Wie Sie die Abbruchrate beim Online-Shopping senken können
Romain Didelot
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Einführung
Die Optimierung der Konversion Ihrer Website ist ein Schlüssel im E-Commerce. Und der Weg über den Warenkorb ist einer der entscheidenden Schritte, bevor Ihr Verkauf konvertiert. 7 von 10 Besuchern brechen ihren Warenkorb ab, bevor sie ihre Bestellung / ihren Kauf abschließen. Auch wenn diese Zahl ein Problem darstellt, ist sie kein unabwendbares Schicksal. Diese Statistik ist vielmehr eine Chance. Denn ja, es gibt enorm viele Möglichkeiten, die Rate der abgebrochenen Warenkörbe zu senken und mithilfe von SMS sogar Kapital daraus zu schlagen! Diese Botschaft kann den Unterschied zwischen einem Kauf und einem Abbruch ausmachen, sowohl während der Konvertierungsprozess als auch bei der Wiederbelebung nach einem abgebrochenen Warenkorb. Folgen Sie dem Leitfaden.
Definition und Schätzung des Warenkorbabbruchs online
Warenkorbabbruch, was ist das?
Der Warenkorbabbruch ist ein Phänomen, das nur im E-Commerce auftritt. Ein Nutzer legt für einen Kauf in einem Online-Shop Artikel in seinen Warenkorb, verlässt die Seite jedoch, ohne den Bestellvorgang durch eine Transaktion abzuschließen . Warenkorbabbrüche können auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, die entweder extern (auf der Käuferseite) oder intern (auf der Händlerseite) sind.
Potenzielle Käufer verwenden den Warenkorb manchmal als Wishlist. Eine Liste mit Einkäufen, die man für einen günstigeren Zeitpunkt oder für eine 1er Sortieren von Produkten. Die Verbraucher können auch Ihr Angebot mit anderen Seiten gleichzeitig vergleichen und beschließen, ihren Kauf anderswo abzuschließen.
Auf der Seite der Online-Shopping-Website gab es einige Elemente der Kundenerfahrung, die den Nutzer möglicherweise abkühlten, wie z. B. hohe Lieferkosten , mangelnde Flexibilität bei den Zahlungsmethoden, Probleme mit dem Zahlungsprozess , eine unklare Kundenreise oder eine zu komplexe Navigation, Sicherheitsbedenken usw. Die meisten Nutzer waren sich darüber im Klaren, dass es sich bei der Online-Shopping-Website um einen Online-Shop handelte.
Wie berechnet man die Abbruchrate?
Während die Feinheit der gesammelten Daten stark von Ihrer E-Commerce-Lösung abhängt (Tracking-Ebene, GTM- und GA-Einstellungen usw.), ist die Berechnung der Warenkorbabbruchrate Ihrer Besucher recht einfach. Es handelt sich dabei um die Anzahl der erstellten Warenkörbe, die nicht zu einer Transaktion, einem Verkauf, geführt haben.
Die Berechnung lautet daher wie folgt:
100- [Anzahl der Transaktionen / Anzahl der Warenkorb-Erstellungen X 100].
Beispiel: Gestern verzeichnete mein Unternehmen 20 Warenkorb-Erstellungen für 5 Transaktionen. 100- [20/5X100] =75. Die Warenkorbabbruchrate liegt bei 75%.
Sie können die Abbruchrate von Online-Warenkörben mithilfe der von Ihrer Webanalyse-Lösung gesammelten Daten berechnen.
Je nach Tracking-Ebene und dem Zahlungsmodul, das Sie eingerichtet haben, kann das Ziel, das eine Warenkorbbildung ausdrückt, unterschiedlich sein: Es handelt sich entweder um die Anzahl der Ereignisse "Warenkorb erstellen" oder um die Anzahl der Besuche auf der URL mit der Zusammenfassung der hinzugefügten Artikel.
Was sind die Hauptursachen für Warenkorbabbrüche von Online-Besuchern?
Laut einer Studie des unabhängigen amerikanischen Instituts Baymard. 1 zu Warenkorbabbrüchen im Jahr 2023, brechen Käufer in über 69 % der Fälle ihren Warenkorb ab (Durchschnitt basierend auf 48 verschiedenen Studien, die zwischen 2012 und 2023 durchgeführt wurden). Stellen Sie sich vor, wie viele Kunden/Käufer Sie gewinnen könnten, wenn Sie das Problem lösen, das sie dazu bringt, den Warenkorb abzubrechen.
