al SMS por el cliente
muy buena tasa de entrega

LIMITACIONES DE LOS SMS

restricciones sobre el tamaño (en cuanto a número de caracteres) y el formato del contenido que pueden eludirse utilizando el RCS.

opta por el SMS, una solución sin fricciones para envíos urgentes

Optimización de los procesos digitales de entrega de comida mediante SMS

Para FoodChéri, el uso de SMS se hizo esencial en 2015/2016, en un momento en el que las vías digitales estaban en pañales, sobre todo durante la entrega, un momento clave y un punto de fricción importante en esta vía. La necesidad de realizar un seguimiento de la entrega y de notificar la llegada del mensajero a la parte inferior del edificio era bastante nueva e innovadora en aquel momento, ¡y no existían otros canales de notificación!

El SMS tiene la ventaja de ser más directo que el correo electrónico, sobre todo para la gente que está en la oficina a la hora de comer. Así que fue bastante natural elegir el SMS.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

El futuro ha confirmado que el SMS es un aliado precioso e indispensable para quienes se dedican a la entrega de última milla. De este modo, los clientes tienen visibilidad en tiempo real del progreso de su entrega exprés y de la franja horaria restringida que se les ha asignado, pueden anticipar su presencia en el punto de entrega y... aumentar la satisfacción del cliente. Esta integración del canal SMS también se ha extendido a otros puntos de contacto: atención al cliente y marketing. Integrado en las aplicaciones FoodChéri y Seazon, crea una experiencia digital del cliente unificada y atractiva. Técnicamente, se trata de una integración en la capa de aplicaciones a través de API; una integración back-end que fue rápida y fácil de conseguir. Junto con la gestión de canales diferenciados de “marketing”, “automatización de notificaciones” y “notificación de servicio al cliente”, pueden beneficiarse de toda la potencia y eficacia del canal SMS para sus procesos.

destacar entre la multitud haciendo que la experiencia sea interactiva y memorable

Cuando los SMS vienen a comer

El uso del SMS forma parte de una combinación de canales que incluyen el correo electrónico, la llamada, el chat, las notificaciones in situ o push. Canales que se activan en función del tipo de contacto y punto de comunicación, la eficacia de ese canal, etc. El objetivo es siempre elegir el canal perfecto para cada situación de comunicación y crear la mejor vía de comunicación con el cliente para que FoodChéri y Seazon ofrezcan servicios de restauración digital sencillos e innovadores.

Otra iniciativa innovadora y original de mensajería móvil que FoodChéri y Seazon han puesto en marcha es el envío de un saludo de voz. Este mensaje de bienvenida para los nuevos clientes de la semana, enviado directamente a su buzón de voz, sustituye una llamada individual realizada por los equipos de FoodChéri y Seazon. Onboarding personalizado que rara vez utilizan las marcas y que está resultando extremadamente popular.

Los formatos conversacionales y de voz forman parte de una tendencia subyacente en la que las marcas quieren poder establecer una conversación con sus clientes de forma muy sencilla.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Más allá de su originalidad y rendimiento, este uso de la voz en la interacción marca/cliente pretende humanizar la marca y crear una experiencia digital personalizada, amistosa y memorable. El uso del voice marketing que, en última instancia, permite a FoodChéri y Seazon crear comunidades comprometidas y navegar en la era de la conversación.

documentación de smsmode

Explore nuestro conjunto de fichas de productos y hojas de presentación para obtener información completa sobre la amplia gama de productos y servicios que ofrece smsmode^©.

Informe sobre seguridad digital

PDF DISPONIBLE EN INGLÉS, FRANCÉS Y ESPAÑOL

Resumen de la seguridad digital 2023

smsmode^© ha situado la seguridad en el centro de sus preocupaciones desde la fundación de la empresa en 2004. Desde 2016, estamos plenamente comprometidos con la protección de los datos y la privacidad y con un enfoque de cumplimiento del RGPD. También hemos formalizado nuestro enfoque de mejora continua de la seguridad de la información en consonancia con normas reconocidas, lo que se ha convertido en algo esencial si queremos cumplir los elevados estándares que esperan nuestros clientes.

Este informe ofrece un resumen de nuestra política de seguridad digital, que abarca la plataforma smsmode^©y, como subcontratista, datos personales.

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30 de mayo de 2023

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