14. Oktober 2025 - 7 min read

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Kampagne SMS für den Black Friday

Einführung

Der Black Friday ist in den USA eine echte Institution und auch in Europa zu einem unumgänglichen Termin geworden. Im Jahr 2025 findet er am kommenden Freitag, den 28. November statt. Diese Zeit der Sonderangebote ist eine riesige Verkaufschance für alle Einzelhändler, denn der letzte Freitag im November ist für viele Kunden die Gelegenheit, mit den Weihnachtseinkäufen zu beginnen. Doch angesichts all dieser Angebote und Promotions müssen die Geschäfte und E-Commerce-Websites ihre Trümpfe ausspielen, um zu begeistern.

Warum der Black Friday ein Marketingevent wie kein anderes ist

Die Tage vor dem Black Friday sind eine Zeit intensiver Kommunikation. E-Mailings, Werbespots, soziale Netzwerke; Ihr Kunde wird bombardiert werden. Wie können Sie sich in Ihrer Kommunikation von der Masse abheben?

Indem Sie ihn dort berühren, wo er hinschaut: auf sein Handy. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Verkäufe mit SMS (oder RCS) ankurbeln können, und nutzen Sie +25gebrauchsfertige Beispielnachrichten für Ihre Black Friday Mobile-Kampagnen (Titel 4 👇).

Die Black Friday-Kampagne ist unübersehbar (in Zahlen)

Der "Schwarze Freitag", der am Freitag, den 28. November 2025 in Frankreich stattfinden wird, ist das kurzlebige kommerzielle Ereignis schlechthin :

drittwichtigste Marketingveranstaltung des Jahres (55% der Marken finden, dass sie immer wichtiger wird)
1. Marketingevent mit dem größten SMS (Studie von 2024 mit 10.212 Kunden*)
Der Black Friday macht 30 % des Jahresumsatzes im Einzelhandel aus
Es ist ideal gelegen, weit weg von anderen Ausverkaufszeiten
Die bevorstehenden Feiertage sind ein weiterer Grund für einen Kauf.
Die Sonderangebote sind außergewöhnlich (-50% oder sogar -70% in einigen Fällen).
Die Käufer haben nur 24 Stunden Zeit, um davon zu profitieren.

Angesichts eines so großen, an einem einzigen Tag konzentrierten Verkaufspotenzials kann man nur sagen, dass manseine Kommunikation nicht versäumen darf!

Es ist die Blitzaktion des Jahres, es gibt kein Nachholen. Das gilt sowohl für die Verbraucher als auch für die Marketingfachleute. Es bedarf also einer schnell eingesetzten Kommunikation, einer klaren Botschaft und eines Versands zum richtigen Zeitpunkt, um die Kaufabsicht auszulösen.

Alles in allem ist der Black Friday typischerweise der Zeitpunkt, an dem SMS Marketingkampagnen eine beeindruckende Wirkung auf Ihre Verkäufe haben können.

STUDIE

*Die Trends im SMS und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Mobiles Marketing - ein klarer Vorteil für den Black Friday

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Angebote die besten sind? Wählen Sie den mobilen Marketingkanal, der sicherstellen kann, dass Sie von Ihren potenziellen Kunden gelesen werden.

Heutzutage hat jeder Verbraucher ein Mobiltelefon, das er den ganzen Tag über benutzt. Wir verbringen durchschnittlich 4 Stunden und 48 Minuten auf unseren Telefonen. Der Versand einer SMS oder RCS-Kampagne für den Black Friday hat das Potenzial, jeden zu erreichen.

Die SMS

Der Hauptvorteil der SMS für eine Aktion wie den Black Friday ist ihre Öffnungsrate: 97%.

Außerdem werden 95% der Nachrichten innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen. Sie können also sicher sein, dass die Angebote gesehen und Ihre Nachrichten gelesen werden.

Die angereicherte SMS

Sie können sich auch inhaltlich abheben, indem Sie das Potenzial der SMS nutzen. Dabei handelt es sich um eine klassische SMS , in die ein Link zu einer mobilen Landingpage eingefügt wird. Dieser Ansatz ermöglicht es, Ihre Nachricht zu einem reichhaltigeren (und nachvollziehbaren 😉) Inhalt zu verlängern.

UM MEHR ZU ERFAHREN

Die Macht einer mobilen Webseite für Ihre Black Friday-Kampagnen

Das RCS

RCS for Business, diese " SMS 2.0", vervielfacht das Potenzial Ihrer Werbeaktionen mit Medien, CTAs, Karussells und einer kompletten Customer Journey innerhalb des nativen Nachrichtensystems von Smartphones. Der Anteil der Franzosen, die ein Smartphone besitzen, wächst stetig. Er liegt bei den 18- bis 24-Jährigen bei 98 % und bei den 25- bis 39-Jährigen bei 95 % (Statista). Durch das Anbieten von Multimedia-Inhalten auf dem Handy können Sie sich an diesem Tag, an dem Ihre Kunden eine Vielzahl von Anrufen erhalten werden, auch von der Konkurrenz abheben.

Überzeugen Sie sich selbst mit 2 speziellen Anwendungsfällen für den Black Friday :

RCS Black Friday: Drive to store

RCS Black Friday: Drive to web

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Entdecken Sie eine neue Art, Ihre Kunden zu erreichen

Sehr gut wahrgenommene Promotionen

72 % der Franzosen sind der Meinung, dass man am Black Friday gute Geschäfte machen kann.

Diese Begeisterung hat viele Marken dazu veranlasst, das "Black Friday-Wochenende" einzuführen, bei dem die Sonderangebote von Freitag bis Montag laufen. Der Montag hat sich bereits einen Namen gemacht: Cyber Monday, die offizielle Verlängerung des Black Friday, die nur für den E-Commerce gilt.

Black Friday weekend, Cyber Monday, all diese neuen Werbeperioden sind Gelegenheiten, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen. Es liegt an Ihnen, Ihre Chancen mit einer guten Werbekampagne zu maximieren.

Die 3 Tipps für eine erfolgreiche Kampagne SMS

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Die Uhrzeit Ihres Versands hat einen großen Einfluss darauf, wie viel Aufmerksamkeit Ihr Kunde Ihrer Nachricht schenkt. Dies kann je nach Ihrer Branche variieren, aber grundsätzlich kann es interessant sein, mit dem momentanen Bedürfnis zu spielen: vor dem Mittagessen für Lebensmittel, am frühen Nachmittag für Textilien, am Morgen für Hightech-Produkte usw.

N.B.: Die Einsendungen müssen innerhalb der für SMS marketing zu beachtenden Zeiten erfolgen (von 8:00 bis 20:00 Uhr, Montag bis Samstag).

Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Passen Sie Ihre Sender ID (Absender der Nachricht) an, um identifizierbar zu sein, und nutzen Sie die Option Seriendruck, um jede Ihrer Nachrichten mit den in den Datenblättern Ihrer Kontakte vorhandenen Informationen (Name, Vorname, E-Mail...) zu personalisieren. Mit SMS sind Sie bereits in der Tasche Ihrer Kunden, durch die Personalisierung erhalten Sie noch mehr Aufmerksamkeit.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Nutzen Sie das Drive-to-Web-Potenzial des SMS

64% der Verbraucher planen, am Black Friday online einzukaufen. Drive to web (einen Akquisitionskanal nutzen, um seine Kontakte auf seine Website zu führen) ist daher eine gefürchtete Technik für dieses Ereignis. Das RCS, aber auch die angereicherte SMS , sind ausgezeichnete Mittel, um Ihre Kunden durch den Besuch einer Landing Page auf Ihre E-Commerce-Website zu locken.

Wenn Sie Ihren Versand zum richtigen Zeitpunkt planen, können Sie ein nahtloses Erlebnis bieten, vom Erhalt eines Angebots bis zum Kaufakt.

Profitieren Sie von einem "Linkverkürzer" und einem Herausgeber von Landingpages mit smsmode^© 😉

Die kurze Geschichte des Schwarzen Freitags

In den USA ist der Black Friday der Tag, der auf den Feiertag Thanksgiving folgt. Dieser Freitag ist traditionell auch ein Feiertag für viele Arbeitnehmer. Aus diesem Grund beschlossen die Einzelhändler, einen Tag mit Sonderangeboten einzuführen, der den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison markiert. Dieser Ausverkaufstag fand schnell sein Publikum und die hohen Rabatte zogen schnell Heerscharen von Kunden an.

Wie kommt es zu diesem Namen? Der Legende nach heißt dieser Tag "Black Friday" aufgrund einer alten Buchhaltungspraxis, bei der Gewinne mit schwarzer T inte und Verluste mit roter Tinte notiert werden.

25 Beispiele für SMS , die Sie Ihren Kunden zum Black Friday schicken können

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Wie kann SMS dafür sorgen, dass Ihre Marketingkampagne am Black Friday aus der Masse heraussticht?

Die Antwort lässt sich in fünf Stichworten zusammenfassen:

Schnelligkeit: Als unmittelbares Kommunikationsmittel mit einer sehr kurzen Öffnungszeit (zwischen 1 und 4 Minuten) ist SMS ein Kanal, über den Sie Ihre Zielgruppe sofort erreichen können.
Einfachheit: Nachdem Sie Ihre Kontakte auf unsere Plattform importiert und Ihre Botschaft verfasst haben, kann es losgehen, die Kampagne ist versandfertig.
Zustellbarkeit: Mit SMS können Sie Ihre Werbeangebote versenden, ohne dass sie in den Fluten einer Mailbox oder in einem Spamfilter untergehen.
Kreativität: Die einzige Grenze ist die, die Sie sich selbst setzen. Sie könnten z. B. über SMS ein Gewinnspiel veranstalten, um Ihr Markenimage zu verbessern und mehr Besucher in die Geschäfte zu bringen.
Die Sonderangebote sind außergewöhnlich (-50% oder sogar -70% in einigen Fällen).
Kosteneffizienz: Der ROI von SMS ist beeindruckend. Verdienen Sie 50 Euro für jeden investierten Euro.

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13. Oktober 2025 - 7 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

Abgebrochene Warenkörbe: Wie kann man etwas dagegen tun? 7 konkrete Beispiele

Alexia Moustier

Einführung

70 % der Interessenten brechen ihren Warenkorb ab, ohne den Kauf abzuschließen (Quelle: wpbeginner- 2024).
Die Gründe für diese nie bestätigten Bestellungen sind vielfältig: hohe oder versteckte Versandkosten, obligatorische Einrichtung von Online-Konten, fehlende Rückversicherung über die Produkte oder den Online-Shop und viele andere Gründe mehr. Angesichts dieser mit dem Abbruch verbundenen Geldverluste gibt es wirksame Lösungen.

Relaunch: Trumpf Nr. 1 gegen abgebrochene Warenkörbe

Auch wenn die Benutzererfahrung ein wichtiger Faktor zur Verbesserung der Warenkorbabbrüche ist (eine auf die Aktion fokussierte User Journey, Ein CTA an der richtigen Stelle positioniert...), gibt es keinen Ersatz für die Wiederholung eines abgebrochenen Warenkorbs, um den Umsatz zu steigern: Eine E-Mail oder eine SMS zur Wiederholung eines abgebrochenen Warenkorbs regt dazu an, den Kauf abzuschließen und kann bis zu 30 % zusätzliche Verkäufe bedeuten.

In der Praxis wird eine Nachricht über den Abbruch des EinkaufswagensSMS oder E-Mail) an einen potenziellen Kunden gesendet, wenn dieser ein Produkt in seinen Einkaufswagen gelegt hat, seine Bestellung aber nicht innerhalb von X Minuten abschließt und/oder die Zahlungsseite verlässt. Der Zweck der Nachricht besteht also darin, den Interessenten an die Existenz des Warenkorbs und die darin enthaltenen Elemente zu erinnern, um ihn zu ermutigen, endlich zu handeln.

SMS, RCS oder E-Mails: Welche Botschaft ist am effektivsten gegen abgebrochene Warenkörbe?

E-Mails :

E-Mails haben offensichtliche Vorteile, wenn es darum geht, den Warenkorb erneut zu öffnen: Eine ansprechende Betreffzeile, eine Vorschau des Warenkorbs und ein Link zu diesem, Platz und Medien, um zum Kauf anzuregen. Aber sie haben auch einige Probleme, insbesondere einen hohen Anteil an Spam-Mails und eine Öffnungsrate von 20% bei dieser Art von E-Mails. E-Mails sind also wirksam (wenn sie gelesen werden 😉), erfordern aber dennoch eine "Fallback"-Lösung.

Die SMS :

Die SMS ist effektiver als die E-Mail: Die Öffnungsrate einer SMS liegt bei 98 %, bei E-Mails dagegen nur bei 20 %.
Einer der großen Vorteile der SMS ist, dass es im Gegensatz zur E-Mail keinen Spam gibt. Kunden haben oft schlechte Meinungen über SMS, diese negativen Meinungen stehen in Zusammenhang mit dem SMS der von Tag zu Tag zunimmt. Trotzdem bleibt die SMS ein hervorragendes Marketinginstrument.

RCS :

Ein neuer Kanal wird von Tag zu Tag bekannter: RCS.

Rich Communication Services (RCS) ist ein Nachrichtenformat, das die Identität des Absenders zertifiziert und gleichzeitig die Vertraulichkeit des Inhalts wahrt.

Das RCS ermöglicht es, Ihre Marke vor dem Versenden der kleinsten Nachricht über eine zertifizierte Plattform wie smsmode zu verifizieren.^©. Das RCS kann folgende Elemente integrieren: optimierter Text (160 Zeichen, Emojis erlaubt), angereicherte Multimedia-Botschaften (Bilder, HD-Videos, Karussells, Aktionsschaltflächen...), anklickbare Links (Vorschau und gesichert), visuelle Darstellung der Marke (Logo, Name, Betreff). Diese neue Art der Kommunikation ist daher sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen beruhigender.

UM WEITER ZU GEHEN

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von RCS

Top 7 Marketingstrategien zur Wiederbelebung abgebrochener Warenkörbe (mit konkreten Vorlagen)

1 - Stellen Sie das Produkt in den Vordergrund

Beispiel RCS :

2 - Spielen Sie mit Emotionen

Beispiel SMS (Prêt-à-porter) :

[SenderID]

Hello [Kundenname]

Ihr Warenkorb bei [Unternehmen] wartet nur auf Sie, es ist noch nicht zu spät, Ihre Lieblingsprodukte zu kaufen!

Um Ihre Bestellung abzuschließen: [Link zum Warenkorb].

159 Zeichen

Beispiel RCS (Prêt-à-porter) :

3 - Fügen Sie Handlungsaufforderungen ein

Beispiel SMS (elektronisch)

[SenderID]

Hey

Schließen Sie Ihre Bestellung [Unternehmen] mit einem Klick ab!

Das Bestätigen eines Einkaufswagens war noch nie so einfach.

Hier geht es lang : [zurück zum Warenkorb]

114 Zeichen

Beispiel RCS (elektronisch)

4 - Fördern Sie den Kauf

Beispiel SMS (Mobiliar)

[SenderID]

[Klient]

Ihr Warenkorb [Unternehmen] wartet auf Sie!

Kostenlose Rücksendung und Zahlung in 3 Raten möglich.

Bestätige meine Bestellung [URL]

Zurück zur Seite [URL]

131 Zeichen

Beispiel RCS (Möbel)

5 - Heben Sie den Kundendienst hervor

Beispiel SMS (selbstgemachtes Produkt)

[SenderID]

[Klient], ist alles in Ordnung?

Sie haben Ihren Warenkorb bei [Unternehmen] nicht bestätigt,

Haben Sie ein Problem? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice!

Kundenservice [URL]

Zu meinem Warenkorb [URL] gehen

176 Zeichen

Beispiel RCS (Eigenprodukt)

6 - Bieten Sie einen Rabatt an

Beispiel SMS (Lederwaren)

[SenderID]

Ein ANGEBOT speziell für Sie [Kunde],

-20 % auf Ihren Warenkorb [Unternehmen]

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihren Warenkorb zu bestätigen

Meine Bestellung bestätigen [Link]

123 Zeichen

Beispiel RCS

7 - Setzen Sie auf FOMO

Beispiele SMS (Prêt-à-porter)

[SenderID]

Hallo [Kunde]

[Unternehmen] hat Ihren Warenkorb für 1 Stunde beiseite gelegt.

Diese Frist überschreitet Ihr Warenkorb wird leer sein, verpassen Sie also nicht Ihre Lieblingsartikel.

Ich zerbreche [Link]

145 Zeichen

Beispiel RCS (Konfektionskleidung)

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen des RCS

Wie kann man mit smsmode SMS und RCS-Marketingstrategien umsetzen?

Für das RCS wenden Sie sich an unser Team, um die Gründung Ihres Agenten einzuleiten, oder beginnen Sie einfach mit der Registrierung und Aktivierung über unser spezielles Formular.

Von diesem neuen Kanal aus können Sie dann Ihre Erinnerungsnachrichten versenden.

Für SMS, smsmode^© bietet mehrere Lösungen zur Integration der Warenkorbwiederholung mit :

Wann sollte man SMS und RCS-Strategien umsetzen?

Laut "rejoiner" ist es ideal, die SMS oder den RCS etwa 30 Minuten bis 1 Stunde nach dem Abbruch des Warenkorbs zu versenden. Wenn die Nachricht zu lange nach dem Abbruch des Warenkorbs versendet wird, gibt dies den Kunden Zeit, andere Lösungen zu finden, z. B. eine Bestellung auf einer anderen Website aufzugeben.

Die Vorteile von smsmode^©

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10. September 2025 - 7 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

Reduzieren Sie No-Shows mit Terminerinnerungen per SMS

Romain Didelot

Einführung

Die No-Show, der erwartete Kunde/Patient, der nicht erscheint, kostet viel Geld: Umsatzeinbußen, verschwendete Zeitfenster, ein leerer Tisch, ein durcheinander geratener Zeitplan... Es gibt jedoch eine gute Nachricht für Restaurantbesitzer, Hotels oder ein Unternehmen/eine Klinik angesichts dieses Ereignisses: die Terminerinnerungen per SMS Gut getaktet, flexibel und handhabbar, senken sie den Krankenstand drastisch, egal in welcher Branche Sie tätig sind (Gesundheit, Schönheit, Auto, Behörden ...). Finden Sie heraus, wie Sie die Wirkung auf Ihr Unternehmen messen und mit einem einfachen Kommunikationsplan optimieren können.

In der folgenden Infografik erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie ab sofort den RCS-Nachrichtendienst auf Ihrem eigenen Handy aktivieren können!

In diesem Artikel erfahren Sie, wie ein CPaaS für mobile Nachrichten Ihnen ermöglicht, :

Die Auswirkungen von No-Shows auf das Geschäft

Eine No-Show ist nicht nur ein Rückschlag: Sie ist ein echtes Risiko in der Unternehmensführung. Jede Kundenreservierung, die nicht zustande kommt, bedeutet einen verlorenen Platz, ein nicht konsumiertes Angebot und manchmal einen Slot, der an andere Kunden hätte vergeben werden können. In einem Restaurant bedeutet dieses Phänomen zwischen 5 und 20 % Umsatzverlust. In der Hotellerie betreffen nicht eingehaltene Reservierungen durchschnittlich 5 % der Zimmer eines Betriebes. Im medizinischen Bereich fehlen Patienten bei einem von fünf Terminen und haben einen Dominoeffekt auf die Organisation und das Gesamterlebnis der Dienstleistung.

