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Quali dinamiche per gli SMS A2P nel 2022? Quali nuove tendenze? Qual è l'evoluzione del traffico rispetto al 2021? Come si è adattato il marketing via SMS alle restrizioni sanitarie? Che impatto avrà la vaccinazione sulla notifica via SMS?
Queste domande trovano risposta in questa terza grande indagine sugli SMS A2P.
Per fare questo, smsmode© ha analizzato più di 247 milioni di SMS inviati da circa 2108 marche e aziende francesi tra il 1° settembre 2021 e il 31 gennaio 2022.
L'invio di SMS A2P (Application to Person)
(Application to Person) è una pratica che è molto popolare tra le marche. È un modo molto efficace per stabilire un legame diretto e immediato con tutti i loro contatti.
Mentre i marchi stanno sempre esplorando nuovi canali di messaggistica mobile per creare nuovi modi di interagire con i loro clienti (WhatsApp Business, RCS, ecc.), gli SMS rimangono la soluzione universale. È completamente compatibile con la flotta mobile e nuovi usi continuano a svilupparsi.
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La tendenza iniziata nel 2020 continua ad essere confermata nel 2021. Il numero di notifiche SMS inviate continua a crescere (+97% rispetto all'anno precedente). Dopo aver superato il marketing l'anno scorso, la notifica è ora il canale dominante, rappresentando l'aumento complessivo del numero di messaggi inviati (+45,28%) .
L'SMS marketing rimane sulla stessa dinamica dell'anno precedente (-0,89%). Gli invii di marketing nel 2020 sono stati fortemente influenzati dalle misure di contenimento. Anche il 2021 sarà stato un anno tranquillo in termini di traffico di marketing, probabilmente rallentato da una situazione sanitaria che non ha permesso ai marketer di effettuare operazioni pubblicitarie su larga scala.
Tuttavia, si è registrata una certa ripresa alla fine dell'anno, con un'anticipazione degli invii legati a momenti promozionali, come l'avvicinarsi del Black Friday. Le campagne di comunicazione sulle vendite sono state più importanti nel 2021, ma più distribuite nel tempo rispetto al 2020.
Come nel 2020, la notifica via SMS nel 2021 rimane distribuita uniformemente durante la settimana. L'unica differenza nel 2021 è che il lunedì è leggermente meno popolare e tutti gli altri giorni della settimana sono più popolari. Il picco di invio è ora il martedì e una diminuzione del numero di invii avviene fino alla domenica.
Per quanto riguarda il marketing, il venerdì rimane il giorno preferito dai commercianti per eseguire le loro campagne promozionali via SMS. Ma è il lunedì che ora prende il secondo posto, sostituendo il martedì, che è chiaramente in calo rispetto agli anni precedenti. Anche la quota del sabato sta aumentando di anno in anno.
Se l'ampia fascia oraria dalle 8 alle 20 si è affermata anno dopo anno come la fascia oraria che rappresenta la stragrande maggioranza degli invii (marketing e notifiche insieme), il 2021 è l'anno in cui questa fascia oraria raggiunge una sorta di plateau (91,12% degli SMS inviati, contro il 91,15% del 2020).
In generale, il 2021 vede la mattina diventare sempre più popolare tra le imprese (33,69% degli invii).
Lafascia oraria 10-11 continua ad essere l'orario di invio preferito (+3,29 punti rispetto all'anno precedente), e anche la fascia oraria 11-12 guadagna terreno (+1,76 punti). Solo la fascia oraria 9-10 perde 2,64 punti.
Lespedizioni sono in calo dopo le 16 rispetto all'anno scorso (-1,84 punti), probabilmente a causa della decelerazione dei servizi di consegna e del Click and Collect.
La distribuzione degli SMS inviati dagli operatori è estremamente stabile di anno in anno, in linea con le loro quote di mercato:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Telecom (20%) e Free (15%). L'unico leggero cambiamento è che NRJ Mobile (5%) guadagna 1,39 punti nel 2021.
L'aumento della notifica via SMS annunciato nel 2020 ha effettivamente avuto luogo nel 2021. Mentre il marketing via SMS non è tornato al suo livello pre-pandemico, la digitalizzazione degli scambi è stata confermata e la notifica ha guidato la crescita degli SMS A2P nel loro insieme.
La campagna di vaccinazione non è ovviamente estranea a questo forte aumento del traffico. Le piattaforme di prenotazione di appuntamenti medici online hanno visto un'esplosione del traffico, con un aumento del numero di SMS di promemoria e di conferme di appuntamenti.
