Les exemples de SMS professionnels
Le SMS est le moyen le plus direct et le plus personnel pour toucher ses clients. D’ailleurs, 77% des consommateurs aiment les marques qui communiquent par SMS (Mobile Marketing Watch). Il y a donc énormément de raisons de se lancer dans l’envoi de campagnes de SMS. Mais comment se lancer ? smsmode© vous donne quelques conseils pour commencer, avec le bon exemple pour chaque catégorie de SMS afin de vous donner des idées.
Découvrez 50 modèles de SMS parfaits pour se lancer dans le mobile messaging !
Que ce soit pour le marketing (drive to store/web, acquisition de lead…), la notification (information, rappel de rdv, confirmation de commande, code OTP…), voire la prospection commerciale ; il y a un exemple pour tout 😉 !
Table des matières :
Les exemples de SMS marketing
→ Ventes et promotions
→ Anniversaire
→ Soldes
→ Ventes privées
→ Évènements flashs (Black Friday…)
→ Invitations à des évènements
→ Message de bienvenue
→ Enquête de satisfaction
Les exemples de SMS de notification
→ Code de sécurité
→ Rappel de rendez-vous
→ Confirmation de réservation
→ Signature électronique
→ Communication interne
→ Mises à jour de statut
→ Facturation
Les bonnes pratiques de la rédaction de SMS professionnels
Avant de commencer l’envoi, il est bon de connaitre les bonnes pratiques des campagnes de SMS professionnels. Quelles sont les règles à respecter ? Quelles informations doit-on communiquer ? Quels sont les messages qui marchent le mieux ?
Les occasions pour envoyer un SMS ne manquent pas. L’annonce de nouveaux produits ou solutions, l’ouverture d’un nouveau point de vente, la diffusion d’offres spéciales ou de promotions exclusives pour vos clients, une vente flash, un concours pour gagner un prix et bien d’autres encore.
Mais comme les autres canaux de marketing que sont l’emailing, la publicité télévisée ou l’affichage, le SMS est un canal de communication qui possède ses propres codes. Tous les SMS professionnels répondent à une série de bonnes pratiques qu’il est mieux d’avoir en tête avant de commencer une campagne. Voici les meilleures pratiques pour rédiger un SMS professionnel efficace :
- Assurez-vous que votre base clients soit opt-in avant l’envoi
- Présentez-vous
- Personnalisez le contenu de votre campagne et l’émetteur
- Rédigez un texte court et concis
- Utilisez les sauts de lignes pour structurer votre message
- Faites en sorte que votre appel à l’action soit clair
- Persuadez avec des mots d’action.
- Essayez de créer un sentiment d’urgence.
- Essayez de ne pas dépasser 160 caractères, sinon votre texte pourrait coûter plus d’un crédit SMS
- Utilisez un générateur de lien court pour gagner des caractères
LIVRE BLANC | 10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS … et la réussir !
Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les pratiques essentielles et de nombreux conseils pour intégrer les campagnes marketing mobile par SMS dans vos canaux de communication.
Les exemples de SMS marketing
Les SMS de Ventes et promotions.
Les marques utilisent les SMS pour diffuser leurs promotions, car c’est l’un des moyens les plus directs et les plus rentables de toucher les prospects et les clients.
78% des consommateurs apprécient la publicité lorsque celle-ci est personnalisée (source : Kantar Media). Le SMS est donc idéal pour diffuser vos offres promotionnelles et booster votre chiffre d’affaires, car c’est un canal personnel par sa nature. De plus, il est très personnalisable grâce aux variables que vous pouvez placer dans vos messages.
Exemples :
[Prénom], bénéficiez de 20% de réduction sur votre prochaine commande chez [Entreprise] avec le code 1234.
STOP 36123
» 100 caractères
[Nom], Soyez parmi les premiers à profiter de réductions chez [Entreprise] ! Cliquez ici pour vous inscrire : [URL].
STOP 36123
» 107 caractères
Vos livres préférés en un clic !
La librairie DeLaPlace vous accueille désormais sur le Web.
-30% pour 3 jours seulement : malibrairie.com.
