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smsmode© Service Level Agreement (SLA)
Die Leistung steht im Mittelpunkt. Deshalb bietet smsmode© ein Service Level Agreement - SLA - für unsere Plattform und insbesondere unsere HTTPs API an.
Unser Service Level Agreement ermöglicht es uns, Ihnen die Kontinuität des Dienstes, eine maximale Betriebsbereitschaft und qualitativ hochwertige Dienstleistungen für das SMS-Routing zu garantieren. Außerdem wird transparent gemacht, welche Gegenleistungen wir erbringen, falls dieses Service Level nicht erreicht wird.
UNSER SERVICEVERSPRECHEN
Verfügbarkeit der Plattform
| PLATFORMVERFÜGBARKEIT (monatlich) | 99,9%oder eine Unterbrechung von 43 Minuten pro Monat |
Wie wird die Verfügbarkeit unserer Plattform gemessen?
Die Verfügbarkeit der Plattform von smsmode© wird von dem Drittanbieter-Überwachungs- und Leistungsdienst Pingdom gemessen. Die Verfügbarkeitsberichte sind auf unserer StatusPage verfügbar.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für unsere Dienstleistungen
| VORFALLSREAKTIONSZEIT | 15 Minutenwährend der Arbeitszeit*Eine Stundewährend der arbeitsfreien Zeit* |
| EINGRIFFSZEITGARANTIE (GTI) | 30 Minutewährend der Arbeitszeit*4 Stundenwährend der arbeitsfreien Zeit* |
| WIEDERHERSTELLUNGSZEIT-GARANTIE (GTR) | Eine Stundewährend der Arbeitszeit*8 Stundenwährend der arbeitsfreien Zeit* |
*DieGeschäftszeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr, montags bis freitags, außer an Feiertagen, definiert.
Bittebeachten Sie: smsmode© behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Service Level Agreements zu ändern.
ENTSCHÄDIGUNGEN, DIE MIT DER NICHTEINHALTUNG DES SLAPSTICKS VERBUNDEN SIND
Bei Nichterreichen des oben genannten Garantieziels sind Entschädigungen anwendbar. Sie erfolgen in Form einer Reduzierung des Abonnementbetrags des folgenden Monats für smsmode©-Kunden, die ein Classic-, Medium-, Premium- oder Gold-Abonnement abgeschlossen haben.
Sie müssen nichts unternehmen; die "Abo-Rabatte" werden automatisch auf der betreffenden Rechnung angewendet.
So beträgt Ihr Erstattungsanspruch je nach Grad der Nichterreichung des SLA :
| VERFÜGBARKEITSZEIT (in % und monatlich) |
ÄQUIVALENT IN DER MONATLICHEN AUSFALLZEIT | RABATT AUF DEN ABONNEMENTPREIS DES FOLGEMONATS |
+ über 99,91%. |
weniger als 43 min | 0% |
von 99,51% auf 99,90%. |
zwischen 44 min und 3h 35min | 15% |
von 99,01% auf 99,50%. |
zwischen 3h 36min und 7h 11min | 50% |
von 98,01% auf 99,00%. |
zwischen 7h 12min und 14h 23min | 100% |
weniger als 98,00%. |
mehr als 14h 24min | 200% |
Bittebeachten Sie: Es werden keine Rückerstattungen oder Geldwerte gegeben. Abonnement-Rabatte können nicht auf ein anderes smsmode©-Konto übertragen oder angewendet werden.
Ausnahmen:
Wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden, und es wird keine Vertragsstrafe fällig, wenn die Unterbrechung oder Nichteinhaltung von Service-Level-Verpflichtungen resultiert aus:
- von Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von smsmode© liegen, einschließlich höherer Gewalt, Problemen im Zusammenhang mit dem Telekommunikations- oder Internetanbieter oder damit zusammenhängenden Problemen, die jenseits des Punktes im Netzwerk auftreten, an dem smsmode© den Zugang und die Kontrolle über die smsmode©-Dienste behält,
- planmäßige Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus von unserem Unternehmen angekündigt wurden,
- Handlungen oder Untätigkeiten des Nutzers der Dienste oder von Dritten (außer den Vertretern und Unterauftragnehmern von smsmode©),
- als Ergebnis einer Client-Anwendung, Ausrüstung, Software, anderer Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder anderer Technologie Ihres Unternehmens.