I nuovi canali di messaggistica mobile 2021, l'infografica

Computer grafica

smsmode^©️ voleva saperne di più sulla visione e sulla conoscenza che i professionisti del marketing hanno di questi nuovi canali. La nostra piattaforma ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti tra il 9 luglio e il 7 settembre 2021.

I nuovi canali di messaggistica mobile

Tra tutti i nuovi arrivati, il canale che spicca è WhatsApp Business (conosciuto dal 73% degli intervistati). La sua popolarità è ovviamente aiutata dal fatto che è il braccio di assistenza clienti di WhatsApp, l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare al mondo con 2 miliardi di utenti mensili.

Dietro la "stella" del nostro sondaggio il divario si allarga, con il TTS al 34% e le notifiche push (31%) a chiudere il podio.

Mentre il relativo anonimato del VMS (sistema di messaggistica vocale) non è una grande sorpresa (il 27% degli intervistati ha detto di conoscerlo), il fatto che RCS sia conosciuto solo dal 12% dei partecipanti è più sorprendente, dato che questo protocollo è designato come il successore dell'SMS, con già 16 milioni di cellulari compatibili in Francia e 30 milioni entro il 2023.

Canali poco conosciuti, ma visti sotto una luce molto positiva

La novità di questi nuovi canali non diminuisce la volontà dei marketer di integrarli nella loro strategia di marketing. Quasi la metà degli intervistati crede che i nuovi canali permettano una migliore fidelizzazione dei clienti. Lo stesso numero crede che questi nuovi canali dovrebbero raggiungere il livello degli SMS entro 2 anni e che è ora essenziale sviluppare una strategia omnichannel.

Allo stesso modo, anche se l'RCS non è molto conosciuto tra i professionisti, è tuttavia molto apprezzato da coloro che lo conoscono o lo hanno ricevuto. Il 90% di coloro che hanno ricevuto tali messaggi sono soddisfatti o estremamente soddisfatti dell'esperienza offerta.

In sostanza, mentre i nuovi canali di messaggistica mobile hanno una consapevolezza complessiva moderata, sono molto apprezzati da coloro che li conoscono.

È certo che il loro arrivo nel mezzo di una pandemia non ha contribuito a farli conoscere, ma la necessità di interattività nelle relazioni con i clienti e la democratizzazione dei chatbot dovrebbero permettere a questi nuovi canali, RCS e WhatsApp Business in particolare, di diventare essenziali negli anni a venire.