SMS-STUDIE A2P 2022

VERMARKTUNG ODER BENACHRICHTIGUNG?

WANN WERDEN DIE TRANSPORTE DURCHGEFÜHRT?

Wie im Jahr 2020 bleiben die SMS-Mitteilungen 2021 gleichmäßig über die Woche verteilt. Der einzige Unterschied im Jahr 2021 besteht darin, dass der Montag zugunsten aller anderen Wochentage etwas weniger beliebt ist. Der Höhepunkt der Versendungen ist nun der Dienstag, und bis zum Sonntag nimmt die Zahl der Versendungen ab.
Im Bereich Marketing ist der Freitag nach wie vor der beliebteste Tag für SMS-Werbekampagnen. Der Montag ist nun jedoch der zweitwichtigste Tag und löst den Dienstag ab, der im Vergleich zu den Vorjahren deutlich zurückgegangen ist. Auch der Anteil des Samstags steigt von Jahr zu Jahr.

Während sich die breite Zeitspanne von 8 bis 20 Uhr von Jahr zu Jahr als Zeitfenster für die überwiegende Mehrheit der Sendungen (Marketing und Benachrichtigungen zusammengenommen) etabliert hat, ist 2021 das Jahr, in dem diese Zeitspanne eine Art Plateau erreicht (91,12 % der versendeten SMS, gegenüber 91,15 % im Jahr 2020).
Im Allgemeinen wird 2021 der Vormittag bei Unternehmen immer beliebter (33,69% der Sendungen).
Die Zeit von 10:00 bis 11:00 Uhr ist weiterhin die bevorzugte Versandzeit (+3,29 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr), und auch die Zeit von 11:00 bis 12:00 Uhr gewinnt an Bedeutung (+1,76 Prozentpunkte). Nur die Zeit von 9.00 bis 10.00 Uhr verliert 2,64 Punkte.
Die Sendungen sind nach 16 Uhr im Vergleich zum Vorjahr zurückgegangen (-1,84 Punkte), was wahrscheinlich auf die Verlangsamung der Lieferdienste und Click-and-Collectzurückzuführen ist.

ZU WELCHEN BETREIBERN?

Die Verteilung der SMS-Sendungen nach Betreibern ist von Jahr zu Jahr äußerst stabil, was mit ihren Marktanteilen übereinstimmt:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Télécom (20%) und Free (15%). Nur eine leichte Veränderung: NRJ Mobile (5%) gewinnt 2021 1,39 Prozentpunkte hinzu.

Der für 2020 angekündigte Anstieg der SMS-Benachrichtigung fand 2021 tatsächlich statt. Zwar erreichte das SMS-Marketing nicht wieder das Niveau von vor der Pandemie, aber die Digitalisierung des Austauschs hat sich bestätigt und die Benachrichtigung hat das Wachstum der A2P-SMS insgesamt getragen.

Die Impfkampagne ist natürlich nicht unbeteiligt an diesem deutlichen Anstieg des Datenverkehrs. Plattformen, auf denen online Arzttermine vereinbart werden können, verzeichneten einen explosionsartigen Anstieg der Besucherzahlen, wodurch sich die Zahl der SMS mit Erinnerungen und Terminbestätigungen vervielfachte.

Auch das SMS-OTP (One-Time Password) spielte eine wichtige Rolle bei diesem Wachstum. Sie wurde durch die Einstellung ihrer Verwendung für Banktransaktionen beeinträchtigt, erfährt aber durch die Zunahme von Konten, die eine starke Authentifizierung erfordern, einen zweiten Frühling. Das Einloggen in Kryptowährungsbörsen, Unternehmensplattformen, auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann (mit der Zunahme von Telearbeit), oder auch Konten, die sensible Daten beherbergen, sind alles neue Nutzungsarten, die einen hohen Sicherheitsbedarf mit sich bringen, auf den die SMS eine Antwort bietet.

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BAROMETER 2021

Wie nutzen Unternehmen die SMS im Jahr 2021?

Welche Trends gibt es 2021 in Bezug auf die Nutzung, die Versandgewohnheiten und die Inhalte von A2P-Mobilfunknachrichten? Welche Entwicklungen gibt es im Vergleich zum Jahr 2020? Welche Auswirkungen hatte die Covid-19-Krise auf das mobile Marketing?

