El comercio conversacional se caracteriza por el uso por parte de las empresas de nuevas tecnologías de comunicación como los chatbots integrados en aplicaciones de mensajería, el uso de SMS bidireccionales y otros asistentes de voz.

Permite a los profesionales garantizar interacciones personalizadas con sus clientes, pero sobre todo liderar el intercambio con sus clientes y acompañarles a lo largo del embudo de ventas durante una sesión/conversación.

Estas conversaciones pueden automatizarse fácilmente, garantizando eficacia y rapidez a la empresa. Además, el uso de estos diferentes canales de relación con el cliente, a veces de forma concertada, conduce a una mejora general de la experiencia del cliente y permite al personal operativo analizar los datos recopilados. La integración de una estrategia de ventas multicanal acelera rápidamente el proceso de venta.

En resumen, el principio del comercio conversacional es permitir que sus clientes realicen todas sus acciones de compra en un único canal, sin tener que salir de él para aterrizar en su sitio web o en una plataforma de pago en línea. Por lo tanto, es importante identificar de antemano qué mensajería conversacional prefieren sus destinatarios para asegurarse la compra de sus productos.