SLA smsmode©

smsmode© Dienstleistungsvereinbarung (SLA)

Die Leistung steht im Mittelpunkt unseres Interesses. Aus diesem Grund bietet smsmode© ein Service Level Agreement - SLA - für unsere Plattform und insbesondere unsere HTTP-APIs an.

Mit unserem Service Level Agreement garantieren wir Ihnen Servicekontinuität, maximale Betriebsverfügbarkeit und qualitativ hochwertige Dienste für das SMS-Routing. Sie bietet auch einen transparenten Hinweis auf die getroffenen Gegenparteien für den Fall, dass dieses Dienstleistungsniveau nicht erreicht wird.

UNSER SERVICEVERSPRECHEN

Verfügbarkeit der Plattform

PLATFORMVERFÜGBARKEIT (monatlich)
99,9%

oder eine Unterbrechung von 43 Minuten pro Monat

Wie wird die Verfügbarkeit unserer Plattform gemessen?

Die Verfügbarkeit der smsmode©-Plattform wird durch den Überwachungs- und Leistungsdienst von Pingdom gemessen. Verfügbarkeitsberichte sind verfügbar auf unserer StatusSeite.

Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für unsere Dienstleistungen

VORFALLSREAKTIONSZEIT
15 Minuten
während der Arbeitszeit*
Eine Stunde
während der arbeitsfreien Zeit*
EINGRIFFSZEITGARANTIE (GTI)
30 Minute
während der Arbeitszeit*
4 Stunden
während der arbeitsfreien Zeit*
WIEDERHERSTELLUNGSZEIT-GARANTIE (GTR)
Eine Stunde
während der Arbeitszeit*
8 Stunden
während der arbeitsfreien Zeit*

*Die Arbeitszeiten sind definiert als 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Bitte beachten Sie: smsmode© behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Service Level Agreements zu ändern.

ENTSCHÄDIGUNG BEI NICHTEINHALTUNG DES SLAPS

Bei Nichterreichen des oben genannten Garantieziels sind Entschädigungen anwendbar. Für smsmode©-Kunden, die ein Classic-, Medium-, Premium- oder Gold-Abonnement abgeschlossen haben, erfolgt eine Ermäßigung auf den Betrag des Folgemonats.
Sie müssen nichts unternehmen; die "Abonnementsrabatte" werden automatisch auf die betreffende Rechnung angewandt.

Je nach dem Grad der Nichterreichung des SLAs beträgt Ihr Erstattungsanspruch somit :

BEREITSCHAFTSZEIT
(in % und monatlich)
ÄQUIVALENT IN DER MONATLICHEN AUSFALLZEIT RABATT AUF DEN ABONNEMENTPREIS DES FOLGEMONATS
+ über 99,91%.
weniger als 43 min 0%
von 99,51% auf 99,90%.
zwischen 44 min und 3h 35min 15%
von 99,01% auf 99,50%.
zwischen 3h 36min und 7h 11min 50%
von 98,01% auf 99,00%.
zwischen 7h 12min und 14h 23min 100%
weniger als 98,00%.
mehr als 14h 24min 200%

Bitte beachten Sie: es werden keine Rückerstattungen oder Geldwerte gegeben. Abonnementsrabatte können nicht auf ein anderes smsmode©-Konto übertragen oder angewendet werden.

Ausschlüsse :
Wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden, und es wird keine Strafe fällig, wenn die Unterbrechung oder die Nichterfüllung der Service Level Verpflichtungen zu :

  • Faktoren, die sich der Kontrolle von smsmode© entziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ein Ereignis höherer Gewalt, jegliche Probleme im Zusammenhang mit dem Telekommunikations- oder Internetzugangsprovider oder jegliche damit verbundenen Probleme, die außerhalb des Punktes im Netzwerk auftreten, an dem smsmode© den Zugang zu und die Kontrolle über die smsmode©-Dienste behält,
  • planmäßige Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus von unserem Unternehmen angekündigt wurden,
  • Handlungen oder Unterlassungen seitens des Nutzers der Dienste oder Dritter (außer smsmode© Agenten und Subunternehmer),
  • als Ergebnis einer Client-Anwendung, Ausrüstung, Software, anderer Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder anderer Technologie Ihres Unternehmens.