Die SMS als Booster Ihre Kundenbeziehung
Binden Sie Ihre Kunden, indem Sie ein Erlebnis liefern, das Verbraucher zu Botschaftern machen kann. Senden Sie die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.
DAS VERTRAUEN IHRER LIEBLINGSUNTERNEHMEN
Trigger-Marketing im Dienste der Kundenerfahrung
Entwickeln Sie automatisch die Beziehung zwischen Kunde und Marke
Begrüßungsnachricht, Reklamationen, Bitte um Bewertung, Auftragsbestätigung oder Kundendienst: All dies sind Interaktionspunkte und Informationsnachrichten, die den Unterschied ausmachen, das Kundenerlebnis verbessern und den Wiederkauf fördern können. Decken Sie den Bedarf an Informationen und Unmittelbarkeit in der Beziehung zur Marke mit SMS .
10 Tipps zur Verbesserung der Kundenbeziehung per SMS
Wann ist die SMS in der Kundenbeziehung wirksam? Welche Kontaktpunkte sollten Sie nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern? Finden Sie unsere Ratschläge in diesem Leitfaden mit Beispielen für SMS als Bonus.
Die Vorteile von SMS in der Kundenbeziehung
Entdecken Sie die zahlreichen Nutzungsmöglichkeiten dieses Kanals, der sich in alle Medien integrieren lässt. (CRM, Kundendienst, Hotlines, Verkaufsabteilungen usw.).
Benachrichtigen Sie den Kunden über den Status des aktuellen Dienstes
Reparatur, Bearbeitung der Beschwerde, Anforderung von Informationen usw.): Wenn Sie diese Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden, wird die wahrgenommene Qualität des Kundendienstes und der Kundenbetreuung gesteigert und der erbrachte Service unbestreitbar besser.
Verflüssigen Sie Ihren Kundenservice
Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter und sparen Sie viel Zeit. Der SMS ist der kürzeste Weg zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden. Entwickeln Sie eine innovative Strategie, die auf Automatisierung und einer engen Beziehung zwischen Ihren Abteilungen und Ihren Kunden basiert.
Führen Sie Umfragen durch zur Kundenzufriedenheit
Erhalten Sie per SMS Feedback zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung. Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihren Leistungen, der Navigation Ihrer Website, Ihrer Veranstaltung/Messe usw. Erkennen Sie unzufriedene Kunden schneller und erfüllen Sie die Erwartungen der Verbraucher.
Den Versand von SMS für die Kundenbeziehung einrichten
smsmode© stellt Ihnen Tools und Lösungen zur Verfügung, um SMS in die gesamte Customer Journey zu integrieren.
Option Antwort SMS
Dieser kostenlose Service ohne zusätzliche Kosten ermöglicht es den Empfängern Ihrer SMS , auf Ihre Mitteilungen zu antworten. Ideal für die Durchführung von Mikroumfragen oder Umfragen zur Zufriedenheit mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung. Empfangen Sie die SMS direkt in Ihrer Benutzeroberfläche, um das Ergebnis direkt zu erhalten.
Online-Plattform für den Versand
Profitieren Sie von allen professionellen Funktionen, um Ihre Sendungen selbstständig zu erstellen. Wählen Sie aus unserem AngebotSMS Pro, Rich SMS , Sprachnachrichten und Unicode-SMS) die Lösung, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und nutzen Sie die Vorteile eines kompletten Verwaltungstools: programmierter Versand, Import/Export von Kontakten, Gruppenverwaltung, Schnittstelle zur Erstellung von Nachrichten, Verfolgung von Statistiken und Empfangsberichten...
API SMS
Integrieren Sie die Funktion des automatisierten SMS direkt in Ihre CRM-Anwendung, E-Commerce-Website, Datenbank, mobile Anwendung etc. Mit unserer REST- oder HTTP-API wird der SMS und -Empfang zu einer zusätzlichen Funktion Ihrer Anwendung und kann direkt zu bestimmten Zeitpunkten innerhalb des festgelegten Szenarios ausgelöst werden.
Die SMS für die Kundenbeziehung
Einige Zahlen.
20%
Anstieg der Zufriedenheit
festgestellt
Als Medium für eine einfache, schnelle, effiziente und benutzerfreundliche Kommunikation bleibt SMS ein optimaler Kanal für den Kundenservice. Er ermöglicht es, die Kundenbeziehung zu optimieren und die Zufriedenheit zu maximieren.
4min
durchschnittliche Zeit bis zum Öffnen
einer SMS
Die SMS ist das Medium der Unmittelbarkeit und der Nähe. Sie eignet sich daher besonders für die Echtzeitkommunikation. Pflegen Sie eine direkte und ultrapersönliche Beziehung zu Ihren Kunden.
95%
der Leserate von SMS
Das ist einer der vielen Vorteile der SMS gegenüber einer E-Mail oder einem herkömmlichen Telefonmahnschreiben. Mit ihr haben Sie also die Gewissheit, dass Ihre Nachricht von der Mehrheit Ihrer Empfänger empfangen, gelesen und beachtet wird!
20%
Anstieg der Zufriedenheit
festgestellt
4min
durchschnittliche Zeit bis zum Öffnen
einer SMS
95%
der Leserate von SMS
Als Medium für eine einfache, schnelle, effiziente und benutzerfreundliche Kommunikation bleibt SMS ein optimaler Kanal für den Kundenservice. Er ermöglicht es, die Kundenbeziehung zu optimieren und die Zufriedenheit zu maximieren.
Die SMS ist das Medium der Unmittelbarkeit und der Nähe. Sie eignet sich daher besonders für die Echtzeitkommunikation. Pflegen Sie eine direkte und ultrapersönliche Beziehung zu Ihren Kunden.
Das ist einer der vielen Vorteile der SMS gegenüber einer E-Mail oder einem herkömmlichen Telefonmahnschreiben. Mit ihr haben Sie also die Gewissheit, dass Ihre Nachricht von der Mehrheit Ihrer Empfänger empfangen, gelesen und beachtet wird!
Trends bei SMS für Kundenbeziehungen
Diese umfassende Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert, entschlüsselt die wichtigsten Trends und die Entwicklung der Benachrichtigung durch SMS.
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