STORIE DI SUCCESSO
Scopri le migliori storie di successo dei nostri clienti che hanno condotto campagne mobile ispiratrici e di successo. Grazie alle nostre soluzioni, queste aziende hanno fatto della messaggistica mobile una risorsa importante per le loro strategie di comunicazione.
VIRTUO E UNA STRATEGIA SOLO MOBILE
Virtuo offre un'esperienza di noleggio auto premium riprogettata in 6 paesi europei (Francia, Spagna, Regno Unito, Germania, Italia e Portogallo). Basata sulla sua applicazione mobile, questa esperienza cliente 100% digitale e 100% mobile consente agli utenti di gestire tutte le fasi del processo di noleggio sul proprio smartphone, dalla creazione del proprio account cliente all'inventario degli arredi, passando per l'apertura/chiusura a distanza del veicolo.
UNA START-UP CREATA NEL 2015 E CLASSIFICATA TRA LE SCALE-UP FRANCESI DI FT120 E NEXT40
PIÙ DI 150.000 UTENTI IN QUASI 30 CITTÀ EUROPEE E 100 STAZIONI, PER UNA FLOTTA DI 6.000 VEICOLI A USO PROPRIO
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IL CASO DI STUDIO VIRTUO X SMSMODE©
I dati personali su di te raccolti da CALADE TECHNOLOGIES sono oggetto di un trattamento informatico progettato per soddisfare le tue richieste. Questo trattamento è basato sul tuo consenso. I destinatari dei dati sono solo il personale di CALADE TECHNOLOGIES e DPO delle CALADE TECHNOLOGIES. Questi dati saranno conservati per un periodo di 3 anni dal nostro ultimo contatto e archiviati per una durata massima di 5 anni. In conformità con le normative vigenti, l'utente beneficia del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati personali, il diritto di stabilire linee guida per il destino dei dati personali dopo La tua morte e il diritto di ricorrere a un'autorità di controllo. Puoi anche, per un motivo legittimo, opporsi al trattamento dei tuoi dati personali. Se si desidera esercitare questi diritti si prega di inviare una e-mail a dpo(at)smsmode.com.
Creare una nuova esperienza di noleggio
Con un processo di auto opt-in che elimina la chiave fisica (e lo sportello), 100% mobile e contactless, il cellulare è la chiave digitale del servizio offerto da Virtuo. Una strategia "solo mobile" che privilegia le notifiche via SMS.
un canale chiave per tutto il percorso del cliente
Gli SMS transazionali di Virtuo hanno molti usi: messaggio di creazione dell'account che include un codice OTP (One Time Password) per verificare la validità del numero di cellulare, informazioni sull'inizio di una prenotazione o relative alla consegna di un'auto al terminal dell'aeroporto, istruzioni su come restituire l'auto, processo di verifica della sicurezza dell'account, ecc. L'intero percorso dell'utente è scandito da queste preziose notifiche.
I messaggi SMS sono generalmente piuttosto lunghi e hanno lo scopo di fornire tutte le informazioni necessarie per il corretto svolgimento del noleggio. Ad esempio, all'inizio della prenotazione, vengono indicati l'ubicazione del parcheggio, l'eventuale tastiera, la posizione esatta del veicolo, la targa dell'auto, ecc.
Uno dei principali problemi interni: l'arbitraggio tra il desiderio dei consulenti Virtuo di fornire il maggior numero possibile di informazioni (e di utilizzare punti elenco e altri caratteri di formattazione) e l'impatto, soprattutto in termini di prezzi, che ciò comporta.
Applicazione mobile e SMS
Affrontare i problemi di recapitabilità e sicurezza dei messaggi
Virtuo si affida a una strategia multicanale che le consente di contattare e restare in contatto con i suoi utenti in modo continuativo. E-mail, chat in-app, chiamate vocali, notifiche push e SMS. Questo pannello di canali è integrato intrinsecamente nell'architettura dell'applicazione mobile. Vengono attivati congiuntamente o singolarmente durante il percorso dell'utente, a seconda dei punti di forza e delle specificità di ciascun canale. In questa strategia multicanale, gli SMS giocano un ruolo essenziale e vengono privilegiati, soprattutto rispetto alle notifiche push, per limitare l'attrito nei punti critici.
