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EL BLOG DE SMSMODE©

Cómo integrar un chatbot en el negocio de WhatsApp?

28 de abril de 2022

Al utilizar un chatbot en WhatsApp Business, estás integrando el aliado número uno de la gestión de la relación con el cliente en una aplicación diseñada para ello. WhatsApp conecta a miles de millones de usuarios. Con WhatsApp Business, las empresas tienen ahora una forma ideal de atraer a sus clientes. El uso de chatbots de WhatsApp permite hacerlo rápidamente y a gran escala. Esta solución por sí sola puede cambiar la imagen de su marca. Un bot conversacional ayuda a su equipo de soporte, involucra a sus clientes y le da una omnipresencia que puede impulsar sus ventas. Sigue la guía para implementar con éxito el chatbot de WhatsApp Business.

chatbot whatsapp business

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanzado WhatsApp Business, una aplicación móvil de descarga gratuita para pequeñas empresas. La aplicación le ayuda a conectar con sus clientes, a entablar conversaciones con ellos, a mostrar sus productos y a proporcionar respuestas a las preguntas de sus clientes. Con WhatsApp Business, puede crear un catálogo para mostrar sus productos y utilizar funciones especiales para automatizar, clasificar y responder a los mensajes. Utilizando API de WhatsApp Businesstambién puedes conectar un chatbot a las cuentas de tu empresa.

Eso sí, ten en cuenta que el marketing está muy restringido en WhatsApp Business. En resumen, para garantizar una buena experiencia del cliente, el marketing push no es posible. Puedes vender tus productos en WhatsApp (hay un sistema de pago integrado), pero el intercambio debe ser iniciado por el consumidor. Sólo los mensajes de plantilla son iniciados por la marca, pero son validados por Meta antes de ser enviados a los clientes.

La facturación es por conversación, con un coste menor cuando la conversación la inicia el usuario. Una vez iniciada la conversación, todos pueden interactuar durante 24 horas. Durante esta ventana, los mensajes enviados por el usuario a la marca, así como los enviados por la marca al usuario, son gratuitos.

El modelo elegido por WhatsApp para su app empresarial es muy fácil de usar, lo que lo convierte en un servicio ideal para la relación con los clientes. Por lo tanto, la integración de un chatbot es más que relevante.

 

 

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Definición de un chatbot :

Es un programa capaz de interactuar con los humanos a través de un sistema de mensajería, un sitio web o una aplicación móvil. Este bot conversacional, considerado como una IA en algunos casos avanzados, "sustituye" al asesor de clientes, casi siempre durante el primer contacto. Los chatbots son ideales para resolver problemas sencillos, responder a preguntas frecuentes o definir claramente las necesidades del cliente antes de que intervenga un agente humano .

El uso de chatbots en WhatsApp Business

Mientras que el uso de chabots está muy extendido en soluciones web como Facebook Messenger, todavía no está muy extendido en WhatsApp Business. En cuanto al usuario, funciona como todos los chatbots conversacionales, la gente se comunica con él en WhatsApp a través de la interfaz de mensajería, como si estuviera hablando con una persona real. En la mayoría de los casos, se trata de un conjunto de respuestas automatizadas que simulan una conversación humana.

Pero para un resultado realmente convincente y una mejor experiencia del cliente, es mejor optar por un bot con inteligencia artificial, como el que ofrecemos en colaboración con nuestro socio fAIbrik.

Además, el servicio de WhatsApp Business tiene muchas limitaciones que debes conocer antes de empezar a desarrollar un chatbot. Construir el bot por ti mismo puede ser complicado y requerir mucho tiempo.

¿Por qué crear un chatbot de WhatsApp?

Con el chatbot, se gana en todos los frentes:

  • Ofrece a su empresa una base de clientes potenciales de 2.000 millones de usuarios y una forma sencilla de entablar un diálogo.
  • Puede aumentar la satisfacción de sus clientes en un 60% (consultoría Forrester)
  • Garantiza un tiempo de respuesta mínimo y reduce el tiempo de procesamiento de las solicitudes.
  • Usted da asus asesores mástranquilidad y más atención a los asuntos complejos.
  • Puede permitir que sus asesores gestionen varias conversaciones simultáneas y también lanzar grandes campañas para obtener información que de otro modo no tendría los recursos para obtener.
  • Usted automatizar parte de la asistencia, ¡pero también sus ventas!

La relación con los clientes contiene una parte repetitiva bastante grande, y poder confiar estas tareas a un agente virtual es una gran ventaja. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, nunca se desgastan por responder a las mismas preguntas y no se ven afectados por las molestias que a veces puede ocasionar un cliente insatisfecho.