Der Versand von A2P-SMS (Application to Person) ist eine beliebte Praxis von Marken. Sie ist sehr leistungsstark und ermöglicht es ihnen, eine direkte und unmittelbare Verbindung zu ihren Kontakten herzustellen.
Während neue Nachrichtenkanäle (RCS, WhatsApp Business usw.) auf den Markt für A2P-Mobilfunknachrichten drängen, behält die SMS ihre Vormachtstellung als bevorzugtes mobiles Kommunikationsmedium für Marken, um mit ihren Kunden und Kontakten direkt auf deren Mobiltelefonen zu kommunizieren.

Um diese zweite große Umfrage zu erstellen, die dem A2P-SMS gewidmet ist, smsmode^© analysierte mehr als 170 Millionen SMS, die von etwa 1917 französischen Marken und Unternehmen zwischen dem 1. Januar 2009 und dem 31. Dezember 2010 verschickt wurden.^er September 2020 und dem 31. Januar 2021.

SMS-STUDIE A2P 2021

VERMARKTUNG ODER BENACHRICHTIGUNG?

Es wurden mehr SMS-Benachrichtigungen (58,34%) als SMS-Werbung (41,65%) versendet. 2020 war somit das erste Jahr, in dem die SMS-Benachrichtigung zur Hauptnutzung der A2P-SMS wurde und die Werbe-SMS als historische Nutzung dieses Kommunikationskanals durch Unternehmen verdrängte.

Trotz der gesundheitlichen Situation im Zusammenhang mit COVID-19 blieb das Volumen des Versands von A2P-SMS stabil (+0,16% im Vergleich zum Vorjahr). Es ist auch anzumerken, dass COVID-19 den Versand von Benachrichtigungen kaum beeinflusst hat. Dagegen waren die Marketingsendungen von den Einschließungsmaßnahmen abhängig (-21% im Zeitraum vom 1. bis 20. November 2020 im Vergleich zum Vorjahr).
SMS-Marketingaktionen im Zusammenhang mit großen Werbehöhepunkten(Black Friday 2020 oder Winterschlussverkauf 2021), die beide aufgrund der Seuchenlage verschoben wurden, waren weit weniger betroffen und mussten einen Rückgang des Versandvolumens um "nur" -7% hinnehmen.

WANN WERDEN DIE TRANSPORTE DURCHGEFÜHRT?

Was die Versandgewohnheiten betrifft, so gab es im Vergleich zu unserer vorherigen Studie keine großen Veränderungen im Wochenverlauf des Benachrichtigungsverkehrs: Die SMS-Benachrichtigungen werden von Montag bis Freitag decrescendiert, wobei die Sendungen zu Beginn der Woche am stärkstensind.
Im Vergleich zum Vorjahr, in dem der Donnerstag der beliebteste Tag für SMS-Werbekampagnen war, ist dies eine deutliche Veränderung.

Was die von den Unternehmen bevorzugten Versandzeiten betrifft, so werden SMS-Aktionen (Marketing und Benachrichtigung zusammengenommen) immer noch hauptsächlich - und dieser Trend verstärkt sich von Jahr zu Jahr - während der breiten Zeitspanne von 8 bis 20 Uhr durchgeführt (91,15% der versendeten SMS).
Dabei sind zwei Trends zu beobachten:
- Eine Verlagerung der Versandpräferenzen auf den Vormittag, insbesondere auf die Zeit zwischen 9 und 12 Uhr (+4,1 Prozentpunkte im Jahresvergleich), in der Lieferbenachrichtigungen verschickt werden, ein wachsender Sektor, der zunehmend den SMS-Kanal nutzt,
- die Zunahme der Sendungen am Ende des Tages, zwischen 18 und 20 Uhr (+ 2,3 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr), was auf die zunehmende Bedeutung von Click-and-Collect und Essenslieferdiensten hindeutet, die traditionell diese Zeit für den Versand ihrer Benachrichtigungen nutzen.

AN WELCHE BETREIBER?

Auch bei der Verteilung nach französischen Mobilfunknetzen gab es kaum Veränderungen. Die Rangliste der Netzbetreiber, die Empfänger von A2P-SMS-Kampagnen sind, setzt sich somit aus : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) und Free (17,89%) und steht im Einklang mit ihren jeweiligen Marktanteilen.

