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Chiamate e SMS indesiderati: 06 e 07 Vietato alle aziende
13 dicembre 2022
Arcep ha pubblicato un nuovo piano di numerazione che rimescola le carte in tavola nel settore delle comunicazioni mobili. I numeri 06 e 07 sono dedicati ai privati. Ora ci sono numeri 09 polivalenti per tutti gli scambi tra una piattaforma (marchi) e il consumatore!
L'ambizione? Per porre fine a frodi, smishing e altre chiamate indesiderate che affliggono la vita degli abbonati alla telefonia mobile. Ma questo piano rappresenta anche una nuova opportunità per i professionisti, che potranno entrare a pieno titolo nell'era della conversazione.
Pensare a un mercato con una crescita solida ma dai contorni poco chiari
L'Arcep(l'autorità di regolamentazione francese per le comunicazioni elettroniche, la posta e la distribuzione della stampa) ha deciso. Dal 1° gennaio 2023, i numeri telefonici che iniziano con 06 o 07 saranno riservati esclusivamente ai privati, per uso "interpersonale".
"L'Autorità si riserva l'uso dei numeri di cellulare 06 e 07 - permanentemente legati a un utente nella mente di tutti - esclusivamente per i servizi di comunicazione interpersonale ".
Come si legge nel comunicato dell'Arcep su questa decisione, " gli usi non interpersonali dei numeri mobili passeranno quindi ad altre categorie di numeri, come la nuova categoria dei numeri 09 ".
Le aziende potranno ancora inviare SMS ai propri clienti da codici brevi (con o senza Sender ID), solo i numeri che iniziano con 06 e 07 sono ora vietati.
Perché questo cambiamento di numerazione?
L'uso delle notifiche via SMS è esploso negli ultimi anni. Nel 2022, il 60% degli SMS inviati in Francia sarà di notifica. Questa forte crescita è accompagnata da nuovi utilizzi legati all'immediatezza del rapporto cliente/marchio. Tra questi, le chiamate e gli SMS inviati dalle aziende, tramite i numeri 06 o 07 per confermare un appuntamento, una consegna o per poter effettuare e ricevere una chiamata su un numero temporaneo.
Tuttavia, questi nuovi utilizzi hanno offuscato il rapporto tra marchio e cliente, aprendo la strada a usi impropri e, soprattutto, a un'impennata delle frodi.
Phishing telefonico, smishing, frodi CPF, frodi sulle carte sanitarie, frodi bancarie... Una vera e propria epidemia di frodi si è diffusa, costringendo l'autorità di regolamentazione ad agire per proteggere meglio gli abbonati.
Un nuovo piano di numerazione per proteggere gli abbonati
L'attuazione di questo quadro è un'ottima notizia, poiché queste misure dovrebbero affrontare due problemi concreti:
- L'esplosione di chiamate e SMS commerciali indesiderati, frodi e smishing
- Scarsità di risorse nel 06 e 07
Riservare lo 06 e lo 07 ai privati - e passare le chiamate commerciali allo 09 - consente al pubblico di identificare meglio le chiamate e i messaggi commerciali e quindi di avere maggiore chiarezza sulla natura delle chiamate ricevute. Questa decisione offre una maggiore protezione contro i grandi volumi di chiamate e SMS che possono costituire un fastidio, ma anche contro il crescente numero di tentativi di truffa.
Allo stesso modo, una volta che questa nuova e chiara legislazione sarà in vigore, l'autorità di regolamentazione lascerà agli operatori il campo libero per implementare la loro capacità di tagliare gli SMS di smishing in massa attraverso i numeri 06 e 07 .
Questa azione, unita al controllo dei Sender Id (mittenti di SMS personalizzati) dovrebbe consentire di combattere efficacemente lo smishing e di offrire al mercato un certo guadagno di credibilità!
L'ente regolatore ha inoltre adottato misure per riprendere il controllo dei numeri 06 e 07, evitando così una carenza in futuro.
Nuovi numeri e nuovi usi disponibili per le imprese
Con la disponibilità di numeri telefonici 09 dedicati alle aziende, Arcep regolamenta un uso che ha visto esplodere il suo utilizzo!
I brand vogliono dialogare con i propri clienti in qualsiasi momento e in modo omnicanale: a voce, con i messaggi, con gli SMS.
Come spiega Arcep nel suo comunicato stampa, i numeri 09 permetteranno di soddisfare le "crescenti esigenze delle aziende francesi" in questo senso.
Le aziende interessate potranno implementare soluzioni innovative per la comunicazione tra loro e un abbonato mobile, con un tipo di numero dedicato e riconoscibile, offrendo così il massimo delle prestazioni a queste nuove risorse.
Questi numeri lunghi potrebbero, ad esempio, essere utilizzati per stabilire conversazioni via messaggio tra un rivenditore e il suo cliente, o per stabilire relazioni effimere con piattaforme (consegna di pacchi, autisti VTC, ecc.).
Democratizzazione del commercio conversazionale
Questo utilizzo potrebbe rivoluzionare le relazioni con i clienti, ma anche aprire le porte al commercio conversazionale su tutti i cellulari.
Negli ultimi anni, sia i marchi che i clienti hanno visto crescere l'esigenza di una comunicazione bidirezionale. È questa esigenza di conversazione che RCS o WhatsApp Business possono soddisfare. Questo nuovo uso dei numeri 09 potrebbe quindi rappresentare una soluzione universale per entrambi i canali, senza l'aspetto multimediale.
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