Como ya se ha explicado, los intercambios en WhatsApp Business se cobran por conversación, lo que significa que en este sistema de mensajería, más que en ningún otro, resolver una petición del cliente en 24 horas supone un ahorro. Utilizar un chatbot bien configurado que pueda responder a los mensajes en todo momento también es ventajoso desde este punto de vista.

WhatsApp limita los acercamientos comerciales, prohíbe el marketing de salida. Por lo tanto, el uso de la mensajería para las empresas está más bien reservado a la relación con los clientes. Pero no todos los clientes tienen problemas. Algunos se pondrán en contacto con usted en busca de un producto. Para estar allí en el momento adecuado y rápidamente, el chatbot es ideal.

Elegir un escorpión smsmode© para negocios de WhatsApp

Hay muchas plataformas que pueden ayudarte a crear un bot de WhatsApp, pero no todas te ayudarán a validar tu cuenta para acceder a la API de WhatsApp. Y sin la validación de WhatsApp, no podrás lanzar tu chatbot.

Es posible crear un perfil de empresa por su cuenta, o incluso configurar un chatbot básico sin una API, pero hacerlo sin orientación lleva mucho tiempo y manejar un gran número de usuarios puede ser imposible. Crear un chatbot por sí mismo significa escribir todas las respuestas en una enorme estructura de árbol y seleccionar (en un smartphone) todas las palabras clave desencadenantes.

El smsmode© plus: una conexión sencilla con la API de WhatsApp

Además, para acceder a la API de WhatsApp Business, que es la solución para grandes volúmenes de mensajes, lo mejor es pasar por un proveedor reconocido por Facebook. WhatsApp es una aplicación que quiere inspirar confianza. Se toma muy en serio la verificación de todos los perfiles comerciales para garantizar una experiencia de calidad a sus usuarios y evitar a toda costa el SPAM. Esto significa que validar un perfil puede ser difícil y autorizar el uso de la API aún más. Elegirnos también facilita el proceso de creación de cuentas de empresa y, por tanto, de su chatbot de WhatsApp.

Al pasar por nuestra solución de chatbot de WhatsApp, el desarrollo del bot puede comenzar directamente mientras se espera la aprobación de WhatsApp. Esto significa que puedes ahorrar tiempo y tener un bot funcionando tan pronto como obtengas tu clave API.

Como todos los bots, nuestra solución le ofrece la posibilidad de crear flujos de conversación, pero lo hace con la ayuda de la Inteligencia Artificial (la IA Watson de IBM, una de las más potentes en el reconocimiento del lenguaje humano).

Un equipo dedicado y experimentado trabajará con usted en cada paso del camino para establecer un árbol de respuesta de alto rendimiento y fácil de usar. Le ayudamos a crear rápidamente el flujo de conversación más eficaz, capaz de responder al 90% de las solicitudes.

cifras de sms marketing

Eligiendo smsmode© valida rápidamente el perfil de tu empresa y disfruta de todas las ventajas de un chatbot de WhatsApp:

  • Un índice de comprensión de entre el 70% y el 90% desde el principio.
  • Una solución insensible a las faltas de ortografía.
  • Inteligencia artificial que mejora constantemente.
  • Respuestas rápidas para orientar mejor la conversación.
  • Un patrón de conversación profundo que se puede perfeccionar analizando su historial de chat.
  • El tono adecuado para su marca.
  • Un servicio de entrega a un agente humano óptimo, que puede ser solicitado por el cliente y sugerido por el chatbot.
  • Una solución 100% francesa que ofrece un nivel de garantía de seguridad que cumple con los requisitos del RGPD.
  • Posibilidad de integrar su bot con su software de atención al cliente o CRM.

¿Cómo puedo integrar mi bot de chat? Los pasos

El primer paso para los chatbots reales es tener una conexión con la API de WhatsApp Business. En segundo lugar, debe cumplir ciertos requisitos previos. El objetivo del chatbot es importante para WhatsApp. Está prohibido utilizar un chatbot de WhatsApp para mensajes de marketing, los chatbots de WhatsApp están reservados para la atención al cliente. Además, en cualquier momento debe ser posible cambiar a un agente humano.

Las etapas de la creación :

  • Definir los objetivos del chatbot.
  • Defina los tipos de conversaciones que el chatbot puede manejar.
  • Elige los idiomas.
  • Crear una hoja de ruta detallada del chatbot y los requisitos del proyecto.
  • Cree un personaje de chatbot, diseñe un flujo de chatbot y un árbol lógico.
  • Empezar a construir la versión completa del chatbot

Conclusión:

Se espera que WhatsApp Business se convierta en el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Su uso intuitivo permite a los usuarios obtener respuestas rápidamente y en cualquier momento. Por el lado de la marca, WhatsApp Business es una gran forma de fidelizar. Permite adoptar una comunicación personal y mantener el contacto. Con un chatbot, tu presencia en WhatsApp Business es constante. Tiene la oportunidad de aliviar su servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, dar al consumidor un apoyo de 360º. Esto satisfará plenamente a sus clientes y aumentará sus ventas.