WELCHE INHALTE FÜR A2P SMS?

Der Inhalt der im Jahr 2020 durchgeführten SMS-Kampagnen umfasst in der überwiegenden Mehrheit der Fälle (73%) 160 Zeichen oder weniger - also 1 SMS pro Nachricht.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es einen Trend zu immer kürzeren Nachrichten (+1 Punkt für SMS mit 80 bis 120 Zeichen) und einen Aufschwung bei langen und ausführlichen Nachrichten (+2,6 Punkte für Nachrichten mit mehr als 160 Zeichen im Jahresvergleich).

WELCHE LEISTUNG?

Im Jahr 2021 wird die SMS-Benachrichtigung an Bedeutung gewinnen. Der Anstieg der Informationsmitteilungen spiegelt einen latenten Trend wider, den wir bereits seit mehreren Jahren beobachten, und lässt sich zum Teil durch den Wandel und die Digitalisierung der Wirtschafterklären, für die die Covid-19-Krise letztlich nur ein Beschleuniger war.

Die sehr allmähliche Ankunft neuer mobiler Messaging-Kanäle (WhatsApp Business oder RCS) sollte dieses Wachstum in den kommenden Monaten nicht stören. Reserviert für Benachrichtigungen - und zusätzlich zu Conversational-Commerce-Nachrichten für RCS - bauen diese neuen Kanäle Strategien auf, die hochgradig gezielte und interaktive One-to-One-Kommunikation in den Mittelpunkt stellen. Alles in allem sind diese Praktiken ein Vorgeschmack auf das mobile Marketing der Zukunft.

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Die SMS hat sich in der Landschaft der mobilen A2P-Nachrichten (Application to Person) seit nunmehr 15 bis 20 Jahren fest etabliert. Nun werden die Karten plötzlich durch neue Formate neu gemischt. Zwischen denen, die bereits in der Palette der Kommunikationstools etabliert sind(Push-Benachrichtigung und WhatsApp Business API) und denen, dieneu auf den Markt kommen(RCS und Verified SMS).

In einer Zeit, in der die Nutzung von Instant Messaging durch Privatpersonen explosionsartig zunimmt, bedeutet dieser neue Markt, der sich für Unternehmen eröffnet, neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Und die Unternehmen haben das verstanden.

Die Unternehmen sind sich derHerausforderung und des Potenzials dieser neuen Kanäle bewusst und haben hohe Erwartungen. Die ersten französischen Unternehmen haben bereits begonnen , diese neuen Kanäle in ihre Omnichannel-Strategien einzubeziehen und erste Rückmeldungenzu erhalten.

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STUDIE 2020

Wie nutzen Unternehmen SMS im Jahr 2020?

Unsere A2P 2020 SMS-Studie bringt die Trends des Jahres 2020 in Bezug auf Nutzung, Versandmuster, Inhalte und andere wichtige Themen im Zusammenhang mit A2P-Mobilfunknachrichten hervor, identifiziert sie und ermöglicht es, sie zu verstehen.

Die A2P-SMS (auch Business-SMS genannt) bleibt ein wesentlicher und unumgänglicher Kanal für die mobile Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Kurz vor ihrem 30. Geburtstag bleibt die SMS ein unverzichtbarer Kanal für die mobile Kommunikation. Während die Zahl der ausgetauschten P2P-SMS (zwischen zwei Personen) abnimmt, wächst die A2P-SMS weiter... und ist somit ein mächtiges Medium in der Landschaft der mobilen Kommunikation.

Um diese Studie zu erstellen, smsmode^© hat einen umfangreichen Datensatz gesammelt. Mehr als 83 Millionen SMS, die von rund 1299 Marken und Unternehmen zwischen dem 15. Oktober 2019 und dem 14. Januar 2020 verschickt wurden, wurden analysiert.

SMS-STUDIE A2P 2020

VERMARKTUNG ODER BENACHRICHTIGUNG?