Hier sind die Top 10 der Abbruchgründe :
- 48% Zusätzliche Kosten beim Kauf oder zu hohe Gebühren (Lieferung/Versand, Steuern, verschiedene Gebühren...)
- 24% Obligatorische Einrichtung von Kundenkonten
- 22 % Zu lange Lieferzeit
- 18% Vertrauen in die Website in Bezug auf die Zahlung - Angst, die Kreditkarte auf der Website zu verwenden (hauptsächlich außerhalb der EU)
- 17 % Zahlungsprozess oder Bestelltunnel zu lang/kompliziert
- 16 % Ich konnte die Gesamtkosten der Bestellung nicht im Voraus sehen/berechnen
- 13 % Die Website hatte Fehler/Bedenken bezüglich der Benutzerfreundlichkeit und des Designs der Website
- 12% Die Rückgabepolitik war nicht zufriedenstellend
- 9% Wenige Zahlungsoptionen/mangelnde Vielfalt bei den Zahlungsmethoden
- 4% Verweigerung der Kreditkarte
Auch wenn diese Statistiken tatsächlich Angst machen können, sind sie dennoch der Beweis dafür, dass E-Commerce-Anbietern eine riesige Chance geboten wird. 69% Abbruchrate, Angst vor dem Checkout, bedeutet 69% Raum für die Optimierung der Customer Journey und die Steigerung des ROI.
Einen Artikel in den Warenkorb zu legen, drückt sehr wohl eine Kaufabsicht Ihrer Besucher aus. Es fehlt vielleicht nicht viel, damit der Nutzer in Aktion tritt und zum Käufer wird. Außerdem sind 3 der 10 Hauptgründe für den Abbruch eines Einkaufswagens durch SMS vermeidbar!
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Möglichkeiten erörtern.
Die 7 Tipps zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen mit dem SMS
Bieten Sie die Lieferkosten an / seien Sie klar über die Fristen
Bieten Sie die Versandkosten an? Geben Sie dies in der Nähe Ihrer CTAs an! Wenn Sie beim Kauf mehrerer Produkte oder ab einem bestimmten Betrag die Lieferung anbieten, können Sie nicht nur Ihre Verkäufe ankurbeln, sondern auch Cross- oder Up-Selling fördern.
Auch erscheint die Wartezeit immer länger, wenn man nicht weiß, wie lange sie dauern wird. Eine E-Mail oder ein SMS zur Erinnerung an eine Bestellung, die eine Tracking-URL enthält, kann das Kundenerlebnis verbessern.
Erzwingen Sie nicht die Einrichtung von Kundenkonten / optimieren Sie die Wiederherstellung eines Kontos
24% der Abbrüche, von denen Sie sich verabschieden können, dank SMS ! Mit SMS OTP können Sie den Internetnutzer über seine Telefonnummer authentifizieren und nahtlos ein sicheres Kundenkonto erstellen. Ebenso vermeidet das OTP den Absturz durch vergessene Logins, indem es die Wiederherstellung von der verifizierten Nummer aus ermöglicht. So erzwingen Sie nicht die Erstellung von Kundenkonten, aber diese existieren trotzdem für den Kaufprozess.
Fügen Sie Elemente hinzu, damit Ihre Seite bei Käufern Vertrauen erweckt
Noch eine große Abbruchursache (18%), die mit SMS vermeidbar ist! Verbessern Sie die Benutzererfahrung und das Vertrauen der Kunden in Ihre Seite mit einem zusätzlichen Sicherheitselement(2FA) und stärken Sie die Funktion "Passwort vergessen" durch eine schnelle Überprüfung. Denken Sie auch daran, auf Ihrer Seite ein Rückversicherungsbanner hinzuzufügen, das bei jedem Schritt der Kundenreise sichtbar bleibt und alle Kriterien für die Rückversicherung zusammenfasst (Garantien, angebotene Rücksendungen, 3-D Secure, ethische Werte...).
Seien Sie völlig transparent über zusätzliche Kosten
Da die Lieferkosten eine große Rolle bei der Kaufentscheidung spielen (48%), ist es besser, dem Bedürfnis nach Klarheit auf der Seite von Anfang an nachzukommen. Zu glauben, dass der Verbraucher, der es bis zum Warenkorb schafft, im Kaufprozess engagiert genug ist, um hohe Kosten zu akzeptieren, ist im Internet ein Fehler. Der Wettbewerb ist hart und der Internetnutzer flüchtig. Wenn das Anbieten der Kosten für Sie ein zu großer Verlust ist, kann eine Erhöhung des Preises Ihrer Produkte, bei der ein Teil der Lieferkosten berücksichtigt wird, den emotionalen Aufzug am Ende des Einkaufstunnels verhindern.