Anche l'OTP (one-time password) via SMS ha giocato un ruolo importante in questa crescita. Era stato colpito dalla cessazione del suo uso per le transazioni bancarie, ma sta trovando un secondo vento nella moltiplicazione dei conti che richiedono un'autenticazione forte. La connessione a portafogli di criptovalute, piattaforme aziendali accessibili in remoto (con lo sviluppo del telelavoro), o account che ospitano dati sensibili sono tutti nuovi usi che implicano un forte bisogno di sicurezza, a cui l'SMS fornisce una risposta.
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Quali sono le tendenze nel 2021 per quanto riguarda l'uso, le abitudini di invio e il contenuto della messaggistica mobile A2P? Come si evolverà rispetto al 2020? Che impatto ha avuto la crisi del Covid-19 sul marketing mobile?
L'invio di SMS A2P (Application to Person) è una pratica popolare per i marchi. Altamente efficace, permette loro di stabilire un legame diretto e immediato con i loro contatti.
Mentre nuovi canali di messaggistica (RCS, WhatsApp Business, ecc.) stanno arrivando sul mercato della messaggistica mobile A2P, l'SMS mantiene la sua supremazia come mezzo di comunicazione mobile preferito dalle marche per comunicare con i loro clienti e contatti, direttamente sul loro cellulare.
Questa è la seconda grande indagine dedicata agli SMS A2P, smsmode© ha analizzato oltre 170 milioni di messaggi di testo inviati da circa 1917 marchi e aziende francesi tra il 1er Settembre 2020 e 31 gennaio 2021.
Il numero di notifiche SMS inviate è stato superiore (58,34%) al numero di SMS pubblicitari (41,65%). Il 2020 è quindi il primo anno in cui la notifica SMS è diventata l'uso principale degli SMS A2P e ha detronizzato gli SMS pubblicitari, l'uso storico di questo canale di comunicazione da parte delle aziende.
Nonostante la situazione sanitaria legata al COVID-19, i volumi di SMS A2P inviati sono rimasti stabili (+0,16% rispetto all'anno precedente). Va inoltre notato che il COVID-19 ha avuto un impatto minimo sugli invii di notifica. D'altra parte, gli invii di marketing sono stati dipendenti dalle misure di contenimento (-21% nel periodo dal 1° al 20 novembre 2020 rispetto all'anno precedente).
Leoperazioni di SMS marketing legate a grandi eventi promozionali(Black Friday 2020 o saldi invernali 2021), entrambi rinviati a causa della situazione sanitaria, sono state in gran parte meno impattate e hanno subito una diminuzione del volume di invio di "solo" -7%.
In termini di abitudini di invio, non ci sono grandi cambiamenti rispetto al nostro studio precedente in termini di variazioni del traffico di notifiche durante la settimana: gli invii di notifiche SMS sono fatti in decrescita dal lunedì al venerdì, con un aumento degli invii all'inizio della settimana.
D'altra parte, sul lato pubblicitario, nel 2020, i commercianti hanno preferito il martedì e il venerdì (e in misura minore il lunedì) per realizzare le loro campagne promozionali via SMS, un vero cambiamento rispetto allo scorso anno quando il giovedì era il giorno preferito dai commercianti per realizzare le loro campagne.
Per quanto riguarda gli orari di invio preferiti dalle aziende, le operazioni di SMS (marketing & notifiche combinate) sono ancora principalmente - e questa tendenza aumenta di anno in anno - effettuate nell'ampia fascia oraria dalle 8 alle 20 (che rappresenta il 91,15% degli SMS inviati).
Si possono notare due tendenze:
- uno spostamento delle preferenze di invio verso la mattina, e più precisamente tra le 9 e le 12 (+4,1 punti in 1 anno), la fascia oraria in cui vengono inviate le notifiche di consegna, un settore in forte espansione che utilizza sempre più il canale SMS,
- un aumento del numero di messaggi inviati a fine giornata, dalle 18 alle 20 (+2,3 punti rispetto all'anno precedente) che rivela l'aumento di Click and Collect e dei servizi di consegna pasti che tradizionalmente utilizzano questo momento per inviare i loro messaggi di notifica.
C'è stato anche un piccolo cambiamento nella distribuzione per rete mobile francese. La classifica degli operatori che ricevono campagne A2P SMS è quindi composta da : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) e Free (17,89%) ed è coerente con le loro rispettive quote di mercato.