STOP 36123
» 126 caractères
Profitez de notre sélection à prix cassés jusqu’à -50% ! Ne ratez pas cette occasion de faire de bonnes affaires. Rendez-vous dès maintenant en magasin ou sur notre site web pour en savoir plus. Bonnes affaires !
STOP 36123
» 185 caractères
Le SMS d’anniversaire
Le SMS d’anniversaire est parfait pour fidéliser votre clientèle grâce à une petite attention personnelle qui peut faire la différence. Les SMS d’anniversaire sont eux aussi une occasion de jouer totalement la carte de la personnalisation.
Exemples :
Joyeux anniversaire [Prénom] !
Pour cette occasion spéciale,
bénéficiez d’une réduction de 15% sur tout notre catalogue.
STOP 36123
» 113 caractères
Bonjour [Nom] !
Jusqu’au xx/xx, votre institut fête ses 10 ans ! Une réduction de 25% vous est offerte sur le soin de votre choix.
STOP 36123
» 115 caractères
Déjà 5 ans ensemble [Nom] !
Pour vous remercier pour votre fidélité, nous vous offrons une réduction de 10% sur votre prochaine commande. Pour en profiter, il vous suffit de saisir le code de réduction FIDELITE10 lors de votre prochaine commande en ligne ou de mentionner ce code lors de votre prochaine visite en magasin.
Encore merci et à bientôt !
STOP 36123
» 299 caractères
Les SMS pour les Soldes
Chaque année, les soldes sont des périodes de forte pression marketing. À ce titre, le SMS est le média à utiliser pour se démarquer et se faire remarquer. Pour un site e-commerce, l’usage du Rich SMS peut faire une grande différence et booster votre taux de conversion.
Exemples :
Plus que X jours pour profiter de Y% de réduction sur tout le magasin !
Cliquez ici [URL] pour voir les articles les plus vendus et faire votre choix.
STOP 36123
» 131 caractères
Vous n’avez pas encore profité de nos offres SOLDES D’HIVER ?
Dernière chance !
Profitez de X% aujourd’hui. Visitez [URL] pour en profiter !
STOP 36123
» 126 caractères
Achetez chez [Entreprise] aujourd’hui et obtenez un CADEAU d’une valeur maximale de X € avec votre achat. Valable sur tous les articles en vente. Utilisez [CODE] lors de votre passage en caisse !
STOP 36123
» 172 caractères
LIVRE BLANC |
Le SMS Publicitaire à travers 5 fiches-actions
Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc « Le SMS Publicitaire à travers 5 fiches-actions » vous fera découvrir toutes les possibilités offertes par le SMS publicitaire pour réaliser une prospection sur mobile.
Les SMS pour les ventes privées
Les ventes privées sont réservées à vos clients fidèles. C’est l’occasion rêvée pour leur adresser une attention particulière et les prévenir en faisant vibrer leur téléphone.
Exemples :
Bonjour [Prénom], profitez avant tout le monde de -30% sur toute notre gamme [Nom de gamme].
Offre valable jusqu’au début des SOLDES
STOP 36123
» 120 caractères
[Prénom], profitez des soldes, AVANT LES SOLDES !
Obtenez une remise de X% sur tous nos produits grâce à votre fidélité !
Cliquez-ici : [URL].
STOP 36123
» 127 caractères
[Prénom], nous venons de recevoir les sacs de la nouvelle collection une semaine avant leur mise en vente. Et si vous veniez les voir avant que quelqu’un d’autre ne le fasse ? !
STOP 36123
» 154 caractères
Les temps forts promotionnels (Fêtes, Black Friday…)
Les fêtes et temps forts qui donnent souvent lieu à des cadeaux – et donc à des opportunités pour vous de proposer une promotion flash – sont nombreux durant l’année : Fête des Mères, fête des Pères, Saint-Valentin, Noël, Black Friday…
L’envoi d’une campagne de SMS de masse envoyé au bon moment, à l’approche de ces évènements, affiche souvent un taux de conversion impressionnant. L’intention d’achat est déjà existante chez vos clients, grâce au reach du SMS, vous vous assurez de votre présence dans leurs esprits.
Exemples :
[Nom de la société] vous souhaite une bonne fête des Mères !
