31. März 2025 - 6 min read

Wie berechnet man die Konversionsrate einer Kampagne SMS ?

Romain Didelot

Einführung

Die Konversionsrate Ihrer SMSSie ist vielleicht die wichtigste Kennzahl unter den folgenden Indikatoren der SMS. Sie ermöglicht es Ihnen, den Return on Investment (ROI) Ihrer Kampagnen zu berechnen, die Kosten Ihrer Kampagne pro Kauf/Kunde zu berechnen und festzustellen, ob Ihr Marketing den gesetzten Zielen entspricht. Kurz gesagt, die Konversionsrate ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation Kampagne für Kampagne zu verbessern und einen klaren Überblick über die Ergebnisse Ihrer Marketingbemühungen zu erhalten.

Was ist die Konversionsrate?

Manchmal auch als Transformationsrate bezeichnet, entspricht die SMS der Anzahl der durchgeführten Aktionen/Ziele, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die während Ihrer Kampagne eine Nachricht erhalten haben. Sie wird also in Prozent ausgedrückt (indem das Ergebnis mit 100 multipliziert wird).

Das Ziel ist normalerweise der Verkauf, aber auch das Herunterladen einer PDF-Datei kann ein solches Ziel sein, ebenso wie das Ausfüllen eines Kontaktformulars.

Nehmen wir ein konkretes Beispiel: Sie haben eine SMS durchgeführt, um Ihre Kontaktbasis mit einem Gutscheincode zum Kauf eines Produkts zu ermutigen. Sie haben 1000 SMS verschickt und 100 Ihrer Kontakte haben das Produkt mithilfe des Gutscheincodes gekauft: Die Konversionsrate Ihrer Kampagne beträgt 10 %. (100/1000 = 0,10 dann 0.10×100 = 10)

Wie hoch ist die durchschnittliche Konversionsrate von SMS ?

Im Allgemeinen liegt die Konversionsrate einer SMS bei 12% und ist damit zwei- bis dreimal so hoch wie die einer E-Mail-Kampagne. Was die RCS-RateSMS 2.0) angeht, so schlägt sie alle Rekorde (durchschnittlich 18%)!

Natürlich gibt es so viele verschiedene Konversionsraten wie Arten von Zielen, die Sie erreichen wollen.
Wenn Ihr Ziel das Herunterladen eines Dokuments, die Anmeldung für einen Newsletter oder auch die Erstellung eines Kontos ist, wird Ihre Konversionsrate zwangsläufig höher sein als die, die mit einem Verkaufsziel verbunden ist.

In der Welt der Mailings wird eine Rate von 4% als guter Durchschnitt angesehen. Wenn Sie ein Whitepaper herunterladen, können Sie mit einer zweistelligen Konversionsrate rechnen. Wenn Sie hingegen ein Produkt verkaufen wollen, das einen recht hohen Preis hat, kann eine Rate um die 1% durchaus zufriedenstellend sein.

Warum sollte man die Konversionsrate berechnen?

Dies ist ein wesentlicher Faktor, um die Kosten Ihrer Kommunikation zu optimieren. In Verbindung mit anderen Leistungsindikatoren (KPIs) wie z. B. die KlickrateMithilfe der KPIs (Key Performance Indicators) und der Konversionsrate können Sie Ihre Kommunikation verbessern, Ihre Werbebotschaften ausbauen, die Segmentierung Ihrer Kontaktbasis verfeinern und so letztendlich Ihren Umsatz steigern.

Wie kann ich feststellen, ob meine Kampagne SMS eine Konversion erzeugt hat?

Als SaaS-Plattform zum Versenden von SMS, smsmode^©liefert eine große Anzahl von Daten (Empfangsraten, Klickraten auf smsmode^©(z. B. Versandfehler, Antworten, Abmeldungen...). Im Gegensatz zu einer Website ermöglicht die SMS an sich jedoch kein Tracking Ihrer potenziellen Kunden vom Erhalt der Nachricht bis zur Kaufhandlung. Daher kann es kompliziert erscheinen, die Konversionsrate einer SMS zu berechnen.

Es gibt jedoch eine Reihe von Techniken, mit denen Sie feststellen können, ob Ihre SMS erfolgreich war, und Sie müssen dafür nicht jeden Schritt Ihrer Kunden verfolgen. Hier sind einige Szenarien, die Sie anwenden können, um die Konversionsrate einer Kampagne zu ermitteln:

Die Konversionsrate einer SMS bewerten: für eine E-Commerce-Website

Die Implementierung eines Promotionscodes: Integrieren Sie einen Code in Ihre Marketingbotschaft. Wenn er Ihrer SMS gewidmet ist, erhalten Sie so ein sofortiges Feedback über die Ihrer Aktion zugeschriebene Konversion: Jeder Kauf, der mit dem Code getätigt wird, ist eine Konversion, die durch Ihre Kampagne ausgelöst wurde.
Integration eines Links zu einer dedizierten Seite oder einer Tracking-URL: Der Link kann zu einer eigens dafür erstellten Landing Page führen oder Tracking-Optionen (Quelle, Support...) enthalten. Von diesem Einstiegspunkt aus können Sie das Verhalten Ihrer Kunden auf klassische Weise bis hin zu einer potenziellen Konversion verfolgen.
Verwenden Sie RCS, den neuen Kanal zur Beschleunigung der Konversion : Diese neue Art von Botschaft bietet zwei Vorteile. Erstens wird Ihr Angebot durch das Hinzufügen von Karussells, Schaltflächen und anklickbaren Bildern/Links ästhetisch ansprechender und verbessert das Kundenerlebnis. Diese Funktionen geben Ihnen außerdem die Möglichkeit, die Kundenreise wie eine Tracking-URL zu verfolgen.

Für einen physischen Laden

Gutscheincode : Diese Methode funktioniert sowohl im E-Commerce als auch bei Offline-Einzelhändlern. Die Codes, die Ihre Kunden an der Kasse vorzeigen, ermöglichen es, die Anzahl der durch Ihre Kampagne erzielten Konversionen zu zählen.
Die Anreiz-SMS : Nach demselben Prinzip wie der Gutscheincode können Sie Ihre Kunden dazu auffordern, an der Kasse eine SMS vorzulegen, um einen Rabatt zu erhalten. Sie können dann die Anzahl der versendeten SMS mit der Anzahl der aus diesem Grund gewährten Rabatte vergleichen.
Die Landing-Page-Lösung : Diese von smsmode angebotene Lösung^© seinen Kunden bietet Ihnen die Möglichkeit, die Attribute einer Website zu nutzen, ohne eine eigene erstellen zu müssen. Mit der Landing-Page-Lösung können Sie die E-Reservierung sowie Maps, Buttons und Kontaktformulare integrieren. Wählen Sie die Ziele, die Sie erreichen möchten, und Sie können dann ganz einfach Ihre Konversionsrate nach Abschluss der Kampagne berechnen.

SMS : Der Kanal Nr. 1 für die Konversion

Marketing Charts hat eine Vergleichsstudie über die Konversionsraten der verschiedenen Akquisitionskanäle durchgeführt (Achtung, auch der Klick auf einen Link kann ein Ziel sein, und dieses ist mit durchschnittlich 30% sicherlich eines der am besten erreichbaren).

In dieser Studie liegt die durchschnittliche Konversionsrate beim Marketing über SMS bei 29 %.

Gemessen an ähnlichen Zielen ist die Konversionsrate von SMS somit viel höher als die anderer digitaler Marketingkanäle:

Wie Sie die Konversionsrate Ihrer Kampagnen verbessern können SMS

Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Sie wissen sicherlich, dass Personalisierung wichtig ist. Die Studie von Marketing Charts hat ergeben, dass Besucher, die drei Seiten mit personalisierten Inhalten aufgerufen haben, eine doppelt so hohe Konversionsrate (3,4 %) haben wie Besucher, die zwei Seiten mit personalisierten Inhalten aufgerufen haben (1,7 %).

Während die Personalisierung von Webinhalten und Landingpages kompliziert sein kann, ist das Versenden einer personalisierten SMS kinderleicht. Sie können Ihre Kunden mit ihrem Vornamen ansprechen oder mit ihrem Titel, wenn Sie im B2B-Geschäft tätig sind. Mit smsmode^© und die Option der Direktwerbung, alles ist anpassbar!

Einen klaren Call-to-Action (CTA) einbeziehen

In einer herkömmlichen SMS stehen Ihnen nur 160 Zeichen zur Verfügung, Sie müssen also klar mit Ihren potenziellen Kunden kommunizieren. Die Handlungsaufforderung muss für Ihren Empfänger sofort sichtbar sein. Denken Sie daran, dass nur die ersten Wörter einer Textnachricht sichtbar sind, bevor die SMS geöffnet wird. Es ist daher unerlässlich, die Betreffzeile bereits im ersten Satz zu kommunizieren. Andernfalls riskieren Sie eine potenzielle Löschung ohne Lesen.

Nutzen Sie A/B-Tests für die SMS

Dies ist eine von Verkaufsseiten bekannte Technik, mit der man feststellen kann, welche Werbung oder welcher Text die meisten Reaktionen hervorgerufen hat.

Sie können diese Technik auf Ihre SMS übertragen: Testen Sie verschiedene Teaser, verschiedene Produkte, verschiedene Ziele...

Dann können Sie behalten, was am besten funktioniert, und vielleicht sogar Szenarien wie Marketingautomatisierung oder einen Konversionstunnel erstellen, bei dem das Erreichen eines Ziels zu einem anderen Ziel führt, an dessen Ende der Kaufakt steht. Sie können auch einen Testlauf mit einer kleinen Gruppe/einem kleinen Segment durchführen, um mögliche Probleme zu erkennen.

Schlussfolgerung

Die Zeiten, in denen Werbung nur aus Plakaten, Zeitungsanzeigen oder Fernsehspots bestand, sind lange vorbei. Marketing ist für die meisten Unternehmen zu einem wichtigen Budget geworden und es ist nur natürlich, dass Sie genau wissen wollen, wie viel Ihre Marketingkampagne eingebracht hat. Wenn Sie die Konversionsrate Ihrer SMS berechnen, wissen Sie, wie hoch Ihr Gewinn ist. Return on InvestmentSie werden auch erkennen, dass SMS einer der besten Kanäle für die Konvertierung ist.