Diese Abwesenheiten belasten die Kundenkommunikation und das Engagement: Sie führen zu Frustration bei den Teams, Vertrauensverlust bei den Kunden und verschlechtern die wahrgenommene Qualität der Beziehung. In Branchen mit hohen Buchungszahlen wie Restaurants, Kliniken oder Veranstaltungen kann ein leerer Slot einen herben Verlust bedeuten. BeiVeranstaltungen kann ein einziger kurzfristiger Abwesender die Logistik eines Veranstaltungsortes, eines Workshops oder einer Konferenz aus dem Gleichgewicht bringen.

Abgesehen von diesen unmittelbaren Verlusten erschweren No-Shows die Verwaltung von Planungstools und belasten den Service durch kaskadenartige Stornierungen. Absentismus ist daher für jedes Unternehmen eine strategische Herausforderung ersten Ranges: Verbessern Sie die Kommunikation, um Absenzen zu reduzieren, die Buchung von Kunden reibungsloser zu gestalten und das Erlebnis sicherer zu machen.

Warum SMS der richtige Kanal ist, um No-Shows zu begegnen

Nachrichten, die an Ereignisse erinnern, reduzieren No Shows um 40% (Durchschnitt unter smsmode beobachtet^©), und dafür gibt es viele Gründe:

NÜTZLICHE MARKTMARKIERUNGEN :

- Gastronomie: Geschätzte Verluste 5-20 % des Umsatzes aufgrund von No-Shows (laut unseren Branchenquellen).
- Hotellerie: durchschnittliche No-Shows ~ 5 %; oft durch intelligentes Überbuchen ausgeglichen.
- Automatisierte Rückrufe: Rückgang der No-Shows um durchschnittlich ca. 40 % bei unseren Kunden festgestellt.

Das Anti-No-show-Playbook (Kadenz + Inhalt)

1) Intelligentes Takten (je nach Beruf anpassen)

UM WEITER ZU GEHEN

Das Google Kalender SMS

2) SMS schreiben, die zum Handeln anregen

Beispiele:

Gesundheit (J-1)

[Erinnerung] RDV Dr. Martin morgen 15:30, 12 rue Pasteur. Antworten Sie JA, um zu bestätigen, VERZÖGERN, um einen anderen Termin zu wählen: sms.bo/xyz

Friseur (T-3h)

Erinnerung RDV 17:00 - Studio Belle. Brauchen Sie eine Verschiebung? Ändern Sie Ihre Reservierungen mit 2 Klicks: smsmode.link/abc

Garage (J-1)

RDV Revision 10:00 - AutoPlus. Denken Sie an den Fahrzeugschein. Stornieren/Berichten Sie hier: smsmode.link/def

Verwaltung (J-1)

RDV Personalausweis morgen 09:10, Rathaus Mitte. Bringen Sie einen Nachweis über Ihren Wohnsitz mit. Bearbeiten: smsmode.link

3) Antwortszenarien vorhersagen (Nachricht mit möglicher Antwort)

Wenn Sie für Ihr Restaurant, Ihre Veranstaltung, Ihr Hotel oder Ihre Praxis einen kurzen Code statt eines personalisierten Senders verwenden, können Ihre Kunden/Patienten auf die Nachricht reagieren und Sie können die Buchungen entsprechend verwalten. Sie können ein Szenario wie folgt einrichten:

JA → Status "bestätigt" in der Agenda.
NEIN → Slot wieder geöffnet + Warteliste per SMS benachrichtigt.
REPORT → Mini-Planung (3 alternative Slots) direkt über den Link öffnen.

Messen Sie die Auswirkungen (und beweisen Sie den ROI) Ihrer Anti-Annullierungs-Strategie

KPIs, die Sie im Auge behalten sollten:

Die No-Show-Rate (vorher/nachher), Bestätigungsquote, Übertragungsquote, durchschnittliche Stornierungszeit, Auslastung der neu zugewiesenen Slots, zusätzlich erzielter Umsatz.

Benchmarks (um Ihre Erwartungen zu rahmen) :

Berechnen Sie Ihren ROI in 30 Sekunden

Geben Sie Ihre Branche und Ihr wöchentliches RDV-/Buchungsvolumen ein, erhalten Sie Ihren Rendite auf Ihre Investition.

Anti-No-Show-Politik: Wann und wie man das Einkommen sichert

Bankabdruck / Anzahlung :

Ein Restaurant kann durchaus in Erwägung ziehen, diese Art von Verpflichtung für "teure" Zeitnischen oder angespannte Zeiten (Wochenende, hohe Nachfrage) einzuführen. Der Trick besteht darin, den Gast bei der Buchung klar darüber zu informieren.

Gemessene Überbuchung :

Eine Event-Praxis, die vor allem in der Hotellerie praktiziert wird (Größenordnung 2-10 %, anzupassen). Sie können Ihre minimale No-Show-Rate berücksichtigen und ein entsprechendes Overbooking anwenden.

Verzögerungsgrenze :

In einem Restaurant zum Beispiel können Sie kommunizieren und ein Limit (15-20 min) einrichten, nach dem der Tisch an Gäste auf der Warteliste vergeben wird.

Post-No-Show-Kommunikation :

Eine ruhige, pädagogische Nachricht mit der Aufforderung zur Umprogrammierung ist eine gute Praxis, die sich in der Kundenbeziehung oft auszahlt. Wenn Sie das Opt-in Ihres Kunden erhalten haben, können Sie ihn auch in Ihre nächsten SMS.

Compliance & UX: Die 7 goldenen Regeln

Rechtsgrundlage : Eine Terminerinnerung ist transaktional (mit der erwarteten Dienstleistung verbunden), daher benötigen Sie kein Opt-in. Überprüfen Sie Ihre Hinweise und Bedingungen.
Datenminimierung: Keine sensiblen Informationen in der SMS (z. B. Details zur Pathologie der Patienten).
Sendezeiten: Beachten Sie die lokalen Zeitfenster und senden Sie keine Nachrichten in der Nacht (z. B. von 8 bis 20 Uhr in Frankreich).
Sicherer Bearbeitungslink: Einmaliger Link mit Ablaufdatum, keine persönlichen Daten im Klartext.
Barrierefreiheit: Sprache, Lesbarkeit, Veranstaltungsplan
Protokollierung: Bewahren Sie Beweise für das Senden, Antworten und Klicken auf (Nachvollziehbarkeit im Falle eines Rechtsstreits).
Erfahrung: Machen Sie die Absage einfach (Paradoxon: Je einfacher, desto weniger Last-Minute-No-Shows).

Express-Berufshandbücher (zum Kopieren und Einfügen)

Gesundheit (Ärzte, Kliniken)

Taktung: D-2 (Vorbestätigung) / D-1 (Erinnerung + Link) / T-2h (kurze Erinnerung).
Inhalt: Nie medizinische Daten.
Plan B: Wenn NEIN/keine Antwort bis T-2 Uhr → Kurzanruf + Eröffnung der Warteliste.

Friseure/ Ästhetik

Taktung: D-1 + T-3h.
Upsell: Bieten Sie eine leichte Zusatzleistung (z. B. Pflege) an, wenn JA bestätigt wird.
Politik: mögliche Anzahlung auf Spechte (Samstag).

Garagen

Taktung: D-1 + T-2h.
Checkliste: Kennzeichen, Art des Einsatzes, geschätzte Zeit, Mittel zur Hinterlegung des Fahrzeugs.

Verwaltungen

Taktung: J-2 + J-1.
Dokumente: Liste der einzureichenden Unterlagen, Anfahrtsskizze, Anweisungen für die Ankunft.

Mit smsmode© in 1 Tag die No-Shows reduzieren

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Time2Chat-Dokumentation

Mit Time2Chat haben Sie einen Kanal, über den Sie unbegrenzte SMS initiieren können. Sie profitieren außerdem von der Zuweisung einer Mobilfunknummer, um sowohl von einem Kunden per SMS kontaktiert zu werden als auch einen Kontakt zu initiieren.

smsmode^© benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Sehen Sie sich unsere Datenschutz um mehr darüber zu erfahren. Sie haben außerdem das Recht, aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Richten Sie eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com, um diese Rechte auszuüben.

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27. August 2025 - 6 min read

French Days: SMS und RCS-Kampagnen zur Maximierung Ihrer Verkäufe

Romain Didelot

TL;DR

(Zusammenfassung)

Die French Days sind eine große Chance für alle Unternehmen, die ihre Verkäufe ankurbeln wollen. Dank der SMS und RCS gewinnen Sie sofort dieAufmerksamkeit der Verbraucher und verwandeln Ihre Marketingangebote in konkrete Käufe.

Mit den APIs und Plugins von smsmode© werden Ihre French-Days-Kampagnen automatisiert, personalisiert und messbar.

Einführung

Die French Days haben sich zu einem echten Treffpunkt für das französische Online-Marketing entwickelt.

Dieses Jahr finden sie vom 24. bis 30. September 2025 statt. Wie jedes Jahr wird dieses Shopping-Fest sicherlich Millionen von Verbrauchern anziehen, die auf der Suche nach Schnäppchen undSonderangeboten sind. Für Unternehmen ist dies eine einmalige Gelegenheit, schnelle Umsätze zu generieren unddie Aufmerksamkeit der Kunden mit schlagkräftigen Kampagnen zu wecken.

Und um erfolgreich zu sein, gibt es nichts Effektiveres als eine SMS oder RCS: Diese kurzen und direkten Nachrichten sorgen für eine sofortige Wirkung und eine ungefilterte Marketingkommunikation.

Warum sind SMS und RCS für die French Days unumgänglich?

Außergewöhnlich hohe Öffnungsrate: Über 95% der Marketingnachrichten werden innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen.
Reaktivität: Die Verbraucher werden alarmiert, eine ideale Einstellung für begrenzte Sonderangebote oder Flash-Sales.
Universalität: Die SMS erreicht alle Kunden, auch diejenigen, die nicht oft online einkaufen.
RCS-Interaktivität: Produktkarussells, "Kaufen"- oder "Angebot entdecken"-Buttons, Visuals und Videos verstärken das Engagement und machen aus einer Botschaft ein echtes Produkterlebnis.

👉 Im Klartext: SMS und RCS sind die perfekten Kanäle, um ein Geschäftsereignis wie die French Days in eine gewinnbringende Marketingaktion zu verwandeln.

Schritt-für-Schritt-Methodik für eine erfolgreiche Kampagne

1. Planen und segmentieren

Bereiten Sie Ihre SMS im Vorfeld: Legen Sie Ihre Ziele fest, segmentieren Sie Ihre Datenbanken, überprüfen Sie Ihre Opt-ins. Eine effektive Marketingkampagne beruht immer auf einer genauen Zielgruppenansprache: treue Kunden, neue Käufer, inaktive Interessenten.

2. Attraktive Angebote aufbauen

Die French Days sind die idealeGelegenheit, Ihre Produkte mit Sonderangeboten zu präsentieren: exklusive Sonderangebote, Event-Pakete, Flash-Sales ... Die Kunden erwarten starke Rabatte und klare Vorteile.

3. Eine wirksame Nachricht verfassen

Eine gute SMS passt in 160 Zeichen:

Mit RCS können Sie eine angereicherte Nachricht ohne die Zeichenbegrenzung versenden, mit Produktbild, Bestellknopf und Countdown, um die Dringlichkeit zu verstärken.

Weiterführende Informationen

Mit RCS können Sie eine angereicherte Nachricht ohne die Zeichenbegrenzung versenden, mit Produktbild, Bestellknopf und Countdown, um die Dringlichkeit zu verstärken.

4. Das richtige Timing wählen

Der richtige Zeitpunkt macht den Unterschied :

5. Automatisieren und messen

Dank der SMS und RCS-API von smsmode^© und an unsere Plugins (HubSpot, Salesforce, Adobe, WordPress, Spotify...), können Sie Ihre Szenarien automatisieren :

Messen Sie anschließend Ihre Ergebnisse: Klickraten, Konversionen, Umsatz, der pro Kampagne generiert wurde.

Der CA Simulator für Ihre Kampagnen :

Geben Sie die Anzahl der Kontakte an, wählen Sie Ihren Tarif, die Branche Ihres Unternehmens und finden Sie heraus, wie viel Umsatz Sie mit Ihrer SMS erwarten können.

10 praktische Tipps, um Ihre French Days anzukurbeln

1. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Ein Kunde reagiert am besten auf personalisierte Marketingkommunikation. Fügen Sie Vorname, Kaufhistorie oder Produktinteresse hinzu, um seine Aufmerksamkeit zu gewinnen.

2. Setzen Sie auf Dringlichkeit

French Days sind kurz: Betonen Sie die Seltenheit Ihrer Angebote, z. B. "Nur 48 Stunden gültig" oder "Begrenzter Vorrat". Das regt zumsofortigen Handeln an.

3. Segmentieren Sie Ihre Sendungen

Kommunizieren Sie nicht allen Ihren Kunden die gleiche Werbeaktion. Passen Sie Ihre Marketingbotschaften an die verschiedenen Profile an (treue Kunden, neue Käufer, Inaktive).

4. Integrieren Sie Ihre Kampagnen in Ihre anderen Marketingmaßnahmen

Verbinden Sie Ihre SMS, MMS- oder RCS-Nachrichten mit E-Mails, sozialen Netzwerken und Push-Benachrichtigungen. Eine Multichannel-Kampagne maximiert die Wirkung Ihrer Kommunikation.

5. Optimieren Sie Ihre Links und Landingpages

Wenn Sie sich für eine angereicherte SMS entscheiden, sollte diese zu einer übersichtlichen und optimierten Seite führen. Die beworbenen Produkte sollten sofort und ohne Umwege erscheinen.

UM WEITER ZU GEHEN

Dokumentation zu Rich SMS über smsmode^©

6. Testen Sie Ihre Sendungen

Bevor Sie Ihre French-Days-Kampagne starten, sollten Sie verschiedene Uhrzeiten, Absender und Nachrichtenformulierungen ausprobieren. So lässt sich die effektivste Kombination finden.

7. Erneuern Sie abgebrochene Warenkörbe

Ein Klassiker des E-Commerce-Marketings: die SMS zur Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb regt dazu an, denKauf abzuschließen und kann bis zu 30 % Zusatzverkäufe ausmachen.

8. Kombinieren Sie SMS und RCS

Senden Sie eine SMS einfache SMS an Verbraucher, die kein kompatibles Smartphone haben, und ein angereichertes RCS (Buttons, Karussells) an die anderen. Dies maximiert Ihre Chancen.

9. Analysieren und optimieren

Messen Sie nach Ihren French Days die Ergebnisse: Klickraten, Konversionen, generierte Umsätze pro Kampagne. Passen Sie Ihre nächsten Marketingaktionen für das nächste Jahr an.

10. Bleiben Sie auch nach der Veranstaltung treu

Verlängern Sie die Kundenbeziehung: Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden, bieten Sie ihnen einen Gutscheincode für ihren nächsten Einkauf an, für den Black Friday oder auch den Winterschlussverkauf und verwandeln Sie ein einmaliges Ereignis in eine dauerhafte Kundenbindung.

Der smsmode^© : APIs & Plugins zur Automatisierung Ihrer Kampagnen

Wo viele Plattformen beim Versenden von Werbebotschaften, smsmode^© geht weiter mit :

👉 Das Ergebnis: intelligentere, schnellere und auf Ihre Kunden zugeschnittene Kampagnen.

Optimieren Sie mithilfe von Daten

Das Geheimnis guter Marketingkommunikation liegt nicht nur im Versenden einer Nachricht, sondern auch in der Analyse der Ergebnisse :

Identifizieren Sie die reaktionsfreudigsten Verbrauchersegmente.
Vergleichen Sie Ihre Kanäle über den Umsatz pro Nachricht (RPM).
Ihre nächsten Ausverkaufs- und Werbekampagnen voraussehen.

Mit smsmode^©Sie haben folgende Möglichkeiten erweiterte Dashboards um Ihre Verkäufe in Echtzeit zu steuern.

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Virtuelle Mobilfunknummer & Empfang von SMS

um den SMS in einer bidirektionalen Kommunikation zu positionieren

Integrieren Sie die bidirektionale Kommunikation über SMS in Ihre Kundenbeziehungen oder Ihre Internetkommunikation. Mit dem Empfangsdienst SMS können Sie SMS (Informations- und Auskunftsanfragen, Reservierungen, Erstellung einer Datenbank für den Versand von SMS, usw.) von Ihren Kunden, Nutzern, Mitarbeitern usw. empfangen und so die Anforderungen einer Vielzahl von Anwendungsfällen erfüllen.

Verfügbar in Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.

smsmode^© benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Sehen Sie sich unsere Datenschutz um mehr darüber zu erfahren. Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einlegen. Richten Sie eine E-Mail an dpo(atsmsmode.com, um diese Rechte auszuüben.

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Werbung für Aufführungen per SMS

Das Grand Théâtre de Provence dynamisiert die Werbung für seine Aufführungen mithilfe gezielter SMS . Indem es seine Zuschauer über die letzten verfügbaren Plätze und Sonderangebote informiert, schafft es mehr Publikumsverkehr im Saal und maximiert seine Buchungen.

Wer sind Les Théâtres?

Les Théâtres ist eine Gesellschaft, zu der das Le Grand Théâtre de Provence, das Le Théâtre du jeu de Paume und das Le Théâtre du Gymnase-Bernardines gehören. Die Partnerschaft zwischen smsmode^© et Les Théâtres entstand mit dem Grand Théâtre de Provence, einer Spielstätte in Aix-en-Provence, die Heimat mehrerer renommierter Orchester und ein wichtiger Veranstaltungsort des Festivals von Aix-en-Provence ist.

Die Nutzungen des Grand Théâtre de Provence

Das Grand Théâtre de Provence wählte SMS als Kommunikationsmittel für ihre Aufführungen fördern und ihre Kunden über die letzten verfügbaren Plätze informieren. In Zusammenarbeit mit smsmode^©Das Theater stellt gezielte Drive-to-Store-KampagnenDie meisten von ihnen sind in der Lage, eine anspruchsvolle Klientel effektiv zu erreichen.

Die Vorteile von SMS für Veranstaltungsräume

Die SMS "drive to store" ist ein mächtiges Instrument für kulturelle Einrichtungen, Theater und Aufführungssäle wie das Grand Théâtre de Provence. Hier sind die Gründe dafür:

Schaffung von Verkehr am Verkaufsort : Durch das Versenden von Sonderangeboten und Informationen über bevorstehende Aufführungen regt das Theater die Zuschauer dazu an, ihre Plätze zu reservieren, wodurch die Auslastung der Aufführungen erhöht wird.
Erreichbarkeit und Geschwindigkeit: Die SMS ist ein direkter und sofortiger Kanal, der sicherstellt, dass wichtige Informationen die Empfänger schnell erreichen.
Personalisierung: Botschaften können auf der Grundlage von Namen, Vorlieben und Vorgeschichte des Zuschauers angepasst werden und bieten so ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis.
Betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Sendungen spart Zeit und senkt die Kosten für die Kommunikation.

Beispiele für Nachrichten, die von den Theatern verwendet werden

Förderung von Aufführungen

[Grand Théâtre de Provence]

🎭 Verpassen Sie nicht 'Carmen' diesen Freitag um 20 Uhr im Grand Théâtre de Provence. Reservieren Sie jetzt Ihre Plätze!

Letzte freie Plätze

[Grand Théâtre de Provence]

⚠️ Es gibt noch einige wenige Plätze für das Konzert heute Abend. Nutzen Sie diese, bevor es zu spät ist!

Besondere Angebote

[Ihr Theater]

🎉 Sonderangebot: -20% auf Ihre Eintrittskarten für die nächste Vorstellung mit dem Code GTP20.
[URL].

WEIßBUCH

Beispiele für SMS

Lassen Sie sich schon bei Ihren ersten Nachrichten mit über 60 Beispielen für SMS inspirieren. Drive to Store, Drive to Web, Einzelhandel, aufgegebene Warenkörbe...

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Optimierung der Terminverwaltung per SMS

Imacam optimiert die Verwaltung von Patiententerminen durch eine automatisierte SMS . Durch die automatische Bestätigung von Datum und Uhrzeit von Terminen steigert Imacam die Effizienz von Radiologiepraxen und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit der Patienten.

Wer ist Imacam?

Imacam ist ein Zusammenschluss von Radiologiepraxen, die qualitativ hochwertige medizinische Diagnosedienste anbieten. Die Organisation ist bestrebt, ihren Patienten eine schnelle und zuverlässige radiologische Versorgung zu bieten und gleichzeitig die Auslastung ihrer Geräte durch ein effizientes Terminmanagement zu optimieren.

Die Verwendungszwecke von Imacam

Imacam hat ein vollautomatisches System von Bestätigung von Terminen per SMSmithilfe der smsmode API^©. Diese Lösung ermöglicht das automatische Versenden von Bestätigungen von Daten und Uhrzeiten an PatientenDadurch wird eine reibungslose und schnelle Kommunikation gewährleistet. Diese Automatisierung verbesserte nicht nur die Patientenerfahrung, sondern ermöglichte es den Radiologiepraxen auch, die Auslastung der Geräte zu erhöhen, indem sie die Abwesenheitszeiten und kurzfristigen Absagen um 40% reduzierten.

Die Vorteile der Terminbestätigung

An einen Termin zu erinnern ist ein hervorragendes Mittel, um die Kundenbeziehung zu verbessern und Fehlzeiten zu reduzieren. Diese Praxis ist in folgenden Bereichen weit verbreitet Branchen wie dem Gesundheitswesen. Hier sind die Gründe dafür :

Reduzierung von Fehlzeiten: Durch das Versenden von automatischen Bestätigungen werden Patienten besser über ihre Termine informiert, wodurch Fehlzeiten reduziert und die Auslastung der Geräte optimiert werden.
Erreichbarkeit und Schnelligkeit: Die SMS wird fast sofort gelesen, sodass die Patienten wichtige Informationen im Zusammenhang mit ihrem Termin schnell erhalten.
Verwaltungseffizienz: Durch die Automatisierung von SMS wird Zeit für das medizinische Personal frei, sodass es sich auf die Behandlung konzentrieren kann, anstatt sich mit manuellen Bestätigungen zu beschäftigen.
Stärkung der Kundenzufriedenheit: Die Patienten schätzen die Einfachheit und Klarheit der SMS, was ihre Zufriedenheit und Loyalität stärkt.

GEHEN SIE WEITER

Die SMS mit Google Kalender

Sie möchten eine Terminerinnerung per SMS implementieren, aber die API-Integration ist zu schwerfällig?

Entscheiden Sie sich für das Google Kalender SMS

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Eine erfolgreiche europäische mobile Strategie

Marionnaud revolutioniert die Kundenbeziehung mit einer leistungsstarken mobilen Strategie, die dank smsmode in 7 Ländern gesteuert wird.^©. Erfahren Sie, wie diese historische Zusammenarbeit Marketingkampagnen verändert und Kunden in jeder Phase einbindet.

Wer ist Marionnaud?

Marionnaud ist eine emblematische Marke im Bereich Parfümerie und Pflegeprodukte. Sie bietet eine breite Palette an selektiven Schönheitsprodukten über ein Netz von Hunderten von Geschäften und einen E-Commerce-Service, der in mehreren europäischen Ländern aktiv ist.

Eine historische Zusammenarbeit

Marionnaud und smsmode^© arbeiten seit fast 10 Jahren zusammen, um eine zentralisierte und skalierbare mobile Strategie zu implementieren. Diese Partnerschaft ermöglichte es Marionnaud, seine Marketingkampagnen zu verstärken und gleichzeitig eine reibungslose und effiziente Verwaltung seiner Kommunikation über das SMS.

Internationaler Einsatz

Die Partnerschaft mit smsmode^© ermöglichte es Marionnaud, seine Kampagnen in mehreren Business Units in ganz Europa zu steuern, darunter :

Technische Integration SMPP, das Adobe Campaign-Plugin

Die direkte Verbindung zwischen Adobe Campaign und ^smsmode© über das SMPP-Protokoll ermöglichte eine Optimierung der SMS. Diese werden in die Marketing-Workflows integriert, um eine reibungslose Ausführung mit einem hohen, durch SLA garantierten Durchsatz zu gewährleisten. Darüber hinaus werden alle Daten in Frankreich in einem Rechenzentrum der Stufe 4 gehostet, um die Einhaltung der DSGVO und optimale Sicherheit zu gewährleisten.

Erweiterung zu WhatsApp Business

smsmode^© bietet auch den Zugang zur WhatsApp Business APIMarionnaud hat die Möglichkeit, seine Kommunikationskanäle zu diversifizieren. Medienformate und Konversationsinteraktionen bereichern neue Kundenwege, die den aktuellen Erwartungen der Verbraucher entsprechen. Marionnaud konnte seinen sehr effektiven "Beauty Chat" auf WhatsApp einrichten. Eine Konversation zwischen Kunden und Geschäft, um von Expertenratschlägen zu profitieren.

GEHEN SIE WEITER

WhatsApp API-Dokumentation

In unserer Dokumentation erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten und Besonderheiten dieses Kanals.

Eine mobile Strategie, die auf Engagement und Loyalität ausgerichtet ist

Das Hauptziel dieser Zusammenarbeit ist das Engagement und die Bindung der Kunden. Durch die Industrialisierung des Versands in sieben Ländern und die Integration der Kampagnen in das Adobe Campaign-Ökosystem stärkte Marionnaud seine Fähigkeit, personalisierte und relevante Kommunikation anzubieten und gleichzeitig die Standards für die Einhaltung der DSGVO zu erfüllen.

Marionnaud X smsmode^© : Schlüsselgewinne

Sie sind in mehreren Ländern vertreten?
Nutzen Sie Adobe Campaign?

Finden Sie heraus, wie smsmode^© kann Ihre mobile Strategie begleiten, um Ihre Marketingkampagnen zu optimieren und das Engagement Ihrer Kunden zu stärken.

Optimierung der Kundenbeziehung durch SMS

Solly Azar, führender Versicherungsmakler, optimiert die Kundenbeziehung mit SMS von smsmode^©. Seit mehr als 15 Jahren setzt das Unternehmen SMS ein, um die Kommunikation mit seinen Versicherten zu vereinfachen, und garantiert so eine schnelle und effiziente Betreuung in jeder Phase des Vertrags.

Historischer Akteur im Versicherungswesen

Die Solly Azar-Gruppe besteht seit 1977 und ist ein wichtiger Akteur im Versicherungsmaklergroßhandel in Frankreich. Mit mehr als 8000 Maklerpartnern , entwirft und verwaltet Solly Azar Versicherungsprodukte für Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen deckt eine breite Palette von Bedürfnissen ab, von Privatschäden bis hin zu Gesundheit, Vorsorge, Mietrückständen und Berufsversicherungen.

SMS von Solly Azar

Im Rahmen ihrer Tätigkeit als Dienstleistungsmakler hat sich die Solly Azar-Gruppe für die SMS von smsmode^© um effektiv mit den Kunden seiner Partner zu kommunizieren. Durch die Integration dieser Dienste kann Solly Azar informiert die Versicherten über die Verfolgung ihrer RückerstattungenSie können auch eine Aufstellung der fehlenden Belege oder der nächste Termine ihrer Versicherungsverträge.

Die informative SMS , warum ist sie nützlich?

Die informative SMS ist ein mächtiges Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehung. Sie ermöglicht es, wesentliche Informationen schnell und direkt zu verbreiten und so eine flüssige und effiziente Kommunikation zu gewährleisten. Für Unternehmen wie Solly Azar bedeutet dies, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen, die Zahl der eingehenden Anrufe reduzieren und die allgemeine Zufriedenheit steigern können.

WEIßBUCH

Die informative SMS durch 9 Aktionsblätter

Unser kostenloses Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kontakte auf ihrem Handy benachrichtigen und informieren können.

Beispiele für von Solly Azar verwendete Nachrichten

Nachverfolgung der Rückzahlung :

[Solly Azar]

Ihre Rückerstattung in Höhe von [Betrag] wurde vorgenommen. Sie wird Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben.

Status der Belege :

[Solly Azar]

Es fehlen noch einige Dokumente, um Ihre Bewerbung abzuschließen. Bitte reichen Sie diese so bald wie möglich ein.

Nächste Termine :

[Solly Azar]

Ihr Versicherungsvertrag läuft am [Datum] ab. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.

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25. Juni 2025 - 6 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

Anrufe & SMS über 06 und 07 für Unternehmen verboten

Romain Didelot

Einführung

Im Jahr 2023 veröffentlichte die Arcep einen neuen Nummerierungsentwurf und mischte damit die Karten im Telekommunikationssektor neu. Die Nummern in 06 und 07 sind nunmehr Privatpersonen gewidmet. Diese Ausrichtung macht den Weg frei für neue Messenger für jeglichen Austausch zwischen einer Plattform (Marken) und dem Verbraucher.

Das Ziel war und ist es, Betrug, Smishing und unerwünschte Telefonwerbung zu unterbinden, die das Leben von Mobilfunkkunden erschweren. Mit dieser Strategie konnte das Smishing drastisch reduziert werden (auch wenn es in kleinerem Maßstab immer noch Fälle von 07er e-SIMs gibt, die von virtuellen Betreibern erworben wurden, Anm. d. Ü.), insbesondere durch die weitgehende Abschaffung des Markenmissbrauchs (es ist für Betrüger fast unmöglich geworden, sich einen personalisierten Sender zuzulegen, der auf eine legitime Dienstleistung oder Marke hinweist, Anm. d. Ü.). Die Einführung der 09 als Nummer für die Unternehmenskommunikation, sowohl für Sprach- als auch für SMS, bot den Unternehmen auch eine neue Möglichkeit, in das Zeitalter der Kommunikation einzutreten. in das Zeitalter der Konversation eintreten.

Ein neuer Nummerierungsplan zum Schutz der Abonnenten

Die Anwendung dieses Rahmens ist eine ausgezeichnete Nachricht, da diese Maßnahmen auf 2 konkrete Probleme eingehen:

Die Nummern 06 und 07 für Privatpersonen zu reservieren - und die Kommunikation von Unternehmen auf 09 umzustellen - bietet der breiten Öffentlichkeit eine bessere Identifizierung von Anrufen und Nachrichten, die von Unternehmen ausgehen , und damit eine bessere Lesbarkeit der Art der Inhalte, die sie erhalten. Diese Entscheidung gewährleistet einen besseren Schutz vor den großen Mengen an Anrufen und Nachrichten, die ein Ärgernis sein können, aber auch vor den immer häufiger auftretenden Betrugsversuchen.

In ähnlicher Weise lässt die Regulierungsbehörde nach der Einführung dieser klaren neuen Gesetzgebung den Betreibern freie Hand, indem sie ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeit zur Abschaltung von Massensendungen von Smishing-Inhalten über 06er- und 07er-Nummern einzusetzen.

Diese Maßnahme, gekoppelt mit der Kontrolle der Sender IDs (Absender von personalisierten SMS ), ermöglicht eine wirksame Bekämpfung von Smishing und verschafft dem Markt einen deutlichen Glaubwürdigkeitsgewinn.

Die Regulierungsbehörde hat auch Maßnahmen ergriffen, um die 06 und 07 wieder unter Kontrolle zu bringen und so eine Knappheit in der Zukunft zu verhindern.

Neue Nummern und Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen verfügbar (Time2chat)

Mit der Bereitstellung von 09er-Telefonnummern speziell für Unternehmen reguliert die Arcep eine Nutzung, die explosionsartig zugenommen hat! Marken und ihre Kunden wollen sich jederzeit und über alle Kanäle hinweg unterhalten: mit der Stimme, einer Nachricht, einer Kurzmitteilung.

Wie die Arcep erklärt, ermöglichen die 09er-Nummern, den "wachsenden Bedarf der französischen Unternehmen" in dieser Hinsicht zu befriedigen. Interessierte Unternehmen werden die Möglichkeit haben, innovative Lösungen für die Kommunikation zwischen ihnen und einem Teilnehmer mit einem dedizierten und erkennbaren Nummerntyp zu implementieren und somit diesen neuen Ressourcen eine maximale Leistung zu bieten.

Diese langen Nummern können z. B. verwendet werden, um Gespräche per Nachricht zwischen einem Geschäft und seinem Kunden herzustellen oder um kurzzeitige Verbindungen zu Plattformen herzustellen (Paketzustellung, VTC-Fahrer usw.).

UM WEITER ZU GEHEN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

Von der Virtuellen Mobilnummer zum Time2Chat

Die Ankündigung, dass die 06 und 07 für Unternehmen verschwinden, fällt zusammen mit der Ankündigung der af2m über die Einführung des Time2chat. Ein neues Messaging-Angebot, das dem Austausch zwischen Marken und ihren Kunden gewidmet ist und die Mobile Virtual Number ersetzen soll.

Der allmähliche Übergang von NVM (virtuelle Mobilfunknummer mit 06 oder 07) zu Time2chat verdeutlicht, dass sich die Bedürfnisse der Verbraucher in Richtung größerer Unmittelbarkeit und Interaktivität verändern.

"Da Time2chat SMS und Sprache verwendet, profitiert es von der Universalität der nativen Technologien auf Mobiltelefonen. Sie müssen keine spezielle Anwendung installieren, um Time2chat zu nutzen. Das ist eine Garantie für Einfachheit und Flüssigkeit". erklärte der AF2M.

Mit dem Aufschwung des Instant Messaging haben Nutzer und Unternehmen nach und nach Echtzeit-Chat-Plattformen für weitaus dynamischere Interaktionen eingeführt.

Der Grund für diese Entwicklung ist das Streben nach einem effizienteren Austausch und einer besseren Nutzererfahrung, die den modernen Erwartungen an Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit entspricht.

Den Conversational Commerce demokratisieren

Sowohl auf Seiten der Marken als auch auf Seiten der Kunden ist in den letzten Jahren das Bedürfnis nach einem bidirektionalen Austausch gewachsen. RCS und WhatsApp Business sind die Antwort auf dieses Bedürfnis nach Konversation. Diese neue Nutzung von 09er-Nummern könnte eine universelle Alternative zu diesen beiden Kanälen darstellen, ohne den Multimedia-Aspekt zu vernachlässigen. Diese Nutzung des Time2Chat könnte die Kundenbeziehungen revolutionieren, aber auch die Tür zum Conversational Commerce auf allen Handys öffnen.

VERGLEICHENDE

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Welchen Konversationskanal wählen?

Einen Markt mit solidem Wachstum, aber unscharfen Konturen rationalisieren

Die Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) hat entschieden. Seit dem 1. Januar 2023 sind Telefonnummern, die mit 06 oder 07 beginnen, ausschließlich Privatpersonen für "interpersonelle" Zwecke vorbehalten.

" Die Behörde behält die Nutzung der mit 06 und 07 beginnenden Nummern - die im Bewusstsein aller dauerhaft an einen Nutzer gebunden sind - ausschließlich für interpersonelle Kommunikationsdienste vor."

Wie in der Mitteilung der Arcep zu dieser Entscheidung angegeben, wird die " nicht-interpersonale Nutzung von Mobilfunknummern daher in andere Kategorien wie die neue Kategorie in 09 wechseln ".

Unternehmen können heute immer noch Kurznachrichten über Shortcodes (mit oder ohne Sender ID) an ihre Kunden senden, nur Nummern, die mit 06 und 07 beginnen, sind ihnen verboten.

Warum die Änderung der Nummerierung?

Die Nutzung von Benachrichtigungsnachrichten ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Im Jahr 2022 fallen 60% der in Frankreich versendeten Textnachrichten in den Bereich der Benachrichtigung. Dieses starke Wachstum wird von neuen Nutzungsformen begleitet, die mit der Unmittelbarkeit der Kunden-/Markenbeziehung zusammenhängen. Dazu gehören Anrufe und Kurznachrichten, die von Unternehmen über 06- oder 07-Nummern verschickt werden , um einen Termin oder eine Lieferung zu bestätigen oder um einen Anruf auf einer temporären Nummer tätigen und empfangen zu können.

Allerdings haben diese neuen Nutzungsformen die Beziehung zwischen Marke und Kunde unklar gehalten, was den Weg für den Missbrauch von Telefonwerbung und vor allem für einen sprunghaften Anstieg der Betrugsfälle ebnete.

Phishing über das Telefon, smishingEine regelrechte Betrugsepidemie hat sich ausgebreitet und zwingt die Regulierungsbehörde, Maßnahmen zu ergreifen, um die Abonnenten besser zu schützen.

Unser Team berät Sie

Sind Sie an unseren Dienstleistungen interessiert? Unsere Account Manager und unser technisches Team stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu unseren Lösungen SMS zu beantworten und um von den Tipps zur Einrichtung einer Kampagne zu profitieren.

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13. Juni 2025 - 5 min read

Messaging CPaaS: Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in 3 Klicks

Elsa Paparone

Einführung

Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, sofortige und personalisierte Nachrichten zu versenden, unabhängig vom Kanal: SMS, Sprachnachrichten, WhatsApp, OTP (One Time Password)...Hier kommt die Messaging CPaaS (Communication Platform as a Service) ins Spiel: eine flexible A2P (Application to Person) -Kommunikationsplattform, die es Ihnen ermöglicht, diese Kanäle direkt online zu nutzen oder über einfache und leistungsstarke APIs problemlos in Ihre Anwendungen, Websites oder CRM-Tools zu integrieren.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie ein CPaaS für mobile Nachrichten Ihnen ermöglicht, :

Was ist CPaaS?

Eine CPaaS (Communication Platform as a Service) ist eine Cloud-Plattform, mit der Sie Kommunikationsfunktionen (Versenden von Nachrichten, Sprachanrufe, Push-Benachrichtigungen usw.) direkt in Ihre Umgebung integrieren können. Dies erfordert keine Hardware oder Infrastruktur und lässt sich perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen. Alle diese Lösungen werden im Internet gehostet, über die Netzwerkkonnektivität gesichert und in Form von Anwendungsprogrammschnittstellen (APIs für Application Program Interface) und Softwareentwicklungskits (SDKs) für eine einfache und sofortige Integration zusammengefasst.

Dank der Benutzeroberfläche, den APIs, Plugins und SDKs die von einem CPaaS wie smsmode bereitgestellt werden^©Die Unternehmen können

Sie wählen den Kanal, der zu Ihnen passt!

Warum sollte man CPaaS für mobile E-Mails verwenden?

Der CPaaS-Dienst bietet einen einfachen, schnellen und kostengünstigen Zugang zu Kommunikationsfunktionen. Mobile Messaging, allen voran der Versand von SMS, steht im Mittelpunkt des Austauschs zwischen Unternehmen und ihren Kunden :

Mit einem CPaaS können Sie das volle Potenzial dieser Kanäle nicht mehr über jeden einzelnen, ihm zugeordneten Kanal, sondern über eine einzige Lösung ausschöpfen. Sei es, um den Versand über mehrere Kanäle entsprechend den Vorlieben Ihrer Nutzer zu orchestrieren oder um die Time-to-Market ohne komplexe Entwicklungen zu verkürzen. Eine Plattform für Messaging und/oder SMS ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kosten durch eine nutzungsabhängige Abrechnung zu kontrollieren und maximale Zuverlässigkeit und eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Skalierbarkeit zu gewährleisten.

