SMS per ricevute dematerializzate

A partire dall'agosto 2023, verrà installato un modello più ecologico per fornire prove d'acquisto ai clienti, creando una reale opportunità per le aziende. Perché il biglietto dematerializzato è un'esperienza migliore e uno strumento universale per centralizzare le fatture. Ma soprattutto è un modo eccellente per arricchire i dati dei clienti e diversificare la strategia di marketing e fidelizzazione. Vi spieghiamo tutto in questo articolo.

Promemoria dei regolamenti

Inizialmente prevista per il 1° gennaio 2023 e poi per il 1° aprile 2023, la fine della stampa sistematica degli scontrini dei registratori di cassa sarà applicata in Francia a partire dal 1° agosto 2023. La legge anti-spreco per un'economia circolare del 10 febbraio 2020, relativa alla lotta contro i rifiuti e le sostanze pericolose per la salute, pone fine a una pratica molto in linea con le abitudini.

La maggior parte dei biglietti è interessata:

• scontrini di cassa prodotti nelle aree di vendita
• biglietti emessi dai distributori automatici;
• ricevute della carta di credito ;
• buoni e biglietti promozionali, sconti.

Per ovviare a questa mancanza, i rivenditori dispongono di diverse soluzioni dematerializzate: SMS, e-mail, un messaggio nell'applicazione bancaria dell'acquirente o un codice QR da scansionare alla cassa.

Perché dovreste adottare una soluzione di biglietteria senza carta?

Se il biglietto di fine carta ha molti vantaggi (ecologici, finanziari, di sicurezza dei dati...), ha anche due grandi svantaggi:

• la fine della prova d'acquisto sistematica,
• la fine di un mezzo di comunicazione diretto per i commercianti.

C'è solo un'alternativa per ricreare questo legame con il cliente, che è scomparso, o addirittura per rafforzarlo: il biglietto dematerializzato.

I vantaggi della ricevuta dematerializzata :

Questo cambiamento nel comportamento d'acquisto ha molti vantaggi.

Vantaggi per il cliente:

• Rispetto dell'ambiente: La dematerializzazione delle ricevute riduce l'impatto ambientale riducendo il consumo di carta e inchiostro.
• Semplificazione della gestione delle transazioni: facilitando la ricerca e il recupero delle ricevute.
• Facilità d'uso: una ricevuta direttamente sul cellulare è più comoda e facile da conservare rispetto a una versione cartacea.
• Sicurezza dei dati: limitando la quantità di dati sensibili memorizzati su carta.

Vantaggi per i marchi :

La fine della stampa di ricevute è una buona notizia anche per le aziende. È possibile sottolineare i risparmi sui costi associati all'acquisto di carta, inchiostro, manutenzione e stampanti, ma l'opportunità maggiore per gli esercenti è rappresentata dal marketing.

L'adozione del biglietto dematerializzato vi permette di dimostrare il vostro approccio eco-responsabile alla comunicazione e di rispettare la legge AGEC, ma è anche e soprattutto: un'opportunità di acquisire i dati dei clienti per fidelizzarli .

Database arricchito e intenzione di acquisto: i negozi prendono due piccioni con una fava

Una volta ottenuto il consenso del cliente (opt-in), il rivenditore potrà comunicare al cliente molto più di uno scontrino e allo stesso tempo arricchire il suo database di clienti. SMS marketing, comunicazioni commerciali via SMS, annunci di eventi in negozio, saldi, giornate di apertura, prevendite, ecc. Gli SMS sono lo strumento perfetto per il drive to store e va da sé che il numero del destinatario è l'elemento cruciale per comunicare via SMS!

Potete anche iniziare a comunicare senza lasciare la vostra ricevuta dematerializzata ! Il vostro scontrino elettronico può benissimo assumere i codici della sua precedente versione fisica. Inserite le vostre offerte e promozioni sotto le informazioni di acquisto e create immediatamente una nuova intenzione di acquisto !

In effetti, è possibileutilizzare questa soluzione dematerializzata anche senza un consenso chiaro e positivo. Per quanto riguarda il canvassing commerciale, la CNIL indica che "se la persona contattata è già cliente e se il canvassing riguarda prodotti o servizi simili forniti dalla stessa azienda, non è necessario il consenso preventivo. In questo caso, la CNIL ritiene che il legittimo interesse possa costituire una base giuridica valida.

Come generare ricevute dematerializzate?

Alcuni software per registratori di cassa offrono già la funzionalità di generare ricevute dematerializzate. Tutte le informazioni sulla transazione vengono elaborate dal software, ed è disponibile un'opzione aggiuntiva per stabilire se si desidera stampare la ricevuta, inviarla via SMS o inviarla via e-mail al cliente.

Interfacciato con i servizi smsmode^© tramite un'API di messaggistica, il software del registratore di cassa fornirà l'istruzione inviare la ricevuta via SMS corrispondente al numero di telefono inserito.

Perché l'SMS è il canale migliore per i biglietti dematerializzati?

Come per molti usi (OTP, informazione, marketing...) l'SMS si distingue dagli altri canali di comunicazione per il suo aspetto diretto, semplice e personale.

Tasso di apertura record: il tasso di apertura degli SMS è del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail, il che significa che i clienti hanno maggiori probabilità di vedere la loro ricevuta se la ricevono via SMS.

Consegna veloce : i messaggi SMS vengono consegnati in tempo reale, tanto più velocemente grazie alle connessioni dirette con l'operatore. smsmode^©. I clienti ricevono quindi il biglietto subito dopo l'acquisto, mentre un'e-mail può essere ritardata, filtrata o finire nella casella spam.

Accessibilità: Tutti i telefoni cellulari sono attrezzati per ricevere e leggere gli SMS. È il canale universale, anche per la consultazione delle ricevute.

Interattività : gli SMS offrono la possibilità di includere link cliccabili o azioni da eseguire direttamente nel messaggio. Questo permette ai clienti di seguire il link alla loro ricevuta, ma anche di partecipare a un sondaggio di soddisfazione o di accedere ai vostri social network per seguirvi!

Semplicità: i messaggi SMS sono brevi e concisi, il che li rende più facili da leggere e da capire rispetto a un'e-mail che potrebbe contenere informazioni aggiuntive non pertinenti. Il cliente potrebbe essere pronto a cancellare l'e-mail se non sembra soddisfare immediatamente le sue aspettative.

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Conclusione:

Ogni cambiamento richiede un adattamento e allo stesso tempo crea un'opportunità. La dematerializzazione degli scontrini non fa eccezione alla regola. Conoscere bene l'argomento vi permette di capitalizzare questa opportunità. Gli SMS per le ricevute dematerializzate facilitano la conformità e vi offrono la possibilità di arricchire la vostra base di clienti e di diversificare la vostra strategia di marketing.