Mit fast 65.000 versendeten SMSpro Monat und Werbetreibendem ist die Verwendung von A2P-SMS in der Praxis der Marketingfachleute fest verankert.
Fast genauso viele SMS-Benachrichtigungen (48,73%) wie SMS-Werbung (51,27%) wurden von Unternehmen versendet. Als neuere Verwendung in der SMS-Kommunikation ist die SMS-Benachrichtigung also auf dem besten Weg, die SMS-Werbung zu verdrängen und zur Hauptverwendung von A2P-SMS zu werden.

Diese beiden Nutzungsarten der SMS verdienen es jedoch, unterschieden zu werden, da ihre Verwendungszwecke so weit voneinander entfernt sind. Bei der One-to-One-Informationskommunikation schwankt das Volumen der SMS-Benachrichtigungen im Laufe der Woche kaum. In diesen Zeiten ist der Werbedruck dreimal so hoch wie in Zeiten, in denen keine nennenswerten kommerziellen Aktivitäten stattfinden.

WANN WERDEN DIE TRANSPORTE DURCHGEFÜHRT?

Was die Versandgewohnheiten betrifft, so ist der Wochenanfang (Montag und Dienstag) am günstigsten für den Versand von SMS-Benachrichtigungen. Es ist jedoch zu beobachten, dass der Benachrichtigungsverkehr bis Freitag recht lebhaft und am Wochenende recht stark bleibt (insbesondere am Sonntag, an dem die Terminerinnerungen für Montag verschickt werden).

Auf der Werbeseite hingegen bevorzugen die Vermarkter eindeutig den Donnerstag, um ihre Werbekampagnen per SMS durchzuführen (+52,20% Traffic, der über den Marketingkanal beobachtet wurde, im Vergleich zu Montag, Dienstag, Mittwoch oder sogar Freitag).

Nun zur Frage der Versandzeit. Die Tageszeiten, die Unternehmen für ihre SMS-Aktionen - Marketing und Benachrichtigungen zusammengenommen - wählen, sind recht breit gefächert und decken den großen Zeitrahmen von 8 bis 20 Uhr ab: 93,76% der SMS werden in diesem Zeitraum verschickt.

Auffällig ist eine leichte Präferenz für den späten Vormittag und den frühen Nachmittag - 51,91% der SMS werden in dieser Zeit versendet - mit einem kleinen Höhepunkt am frühen Nachmittag(zwischen 13 und 15 Uhr) und einer regen Aktivität am späten Vormittag zwischen 10 und 13 Uhr.

AN WELCHE BETREIBER?

Die Verteilung der A2P-SMS-Kampagnen auf die Mobilfunknetzbetreiber in Metropolitan-Frankreich stimmt mit deren jeweiligen Marktanteilen überein.

Die Top 4 der Betreiber setzen sich also zusammen aus : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) und Free (18,12%).

WELCHE INHALTE FÜR A2P SMS?

Unsere Analyse zeigt, dass die technischen Einschränkungen und Möglichkeiten der SMS - sowie deren Optimierungen - von den Kommunikationsfachleuten recht gut genutzt werden.
Die Personalisierung der Sender ID oder des personalisierten Senders ist den Fachleuten gut bekannt und wird von ihnen gut genutzt. Mehr als 9 von 10 SMS werden übrigens mit dieser Funktion versendet.

WELCHE LEISTUNG?

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Der mobile Kanal hat den klaren Vorteil, dass er die Möglichkeit bietet, relevante Informationen auf individualisierte, personalisierte und persönliche Weise zu verbreiten, und das alles in Echtzeit... was das Handy ganz sicher zum Kanal Nr. 1 für Kundenbeziehungen macht! Kundenbetreuung, Absicherung, Verbreitung von Warnungen oder Informationen usw.; es gibt so viele Anwendungsmöglichkeiten für die Beziehungskommunikation wie es Bedürfnisse für das Direktmarketing gibt.

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Das Handy ist heute ein unumgängliches Glied in der digitalen Werbung und einer der wichtigsten Kanäle für die Interaktion einer Marke oder eines Unternehmens mit seinen Kunden. Auch wenn das Handy mit Vorsicht behandelt werden muss, ist es ein äußerst wirksames Werbemittel. Sie ist Teil von Multichannel- und Cross-Channel-Strategien und bietet den Vorteil von Kampagnen mit sehr hohem Potenzial.

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