Heben Sie eine günstige Rückgabepolitik hervor
Viele Marken haben mit dieser Technik Umsätze erzielt. Eine lange Widerrufsfrist, kostenlose Rücksendung, eine klare und vorteilhafte Politik der Rückerstattung oder des Gutscheins... Dies ist eine großartige Botschaft an die Verbraucher: Sie können ohne Konsequenzen zur Tat schreiten.
Bieten Sie ein einfaches Surf- und Zahlungserlebnis an
Vermeiden Sie unter allen Umständen unnötige Schritte, um die Anzahl der Klicks zwischen der Auswahl von Gegenständen und der Transaktion zu reduzieren. Das Ziel, auch wenn es schwer zu erreichen ist, ist die Bezahlung mit einem Klick. Sie können auch den Navigationsheader am Eingang des Funnels entfernen, um die Konzentration auf den Einkauf zu unterstützen, und/oder eventuell eine Information über den Namen und die Anzahl der verbleibenden Schritte am oberen Rand der Seite anbieten. Achten Sie nach Möglichkeit auch darauf, Ihren Nutzern mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, einschließlich der Option Apple Pay.
Richten Sie eine automatische Sicherung des Warenkorbs ein
Vielleicht war es nicht der richtige Zeitpunkt, um einen Kauf zu tätigen. Geben Sie Ihrem Kunden eine Chance, zu dem Zeitpunkt oder an dem Tag auf Ihre Seiten zurückzukehren, an dem der Kontext für einen Kauf günstiger ist. In der Zwischenzeit können Sie ein Szenario mit Erinnerungsnachrichten einrichten, per E-Mail, SMS, oder beides! All dies sind Mittel, die Ihnen bei der Konversion helfen werden.
Die Erinnerungsnachricht von SMS nach dem Abbruch des Warenkorbs: Der Schlüssel zur Ankurbelung Ihrer E-Commerce-Verkäufe.
Um Ihre Kunden nach einem abgebrochenen Warenkorb per Nachricht erneut anzusprechen, denkt man natürlich in erster Linie an E-Mail. Dies ist übrigens ein Use Case, in dem sie sich laut skeepers als ziemlich leistungsfähig erweist. 2Die Erfolgsquote von Abbruch-E-Mails liegt bei 29%.
Ähnlich klingt es in der Studie von SaleCycle 3 wo wir lernen, dass :
- 44,1% der E-Mails, die an den Warenkorb erinnern, werden geöffnet.
- 11,6% davon werden angeklickt.
- Und 29,9% der Klicks in einer E-Mail führen zu einem Verkauf.
Nur ist es so, dass, wie enthüllt der KPI-Vergleich SMS vs. E-Mail.SMS zeigt eine Leistung, die die Konkurrenz alt aussehen lässt:
- 95% Öffnungsrate (gegenüber 20% bei E-Mails)
- Im Durchschnitt innerhalb von 4 Minuten gelesen (im Vergleich zu 90 Minuten bei E-Mails)
- 0% SPAM-Einträge (gegenüber 80% bei E-Mails)
- 29% Konversionsrate (gegenüber 3,26% bei E-Mails)
Stellen Sie sich also vor, was SMS für die Strategie Ihres Onlineshops zur Wiederbelebung eines abgebrochenen Einkaufswagens tun kann.
Darüber hinaus können SMS und E-Mails auch gemeinsam innerhalb einer Marketingautomatisierungsstrategie genutzt werden. Denkbar wäre zum Beispiel ein Workflow, bei dem Erinnerungsmails, die nach einer bestimmten Zeit nicht geöffnet werden, den Versand einer Nachricht SMS auslösen , um so die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass Ihre Käufer zur Warenkorbseite zurückkehren.
Wird allein oder zusammen mit der E-Mail verwendet, die SMS marketing bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für Ihr Verfahren zur Wiederbelebung von Abbrüchen. Sie bietet Ihnen die Quasi-Sicherheit, gelesen zu werden, ist anpassbar, universell einsetzbar und einfach zu implementieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Nachricht noch erfolgreicher machen können.
Die Schlüsselelemente eines SMS Mahnschreibens :
1.Name des Käufers
Wie die E-Mail verfügt auch die SMS über Variablen, die durch Kundendaten ersetzt werden können. Die Ansprache von Käufern mit ihrem Vornamen ermöglicht einen guten Start in ein personalisiertes Erlebnis.
