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Entdecken Sie in unseren Weißbüchern und Studien die Ratschläge von Experten, wie Sie den SMS-Versand meistern und den Einsatz von SMS in Ihrer Kommunikation optimieren können.

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BAROMETER 2021

Wie nutzen Unternehmen SMS im Jahr 2021?

<strong class="center">Quelles tendances 2021 concernant l’utilisation, les habitudes d’envoi, les contenus de la messagerie mobile A2P ? Quelles évolutions par rapport à l’année 2020 ? Quels impacts a eu la crise de la Covid-19 sur le marketing mobile ?</strong>

Das Versenden von SMS A2P (Application to Person) ist eine von Marken bevorzugte Praxis. Es ist sehr effizient und erlaubt ihnen, eine direkte und unmittelbare Verbindung mit ihren Kontakten herzustellen.
Auch wenn neue Messaging-Kanäle (RCS, WhatsApp Business, etc.) in den A2P-Mobile-Messaging-Markt eintreten, bleibt die SMS das bevorzugte mobile Kommunikationsmedium für Marken, um mit ihren Kunden und Kontakten direkt auf dem Handy zu kommunizieren.

Um diese zweite große Studie zum Thema SMS A2P zu erstellen, analysierte smsmode© mehr als 170 Millionen SMS, die von rund 1917 französischen Marken und Unternehmen zwischen dem1. September 2020 und dem 31. Januar 2021 versendet wurden.

SMS-Barometer A2P 2021

SMS-STUDIE A2P 2021

VERMARKTUNG ODER BENACHRICHTIGUNG?

Le nombre de SMS notification envoyés a été plus important (58,34%) que celui de SMS publicitaires (41,65%). 2020 est ainsi la première année où <strong style="color: #67c5e0;">la notification par SMS est devenu l’usage principal du SMS A2P et a détrôné le SMS publicitaire,</strong> utilisation historique de ce canal de communication par les entreprises.

Malgré la situation sanitaire liée à la COVID-19, <strong style="color: #67c5e0;">les volumes d’envoi de SMS A2P se sont maintenus (+ 0,16%</strong> par rapport à l’année précédente). On notera également que la COVID-19 a <strong style="color: #67c5e0;">peu influencé les envois de notification.</strong> En revanche, les envois en marketing ont été dépendants des mesures de confinement (-21% sur la période du 1er au 20 novembre 2020 par rapport à l’année précédente).
<strong style="color: #67c5e0;">Les opérations marketing par SMS liées aux grands temps forts promotionnels</strong> (le Black Friday 2020 ou les soldes d’hiver 2021), tout deux décalés en raison de la situation sanitaire, <strong style="color: #67c5e0;">ont été largement moins impactées et ont subi une baisse du volume d’envoi de “seulement” -7%.</strong>

Aufschlüsselung der SMS pro Tag und pro Nutzung
Verteilung von SMS-Marketing/Benachrichtigung

WANN WERDEN DIE TRANSPORTE DURCHGEFÜHRT?

En matière d’habitudes d’envoi, on ne remarque pas de grandes évolutions par rapport à notre précédente étude quant aux variations au fil de la semaine du trafic de notification : <strong style="color: #67c5e0;">les envois de SMS notification se font de manière decrescendo du lundi au vendredi avec un renforcement des envois en début de semaine.</strong>
En revanche, côté publicitaire, les marketeurs ont privilégié en 2020 <strong style="color: #67c5e0;">le mardi et le vendredi</strong> (et en moindre mesure le lundi) <strong style="color: #67c5e0;">pour effectuer leurs campagnes promotionnelles par SMS,</strong> véritable changement par rapport à l’année dernière où le jeudi était le jour privilégié par les marketeurs pour effectuer leurs campagnes.

