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L'RCS arriva in Francia
Gli operatori hanno lanciato i loro piloti RCS con piattaforme di messaggistica come smsmode©. L'obiettivo è di distribuire lo strumento alle marche per testarlo in condizioni reali. Entro settembre il prodotto sarà ufficialmente disponibile in Francia. La Mobile Marketing Association si aspetta già che sia compatibile con più di 30.000.000 di cellulari in Francia. Vi diciamo di più!
Che cos'è la RCS?
RCS (Rich Communication Services) consente alle aziende di inviare ricchi messaggi SMS 2.0. Un vento di rivoluzione soffia sulle vostre comunicazioni! Sotto la spinta di Google, nuove funzionalità stanno potenziando i tradizionali messaggi SMS. Immagini, caroselli, mappe, video, ecc. vengono ora scambiati tra il marchio e il consumatore. La finestra di conversazione è contrassegnata dai dati di contatto dell'azienda e da un account professionale certificato.
Lo scopo del RCS: guidare il consumatore
Lo scopo dell'invio di un RCS può essere commerciale (offerta promozionale, pubblicità, ecc.) o informativo (conferma di un appuntamento, pagamento, prenotazione, ecc.) Durante una conversazione RCS, appaiono dei pulsanti con risposte predefinite: il consumatore deve solo scegliere tra diverse risposte per far scattare un modello di conversazione. L'idea dietro RCS è semplice: risparmiare tempo, guidare il cliente coinvolgendolo in una nuova esperienza di marketing, SMS 2.0.
Uno strumento A2P* e P2A**
*A2P (applicazione a persona): A2P viene utilizzato quando il marchio inizia una conversazione con un consumatore (in questo caso, tramite un sistema di messaggistica).
**P2A (persona alla domanda): si parla di P2A quando è il consumatore ad avviare il contatto con un marchio (in questo caso, ad un sistema di messaggistica).
Un messaggio RCS è sempre iniziato prima dal marchio tramite un Messaggio Unico (conosciuto anche con il suo acronimo "SM"). Dopo la SM, si apre una sessione di 24 ore durante la quale avvengono gli scambi: SESSIONE A2P.
Se il consumatore desidera seguire la marca, può inviare un messaggio di risposta alla stessa conversazione entro 36 ore, ottenendo una SESSIONE P2A.
I messaggi RCS sono inviati tramite il protocollo IP (4G e wifi). Se un cliente non può ricevere un RCS, questo viene automaticamente trasformato in un SMS classico.
Perché RCS è un gioiello del marketing esperienziale
RCS rivoluzionerà l'esperienza del cliente. Ecco i vantaggi di questo sistema di messaggistica:
- La fluidità degli scambi : agendo come un vero chatbot, l'RCS è uno strumento di immediatezza, automatismo e reattività. Ogni scelta del consumatore porta ad una risposta che può essere estesa all'infinito, rendendolo uno strumento completo di cura del cliente.
- Le varie funzionalità: immagini, caroselli, pulsanti, calendario, pagamenti, mappe, ecc. L'unico limite sarà la creatività del marchio!
- Contatto più personalizzato: strumento di customer-care per eccellenza, l'invio di un RCS può essere automatizzato dal marchio in funzione di vari eventi legati ai suoi clienti (compleanni, iscrizioni, promozioni personalizzate, ecc.)
- Un tasso di conversione raddoppiato: le prime stime del ROI sono state rilasciate e sono più che soddisfacenti. I test RCS stabiliti da MACIF rivelano tassi di clic triplicati rispetto agli SMS classici e un tasso di conversione raddoppiato.
- Meno pressione sui team di supporto: l'RCS si aggiunge agli strumenti di supporto (chat, telefono, FAQ sul posto, ecc.), permettendo ai team fisici di essere sollevati dal peso delle richieste tradizionali.