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28. März 2025 - 9 min read

Sich vor PSP-Betrug schützen

Romain Didelot

Einführung

Eine neue Art des Betrugs gewinnt für Webdienste, die Identitätsprüfung per SMS verwenden, an Bedeutung. Sie nennt sich " SMS PUMPING" oder auch "Artificially Inflated Traffic" (künstlich erzeugter Verkehr). Betrüger generieren große Mengen an SMS aus mobilen Anwendungen oder Webseiten, indem sie massenhaft Verifizierungscodes versenden. Laut einer Studie von Mobilesquared, dieser Betrug im Jahr 2022 mehr als 20 % des weltweiten geschäftlichen SMS ausmachen würde. Erfahren Sie, wie Sie sich vor dieser Art von Betrug schützen können und wie smsmode^© kann Ihnen dabei helfen.

Wie funktioniert SMS Pumping?

Betrüger verwenden verschiedene Methoden einschließlich Bots, um falsche Anfragen per SMS zu generieren. Sie erstellen z. B. falsche Konten in einer Anwendung oder auf einer Website, fordern Passwort-Updates an, klicken auf "Passwort vergessen" etc. Sie nutzen ein Feld zur Eingabe einer Telefonnummer aus, um einen Einmal-Zugangscode (OTP), einen Download-Link oder andere Arten von Inhalten zu erhalten, die per SMS zugestellt werden. Wenn dieses Verifizierungsformular nicht überwacht wird, können Betrüger es ausnutzen, um betrügerischen SMS von Ihrem Konto aus zu generieren.

In den meisten Fällen verwenden die Angreifer ihren Bot, um massenhaft ein Feld oder Formular auszufüllen, um diese falschen Konten zu "validieren", was wiederum den Versand einer SMS auslöst.

Die SMS werden an Nummern gesendet, über die die Betrüger die "Kontrolle" haben, wodurch sie einen Anteil an den Einnahmen aus diesem künstlich aufgeblähten SMS (Artificially Inflated Traffic) erhalten.

Wenn Sie einen solchen Angriff erleiden, werden Sie als Besitzer der Anwendung wahrscheinlich gezwungen, die Rechnung für die Zustellung der Nachrichten zu bezahlen. Das Ziel dieses Betrugs ist es, Geld zu verdienen und nicht, Informationen zu stehlen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit dieser Art von Betrug Profit zu machen:

Fall 1

Betrüger profitieren von einem komplizenhaften Betreiber/Aggregator, mit dem sie eine Vereinbarung über die Aufteilung der Einnahmen getroffen haben. Sie generieren Massensendungen von SMS an diese Betreiber und teilen die Einnahmen untereinander auf.

Fall 2

Ein Betreiber/Aggregator wird ohne sein Wissen von Betrügern ausgenutzt.

Im zweiten Fall werden kleine Betreiber oder Aggregatoren von größeren Akteuren für das Verkehrsvolumen bezahlt, das sie ermöglichen können. Ein Betrüger kann also eine Scheinfirma gründen und viel Traffic versprechen (den er dann selbst herstellt). Der kleinere Betreiber/Aggregator versucht möglicherweise nicht, die Quelle des Traffics zu kennen und unterstützt letztendlich den Betrug.

Wie Sie sicher bemerkt haben, ist es in beiden Fällen wahrscheinlicher, dass diese Art von Betrug bei kleineren Anbietern auftritt. Es kommt auch häufig vor, dass diese Traffic-Anomalien von weit entfernten Zielen (aus Frankreich ndl.) stammen , da einige internationale Ziele höhere Versandkosten haben und daher für die Betrüger profitabler (und für die geschädigten Unternehmen teurer) sind.

Doch die Unternehmen sind nicht die einzigen Verlierer in dieser Geschichte. Der Betrug bei der OTP-Authentifizierung ist ein Problem für das gesamte E-Mail-Ökosystem.

Betreiber und Aggregatoren können ohne die Bestätigung ihrer Kunden kaum Maßnahmen ergreifen, was den Handlungsspielraum gegen diesen Betrug einschränkt und zu einem Verlust an Glaubwürdigkeit sowie zu berechtigter Frustration bei ihren betroffenen Kunden führt.

Wie können Sie feststellen, ob Sie Opfer eines Angriffs sind?

Dieser Betrug kann völlig unbemerkt bleiben und erst auffallen, wenn man die Menge der zugestellten Nachrichten mit der Anzahl der tatsächlichen Authentifizierungen vergleicht.

Es gibt jedoch mehrere Dinge, die Sie aufhorchen lassen können:

Welche Maßnahmen können Sie ergreifen, um sich zu schützen?

Zwar gibt es keinen Wunderschutz gegen diese neue Art von Betrug, aber Unternehmen können einige bewährte Verfahren zur Vorbeugung und Erkennung anwenden, die diese Angriffe erheblich reduzieren können. Die Einbeziehung der Kunden ist entscheidend für eine wirksame BetrugsbekämpfungEs gibt keine anbieterseitige Lösung, die eine hundertprozentige Wirksamkeit gegen diese Angriffe garantieren kann. smsmode^© kann Sie bei der Umsetzung dieser bewährten Praktiken unterstützen und außerdem eine Reihe von Funktionen bereitstellen, um Betrug drastisch einzuschränken.

GUIDE

Die besten Praktiken 2FA per SMS

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durch SMS ist zu einem weit verbreiteten Mittel geworden, um die Sicherheit zu verbessern. Diese SMS 2FA müssen jedoch optimiert werden und Ihr Anbieter muss Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit garantieren.

IPs kontrollieren

Fügen Sie zusätzliche Kontrollen für IP-, Benutzer- oder Gerätekennungen hinzu, wenn ein neuer Benutzer ein Konto einrichtet (ISP/Proxy/TOR/Cloud-Anbieter usw.). So können Sie verdächtiges Verhalten erkennen und Maßnahmen ergreifen, bevor der Betrüger den Versand einer Nachricht verlangt.

Sie können auch die Anzahl der SMS von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät begrenzen und eine Latenzzeit in die Anfragen einbeziehen, z. B. eine Passwortrücksetzung pro Stunde etc.

Kontrolle und Erkennung von VPNs

Obwohl es legitime Anwendungsfälle für VPNs gibt, werden Angreifer mit Sicherheit eines verwenden, und sei es nur, um eine IP-Adressenblockade zu umgehen. Es gibt viele Lösungen für die Erkennung von VPNs.

Bots aufspüren

Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Betrüger Bots einsetzen, um ein großes Volumen an SMS zu generieren. Die Verwendung eines Merkmals wie CAPTCHA kann dabei helfen, Bots zu erkennen und daran zu hindern, Anfragen zu wiederholen.

Eine "Vorprüfung" einrichten

Vermeiden Sie es, das Senden einer SMS zu Ihrer ersten und einzigen Authentifizierungsmaßnahme zu machen. Ein solcher Prozess fügt zwar der Erstellung einen Schritt hinzu und bedeutet daher eine kleine Reibung für legitime Nutzer, kann aber automatisierte Skripte und Bots abschrecken. Sie können z. B. sicherstellen , dass Ihre Nutzer ihre E-Mail-Adresse vor ihrer Telefonnummer bestätigen.

Servergrenzen und Dienstraten festlegen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung nicht mehr als eine Nachricht alle X Sekunden an denselben Mobilfunknummernbereich oder dieselbe Vorwahl sendet. Richten Sie Durchsatzbegrenzungen pro Nutzer, IP oder Gerätekennung ein.

Sie können Regeln einrichten, die die Anzahl der zulässigen Anfragen von einer bestimmten IP-Adresse oder einem bestimmten Benutzer über einen bestimmten Zeitraum einschränken, indem Sie Module in Ihren Webserver wie Nginx und Apache implementieren, die die Rate oder Häufigkeit der Anfragen an Ihren Server begrenzen.

Sendelimits festlegen

Sie können in Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager smsmode^© verschiedene Arten von Limits festlegen:

Exponentiell lange Verzögerungen zwischen den Verifikationsversuchen einführen

Die Einführung exponentieller Verzögerungen zwischen Anfragen, die mit derselben Telefonnummer gestellt werden, ist ein wirksames Mittel, um den Massenversand zu verhindern. Sie verhindern vielleicht nicht den Betrug, aber sie können Angreifer ausreichend verlangsamen, sodass sie entscheiden, dass es sich nicht lohnt, Ihre Anwendung anzugreifen.

Geografische Genehmigungen einführen, um die Zielländer einzuschränken

Gehen Sie die geografischen Gebiete durch, in denen die Authentifizierung über Ihre Anwendung möglich ist, und deaktivieren Sie alle Ziele, die für Ihre Dienste nicht in Frage kommen (die meisten Fälle treten in Ländern auf, in denen die Marken nicht vertreten sind).

Sie können auch eine Liste mit automatischen Berechtigungen oder Sperrungen erstellen, die auf den Ländervorwahlen der Telefonnummer basiert.

Überprüfen der Telefonnummer vor dem Versenden mit smsmode^©

Nutzen Sie unsere API Lookup um alle Informationen über die für die Authentifizierung verwendete Telefonnummer zu erhalten (Ländercode, Nummerntyp, Netz...)

Sie können diese API-Abfrage auch automatisieren. Der Lookup kann Ihnen insbesondere ermöglichen, den oder die Betreiber zu ermitteln, die (wissentlich oder unwissentlich) übermäßigen Datenverkehr verursachen, um diesen oder diese Betreiber dann zu blockieren.

die Konversionsraten von eindeutigen Zugangscodes (OTP) überwachen und Warnungen erstellen

Erstellen Sie in Ihrem internen Monitoring-Tool einen Alarm für die Konversionsrate der Authentifizierungen (d. h. Anzahl der von Endbenutzern bestätigten OTPs / Anzahl der gesendeten OTPs). Wenn Sie feststellen, dass diese Rate ungewöhnlich stark zu sinken beginnt, insbesondere wenn die OTP-Anträge aus einem unerwarteten Land kommen, lösen Sie einen Alarm für eine manuelle Überprüfung aus.

