Service Level Agreement smsmode©
Leistung ist ein zentrales Anliegen. Deshalb smsmode© bietet ein Service Level Agreement - SLA - für unsere Plattform und insbesondere unsere APIs an. Unser Service Level Agreement ermöglicht es uns, Ihnen die Kontinuität des Dienstes, eine maximale Betriebsverfügbarkeit und qualitativ hochwertige Dienste für das SMS zu garantieren. Es zeigt auch transparent die Gegenleistungen für den Fall auf, dass dieses Service Level nicht erreicht wird.
Unser Serviceversprechen
Monatliche Verfügbarkeit der Plattform
oder eine Unterbrechung von 43 Minuten pro Monat
Wie wird die Verfügbarkeit unserer Plattform gemessen?
Die Verfügbarkeit der Plattform von smsmode© wird von einem Leistungsüberwachungsdienst eines Drittanbieters gemessen: Pingdom. Die Verfügbarkeitsberichte sind auf unserer Seite StatusPage.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für unsere Dienstleistungen
Frist für die Berücksichtigung eines Vorfalls
15 Minuten während der Geschäftszeiten*.
1 Stunde während der nicht geöffneten Stunden*.
EINGRIFFSZEITGARANTIE (GTI)
30 Minuten während der Geschäftszeiten*.
4 Stunden während der nicht geöffneten Stunden*.
WIEDERHERSTELLUNGSZEIT-GARANTIE (GTR)
1 Stunde während der Geschäftszeiten*.
8 Stunden während der unbearbeiteten Stunden*.
*Die Geschäftszeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr, montags bis freitags, außer an Feiertagen, definiert.
Merken: smsmode© behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Service Level Agreements zu ändern.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für unsere Dienstleistungen
Bei Nichterreichen des oben genannten Garantieziels werden Entschädigungen fällig. Sie erfolgen in Form einer Reduzierung des Abonnementbetrags des folgenden Monats für smsmode©-Kunden, die ein Classic-, Medium- oder Premium-Abonnement abgeschlossen haben.
Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich: Die "Abo-Rabatte" werden automatisch auf die betreffende Rechnung angewendet.
Je nach Grad der Nichterfüllung der SLA beträgt Ihr Anspruch auf Rückerstattung:
VERFÜGBARKEITSZEIT (in % und monatlich)
ÄQUIVALENT IN DER MONATLICHEN AUSFALLZEIT
RABATT AUF DEN ABONNEMENTPREIS DES FOLGEMONATS
+ über 99,91%.
weniger als 43 min
0%
von 99,51% auf 99,90%.
zwischen 44 min und 3h 35min
15%
von 99,01% auf 99,50%.
zwischen 3h 36min und 7h 11min
50%
von 98,01% auf 99,00%.
zwischen 7h 12min und 14h 23min
100%
weniger als 98,00%.
mehr als 14h 24min
200%
Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung in Geldwert wird nicht gewährt. Abo-Rabatte können nicht auf ein anderes smsmode übertragen oder angewendet werden.©.
Wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden, und es wird keine Strafe fällig, wenn die Unterbrechung oder die Nichterfüllung der Service Level Verpflichtungen zu :
- Von Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von smsmode liegen© : jedes Ereignis höherer Gewalt, jedes Problem im Zusammenhang mit dem Telekommunikations- oder Internetanbieter oder jedes damit zusammenhängende Problem, das jenseits des Punktes im Netzwerk auftritt, an dem smsmode© behält den Zugang zu und die Kontrolle über die Dienste smsmode©
- Von geplanten Wartungsarbeiten, die von unserem Unternehmen mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt wurden,
- Handlungen oder Untätigkeiten des Nutzers der Dienste oder von Dritten (außer den Vertretern und Unterauftragnehmern von smsmode©),
- Aufgrund einer Client-Anwendung, eines Geräts, einer Software oder einer anderen Technologie und/oder eines Geräts, einer Software oder einer anderen Technologie eines Drittanbieters Ihres Unternehmens.
Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos
Testen Sie unsere Plattform SMS und erhalten Sie unverbindlich 20 Testguthaben geschenkt.