30% de réduction sur les arrangements floraux ce week-end seulement. En boutique ou en ligne à [URL].
STOP 36123
» 143 caractères
Les promotions BLACK FRIDAY jouent les prolongations !
Obtenez X% de réduction sur tous les [produits ou catégories].
Offre valable jusqu’à minuit.
STOP 36123
» 135 caractères
Bénéficiez des meilleures offres sur tous vos produits préférés pour ce Cyber Monday. Envoyez CYBERMONDAY par SMS au [CODE COURT] pour obtenir X% sur tout le catalogue !
STOP 36123
» 151 caractères
Préparez-vous à profiter des offres exceptionnelles du Black Friday !
Envoyez [MOT CLÉ] par SMS à [CODE COURT] pour avoir un aperçu de nos meilleures offres et être le premier à savoir quand elles seront disponibles !
STOP 36123
» 190 caractères
Vous ne savez pas quoi offrir pour Noël [NOM] ? On a la solution ! Notre vente spéciale fêtes vient de commencer.
Cliquez sur [URL] pour des réductions incroyables !
STOP 36123
» 145 caractères
SMS d’invitations à des événements.
Les événements, en ligne ou en personne, sont un moyen intéressant de rester en contact avec les prospects et les clients. Une invitation par SMS pour faire savoir ou simplement rappeler quand et où l’événement a lieu et comment s’inscrire ou le visionner. Le taux de réponse du SMS est bien plus important que celui de l’email et le volume, de facto plus faible d’envoi vous permet de ne pas trop dépenser.
Exemples :
Salut [Prénom] – Le webinaire de [Société] commence dans 10 minutes. Nous espérons vous y voir ! Le lien pour s’inscrire est dans votre email.
STOP 36123
» 127 caractères
Votre boutique [Marque] fête sa réouverture le XX/XX !
Venez découvrir nos nouveaux produits en avant-première au [Adresse]
STOP 36123
» 115 caractères
Rejoignez-nous pour un webinaire en direct le XX/XX à X heures.
Au programme : tout ce qu’il faut savoir sur X et comment en faire votre avantage N°1 !
[URL]
STOP 36123
» 137 caractères
Le SMS de bienvenue.
L’un des premiers contacts entre une société et ses clients/prospects est le message de bienvenue. Ce SMS est là pour accueillir les nouveaux abonnés à votre actualité. Il est important d’inclure le type de contenu auquel vos abonnés peuvent s’attendre et la manière dont ils peuvent se désabonner. Vous pouvez aussi profiter de ce message pour faire du double opt-in, comme dans l’exemple suivant.
Exemples :
Merci pour votre inscription [Prénom] !
Vous allez recevoir plein d’informations et de bons plans ! Confirmez votre choix de recevoir ces messages en répondant “Oui”.
STOP 36123
» 150 caractères
[Entreprise] : Bienvenue à bord ! Nous vous enverrons les dernières mises à jour et annonces ici. Envoyez STOP au XXXX pour vous désabonner.
STOP 36123
» 126 caractères
Bienvenue chez [Marque] ! L’aventure commence avec un cadeau !
Utilisez le code [CODE] pour obtenir une remise de [%] sur toute commande !
STOP 36123
» 125 caractères
SMS pour une enquête de satisfaction
Le SMS est un outil génial pour générer facilement et rapidement des réponses pour une enquête. Grâce au SMS Réponse ou en en utilisant un numéro de mobile virtuel, vous pouvez classer et rediriger les réponses pour visualiser vos résultats.
Exemples :
Merci d’avoir acheté la veste [Produit].
Pourriez-vous nous évaluer pour notre service ?
Donnez une note de 1 à 10 en réponse de ce message
STOP 36123
» 124 caractères
Bonjour [Nom], comment était votre service aujourd’hui ?
Envoyez BON, OK ou MAUVAIS pour donner votre avis.
Merci ! – [Entreprise] [URL]
STOP 36123
» 124 caractères
Bonjour,
Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec [Entreprise]. Pour nous aider à améliorer nos services, nous aimerions vous inviter à répondre à notre enquête de satisfaction. Cela ne prendra que quelques minutes de votre temps.
Pour y répondre, cliquez ici : [URL].
