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Einführung
Mit der schrittweisen Einführung des RCS auf dem iPhone (iOS 18 und dann iOS 18.1 für RCS Business) haben Marken endlich einen nativen, erweiterten und sicheren Kanal, um mit ihren Kunden zu interagieren. RCS, der Nachfolger der SMS verwandelt das mobile Messaging in ein interaktives, einnehmendes und zu 100 % integriertes Erlebnis - ganz ohne App von Drittanbietern.
Aber wo soll man anfangen? Es gibt drei Formate für RCS-Business-Nachrichten, die jeweils für bestimmte Anwendungsfälle geeignet sind.
Inhalt: Text bis zu 160 Zeichen + Linkvorschau
Fallback SMS möglich : wenn das Terminal nicht kompatibel ist
Vorteile :
- Schnelle Implementierung von einer vereinfachten RCS-API aus
- Nachricht wird nur berechnet, wenn sie geliefert wird
- Ideales Format für einfache Benachrichtigungen, OTPs oder Alerts
- Versendet von einem verifizierten Profil, das den Namen und das Logo des Unternehmens anzeigt
- Keine größeren Änderungen an Prozessen oder der technischen Infrastruktur
Es ist das perfekte Format, um RCS mit wenig Aufwand zu testen, bevor man zu reichhaltigeren Botschaften übergeht.
Typische Anwendungsfälle :
- Codes zur Verifizierung und Authentifizierung (z. B. Banken, Versicherungen, sichere Plattformen)
- Interventionswarnungen (z. B. Techniker unterwegs)
- Erinnerungen an Arzttermine, Schönheitssalons, Werkstätten
- Bestätigung einer Bestellung oder Lieferung
- Statusaktualisierungen (z. B. Paket in der Zustellung)
2. Single Rich Message
Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion
Vorteile :
- Reiche Medien
- Weitaus ansprechenderes Nutzererlebnis als eine herkömmliche SMS
- Klickraten in der Regel verdoppelt
- Versendet von einem verifizierten Profil, das den Namen, das Logo und das Branding des Unternehmens anzeigt
Ideal für einmalige Marketingkampagnen und saisonale Werbeaktionen.
Panda Tea konnte seine Konversionsrate während einer Kampagne für die Weihnachtsfeiertageverdoppeln.
Anwendungsfälle :
- Werbeangebote: Ausverkauf, Black Friday, Rabattcodes (z. B. Emma Store, Panda Tea)
- Produkteinführung mit visueller Hervorhebung
- Einladungen zu Veranstaltungen (Tag der offenen Tür, Messen)
- Termine vereinbaren (z. B. technische Kontrolle, Tischreservierung)
- Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen mit Visualisierung des Produkts/der Produkte
- Rekrutierung oder NPS-Umfrage nach dem Kauf
3. Konversationelle Nachrichten (RCS Chat)
Inhalt: In die Nachrichten-App integrierte bidirektionale Konversation mit allen angereicherten Elementen des RCS (Video, PDF, Links, Karussells, Formulare)
Zwei Modi:
- A2P (Application to People): Das Unternehmen initiiert die Konversation (24-Stunden-Fenster für den Austausch).
- P2A (People to Application): Der Kunde tritt über einen Link, QR-Code oder Button in die Diskussion ein.
Vorteile
- Echtzeitinteraktion und Personalisierung in großem Maßstab
- Integration mit Konversationsagenten (Chatbot, Baum oder menschliche Berater)
- Nahtlose Kundenreise, 100 % in der Mailbox
Zu koppeln mit KI oder einem CRM für einen hochrelevanten Austausch
Anwendungsfälle :
- Vollständiger Einkaufstunnel: Produktauswahl, in den Warenkorb legen, bezahlen
- Angereicherter Kundensupport: visuelle FAQs, Live-Support
- Personalisierte Empfehlungen: Vorschläge, die auf der Kundenhistorie basieren (z. B. Picard)
- Dynamische Terminvereinbarung mit Auswahl eines Zeitfensters
- After-Sales-Service (Produktrückgabe, Nachverfolgung der Akte)
- Abbruchwiederherstellung von Online-Formularen oder Angeboten
Wie wählt man das richtige RCS-Format?
Was man bei der Wahl seines RCS-Nachrichtentyps beachten sollte :
Kosten :
RCS Basic und Single Rich Message sind deutlich teurer als eine SMS Der RCS Chat hingegen kostet im Durchschnitt das Doppelte einer Single Rich Message. Und es ist zu beachten, dass eine Antwort auf Ihre Nachricht eine Sitzung auslöst (RCS Chat).
Ein RCS basic ist nicht dazu gedacht, ein Gespräch auszulösen, daher können Sie sich auf den Preis verlassen.
Eine Rich Message kann zu einem RCS Chat werden, wenn der Empfänger mit Text antwortet (frei oder per Schnellantwort), ein Klick auf eine Schaltfläche gilt nicht als Antwort.
Chat-RCS werden pro Sitzung (24 Stunden gleitend) abgerechnet und sind daher bei längeren Gesprächen/ Conversational Commerce oft kosteneffizienter.
Je nach Anwendungsfall und der Art und Weise, wie Sie Ihre Botschaft formulieren, können Sie sicherstellen, dass Sie in einer bestimmten Art von Botschaft sind (und bleiben).
Technologie :
Das Basic-Format kann per API versendet werden, auf eine Weise, die der Versendung per API SMS. Sie müssen also keine aufwändige Entwicklung betreiben oder Ihren Versandprozess drastisch ändern.
Zielpublikum :
Erwarten Ihre Kunden eine schnelle Info, eine Werbeaktion oder ein komplettes Konversationserlebnis? Für jeden Anwendungsfall gibt es einen dedizierten Nachrichtentyp.
Sensible Inhalte :
Bestimmte Sektoren (Politik, Gesundheit, Alkohol...) können Einschränkungen unterliegen (ebenso wie SMS). Paradoxerweise sind dies auch die Bereiche, für die ein verifiziertes Profil am vorteilhaftesten sein kann.
Wir begleiten Sie bei jedem Schritt: Wahl des Formats, Erstellung von Nachrichten, API-Integration, Registrierung des RCS-Agenten.
Wo soll ich anfangen?
Mit dem RCS Basic zu beginnen, ist oft der beste Einstiegspunkt: einfach, schnell, effektiv. Lassen Sie sich dann von Ihren KPIs und dem Feedback Ihrer Kunden leiten und entwickeln Sie sich zu verbindlicheren Formaten weiter.
Was auch immer Ihre Strategie ist, mit RCS können Sie Ihre mobile Kommunikation neu erfinden mit :
- Mehr wahrgenommener Wert
- Ein flüssiges Erlebnis
- Und rekordverdächtige Engagementraten
Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um loszulegen!
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