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DER BLOG SMSMODE©

Die Warenkorbabbruchrate senken

Am 10. Februar 2023

Die Optimierung der Konversion Ihrer Website ist der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce. Und der Weg über den Warenkorb ist einer der entscheidenden Schritte vor der Konversion. 7 von 10 Verbrauchern brechen ihren Warenkorb ab, bevor sie ihre Bestellung / ihren Kauf abschließen. Diese Zahl ist kein Schicksal, sondern vielmehr eine Chance. Ja, es gibt enorm viele Möglichkeiten, die Rate der abgebrochenen Warenkörbe zu senken und mithilfe von SMS sogar Kapital daraus zu schlagen! Die SMS kann einen großen Unterschied machen, sowohl beim Umwandlungsprozess als auch bei der Wiederbelebung nach einem Abbruch. Folgen Sie dem Leitfaden.

Wiederbelebung des aufgegebenen Einkaufswagens

Definition und Schätzung des Warenkorbabbruchs

Warenkorbabbruch, was ist das?

Der Warenkorbabbruch ist ein Phänomen, das nur im E-Commerce auftritt. Ein Kunde legt in einem Online-Shop Artikel in seinen Warenkorb, verlässt die Seite jedoch, ohne die Transaktion abzuschließen. Dies kann auf verschiedene externe oder interne Faktoren zurückzuführen sein.

Internetnutzer verwenden den Warenkorb manchmal als Wishlist. Eine Einkaufsliste, die für einen günstigeren Zeitpunkt aufbewahrt werden soll. Oder die Verbraucher vergleichen Ihr Angebot gleichzeitig mit anderen Websites und entscheiden sich, ihren Kauf woanders abzuschließen. Andernfalls haben bestimmte Elemente der Online-Erfahrung den potenziellen Kunden abgekühlt, z. B. hohe Lieferkosten, mangelnde Flexibilität, Zahlungsprobleme, zu komplexe Kunden- und Navigationswege, Sicherheitsbedenken usw.

Wie berechnet man die Abbruchrate?

Während die Feinheit der gesammelten Daten stark von Ihrer E-Commerce-Lösung abhängt (Tracking-Ebene, GTM- und GA-Einstellungen usw.), ist die Berechnung der Warenkorbabbruchrate unter Ihren Besuchern recht einfach. Es handelt sich dabei um die Anzahl der erstellten Warenkörbe, die nicht zu einer Transaktion geführt haben.

Die Berechnung lautet daher wie folgt:

100- [Anzahl der Transaktionen / Anzahl der Warenkorb-Erstellungen X 100].

Beispiel: Gestern hatte ich 20 Warenkorbgründungen für 5 Transaktionen. 100- [20/5X100] =75. Die Warenkorbabbruchrate beträgt 75%.

Sie können diese Kennzahl anhand der von Ihrer Webanalyse-Lösung gesammelten Daten berechnen. Je nach Tracking-Ebene und Zahlungsmodul, das Sie implementiert haben, kann der Nenner für die Anzahl der durchgeführten Transaktionen unterschiedlich sein: Es handelt sich entweder um die Anzahl der Ereignisse "Warenkorb erstellen" oder um die Anzahl der Besuche auf der URL mit der Zusammenfassung der hinzugefügten Produkte.

Was sind die Hauptursachen für Warenkorbabbrüche?

Laut einer Studie des unabhängigen amerikanischen Instituts Baymard über Warenkorbabbrüche im Jahr 2023 brechen Internetnutzer in mehr als 69% der Fälle ihren Warenkorb ab (Durchschnitt auf der Grundlage von 48 verschiedenen Studien, die zwischen 2012 und 2023 durchgeführt wurden).

Hier sind die Top 10 der Abbruchgründe :

  • 48% Zusätzliche Kosten oder zu hohe Gebühren hinzufügen (Versand, Steuern, verschiedene Gebühren...)
  • 24% Obligatorische Erstellung eines Kontos
  • 22 % Zu langsame Lieferzeit
  • 18% Vertrauen in die Website - Angst, die BC auf der Website zu benutzen (hauptsächlich außerhalb der EU)
  • 17 % Zahlungsprozess zu lang/kompliziert/einzigartig
  • 16 % Ich konnte die Gesamtkosten der Bestellung nicht im Voraus sehen/berechnen
  • 13 % Die Website hatte Fehler / stürzte ab
  • 12% Die Rückgabepolitik war nicht zufriedenstellend
  • 9 % Wenig Vielfalt bei den Zahlungsmethoden
  • 4% Verweigerung der Kreditkarte

Auch wenn diese Statistiken tatsächlich erschreckend sein können, sind sie dennoch der Beweis dafür, dass E-Commerce-Anbietern eine riesige Chance geboten wird. 69% Abbruchrate sind genauso viele Prozente, die Raum für Optimierung und ROI-Gewinnung lassen.

Einen Artikel in den Warenkorb zu legen, drückt sehr wohl eine Kaufabsicht aus. Es fehlt vielleicht nicht viel, damit der einfache Besucher zur Tat schreitet und zum Käufer wird.

