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focus sur

le SMS dans la relation client

Les nouvelles technologies ont fait émerger auprès des consommateurs un besoin d’immédiateté dans leur relation à la marque ou au service client. Faire une réclamation, demander l’avis sur le produit ou le service, échanger avec le Service Après-Vente, etc. ; autant de points d’interaction et messages d’information qui peuvent faire la différence, améliorer l’expérience client et, in fine, favoriser le ré-achat. Le SMS peut être une pièce maîtresse pour les services de relation clientèle en apportant une valeur ajoutée directement liée aux préoccupations du consommateur.
LE SMS DANS LA RELATION CLIENT EN DÉTAIL
SMS pour une communication interne lue dans les 4 minutesC’est le délai moyen
d’ouverture d’un SMS !

Cette instantanéité avérée fait du SMS un média de l’immédiateté et de proximité, particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez ainsi avec vos clients une relation directe et ultra-personnelle grâce au média SMS.
95% des SMS sont lus !C’est le taux de lecture
d’une campagne SMS !

Le SMS bénéficie d’un taux de lecture d’environ 95% et de nombreux avantages face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec le SMS, vous avez ainsi la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte par la majorité de vos destinataires !
+20% de satisfactionC’est la hausse de la satisfaction constatée
suite à un SMS de relation client

Support pour une communication facile, rapide, efficace et simple d’utilisation, le SMS reste un canal optimal pour les services clients. Le seul objectif est l’optimisation de la relation client et la hausse de la satisfaction à la clé.
Quels sont les avantages du SMS dans la relation client ?
Exemples de communication relation client réalisée par SMS
Le SMS représente un outil complémentaire, et souvent sous-exploité, aux moyens de communication traditionnels des services clientèles (Services après-vente, hotlines, services commerciaux, etc.). Intégré à l’ensemble des supports déjà utilisés, il bénéficie de nombreux atouts et se révèle être un allié parfait pour :

  • notifier au client le statut du service en cours (réparation, traitement de la réclamation, demande d’informations, etc.) : en envoyant ces notifications à vos clients, la perception de qualité des services après-vente et service clients s’en trouve grandie et le service rendu indéniablement meilleur.
  • permettre aux personnels du service clientèle de bénéficier d’un moyen d’informer le client directement, en améliorant leur réactivité tout en gagnant un temps considérable : le SMS a cet avantage, non négligeable, d’être le plus court chemin entre une entreprise et son client ! En privilégiant le SMS comme moyen de communication, vous développez la relation de proximité des services et prestations à la clientèle.
  • réaliser des enquêtes de satisfaction client par SMS sur votre produit/service, sur la prestation du technicien, sur la navigation de votre site, sur votre événement/salon, etc. : en mesurant le taux de satisfaction clients, nous pourrez détecté plus rapidement les clients mécontents, tout comme répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Mettre en place l’envoi de SMS dans la relation client avec sMsmode
Afin d’intégrer le SMS des communications de relation clientèle, sMsmode met à votre disposition des outils et solutions :
  • une plateforme en ligne d’envoi de SMS dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie des envois de SMS immédiats ou en différé. Vous avez la possibilité de choisir parmi notre gamme de SMS (SMS Pro, SMS Voix et SMS Unicode) la solution la plus adaptée à votre besoin.

 

  • l’API HTTP : grâce à l’API HTTP, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi SMS automatisé directement dans votre application externe (CRM, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.). L’envoi et la réception de SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement en fonction du ou des moment(s) défini(s) dans le scénario établi.
  • l’option réponse SMS : option gratuite et sans surcoût comprise dans l’offre SMS Pro, les destinataires de vos messages SMS ont la possibilité de répondre à vos communications. Idéal pour réaliser des micro-sondages ou enquêtes de satisfaction sur votre produit/service, sur la prestation du technicien, etc. ; et de recevoir directement les réponses par SMS.
Des outils et services pour l'envoi de SMS pour la relation client
contact pour outil d'envoi de SMS en relation client

 

Notre équipe vous conseille…

Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le SMS dans la relation client et pour bénéficier des conseils de mise en place de notre solution clé-en-main d’envois de SMS ! N’hésitez pas à contacter un de nos collaborateurs, notre objectif est la réussite de votre projet !