Il contenuto delle campagne SMS condotte nel 2020 è di 160 caratteri o meno - cioè 1 SMS per messaggio - nella grande maggioranza dei casi (73%).
Per quanto riguarda l'evoluzione rispetto all'anno precedente, possiamo notare sia una tendenza verso messaggi più corti e brevi (+1 punto di aumento per gli SMS con tra 80 e 120 caratteri), e, allo stesso tempo, un aumento dei messaggi lunghi e dettagliati (+2,6 punti per i messaggi di più di 160 caratteri in 1 anno).
Allo stesso tempo, c'è stato un calo nell'uso dei chiamanti personalizzati (- 2,3 punti in 1 anno). Questa tendenza di fondo corrisponde allo sviluppo degli ShortCodes (o numeri brevi) dedicati a un marchio. Infatti, per far fronte all'uso crescente di mittenti personalizzati fraudolenti, sempre più inserzionisti utilizzano un codice breve dedicato come protezione contro lo smishing (phishing via SMS).
In termini di indicatori di performance, l'SMS conferma studio dopo studio che è un canale di comunicazione molto efficace. Con un tasso di deliverability di quasi il 95% e un tasso di unsubscribe (Opt-out o STOP SMS) dello 0,11%, è una potente leva per le strategie di marketing e, grazie alle sue prestazioni, è un canale indispensabile per le comunicazioni mobili.
Quest'anno, il 2021, vede l'aumento delle notifiche via SMS. Riflettendo una tendenza latente che osserviamo da diversi anni, l'impennata dei messaggi informativi si spiega in parte con la trasformazione e la digitalizzazione dell'economia, di cui la crisi legata alla Covid-19 sarà stata in definitiva solo un acceleratore.
L'arrivo molto graduale di nuovi canali di messaggistica mobile (WhatsApp Business o RCS) non dovrebbe interrompere questa crescita nei prossimi mesi. Riservati alle notifiche - e in aggiunta ai messaggi commerciali conversazionali per RCS - questi nuovi canali stanno costruendo strategie che mettono al centro comunicazioni One-to-One altamente mirate e interattive. Tutto sommato, queste pratiche prefigurano il marketing mobile del futuro.
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Ilnostro white paper scaricabile gratuitamente vi aiuterà a scoprire i nuovi canali di messaggistica mobile e le nuove opportunità che offrono per la vostra comunicazione.
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CARTA BIANCA LIBERA
Gli SMS sono una parte consolidata del panorama della messaggistica mobile A2P (Application to Person) da 15 o 20 anni. E ora nuovi formati stanno improvvisamente venendo alla ribalta. Tra quelli che sono già stabiliti nel pannello di strumenti di comunicazione(notifica push e WhatsApp Business API) e quelli chearrivano sul mercato(RCS e Verified SMS).
In un contesto in cui l'uso della messaggistica istantanea da parte degli individui sta esplodendo, questo nuovo mercato che si sta aprendo per le aziende è sinonimo di nuove opportunità per entrare in contatto con i loro clienti. E le aziende lo hanno capito.
Infatti,consapevoli della posta in gioco e del potenziale offerto da questi nuovi canali, le aspettative delle aziende sono alte. Le prime aziende francesi stanno iniziando a utilizzare questi nuovi canali nelle loro strategie omnichannel e cominciano a vedere i primi riscontri.
Con questo nuovo libro bianco smsmode©abbiamo redatto un una panoramica completa dei suoi nuovi canali... in modo da poter scegliere il supporto migliore.
Il nostro libro bianco "WhatsApp Business, RCS e il resto. Nuovi canali di messaggistica mobile A2P per il vostro business" è scaricabile compilando questo modulo :
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TREND
SCHEDA PRODOTTO
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A2P MOBILE CHANNEL COMPARISON
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Il nostro studio A2P 2020 SMS mette in evidenza, identifica e fornisce approfondimenti sulle tendenze del 2020 nell'uso, nei modelli di invio, nel contenuto e in altre questioni significative nella messaggistica mobile A2P.
Gli SMS A2P (noti anche come SMS aziendali) rimangono un canale di interazione mobile essenziale e imprescindibile tra le aziende e i loro clienti.