Merci d’avance et à bientôt.
STOP 36123
» 275 caractères
Les exemples de SMS de notification :
Codes de sécurité.
L’une des façons les plus courantes pour les entreprises d’offrir une expérience de navigation sécurisée est l’authentification à deux facteurs. Et la façon la plus courante de mettre en place cette authentification est un code de sécurité OTP envoyé par SMS.
À une époque où la sécurité en ligne est une priorité absolue, les clients apprécient la commodité et les précautions de sécurité offertes par le SMS OTP.
Exemples :
123456 est votre code de vérification. Il expire dans 15 minutes.
[Solution] : votre code de vérification : 123456
Rappels de rendez-vous.
Le SMS est le moyen le plus pratique de rester en contact pour les prestataires de services et les entreprises. Pour tous les métiers recevant sur rendez-vous (Médecine, Esthétique, Automobile, Coiffure…) Les rappels de rendez-vous par SMS sont une évidence, car ils sont faciles à mettre en place et résolvent un grand nombre de problèmes tels que le no-show, les arrivées tardives, l’oubli…
Exemples :
Votre rendez-vous du 17/03/2020 à 15h00 avec le docteur [Votre Nom] est confirmé.
Salut [Nom]. Votre massage est prévu pour le 27/04/22 à 12h. Veuillez prévoir d’arriver 15 minutes à l’avance. Répondez “Oui” pour confirmer.
Votre rendez-vous avec [nom du médecin] a été reporté au [date] à [heure]. Veuillez nous envoyer un message ou nous appeler pour toute question.
SMS de confirmations et/ou de changement de réservation
Sur le même principe que le rappel de rendez-vous, les changements ou confirmations de réservation sont des SMS informatifs qui disposent d’un grand capital sympathie chez les consommateurs. Ils permettent de tenir informé et d’éviter la déception ou l’incompréhension. Les boites mail sont souvent pleines et peu consultées lors d’un déplacement. Les messages peuvent être perdus dans les filtres antispam ou devenir invisibles dans une mer de messages non lus. Plutôt que d’envoyer une confirmation de réservation par mail, les entreprises peuvent envoyer les confirmations par SMS et gagner en visibilité.
Exemples :
Bonjour [Nom],
Nous confirmons votre précommande de [Produit].
Nous vous enverrons un SMS dès qu’il sera disponible et prêt à être expédié.
Cher [Nom]. Votre vol 349033 sera retardé de 2 heures. Veuillez contacter [Nom de la compagnie] pour plus d’informations. Nous sommes désolés pour tout désagrément.
Vous chambre [Hôtel] est prête ! Rendez-vous le 17 mars 2020 à 15h00.
Votre [Produit] est en route ! Livraison prévue pour le XX/XX à XhXX
Le SMS pour la signature électronique de document
La signature électronique fluidifie les échanges et permet la vérification d’identité en toute sécurité. Grâce au SMS OTP et à sa pleine valeur probatoire, elle est en conformité complète avec la législation de l’Union européenne.
Exemples :
[Nom], votre code de validation de signature est : 123456
Le Document X est prêt à être signé. Validez votre signature avec le code suivant :
12346
LIVRE BLANC |
Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions
Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.
TELECHARGER GRATUITEMENT LE LIVRE BLANC
Communications internes d’entreprise.
Le SMS permet aux entreprises d’avoir une communication instantanée, légère et pratique avec leurs clients, mais c’est aussi un excellent moyen pour les entreprises de communiquer en interne. Créez une liste d’abonnés SMS interne, pour des mises à jour instantanées, urgentes et opportunes, peut révolutionner les process, notamment dans les secteurs comme la logistique.
Exemples :
Bonjour l’équipe, une maintenance de nos systèmes aura lieu ce jour.
La livraison X arrive à XhX à [Lieu], Staff nécessaire : 4 personnes
Bonjour [Nom], la société X vous attend pour l’inventaire le XX/XX à partir de XXhXX
Les SMS pour les mises à jour de statut
Les SMS sont lus instantanément et constituent le moyen le plus efficace d’envoyer des messages critiques. C’est pourquoi le SMS est le canal de choix pour envoyer des messages qui doivent impérativement être lu comme les mises à jour de statut.