Eine Analyse der von ^smsmode© erhaltenen DLRs kann es Ihnen ermöglichen, den Dienst zu blockieren, wenn Sie einen Verdacht auf eine oder mehrere Nummern haben.

Was können Sie tun, wenn Sie einen Betrug auf Ihrem Konto vermuten smsmode?

Senden Sie eine E-Mail an smsmode
, in der folgende Details enthalten sind:

Konto-ID :

Betroffene(r) Kanal(e) :

Datums- und Zeitbereich :

Zielländer von SMS :

Beschreibung der Aktivität :

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18. März 2025 - 8 min read

SMS vs. Push-Benachrichtigungen

Romain Didelot

Einführung

82,8 % der Menschen unter 60 Jahren haben ein Smartphone (Insee) und wir verbringen durchschnittlich 3,6 Stunden pro Tag mit mobilen Anwendungen. Wenn Sie also Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen wollen, kommen Sie nicht ohne die beiden wichtigsten mobilen Informationskanäle aus: SMS und Push-Benachrichtigungen.

Aber welche Art von Nachrichten ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Welchen Messenger sollten Sie für die verschiedenen Zwecke verwenden? Auf welche Daten sollten Sie sich bei Ihrer Entscheidung stützen?

Der folgende Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, Push-Benachrichtigungen mit SMS zu vergleichen und zu verstehen, was den Herausforderungen Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden am besten gerecht wird. Ob es darum geht, eine Nachricht schnell zu übermitteln, das Engagement zu steigern, den Verkauf anzukurbeln oder die Kundentreue zu erhöhen: Erforschen Sie die Unterschiede zwischen SMS und Push-Benachrichtigungen, ihre jeweiligen Stärken, KPIs und Anwendungsfälle, um den richtigen Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen zu wählen.

SMS und Push-Benachrichtigungen. Welche Unterschiede gibt es?

Es gibt wichtige Unterscheidungen zwischen diesen beiden Kanälen, und sie können sich auf die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Strategie auswirken.

Mit SMS (Short Messages Service) können Sie Ihren Kunden Textnachrichten mit einer maximalen Länge von 160 Zeichen senden (es ist möglich, längere Nachrichten zu versenden, allerdings werden dann mehrere SMS abgerechnet). Sie erscheinen in der nativen Nachrichtenanwendung des Geräts, im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, die naturgemäß die Installation einer Anwendung erfordern. Außerdem können SMS an jedes beliebige Mobiltelefon gesendet werden.

Push-Benachrichtigungen hingegen sind kurze Warnungen, die durch eine Anwendung ausgelöst werden, die der Kunde bereits heruntergeladen hat. Voraussetzung ist also, dass es sich bei dem Telefon des Nutzers um ein Smartphone handelt. Die Anwendung muss nicht unbedingt aktiv sein, damit die Benachrichtigung in Form von Bannern, Warnungen oder Pop-up-Fenstern erscheint.

Vorteile im Vergleich: SMS vs. Push-Benachrichtigung

Opt-in

Auf beiden Kanälen ist es notwendig, dass die Nutzer sich dafür entschieden haben, die Nachrichten zu erhalten. Bis vor kurzem war es noch möglich, mit dem Versand von Push-Benachrichtigungen zu beginnen, ohne dass die Empfänger eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung geben mussten, aber auf IOS und Android ab Android 13 ist die Zustimmung nun obligatorisch.

Bei SMS bedeutet die ausdrückliche Zustimmung in der Regel, dass die Kunden ihre Zustimmung geben, indem sie ihre Telefonnummer angeben oder sich in eine Mailingliste eintragen.

In Bezug auf die Abonnementrate sind SMS und Push-Benachrichtigungen jedoch nicht gleichwertig! Die Abonnementrate für Push-Benachrichtigungen schwankt je nach Gerät und Branche zwischen 0,5 % und 15 %, während die Abonnementrate für SMS bei fast 70 % liegt. (Quelle: Mobile Dienste)

Sichtbarkeit & Engagement

Bei einer klassischen Konfiguration ist die SMS auf einem gesperrten Bildschirm sichtbar und löst beim Empfang einen Klingelton oder eine Vibration aus. Ihre Sichtbarkeit ist also maximal. Beim Empfang einer SMS können die Nutzer sie lesen, auf einen Link klicken oder antworten.

Push-Benachrichtigungen können in Form eines Banners auf dem gesperrten Bildschirm oder beim Entsperren erscheinen. Sie können in einer Liste, einzeln oder gestapelt mit anderen Benachrichtigungen angezeigt werden. Wie sie angezeigt werden, hängt von den Einstellungen Ihrer Nutzer ab. Sie haben also nur wenig Kontrolle über die Sichtbarkeit und es ist leicht, eine Push-Benachrichtigung zu übersehen , die nur für ein paar Sekunden sichtbar ist.

In Bezug auf das Engagement hat die Push-Benachrichtigung gegenüber der SMS dennoch einiges zu bieten. Sie kann Aktionsschaltflächen und Deep Links enthalten und ermöglicht es den Nutzern, Aktionen direkt in der Anwendung auszuführen. Und das alles, ohne die Umgebung zu wechseln, für ein nahtloses Erlebnis.

Speicher

Push-Benachrichtigungen können leicht ignoriert oder ungelesen gelöscht werden, während SMS oft sofort nach Erhalt geöffnet und gelesen wird (90% davon werden innerhalb von 4 Minuten gelesen). Für die Übermittlung wichtiger oder dringender Nachrichten ist SMS daher vorzuziehen.

User Experience

SMS sind den meisten Nutzern von Mobiltelefonen bekannt und vertraut. Sie sind in die Standard-Nachrichtenanwendung jedes Telefons integriert. Andererseits haben die Empfänger weniger Kontrolle über ihre Präferenzen in Bezug auf Ihre Mitteilungen und haben in der Regel nur die Möglichkeit, sich anzumelden oder abzumelden.

Bei Push-Benachrichtigungen ist der Nutzer König. Er hat große Kontrolle darüber, welche Art von Benachrichtigung er erhält, wie er sie erhält und wie die Nachrichten auf seinem Gerät erscheinen.

Individuelle Gestaltung

In beiden Fällen können Unternehmen die Nutzerbasis segmentieren, um gezielte und personalisierte Nachrichten zu versenden, die auf den Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Daten der Nutzer basieren. Auf diese Weise können relevante und passende Nachrichten geliefert werden, was wiederum die Bindung verbessert.

Was die Personalisierung der Nachrichten an sich betrifft, so können SMS Variablen wie $Name, $Vorname, $E-Mail, $Produkt... enthalten. Der Text und die potenziellen Links in der Nachricht können also entsprechend dieser Variablen personalisiert werden. auch der Absender von SMS kann personalisiert werden .

Push-Benachrichtigungen hingegen bieten eine visuellere und interaktivere Möglichkeit, mit den Nutzern in Dialog zu treten. Sie können Rich Media wie Bilder oder Videos enthalten und mit Markenelementen personalisiert werden, um ein immersives Erlebnis zu schaffen.

Umfang und Zugänglichkeit

Benachrichtigungen über SMS haben de facto eine größere Reichweite als Push-Benachrichtigungen, da sie auf jedem Mobiltelefon empfangen werden können. Wenn Sie ein breites Publikum oder Kunden ansprechen wollen, die Ihre App nicht unbedingt installiert haben, ist SMS der ideale Kanal.

Push-Benachrichtigungen hingegen sind auf Nutzer beschränkt, die die Anwendung installiert haben und sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entschieden haben. Obwohl Push-Benachrichtigungen einen gezielteren Ansatz bieten, werden sie möglicherweise nicht so viele Nutzer erreichen wie Benachrichtigungen über SMS.

Zu beachten ist auch, dass SMS keine Internetverbindung benötigen, um empfangen zu werden, im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, die darauf angewiesen sind. Das bedeutet, dass SMS auch bei eingeschränkter oder nicht verfügbarer Internetverbindung verwendet werden können, was sie zu einer zuverlässigeren Option macht, um die Empfänger in jeder Situation zu erreichen.

Kompatibilität

SMS sind mit allen Mobiltelefonen kompatibel, egal ob es sich um Smartphones oder einfache Handys handelt. Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, für die oft spezielle Anwendungen oder Betriebssysteme erforderlich sind, können SMS ein größeres Publikum erreichen und sicherstellen, dass alle Empfänger sie erhalten können.

IN SUMMARY

Push-Benachrichtigung oder SMS ? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Push-Benachrichtigung vs. SMS : Das Match der KPIs

Öffnungsrate

SMS

98%

Push-Benachrichtigung

7,8%

Bei diesem Indikator sprechen die Zahlen für sich selbst. Und da 90% der SMS innerhalb der ersten drei Minuten nach dem Versand gelesen werden, sind Sie ziemlich sicher, dass Sie auf diese Weise die Aufmerksamkeit der Kunden auf Ihre Botschaft lenken.

Aber Vorsicht: Es ist möglich, eine Push-Benachrichtigung zu sehen und/oder zu lesen, ohne sie zu öffnen, was sich zwangsläufig auf die Rate auswirkt. Übrigens öffnet das Öffnen der Benachrichtigung die Anwendung auch dann, wenn die Aktion vom Nutzer nicht gewünscht wurde, was einen Grund dafür liefern kann, die Benachrichtigung nicht öffnen zu wollen.

Klickrate

SMS

6,16% à 36%

Push-Benachrichtigung

7,8%

(4,9% auf iOS und 10,7% auf Android)

Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, sind Klickrate und Öffnungsrate für die Benachrichtigung ein und dieselbe Größe, da der Klick zur Öffnung führt. Die Klickrate ist jedoch wie die Konversionsrate (29%) ein KPI, bei dem SMS am besten abschneidet.

→ Lesen Sie unseren Artikel, der sich der Klickrate von SMS widmet.

Frist für die Lieferung

SMS

< 4 secondes

Push-Benachrichtigung

Momentaufnahme

Die Lieferzeit von SMS hängt vom verwendeten Kanal, dem Datenverkehr zum Zeitpunkt des Versands und auch vom Anbieter Ihres Empfängers ab.