Alla vigilia del suo 30° anniversario, l'SMS rimane un canale di comunicazione mobile essenziale. Mentre il numero di scambi di SMS P2P (tra due persone) è in calo, gli SMS A2P continuano a crescere... e quindi a essere un mezzo potente nel panorama della comunicazione mobile.
Per realizzare questo studio, smsmode© ha raccolto una vasta gamma di dati. Sono stati analizzati oltre 83 milioni di messaggi di testo inviati da circa 1.299 marchi e aziende tra il 15 ottobre 2019 e il 14 gennaio 2020.
Con quasi 65.000 SMS inviati al mese e per inserzionista, l'uso degli SMS A2P è una pratica ben consolidata tra i professionisti del marketing.
Il numero di notifiche via SMS (48,73%) è quasi uguale a quello degli SMS pubblicitari (51,27%) inviati dalle aziende. Uso più recente della comunicazione via SMS, la notifica via SMS è quindi in procinto di detronizzare la pubblicità via SMS e di diventare l'uso principale degli SMS A2P.
Tuttavia, questi due usi degli SMS meritano di essere differenziati, poiché sono molto distanti tra loro. Come comunicazione informativa one-to-one, i volumi di notifiche via SMS variano poco nel corso delle settimane. D'altra parte, e senza sorpresa, si potrebbe dire che la pubblicità via SMS è fortemente punteggiata da periodi di animazioni commerciali (saldi, Black Friday, periodo precedente il Natale, ecc.) durante i quali si registra una pressione pubblicitaria 3 volte superiore a quella di un periodo senza attività commerciali degne di nota.
In termini di abitudini di invio, l'inizio della settimana (lunedì e martedì) è più favorevole all'invio di notifiche SMS. Tuttavia, possiamo osservare che il traffico delle notifiche rimane abbastanza costante fino al venerdì e abbastanza alto durante il fine settimana (soprattutto la domenica, quando vengono inviati i promemoria degli appuntamenti del lunedì).
D'altra parte, per quanto riguarda la pubblicità, i commercianti preferiscono chiaramente il giovedì per realizzare le loro campagne promozionali via SMS (+52,20% di traffico osservato sul canale di marketing rispetto al lunedì, martedì, mercoledì o anche venerdì).
Per quanto riguarda ora la questione del tempo di invio. Le fasce orarie scelte dalle aziende per effettuare le loro operazioni di SMS - marketing e notifiche insieme - sono piuttosto ampie e coprono l'ampia fascia oraria che va dalle 8 del mattino alle 8 di sera: il 93,76% degli SMS viene inviato durante questo periodo.
C'è una leggera preferenza per la tarda mattinata e il primo pomeriggio - il 51,91% degli SMS vengono inviati durante questo periodo - con un piccolo picco nel primo pomeriggio(tra le 13 e le 15) e un'attività sostenuta nella tarda mattinata tra le 10 e le 13.
La ripartizione per operatore di rete mobile in Francia continentale delle campagne di SMS A2P è coerente con le rispettive quote di mercato .
I primi 4 operatori sono quindi composti da : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) e Free (18,12%).
La nostra analisi mostra che i vincoli e le possibilità tecniche degli SMS - così come le loro ottimizzazioni - sono abbastanza ben utilizzate dai professionisti della comunicazione.
La personalizzazione del Sender ID o mittente personalizzato è ben nota e ben utilizzata dai professionisti. Più di 9 SMS su 10 vengono inviati con questa funzionalità.
Allo stesso tempo, il contenuto di 3 SMS su 4 contiene 160 caratteri o meno. In altre parole, sono messaggi ottimizzati e tengono conto del limite di caratteri dell'SMS. Tra i cosiddetti messaggi lunghi, notiamo che Il 20% degli SMS supera di pochi caratteri il limite di 160 caratteri (fino a 40 caratteri in più), il che potrebbe essere considerato indesiderabile.
Non sorprende che i principali indicatori di performance degli SMS (consegna dei messaggi, tassi di disiscrizione e di errore) mostrino ottimi risultati e siano coerenti con i vari studi condotti sull'argomento. Con più del 95% dei messaggi ricevuti dai destinatari e un tasso di errore molto basso, l'attrattiva del marketing via SMS si spiega in parte con una deliverability ineguagliata da altri canali di comunicazione. Questo è forse l'indicatore e la spiegazione più importante della sua longevità.
