Service Level Agreement smsmode© (SLA)
Leistung ist ein zentrales Anliegen. Deshalb smsmode© bietet ein Service Level Agreement - SLA - für unsere Plattform und insbesondere unsere HTTPs API an.
Unser Service Level Agreement ermöglicht es uns, Ihnen die Kontinuität des Dienstes, eine maximale Betriebsbereitschaft und qualitativ hochwertige Dienstleistungen für das SMS-Routing zu garantieren. Außerdem wird transparent gemacht, welche Gegenleistungen wir erbringen, falls dieses Service Level nicht erreicht wird.
UNSER SERVICEVERSPRECHEN
Verfügbarkeit der Plattform
| PLATFORMVERFÜGBARKEIT (monatlich) | 99,9%oder eine Unterbrechung von 43 Minuten pro Monat |
Wie wird die Verfügbarkeit unserer Plattform gemessen?
Die Verfügbarkeit der Plattform von smsmode© wird von dem Drittanbieter-Überwachungs- und Leistungsdienst Pingdom gemessen. Die Verfügbarkeitsberichte sind auf unserem StatusSeite.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für unsere Dienstleistungen
| VORFALLSREAKTIONSZEIT | 15 Minutenwährend der Arbeitszeit*Eine Stundewährend der arbeitsfreien Zeit* |
| EINGRIFFSZEITGARANTIE (GTI) | 30 Minutewährend der Arbeitszeit*4 Stundenwährend der arbeitsfreien Zeit* |
| WIEDERHERSTELLUNGSZEIT-GARANTIE (GTR) | Eine Stundewährend der Arbeitszeit*8 Stundenwährend der arbeitsfreien Zeit* |
*DieGeschäftszeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr, montags bis freitags, außer an Feiertagen, definiert.
Zu beachten: smsmode© behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Service Level Agreements zu ändern.
ENTSCHÄDIGUNGEN, DIE MIT DER NICHTEINHALTUNG DES SLAPSTICKS VERBUNDEN SIND
Bei Nichterreichen des oben genannten Garantieziels werden Entschädigungen fällig. Sie werden in Form einer Ermäßigung des Abonnementbetrags für den nächsten Monat für Kunden von smsmode© gewährt, die ein Classic-, Medium- oder Premium-Abonnement abgeschlossen haben.
Sie müssen nichts unternehmen; die "Abo-Rabatte" werden automatisch auf die entsprechende Rechnung angewendet.
So beträgt Ihr Erstattungsanspruch je nach Grad der Nichterreichung des SLA :
| VERFÜGBARKEITSZEIT (in % und monatlich) |
ÄQUIVALENT IN DER MONATLICHEN AUSFALLZEIT | RABATT AUF DEN ABONNEMENTPREIS DES FOLGEMONATS |
+ über 99,91%. |
weniger als 43 min | 0% |
von 99,51% auf 99,90%. |
zwischen 44 min und 3h 35min | 15% |
von 99,01% auf 99,50%. |
zwischen 3h 36min und 7h 11min | 50% |
von 98,01% auf 99,00%. |
zwischen 7h 12min und 14h 23min | 100% |
weniger als 98,00%. |
mehr als 14h 24min | 200% |
Zu beachten: es werden keine Rückerstattungen oder Geldwerte gegeben. Abonnement-Rabatte können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angewendet werden. smsmode©.
Ausnahmen:
Wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden, und es wird keine Vertragsstrafe fällig, wenn die Unterbrechung oder Nichteinhaltung von Service-Level-Verpflichtungen resultiert aus:
- von Faktoren, die außerhalb des Einflussbereichs von smsmode©Dazu gehören Ereignisse höherer Gewalt, Probleme mit dem Telekommunikations- oder Internetanbieter oder damit verbundene Probleme, die außerhalb des Netzwerkpunktes auftreten, an dem smsmode© behält den Zugang zu und die Kontrolle über die Dienste smsmode©,
- planmäßige Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus von unserem Unternehmen angekündigt wurden,
- Handlungen oder Untätigkeiten des Nutzers der Dienste oder Dritter (außer den Vertretern und Subunternehmern von smsmode©),
- als Ergebnis einer Client-Anwendung, Ausrüstung, Software, anderer Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder anderer Technologie Ihres Unternehmens.