2.Name des Produkts
Die SMS für einen aufgegebenen Einkaufswagen werden 30 Minuten bis einige Stunden, nachdem ein Kunde eine Website verlassen hat, versendet. Dies kann eine lange Zeitspanne sein, sodass Kunden den Inhalt des Warenkorbs vergessen haben können. Stellen Sie sicher, dass der Produktname mit den Variablen für eine effektive Erinnerung vor Ihrem Link zur Kaufseite vorhanden ist!
3.URL
Dies ist natürlich das Detail, das nicht fehlen darf. Der Link ist Ihr Call-to-Action, er leitet die Kunden auf die Bezahlseite, oft mit ihren Produkten im Warenkorb. Tipp: Verwenden Sie einen personalisierten Link. Die Verwendung von Markenlinks oder einer benutzerdefinierten URL kann die Sichtbarkeit der Marke erhöhen und die CTR um 39% steigern (Zipwhip 4).
4.Übergabe
Rabattcodes können den Unterschied ausmachen, vor allem für Kunden, die ihren Warenkorb aufgrund unerwarteter Versandkosten aufgegeben haben. Sie sind kein Fan von Rabatten? Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem durchschnittlichen Warenkorb oder exklusive Geschenke an, um einen ähnlichen Effekt zu erzielen.
5.Anreize zum Handeln
Der Call-to-Action (CTA) bringt Kunden dazu, sofort zu handeln, umso mehr, wenn er mit der FOMO (Fear Of Missing Out) spielt. Diese Angst, etwas zu verpassen, betrifft 52,9% der unter 25-Jährigen und fast ein Drittel der 25-45-Jährigen (SpotPink). Kombinieren Sie in Ihren Nachrichten über einen aufgegebenen Einkaufswagen Ihre Anreize mit einem kurzen Ablaufdatum oder einem begrenzten Vorrat, um zum Handeln zu animieren.
Beispiel für Mahnungsnachrichten SMS : Abgebrochene Warenkörbe
Um Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Strategie zur Wiederbelebung von Käufen zu helfen, haben wir uns entschlossen, Ihnen einige Beispiele für SMS für abgebrochene Warenkörbe zur Verfügung zu stellen. Sehen Sie sich die 6 perfekten Beispiele an, um loszulegen :
[Name der Marke]
Es scheint, dass Sie etwas vergessen haben!
Ihr Warenkorb wartet noch auf die Bezahlung. Verwenden Sie den Code [Name des Codes ], um 10 % Rabatt auf die gesamte Bestellung zu erhalten.
[Link zum abgebrochenen Warenkorb]
STOP 36123
[SenderID]
Hallo [Name],
Besorgen Sie sich [Produkt] noch heute, bevor es ausverkauft ist.
[URL]
STOP 36123
[SenderID]
Hey, [Name], das ist [Name der Marke].
Wir haben bemerkt, dass Sie Ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen haben. Keine Panik, wir passen auf Sie auf - nutzen Sie [Code], um X% Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten! [Seitenlink].
STOP 36123
Entdecken Sie zahlreiche SMS Benachrichtigungen, um sich schon beim ersten Versenden von Nachrichten inspirieren zu lassen.
[SenderID]
[Name], die tollen Produkte von [Markenname] sind dabei, Ihnen zu gehören. Sie brauchen nur noch wenige Klicks!
Beziehen Sie Ihre Produkte hier [URL].
STOP 36123
[Name der Marke]
Hello [Name], Sie haben einige Gegenstände unbeaufsichtigt gelassen!
Verwenden Sie den Code [Code], um [%] auf Ihre Bestellung zu erhalten!
[URL].
STOP 36123
[Sender ID]
Hey, [Name], vielleicht hast du es übersehen! In deinem Warenkorb befinden sich tolle Artikel. Jetzt ist es an der Zeit, den kostenlosen Versand zu nutzen, der unseren Internetnutzern angeboten wird!
Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung abzuschließen [Seite].
[Marke].
STOP 36123
Schlussfolgerung
Diese Beispiele und die oben genannten Tipps sollten mehr als ausreichend sein, um Ihnen den Einstieg in die Nachrichten SMS über einen aufgegebenen Einkaufswagen zu ermöglichen. Diese SMS lassen sich von Shopify, WooCommerce oder anderen Anbietern aus einrichten. Vergessen Sie nicht, die richtigen Auslöser zu definieren und den Prozess zu automatisieren, und machen Sie sich darauf gefasst, dass der Umsatz Ihres Unternehmens steigen wird!
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1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/
3: https://www.salecycle.com/
4: Zipwhip
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