Vergleich CPaaS vs. andere Versandlösungen

Lösung	Vorteile	Limits
CPaaS-Plattform (wie smsmode^©)	- Omnichannel-KommunikationSMS, TTS, WhatsApp, RCS) - Schnelle Integration über API/SDK - Skalierbarkeit, Flexibilität, zentrale Überwachung	- Kann anfängliche technische Unterstützung erfordern. - Benötigt eine Geschäftslogik, um die Wege intelligent zu automatisieren
Einfacher SMS	- Einfache Einrichtung - Geringe Kosten - Schnittstelle manchmal ausreichend für kleine Mengen	- Nur SMS - Keine oder nur wenig Automatisierung - Keine API oder einheitliche Multi-Channel-Schnittstelle
Hausentwicklung	- Volle Kontrolle über die Funktionalität - Maßgeschneiderte Architektur	- Hohe Kosten für Entwicklung und Wartung - Lange Vorlaufzeit für die Implementierung - Komplexität der Verwaltung mehrerer Kanäle

Konkrete Anwendungsfälle eines CPaaS für mobile E-Mails

Ein SMS bietet eine agile und leistungsstarke Antwort auf die Kommunikationsbedürfnisse von Unternehmen aller Branchen. Hier sind einige konkrete Beispiele für die Nutzung eines CPaaS mit smsmode^© :

Gesundheit & Wohlbefinden

💬 Reales Beispiel:

"Ein Unternehmen wie Doctolib hat unsere Lösungen integriert, um mit Patienten und Ärzten bedarfsgerecht zu kommunizieren. Der Schlüssel zum Erfolg ist die Terminerinnerung per SMS oder TTS, die es ermöglicht, Telefonnummern zu validieren und damit die No-Shows der Patienten um fast 40% zu reduzieren.".

Fabien Andraud, Head of Sales smsmode^©

E-Commerce & Einzelhandel

Bankwesen & Versicherung

Logistik & Transport

Kundenbeziehung & Support

Bildung & Verwaltung

Das Plus von CPaaS :

Alle diese Anwendungsfälle können von einer einzigen Schnittstelle aus orchestriert oder über APIs in Ihr Informationssystem (CRM, ERP, Business-Tools) integriert werden, mit einheitlichem Kanalmanagement, automatisierten Abläufen und zentraler Berichterstattung.

Warum ist es wichtig, den richtigen Partner zu wählen?

CPaaS-Anbieter ermöglichen Unternehmen jeder Größe die einfache Entwicklung und Integration von Kommunikationsfunktionen. Ein Unternehmen, das seine Dienste weltweit anbietet, garantiert Ihnen eine Zukunft auf Ihrer Entwicklung.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten

Wir bemühen uns, Ihnen die sicherste CPaaS-Lösung für Ihre Daten anzubieten. Um den geltenden Gesetzen zuvorzukommen, werden vorbeugende Maßnahmen ergriffen. Sie haben zum Ziel, die IT-Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Wir werden täglich von unserem DPO aus der Kanzlei PINT AVOCATS begleitet und haben die Zertifizierungen ISO 27001 und 27701 erhalten.

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Die smsmode^©

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Doctolib, der Marktführer bei der Vereinbarung von Arztterminen, wählt smsmode^©

Doctolib revolutioniert die Online-Terminvereinbarung, indem es den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Millionen von Patienten vereinfacht. Die Plattform unterstützt mehr als 300.000 medizinische Fachkräfte bei der Verwaltung ihrer Terminkalender und bietet gleichzeitig mehr als 60 Millionen Patienten eine schnelle und einfache Möglichkeit, Termine zu vereinbaren. smsmode^© begleitet Doctolib für all diese Nachrichten.

Einführung

Doctolib ist der führende Anbieter von Online-Terminvereinbarungen bei Gesundheitsfachkräften.

Ärzte, Zahnärzte, Physiotherapeuten, Fachärzte... Jeden Tag vertrauen immer mehr Menschen ihre Terminkalender der Plattform an. Im Jahr 2025 werden 390.000 Mitarbeiter des Gesundheitswesens die Plattform täglich nutzen.

Auf der Patientenseite macht Doctolib den Zugang zu medizinischer Versorgung schnell und erschwinglich, indem es den Nutzern ermöglicht, mit wenigen Klicks Termine mit dem Spezialisten ihrer Wahl zu vereinbaren. Der Erfolg ist ebenso beeindruckend, mit über 90 Millionen Patienten im Oktober 2024 (Europa).

Von Anfang an setzte Doctolib auf SMS , um das Leben der Ärzte, aber auch der Patienten zu vereinfachen. Für die Einführung von SMS, wählte Doctolib smsmode^©.

Wir begleiten das französische Scale-up-Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 2013. Eine Geschichte, die mit Terminbestätigungen per SMS begann und sich mit Terminerinnerungen und -änderungen, der doppelte Authentifizierung durch SMS OTP für sichere Logins oder auch das Zurücksetzen vergessener Passwörter.

SUCCESS STORY

Entdecken Sie die Sucess Story von Doctolib im Detail

und wie SMS zum Erfolg des führenden MedTech-Unternehmens beiträgt.

Gesundheitsfachkräften ermöglichen, sich auf ihren Beruf zu konzentrieren

Indem Doctolib eine Komplettlösung für Heilpraktiker anbietet, entlastet es sie von vielen administrativen Aufgaben, damit sie sich auf die Gesundheit und den Menschen konzentrieren können.

In diesem Sinne hat die Plattform im Laufe der Zeit immer mehr Funktionen zu ihrer professionellen Software hinzugefügt, um eine umfassende Betreuung der Patienten zu gewährleisten. Diese Proaktivität ermöglicht es den Mitarbeitern im Gesundheitswesen, ihre Tätigkeit auszubauen, indem sie von einer großen Agilität bei der Verwaltung ihrer Praxen profitieren. Die Terminerinnerung per SMSDie Plattform erleichtert das Leben der Mitarbeiter im Gesundheitswesen, indem sie die Anzahl der No-Shows um 30 % reduziert, die Verwaltung des Terminkalenders vereinfacht und optimiert und die Anzahl der Telefonanrufe in der Praxis verringert.

ein Duo aus Online-Plattform und SMS , das sich an die Aktivitäten der Angehörigen der Gesundheitsberufe anpasst.

Das Ziel ist immer das gleiche: mehr Zeit für den Arzt. Die Terminvereinbarung wird vom Patienten online verwaltet, ohne dass die Fachkräfte eingreifen müssen. Automatisierte SMS ermöglichen es Ärzten, Patienten zu alarmieren. für alle mit den Terminen verbundenen Aktionen :

SMS nimmt einen zentralen Platz im Geschäftsmodell von Doctolib ein und trägt zur Innovation bei, die das Start-up-Unternehmen bei der Vereinbarung von Arztterminen einbringt.

Es ist kein Zufall, dass viele andere Akteure im Gesundheitswesen, aber auch in der Personal- oder Zeitarbeitsbranche SMS zur Benachrichtigung über einen Termin übernommen haben. Nahe bei den Menschen und für alle Zielgruppen geeignet, ist SMS der perfekte Kanal, um präzise Informationen zu übermitteln und sicher zu sein, dass sie gelesen werden.

Verbesserung des Zugangs von Patienten zur Gesundheitsversorgung

Dank Doctolib ist der Zugang zu medizinischer Versorgung für Patienten schnell und Spezialisten sind erreichbar.

Die Plattform hat sich während der COVID-19-Pandemie als wesentlich erwiesen, indem sie ihr enormes organisatorisches Potenzial unter Beweis stellte und insbesondere die Demokratisierung der Telekonsultation förderte. Indem Doctolib für den Versand seiner SMS auf ^smsmode© vertraut, profitiert das Unternehmen von der Robustheit unserer API und der Qualität unserer Routen. Während der Krise konnte die Plattform so alle diese kritischen Nachrichten zustellen, unabhängig von der Spannung und dem Versandvolumen.

Denn die Terminerinnerung per SMS ist auch für den Patienten von entscheidender Bedeutung. Sie gibt dem Patienten Sicherheit, dass der Termin eingehalten wird, bestätigt das Datum und die Uhrzeit des Termins und enthält einen Link, über den er alle zusätzlichen Informationen abrufen kann, die der Patient möglicherweise benötigt. Wenn Doctolib eine Zufriedenheitsrate von 97 % aufweist, ist die SMS sicherlich nicht ganz unschuldig daran. Sie bietet den Patienten eine große Übersichtlichkeit beim Zugang zur medizinischen Versorgung, beantwortet alle Fragen im Voraus und bietet die Möglichkeit, seine Termine selbstständig zu verwalten.

All diese Innovationen führen dazu, dass Doctolib sich nun auch jenseits der französischen Grenzen als die Lösung für die Vereinbarung von Arztterminen Nr. 1 durchsetzt, in Deutschland bereits Marktführer ist und auch in Italien und der Schweiz immer stärker präsent ist...

Warum Doctolib sich entschieden hat smsmode^©

Sicherheit und Vertraulichkeit

Doctolib gehört zu unseren Kunden, für die Vertraulichkeit von entscheidender Bedeutung ist. Bei smsmode^©Wir legen großen Wert auf eine strenge Sicherheits- und Datenschutzpolitik. Dies ist einer der Gründe, warum sich unsere Kunden für unsere Lösungen entscheiden, insbesondere diejenigen, die sensible und/oder vertrauliche Daten wie medizinische Daten verarbeiten.

Mit unserem Partner Doctolib wird dieses Bedürfnis nach Sicherheit und Vertraulichkeit auf vielfältige Weise erfüllt:

Eine erweiterte Überprüfung aller Profile, Nutzer und Angehörigen der Gesundheitsberufe, auf der Doctolib-Plattform dank der doppelten Authentifizierung, die durch das Senden einer E-Mail an den Benutzer ermöglicht wird. SMS PSP über smsmode^©.
Volle Sicherheit und Vertraulichkeit für die Daten, die über unsere Dienste laufen, durch die Verschlüsselung der Nachrichten (AES-128 CBC-Protokoll).
Höchste Sicherheit und Zuverlässigkeit, da die Daten in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren gehostet werden.
Eine Einhaltung der DSGVO dank unseres Engagements bei der CNIL.

Die Leistung unserer Lösungen

Die Lösungen smsmode^© ermöglichen es uns, Doctolib wie allen unseren Kunden :

Mehr Nähe mit einem rund um die Uhr erreichbaren und persönlichen Support.
Optimale Routenqualität, die es ermöglicht, umfangreichen Datenverkehr zu routen, ohne auf graue Routen zurückgreifen zu müssen oder Verluste bei der Sendungsverfolgung zu haben.
Eine direkte Betreiberverbindung(ARCEP-Zulassung als französischer Telekommunikationsbetreiber) für Nachrichten zu einem wettbewerbsfähigen Preis, die ohne Zwischenhändler mit maximaler Geschwindigkeit weitergeleitet werden.

Testen Sie die Terminerinnerung mit dem Google Kalender-Plugin

Installieren Sie unser Google Kalender-Plugin mit wenigen Klicks und versenden Sie automatisch SMS aus Ihrem Google-Kalender.

UM WEITER ZU GEHEN

Dokumentation des Google Kalender-Moduls

Die von Doctolib verwendeten Produkte

SMS

Verbessern Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie Ihre Kunden automatisch über Nachbestellungen, Terminerinnerungen usw. informieren.

SMS PSP

Sichern Sie Ihre Daten, indem Sie eine zusätzliche Stufe einbauen, die 99,9% der Angriffe auf kompromittierte Konten verhindern kann.

31. März 2025 - 6 min read

Wie berechnet man die Konversionsrate einer Kampagne SMS ?

Romain Didelot

Einführung

Die Konversionsrate Ihrer SMSSie ist vielleicht die wichtigste Kennzahl unter den folgenden Indikatoren der SMS. Sie ermöglicht es Ihnen, den Return on Investment (ROI) Ihrer Kampagnen zu berechnen, die Kosten Ihrer Kampagne pro Kauf/Kunde zu berechnen und festzustellen, ob Ihr Marketing den gesetzten Zielen entspricht. Kurz gesagt, die Konversionsrate ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation Kampagne für Kampagne zu verbessern und einen klaren Überblick über die Ergebnisse Ihrer Marketingbemühungen zu erhalten.

Was ist die Konversionsrate?

Manchmal auch als Transformationsrate bezeichnet, entspricht die SMS der Anzahl der durchgeführten Aktionen/Ziele, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die während Ihrer Kampagne eine Nachricht erhalten haben. Sie wird also in Prozent ausgedrückt (indem das Ergebnis mit 100 multipliziert wird).

Das Ziel ist normalerweise der Verkauf, aber auch das Herunterladen einer PDF-Datei kann ein solches Ziel sein, ebenso wie das Ausfüllen eines Kontaktformulars.

Nehmen wir ein konkretes Beispiel: Sie haben eine SMS durchgeführt, um Ihre Kontaktbasis mit einem Gutscheincode zum Kauf eines Produkts zu ermutigen. Sie haben 1000 SMS verschickt und 100 Ihrer Kontakte haben das Produkt mithilfe des Gutscheincodes gekauft: Die Konversionsrate Ihrer Kampagne beträgt 10 %. (100/1000 = 0,10 dann 0.10×100 = 10)

Wie hoch ist die durchschnittliche Konversionsrate von SMS ?

Im Allgemeinen liegt die Konversionsrate einer SMS bei 12% und ist damit zwei- bis dreimal so hoch wie die einer E-Mail-Kampagne. Was die RCS-RateSMS 2.0) angeht, so schlägt sie alle Rekorde (durchschnittlich 18%)!

Natürlich gibt es so viele verschiedene Konversionsraten wie Arten von Zielen, die Sie erreichen wollen.
Wenn Ihr Ziel das Herunterladen eines Dokuments, die Anmeldung für einen Newsletter oder auch die Erstellung eines Kontos ist, wird Ihre Konversionsrate zwangsläufig höher sein als die, die mit einem Verkaufsziel verbunden ist.

In der Welt der Mailings wird eine Rate von 4% als guter Durchschnitt angesehen. Wenn Sie ein Whitepaper herunterladen, können Sie mit einer zweistelligen Konversionsrate rechnen. Wenn Sie hingegen ein Produkt verkaufen wollen, das einen recht hohen Preis hat, kann eine Rate um die 1% durchaus zufriedenstellend sein.

Warum sollte man die Konversionsrate berechnen?

Dies ist ein wesentlicher Faktor, um die Kosten Ihrer Kommunikation zu optimieren. In Verbindung mit anderen Leistungsindikatoren (KPIs) wie z. B. die KlickrateMithilfe der KPIs (Key Performance Indicators) und der Konversionsrate können Sie Ihre Kommunikation verbessern, Ihre Werbebotschaften ausbauen, die Segmentierung Ihrer Kontaktbasis verfeinern und so letztendlich Ihren Umsatz steigern.

Wie kann ich feststellen, ob meine Kampagne SMS eine Konversion erzeugt hat?

Als SaaS-Plattform zum Versenden von SMS, smsmode^©liefert eine große Anzahl von Daten (Empfangsraten, Klickraten auf smsmode^©(z. B. Versandfehler, Antworten, Abmeldungen...). Im Gegensatz zu einer Website ermöglicht die SMS an sich jedoch kein Tracking Ihrer potenziellen Kunden vom Erhalt der Nachricht bis zur Kaufhandlung. Daher kann es kompliziert erscheinen, die Konversionsrate einer SMS zu berechnen.

Es gibt jedoch eine Reihe von Techniken, mit denen Sie feststellen können, ob Ihre SMS erfolgreich war, und Sie müssen dafür nicht jeden Schritt Ihrer Kunden verfolgen. Hier sind einige Szenarien, die Sie anwenden können, um die Konversionsrate einer Kampagne zu ermitteln:

Die Konversionsrate einer SMS bewerten: für eine E-Commerce-Website

Die Implementierung eines Promotionscodes: Integrieren Sie einen Code in Ihre Marketingbotschaft. Wenn er Ihrer SMS gewidmet ist, erhalten Sie so ein sofortiges Feedback über die Ihrer Aktion zugeschriebene Konversion: Jeder Kauf, der mit dem Code getätigt wird, ist eine Konversion, die durch Ihre Kampagne ausgelöst wurde.
Integration eines Links zu einer dedizierten Seite oder einer Tracking-URL: Der Link kann zu einer eigens dafür erstellten Landing Page führen oder Tracking-Optionen (Quelle, Support...) enthalten. Von diesem Einstiegspunkt aus können Sie das Verhalten Ihrer Kunden auf klassische Weise bis hin zu einer potenziellen Konversion verfolgen.
Verwenden Sie RCS, den neuen Kanal zur Beschleunigung der Konversion : Diese neue Art von Botschaft bietet zwei Vorteile. Erstens wird Ihr Angebot durch das Hinzufügen von Karussells, Schaltflächen und anklickbaren Bildern/Links ästhetisch ansprechender und verbessert das Kundenerlebnis. Diese Funktionen geben Ihnen außerdem die Möglichkeit, die Kundenreise wie eine Tracking-URL zu verfolgen.

Für einen physischen Laden

Gutscheincode : Diese Methode funktioniert sowohl im E-Commerce als auch bei Offline-Einzelhändlern. Die Codes, die Ihre Kunden an der Kasse vorzeigen, ermöglichen es, die Anzahl der durch Ihre Kampagne erzielten Konversionen zu zählen.
Die Anreiz-SMS : Nach demselben Prinzip wie der Gutscheincode können Sie Ihre Kunden dazu auffordern, an der Kasse eine SMS vorzulegen, um einen Rabatt zu erhalten. Sie können dann die Anzahl der versendeten SMS mit der Anzahl der aus diesem Grund gewährten Rabatte vergleichen.
Die Landing-Page-Lösung : Diese von smsmode angebotene Lösung^© seinen Kunden bietet Ihnen die Möglichkeit, die Attribute einer Website zu nutzen, ohne eine eigene erstellen zu müssen. Mit der Landing-Page-Lösung können Sie die E-Reservierung sowie Maps, Buttons und Kontaktformulare integrieren. Wählen Sie die Ziele, die Sie erreichen möchten, und Sie können dann ganz einfach Ihre Konversionsrate nach Abschluss der Kampagne berechnen.

SMS : Der Kanal Nr. 1 für die Konversion

Marketing Charts hat eine Vergleichsstudie über die Konversionsraten der verschiedenen Akquisitionskanäle durchgeführt (Achtung, auch der Klick auf einen Link kann ein Ziel sein, und dieses ist mit durchschnittlich 30% sicherlich eines der am besten erreichbaren).

In dieser Studie liegt die durchschnittliche Konversionsrate beim Marketing über SMS bei 29 %.

Gemessen an ähnlichen Zielen ist die Konversionsrate von SMS somit viel höher als die anderer digitaler Marketingkanäle:

Wie Sie die Konversionsrate Ihrer Kampagnen verbessern können SMS

Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Sie wissen sicherlich, dass Personalisierung wichtig ist. Die Studie von Marketing Charts hat ergeben, dass Besucher, die drei Seiten mit personalisierten Inhalten aufgerufen haben, eine doppelt so hohe Konversionsrate (3,4 %) haben wie Besucher, die zwei Seiten mit personalisierten Inhalten aufgerufen haben (1,7 %).

Während die Personalisierung von Webinhalten und Landingpages kompliziert sein kann, ist das Versenden einer personalisierten SMS kinderleicht. Sie können Ihre Kunden mit ihrem Vornamen ansprechen oder mit ihrem Titel, wenn Sie im B2B-Geschäft tätig sind. Mit smsmode^© und die Option der Direktwerbung, alles ist anpassbar!

Einen klaren Call-to-Action (CTA) einbeziehen

In einer herkömmlichen SMS stehen Ihnen nur 160 Zeichen zur Verfügung, Sie müssen also klar mit Ihren potenziellen Kunden kommunizieren. Die Handlungsaufforderung muss für Ihren Empfänger sofort sichtbar sein. Denken Sie daran, dass nur die ersten Wörter einer Textnachricht sichtbar sind, bevor die SMS geöffnet wird. Es ist daher unerlässlich, die Betreffzeile bereits im ersten Satz zu kommunizieren. Andernfalls riskieren Sie eine potenzielle Löschung ohne Lesen.

Nutzen Sie A/B-Tests für die SMS

Dies ist eine von Verkaufsseiten bekannte Technik, mit der man feststellen kann, welche Werbung oder welcher Text die meisten Reaktionen hervorgerufen hat.

Sie können diese Technik auf Ihre SMS übertragen: Testen Sie verschiedene Teaser, verschiedene Produkte, verschiedene Ziele...

Dann können Sie behalten, was am besten funktioniert, und vielleicht sogar Szenarien wie Marketingautomatisierung oder einen Konversionstunnel erstellen, bei dem das Erreichen eines Ziels zu einem anderen Ziel führt, an dessen Ende der Kaufakt steht. Sie können auch einen Testlauf mit einer kleinen Gruppe/einem kleinen Segment durchführen, um mögliche Probleme zu erkennen.

Schlussfolgerung

Die Zeiten, in denen Werbung nur aus Plakaten, Zeitungsanzeigen oder Fernsehspots bestand, sind lange vorbei. Marketing ist für die meisten Unternehmen zu einem wichtigen Budget geworden und es ist nur natürlich, dass Sie genau wissen wollen, wie viel Ihre Marketingkampagne eingebracht hat. Wenn Sie die Konversionsrate Ihrer SMS berechnen, wissen Sie, wie hoch Ihr Gewinn ist. Return on InvestmentSie werden auch erkennen, dass SMS einer der besten Kanäle für die Konvertierung ist.

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28. März 2025 - 9 min read

Sich vor PSP-Betrug schützen

Romain Didelot

Einführung

Eine neue Art des Betrugs gewinnt für Webdienste, die Identitätsprüfung per SMS verwenden, an Bedeutung. Sie nennt sich " SMS PUMPING" oder auch "Artificially Inflated Traffic" (künstlich erzeugter Verkehr). Betrüger generieren große Mengen an SMS aus mobilen Anwendungen oder Webseiten, indem sie massenhaft Verifizierungscodes versenden. Laut einer Studie von Mobilesquared, dieser Betrug im Jahr 2022 mehr als 20 % des weltweiten geschäftlichen SMS ausmachen würde. Erfahren Sie, wie Sie sich vor dieser Art von Betrug schützen können und wie smsmode^© kann Ihnen dabei helfen.

Wie funktioniert SMS Pumping?

Betrüger verwenden verschiedene Methoden einschließlich Bots, um falsche Anfragen per SMS zu generieren. Sie erstellen z. B. falsche Konten in einer Anwendung oder auf einer Website, fordern Passwort-Updates an, klicken auf "Passwort vergessen" etc. Sie nutzen ein Feld zur Eingabe einer Telefonnummer aus, um einen Einmal-Zugangscode (OTP), einen Download-Link oder andere Arten von Inhalten zu erhalten, die per SMS zugestellt werden. Wenn dieses Verifizierungsformular nicht überwacht wird, können Betrüger es ausnutzen, um betrügerischen SMS von Ihrem Konto aus zu generieren.

In den meisten Fällen verwenden die Angreifer ihren Bot, um massenhaft ein Feld oder Formular auszufüllen, um diese falschen Konten zu "validieren", was wiederum den Versand einer SMS auslöst.

Die SMS werden an Nummern gesendet, über die die Betrüger die "Kontrolle" haben, wodurch sie einen Anteil an den Einnahmen aus diesem künstlich aufgeblähten SMS (Artificially Inflated Traffic) erhalten.

Wenn Sie einen solchen Angriff erleiden, werden Sie als Besitzer der Anwendung wahrscheinlich gezwungen, die Rechnung für die Zustellung der Nachrichten zu bezahlen. Das Ziel dieses Betrugs ist es, Geld zu verdienen und nicht, Informationen zu stehlen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit dieser Art von Betrug Profit zu machen:

Fall 1

Betrüger profitieren von einem komplizenhaften Betreiber/Aggregator, mit dem sie eine Vereinbarung über die Aufteilung der Einnahmen getroffen haben. Sie generieren Massensendungen von SMS an diese Betreiber und teilen die Einnahmen untereinander auf.

Fall 2

Ein Betreiber/Aggregator wird ohne sein Wissen von Betrügern ausgenutzt.

Im zweiten Fall werden kleine Betreiber oder Aggregatoren von größeren Akteuren für das Verkehrsvolumen bezahlt, das sie ermöglichen können. Ein Betrüger kann also eine Scheinfirma gründen und viel Traffic versprechen (den er dann selbst herstellt). Der kleinere Betreiber/Aggregator versucht möglicherweise nicht, die Quelle des Traffics zu kennen und unterstützt letztendlich den Betrug.

Wie Sie sicher bemerkt haben, ist es in beiden Fällen wahrscheinlicher, dass diese Art von Betrug bei kleineren Anbietern auftritt. Es kommt auch häufig vor, dass diese Traffic-Anomalien von weit entfernten Zielen (aus Frankreich ndl.) stammen , da einige internationale Ziele höhere Versandkosten haben und daher für die Betrüger profitabler (und für die geschädigten Unternehmen teurer) sind.

Doch die Unternehmen sind nicht die einzigen Verlierer in dieser Geschichte. Der Betrug bei der OTP-Authentifizierung ist ein Problem für das gesamte E-Mail-Ökosystem.

Betreiber und Aggregatoren können ohne die Bestätigung ihrer Kunden kaum Maßnahmen ergreifen, was den Handlungsspielraum gegen diesen Betrug einschränkt und zu einem Verlust an Glaubwürdigkeit sowie zu berechtigter Frustration bei ihren betroffenen Kunden führt.

Wie können Sie feststellen, ob Sie Opfer eines Angriffs sind?

Dieser Betrug kann völlig unbemerkt bleiben und erst auffallen, wenn man die Menge der zugestellten Nachrichten mit der Anzahl der tatsächlichen Authentifizierungen vergleicht.

Es gibt jedoch mehrere Dinge, die Sie aufhorchen lassen können:

Welche Maßnahmen können Sie ergreifen, um sich zu schützen?

Zwar gibt es keinen Wunderschutz gegen diese neue Art von Betrug, aber Unternehmen können einige bewährte Verfahren zur Vorbeugung und Erkennung anwenden, die diese Angriffe erheblich reduzieren können. Die Einbeziehung der Kunden ist entscheidend für eine wirksame BetrugsbekämpfungEs gibt keine anbieterseitige Lösung, die eine hundertprozentige Wirksamkeit gegen diese Angriffe garantieren kann. smsmode^© kann Sie bei der Umsetzung dieser bewährten Praktiken unterstützen und außerdem eine Reihe von Funktionen bereitstellen, um Betrug drastisch einzuschränken.

GUIDE

Die besten Praktiken 2FA per SMS

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durch SMS ist zu einem weit verbreiteten Mittel geworden, um die Sicherheit zu verbessern. Diese SMS 2FA müssen jedoch optimiert werden und Ihr Anbieter muss Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit garantieren.

IPs kontrollieren

Fügen Sie zusätzliche Kontrollen für IP-, Benutzer- oder Gerätekennungen hinzu, wenn ein neuer Benutzer ein Konto einrichtet (ISP/Proxy/TOR/Cloud-Anbieter usw.). So können Sie verdächtiges Verhalten erkennen und Maßnahmen ergreifen, bevor der Betrüger den Versand einer Nachricht verlangt.

Sie können auch die Anzahl der SMS von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät begrenzen und eine Latenzzeit in die Anfragen einbeziehen, z. B. eine Passwortrücksetzung pro Stunde etc.

Kontrolle und Erkennung von VPNs

Obwohl es legitime Anwendungsfälle für VPNs gibt, werden Angreifer mit Sicherheit eines verwenden, und sei es nur, um eine IP-Adressenblockade zu umgehen. Es gibt viele Lösungen für die Erkennung von VPNs.

Bots aufspüren

Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Betrüger Bots einsetzen, um ein großes Volumen an SMS zu generieren. Die Verwendung eines Merkmals wie CAPTCHA kann dabei helfen, Bots zu erkennen und daran zu hindern, Anfragen zu wiederholen.

Eine "Vorprüfung" einrichten

Vermeiden Sie es, das Senden einer SMS zu Ihrer ersten und einzigen Authentifizierungsmaßnahme zu machen. Ein solcher Prozess fügt zwar der Erstellung einen Schritt hinzu und bedeutet daher eine kleine Reibung für legitime Nutzer, kann aber automatisierte Skripte und Bots abschrecken. Sie können z. B. sicherstellen , dass Ihre Nutzer ihre E-Mail-Adresse vor ihrer Telefonnummer bestätigen.

Servergrenzen und Dienstraten festlegen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung nicht mehr als eine Nachricht alle X Sekunden an denselben Mobilfunknummernbereich oder dieselbe Vorwahl sendet. Richten Sie Durchsatzbegrenzungen pro Nutzer, IP oder Gerätekennung ein.

Sie können Regeln einrichten, die die Anzahl der zulässigen Anfragen von einer bestimmten IP-Adresse oder einem bestimmten Benutzer über einen bestimmten Zeitraum einschränken, indem Sie Module in Ihren Webserver wie Nginx und Apache implementieren, die die Rate oder Häufigkeit der Anfragen an Ihren Server begrenzen.

Sendelimits festlegen

Sie können in Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager smsmode^© verschiedene Arten von Limits festlegen:

Exponentiell lange Verzögerungen zwischen den Verifikationsversuchen einführen

Die Einführung exponentieller Verzögerungen zwischen Anfragen, die mit derselben Telefonnummer gestellt werden, ist ein wirksames Mittel, um den Massenversand zu verhindern. Sie verhindern vielleicht nicht den Betrug, aber sie können Angreifer ausreichend verlangsamen, sodass sie entscheiden, dass es sich nicht lohnt, Ihre Anwendung anzugreifen.

Geografische Genehmigungen einführen, um die Zielländer einzuschränken

Gehen Sie die geografischen Gebiete durch, in denen die Authentifizierung über Ihre Anwendung möglich ist, und deaktivieren Sie alle Ziele, die für Ihre Dienste nicht in Frage kommen (die meisten Fälle treten in Ländern auf, in denen die Marken nicht vertreten sind).

Sie können auch eine Liste mit automatischen Berechtigungen oder Sperrungen erstellen, die auf den Ländervorwahlen der Telefonnummer basiert.

Überprüfen der Telefonnummer vor dem Versenden mit smsmode^©

Nutzen Sie unsere API Lookup um alle Informationen über die für die Authentifizierung verwendete Telefonnummer zu erhalten (Ländercode, Nummerntyp, Netz...)

Sie können diese API-Abfrage auch automatisieren. Der Lookup kann Ihnen insbesondere ermöglichen, den oder die Betreiber zu ermitteln, die (wissentlich oder unwissentlich) übermäßigen Datenverkehr verursachen, um diesen oder diese Betreiber dann zu blockieren.

die Konversionsraten von eindeutigen Zugangscodes (OTP) überwachen und Warnungen erstellen

Erstellen Sie in Ihrem internen Monitoring-Tool einen Alarm für die Konversionsrate der Authentifizierungen (d. h. Anzahl der von Endbenutzern bestätigten OTPs / Anzahl der gesendeten OTPs). Wenn Sie feststellen, dass diese Rate ungewöhnlich stark zu sinken beginnt, insbesondere wenn die OTP-Anträge aus einem unerwarteten Land kommen, lösen Sie einen Alarm für eine manuelle Überprüfung aus.

Eine Analyse der von ^smsmode© erhaltenen DLRs kann es Ihnen ermöglichen, den Dienst zu blockieren, wenn Sie einen Verdacht auf eine oder mehrere Nummern haben.

Was können Sie tun, wenn Sie einen Betrug auf Ihrem Konto vermuten smsmode?

Senden Sie eine E-Mail an smsmode
, in der folgende Details enthalten sind:

Konto-ID :

Betroffene(r) Kanal(e) :

Datums- und Zeitbereich :

Zielländer von SMS :

Beschreibung der Aktivität :

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18. März 2025 - 8 min read

SMS vs. Push-Benachrichtigungen

Romain Didelot

Einführung

82,8 % der Menschen unter 60 Jahren haben ein Smartphone (Insee) und wir verbringen durchschnittlich 3,6 Stunden pro Tag mit mobilen Anwendungen. Wenn Sie also Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen wollen, kommen Sie nicht ohne die beiden wichtigsten mobilen Informationskanäle aus: SMS und Push-Benachrichtigungen.

Aber welche Art von Nachrichten ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Welchen Messenger sollten Sie für die verschiedenen Zwecke verwenden? Auf welche Daten sollten Sie sich bei Ihrer Entscheidung stützen?

Der folgende Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, Push-Benachrichtigungen mit SMS zu vergleichen und zu verstehen, was den Herausforderungen Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden am besten gerecht wird. Ob es darum geht, eine Nachricht schnell zu übermitteln, das Engagement zu steigern, den Verkauf anzukurbeln oder die Kundentreue zu erhöhen: Erforschen Sie die Unterschiede zwischen SMS und Push-Benachrichtigungen, ihre jeweiligen Stärken, KPIs und Anwendungsfälle, um den richtigen Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen zu wählen.

SMS und Push-Benachrichtigungen. Welche Unterschiede gibt es?

Es gibt wichtige Unterscheidungen zwischen diesen beiden Kanälen, und sie können sich auf die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Strategie auswirken.

Mit SMS (Short Messages Service) können Sie Ihren Kunden Textnachrichten mit einer maximalen Länge von 160 Zeichen senden (es ist möglich, längere Nachrichten zu versenden, allerdings werden dann mehrere SMS abgerechnet). Sie erscheinen in der nativen Nachrichtenanwendung des Geräts, im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, die naturgemäß die Installation einer Anwendung erfordern. Außerdem können SMS an jedes beliebige Mobiltelefon gesendet werden.

Push-Benachrichtigungen hingegen sind kurze Warnungen, die durch eine Anwendung ausgelöst werden, die der Kunde bereits heruntergeladen hat. Voraussetzung ist also, dass es sich bei dem Telefon des Nutzers um ein Smartphone handelt. Die Anwendung muss nicht unbedingt aktiv sein, damit die Benachrichtigung in Form von Bannern, Warnungen oder Pop-up-Fenstern erscheint.

Vorteile im Vergleich: SMS vs. Push-Benachrichtigung

Opt-in

Auf beiden Kanälen ist es notwendig, dass die Nutzer sich dafür entschieden haben, die Nachrichten zu erhalten. Bis vor kurzem war es noch möglich, mit dem Versand von Push-Benachrichtigungen zu beginnen, ohne dass die Empfänger eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung geben mussten, aber auf IOS und Android ab Android 13 ist die Zustimmung nun obligatorisch.

Bei SMS bedeutet die ausdrückliche Zustimmung in der Regel, dass die Kunden ihre Zustimmung geben, indem sie ihre Telefonnummer angeben oder sich in eine Mailingliste eintragen.

In Bezug auf die Abonnementrate sind SMS und Push-Benachrichtigungen jedoch nicht gleichwertig! Die Abonnementrate für Push-Benachrichtigungen schwankt je nach Gerät und Branche zwischen 0,5 % und 15 %, während die Abonnementrate für SMS bei fast 70 % liegt. (Quelle: Mobile Dienste)

Sichtbarkeit & Engagement

Bei einer klassischen Konfiguration ist die SMS auf einem gesperrten Bildschirm sichtbar und löst beim Empfang einen Klingelton oder eine Vibration aus. Ihre Sichtbarkeit ist also maximal. Beim Empfang einer SMS können die Nutzer sie lesen, auf einen Link klicken oder antworten.

Push-Benachrichtigungen können in Form eines Banners auf dem gesperrten Bildschirm oder beim Entsperren erscheinen. Sie können in einer Liste, einzeln oder gestapelt mit anderen Benachrichtigungen angezeigt werden. Wie sie angezeigt werden, hängt von den Einstellungen Ihrer Nutzer ab. Sie haben also nur wenig Kontrolle über die Sichtbarkeit und es ist leicht, eine Push-Benachrichtigung zu übersehen , die nur für ein paar Sekunden sichtbar ist.

In Bezug auf das Engagement hat die Push-Benachrichtigung gegenüber der SMS dennoch einiges zu bieten. Sie kann Aktionsschaltflächen und Deep Links enthalten und ermöglicht es den Nutzern, Aktionen direkt in der Anwendung auszuführen. Und das alles, ohne die Umgebung zu wechseln, für ein nahtloses Erlebnis.

Speicher

Push-Benachrichtigungen können leicht ignoriert oder ungelesen gelöscht werden, während SMS oft sofort nach Erhalt geöffnet und gelesen wird (90% davon werden innerhalb von 4 Minuten gelesen). Für die Übermittlung wichtiger oder dringender Nachrichten ist SMS daher vorzuziehen.

User Experience

SMS sind den meisten Nutzern von Mobiltelefonen bekannt und vertraut. Sie sind in die Standard-Nachrichtenanwendung jedes Telefons integriert. Andererseits haben die Empfänger weniger Kontrolle über ihre Präferenzen in Bezug auf Ihre Mitteilungen und haben in der Regel nur die Möglichkeit, sich anzumelden oder abzumelden.

Bei Push-Benachrichtigungen ist der Nutzer König. Er hat große Kontrolle darüber, welche Art von Benachrichtigung er erhält, wie er sie erhält und wie die Nachrichten auf seinem Gerät erscheinen.

Individuelle Gestaltung

In beiden Fällen können Unternehmen die Nutzerbasis segmentieren, um gezielte und personalisierte Nachrichten zu versenden, die auf den Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Daten der Nutzer basieren. Auf diese Weise können relevante und passende Nachrichten geliefert werden, was wiederum die Bindung verbessert.

Was die Personalisierung der Nachrichten an sich betrifft, so können SMS Variablen wie $Name, $Vorname, $E-Mail, $Produkt... enthalten. Der Text und die potenziellen Links in der Nachricht können also entsprechend dieser Variablen personalisiert werden. auch der Absender von SMS kann personalisiert werden .

Push-Benachrichtigungen hingegen bieten eine visuellere und interaktivere Möglichkeit, mit den Nutzern in Dialog zu treten. Sie können Rich Media wie Bilder oder Videos enthalten und mit Markenelementen personalisiert werden, um ein immersives Erlebnis zu schaffen.

Umfang und Zugänglichkeit

Benachrichtigungen über SMS haben de facto eine größere Reichweite als Push-Benachrichtigungen, da sie auf jedem Mobiltelefon empfangen werden können. Wenn Sie ein breites Publikum oder Kunden ansprechen wollen, die Ihre App nicht unbedingt installiert haben, ist SMS der ideale Kanal.

Push-Benachrichtigungen hingegen sind auf Nutzer beschränkt, die die Anwendung installiert haben und sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entschieden haben. Obwohl Push-Benachrichtigungen einen gezielteren Ansatz bieten, werden sie möglicherweise nicht so viele Nutzer erreichen wie Benachrichtigungen über SMS.

Zu beachten ist auch, dass SMS keine Internetverbindung benötigen, um empfangen zu werden, im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, die darauf angewiesen sind. Das bedeutet, dass SMS auch bei eingeschränkter oder nicht verfügbarer Internetverbindung verwendet werden können, was sie zu einer zuverlässigeren Option macht, um die Empfänger in jeder Situation zu erreichen.