Außerdem sind 3 der 10 Hauptgründe für Warenkorbabbrüche durch SMS vermeidbar !

7 Tipps zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen mit SMS

Bieten Sie die Lieferkosten an / seien Sie klar über die Fristen

Wenn Sie diese Politik praktizieren, weisen Sie in der Nähe Ihrer CTAs darauf hin! Wenn Sie beim Kauf mehrerer Produkte oder ab einem bestimmten Betrag die Lieferung anbieten, können Sie nicht nur Ihre Verkäufe ankurbeln, sondern auch das Cross-Selling fördern.

Auch erscheint die Wartezeit immer länger, wenn man nicht weiß, wie lange sie dauern wird. Eine SMS, die an eine Bestellung erinnert und eine URL zur Nachverfolgung enthält, kann das Kundenerlebnis verbessern.

Erzwingen Sie nicht die Einrichtung von Kundenkonten / optimieren Sie die Wiederherstellung eines Kontos

24% Abbrüche, von denen Sie sich verabschieden können - dank SMS! Mithilfe des SMS-OTP können Sie den Internetnutzer über seine Telefonnummer authentifizieren und so nahtlos ein sicheres Kundenkonto generieren. Ebenso verhindert das OTP Abwanderungen durch vergessene Logins, indem es die Wiederherstellung von der verifizierten Nummer aus ermöglicht.

Fügen Sie Elemente hinzu, damit Ihre Seite Vertrauen erweckt

Noch eine große Abbruchursache (18%), die mit SMS vermeidbar ist! Steigern Sie das Vertrauen der Öffentlichkeit in Ihre Website mit einem zusätzlichen Sicherheitselement(2FA) und stärken Sie die Funktion "Passwort vergessen" durch eine schnelle Überprüfung. Denken Sie auch daran, ein Rückversicherungsbanner hinzuzufügen, das bei jedem Schritt der Kundenreise sichtbar bleibt und alle Kriterien für die Rückversicherung zusammenfasst (Garantien, angebotene Rücksendungen, 3-D Secure, ethische Werte...).

Seien Sie völlig transparent über zusätzliche Kosten

Da die Lieferkosten eine große Rolle bei der Kaufentscheidung spielen (48%), ist es besser, von Anfang an sehr deutlich zu sein. Zu glauben, dass der Verbraucher, der es bis zum Warenkorb schafft, im Kaufprozess engagiert genug ist, um hohe Kosten zu akzeptieren, ist im Internet ein Fehler. Der Wettbewerb ist hart und der Internetnutzer flüchtig.

Heben Sie eine günstige Rückgabepolitik hervor

Viele Marken haben mit dieser Technik Umsätze erzielt. Eine lange Widerrufsfrist, kostenlose Rücksendung, eine klare und vorteilhafte Politik der Rückerstattung oder des Gutscheins... Dies ist ein hervorragendes Mittel, um den Verbrauchern zu signalisieren, dass sie ohne Konsequenzen zur Tat schreiten können.

Bieten Sie ein einfaches Surf- und Zahlungserlebnis an

Vermeiden Sie auf jeden Fall unnötige Schritte, um die Anzahl der Klicks zwischen der Auswahl des Objekts und der Transaktion zu reduzieren. Sie können auch den Navigationsheader am Eingang des Funnels entfernen, um die Konzentration auf den Einkauf zu unterstützen, und/oder eventuell eine Information über den Namen und die Anzahl der verbleibenden Schritte am oberen Rand der Seite anbieten. Achten Sie nach Möglichkeit auch darauf, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.

Richten Sie eine automatische Sicherung des Warenkorbs ein

Vielleicht war es nicht der richtige Zeitpunkt, geben Sie Ihrem Kunden eine Chance, wiederzukommen und per SMS erneut angeschrieben zu werden!

SMS-Mahnungen nach einem abgebrochenen Warenkorb: Der Schlüssel zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Verkäufe.

Um einen Kunden nach einem abgebrochenen Warenkorb erneut anzusprechen, denkt man natürlich in erster Linie an E-Mails. Laut skeerel erreichen Abbruch-E-Mails eine Erfolgsquote von 29%.

Das gleiche Bild zeigt sich in der Studie von SaleCycle, in der wir erfahren, dass :

  • 1% der E-Mails, die an den Warenkorb erinnern, werden geöffnet.
  • 6% davon werden angeklickt.
  • Und 29,9% dieser Klicks führen zu einem Kauf.

Der KPI-Vergleich SMS vs. E-Mail zeigt, dass SMS die Konkurrenz in den Schatten stellt:

  • 95% Öffnung (gegenüber 20% bei E-Mails)
  • Innerhalb von 4min gelesen (im Vergleich zu 90min bei einer E-Mail)
  • 0% SPAM-Einträge (gegenüber 80% bei E-Mails)
  • 29 % Konversionsrate (gegenüber 3,26 % bei E-Mails)

Stellen Sie sich also vor, was die SMS für Ihre Strategie zur Wiederbelebung abgebrochener Warenkörbe tun kann.