Verteilung der Sendungen nach Wochentagen

Quant aux heures d’envoi privilégiées par les entreprises, les opérations SMS (marketing & notification confondues) restent toujours principalement — et cette tendance s’accentue d’année en année — réalisées <strong style="color: #67c5e0;">tout au long de la large plage horaire de 8h à 20h</strong> (représentant 91,15% des SMS envoyés).
Wir werden 2 Trends feststellen:
• un glissement des <strong style="color: #67c5e0;">préférences d’envoi pour le matin, et plus spécialement entre 9h et 12h</strong> (+ 4,1 points sur 1 an), créneau horaire où sont envoyées les notifications de livraison, secteur en plein essor qui utilise de plus en plus le canal SMS,
• un <strong style="color: #67c5e0;">renforcement des envois en toute fin de journée, de 18h à 20h</strong> (+ 2,3 points par rapport à l’année précédente) qui révèle la montée en puissance du Click and Collect et des services de livraison de repas utilisant traditionnellement cet horaire pour envoyer leurs messages de notification.

Verteilung der SMS nach Sendezeitpunkt

AN WELCHE BETREIBER?

Verteilung von A2P-SMS durch den Betreiber

Peu d’évolution également du côté de la répartition par réseau mobile français. Le classement des opérateurs destinataires des campagnes SMS A2P est donc composé de : <strong style="color: #fff;">Orange</strong> (31,38%), <strong style="color: #fff;">SFR</strong> (24,87%), <strong style="color: #fff;">Bouygues Télécom</strong> (20,37%) et <strong style="color: #fff;">Free</strong> (17,89%) et est cohérent avec leurs parts de marché respectives.

WELCHE INHALTE FÜR A2P SMS?

Le contenu des campagnes SMS menées en 2020 comprend <strong style="color: #67c5e0;">160 caractères ou moins</strong> — soit 1 SMS par message — <strong style="color: #67c5e0;">dans une très grande majorité des cas (73%).</strong>
Côté évolution par rapport à l’année précédente, on notera à la fois <strong style="color: #67c5e0;">une tendance aux messages de plus en plus courts</strong> (augmentation de +1 point pour les SMS ayant entre 80 et 120 caractères), et, à la fois, <strong style="color: #67c5e0;">un essor des messages longs et détaillés</strong> (+2,6 points pour les messages de plus de 160 caractères sur 1 an).

Anzahl der Zeichen in A2P-SMS-Nachrichten

SMS A2P und Absender-ID

Parallèlement, on observe <strong style="color: #67c5e0;">une baisse du recours à l’émetteur personnalisé</strong> (- 2,3 points en 1 an). Cette tendance de fond correspond au <strong style="color: #67c5e0;">développement des ShortCodes (ou numéros courts) dédiés à une marque.</strong> En effet, pour faire face à l’utilisation grandissante des émetteurs personnalisés frauduleux, de plus en plus d’annonceurs ont ainsi recours à un numéro court dédié comme <strong style="color: #67c5e0;">protection contre le smishing</strong> (hameçonnage par SMS).

WELCHE LEISTUNG?

SMS-A2P-Rückgabecode

Côté indicateurs de performance, le SMS confirme étude après étude qu’il est un canal de communication très efficace. <strong style="color: #51b374;">Avec un taux de délivrabilité de près de 95% et un taux de désinscription (Opt-out ou STOP SMS) de 0,11%,</strong> il constitue un levier puissant des stratégies marketing, et s’impose grâce à ses performances comme un canal indispensable pour ses communications mobiles.

Dieses Jahr 2021 sieht den Aufstieg der SMS-Benachrichtigung. Als Ausdruck eines latenten Trends, den wir schon seit einigen Jahren beobachten, lässt sich der Anstieg informativer Nachrichten zum Teil durch die Transformation und Digitalisierung der Wirtschafterklären , von der die mit dem Covid-19 verbundene Krise letztlich nur ein Beschleuniger gewesen sein wird.

Die sehr allmähliche Ankunft neuer mobiler Messaging-Kanäle (WhatsApp Business oder RCS) sollte dieses Wachstum in den kommenden Monaten nicht stören. Reserviert für Benachrichtigungen - und zusätzlich zu Conversational-Commerce-Nachrichten für RCS - bauen diese neuen Kanäle Strategien auf, die hochgradig gezielte und interaktive One-to-One-Kommunikation in den Mittelpunkt stellen. Alles in allem sind diese Praktiken ein Vorgeschmack auf das mobile Marketing der Zukunft.