Kompatibilität

SMS sind mit allen Mobiltelefonen kompatibel, egal ob es sich um Smartphones oder einfache Handys handelt. Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, für die oft spezielle Anwendungen oder Betriebssysteme erforderlich sind, können SMS ein größeres Publikum erreichen und sicherstellen, dass alle Empfänger sie erhalten können.

IN SUMMARY

Push-Benachrichtigung oder SMS ? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Push-Benachrichtigung vs. SMS : Das Match der KPIs

Öffnungsrate

SMS

98%

Push-Benachrichtigung

7,8%

Bei diesem Indikator sprechen die Zahlen für sich selbst. Und da 90% der SMS innerhalb der ersten drei Minuten nach dem Versand gelesen werden, sind Sie ziemlich sicher, dass Sie auf diese Weise die Aufmerksamkeit der Kunden auf Ihre Botschaft lenken.

Aber Vorsicht: Es ist möglich, eine Push-Benachrichtigung zu sehen und/oder zu lesen, ohne sie zu öffnen, was sich zwangsläufig auf die Rate auswirkt. Übrigens öffnet das Öffnen der Benachrichtigung die Anwendung auch dann, wenn die Aktion vom Nutzer nicht gewünscht wurde, was einen Grund dafür liefern kann, die Benachrichtigung nicht öffnen zu wollen.

Klickrate

SMS

6,16% à 36%

Push-Benachrichtigung

7,8%

(4,9% auf iOS und 10,7% auf Android)

Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, sind Klickrate und Öffnungsrate für die Benachrichtigung ein und dieselbe Größe, da der Klick zur Öffnung führt. Die Klickrate ist jedoch wie die Konversionsrate (29%) ein KPI, bei dem SMS am besten abschneidet.

→ Lesen Sie unseren Artikel, der sich der Klickrate von SMS widmet.

Frist für die Lieferung

SMS

< 4 secondes

Push-Benachrichtigung

Momentaufnahme

Die Lieferzeit von SMS hängt vom verwendeten Kanal, dem Datenverkehr zum Zeitpunkt des Versands und auch vom Anbieter Ihres Empfängers ab.

Da die Push-Benachrichtigung über den Internet-Datenstrom läuft, muss ihre Verzögerung in Millisekunden gemessen werden. Seien Sie dennoch vorsichtig, denn Apples Push-Benachrichtigungsdienst (APNS) gibt keine Auskunft darüber, ob Ihre Benachrichtigung zugestellt wurde. Im Gegensatz zu Ihrem Anbieter SMS , der Ihnen genau sagen kann, welche Nachrichten zugestellt wurden.

Anwendungsfälle für diese beiden Kanäle

Sie ist der Entscheidungsfaktor Nr. 1 für Unternehmen. Benachrichtigungen, Push- oder SMS sind nicht unbedingt gegensätzlich, es kommt auf die Art der Nachricht und den Zweck, das Profil und die Vorlieben der Zielgruppe und nicht zuletzt auf das Budget und die verfügbaren Ressourcen an.

Push-Benachrichtigungen

Die SMS

Dringende und wichtige Benachrichtigungen (Inkasso, Rechnungen...)
Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe (Relay)
Terminbestätigungen und -erinnerungen (Arzttermine, Verwaltungstermine, Empfangsberufe)
Codes zur Verifizierung und Authentifizierung (OTP)*.
Reisewarnungen (Flugänderungen, Stornierungen, Dokumente...)
Aktualisierungen von Lieferungen
Bestätigungsnachrichten (Kauf, Lieferung)
Betrugswarnungen
Marketing-Nachrichten
Buchungsbestätigungen

* One Time Password (Einmaliges Passwort). Aus Sicherheitsgründen wird SMS für Verbindungen, Transaktionen oder sensible Informationen bevorzugt. Tatsächlich gewährleistet SMS eine Zustellbarkeitsrate von über 95 %. Der Versand von Einmalpasswörtern ist über SMS sicherer als über Push-Benachrichtigungen.

Best Practices für die Nutzung der einzelnen Kanäle

Push-Benachrichtigungen

Vermeiden Sie Spam und übermäßiges Senden von Nachrichten (ein Kunde, der durch Benachrichtigungen gestört wird, deinstalliert möglicherweise Ihre Anwendung).
In jeder Benachrichtigung einen Mehrwert bieten
Segmentierung der Nutzer für eine optimale Personalisierung

SMS

Halten Sie sich an die entsprechenden Sendezeiten
Botschaften kurz und klar halten
Klare Anweisungen für Handlungsaufforderungen einbeziehen

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Schlussfolgerung

Sowohl SMS als auch Push-Benachrichtigungen sind wertvolle Instrumente, mit denen Unternehmen ihre Kunden auf mobilen Geräten erreichen können. Während SMS eine größere Reichweite und sofortiges Engagement bieten, ermöglichen Push-Benachrichtigungen interaktivere und personalisierte Erlebnisse innerhalb einer Anwendung.

Wenn Sie die Unterschiede zwischen diesen Kommunikationskanälen verstehen und die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens berücksichtigen, können Sie nun den richtigen Kanal wählen, um Ihre Kunden effektiv zu binden und Ihr Unternehmen voranzubringen.

Ob Sie sich für SMS, Push-Benachrichtigungen oder eine Kombination aus beidem entscheiden, die Aufrechterhaltung eines kundenorientierten Ansatzes und die Verbreitung relevanter Nachrichten werden der Schlüssel zum Erfolg auf Mobilgeräten sein. Jetzt liegt es an Ihnen! 😉.

QUELLEN:

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06. Februar 2025 - 5 min read

drive-to-store: die Marketingstrategie für Geschäfte

Romain Didelot

TL;DR

(Zusammenfassung)

Drive-to-Store per SMS ist eine effektive Strategie, um dank der Leistungsfähigkeit von SMS mehr Besucher in die Verkaufsstellen zu bringen: 95% Leserate, einfache Personalisierung und schnelle Umsetzung.
Durch die Kombination von geolokalisiertem Targeting, Anreizangeboten (Promos, Coupons, Gewinnspiele) und Nachverfolgung der Auswirkungen schaffen Marken eine direkte Verbindung zwischen digitalen und physischen Geschäften. Einfach, messbar, erfolgreich.

Einführung

Das Internet ist zu einem bevorzugten Kontaktpunkt zwischen Einzelhändlern und ihren potenziellen Kunden geworden. Aber der Verkauf im Geschäft ist noch nicht tot. Er entwickelt sich weiter und profitiert vom Digitalen, vor allem für sein Marketing und genauer gesagt, um die Internetnutzer in ein physisches Geschäft zu bringen. Diese Praxis nennt sich Drive-to-Store. Erfahren Sie, wie Sie mit SMS qualifizierten Traffic in Ihr Geschäft bringen und wie diese Technik Ihren Umsatz ankurbeln kann.

Was ist Drive-to-Store?

Drive-to-Store ist die Gesamtheit aller Marketingmaßnahmen , die eingesetzt werden, um Verkehr in den Geschäften zu erzeugen. Es umfasst verschiedene Kommunikationsstrategien, die alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten: die geografischen Daten von Interessenten/Kunden zu nutzen, um sie in ein physisches Geschäft in ihrer Nähe zu bringen.

Und Drive-to-Store ist nicht nur eine Akquisetechnik, sondern auch (und vor allem) eine Technik zur Gewinnung von Stammkunden, über die Sie bereits über nützliche Informationen verfügen, um eine gezielte Kampagne in einem bestimmten geografischen Gebiet durchzuführen. Außerdem kennen Sie bereits ihr Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten.

Warum sollten Sie Drive-to-Store-Aktionen durchführen?

Die Erfahrung, die der Verbraucher bei seinem Besuch im Geschäft macht, die physische Interaktion mit dem Produkt oder auch die Expertenmeinung, die der Verkäufer anbieten kann, sind alles Punkte, die dafür sorgen, dass der Verkauf im Geschäft immer noch einen klaren Vorteil gegenüber dem digitalen Handel hat. Doch auch in anderen Bereichen ist der digitale Handel König: bei der Akquise, der Zielgruppenansprache und der Interaktivität. Drive-to-Store ermöglicht es, die Stärken beider Geschäfte zu verschmelzen, um Ihren Umsatz anzukurbeln.

Diejenigen Einzelhändler, die in der sich ständig verändernden digitalen Landschaft erfolgreich sind, sind diejenigen, die Marketingtrends voraussehen und sich an sie anpassen. Drive-to-Store wird so zu einer wesentlichen Investition. Drive-to-Store macht 66 % der Werbebudgets im französischen Einzelhandel aus, das sind fast 74 Milliarden Euro pro Jahr (Quelle: hub institute).

Viele Verbraucher befinden sich in einem ROBO-Prozess (Research Online Buy Offline) und Drive-to-Store ermöglicht es Ihnen, das Geschäft zu sein, in dem die Kunden schließlich zum Kauf kommen.

SUCCESS STORY

Wie kann man den lokalen Handel mit SMS ankurbeln?

Die Vorteile von SMS für Drive-to-Store

Der erste Vorteil liegt in der Kontrolle. Die SMS ermöglicht eine Kostenkontrolle, eine hohe Agilität und eine völlige Unabhängigkeit bei der Verwaltung Ihrer Kampagne. Tatsächlich ist es möglich, SMS unabhängig von der Größe Ihrer Kontaktbasis und Ihrer Aktivität einzurichten. SMS ermöglicht auch mehrere Verwendungszwecke wie Click-and-Collect, E-Reservierungen, Couponing, Gewinnspiele, die Verbreitung von Werbecodes oder Treueprämien...

Ein weiterer wichtiger Wettbewerbsvorteil ist, dass sich die SMS durch zahlreiche KPIs von anderen Werbekanälen unterscheidet:

STUDIE

Die Trends von SMS marketing und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Erfahren Sie mehr über unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Wie man eine erfolgreiche Drive-to-Store-Kampagne per SMS durchführt

Ein gutes Targeting

Der erste Schritt ist die Qualifizierung Ihrer Datenbank. Um Ihre Erfolgschancen zu maximieren, sollten Sie Ihre Kontakte nach ihrem geografischen Standort segmentieren (Stadt, Bundesland, Postleitzahl Ihrer Kunden/Interessenten). Sie können auch eine weitere Segmentierung Ihrer Datenbank vornehmen, indem Sie die Verbraucher nach Kaufgewohnheiten, Inaktivitätszeit, Treuepunkten usw. auswählen.

Ein auf Ihr Ziel zugeschnittenes Angebot

Wählen Sie Ihre Strategie entsprechend Ihrer Branche, der Größe Ihres Einzelhandelsunternehmens und den Zielen, die Sie erreichen möchten:

Heben Sie einen außergewöhnlichen Preisnachlass hervor, der dazu verleitet, zu einem Ausverkauf oder Privatverkauf zu fahren.
Senden Sie eine Enriched SMS mit einem Geolocation-Link, um die (Wieder-)Eröffnung eines Geschäfts anzukündigen.
Nutzen Sie das Kaufverhalten und die Option Direktmailing (variable Nachrichten), um für ein bestimmtes Produkt zu werben, das gerade (wieder) in Ihre Regale gekommen ist.
Senden Sie eine SMS mit einem Link zu einem Gewinnspiel oder einem exklusiven Gutscheincode, der Zugang zu Rabatten bietet, um Ihre Besucherzahlen zu steigern.
Kommunizieren Sie ein Sonderangebot für treue Kunden, um sie zu verwöhnen.
Leiten Sie Ihre Zielgruppen auf eine mobile Landingpage um, die Click-and-Collect oder E-Reservierungen ermöglicht, um zusätzliche Besuche und Verkäufe im Geschäft zu provozieren.
Bauen Sie einen Countdown in Ihre Landing Page ein, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

UM WEITER ZU GEHEN

Dokumentation zu SMS angereichert

Verlängern Sie das mobile Erlebnis mit Rich SMS für interaktiven und multimedialen Austausch.

Die verschiedenen Drive-to-Store-Strategien

Auch wenn das Ziel das gleiche ist, gibt es verschiedene Ansätze für Drive-to-Store (und verschiedene Ergebnisse 😉). Einige Methoden sind forschungsorientiert wie :

Lokale Suchmaschinenoptimierung: insbesondere Google My Business, mit dem Sie zu einem lokalisierten Begriff präsent sein können (z. B. Schuhe Marseille).
Google Ads: mit Standorterweiterungen in Ihren Anzeigen.
Der Store Locator: soll dem potenziellen Kunden das nächstgelegene Geschäft anzeigen
Der product locator: wurde entwickelt, um die Verfügbarkeit eines Produkts in einem lokalen Geschäft und Produktbewertungen anzuzeigen.
Click and Collect und E-Reservierung.

Weitere Techniken auf der Anzeige :

Leider haben die meisten dieser Techniken Nachteile. Zunächst einmal der Mangel an Informationen über die Zielgruppe. Bei den meisten dieser Maßnahmen wissen wir nichts über den Verbraucher, seine Absicht, seine Beziehung zur Marke usw.

Zweitens: die Kosten. Ob es sich um ein Produkt handelt, das auf Ihrer Website installiert werden muss (wie der Product Locator), um den Ausbau Ihrer Präsenz in den Suchergebnissen oder um groß angelegte Werbekampagnen, es wird viel Zeit und/oder Geld investiert, wobei die Konversion nicht immer gelingt.

Um diese Probleme zu lösen, müssen Sie in der Lage sein, Daten über Ihre potenziellen Kunden (Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, E-Mail) zu aggregieren und über einen Kanal zu gehen, in dem Ihre Werbung unübersehbar ist, ohne dass der Preis dafür unerschwinglich ist.

Um Informationen zu sammeln, können Sie auf verschiedene Weise vorgehen: Surf Tracking, Formulare, Einrichtung von Kundenkonten online oder in Geschäften...

Der effektivste Kanal für die Verbreitung Ihrer Werbung ist SMS !

Wie ich die Wirkung meiner Drive-to-Store-Kampagne messen kann

Das Ziel ist natürlich, Besucher in die Geschäfte zu bringen, aber Sie müssen auch in der Lage sein, die Auswirkungen Ihrer Kampagne zu messen. Bei der Leistungsanalyse müssen notwendigerweise Online- und Offline-Informationen kombiniert werden. Dies erreichen Sie am besten, indem Sie ein spezielles Element in Ihr Werbeangebot integrieren. Dieses kann die Form eines Barcodes, eines QR-Codes oder auch eines bestimmten Bildmaterials annehmen. Wenn Ihr Kunde in den Laden geht, wird er diesen Code vorzeigen, um in den Genuss einer Werbeaktion zu kommen. Sie können Ihrerseits die relevanten Daten sammeln, um die Wirkung Ihrer Kampagne zu messen und mehr über das Kaufverhalten zu erfahren: Durch die Kampagne generierter Umsatz, Einkaufszeiten, Konversionsrate, Produkttyp, Anzahl der Einheiten pro Bon...

All diese Daten können Ihnen zeigen, ob Ihre Kampagne erfolgreich war, aber auch, welche Art von Kunden für Drive-to-Store empfänglich sind, welche Artikel am attraktivsten sind oder welche Art von Botschaft am besten geeignet ist.

Der inkrementelle Besuch

Der inkrementelle Besuch ist ein zunehmend verbreiteter Analysetyp, um die Wirkung einer Drive-to-Store-Strategie zu berechnen. Sie vergleicht das Verhalten von zwei Gruppen von Nutzern, die nach ihrer Exposition gegenüber der Werbekampagne segmentiert sind (Kontrollgruppe oder NICHT exponierte Gruppe VS exponierte Gruppe). Die in einem bestimmten Zeitintervall durchgeführte Analyse dient der Bestimmung desUplifts, d. h. der Veränderung der Anzahl der Besuche, die der Drive-to-Store-Kampagne zugeschrieben werden.

Drive-to-Store: eine Erfolgsgeschichte in Zahlen

3 von 4 Verbrauchern geben an, ihre Bestellungen im Geschäft abzuschließen. (Samsung smart Retail Studie)
8 von 10 Franzosen haben den "digitalen Reflex", ihre Einkäufe online vorzubereiten, bevor sie eine Verkaufsstelle aufsuchen. (arcep)
76% der Smartphone-Nutzer, die eine Mitteilung von SMS erhalten haben, haben nach dieser Mitteilung bereits eine Verkaufsstelle aufgesucht. (MMAF)
Drive-to-Store macht 58% der gesamten Werbeausgaben des Einzelhandelssektors aus (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ durchgeführt von IHS Markit).

Wie sieht es mit Drive-to-Web aus?

Während Drive-to-store verschiedene Kanäle nutzt, um Besuche im Geschäft zu generieren, funktioniert Drive-to-web nach demselben Prinzip mit dem Ziel, Traffic auf Ihrer Website zu erzeugen.

Auch wenn sich einige Techniken unterscheiden, bleibt die Werbung durch SMS für Drive-to-Web sehr effektiv. Es ist z. B. möglich, den Verbraucher auf Ihre Produkte zu lenken, indem Sie eine Rich SMS mit einem Link zu Ihrer Website versenden.

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14. Januar 2025 - 5 min read

Die Klickrate des SMS

Romain Didelot

Einführung

Durch das Einfügen eines Links in eine SMS können Sie Traffic auf Ihrer Website erzeugen und Ihre Kunden zum Kauf anregen. Die Klickrate ist daher einer der wichtigsten Leistungsindikatoren einer Werbekampagne. Und wie bei vielen anderen KPIs und Statistiken (Konversion, ROI...) ist SMS der Kanal Nr. 1 im mobilen Marketing..

Finden Sie heraus, welche Klickrate Sie mit einer Kampagne erwarten können SMS Marketing erwarten, sondern auch, wie Sie diese Schlüsselkennzahl berechnen, analysieren und optimieren können.

Was ist die Klickrate?

Die "Klickrate" oder "CTR" (Click Through Rate) ist der Prozentsatz der Personen, die auf einen Link geklickt haben, nachdem sie ihn gesehen haben (Klicks/Impressionen). Für SMS, diese Statistik ergibt sich also aus der Anzahl der Empfänger, die auf den in der SMS enthaltenen Link geklickt haben, geteilt durch die Anzahl der Personen, die die SMS geöffnet haben.

Wenn z. B. 10 Kunden die SMS Ihrer Marke erhalten und 2 von ihnen auf die URL klicken, beträgt die Klickrate 20 %.

Wie man die Klickrate einer Kampagne berechnet SMS

Die Formel ist recht einfach.

Angenommen, Sie haben 500 SMS an 500 verschiedene Telefonnummern geschickt. Von diesen Empfängern haben 50 tatsächlich auf den Link in Ihrer SMS geklickt. Das bedeutet, dass Ihre Klickrate 10 % beträgt. 50 geteilt durch 500 entspricht 10 %.

Um diese Statistik zu erhalten, liegt die Herausforderung eher in Ihrer Fähigkeit, die Anzahl der Klicks auf die URL zu erfahren. Diese Daten sind zwar häufig im Rahmen einer Kampagne für gesponserte Links, E-Mailing oder Social Ads verfügbar, doch nur wenige Anbieter SMS bieten Ihnen Zugang zu diesen Statistiken.

Bei smsmode^© ermöglichen wir es Ihnen, die Klickrate nativ mithilfe der URL-Verkürzungsfunktion smsmode^©zu berechnen.

Wie funktioniert das? Anstatt eine herkömmliche URL in Ihrem SMS zu verwenden, kürzen Sie den Link zunächst mit der Funktion "URL-Kürzer" smsmode^©. Sobald Sie den Link gekürzt haben, können Sie ihn in Ihrer Nachricht platzieren.

Mit dieser Funktion sparen Sie nicht nur Zeichen, sondern können nach dem Versenden Ihrer SMS, in Echtzeit sehen, wie viele Kunden auf den Link geklickt haben.