Exemples :
Cher client, nous avons mis à jour nos politiques.
Lisez-en plus ici : [URL]
Chers clients, nos Conditions générales de ventes ont évolué.
Consultez-les ici : [URL]
Rappels de facturation.
De plus en plus d’entreprises s’adaptent aux préférences de leurs clients en leur envoyant des rappels de facturation par SMS.
Les mises à jour par SMS risquent moins d’être négligées que les emails (envoyés dans des boîtes professionnelles souvent surchargées) et elles sont tout aussi faciles à automatiser pour les entreprises.
Exemples :
Votre solde de 100 € sera crédité sur [Compte] le XX/XX/XXXX.
Bonjour [Nom], votre facture N°XXXXX est en attente de paiement.
Rendez-vous sur votre espace client pour vous en acquitter
Le SMS pour la prospection commerciale
Oui, envoyer des SMS à vos prospects fonctionne. Comme pour le marketing ou la notification, le SMS brille dans la prospection commerciale grâce à son reach et son taux d’ouverture imbattable.
Cependant, vous devez faire preuve de tact. Le SMS et l’email (ou l’InMail de LinkedIn 😉) sont deux canaux très différents. Ce qui fonctionne pour l’un ne fonctionne pas toujours pour l’autre.
Voici les 7 bonnes pratiques de la prospection commerciale par SMS :
- Collectez les numéros de téléphone correctement
- Gérez l’opt-out consciencieusement
- Présentez-vous
- Évitez les abréviations
- N’utilisez jamais de mots complets en majuscules
- Restez amical et pas trop pressant
- Un point d’exclamation suffit
La collecte des numéros
N’achetez pas de liste de numéros de téléphone. C’est à la fois inefficace et inutile. Il existe des moyens plus simples de recueillir les numéros de vos clients potentiels.
Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton “click-to-text” sur votre site web. Vous pouvez également envisager d’ajouter la collecte de numéros de téléphone aux formulaires web de votre site. Demandez aux gens de laisser leur numéro de téléphone pour recevoir un devis, une étude de cas, un livre blanc ou tout autre contenu utile.
La présentation
Trouvez le bon moment et la bonne raison pour envoyer un SMS. Parlez comme une personne réelle et préférez commencer votre SMS par une information sur votre prospect qui justifie que vous preniez contact avec lui.
Les modèles de SMS de prospection commerciale
Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre e-book. Je suis [Nom] de [Société].
J’aimerais en savoir plus sur vos besoins. Avez-vous du temps aujourd’hui pour discuter ?
STOP 36123
» 155 caractères
Bonjour [Nom], c’est [Votre Nom]. Nous nous sommes rencontrés à [Nom de l’événement]. Quelles sont vos disponibilités cette semaine pour discuter de vos besoins ?
STOP 36123
» 147 caractères
Bonjour [Nom], C’est [Votre Nom] de [Société]. Vous vous êtes inscrit à un essai il y a quelques jours, comment se passe-t-il ? J’aimerais connaître votre avis.
STOP 36123
» 143 caractères
Bonjour [Nom du client], c’est [Votre Nom] de [Entreprise]. Êtes-vous toujours disponible pour notre appel à [Heure] aujourd’hui ?
STOP 36123
» 121 caractères
Bonjour [Nom] ! Je suis [Votre Nom] de [Entreprise]. Je suis heureux de vous fournir la consultation que vous avez demandée.
Choisissez l’heure qui vous convient ici : [URL].
Nous sommes impatients de discuter avec vous !
STOP 36123
» 194 caractères
Conclusion
Que vous projetiez de faire du marketing, de la notification ou de la prospection commerciale, vous avez maintenant toutes les clés pour réussir vos campagnes de SMS professionnel. Vous l’aurez compris, le SMS est un canal qui fait la part belle à l’immédiateté et à la personnalisation. Il permet aussi de toucher tout le monde de manière quasi certaine. Il faut donc manier le SMS avec tact pour ne pas être trop intrusif et risquer un fort taux de désabonnement.
Notre équipe vous conseille
Vous êtes intéressés par nos services ? Nos account managers et notre équipe techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne.