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Entdecken Sie in unseren Weißbüchern und Studien die Ratschläge von Experten, wie Sie den SMS-Versand meistern und den Einsatz von SMS in Ihrer Kommunikation optimieren können.
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BAROMETER 2022
Wie nutzen Unternehmen SMS im Jahr 2022?
Welche Dynamik hat das A2P-SMS im Jahr 2022? Welche neuen Trends gibt es? Wie wird sich der Datenverkehr im Vergleich zum Jahr 2021 entwickeln? Wie hat sich das SMS-Marketing an die gesundheitlichen Einschränkungen angepasst? Welche Auswirkungen hat die Impfung auf die SMS-Benachrichtigung?
All diese Fragen werden in der dritten großen Umfrage zum A2P-SMS beantwortet.
Zu diesem Zweck analysierte smsmode© mehr als 247 Millionen SMS, die von rund 2108 französischen Marken und Unternehmen zwischen dem 1. September 2021 und dem 31. Januar 2022 versendet wurden.
Das Versenden von A2P-SMS (Application to Person) ist ein beliebtes Mittel, um Menschen zu erreichen.
to Person) ist eine beliebte Methode für Marken. Sie ist sehr leistungsstark und ermöglicht es ihnen, eine direkte und unmittelbare Verbindung mit all ihren Kontakten herzustellen.
Obwohl Marken immer neue mobile Nachrichtenkanäle erforschen, um neue Wege der Interaktion mit ihren Kunden zu schaffen (WhatsApp Business, RCS usw.), bleibt die SMS die universelle Lösung. Sie profitiert von der vollständigen Kompatibilität mit dem Mobiltelefonbestand und die neuen Nutzungsmöglichkeiten entwickeln sich weiter.
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SMS-STUDIE A2P 2022
VERMARKTUNG ODER BENACHRICHTIGUNG?
Der 2020 begonnene Trend setzt sich auch 2021 fort. Die Zahl der versendeten SMS-Benachrichtigungen steigt weiter an (+97% im Vergleich zum Vorjahr). Nachdem sie im letzten Jahr das Marketing überholt hatte, ist die Benachrichtigung nun der dominierende Kanal und trägt allein den Gesamtanstieg der Sendungen (+45,28%) .
Die SMS-Marketingsendungen blieben auf dem Niveau des Vorjahres (-0,89%). Der Marketingversand im Jahr 2020 war stark von den Eindämmungsmaßnahmen beeinflusst worden. Auch 2021 war ein ruhiges Jahr für den Marketingverkehr, wahrscheinlich aufgrund der Gesundheitslage, die es den Vermarktern nicht erlaubte, groß angelegte Werbeaktionen durchzuführen.
Gegen Ende des Jahres war jedoch ein gewisser Aufschwung zu verzeichnen, da die Sendungen im Zusammenhang mit Werbehöhepunkten, wie dem bevorstehenden Black Friday, vorzeitig verschickt wurden. Die Werbekampagnen rund um den Schlussverkauf waren 2021 größer, aber über einen längeren Zeitraum verteilt als 2020.
WANN WERDEN DIE TRANSPORTE DURCHGEFÜHRT?
Wie im Jahr 2020 bleiben die SMS-Mitteilungen 2021 gleichmäßig über die Woche verteilt. Der einzige Unterschied im Jahr 2021 besteht darin, dass der Montag zugunsten aller anderen Wochentage etwas weniger beliebt ist. Der Höhepunkt der Versendungen ist nun der Dienstag, und bis zum Sonntag nimmt die Zahl der Versendungen ab.
Im Bereich Marketing ist der Freitag nach wie vor der beliebteste Tag für SMS-Werbekampagnen. Der Montag ist nun jedoch der zweitwichtigste Tag und löst den Dienstag ab, der im Vergleich zu den Vorjahren deutlich zurückgegangen ist. Auch der Anteil des Samstags steigt von Jahr zu Jahr.
Während sich die breite Zeitspanne von 8 bis 20 Uhr von Jahr zu Jahr als Zeitfenster für die überwiegende Mehrheit der Sendungen (Marketing und Benachrichtigungen zusammengenommen) etabliert hat, ist 2021 das Jahr, in dem diese Zeitspanne eine Art Plateau erreicht (91,12 % der versendeten SMS, gegenüber 91,15 % im Jahr 2020).
Im Allgemeinen wird 2021 der Vormittag bei Unternehmen immer beliebter (33,69% der Sendungen).
Die Zeit von 10:00 bis 11:00 Uhr ist weiterhin die bevorzugte Versandzeit (+3,29 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr), und auch die Zeit von 11:00 bis 12:00 Uhr gewinnt an Bedeutung (+1,76 Prozentpunkte). Nur die Zeit von 9.00 bis 10.00 Uhr verliert 2,64 Punkte.
Die Sendungen sind nach 16 Uhr im Vergleich zum Vorjahr zurückgegangen (-1,84 Punkte), was wahrscheinlich auf die Verlangsamung der Lieferdienste und Click-and-Collectzurückzuführen ist.
ZU WELCHEN BETREIBERN?
Die Verteilung der SMS-Sendungen nach Betreibern ist von Jahr zu Jahr äußerst stabil, was mit ihren Marktanteilen übereinstimmt:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Télécom (20%) und Free (15%). Nur eine leichte Veränderung: NRJ Mobile (5%) gewinnt 2021 1,39 Prozentpunkte hinzu.
Der für 2020 angekündigte Anstieg der SMS-Benachrichtigung fand 2021 tatsächlich statt. Zwar erreichte das SMS-Marketing nicht wieder das Niveau von vor der Pandemie, aber die Digitalisierung des Austauschs hat sich bestätigt und die Benachrichtigung hat das Wachstum der A2P-SMS insgesamt getragen.
Die Impfkampagne ist natürlich nicht unbeteiligt an diesem deutlichen Anstieg des Datenverkehrs. Plattformen, auf denen online Arzttermine vereinbart werden können, verzeichneten einen explosionsartigen Anstieg der Besucherzahlen, wodurch sich die Zahl der SMS mit Erinnerungen und Terminbestätigungen vervielfachte.
Auch das SMS-OTP (One-Time Password) spielte eine wichtige Rolle bei diesem Wachstum. Sie wurde durch die Einstellung ihrer Verwendung für Banktransaktionen beeinträchtigt, erfährt aber durch die Zunahme von Konten, die eine starke Authentifizierung erfordern, einen zweiten Frühling. Das Einloggen in Kryptowährungsbörsen, Unternehmensplattformen, auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann (mit der Zunahme von Telearbeit), oder auch Konten, die sensible Daten beherbergen, sind alles neue Nutzungsarten, die einen hohen Sicherheitsbedarf mit sich bringen, auf den die SMS eine Antwort bietet.