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Mithilfe unserer Whitepapers und Studien finden Sie Expertenratschläge, um den Versand von SMS zu beherrschen und den Einsatz von SMS in Ihrer Kommunikation zu optimieren.
PDF IN FRANZÖSISCH VERFÜGBAR
BAROMETER 2021
Wie nutzen Unternehmen SMS im Jahr 2021?
Welche Trends gibt es 2021 in Bezug auf die Nutzung, die Versandgewohnheiten und die Inhalte von A2P-Mobilfunknachrichten? Welche Entwicklungen gibt es im Vergleich zum Jahr 2020? Welche Auswirkungen hatte die Covid-19-Krise auf das mobile Marketing?
Der Versand von SMS A2P (Application to Person) ist eine beliebte Praxis von Marken. Er ist sehr leistungsstark und ermöglicht es ihnen, eine direkte und unmittelbare Verbindung zu ihren Kontakten herzustellen.
Während neue Messaging-Kanäle (RCS, WhatsApp Business usw.) auf den Markt für A2P-Mobilfunknachrichten drängen, behält SMS seine Vormachtstellung als bevorzugtes mobiles Kommunikationsmedium für Marken, um mit ihren Kunden und Kontakten direkt auf deren Mobiltelefon zu kommunizieren.
Um diese zweite große Umfrage zu erstellen, die der SMS A2P gewidmet ist, smsmode© analysierte mehr als 170 Millionen SMS , die von etwa 1917 französischen Marken und Unternehmen zwischen 1. Januar und 31. Dezember 2008 verschickt wurden.er September 2020 und dem 31. Januar 2021.
STUDIE SMS A2P 2021
VERMARKTUNG ODER BENACHRICHTIGUNG?
Es wurden mehr SMS Benachrichtigungen verschickt (58,34%) als SMS Werbung (41,65%). 2020 war somit das erste Jahr, in dem die Benachrichtigung per SMS zur Hauptnutzung von SMS A2P wurde und die SMS Werbung als historische Nutzung dieses Kommunikationskanals durch Unternehmen ablöste.
Trotz der gesundheitlichen Situation im Zusammenhang mit COVID-19 blieb das Versandvolumen von SMS A2P stabil (+0,16% im Vergleich zum Vorjahr). Es ist auch anzumerken, dass COVID-19 den Versand von Benachrichtigungen kaum beeinflusst hat. Dagegen waren die Marketingsendungen von den Einschließungsmaßnahmen abhängig (-21% im Zeitraum vom 1. bis 20. November 2020 im Vergleich zum Vorjahr).
Die Marketingaktionen von SMS im Zusammenhang mit den großen Werbehöhepunkten(Black Friday 2020 oder Winterschlussverkauf 2021), die beide aufgrund der Seuchenlage verschoben wurden, waren weit weniger betroffen und mussten einen Rückgang des Versandvolumens um "nur" -7% hinnehmen.
WANN WERDEN DIE TRANSPORTE DURCHGEFÜHRT?
Im Vergleich zu unserer vorherigen Studie gab es keine großen Veränderungen in Bezug auf die wöchentlichen Schwankungen im Benachrichtigungsverkehr: Der Versand von SMS Benachrichtigungen erfolgt decrescendierend von Montag bis Freitag, wobei die Sendungen am Anfang der Woche am stärksten sind.
Auf der Werbeseite hingegen bevorzugten die Vermarkter im Jahr 2020 den Dienstag und Freitag (und in geringerem Maße den Montag), um ihre Werbekampagnen über SMS durchzuführen.
Was die von Unternehmen bevorzugten Versandzeiten angeht, so werden SMS (Marketing und Benachrichtigung zusammengenommen) immer noch hauptsächlich - und dieser Trend verstärkt sich von Jahr zu Jahr - während der breiten Zeitspanne von 8 bis 20 Uhr verschickt (91,15% der verschickten SMS ).
Dabei sind zwei Trends zu beobachten:
- Eine Verlagerung der Versandpräferenzen auf den Vormittag, insbesondere auf die Zeit zwischen 9 und 12 Uhr (+4,1 Prozentpunkte im Jahresvergleich), da in dieser Zeit Lieferbenachrichtigungen verschickt werden. Diese Branche boomt und nutzt immer häufiger den Kanal SMS,
- Der Anstieg der Sendungen am späten Abend zwischen 18 und 20 Uhr (+ 2,3 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr) zeigt, dass Click-and-Collect und Essenslieferdienste, die traditionell diese Zeit für den Versand von Benachrichtigungen nutzen, an Bedeutung gewinnen.
AN WELCHE BETREIBER?
Auch bei der Verteilung nach französischen Mobilfunknetzen gab es kaum Veränderungen. Die Rangliste der Netzbetreiber, die Empfänger der Kampagnen SMS A2P sind, setzt sich somit wie folgt zusammen : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) und Free (17,89%) und stimmt mit ihren jeweiligen Marktanteilen überein.
WELCHER INHALT FÜR SMS A2P?
Der Inhalt der im Jahr 2020 durchgeführten Kampagnen SMS umfasst in der überwiegenden Mehrheit der Fälle (73%) 160 Zeichen oder weniger - d. h. 1 SMS pro Nachricht.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es einen Trend zu immer kürzeren Bot schaften (+1 Punkt bei SMS mit 80 bis 120 Zeichen) und einen Aufschwung bei langen und ausführlichen Bot schaften (+2,6 Punkte bei Botschaften mit mehr als 160 Zeichen im Jahresvergleich).
Gleichzeitig ist ein Rückgang der Nutzung personalisierter Sender zu beobachten (- 2,3 Punkte in einem Jahr). Dieser Grundtrend entspricht der Entwicklung von ShortCodes (oder Kurznummern), die einer Marke gewidmet sind. Um der zunehmenden Nutzung betrügerischer personalisierter Sender entgegenzuwirken, greifen immer mehr Werbetreibende auf eine dedizierte Kurznummer als Schutz gegen Smishing (Phishing durch SMS) zurück.
WELCHE LEISTUNG?
Was die Leistungsindikatoren angeht, so bestätigt SMS Studie für Studie, dass es ein sehr effektiver Kommunikationskanal ist. Mit einer Zustellbarkeitsrate von fast 95% und einer Abmelderate (Opt-out oder STOP SMS) von 0,11% ist er ein starker Hebel für Marketingstrategien und dank seiner Leistung ein unverzichtbarer Kanal für die mobile Kommunikation.
Im Jahr 2021 wird die Benachrichtigung über SMS an Bedeutung gewinnen. Der Anstieg der Informationsmitteilungen, der einen latenten Trend widerspiegelt, den wir seit mehreren Jahren beobachten, lässt sich zum Teil durch den Wandel und die Digitalisierung der Wirtschaft erklären, für die die Covid-19-Krise letztlich nur ein Beschleuniger war.
Die sehr allmähliche Ankunft neuer mobiler Messaging-Kanäle (WhatsApp Business oder RCS) sollte dieses Wachstum in den kommenden Monaten nicht stören. Reserviert für Benachrichtigungen - und zusätzlich zu Conversational-Commerce-Nachrichten für RCS - bauen diese neuen Kanäle Strategien auf, die hochgradig gezielte und interaktive One-to-One-Kommunikation in den Mittelpunkt stellen. Alles in allem sind diese Praktiken ein Vorgeschmack auf das mobile Marketing der Zukunft.