Die Funktion Rich SMS, die einen Landing-Page-Editor und einen abonnierbaren URL-Verkürzer umfasst, geht noch einen Schritt weiter.

Sie ermöglicht Ihnen :

UM MEHR ZU ERFAHREN

Die Macht einer mobilen Webseite für Ihre SMS

Wenn Sie den Shortlink-Generator nicht verwenden smsmode^©Um die Ergebnisse und die Leistung jeder Kampagne zu analysieren, können Sie die Daten zu den Links in Ihren Nachrichten auf SMS nur mithilfe von Analysesoftware wie Google Analytics verfolgen. Achten Sie in diesem Fall darauf, dass Sie die Filter auf Ihren Links richtig einstellen, um sicherzustellen, dass die Klicks auch wirklich von Ihren Kampagnen stammen SMS.

Leider werden Ihre URLs durch das Hinzufügen von UTM endlos lang, was Ihre Kommunikation verlängert und verwischt, ganz zu schweigen von dem Gefühl des Misstrauens, das der Link auslösen kann.

Was ist eine gute Klickrate für eine Kampagne SMS ?

Es gibt keine absolute Regel, was eine gute CTR ausmacht. Eine zufriedenstellende CTR hängt vor allem von den Zielen ab, die sich das Unternehmen gesetzt hat. Jede Kampagne erfüllt ihre eigenen Anforderungen.

Ein einziger Klick, der zu einer Konversion und damit zu einem Verkauf führt, kann manchmal ausreichen, da dieser Verkauf Ihre Kosten decken kann und den Erwartungen Ihrer Marketingkampagne entspricht SMS. Andere Kunden benötigen möglicherweise eine CTR von mehr als 10%, um eine ausreichende Anzahl von Leads zu generieren, die zu einer angemessenen Menge an später generierten Neugeschäften führen würden.

Wie hoch ist die durchschnittliche Klickrate von SMS ?

Die Statistiken zu diesem Punkt sind je nach Quelle sehr unterschiedlich:

Laut einer Studie von Signal aus dem Jahr 2012 liegt die durchschnittliche Klickrate für das Marketing über SMS bei 6,16 %. Die Daten stammten aus 20 Kampagnen für SMS Marketing verschiedenen Kampagnen, deren Größe von 5.000 bis 2,5 Millionen Empfängern reichte.
Im Jahr 2013 veröffentlichte Dymark einen Bericht über die Klickraten im mobilen Marketing. In dieser Analyse von fast einer Milliarde SMS über 1500 mobile Netzwerke und eine Vielzahl von Ländern lag die Klickrate im Einzelhandel bei 8 % und im Unterhaltungsbereich bei 14 %.
Laut MessageDesk liegt die durchschnittliche Klickrate bei einer SMS , die einen Link enthält, bei etwa 36 %.

Von dem, was smsmode^© unter verschiedenen Kampagnen in Frankreich beobachten konnte, die Klickrate von SMS marketing zwischen 6% und 16% liegt.

STUDIE

Die Trends von SMS und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Erfahren Sie mehr über unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Eines ist sicher: Unabhängig von der bevorzugten Kennzahl ist die Klickrate, ebenso wie die Konversion und der ROInoch immer ein KPI, bei dem SMS am besten abschneidet. Selbst 6% erscheinen im Vergleich zu E-Mail-Marketing (2,80%), gesponserten Links (1,98%) und Werbung in sozialen Netzwerken (0,05%) enorm (Quelle: tatango.com).

Und es liegt an dir, diese Durchschnittswerte zu deinem Minimum zu machen 😉.

Wie können Sie die Klickrate Ihrer SMS optimieren?

Beginnen wir damit, das Offensichtliche unter den Teppich zu kehren: Links in SMS einzufügen ist der beste Weg, um Klicks zu erhalten. Ohne Links hat der Empfänger Ihrer Nachrichten nichts anzuklicken und kann nirgendwohin gehen.

Bekräftigen Sie Ihre Markenidentität

Eine niedrige Klickrate kommt oft daher, dass die Empfänger misstrauisch sind. Um sie zu beruhigen, sollten Sie daran denken, sich korrekt als Absender der Nachricht zu identifizieren. Das geht am besten, indem Sie ihre Sender ID anpassen. Andernfalls erwähnen Sie zumindest Ihren Markennamen im Textkörper von SMS.

Eine weitere gute Praxis ist es, Ihre Marke im Link zu bewahren. Unbekannte URLs können als Spam wahrgenommen werden. Dies kann Ihre Leistung beeinträchtigen.

Achten Sie auf die Anzahl der Zeichen in Ihrer Nachricht

Ein SMS ist auf 160 Zeichen beschränkt. Wenn Ihr Link oder Ihre Nachricht zu lang ist, können Ihnen zusätzliche Kosten entstehen oder sogar ein abgeschnittenes SMS gesendet werden, wenn Sie eine API verwenden und es einen Konfigurations- oder Abfragefehler gibt (z. B. nbr_message=1).

Berücksichtigen Sie auch das obligatorische Vorhandensein des STOP SMS.

Verwenden Sie Zeilenumbrüche

Der Zeilenumbruch kostet Sie nur ein Zeichen, spart aber an Struktur. Diese Zeilenumbrüche machen Ihre Kommunikation klarer, professioneller und ermöglichen es Ihnen, Ihren Link wie einen echten CTA zu präsentieren.

Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Je individueller eine Nachricht auf Ihre Verbraucher zugeschnitten ist, desto höher ist die Klickrate.

Einige Ideen zur Personalisierung :

Benutzen Sie die Personalisierungsfelder, um Namen, Vornamen, Firma in die Nachrichten einzufügen.
Integrieren Sie SMS in Ihre Marketingautomatisierungs-Workflows, um ein Angebot zur Wiederauffüllung der Lagerbestände, ein Geburtstagsangebot oder einen Relaunch zu pushen.
Segmentieren Sie Ihre Kontaktbasis, um das richtige Produkt an den richtigen Verbraucher zu senden. (Wenn Sie Ihre Basis nicht segmentieren können, können Sie immer noch zwei Links in eine Nachricht einbauen, z. B. einen für Männer und einen für Frauen).

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Zeigen Sie Linkvorschaubilder an und optimieren Sie Ihre Statistiken mit dem RCS.

Haben Sie schon einmal von RCS gehört? Dieses neue Nachrichtenprotokoll ist eine echte Revolution für das mobile Marketing. Es ermöglicht viele Dinge, darunter auch die personalisierte Vorschau. Um diese Vorschau zu nutzen, müssen Sie lediglich beim Erstellen Ihres Links einen Titel, eine Beschreibung und ein Bild einstellen und ihn dann in Ihre Nachrichten einfügen SMS.

Die Statistiken fliegen mit RCS in die Höhe! Wir haben bei RCS-Kampagnen 3x höhere Klicks und eine 3x höhere Konversion festgestellt.

Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie viele Ihrer Kontakte kompatibel sind.

Der nächste KPI

Sie haben nun alle Schlüssel, um die Klickrate Ihrer Kampagnen zu berechnen und zu optimieren. Der nächste zu optimierende KPI ist daher die Konversionsrate des SMS, mit der Sie den Schlag pro Konversion jeder Kampagne berechnen können und so einen klaren Überblick über die Investitionsrendite von SMS marketing erhalten.

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13. Januar 2025 - 7 min read

Die KPIs des SMS

Romain Didelot

Einführung

Die Messung der Marketingleistung ist von grundlegender Bedeutung, um die Wirksamkeit Ihrer Aktionen zu verstehen und Ihren ROI zu maximieren. In diesem Bereich Kampagnen SMS keine Ausnahme und beinhalten spezifische "Key Performance Indicators" (KPIs) wie die Zustellrate, die Öffnungsrate und die Klickrate (CTR), die bekannt sein und analysiert werden müssen. Sie ermöglichen nicht nur die Messung der Effektivität Ihrer Kommunikation, sondern auch die Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften das Zielpublikum erreichen und das gewünschte Engagement hervorrufen.

Definition eines KPI

Ein KPI, für Key Performance Indicator, ist ein Zahlenwert, der den Grad der Zielerreichung widerspiegelt. Diese KPIs können unterschiedlich sein, je nachdem, was Sie messen möchten: das Wachstum Ihrer Kontaktliste, der durch Ihre Kampagnen generierte Umsatz, das Engagement Ihrer Kunden usw. Die KPIs sollten SMART sein, d. h. spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich begrenzt. Ein SMARTer KPI könnte zum Beispiel lauten: Erhöhe die Konversionsrate meiner Kampagnen SMS in 6 Monaten um 10%.

Die Bedeutung von KPIs in Kampagnen SMS

Das SMS Marketing ist ein sehr effektiver Hebel für Unternehmen. Es ist ein kurzes (160 Zeichen), sofortiges (durchschnittliche Lesezeit von 90 Sekunden) und persönliches Medium (wird als private Nachricht wahrgenommen). Die SMS hat eine Öffnungsrate von 98%, eine Antwortrate von 45% und eine Umwandlungsrate von durchschnittlich 29%. Diese Zahlen liegen weit über denen anderer Kanäle wie der E-Mail, die eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20%, eine Antwortrate von 6% und eine Konversionsrate von 3% aufweist.

Diese Besonderheiten bedingen eine Auswahl von Indikatoren, die die Art der SMS und ihre Auswirkungen auf den Kunden berücksichtigen. Die richtige Bestimmung der zu verfolgenden Indikatoren ermöglicht es Ihnen, die Leistung einer Kampagne zu bewerten und die nächsten Kampagnen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu optimieren. Sie ermöglichen es Ihnen auch, den wichtigsten KPI zu verbessern: den Return on Investment (ROI), indem Sie die Kosten für den Versand von SMS mit dem durch die Kampagne generierten Umsatz vergleichen.

Welchen Indikator wählen Sie für SMS Marketing?

Um die zu verfolgenden Indikatoren richtig zu bestimmen, müssen Sie zunächst Ihre Marketingziele festlegen. Was ist das Ziel Ihrer Kampagne? Sollen Sie Ihre Kunden binden, sie zum Kauf anregen, sie informieren, sie an einem Gewinnspiel teilnehmen lassen usw.? Anschließend sollten Sie die Indikatoren festlegen, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategie messen können. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Ihre Kunden zu binden, können Sie die Retentionsrate, die Reaktivitätsrate oder die Abbestellungsrate verwenden.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Die 6 wichtigsten KPIs des SMS

Was sind die wichtigsten KPIs, die Sie bei Ihren Kampagnen verfolgen sollten SMS ? Wie werden sie berechnet und interpretiert? Welche Faktoren beeinflussen diese Kennzahlen?

Entdecken Sie die 6 wichtigsten KPIs von SMS.

Die Lieferrate: 1. Leistungsindikator

Die Zustellungsrate ist der erste Indikator, den Sie berücksichtigen sollten. Sie entspricht der Anzahl der erhaltenen SMS im Verhältnis zur Anzahl der gesendeten SMS . Sie wird wie folgt berechnet:

Zustellungsrate (%) = (Anzahl der gelieferten SMS / Anzahl der gesendeten SMS ) x 100

Die Zustellungsrate ist entscheidend, da sie die Qualität Ihrer Kontaktbasis, die Routingfähigkeit Ihrer Plattform SMS und die Verfügbarkeit des Netzwerks widerspiegelt. Wenn Ihre Zustellbarkeit niedrig ist, bedeutet dies, dass Sie einen Teil Ihrer Zielgruppe verlieren und Ressourcen verschwenden. Eine gute Zustellrate liegt bei über 98%.

Um Ihre Lieferquote zu verbessern, sollten Sie darauf achten, :

Die Öffnungsrate: das Maß für das anfängliche Engagement

Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der von den Empfängern geöffneten SMS im Verhältnis zur Anzahl der ausgelieferten SMS :

Öffnungsrate (%) = (Anzahl der geöffneten SMS / Anzahl der ausgelieferten SMS ) x 100

Die Öffnungsrate ist ein Maß für das anfängliche Engagement Ihrer Kontakte. Sie gibt an, ob Ihre Nachricht Interesse und Neugier geweckt hat. Sie wird von der Relevanz Ihrer Nachricht, der Uhrzeit und dem Tag des Versands oder dem Namen des Absenders beeinflusst. Eine gute Öffnungsrate liegt bei über 95%.

Um sie zu verbessern, können Sie :

Die Klickrate (CTR): Die Effektivität von Call-to-Actions bewerten

Die Klickrate (CTR) gibt den Anteil der Nachrichten, die einen Klick auf einen Link erzeugt haben, im Verhältnis zur Anzahl der geöffneten SMS an:

Klickrate (%) = (Anzahl der Klicks / Anzahl der geöffneten SMS ) x 100

Die Klickrate ist eine Bewertung der Effektivität Ihrer Call-to-Action (CTA). Sie gibt an, ob Ihre angereicherte Nachricht die Empfänger dazu gebracht hat, zu einer Handlung zu schreiten, indem sie auf Ihre Website, Anwendung, Produktkarte, Formular usw. weitergeleitet wurden. Sie hängt von der Qualität Ihres Angebots, der Klarheit Ihrer Handlungsaufforderung und dem Vertrauen ab, das in Ihre Nachricht und Ihre URL gesetzt wird. Eine gute Klickrate liegt bei über 10%.

Es gibt mehrere Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, um diese Quote zu verbessern:

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel für die Gestaltung von schlagkräftigen und effektiven SMS .

Die Konversionsrate: das Ergebnis der Marketingbemühungen

Die Konversionsrate misst den Prozentsatz der SMS , die zum Erreichen des gewünschten Ziels geführt haben, z. B. zu einem Kauf, einer Registrierung, einem Download etc. Sie ist das Ergebnis Ihrer Marketingstrategie. Sie zeigt an, ob Ihre Kampagne SMS ihre Ziele erreicht hat und ob sie Ihrem Unternehmen Umsatz gebracht hat.

Seine Berechnung lautet wie folgt:

Konversionsrate (%) = (Anzahl der Konvertierungen / Anzahl der ausgelieferten SMS ) x 100

Sie wird von vielen Faktoren beeinflusst, wie z. B. dem Mehrwert Ihres Angebots, der Einfachheit des Kaufprozesses oder dem Vertrauen des Empfängers in Ihre Marke. Eine gute Konversionsrate liegt bei über 5%. Mit SMS kann sie sehr hoch steigen.

Einige Tipps, wie Sie sie verbessern können :

Die Abmelderate: Verständnis für Zuschauerverluste

Die Abmelderate ist die Anzahl der SMS , die eine Abmeldeanfrage ausgelöst haben, im Verhältnis zur Anzahl der ausgelieferten SMS :

Abbestellungsrate (%) = (Anzahl der Abbestellungen / Anzahl der zugestellten SMS ) x 100

Er ist ein Indikator für die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Marketing. Wenn Ihre Aussendungen als nützlich und interessant empfunden werden, wird er nahe Null bleiben. Werden Ihre Mitteilungen hingegen als aufdringlich, unpassend oder unerwünscht empfunden, könnte sie in die Höhe schnellen. Eine gute Abmeldequote liegt unter 1%.

Einige bewährte Methoden, um Ihre Abmelderate zu senken :

Respektieren Sie die Zustimmung und die Vorlieben Ihrer Kontakte, indem Sie sie um ihre ausdrückliche Zustimmung zum Versand von SMS bitten.
Achten Sie auf die richtige Frequenz und/oder erlauben Sie den Abonnenten, diese selbst zu wählen.
Geben Sie deutlich an, wie Sie den Newsletter abbestellen können, und gestalten Sie das Verfahren einfach und schnell.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kommunikation einen Vorteil bietet, indem Sie Treue belohnen und um Kundenmeinungen oder -beteiligung bitten.

Der R.O.I.: Der König der KPIs

Der ROI (für Return On Investment) oder Return on Investment ermöglicht es, die Rentabilität einer Investition zu bewerten, indem das in eine Kampagne investierte Geld und das durch die Kampagne verdiente Geld berücksichtigt werden. Er ist der interessanteste KPI für einen Unternehmer, da er zeigt, ob sich eine Maßnahme lohnt, was eine Grundlage für den geschäftlichen Erfolg ist.

Die Formel des R.O.I. :

R.O.I. = (Einnahmen - Kosten) / Kosten x 100.

Der ROI von SMS wird von vielen Parametern beeinflusst, wie z. B. der Stellung von SMS in Ihrer Strategie, der Qualität Ihrer Mailingliste, der Botschaft, des Angebots oder Ihrer Nutzererfahrung. Der durchschnittliche ROI von SMS liegt bei über 3000%.

Um den ROI Ihrer Kampagnen zu optimieren SMS :

UM WEITER ZU GEHEN

Lassen Sie sich von SMS inspirieren, die ins Schwarze treffen

60 brandneue Beispiele für Kampagnen mit hohem ROI.

Analysieren und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der KPIs des SMS

Die Nutzung von Daten ist der Schlüssel, um sich im mobilen Marketing zu verbessern. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie einen strengen, iterativen Prozess befolgen, der sich in vier Schritte untergliedern lässt:

Dieser Prozess muss regelmäßig wiederholt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Kampagnen zu gewährleisten und sich an Marktveränderungen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Analysieren und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der KPIs des SMS

Fallstricke, die man beim Dolmetschen vermeiden sollte

Die Interpretation von KPIs ist keine exakte Wissenschaft und kann anfällig für Fehler, Verzerrungen oder Missverständnisse sein. Um diese Fallen zu vermeiden, gehen Sie kritisch und objektiv vor und beachten Sie dabei einige Grundprinzipien:

Konzentrieren Sie sich nicht auf einen einzigen KPI: Berücksichtigen Sie alle Indikatoren, um einen umfassenden und kohärenten Überblick zu erhalten.
Vergleichen Sie vergleichbare Daten: Achten Sie darauf, dass Sie dieselben Kriterien, Methoden und Quellen verwenden, um Verzerrungen und Inkonsistenzen zu vermeiden (A/B-Testing).
Verwechseln Sie nicht Korrelation mit Kausalität : Prüfen Sie, ob die beobachteten Zusammenhänge zwischen den Variablen tatsächlich signifikant sind.
Vermeiden Sie voreilige Schlüsse: Stützen Sie sich auf ausreichende, zuverlässige und repräsentative Daten, um Verallgemeinerungen und Annäherungen zu vermeiden.
Berücksichtigen Sie den Kontext: wie Saisonalität, Konkurrenz oder Ereignisse, die die Ergebnisse Ihrer Kampagnen beeinflussen können.

Wenn Sie sich an diese Grundsätze halten, können Sie Ihre Ergebnisse aussagekräftiger interpretieren und Analysefehler vermeiden, die Ihre Leistung beeinträchtigen könnten.

UM WEITER ZU GEHEN

Bringen Sie Schwung in Ihre Massensendungen. 4 wirksame Aktionen.

Entdecken Sie alle Kommunikationsmöglichkeiten, die sich durch Massenkampagnen für mobiles Marketing ergeben.

Schlussfolgerung

Die KPIs von SMS sind wichtig für Ihren Erfolg, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihrer Kampagne zu identifizieren SMS. Sie ermöglichen es Ihnen, Hypothesen durch datengesteuerte Experimente zu testen und zu validieren, aber auch den Weg, das Profil und das Verhalten Ihrer Kunden zu kennen. Mit ihnen haben Sie alle Schlüssel, um eine effektive und relevante Kommunikation zu verabschieden. Jetzt müssen Sie nur noch ihre Erkenntnisse für Ihre zukünftigen Kampagnen nutzen SMS.

