El blog smsmode© ©
El RCS llega a Francia
Los operadores han lanzado sus pilotos RCS con plataformas de mensajería como smsmode©. El objetivo es desplegar la herramienta en las marcas para probarla en condiciones reales. En septiembre, el producto estará oficialmente disponible en Francia. La Asociación de Marketing de Móviles espera que sea compatible con más de 30.000.000 de móviles en Francia. ¡Te contamos más!
¿Qué es RCS?
RCS (Rich Communication Services) permite a las empresas enviar mensajes SMS 2.0 enriquecidos. Soplan vientos revolucionarios en tus comunicaciones. Impulsadas por Google, las nuevas funcionalidades están potenciando los mensajes SMS tradicionales. Imágenes, carruseles, mapas, vídeos, etc. se intercambian ahora entre la marca y el consumidor. La ventana de conversación se marca con los datos de contacto de la empresa y una cuenta profesional certificada.
El propósito de la RCS: guiar al consumidor
El objetivo del envío de un RCS puede ser comercial (oferta promocional, publicidad, etc.) o informativo (confirmación de una cita, pago, reserva, etc.). Durante una conversación RCS, aparecen botones con respuestas predefinidas: el consumidor sólo tiene que elegir entre varias respuestas para que se active un patrón de conversación. La idea detrás de RCS es sencilla: ahorrar tiempo, guiar al cliente haciéndole partícipe de una nueva experiencia de marketing, el SMS 2.0.
Una herramienta A2P* y P2A**.
*A2P (aplicación a la persona): A2P se utiliza cuando la marca inicia una conversación con un consumidor (aquí, a través de un sistema de mensajería).
**P2A (persona a solicitud): hablamos de P2A cuando es el consumidor quien inicia el contacto con una marca (aquí, a un sistema de mensajería).
Un mensaje RCS siempre es iniciado primero por la marca a través de un Mensaje Único (también conocido por sus siglas "SM"). Después del SM, se abre una sesión de 24 horas durante la cual se producen intercambios: SESIÓN A2P.
Si el consumidor desea hacer un seguimiento de la marca, puede enviar un mensaje de vuelta a la misma conversación en un plazo de 36 horas, lo que da lugar a una SESIÓN P2A.
Los mensajes RCS se envían a través del protocolo IP (4G y wifi). Si un cliente no puede recibir un RCS, se transforma automáticamente en un SMS clásico.
Por qué RCS es una joya del marketing experiencial
RCS revolucionará la experiencia del cliente. Estos son los beneficios de este sistema de mensajería:
- La fluidez de los intercambios : actuando como un verdadero chatbot, el RCS es una herramienta de inmediatez, automatismo y reactividad. Cada elección del consumidor da lugar a una respuesta que puede ampliarse hasta el infinito, lo que la convierte en una completa herramienta de atención al cliente.
- Las distintas funcionalidades: imágenes, carruseles, botones, calendario, pagos, mapas, etc. ¡El único límite será la creatividad de la marca!
- Uncontacto más personalizado: herramienta de atención al cliente por excelencia, el envío de un RCS puede ser automatizado por la marca en función de diversos acontecimientos relacionados con sus clientes (cumpleaños, inscripciones, promociones personalizadas, etc.).
- Una tasa de conversión duplicada: se han publicado las primeras estimaciones del retorno de la inversión y son más que satisfactorias. Las pruebas de RCS establecidas por MACIF revelan que el porcentaje de clics se ha triplicado en comparación con el de los SMS clásicos y que se ha duplicado la tasa de conversión.
- Menos presión sobre los equipos de soporte: el RCS se suma a las herramientas de soporte (chat, teléfono, preguntas frecuentes in situ, etc.), lo que permite liberar a los equipos físicos de la carga de las solicitudes tradicionales.