centrarse en
El SMS en el recorrido del cliente
La publicidad por sí sola suele ser insuficiente para destacar y desencadenar una decisión de compra o recompra. El reto de una buena estrategia de comunicación para las empresas es, en gran medida, ofrecer una muy buena experiencia al cliente (proporcionándole una determinada calidad de servicio y relación) para atraer a clientes cada vez más volátiles y exigentes.
Desplegadas de forma complementaria al SMS Marketing, las notificaciones por SMS (o SMS push) se revelan como un aliado indispensable y perfecto para ofrecer una experiencia que responda a las necesidades y expectativas de sus clientes durante su customer journey, es decir, "¡la información adecuada, en el momento adecuado! Una visión general del SMS en el centro del recorrido del cliente...
EL SMS PARA EL RECORRIDO DEL CLIENTE EN CIFRAS
Son los mobinauts interesados
en recibir la información por SMS.
En efecto, los destinatarios están muy interesados en recibir mensajes SMS que les den acceso a información útil enviada por las empresas. Cuanto más se relaciona la información entregada con su vida cotidiana o con un servicio, más importante es el interés de los usuarios de móviles por el SMS recibido.
Tasa de Lectura del 95%:
¡Este es el porcentaje de lectura promedio de una campaña de SMS!
Los SMS tienen un índice de lectura de alrededor del 95% y muchas ventajas sobre el correo electrónico o los recordatorios telefónicos tradicionales. Con los SMS, puedes estar seguro de que tu mensaje será recibido, leído y tenido en cuenta en pocos minutos por tus contactos.
Tiempo de Recepción Promedio de
4 Minutos:
Esta inmediatez demostrada hace del SMS un medio deinmediatez y proximidad, especialmente adecuado para las comunicaciones en tiempo real. Mantenga una relación directa y ultrapersonal con sus clientes gracias al medio SMS.
El SMS en la trayectoria del cliente
Optimizar el recorrido del cliente es clave para impulsar las ventas. Una relación sólida y privilegiada entre su marca y sus clientes a lo largo de su customer journey es sinónimo de una experiencia de cliente satisfactoria y de una mayor satisfacción del cliente. Así que admitámoslo, sólo hay una palabra clave para su estrategia de comunicación: ¡haga que su cliente sea único! Ofrecer esta experiencia de calidad, dirigida y personalizada a sus clientes gracias a una estrategia de comunicación adaptada, tiene hoy en día un papel determinante y es una fuerte palanca de conversión en el comercio electrónico (impacto demostrado en la tasa de conversión). Además, los mensajes SMS automatizados, quizás el método más sencillo y eficaz para aprovechar al máximo el potencial y el rendimiento de la comunicación móvil, pueden enviarse a :
- Informar en cada etapa del recorrido del cliente, del proceso de compra y del ciclo de venta: confirmación del pedido, envío del paquete, aviso de entrega, confirmación de la reserva telefónica, disponibilidad del producto en el punto de recogida, disponibilidad en el punto de venta, confirmación de la reserva telefónica, envío de facturas, información del servicio de atención al cliente, etc.
- Entregar información relacionada con un evento específico: mensaje de bienvenida tras un registro, alerta de disponibilidad de productos, abandono de la cesta de la compra, tiempo de almacenamiento de información en el área de clientes expirado, cambio de datos, gestión de crisis, etc.
- Seguimiento y fidelización de clientes después de su compra: mensaje de cumpleaños, cuestionario y encuesta de satisfacción, seguimiento de ventas, eventos, rebajas, promociones u ofertas especiales, lanzamiento de productos, etc.
Cómo elegir los productos y servicios profesionales adecuados
¿Integrar el SMS en la experiencia del cliente?
Especialistas en el envío de mensajes SMS desde hace casi 20 años, smsmode© le ofrece soluciones de marketing que le permiten implantar la comunicación digital a través del canal SMS en el centro del recorrido del cliente.
Descubre todas las soluciones disponibles para ti:
- una plataforma de envío de SMS en línea con todas las características profesionales necesarias para enviar mensajes SMS inmediatos o diferidos en Francia o en el extranjero, con total autonomía. Accesible en línea a través de una conexión a Internet, desde un espacio personal y seguro para el cliente, podrá elegir entre nuestra gama de SMS (Pro SMS, Voice SMS y Unicode SMS) la solución que mejor se adapte a su uso de las notificaciones de trayecto de los clientes.
CONOZCA LOS PRODUCTOS SMS DISPONIBLES
- API: gracias a las API REST y HTTP, puede integrar la funcionalidad de envío automatizado y automático de SMS directamente en su aplicación externa (CRM, sitio web, sitio de comercio electrónico, base de datos, aplicación móvil, etc.) en función del punto de interacción definido. El envío y la recepción de SMS se integrarán directamente en su aplicación y podrán activarse directamente en los eventos definidos en el recorrido del cliente.
MÁS INFORMACIÓN SOBRE NUESTRA API - plugins : Tanto si desea integrar SMS en su CRM, su CMS, una herramienta de automatización de marketing o cualquier otra aplicación empresarial (Airtable, Freshdesk, Google Sheets, etc.); smsmode© dispone de una gran cantidad de plugins y webhooks para enviar mensajes desde tu herramienta.
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NUESTRO EQUIPO TE ASESORA
Nuestros equipos de ventas y técnicos están a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre el SMS Push y los SMS publicitarios con el fin de optimizar sus campañas relacionadas con el recorrido del cliente. Para beneficiarse del asesoramiento de la creación de nuestra solución de mensajería de texto llave en mano, no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros empleados: ¡ nuestro objetivo es el éxito de su proyecto!