Da die Push-Benachrichtigung über den Internet-Datenstrom läuft, muss ihre Verzögerung in Millisekunden gemessen werden. Seien Sie dennoch vorsichtig, denn Apples Push-Benachrichtigungsdienst (APNS) gibt keine Auskunft darüber, ob Ihre Benachrichtigung zugestellt wurde. Im Gegensatz zu Ihrem Anbieter SMS , der Ihnen genau sagen kann, welche Nachrichten zugestellt wurden.

Anwendungsfälle für diese beiden Kanäle

Sie ist der Entscheidungsfaktor Nr. 1 für Unternehmen. Benachrichtigungen, Push- oder SMS sind nicht unbedingt gegensätzlich, es kommt auf die Art der Nachricht und den Zweck, das Profil und die Vorlieben der Zielgruppe und nicht zuletzt auf das Budget und die verfügbaren Ressourcen an.

Push-Benachrichtigungen

Die SMS

Dringende und wichtige Benachrichtigungen (Inkasso, Rechnungen...)
Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe (Relay)
Terminbestätigungen und -erinnerungen (Arzttermine, Verwaltungstermine, Empfangsberufe)
Codes zur Verifizierung und Authentifizierung (OTP)*.
Reisewarnungen (Flugänderungen, Stornierungen, Dokumente...)
Aktualisierungen von Lieferungen
Bestätigungsnachrichten (Kauf, Lieferung)
Betrugswarnungen
Marketing-Nachrichten
Buchungsbestätigungen

* One Time Password (Einmaliges Passwort). Aus Sicherheitsgründen wird SMS für Verbindungen, Transaktionen oder sensible Informationen bevorzugt. Tatsächlich gewährleistet SMS eine Zustellbarkeitsrate von über 95 %. Der Versand von Einmalpasswörtern ist über SMS sicherer als über Push-Benachrichtigungen.

Best Practices für die Nutzung der einzelnen Kanäle

Push-Benachrichtigungen

Vermeiden Sie Spam und übermäßiges Senden von Nachrichten (ein Kunde, der durch Benachrichtigungen gestört wird, deinstalliert möglicherweise Ihre Anwendung).
In jeder Benachrichtigung einen Mehrwert bieten
Segmentierung der Nutzer für eine optimale Personalisierung

SMS

Halten Sie sich an die entsprechenden Sendezeiten
Botschaften kurz und klar halten
Klare Anweisungen für Handlungsaufforderungen einbeziehen

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Schlussfolgerung

Sowohl SMS als auch Push-Benachrichtigungen sind wertvolle Instrumente, mit denen Unternehmen ihre Kunden auf mobilen Geräten erreichen können. Während SMS eine größere Reichweite und sofortiges Engagement bieten, ermöglichen Push-Benachrichtigungen interaktivere und personalisierte Erlebnisse innerhalb einer Anwendung.

Wenn Sie die Unterschiede zwischen diesen Kommunikationskanälen verstehen und die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens berücksichtigen, können Sie nun den richtigen Kanal wählen, um Ihre Kunden effektiv zu binden und Ihr Unternehmen voranzubringen.

Ob Sie sich für SMS, Push-Benachrichtigungen oder eine Kombination aus beidem entscheiden, die Aufrechterhaltung eines kundenorientierten Ansatzes und die Verbreitung relevanter Nachrichten werden der Schlüssel zum Erfolg auf Mobilgeräten sein. Jetzt liegt es an Ihnen! 😉.

QUELLEN:

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06. Februar 2025 - 5 min read

drive-to-store: die Marketingstrategie für Geschäfte

Romain Didelot

TL;DR

(Zusammenfassung)

Drive-to-Store per SMS ist eine effektive Strategie, um dank der Leistungsfähigkeit von SMS mehr Besucher in die Verkaufsstellen zu bringen: 95% Leserate, einfache Personalisierung und schnelle Umsetzung.
Durch die Kombination von geolokalisiertem Targeting, Anreizangeboten (Promos, Coupons, Gewinnspiele) und Nachverfolgung der Auswirkungen schaffen Marken eine direkte Verbindung zwischen digitalen und physischen Geschäften. Einfach, messbar, erfolgreich.

Einführung

Das Internet ist zu einem bevorzugten Kontaktpunkt zwischen Einzelhändlern und ihren potenziellen Kunden geworden. Aber der Verkauf im Geschäft ist noch nicht tot. Er entwickelt sich weiter und profitiert vom Digitalen, vor allem für sein Marketing und genauer gesagt, um die Internetnutzer in ein physisches Geschäft zu bringen. Diese Praxis nennt sich Drive-to-Store. Erfahren Sie, wie Sie mit SMS qualifizierten Traffic in Ihr Geschäft bringen und wie diese Technik Ihren Umsatz ankurbeln kann.

Was ist Drive-to-Store?

Drive-to-Store ist die Gesamtheit aller Marketingmaßnahmen , die eingesetzt werden, um Verkehr in den Geschäften zu erzeugen. Es umfasst verschiedene Kommunikationsstrategien, die alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten: die geografischen Daten von Interessenten/Kunden zu nutzen, um sie in ein physisches Geschäft in ihrer Nähe zu bringen.

Und Drive-to-Store ist nicht nur eine Akquisetechnik, sondern auch (und vor allem) eine Technik zur Gewinnung von Stammkunden, über die Sie bereits über nützliche Informationen verfügen, um eine gezielte Kampagne in einem bestimmten geografischen Gebiet durchzuführen. Außerdem kennen Sie bereits ihr Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten.

Warum sollten Sie Drive-to-Store-Aktionen durchführen?

Die Erfahrung, die der Verbraucher bei seinem Besuch im Geschäft macht, die physische Interaktion mit dem Produkt oder auch die Expertenmeinung, die der Verkäufer anbieten kann, sind alles Punkte, die dafür sorgen, dass der Verkauf im Geschäft immer noch einen klaren Vorteil gegenüber dem digitalen Handel hat. Doch auch in anderen Bereichen ist der digitale Handel König: bei der Akquise, der Zielgruppenansprache und der Interaktivität. Drive-to-Store ermöglicht es, die Stärken beider Geschäfte zu verschmelzen, um Ihren Umsatz anzukurbeln.

Diejenigen Einzelhändler, die in der sich ständig verändernden digitalen Landschaft erfolgreich sind, sind diejenigen, die Marketingtrends voraussehen und sich an sie anpassen. Drive-to-Store wird so zu einer wesentlichen Investition. Drive-to-Store macht 66 % der Werbebudgets im französischen Einzelhandel aus, das sind fast 74 Milliarden Euro pro Jahr (Quelle: hub institute).

Viele Verbraucher befinden sich in einem ROBO-Prozess (Research Online Buy Offline) und Drive-to-Store ermöglicht es Ihnen, das Geschäft zu sein, in dem die Kunden schließlich zum Kauf kommen.

SUCCESS STORY

Wie kann man den lokalen Handel mit SMS ankurbeln?

Die Vorteile von SMS für Drive-to-Store

Der erste Vorteil liegt in der Kontrolle. Die SMS ermöglicht eine Kostenkontrolle, eine hohe Agilität und eine völlige Unabhängigkeit bei der Verwaltung Ihrer Kampagne. Tatsächlich ist es möglich, SMS unabhängig von der Größe Ihrer Kontaktbasis und Ihrer Aktivität einzurichten. SMS ermöglicht auch mehrere Verwendungszwecke wie Click-and-Collect, E-Reservierungen, Couponing, Gewinnspiele, die Verbreitung von Werbecodes oder Treueprämien...

Ein weiterer wichtiger Wettbewerbsvorteil ist, dass sich die SMS durch zahlreiche KPIs von anderen Werbekanälen unterscheidet:

STUDIE

Die Trends von SMS marketing und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Erfahren Sie mehr über unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Wie man eine erfolgreiche Drive-to-Store-Kampagne per SMS durchführt

Ein gutes Targeting

Der erste Schritt ist die Qualifizierung Ihrer Datenbank. Um Ihre Erfolgschancen zu maximieren, sollten Sie Ihre Kontakte nach ihrem geografischen Standort segmentieren (Stadt, Bundesland, Postleitzahl Ihrer Kunden/Interessenten). Sie können auch eine weitere Segmentierung Ihrer Datenbank vornehmen, indem Sie die Verbraucher nach Kaufgewohnheiten, Inaktivitätszeit, Treuepunkten usw. auswählen.

Ein auf Ihr Ziel zugeschnittenes Angebot

Wählen Sie Ihre Strategie entsprechend Ihrer Branche, der Größe Ihres Einzelhandelsunternehmens und den Zielen, die Sie erreichen möchten:

Heben Sie einen außergewöhnlichen Preisnachlass hervor, der dazu verleitet, zu einem Ausverkauf oder Privatverkauf zu fahren.
Senden Sie eine Enriched SMS mit einem Geolocation-Link, um die (Wieder-)Eröffnung eines Geschäfts anzukündigen.
Nutzen Sie das Kaufverhalten und die Option Direktmailing (variable Nachrichten), um für ein bestimmtes Produkt zu werben, das gerade (wieder) in Ihre Regale gekommen ist.
Senden Sie eine SMS mit einem Link zu einem Gewinnspiel oder einem exklusiven Gutscheincode, der Zugang zu Rabatten bietet, um Ihre Besucherzahlen zu steigern.
Kommunizieren Sie ein Sonderangebot für treue Kunden, um sie zu verwöhnen.
Leiten Sie Ihre Zielgruppen auf eine mobile Landingpage um, die Click-and-Collect oder E-Reservierungen ermöglicht, um zusätzliche Besuche und Verkäufe im Geschäft zu provozieren.
Bauen Sie einen Countdown in Ihre Landing Page ein, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

UM WEITER ZU GEHEN

Dokumentation zu SMS angereichert

Verlängern Sie das mobile Erlebnis mit Rich SMS für interaktiven und multimedialen Austausch.

Die verschiedenen Drive-to-Store-Strategien

Auch wenn das Ziel das gleiche ist, gibt es verschiedene Ansätze für Drive-to-Store (und verschiedene Ergebnisse 😉). Einige Methoden sind forschungsorientiert wie :

Lokale Suchmaschinenoptimierung: insbesondere Google My Business, mit dem Sie zu einem lokalisierten Begriff präsent sein können (z. B. Schuhe Marseille).
Google Ads: mit Standorterweiterungen in Ihren Anzeigen.
Der Store Locator: soll dem potenziellen Kunden das nächstgelegene Geschäft anzeigen
Der product locator: wurde entwickelt, um die Verfügbarkeit eines Produkts in einem lokalen Geschäft und Produktbewertungen anzuzeigen.
Click and Collect und E-Reservierung.