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12. Januar 2025 - 6 min read

Return on Investment : Die SMS ist ROI

Romain Didelot

Einführung

Es gibt zwei wesentliche Fragen für ein Unternehmen: Wie viel bringt es ein? Wie viel kostet es? Der ROI, (für Return On Investment) oder auf Deutsch Investitionsrendite, ist der Indikator, mit dem sich diese beiden Fragen präzise beantworten lassen. Unter den KPIs des SMSist er der Referenzwert, wie in allen Branchen. Und in Sachen R.O.I. zieht SMS den Kürzeren. Folgen Sie dem Leitfaden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Optionen, Einstellungen, Erstellung und Nachverfolgung von Umfragen durch SMS , um die Teilnahmequote und die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie hoch ist der ROI von SMS ?

Im Durchschnitt bringt 1 €, der für SMS ausgegeben wird, 50 € an Umsatz. Die Investitionsrendite von SMS beträgt also 4900%.

Es muss jedoch gesagt werden, dass es sich bei dieser Zahl um einen Durchschnittswert handelt. Die Rentabilität dieser mobilen Marketingstrategie hängt von vielen variablen Faktoren ab:

Hohe Antwortrate

Das ist der größte Trumpf der Umfragen von SMS : die hohe Öffnungsrate der SMS (98%), die eine fast garantierte Sichtbarkeit gewährleistet. Diese hohe Öffnungsrate führt zu einer sehr signifikanten Antwortquote der Kunden (oft um die 45%), die weit über der von E-Mails oder anderen traditionelleren Umfragemethoden liegt. Diese Effizienz begünstigt die Akquise einer großen Anzahl qualitativ hochwertiger Antworten. Die Einzigartigkeit der Telefonnummer erhöht die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten und des Ergebnisses.

Im Allgemeinen kann man dennoch davon ausgehen, dass SMS das kostengünstigste Kommunikationsmedium ist.

Warum ist der ROI von SMS so hoch?

Es gibt mehrere Gründe, die SMS zu einem besonders ROI-trächtigen Kanal machen. Zunächst einmal sind die mit dem Versand verbundenen Kosten im Vergleich zu den meisten Marketingkanälen relativ gering (die Stückkosten für SMS liegen zwischen 3 und 7 Cent). Zweitens gibt es eine Reihe von KPIs, die für SMS sprechen:

SMS ist kostengünstig und erzeugt gleichzeitig ein starkes Engagement, daher ist es nur logisch, dass sie eine konkurrenzlos gute Leistung zeigt.

Wie kann ich den R.O.I. meiner Sendungen genau berechnen?

Die ROI-Berechnung von SMS ist ähnlich wie alle ROI-Berechnungen. Es geht darum, festzustellen, wie viel Ihre Ausgaben (Marketingmaßnahmen, Werbeschaltung ...) Ihnen eingebracht haben, damit Sie in Zukunft die rentabelsten Investitionen bevorzugen können.

Dazu wird das investierte Geld von den Gewinnen abgezogen und der erhaltene Betrag durch die Investitionskosten geteilt. Das Ergebnis wird dann mit 100 multipliziert, um dieses Verhältnis als Prozentsatz auszudrücken.

Die Formel für den ROI: R.O.I. = (Einnahmen - Kosten) / Kosten x 100.

Es ist empfehlenswert, die Leistung Ihrer Kampagnen SMS mithilfe von Analyse- und Messinstrumenten zu verfolgen, um zu wissen, wie rentabel Ihre Maßnahmen sind.

Bestimmen Sie z. B. die Kosten, die mit Ihrer Kommunikation SMS verbunden sind, einschließlich Versandkosten, Kosten für die Verwaltung der Mailingliste, die Erstellung von Inhalten usw.

Verfolgen Sie dann die erzeugten Konversionen und Verkäufe. Dies kann mithilfe von Tools wie Google Analytics geschehen, mit denen Sie die Klicks auf Links und die Konversionen verfolgen können.

Für Ihre Marketingstrategie SMS, benötigen Sie für eine ROI-Berechnung mindestens die folgenden Daten:

(Der Preis pro SMS multipliziert mit der Anzahl der gesendeten Nachrichten gibt Ihnen die Investitionskosten, der Umsatz gibt Ihnen die damit verbundenen Einnahmen)

Simulieren Sie mit 3 Klicks
Ihre Investitionsrendite.
↓

Berechnungsbeispiele

Meine Kampagne SMS kostet 1 000 Euro und bringt 10 000 Euro Umsatz.

(10 000 € - 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Das bedeutet, dass jeder Euro, der in der Kampagne 9 Euro an Einnahmen generiert hat.

Es ist wichtig zu beachten, dass der ROI nicht als absolutes Maß für den Erfolg einer Geschäftsinitiative angesehen werden sollte. Andere Faktoren wie die Reichweite Ihrer Kommunikation, die gesammelten Informationen über die Qualität der Mailingliste, die Auswirkungen auf die Nutzererfahrung und die Kundenzufriedenheit sollten ebenfalls berücksichtigt werden, um den Gesamterfolg einer Maßnahme zu bewerten.

Kundenfälle: Der R.O.I. einer "Panda Tea" SMS

Unser Kunde Panda Tea beschloss, eine Marketingaktion über SMS zu starten. Die Kampagne richtete sich an 20.000 Empfänger und kostete insgesamt rund 1000 Euro. Nach Abschluss der Aktion tätigten 2926 Kunden einen oder mehrere Käufe, wodurch sich der Gewinn der Marketingaktion auf 64.372 Euro erhöhte.

(64372 - 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Jeder Euro, den Panda Tea für diese Kampagne SMS ausgab, erbrachte 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea verdreifacht seinen ROI mit RCS, der SMS der nächsten Generation

Die Berechnung des ROI für ein physisches Geschäft

Für ein Geschäft ändert sich die Berechnung der Kapitalrendite nicht. Der größte Unterschied zum Web liegt in der Art und Weise, wie Sie herausfinden, welche Einnahmen durch Ihre Postings erzielt werden.

Sie müssen clever sein, z. B. indem Sie einen speziellen Gutscheincode für Ihre Aktion in Ihren Text einfügen oder darauf hinweisen, dass Sie den SMS , den Sie an der Kasse erhalten haben, vorzeigen müssen, um von Ihrem Angebot zu profitieren.

Wie kann ich den ROI meiner Kampagnen optimieren?

Um die Rentabilität Ihrer Kampagnen zu verbessern SMS, müssen Sie die verschiedenen Leistungsindikatoren, die Ihnen zur Verfügung stehen, im Detail betrachten, damit Sie feststellen können, was optimiert werden kann:

- Zustellrate: Der Prozentsatz Ihrer erfolgreich zugestellten Sendungen. Sie informiert Sie über die Qualität der verwendeten Telefonnummern-Datenbank. Wenn sie nicht zufriedenstellend ist, führen Sie eine Bereinigung Ihrer Verteilerliste.

- Öffnungsrate: Der Prozentsatz der zugestellten Nachrichten, die geöffnet wurden. Sie vermittelt einen Eindruck davon, wie effektiv Ihre Sender ID und die erste Textzeile sind. Wenn Ihre Öffnungen nicht dem Standard entsprechen, können Sie in Zukunft einen wirkungsvolleren Aufhänger für Ihre nächste Aktion wählen.

- Klickrate: Der Prozentsatz der geöffneten SMS , die einen Klick auf einen in der Nachricht enthaltenen Link erzeugt haben. Sie zeigt die Wirksamkeit Ihres Inhalts an. Um sie zu optimieren, sollten Sie versuchen, Inhalte zu verfassen, die Ihre Kunden ansprechen, und eine optimale URL oder Schaltfläche, um Aktionen zu generieren.

- Konversionsrate : Der Prozentsatz der Empfänger, die die gewünschte Aktion (Kauf, Registrierung, Kontaktanfrage usw.) durchgeführt haben. Sie ist der letzte Indikator für die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation bei der Erzielung von Geschäftsergebnissen.

- Kosten pro Konversion: Die durchschnittlichen Kosten für jede Konversion, die berechnet werden, indem die Gesamtkosten der Kampagne durch die Anzahl der erzeugten Konversionen geteilt werden. Er ist nützlich, um die Rentabilität Ihrer Aktionen im Verhältnis zu Ihrer Gewinnspanne zu beobachten.

Wenn Sie diese KPIs verwenden, können Sie Entscheidungen auf der Grundlage genauer Daten treffen und die Ergebnisse in Zukunft tatsächlich verbessern.

Die Berechnung eines ROI ist nicht schwierig. Hingegen kann das Abrufen aller für eine genaue Berechnung notwendigen Informationen Sie viel Zeit kosten. Bei smsmode© können Ihre angereicherten Kampagnen (SMS + URL-Link mit oder ohne Landing Page) genau überwacht werden!

In Ihrem Kundenbereich haben Sie Zugang zu allen wichtigen Daten in Echtzeit. Die Anzahl der erhaltenen SMS , ihr Status, aber auch und vor allem: die Anzahl der Klicks auf jede(n) Link(s). Diese Informationen sind wichtig, um z. B. Ihren durchschnittlichen Warenkorb, Ihre Konversionen, Ihre Klicks usw. zu berechnen, damit Sie alle Elemente, die sich auf den ROI auswirken, genau kennen.

Diese integrierte Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre ROI-Berechnung auf einfache Weise durchzuführen, ohne dass Sie die für Ihre Rentabilitätsberechnung erforderlichen Daten aus einer Vielzahl verschiedener Tools heraussuchen müssen.

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10. Januar 2025 - 6 min read

Umfragen versenden per SMS

Romain Didelot

Einführung

Umfragen durch SMS sind ein leistungsstarkes Instrument, um Umfragen durchzuführen und das Votum oder Feedback Ihrer Kunden oder Mitarbeiter mit beispielloser Effizienz und Geschwindigkeit zu sammeln. Mit einer Öffnungsrate von über 95% und einer Antwortrate von bis zu 40% übertreffen diese Nachrichten die herkömmlichen Methoden und ermöglichen sofortiges und vertrauliches Feedback für Umfragen oder die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz zu E-Mails, die oft ignoriert oder in den Spam-Ordner verschoben werden, garantieren SMS ein einfaches Lesen und sofortige Interaktion, sei es ein Link, der per Nachricht auf ein Mobiltelefon übertragen wird, oder die Verwendung von Textnachrichten, um Fragen an die Befragten zu senden.

Die Vorteile von Umfragen per SMS

Schneller und einfacher Zugang

Die Nachrichten SMS werden in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach ihrem Eingang auf dem Telefon des Kunden gelesen. Dieser Instant-Aspekt ermöglicht eine Informationssammlung in Echtzeit, die für ein Unternehmen, das eine schnell aktualisierte Datenbank sondieren muss, von entscheidender Bedeutung ist. SMS Die Einfachheit, mit der die Teilnehmer auf die Abstimmung zugreifen und die Umfragen ausfüllen können, indem sie auf einen Link klicken oder direkt auf die Nachricht antworten, erhöht die Teilnahmequote und die Qualität des Kundenerlebnisses.

Hohe Antwortrate

Zugänglichkeit auf verschiedenen mobilen Geräten

Die hohe Zugänglichkeit von Umfragen über SMS, die ohne App verfügbar und mit allen Mobiltelefonmodellen kompatibel sind, beseitigt technologische Hindernisse und ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen. Egal, ob Ihre Zielgruppe Studenten, Berufstätige oder Senioren sind, SMS stellt eine effektive Möglichkeit dar, alle Meinungen, Informationen und Rückmeldungen zu sammeln.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Wie erstellen Sie Ihre Umfrage über SMS ?

1- Definieren Sie das Ziel der Umfrage

Der erste wichtige Schritt, bevor Sie Ihre Umfrage über SMS starten, ist die klare Festlegung des Zwecks. Egal, ob Sie die Kundenzufriedenheit messen, Meinungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung sammeln oder eine Analyse der Erwartungen und Vorlieben Ihres Publikums durchführen wollen, eine genaue Definition dieses Ziels wird Ihnen helfen, angemessene Fragen zu formulieren und die Antworten effektiv zu interpretieren.

Die Identifizierung dieses Ziels hilft auch bei der Auswahl der Zielgruppe und der Anpassung der Botschaft, um die Teilnahmequote, die Analyse und die Kundenerfahrung zu optimieren.

2- Entwerfen Sie effektive Fragen

Es gibt keine Umfrage ohne Fragen. Damit diese zur Abstimmung anregen, müssen sie einfach, kurz und direkt formuliert sein, um Unklarheiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Befragten sie verstehen. Entscheiden Sie sich für geschlossene Fragen (Ja/Nein, Multiple Choice) für eine vereinfachte Datenanalyse oder für offene Fragen, um ein tiefergehendes Feedback zu erhalten.

Beschränken Sie die Anzahl der Fragen so weit wie möglich, um das Interesse der Teilnehmer zu erhalten und der Ermüdung vorzubeugen, die ein zu langer Fragebogen bei den Kunden auslösen kann.

3- Die richtige Plattform für die Verwaltung von SMS wählen

Der Erfolg Ihrer Umfrage über SMS hängt auch von der Wahl der Methode, der Tools und der Plattform für den Versand von SMS ab. Entscheidend ist, dass Sie ein Tool wählen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Funktionen bietet, wie z. B. den Import von Kontakten, die Personalisierung, den Massenversand von SMS, die Möglichkeit, dass die Befragten auf die Nachrichten antworten, und die Analyse der Antworten.

smsmode^© ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihre Umfragen zu entwerfen und zu verbreiten und von Automatisierungsfunktionen zu profitieren, die das Versenden und Nachverfolgen erleichtern. Unsere Plattform lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren durch API Ja Plugins SMSSie können die Software mit Ihrem CRM- oder ERP-Tool zu einer Einheit verschmelzen lassen, um eine einfache und vollständige Datenverwaltung zu ermöglichen.

smsmode^©

4- Einrichten der SMS

Hier beginnt der technische Teil.

Bereiten Sie die Kontaktlistevor
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Empfänger haben, ihnen SMS zu senden. Importieren Sie Ihre Kontaktdatenbank im XLS- oder CSV-Format auf unsere SMS. Je nach Ihren Zielen können Sie alle Ihre Kontakte umfassen oder auf ein bestimmtes Segment abzielen.

Die Kontaktliste überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern gültig sind, und eliminieren Sie Duplikate in Ihrer Datenbank, um Mehrfachsendungen zu verhindern und die Wirksamkeit Ihrer Kampagne zu maximieren. Mit smsmode^©wird dies automatisch erledigt.

Planen Sie Ihren Versand
Die Planung des Versands Ihrer SMS ist ebenfalls von grundlegender Bedeutung. Sie haben die Freiheit, die Nachrichten sofort zu versenden oder ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, um eine optimale Wirkung zu erzielen, die sich an den Gewohnheiten Ihrer Empfänger orientiert.

5- Senden der Umfrage und Verwaltung der Antworten

Es gibt verschiedene, mehr oder weniger integrierte Techniken, um eine Umfrage über SMS durchzuführen. Die Wahl hängt von Ihren Vorlieben und Ihrer technischen Umgebung ab.

Externe Methode

Das ist die Technik, die einem als Erstes einfällt. Sobald Ihre Kampagne fertig ist, verbreiten Sie Ihre SMS mit dem Link zur Umfrage darin. Dies ist ein sogenannter Rich SMS. Auf mehreren Plattformen - kostenlos, Freemium oder kostenpflichtig - können Sie eine Umfrage bearbeiten. Achten Sie darauf, dass die (Web-)Seite der Umfrage responsive ist, damit die Befragten die Umfrage problemlos ausfüllen können.

Einige Tools für Online-Umfragen :

SMS Antwort

Das Erleichtern der Beantwortung erhöht die Teilnahmequote, warum also nicht die gesamte Umfrage über SMS durchführen? smsmode^© ermöglicht es den Empfängern, direkt per SMS zu antworten, was eine einfachere Sammlung von Meinungen und eine höhere Teilnahmequote zur Folge hat.

Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern oder Kurzcodes für Ihre SMS können Sie den Prozess für die Nutzer intuitiv und schnell gestalten, wodurch die Reibung verringert und die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme erhöht wird. Die Analyse der Antworten ist einfach über unsere Plattform möglich, oder Sie können die empfangenen Nachrichten exportieren, um einen klaren und intuitiven Überblick über die Ergebnisse zu erhalten. Sie können auch einen API-Aufruf einrichten, um die Stimmen aus dem Ziel Ihrer Callback-URL zu filtern.

Time2chat-Methode (Virtuelle Nummer)

Die Verwendung einer virtuellen Sende- und Empfangsnummer (Time2chat) funktioniert auf ähnliche Weise wie SMS Antwort. Die Nummer ermöglicht es Ihnen, Antworten in Echtzeit zu empfangen und die Reaktionen systematisch zu segmentieren, um die Antworten zu zentralisieren, was die Interaktion mit Ihrem Publikum und die Organisation der Daten vereinfacht.

Außerdem können Sie mit einer virtuellen Nummer die automatischen Antworten personalisieren und persönliche Bestätigungen oder Danksagungen versenden, was das Engagement und die Zufriedenheit der Teilnehmer steigern kann.

Für die Einrichtung benötigen Sie einen Zugang zu einer Plattform für die Verwaltung virtueller Nummern (wie smsmode^© 😉) und eine stabile API-Verbindung, um den Dienst in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren und die Antworten auf Ihre Umfrage zu aggregieren. Sie müssen Ihren API-Aufruf mit einer differenzierenden ID parametrisieren, um die vom URL-Callback hochgezogenen Beantwortungen aggregieren zu können.

UM MEHR ZU ERFAHREN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

6- Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie die Nachricht über die gewählte Methode an Ihre Kontaktliste gesendet haben, ist es an der Zeit, die Antworten zu sammeln und zu analysieren. Die Beantwortungen sollten automatisch von der Plattform gesammelt werden. Sie müssen die Beantwortungen nur noch analysieren, um Ihre Umfrage abzuschließen und Schlussfolgerungen daraus zu ziehen.

7- Folgen und danken

Senden Sie eine Dankesnachricht an die Teilnehmer. Teilen Sie eventuell die Ergebnisse oder geplante Maßnahmen mit, die auf den Antworten basieren.

Einige zusätzliche Tipps

Eine klare Einladungsbotschaft verfassen

Fügen Sie den Zweck der Umfrage, Anweisungen zur Beantwortung und eine Schätzung der benötigten Zeit hinzu.

Beispiel:

36037

Hallo, nehmen Sie an unserer Kurzumfrage teil, indem Sie folgende Frage beantworten: Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Beantworten Sie die Frage mit JA oder NEIN.

Optimieren Sie das Timing

Senden Sie die SMS zu einem Zeitpunkt, an dem die Empfänger sie wahrscheinlich lesen werden. Stützen Sie sich dabei auf Ihre Erfahrungen oder auf bewährte Verfahren in Ihrer Branche.

Testen Sie vor dem Versenden

Testen Sie die Umfrage mit einer kleinen Gruppe, um mögliche Probleme zu erkennen.

Geben Sie die persönlichen Daten der Teilnehmer nicht ohne deren Zustimmung weiter und stellen Sie sicher, dass die Umfrage und jeder Partner die DSGVO einhalten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Schlussfolgerung

Wie wir gesehen haben, ist die Durchführung einer Umfrage per SMS ein effektiver Weg, um schnell Meinungen zu sammeln. Mit einer beeindruckenden Öffnungs- und Antwortrate ist die SMS bei der Datenerfassung besonders erfolgreich. Der einfache und schnelle Zugang zu SMS und die Kompatibilität dieses Kanals machen ihn perfekt geeignet, um ein großes Publikum zu erreichen.

Jetzt müssen Sie sich nur noch für eine vertrauenswürdige SMS entscheiden und Ihre Umfragen erstellen, um von einer neuen, schnellen und effektiven Möglichkeit zu profitieren, Meinungen zu sammeln und wertvolle Einblicke zu erhalten. Jetzt sind Sie dran!

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