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¿Estás interesado en nuestros servicios? Nuestros gestores de cuentas y equipo técnico están a tu disposición para responder a todas tus preguntas sobre nuestras soluciones de SMS y aconsejarte sobre la puesta en marcha de una campaña.

Integrar un chatbot en WhatsApp Business

Chatbot WhatsApp

Chatbot Whatsapp
El poder de WhatsApp para la atención al cliente

Con nuestra oferta de chatbot conversacional desarrollada con la puesta en marcha de fAIbrik, conecte un asistente virtual de WhatsApp para estar en contacto con sus usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responder automáticamente a todas sus preguntas, guiarlos en sus elecciones, enviarles información en diferentes medios (imagen, PDF, video, archivo de sonido, enlace o mapas) o redirigirlos a un agente real cuando el servicio de atención al cliente esté abierto.

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO
CARACTERÍSTICAS DEL CHATBOT DE WHATSAPP

FUNCIONES DESTACADAS

La integración de un chatbot de WhatsApp combina la inteligencia artificial de un chatbot con los beneficios de la mensajería de WhatsApp para proporcionar una mejor experiencia al cliente para las preguntas más frecuentes de los usuarios.

  • Una completa y eficaz solución de agente conversacional virtual basada en tecnologías de inteligencia artificial que puede configurarse a través de una plataforma de alto rendimiento, llave en mano y operativa de inmediato.
  • Un potente módulo multicanal que aprovecha la potencia de la mensajería de WhatsApp, integra otros canales digitales (Messenger, chat, correo electrónico, Telegram, etc.) y puede interconectarse con su software de ticketing (FreshDesk, ZenDesk, Crisp, Hubspot, etc.) y sus CRMs
  • Un índice de comprensión de las preguntas del orden del 70% al 90% según los casos de uso y los idiomas, y siendo casi insensible a las faltas de ortografía.
  • Mejora continua y permanente, gracias a la inteligencia artificial del módulo, que desarrolla constantemente nuevas respuestas.
  • Apoyo de un equipo dedicado con amplia experiencia en la implementación de chatbot/callbot, para estructurar y priorizar las conversaciones y la definición de palabras clave.
  • Una aplicación sencilla y ultrarrápida del esquema conversacional, que puede basarse en el historial de chat de su marca.
  • Autonomía en la gestión de las respuestas de la inteligencia artificial, que pueden modificarse y actualizarse en cualquier momento en un área dedicada al cliente.
  • Respuestas intuitivas, con preguntas de opción múltiple, configuración del menú inicial, datos en tiempo real (tiempo, tráfico, etc.) y todas las funciones de WhatsApp (contenido multimedia: imágenes, vídeos, enlaces, documentos, PDF, etc.).
  • Una configuración lo más cercana posible a su imagen de marca con, por ejemplo, la elección del tono del agente virtual (que sea o no familiar), la configuración de los horarios de apertura, etc.
  • Capacidades multilingües con detección automática de idiomas, elección de los idiomas admitidos y traducción automática.
  • Un proceso integrado a un agente humano (asistente del cliente, community manager, etc.) ya sea porque el cliente lo solicita o porque el chatbot lo sugiere.

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DEMOSTRACIÓN
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Inicia la conversación con nuestro chatbot enviando "Hola" al +33 6 26 01 28 03 a través de su aplicación de WhatsApp o escanee el código QR que se encuentra a continuación...
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Los precios en $US, £ y $CA son aproximados y se basan en la aplicación de un tipo de cambio al precio en Euro.

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NUESTROS BENEFICIOS
¿POR QUÉ ELEGIR EL CHATBOT DE WHATSAPP? SMSMODE© ¿X FAIBRIK?

asociación con la empresa chatbot faibrik

UNA ASOCIACIÓN CON LA STARTUP FAIBRIK

La startup fAIbrik, una plataforma conversacional aumentada basada en tecnologías de inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural, ha desarrollado una oferta de chatbot llave en mano accesible a todos los actores de la relación con el cliente.

herramienta de atención al cliente de alto valor añadido

UNA HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ALTO VALOR AÑADIDO

La experiencia digital a través de un Chatbot permite a los usuarios dar una respuesta personalizada e inmediata a las respuestas más recurrentes. Este dispositivo ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la sensación de proximidad con la marca.

Cumplimiento del EDR

UNA SOLUCIÓN CONFORME A LA RGPD

Esta solución de chatbot, desarrollada al 100% por empresas francesas, se basa en infraestructuras ubicadas en Francia ofreciendo un nivel de servicio y garantía de seguridad que cumple con los requisitos del reglamento RGPD.

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