Weitere Techniken auf der Anzeige :

Leider haben die meisten dieser Techniken Nachteile. Zunächst einmal der Mangel an Informationen über die Zielgruppe. Bei den meisten dieser Maßnahmen wissen wir nichts über den Verbraucher, seine Absicht, seine Beziehung zur Marke usw.

Zweitens: die Kosten. Ob es sich um ein Produkt handelt, das auf Ihrer Website installiert werden muss (wie der Product Locator), um den Ausbau Ihrer Präsenz in den Suchergebnissen oder um groß angelegte Werbekampagnen, es wird viel Zeit und/oder Geld investiert, wobei die Konversion nicht immer gelingt.

Um diese Probleme zu lösen, müssen Sie in der Lage sein, Daten über Ihre potenziellen Kunden (Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, E-Mail) zu aggregieren und über einen Kanal zu gehen, in dem Ihre Werbung unübersehbar ist, ohne dass der Preis dafür unerschwinglich ist.

Um Informationen zu sammeln, können Sie auf verschiedene Weise vorgehen: Surf Tracking, Formulare, Einrichtung von Kundenkonten online oder in Geschäften...

Der effektivste Kanal für die Verbreitung Ihrer Werbung ist SMS !

Wie ich die Wirkung meiner Drive-to-Store-Kampagne messen kann

Das Ziel ist natürlich, Besucher in die Geschäfte zu bringen, aber Sie müssen auch in der Lage sein, die Auswirkungen Ihrer Kampagne zu messen. Bei der Leistungsanalyse müssen notwendigerweise Online- und Offline-Informationen kombiniert werden. Dies erreichen Sie am besten, indem Sie ein spezielles Element in Ihr Werbeangebot integrieren. Dieses kann die Form eines Barcodes, eines QR-Codes oder auch eines bestimmten Bildmaterials annehmen. Wenn Ihr Kunde in den Laden geht, wird er diesen Code vorzeigen, um in den Genuss einer Werbeaktion zu kommen. Sie können Ihrerseits die relevanten Daten sammeln, um die Wirkung Ihrer Kampagne zu messen und mehr über das Kaufverhalten zu erfahren: Durch die Kampagne generierter Umsatz, Einkaufszeiten, Konversionsrate, Produkttyp, Anzahl der Einheiten pro Bon...

All diese Daten können Ihnen zeigen, ob Ihre Kampagne erfolgreich war, aber auch, welche Art von Kunden für Drive-to-Store empfänglich sind, welche Artikel am attraktivsten sind oder welche Art von Botschaft am besten geeignet ist.

Der inkrementelle Besuch

Der inkrementelle Besuch ist ein zunehmend verbreiteter Analysetyp, um die Wirkung einer Drive-to-Store-Strategie zu berechnen. Sie vergleicht das Verhalten von zwei Gruppen von Nutzern, die nach ihrer Exposition gegenüber der Werbekampagne segmentiert sind (Kontrollgruppe oder NICHT exponierte Gruppe VS exponierte Gruppe). Die in einem bestimmten Zeitintervall durchgeführte Analyse dient der Bestimmung desUplifts, d. h. der Veränderung der Anzahl der Besuche, die der Drive-to-Store-Kampagne zugeschrieben werden.

Drive-to-Store: eine Erfolgsgeschichte in Zahlen

3 von 4 Verbrauchern geben an, ihre Bestellungen im Geschäft abzuschließen. (Samsung smart Retail Studie)
8 von 10 Franzosen haben den "digitalen Reflex", ihre Einkäufe online vorzubereiten, bevor sie eine Verkaufsstelle aufsuchen. (arcep)
76% der Smartphone-Nutzer, die eine Mitteilung von SMS erhalten haben, haben nach dieser Mitteilung bereits eine Verkaufsstelle aufgesucht. (MMAF)
Drive-to-Store macht 58% der gesamten Werbeausgaben des Einzelhandelssektors aus (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ durchgeführt von IHS Markit).

Wie sieht es mit Drive-to-Web aus?

Während Drive-to-store verschiedene Kanäle nutzt, um Besuche im Geschäft zu generieren, funktioniert Drive-to-web nach demselben Prinzip mit dem Ziel, Traffic auf Ihrer Website zu erzeugen.

Auch wenn sich einige Techniken unterscheiden, bleibt die Werbung durch SMS für Drive-to-Web sehr effektiv. Es ist z. B. möglich, den Verbraucher auf Ihre Produkte zu lenken, indem Sie eine Rich SMS mit einem Link zu Ihrer Website versenden.

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14. Januar 2025 - 5 min read

Die Klickrate des SMS

Romain Didelot

Einführung

Durch das Einfügen eines Links in eine SMS können Sie Traffic auf Ihrer Website erzeugen und Ihre Kunden zum Kauf anregen. Die Klickrate ist daher einer der wichtigsten Leistungsindikatoren einer Werbekampagne. Und wie bei vielen anderen KPIs und Statistiken (Konversion, ROI...) ist SMS der Kanal Nr. 1 im mobilen Marketing..

Finden Sie heraus, welche Klickrate Sie mit einer Kampagne erwarten können SMS Marketing erwarten, sondern auch, wie Sie diese Schlüsselkennzahl berechnen, analysieren und optimieren können.

Was ist die Klickrate?

Die "Klickrate" oder "CTR" (Click Through Rate) ist der Prozentsatz der Personen, die auf einen Link geklickt haben, nachdem sie ihn gesehen haben (Klicks/Impressionen). Für SMS, diese Statistik ergibt sich also aus der Anzahl der Empfänger, die auf den in der SMS enthaltenen Link geklickt haben, geteilt durch die Anzahl der Personen, die die SMS geöffnet haben.

Wenn z. B. 10 Kunden die SMS Ihrer Marke erhalten und 2 von ihnen auf die URL klicken, beträgt die Klickrate 20 %.

Wie man die Klickrate einer Kampagne berechnet SMS

Die Formel ist recht einfach.

Angenommen, Sie haben 500 SMS an 500 verschiedene Telefonnummern geschickt. Von diesen Empfängern haben 50 tatsächlich auf den Link in Ihrer SMS geklickt. Das bedeutet, dass Ihre Klickrate 10 % beträgt. 50 geteilt durch 500 entspricht 10 %.

Um diese Statistik zu erhalten, liegt die Herausforderung eher in Ihrer Fähigkeit, die Anzahl der Klicks auf die URL zu erfahren. Diese Daten sind zwar häufig im Rahmen einer Kampagne für gesponserte Links, E-Mailing oder Social Ads verfügbar, doch nur wenige Anbieter SMS bieten Ihnen Zugang zu diesen Statistiken.

Bei smsmode^© ermöglichen wir es Ihnen, die Klickrate nativ mithilfe der URL-Verkürzungsfunktion smsmode^©zu berechnen.

Wie funktioniert das? Anstatt eine herkömmliche URL in Ihrem SMS zu verwenden, kürzen Sie den Link zunächst mit der Funktion "URL-Kürzer" smsmode^©. Sobald Sie den Link gekürzt haben, können Sie ihn in Ihrer Nachricht platzieren.

Mit dieser Funktion sparen Sie nicht nur Zeichen, sondern können nach dem Versenden Ihrer SMS, in Echtzeit sehen, wie viele Kunden auf den Link geklickt haben.

Die Funktion Rich SMS, die einen Landing-Page-Editor und einen abonnierbaren URL-Verkürzer umfasst, geht noch einen Schritt weiter.

Sie ermöglicht Ihnen :

UM MEHR ZU ERFAHREN

Die Macht einer mobilen Webseite für Ihre SMS

Wenn Sie den Shortlink-Generator nicht verwenden smsmode^©Um die Ergebnisse und die Leistung jeder Kampagne zu analysieren, können Sie die Daten zu den Links in Ihren Nachrichten auf SMS nur mithilfe von Analysesoftware wie Google Analytics verfolgen. Achten Sie in diesem Fall darauf, dass Sie die Filter auf Ihren Links richtig einstellen, um sicherzustellen, dass die Klicks auch wirklich von Ihren Kampagnen stammen SMS.

Leider werden Ihre URLs durch das Hinzufügen von UTM endlos lang, was Ihre Kommunikation verlängert und verwischt, ganz zu schweigen von dem Gefühl des Misstrauens, das der Link auslösen kann.

Was ist eine gute Klickrate für eine Kampagne SMS ?

Es gibt keine absolute Regel, was eine gute CTR ausmacht. Eine zufriedenstellende CTR hängt vor allem von den Zielen ab, die sich das Unternehmen gesetzt hat. Jede Kampagne erfüllt ihre eigenen Anforderungen.

Ein einziger Klick, der zu einer Konversion und damit zu einem Verkauf führt, kann manchmal ausreichen, da dieser Verkauf Ihre Kosten decken kann und den Erwartungen Ihrer Marketingkampagne entspricht SMS. Andere Kunden benötigen möglicherweise eine CTR von mehr als 10%, um eine ausreichende Anzahl von Leads zu generieren, die zu einer angemessenen Menge an später generierten Neugeschäften führen würden.

Wie hoch ist die durchschnittliche Klickrate von SMS ?

Die Statistiken zu diesem Punkt sind je nach Quelle sehr unterschiedlich:

Laut einer Studie von Signal aus dem Jahr 2012 liegt die durchschnittliche Klickrate für das Marketing über SMS bei 6,16 %. Die Daten stammten aus 20 Kampagnen für SMS Marketing verschiedenen Kampagnen, deren Größe von 5.000 bis 2,5 Millionen Empfängern reichte.
Im Jahr 2013 veröffentlichte Dymark einen Bericht über die Klickraten im mobilen Marketing. In dieser Analyse von fast einer Milliarde SMS über 1500 mobile Netzwerke und eine Vielzahl von Ländern lag die Klickrate im Einzelhandel bei 8 % und im Unterhaltungsbereich bei 14 %.
Laut MessageDesk liegt die durchschnittliche Klickrate bei einer SMS , die einen Link enthält, bei etwa 36 %.

