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SMS para recibos desmaterializados

21 de abril de 2023

La ley AGEC pone fin a la impresión automática de recibos. Se trata de un importante cambio de uso para los minoristas, pero una buena noticia para todos.

Billete sin papel por SMS

A partir de agosto de 2023, se instalará un modelo más ecológico para proporcionar comprobantes de compra a los clientes, lo que supondrá una verdadera oportunidad para las empresas. Porque el ticket desmaterializado es una mejor experiencia y una herramienta universal para centralizar las facturas. Pero, sobre todo, es una forma excelente de enriquecer los datos de sus clientes y diversificar su estrategia de marketing/fidelización. Se lo explicamos todo en este artículo.

Recordatorio de la normativa

Previsto inicialmente para el 1 de enero de 2023 y después para el 1 de abril de 2023, el fin de la impresión sistemática de los recibos de caja se aplicará en Francia a partir del 1 de agosto de 2023. La ley antiresiduos para una economía circular del 10 de febrero de 2020, relativa a la lucha contra los residuos y las sustancias peligrosas para la salud, pone fin a una práctica muy acorde con los hábitos.

La mayoría de los billetes están afectados:

  • los ingresos producidos en las zonas de venta
  • tickets emitidos por máquinas expendedoras;
  • recibos de tarjetas de crédito ;
  • vales y billetes promocionales, descuentos.

Para suplir esta carencia, los minoristas disponen de varias soluciones desmaterializadas: SMS, correo electrónico, un mensaje en la aplicación bancaria del comprador o un código QR que se escanea en la caja.

¿Por qué debería tener una solución de venta de entradas sin papel?

Si el fin del billete de papel tiene muchas ventajas (ecológicas, financieras, seguridad de los datos...), también presenta 2 grandes inconvenientes:

  • el final de la prueba sistemática de compra,
  • el fin de un medio de comunicación directo para los comerciantes.

Sólo hay una alternativa para recrear este vínculo con el cliente, que ha desaparecido, o incluso para reforzarlo: el billete desmaterializado.

Las ventajas del recibo desmaterializado :

Este cambio en el comportamiento de compra tiene muchas ventajas.

Ventajas para el cliente:

  • Respeto del medio ambiente: La desmaterialización de los recibos reduce el impacto medioambiental al disminuir el consumo de papel y tinta.
  • Simplificación de la gestión de las transacciones: al facilitar la búsqueda y recuperación de recibos.
  • Facilidad de uso: un recibo directamente en su teléfono móvil es más cómodo y fácil de conservar que una versión en papel.
  • Seguridad de los datos: limitando la cantidad de datos sensibles almacenados en papel.

Ventajas para las marcas :

El fin de la impresión de recibos también es una buena noticia para los comercios. Es posible señalar el ahorro de costes asociado a la compra de papel, tinta, mantenimiento e impresoras, pero la mayor oportunidad es el marketing para los comerciantes.

Adoptar el ticket desmaterializado le permite mostrar su enfoque eco-responsable de la comunicación y cumplir con la ley AGEC, pero es también y sobre todo: una oportunidad de captar datos de los clientes para fidelizarlos .

Base de datos enriquecida e intención de compra: las tiendas matan dos pájaros de un tiro

Una vez obtenido el consentimiento del cliente (opt-in), el minorista podrá comunicarle mucho más que un recibo y, al mismo tiempo, enriquecer su base de datos de clientes. SMS marketing, comunicaciones comerciales por SMS, anuncio de eventos en la tienda, rebajas, jornadas de puertas abiertas, preventas, etc. El SMS es la herramienta perfecta para llevar a la tienda y, por supuesto, ¡el número del destinatario es el elemento crucial para comunicarse por SMS!

También puede empezar a comunicarse sin salir de su billete desmaterializado . Su billete electrónico puede perfectamente asumir los códigos de su antigua versión física. Inserte sus ofertas y promociones bajo la información de compra y cree inmediatamente una nueva intención de compra .

De hecho, incluso es posibleutilizar esta solución desmaterializada sin un consentimiento claro y positivo. Para la prospección comercial, la CNIL indica que "si la persona proseguida ya es cliente y si la prospección se refiere a productos o servicios similares prestados por la misma empresa, no es necesario el consentimiento previo. En este caso, la CNIL considera que el interés legítimo puede constituir una base jurídica válida.

¿Cómo generar recibos desmaterializados?

Algunos programas de caja registradora ya ofrecen la posibilidad de generar recibos desmaterializados. El software procesa toda la información de la transacción y dispone de una opción adicional para determinar si desea imprimir el recibo, enviarlo por SMS o enviarlo por correo electrónico al cliente.

Interfaz con los servicios smsmode© a través de una API de mensajería, su software de caja registradora dará la instrucción envíe el recibo por SMS correspondiente al número de teléfono introducido.

¿Por qué el SMS es el mejor canal para los billetes desmaterializados?

En muchos de sus usos (OTP, información, marketing...), el SMS destaca sobre otros canales de comunicación por su aspecto directo, sencillo y personal.

Tasa de apertura récord: la tasa de apertura de los SMS es del 98%, frente al 20% del correo electrónico, lo que significa que es más probable que los clientes vean su recibo si lo reciben por SMS.

Entrega rápida SMS en tiempo real, mucho más rápido gracias a las conexiones directas con los operadores. smsmode©. Así, los clientes reciben su billete inmediatamente después de la compra, mientras que un correo electrónico puede retrasarse, filtrarse o acabar en una bandeja de spam.

Accesibilidad: Todos los teléfonos móviles están equipados para recibir y leer SMS. Es el canal universal, también para la consulta de recibos.

Interactividad : los SMS ofrecen la posibilidad de incluir enlaces clicables o acciones a realizar directamente en el mensaje. Esto permite a los clientes seguir el enlace a su recibo, ¡pero también realizar una encuesta de satisfacción o acceder a tus redes sociales para seguirte!

Simplicidad: los mensajes SMS son breves y concisos, por lo que son más fáciles de leer y comprender que un correo electrónico que puede contener información adicional que no es relevante. Es posible que tu cliente se apresure a borrar tu correo electrónico si no parece satisfacer sus expectativas de inmediato.

Conclusión:

Todo cambio requiere una adaptación y al mismo tiempo crea una oportunidad. La desmaterialización de los recibos de caja no es una excepción a la regla. Dominar el tema le permitirá aprovechar esta oportunidad. El SMS para recib os desmaterializados facilita el cumplimiento y le ofrece la oportunidad de enriquecer su base de clientes y diversificar su estrategia de marketing.

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