Le interazioni misurate con i dati del nostro studio corrispondono al numero di SMS inviati dai destinatari finali in risposta all'SMS inviato con un numero breve. Questo tasso di coinvolgimento del 9,35% è già onorevole se si considera che non conta i clic sui link che potrebbero apparire in questi messaggi, né qualsiasi altro ritorno al negozio fisico o virtuale (drive to store).
Va notato che le nuove opportunità in termini di SMS (in particolare Rich SMS e la funzionalità di anteprima) renderanno gli SMS molto più visivi, interattivi e quindi attraenti. Indubbiamente, le prestazioni del canale SMS si evolveranno quindi nel 2020. Per continuare...
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Scaricabile gratuitamente, il nostro white paper ti permetterà di scoprire i 9 casi di applicazione degli SMS informativi da integrare nella tua comunicazione.
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Il canale mobile ha il chiaro vantaggio di poter diffondere informazioni rilevanti in modo individualizzato, personalizzato e personale, il tutto in tempo reale... il che posiziona certamente il mobile come il canale numero uno per le relazioni con i clienti! Follow-up dei clienti, sicurezza, distribuzione di avvisi o informazioni, ecc.; ci sono tanti possibili usi della comunicazione relazionale quante sono le necessità in termini di marketing diretto.
Ma in quali casi si dovrebbero usare SMS informativi?
Quali strumenti e funzionalità sono disponibili? E quali sono i punti di forza e le precauzioni da rispettare nel piano di comunicazione?
Attraverso questo libro bianco, che comprende 9 schede di azione semplici, chiare e facilmente applicabili, abbiamo voluto offrirvi una panoramica completa ed esaustiva del potenziale degli SMS utilizzati a scopo informativo. Le idee e i consigli che condividiamo sono il risultato di una comprovata esperienza e possono essere facilmente ed efficacemente integrati nel vostro processo dimiglioramento delle relazioni con i clienti.
Il nostro white paper "Come sviluppare e realizzare una comunicazione via SMS? L'SMS informativo attraverso 9 fogli d'azione" di 44 pagine di consigli sul marketing mobile, può essere scaricato compilando questo modulo:
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Il telefono cellulare è oggi un collegamento essenziale nella pubblicità digitale e uno dei principali canali di interazione tra una marca o un'azienda e i suoi clienti. Anche se deve essere usato con cura, il telefono cellulare rimane uno strumento promozionale molto efficace. E in questo senso, l'SMS ha una posizione privilegiata; integrato in strategie multicanale e cross-channel, offre il vantaggio di campagne ad altissimo potenziale.
Ma quali sono le possibilità offerte dalla pubblicità via SMS?
A quale scopo? E come potete integrarlo nel vostro piano di comunicazione?
Questo white paper contiene 4 schede d'azione semplici, chiare e facilmente applicabili, che ti danno tutte le chiavi e i consigli per ogni applicazione dell'SMS marketing. Tante possibilità per la pubblicità via SMS che potrete poi adottare e adattare alla vostra comunicazione e al vostro settore di attività per migliorare in definitiva il rendimento delle vostre comunicazioni mobili.
Il nostro white paper "Come sviluppare e realizzare una comunicazione via SMS? Pubblicità via SMS attraverso 4 fogli d'azione" di 24 pagine di consigli sul marketing mobile, possono essere scaricati compilando questo modulo:
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L'SMS è diventato parte integrante della nostra vita quotidiana: breve e accessibile, è anche pratico e veloce, al punto che ha trovato il suo posto nel mobile marketing. Oggi, sempre più aziende e marche utilizzano questo mezzo mobile. L'accettazione e l'efficienza che ha dimostrato (tasso di lettura superiore al 90%, tempo di apertura veloce, ecc.) gli conferiscono legittimità e un vero patrimonio in una strategia di marketing e di relazioni con i clienti, rispetto all'emailing o ai mezzi pubblicitari tradizionali.
Ma come avere successo nella comunicazione SMS mobile?
Quali sono i principi di base da rispettare e attuare per migliorare le vostre campagne SMS?
Attraverso questo libro bianco, che comprende 10 schede pratiche sulle migliori pratiche SMS e numerosi metodi e consigli concreti illustrati con esempi, avrete tutte le chiavi per sfruttare al massimo il potenziale degli SMS nella comunicazione mobile. Permetterà al principiante come al professionista del marketing di implementare o migliorare le loro campagne SMS.
Il nostro white paper "10 best practices per la gestione di una campagna SMS ", con 16 pagine di consigli sul mobile marketing, può essere scaricato compilando questo modulo:
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