Von dem, was smsmode^© unter verschiedenen Kampagnen in Frankreich beobachten konnte, die Klickrate von SMS marketing zwischen 6% und 16% liegt.

STUDIE

Die Trends von SMS und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Erfahren Sie mehr über unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Eines ist sicher: Unabhängig von der bevorzugten Kennzahl ist die Klickrate, ebenso wie die Konversion und der ROInoch immer ein KPI, bei dem SMS am besten abschneidet. Selbst 6% erscheinen im Vergleich zu E-Mail-Marketing (2,80%), gesponserten Links (1,98%) und Werbung in sozialen Netzwerken (0,05%) enorm (Quelle: tatango.com).

Und es liegt an dir, diese Durchschnittswerte zu deinem Minimum zu machen 😉.

Wie können Sie die Klickrate Ihrer SMS optimieren?

Beginnen wir damit, das Offensichtliche unter den Teppich zu kehren: Links in SMS einzufügen ist der beste Weg, um Klicks zu erhalten. Ohne Links hat der Empfänger Ihrer Nachrichten nichts anzuklicken und kann nirgendwohin gehen.

Bekräftigen Sie Ihre Markenidentität

Eine niedrige Klickrate kommt oft daher, dass die Empfänger misstrauisch sind. Um sie zu beruhigen, sollten Sie daran denken, sich korrekt als Absender der Nachricht zu identifizieren. Das geht am besten, indem Sie ihre Sender ID anpassen. Andernfalls erwähnen Sie zumindest Ihren Markennamen im Textkörper von SMS.

Eine weitere gute Praxis ist es, Ihre Marke im Link zu bewahren. Unbekannte URLs können als Spam wahrgenommen werden. Dies kann Ihre Leistung beeinträchtigen.

Achten Sie auf die Anzahl der Zeichen in Ihrer Nachricht

Ein SMS ist auf 160 Zeichen beschränkt. Wenn Ihr Link oder Ihre Nachricht zu lang ist, können Ihnen zusätzliche Kosten entstehen oder sogar ein abgeschnittenes SMS gesendet werden, wenn Sie eine API verwenden und es einen Konfigurations- oder Abfragefehler gibt (z. B. nbr_message=1).

Berücksichtigen Sie auch das obligatorische Vorhandensein des STOP SMS.

Verwenden Sie Zeilenumbrüche

Der Zeilenumbruch kostet Sie nur ein Zeichen, spart aber an Struktur. Diese Zeilenumbrüche machen Ihre Kommunikation klarer, professioneller und ermöglichen es Ihnen, Ihren Link wie einen echten CTA zu präsentieren.

Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Je individueller eine Nachricht auf Ihre Verbraucher zugeschnitten ist, desto höher ist die Klickrate.

Einige Ideen zur Personalisierung :

Benutzen Sie die Personalisierungsfelder, um Namen, Vornamen, Firma in die Nachrichten einzufügen.
Integrieren Sie SMS in Ihre Marketingautomatisierungs-Workflows, um ein Angebot zur Wiederauffüllung der Lagerbestände, ein Geburtstagsangebot oder einen Relaunch zu pushen.
Segmentieren Sie Ihre Kontaktbasis, um das richtige Produkt an den richtigen Verbraucher zu senden. (Wenn Sie Ihre Basis nicht segmentieren können, können Sie immer noch zwei Links in eine Nachricht einbauen, z. B. einen für Männer und einen für Frauen).

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Zeigen Sie Linkvorschaubilder an und optimieren Sie Ihre Statistiken mit dem RCS.

Haben Sie schon einmal von RCS gehört? Dieses neue Nachrichtenprotokoll ist eine echte Revolution für das mobile Marketing. Es ermöglicht viele Dinge, darunter auch die personalisierte Vorschau. Um diese Vorschau zu nutzen, müssen Sie lediglich beim Erstellen Ihres Links einen Titel, eine Beschreibung und ein Bild einstellen und ihn dann in Ihre Nachrichten einfügen SMS.

Die Statistiken fliegen mit RCS in die Höhe! Wir haben bei RCS-Kampagnen 3x höhere Klicks und eine 3x höhere Konversion festgestellt.

Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie viele Ihrer Kontakte kompatibel sind.

Der nächste KPI

Sie haben nun alle Schlüssel, um die Klickrate Ihrer Kampagnen zu berechnen und zu optimieren. Der nächste zu optimierende KPI ist daher die Konversionsrate des SMS, mit der Sie den Schlag pro Konversion jeder Kampagne berechnen können und so einen klaren Überblick über die Investitionsrendite von SMS marketing erhalten.

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13. Januar 2025 - 7 min read

Die KPIs des SMS

Romain Didelot

Einführung

Die Messung der Marketingleistung ist von grundlegender Bedeutung, um die Wirksamkeit Ihrer Aktionen zu verstehen und Ihren ROI zu maximieren. In diesem Bereich Kampagnen SMS keine Ausnahme und beinhalten spezifische "Key Performance Indicators" (KPIs) wie die Zustellrate, die Öffnungsrate und die Klickrate (CTR), die bekannt sein und analysiert werden müssen. Sie ermöglichen nicht nur die Messung der Effektivität Ihrer Kommunikation, sondern auch die Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften das Zielpublikum erreichen und das gewünschte Engagement hervorrufen.

Definition eines KPI

Ein KPI, für Key Performance Indicator, ist ein Zahlenwert, der den Grad der Zielerreichung widerspiegelt. Diese KPIs können unterschiedlich sein, je nachdem, was Sie messen möchten: das Wachstum Ihrer Kontaktliste, der durch Ihre Kampagnen generierte Umsatz, das Engagement Ihrer Kunden usw. Die KPIs sollten SMART sein, d. h. spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich begrenzt. Ein SMARTer KPI könnte zum Beispiel lauten: Erhöhe die Konversionsrate meiner Kampagnen SMS in 6 Monaten um 10%.

Die Bedeutung von KPIs in Kampagnen SMS

Das SMS Marketing ist ein sehr effektiver Hebel für Unternehmen. Es ist ein kurzes (160 Zeichen), sofortiges (durchschnittliche Lesezeit von 90 Sekunden) und persönliches Medium (wird als private Nachricht wahrgenommen). Die SMS hat eine Öffnungsrate von 98%, eine Antwortrate von 45% und eine Umwandlungsrate von durchschnittlich 29%. Diese Zahlen liegen weit über denen anderer Kanäle wie der E-Mail, die eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20%, eine Antwortrate von 6% und eine Konversionsrate von 3% aufweist.

Diese Besonderheiten bedingen eine Auswahl von Indikatoren, die die Art der SMS und ihre Auswirkungen auf den Kunden berücksichtigen. Die richtige Bestimmung der zu verfolgenden Indikatoren ermöglicht es Ihnen, die Leistung einer Kampagne zu bewerten und die nächsten Kampagnen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu optimieren. Sie ermöglichen es Ihnen auch, den wichtigsten KPI zu verbessern: den Return on Investment (ROI), indem Sie die Kosten für den Versand von SMS mit dem durch die Kampagne generierten Umsatz vergleichen.

Welchen Indikator wählen Sie für SMS Marketing?

Um die zu verfolgenden Indikatoren richtig zu bestimmen, müssen Sie zunächst Ihre Marketingziele festlegen. Was ist das Ziel Ihrer Kampagne? Sollen Sie Ihre Kunden binden, sie zum Kauf anregen, sie informieren, sie an einem Gewinnspiel teilnehmen lassen usw.? Anschließend sollten Sie die Indikatoren festlegen, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategie messen können. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Ihre Kunden zu binden, können Sie die Retentionsrate, die Reaktivitätsrate oder die Abbestellungsrate verwenden.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Die 6 wichtigsten KPIs des SMS

Was sind die wichtigsten KPIs, die Sie bei Ihren Kampagnen verfolgen sollten SMS ? Wie werden sie berechnet und interpretiert? Welche Faktoren beeinflussen diese Kennzahlen?

Entdecken Sie die 6 wichtigsten KPIs von SMS.

Die Lieferrate: 1. Leistungsindikator

Die Zustellungsrate ist der erste Indikator, den Sie berücksichtigen sollten. Sie entspricht der Anzahl der erhaltenen SMS im Verhältnis zur Anzahl der gesendeten SMS . Sie wird wie folgt berechnet:

Zustellungsrate (%) = (Anzahl der gelieferten SMS / Anzahl der gesendeten SMS ) x 100

Die Zustellungsrate ist entscheidend, da sie die Qualität Ihrer Kontaktbasis, die Routingfähigkeit Ihrer Plattform SMS und die Verfügbarkeit des Netzwerks widerspiegelt. Wenn Ihre Zustellbarkeit niedrig ist, bedeutet dies, dass Sie einen Teil Ihrer Zielgruppe verlieren und Ressourcen verschwenden. Eine gute Zustellrate liegt bei über 98%.

Um Ihre Lieferquote zu verbessern, sollten Sie darauf achten, :

Die Öffnungsrate: das Maß für das anfängliche Engagement

Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der von den Empfängern geöffneten SMS im Verhältnis zur Anzahl der ausgelieferten SMS :

Öffnungsrate (%) = (Anzahl der geöffneten SMS / Anzahl der ausgelieferten SMS ) x 100

Die Öffnungsrate ist ein Maß für das anfängliche Engagement Ihrer Kontakte. Sie gibt an, ob Ihre Nachricht Interesse und Neugier geweckt hat. Sie wird von der Relevanz Ihrer Nachricht, der Uhrzeit und dem Tag des Versands oder dem Namen des Absenders beeinflusst. Eine gute Öffnungsrate liegt bei über 95%.

Um sie zu verbessern, können Sie :

Die Klickrate (CTR): Die Effektivität von Call-to-Actions bewerten

Die Klickrate (CTR) gibt den Anteil der Nachrichten, die einen Klick auf einen Link erzeugt haben, im Verhältnis zur Anzahl der geöffneten SMS an:

Klickrate (%) = (Anzahl der Klicks / Anzahl der geöffneten SMS ) x 100

Die Klickrate ist eine Bewertung der Effektivität Ihrer Call-to-Action (CTA). Sie gibt an, ob Ihre angereicherte Nachricht die Empfänger dazu gebracht hat, zu einer Handlung zu schreiten, indem sie auf Ihre Website, Anwendung, Produktkarte, Formular usw. weitergeleitet wurden. Sie hängt von der Qualität Ihres Angebots, der Klarheit Ihrer Handlungsaufforderung und dem Vertrauen ab, das in Ihre Nachricht und Ihre URL gesetzt wird. Eine gute Klickrate liegt bei über 10%.