Darüber hinaus können SMS und E-Mail auch gemeinsam innerhalb einer Marketingautomatisierungsstrategie genutzt werden. Denkbar wäre zum Beispiel, dass nicht geöffnete Erinnerungsmails den Versand von SMS auslösen, um so Ihre Chancen auf einen Rücklauf zu maximieren.

Das SMS-Marketing bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für Ihr Retargeting zur Wiederbelebung! Sie bietet Ihnen die Quasi-Gewissheit, dass sie gelesen wird, ist anpassbar und universell einsetzbar. Hier sind einige Tipps, wie Sie sie noch erfolgreicher machen können.

Schlüsselelemente einer SMS-Nachricht zur Erinnerung :

 

1. Name des Käufers

Wie bei Mailings gibt es auch bei SMS Variablen. Sprechen Sie die Käufer mit ihrem Vornamen an, um einen guten Start für ein personalisiertes Erlebnis zu haben.

2. Name des Produkts

SMS über einen verlassenen Einkaufswagen werden 30 Minuten bis einige Stunden, nachdem ein Kunde eine Website verlassen hat, versendet. Dies kann eine lange Zeitspanne sein, sodass Kunden den Inhalt des Warenkorbs vergessen haben können. Achten Sie darauf, dass der Produktname enthalten ist, um eine effektive Erinnerung zu erhalten!

3.URL

Der Link leitet die Kunden auf die Bezahlseite, oft mit ihren Produkten im Warenkorb. Tipp: Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Link. Die Verwendung von Markenlinks oder einer benutzerdefinierten URL kann die Sichtbarkeit der Marke erhöhen und die CTR um 39 % steigern (Zipwhip).

4. Abgabe

Rabattcodes können einen Unterschied machen, besonders für Kunden, die ihren Warenkorb aufgrund unerwarteter Kosten aufgegeben haben. Sie sind kein Fan von Rabatten? Bieten Sie kostenlosen Versand oder exklusive Geschenke an.

5. Anreize zum Handeln

Der Call-to-Action (CTA) bringt Kunden dazu, sofort zu handeln, umso mehr, wenn er mit der FOMO (Fear Of Missing Out) spielt. Diese Angst, etwas zu verpassen, betrifft 52,9% der unter 25-Jährigen und fast ein Drittel der 25-45-Jährigen (SpotPink). Kombinieren Sie in Ihren Textnachrichten zu abgebrochenen Einkaufswagen Ihre Anreize mit einem kurzen Ablaufdatum, um zum Handeln zu animieren.

Beispiel für einen SMS-Relaunch: Abgebrochene Warenkörbe

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Strategie zur Wiederbelebung richtig einzurichten, haben wir uns entschlossen, Ihnen einige Beispiele für eine SMS über einen aufgegebenen Warenkorb zur Verfügung zu stellen. Sehen Sie sich die 6 perfekten Beispiele an, um loszulegen :

(lesen Sie auch: Die Vorschriften rund um SMS-Marketing und STOP SMS)

[Markenname]: Sie scheinen etwas vergessen zu haben! Ihr Warenkorb wartet noch auf die Bezahlung. Verwenden Sie den Code [Name des Codes], um 10 % Rabatt auf die gesamte Bestellung zu erhalten. [Link zum abgebrochenen Warenkorb]

STOP 36123

Hallo [Name],

Besorgen Sie sich [Produkt] noch heute, bevor es ausverkauft ist.

[URL].

STOP 36123

Hey, [Name], das ist [Name der Marke].

Wir haben bemerkt, dass Sie Ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen haben. Wir passen auf Sie auf - nutzen Sie [Name des Codes], um X% Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten! [URL].

STOP 36123

[Name], die tollen Produkte von [Markenname] sind dabei, Ihnen zu gehören. Sie brauchen nur noch wenige Klicks! Holen Sie sich Ihre Produkte hier [URL].

STOP 36123

[Name der Marke]: Hallo [Name], Sie haben einige Gegenstände unbeaufsichtigt gelassen! Verwenden Sie den [Code], um einen [%] auf Ihre Bestellung zu erhalten! [URL].

STOP 36123

Hey, [Name], vielleicht hast du es übersehen! In deinem Warenkorb befinden sich einige tolle Artikel. Jetzt ist es an der Zeit, sie zu bekommen!

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung abzuschließen [URL].

[Marke].

STOP 36123

Schlussfolgerung :

Diese Beispiele und die oben genannten Tipps sollten mehr als ausreichend sein, um mit SMS-Nachrichten über einen aufgegebenen Einkaufswagen zu beginnen. Diese SMS können über Plugins von Shopify, WooCommerce oder anderen Anbietern eingerichtet werden. Vergessen Sie nicht, die richtigen Auslöser zu definieren und den Prozess zu automatisieren und machen Sie sich darauf gefasst, dass Ihr Umsatz steigen wird!

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