SUCCESS STORIES
Découvrez les plus belles réussites de nos clients qui ont menés des campagnes mobile inspirantes et performantes. Grâce à nos solutions, ces entreprises font du mobile messaging un atout majeur pour leurs stratégies de communication.
VIRTUO & UNE STRATEGIE MOBILE ONLY
Virtuo propose une expérience repensée de la location de voitures premium qu’elle propose dans 6 pays européens (France, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Italie et Portugal). Basée sur son application mobile, cette expérience client 100% numérique et 100% mobile permet de gérer toutes les étapes de la location sur son smartphone , de la création de son compte client à l’état des lieux, en passant par l’ouverture/fermeture à distance du véhicule.
UNE STARTUP CRÉÉE EN 2015 ET CLASSÉE PARMI LES SCALE-UPS FRANÇAISES DU FT120 ET DU NEXT40
PLUS DE 150 000 UTILISATEURS DANS PRÈS DE 30 VILLES EUROPÉENNESET 100 STATIONS, POUR UNE FLOTTE DE 6 000 VÉHICULES PROPRIÉTAIRES
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LE STUDY CASE VIRTUO X SMSMODE©
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Créer une nouvelle expérience de location
Avec un processus d’opt’in de voiture qui supprime la clé physique (et le comptoir), 100% mobile et sans contact, le mobile est la clé digitale du service proposé par Virtuo. Une stratégie “mobile only” qui fait la part belle aux notifications SMS.
un canal clé tout au long du parcours client
Les usages des SMS transactionnels faits par Virtuo sont multiples : message de création du compte incluant un code OTP — One Time Password — pour vérifier la validité du numéro de portable, informations de début de réservation ou liées à la livraison d’une voiture au terminal des aéroports, instructions de retour de la voiture, processus de vérification de sécurité d’un compte, etc. Le parcours utilisateur dans son ensemble est ponctué de ces précieuses notifications.
SMS en général assez longs, ils ont pour vocation de détailler l’ensemble des informations utiles au bon déroulement de la location. Par exemple, pour le début de la réservation, sont indiqués la localisation du parking, éventuellement le digicode, l’emplacement exact du véhicule, la plaque de la voiture, etc.
Un des enjeux majeurs internes : arbitrer entre envies des conseillers Virtuo de donner le maximum d’informations (et d’utiliser des bullet points et autres caractères de mise en forme), et incidences notamment tarifaires que cela engendre…
Application mobile & SMS
Répondre aux enjeux de délivrabilité des messages et de sécurisation
Virtuo s’appuie sur une stratégie multi-canal qui lui permet de contacter et de rester en contact continuellement avec ses utilisateurs. Emails, chat in-app, appels vocaux, push notifications et SMS. Ce panel de canaux est intégré de manière intrinsèque à l’architecture de l’application mobile. Ils sont activés conjointement ou individuellement lors du parcours utilisateur, en fonction des forces et spécificités propres de chaque canal. Dans cette stratégie multi-canal, le SMS joue un rôle essentiel et est privilégié — notamment aux push notifications — pour limiter la friction des points critiques.
Push notifications et SMS : on fait les 2. Les messages que l’on estime être un peu moins importants sont envoyés en push. Les plus critiques en SMS.
Olivier Martin, CTO chez Virtuo
Dans le match “push notification vs SMS” (s’il y en a un !), les push se distinguent par leur tarifs avantageux et leurs possibilités multimédias (images, liens, sons, etc.), quand le SMS excelle pour la performance de la prise en compte de messages critiques. Un atout indéniable notamment dans un contexte où les mobinautes, parfois noyés par les notifications push, préfèrent désactiver tout simplement cette fonctionnalité.
Autre point où le SMS s’avère irremplaçable : l’authentification OTP à la création d’un compte. Ainsi, par ce biais, Virtuo s’assure à la fois de l’identité du client… et qu’il possède bien un mobile, le prérequis pour utiliser leur service exclusivement applicatif !
POINTS FORTS
La faculté de délivrer une information à une personne de manière sûre et certaine
La possibilité de faire des messages longs et détaillés Un canal parfaitement adapté aux situations de mobilité
Une technologie n’ayant pas recours à la data (atout notamment pour une cible internationale)
POINTS FAIBLES
Le coût notamment dans le cas de SMS long
Un charset limité notamment en ce qui concerne les caractères spéciaux et émojis
L’approche projet
Les enjeux techniques derrière cette stratégie de mobile messaging
Premier point technique : l’adaptabilité au marché auquel on s’adresse. Pour Virtuo, 95% du produit (et des notifications par SMS) sont identiques pour tous les pays. Seuls sont personnalisés certains messages et fonctionnalités pour prendre en compte les spécificités — notamment réglementaires — de chaque implémentation : par exemple, la complétion du DLVA au Royaume-Uni, la télétransmission de factures dans certains pays, etc.
De même, la couche technologique est essentielle pour un business basé sur une expérience réinventée et 100% applicative. Sa traction sur le produit se concrétise, côté messaging, par une automatisation de scénarios de notification. Pour cela, l’infrastructure technologique Virtuo s’interface avec le routage des SMS via l’implémentation d’API, réalisée rapidement et facilement par une équipe de développeurs interne. La difficulté pour Virtuo n’a pas tant été l’interconnexion, mais plutôt la conception initiale d’une architecture technique qui devait être prévue pour fonctionner avec plusieurs providers. Un exemple réussi d’agilité, de scalabilité, de robustesse… et d’une mise en place de solutions de backup !
Une approche multi-provider est garante, pour
une entreprise, d’agilité afin de répondre et faire face
aux défis et évolutions numériques.
Fabien Andraud, head of sales smsmode©
Une approche technologique qui est au service d’une expérience utilisateur innovante, et dans laquelle le canal SMS joue un rôle central pour la notification.
nous sommes smsmode©
Plateforme française de messagerie mobile, expert et spécialiste du marché avec près de 20 ans d’expérience, nous accompagnons les marques françaises et européennes dans l’intégration de la messagerie mobile A2P dans leurs stratégies mobiles. Pour cela, nous proposons un ensemble des canaux mobiles (SMS, TTS mais aussi RCS, WhatsApp Business ou Verified SMS) qui ouvre de nouvelles possibilités omnicanales.
Pour en savoir plus sur nos solutions, contactez un de nos customer success managers pour en discuter.
Nous serons heureux de vous présenter le potentiel du mobile messaging, de vous faire une démonstration, etc.