Es gibt mehrere Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, um diese Quote zu verbessern:

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel für die Gestaltung von schlagkräftigen und effektiven SMS .

Die Konversionsrate: das Ergebnis der Marketingbemühungen

Die Konversionsrate misst den Prozentsatz der SMS , die zum Erreichen des gewünschten Ziels geführt haben, z. B. zu einem Kauf, einer Registrierung, einem Download etc. Sie ist das Ergebnis Ihrer Marketingstrategie. Sie zeigt an, ob Ihre Kampagne SMS ihre Ziele erreicht hat und ob sie Ihrem Unternehmen Umsatz gebracht hat.

Seine Berechnung lautet wie folgt:

Konversionsrate (%) = (Anzahl der Konvertierungen / Anzahl der ausgelieferten SMS ) x 100

Sie wird von vielen Faktoren beeinflusst, wie z. B. dem Mehrwert Ihres Angebots, der Einfachheit des Kaufprozesses oder dem Vertrauen des Empfängers in Ihre Marke. Eine gute Konversionsrate liegt bei über 5%. Mit SMS kann sie sehr hoch steigen.

Einige Tipps, wie Sie sie verbessern können :

Die Abmelderate: Verständnis für Zuschauerverluste

Die Abmelderate ist die Anzahl der SMS , die eine Abmeldeanfrage ausgelöst haben, im Verhältnis zur Anzahl der ausgelieferten SMS :

Abbestellungsrate (%) = (Anzahl der Abbestellungen / Anzahl der zugestellten SMS ) x 100

Er ist ein Indikator für die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Marketing. Wenn Ihre Aussendungen als nützlich und interessant empfunden werden, wird er nahe Null bleiben. Werden Ihre Mitteilungen hingegen als aufdringlich, unpassend oder unerwünscht empfunden, könnte sie in die Höhe schnellen. Eine gute Abmeldequote liegt unter 1%.

Einige bewährte Methoden, um Ihre Abmelderate zu senken :

Respektieren Sie die Zustimmung und die Vorlieben Ihrer Kontakte, indem Sie sie um ihre ausdrückliche Zustimmung zum Versand von SMS bitten.
Achten Sie auf die richtige Frequenz und/oder erlauben Sie den Abonnenten, diese selbst zu wählen.
Geben Sie deutlich an, wie Sie den Newsletter abbestellen können, und gestalten Sie das Verfahren einfach und schnell.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kommunikation einen Vorteil bietet, indem Sie Treue belohnen und um Kundenmeinungen oder -beteiligung bitten.

Der R.O.I.: Der König der KPIs

Der ROI (für Return On Investment) oder Return on Investment ermöglicht es, die Rentabilität einer Investition zu bewerten, indem das in eine Kampagne investierte Geld und das durch die Kampagne verdiente Geld berücksichtigt werden. Er ist der interessanteste KPI für einen Unternehmer, da er zeigt, ob sich eine Maßnahme lohnt, was eine Grundlage für den geschäftlichen Erfolg ist.

Die Formel des R.O.I. :

R.O.I. = (Einnahmen - Kosten) / Kosten x 100.

Der ROI von SMS wird von vielen Parametern beeinflusst, wie z. B. der Stellung von SMS in Ihrer Strategie, der Qualität Ihrer Mailingliste, der Botschaft, des Angebots oder Ihrer Nutzererfahrung. Der durchschnittliche ROI von SMS liegt bei über 3000%.

Um den ROI Ihrer Kampagnen zu optimieren SMS :

UM WEITER ZU GEHEN

Lassen Sie sich von SMS inspirieren, die ins Schwarze treffen

60 brandneue Beispiele für Kampagnen mit hohem ROI.

Analysieren und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der KPIs des SMS

Die Nutzung von Daten ist der Schlüssel, um sich im mobilen Marketing zu verbessern. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie einen strengen, iterativen Prozess befolgen, der sich in vier Schritte untergliedern lässt:

Dieser Prozess muss regelmäßig wiederholt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Kampagnen zu gewährleisten und sich an Marktveränderungen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Analysieren und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der KPIs des SMS

Fallstricke, die man beim Dolmetschen vermeiden sollte

Die Interpretation von KPIs ist keine exakte Wissenschaft und kann anfällig für Fehler, Verzerrungen oder Missverständnisse sein. Um diese Fallen zu vermeiden, gehen Sie kritisch und objektiv vor und beachten Sie dabei einige Grundprinzipien:

Konzentrieren Sie sich nicht auf einen einzigen KPI: Berücksichtigen Sie alle Indikatoren, um einen umfassenden und kohärenten Überblick zu erhalten.
Vergleichen Sie vergleichbare Daten: Achten Sie darauf, dass Sie dieselben Kriterien, Methoden und Quellen verwenden, um Verzerrungen und Inkonsistenzen zu vermeiden (A/B-Testing).
Verwechseln Sie nicht Korrelation mit Kausalität : Prüfen Sie, ob die beobachteten Zusammenhänge zwischen den Variablen tatsächlich signifikant sind.
Vermeiden Sie voreilige Schlüsse: Stützen Sie sich auf ausreichende, zuverlässige und repräsentative Daten, um Verallgemeinerungen und Annäherungen zu vermeiden.
Berücksichtigen Sie den Kontext: wie Saisonalität, Konkurrenz oder Ereignisse, die die Ergebnisse Ihrer Kampagnen beeinflussen können.

Wenn Sie sich an diese Grundsätze halten, können Sie Ihre Ergebnisse aussagekräftiger interpretieren und Analysefehler vermeiden, die Ihre Leistung beeinträchtigen könnten.

UM WEITER ZU GEHEN

Bringen Sie Schwung in Ihre Massensendungen. 4 wirksame Aktionen.

Entdecken Sie alle Kommunikationsmöglichkeiten, die sich durch Massenkampagnen für mobiles Marketing ergeben.

Schlussfolgerung

Die KPIs von SMS sind wichtig für Ihren Erfolg, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihrer Kampagne zu identifizieren SMS. Sie ermöglichen es Ihnen, Hypothesen durch datengesteuerte Experimente zu testen und zu validieren, aber auch den Weg, das Profil und das Verhalten Ihrer Kunden zu kennen. Mit ihnen haben Sie alle Schlüssel, um eine effektive und relevante Kommunikation zu verabschieden. Jetzt müssen Sie nur noch ihre Erkenntnisse für Ihre zukünftigen Kampagnen nutzen SMS.

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12. Januar 2025 - 6 min read

Return on Investment : Die SMS ist ROI

Romain Didelot

Einführung

Es gibt zwei wesentliche Fragen für ein Unternehmen: Wie viel bringt es ein? Wie viel kostet es? Der ROI, (für Return On Investment) oder auf Deutsch Investitionsrendite, ist der Indikator, mit dem sich diese beiden Fragen präzise beantworten lassen. Unter den KPIs des SMSist er der Referenzwert, wie in allen Branchen. Und in Sachen R.O.I. zieht SMS den Kürzeren. Folgen Sie dem Leitfaden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Optionen, Einstellungen, Erstellung und Nachverfolgung von Umfragen durch SMS , um die Teilnahmequote und die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie hoch ist der ROI von SMS ?

Im Durchschnitt bringt 1 €, der für SMS ausgegeben wird, 50 € an Umsatz. Die Investitionsrendite von SMS beträgt also 4900%.

Es muss jedoch gesagt werden, dass es sich bei dieser Zahl um einen Durchschnittswert handelt. Die Rentabilität dieser mobilen Marketingstrategie hängt von vielen variablen Faktoren ab:

Hohe Antwortrate

Das ist der größte Trumpf der Umfragen von SMS : die hohe Öffnungsrate der SMS (98%), die eine fast garantierte Sichtbarkeit gewährleistet. Diese hohe Öffnungsrate führt zu einer sehr signifikanten Antwortquote der Kunden (oft um die 45%), die weit über der von E-Mails oder anderen traditionelleren Umfragemethoden liegt. Diese Effizienz begünstigt die Akquise einer großen Anzahl qualitativ hochwertiger Antworten. Die Einzigartigkeit der Telefonnummer erhöht die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten und des Ergebnisses.

Im Allgemeinen kann man dennoch davon ausgehen, dass SMS das kostengünstigste Kommunikationsmedium ist.

Warum ist der ROI von SMS so hoch?

Es gibt mehrere Gründe, die SMS zu einem besonders ROI-trächtigen Kanal machen. Zunächst einmal sind die mit dem Versand verbundenen Kosten im Vergleich zu den meisten Marketingkanälen relativ gering (die Stückkosten für SMS liegen zwischen 3 und 7 Cent). Zweitens gibt es eine Reihe von KPIs, die für SMS sprechen:

SMS ist kostengünstig und erzeugt gleichzeitig ein starkes Engagement, daher ist es nur logisch, dass sie eine konkurrenzlos gute Leistung zeigt.

Wie kann ich den R.O.I. meiner Sendungen genau berechnen?

Die ROI-Berechnung von SMS ist ähnlich wie alle ROI-Berechnungen. Es geht darum, festzustellen, wie viel Ihre Ausgaben (Marketingmaßnahmen, Werbeschaltung ...) Ihnen eingebracht haben, damit Sie in Zukunft die rentabelsten Investitionen bevorzugen können.

Dazu wird das investierte Geld von den Gewinnen abgezogen und der erhaltene Betrag durch die Investitionskosten geteilt. Das Ergebnis wird dann mit 100 multipliziert, um dieses Verhältnis als Prozentsatz auszudrücken.

Die Formel für den ROI: R.O.I. = (Einnahmen - Kosten) / Kosten x 100.

Es ist empfehlenswert, die Leistung Ihrer Kampagnen SMS mithilfe von Analyse- und Messinstrumenten zu verfolgen, um zu wissen, wie rentabel Ihre Maßnahmen sind.