Notifiche push e SMS: facciamo entrambe le cose. I messaggi considerati un po' meno importanti vengono inviati come notifiche push. I più critici negli SMS.
Olivier Martin, CTO di Virtuo
Nella sfida "notifiche push vs. SMS" (ammesso che ce ne sia una!), le notifiche push si distinguono per le tariffe vantaggiose e le possibilità multimediali (immagini, link, suoni, ecc.), mentre gli SMS eccellono per la capacità di tenere conto dei messaggi critici. Si tratta di un vantaggio innegabile, soprattutto in un contesto in cui gli utenti mobili, talvolta sommersi dalle notifiche push, preferiscono semplicemente disattivare questa funzionalità.
Un altro punto in cui l'SMS si rivela insostituibile: l'autenticazione OTP alla creazione di un account. In questo modo, Virtuo si assicura sia dell'identità del cliente... sia del fatto che abbia un telefono cellulare, requisito indispensabile per utilizzare il suo servizio basato esclusivamente su applicazioni!
PUNTI DI FORZA
La capacità di fornire informazioni a una persona in modo sicuro e certo.
La possibilità di inviare messaggi lunghi e dettagliati Un canale perfettamente adattato alle situazioni di mobilità
Una tecnologia che non si basa sui dati (un vantaggio soprattutto per un target internazionale)
DEBOLEZZA
Il costo, soprattutto nel caso di SMS lunghi
Set di caratteri limitato, in particolare per i caratteri speciali e le emoji.
L'approccio al progetto
Le questioni tecniche alla base di questa strategia di messaggistica mobile
Il primo punto tecnico è l'adattabilità al mercato di riferimento. Per Virtuo, il 95% del prodotto (e delle notifiche SMS) è identico per tutti i Paesi. Solo alcuni messaggi e funzionalità sono personalizzati per tenere conto delle specificità - in particolare normative - di ciascuna implementazione: ad esempio, la compilazione dell'AVL nel Regno Unito, la trasmissione remota delle fatture in alcuni Paesi, ecc.
Allo stesso modo, il livello tecnologico è essenziale per un business basato su un'esperienza reinventata e basata al 100% su applicazioni. La sua influenza sul prodotto si concretizza, dal lato della messaggistica, nell'automazione degli scenari di notifica. Per questo, l'infrastruttura tecnologica di Virtuo si interfaccia con il routing degli SMS attraverso l'implementazione di API, realizzate in modo semplice e veloce da un team di sviluppatori interni. La sfida per Virtuo non è stata tanto l'interconnessione, quanto piuttosto la progettazione iniziale di un'architettura tecnica che doveva essere pensata per funzionare con più fornitori. Un esempio di successo di agilità, scalabilità, robustezza... e di implementazione di soluzioni di backup!
Un approccio multi-provider garantisce che
agilità per rispondere e affrontare le sfide del futuro.
sfide e sviluppi digitali.
Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode©
Un approccio tecnologico al servizio di un'esperienza utente innovativa, in cui il canale SMS svolge un ruolo centrale per le notifiche.
siamo smsmode©
Piattaforma francese di messaggistica mobile, esperta e specialista del mercato con quasi 20 anni di esperienza, supportiamo i marchi francesi ed europei nell'integrazione della messaggistica mobile A2P nelle loro strategie mobili. Per farlo, offriamo una serie di canali mobili (SMS, TTS ma anche RCS, WhatsApp Business o Verified SMS) che aprono nuove possibilità omnichannel.
Per saperne di più sulle nostre soluzioni, contattate uno dei nostri Customer Success Manager per discuterne.
Saremo lieti di illustrarvi le potenzialità della messaggistica mobile, di fornirvi una dimostrazione, ecc.