Bestimmen Sie z. B. die Kosten, die mit Ihrer Kommunikation SMS verbunden sind, einschließlich Versandkosten, Kosten für die Verwaltung der Mailingliste, die Erstellung von Inhalten usw.

Verfolgen Sie dann die erzeugten Konversionen und Verkäufe. Dies kann mithilfe von Tools wie Google Analytics geschehen, mit denen Sie die Klicks auf Links und die Konversionen verfolgen können.

Für Ihre Marketingstrategie SMS, benötigen Sie für eine ROI-Berechnung mindestens die folgenden Daten:

(Der Preis pro SMS multipliziert mit der Anzahl der gesendeten Nachrichten gibt Ihnen die Investitionskosten, der Umsatz gibt Ihnen die damit verbundenen Einnahmen)

Simulieren Sie mit 3 Klicks
Ihre Investitionsrendite.
↓

Berechnungsbeispiele

Meine Kampagne SMS kostet 1 000 Euro und bringt 10 000 Euro Umsatz.

(10 000 € - 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Das bedeutet, dass jeder Euro, der in der Kampagne 9 Euro an Einnahmen generiert hat.

Es ist wichtig zu beachten, dass der ROI nicht als absolutes Maß für den Erfolg einer Geschäftsinitiative angesehen werden sollte. Andere Faktoren wie die Reichweite Ihrer Kommunikation, die gesammelten Informationen über die Qualität der Mailingliste, die Auswirkungen auf die Nutzererfahrung und die Kundenzufriedenheit sollten ebenfalls berücksichtigt werden, um den Gesamterfolg einer Maßnahme zu bewerten.

Kundenfälle: Der R.O.I. einer "Panda Tea" SMS

Unser Kunde Panda Tea beschloss, eine Marketingaktion über SMS zu starten. Die Kampagne richtete sich an 20.000 Empfänger und kostete insgesamt rund 1000 Euro. Nach Abschluss der Aktion tätigten 2926 Kunden einen oder mehrere Käufe, wodurch sich der Gewinn der Marketingaktion auf 64.372 Euro erhöhte.

(64372 - 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Jeder Euro, den Panda Tea für diese Kampagne SMS ausgab, erbrachte 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea verdreifacht seinen ROI mit RCS, der SMS der nächsten Generation

Die Berechnung des ROI für ein physisches Geschäft

Für ein Geschäft ändert sich die Berechnung der Kapitalrendite nicht. Der größte Unterschied zum Web liegt in der Art und Weise, wie Sie herausfinden, welche Einnahmen durch Ihre Postings erzielt werden.

Sie müssen clever sein, z. B. indem Sie einen speziellen Gutscheincode für Ihre Aktion in Ihren Text einfügen oder darauf hinweisen, dass Sie den SMS , den Sie an der Kasse erhalten haben, vorzeigen müssen, um von Ihrem Angebot zu profitieren.

Wie kann ich den ROI meiner Kampagnen optimieren?

Um die Rentabilität Ihrer Kampagnen zu verbessern SMS, müssen Sie die verschiedenen Leistungsindikatoren, die Ihnen zur Verfügung stehen, im Detail betrachten, damit Sie feststellen können, was optimiert werden kann:

- Zustellrate: Der Prozentsatz Ihrer erfolgreich zugestellten Sendungen. Sie informiert Sie über die Qualität der verwendeten Telefonnummern-Datenbank. Wenn sie nicht zufriedenstellend ist, führen Sie eine Bereinigung Ihrer Verteilerliste.

- Öffnungsrate: Der Prozentsatz der zugestellten Nachrichten, die geöffnet wurden. Sie vermittelt einen Eindruck davon, wie effektiv Ihre Sender ID und die erste Textzeile sind. Wenn Ihre Öffnungen nicht dem Standard entsprechen, können Sie in Zukunft einen wirkungsvolleren Aufhänger für Ihre nächste Aktion wählen.

- Klickrate: Der Prozentsatz der geöffneten SMS , die einen Klick auf einen in der Nachricht enthaltenen Link erzeugt haben. Sie zeigt die Wirksamkeit Ihres Inhalts an. Um sie zu optimieren, sollten Sie versuchen, Inhalte zu verfassen, die Ihre Kunden ansprechen, und eine optimale URL oder Schaltfläche, um Aktionen zu generieren.

- Konversionsrate : Der Prozentsatz der Empfänger, die die gewünschte Aktion (Kauf, Registrierung, Kontaktanfrage usw.) durchgeführt haben. Sie ist der letzte Indikator für die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation bei der Erzielung von Geschäftsergebnissen.

- Kosten pro Konversion: Die durchschnittlichen Kosten für jede Konversion, die berechnet werden, indem die Gesamtkosten der Kampagne durch die Anzahl der erzeugten Konversionen geteilt werden. Er ist nützlich, um die Rentabilität Ihrer Aktionen im Verhältnis zu Ihrer Gewinnspanne zu beobachten.

Wenn Sie diese KPIs verwenden, können Sie Entscheidungen auf der Grundlage genauer Daten treffen und die Ergebnisse in Zukunft tatsächlich verbessern.

smsmode^© Der ideale Partner für die Steigerung Ihrer Rendite

Die Berechnung eines ROI ist nicht schwierig. Hingegen kann das Abrufen aller für eine genaue Berechnung notwendigen Informationen Sie viel Zeit kosten. Bei smsmode© können Ihre angereicherten Kampagnen (SMS + URL-Link mit oder ohne Landing Page) genau überwacht werden!

In Ihrem Kundenbereich haben Sie Zugang zu allen wichtigen Daten in Echtzeit. Die Anzahl der erhaltenen SMS , ihr Status, aber auch und vor allem: die Anzahl der Klicks auf jede(n) Link(s). Diese Informationen sind wichtig, um z. B. Ihren durchschnittlichen Warenkorb, Ihre Konversionen, Ihre Klicks usw. zu berechnen, damit Sie alle Elemente, die sich auf den ROI auswirken, genau kennen.

Diese integrierte Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre ROI-Berechnung auf einfache Weise durchzuführen, ohne dass Sie die für Ihre Rentabilitätsberechnung erforderlichen Daten aus einer Vielzahl verschiedener Tools heraussuchen müssen.

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10. Januar 2025 - 6 min read

Umfragen versenden per SMS

Romain Didelot

Einführung

Umfragen durch SMS sind ein leistungsstarkes Instrument, um Umfragen durchzuführen und das Votum oder Feedback Ihrer Kunden oder Mitarbeiter mit beispielloser Effizienz und Geschwindigkeit zu sammeln. Mit einer Öffnungsrate von über 95% und einer Antwortrate von bis zu 40% übertreffen diese Nachrichten die herkömmlichen Methoden und ermöglichen sofortiges und vertrauliches Feedback für Umfragen oder die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz zu E-Mails, die oft ignoriert oder in den Spam-Ordner verschoben werden, garantieren SMS ein einfaches Lesen und sofortige Interaktion, sei es ein Link, der per Nachricht auf ein Mobiltelefon übertragen wird, oder die Verwendung von Textnachrichten, um Fragen an die Befragten zu senden.

Die Vorteile von Umfragen per SMS

Schneller und einfacher Zugang

Die Nachrichten SMS werden in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach ihrem Eingang auf dem Telefon des Kunden gelesen. Dieser Instant-Aspekt ermöglicht eine Informationssammlung in Echtzeit, die für ein Unternehmen, das eine schnell aktualisierte Datenbank sondieren muss, von entscheidender Bedeutung ist. SMS Die Einfachheit, mit der die Teilnehmer auf die Abstimmung zugreifen und die Umfragen ausfüllen können, indem sie auf einen Link klicken oder direkt auf die Nachricht antworten, erhöht die Teilnahmequote und die Qualität des Kundenerlebnisses.

Hohe Antwortrate

Zugänglichkeit auf verschiedenen mobilen Geräten

Die hohe Zugänglichkeit von Umfragen über SMS, die ohne App verfügbar und mit allen Mobiltelefonmodellen kompatibel sind, beseitigt technologische Hindernisse und ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen. Egal, ob Ihre Zielgruppe Studenten, Berufstätige oder Senioren sind, SMS stellt eine effektive Möglichkeit dar, alle Meinungen, Informationen und Rückmeldungen zu sammeln.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Wie erstellen Sie Ihre Umfrage über SMS ?

1- Definieren Sie das Ziel der Umfrage

Der erste wichtige Schritt, bevor Sie Ihre Umfrage über SMS starten, ist die klare Festlegung des Zwecks. Egal, ob Sie die Kundenzufriedenheit messen, Meinungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung sammeln oder eine Analyse der Erwartungen und Vorlieben Ihres Publikums durchführen wollen, eine genaue Definition dieses Ziels wird Ihnen helfen, angemessene Fragen zu formulieren und die Antworten effektiv zu interpretieren.

Die Identifizierung dieses Ziels hilft auch bei der Auswahl der Zielgruppe und der Anpassung der Botschaft, um die Teilnahmequote, die Analyse und die Kundenerfahrung zu optimieren.

2- Entwerfen Sie effektive Fragen

Es gibt keine Umfrage ohne Fragen. Damit diese zur Abstimmung anregen, müssen sie einfach, kurz und direkt formuliert sein, um Unklarheiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Befragten sie verstehen. Entscheiden Sie sich für geschlossene Fragen (Ja/Nein, Multiple Choice) für eine vereinfachte Datenanalyse oder für offene Fragen, um ein tiefergehendes Feedback zu erhalten.

Beschränken Sie die Anzahl der Fragen so weit wie möglich, um das Interesse der Teilnehmer zu erhalten und der Ermüdung vorzubeugen, die ein zu langer Fragebogen bei den Kunden auslösen kann.

3- Die richtige Plattform für die Verwaltung von SMS wählen

Der Erfolg Ihrer Umfrage über SMS hängt auch von der Wahl der Methode, der Tools und der Plattform für den Versand von SMS ab. Entscheidend ist, dass Sie ein Tool wählen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Funktionen bietet, wie z. B. den Import von Kontakten, die Personalisierung, den Massenversand von SMS, die Möglichkeit, dass die Befragten auf die Nachrichten antworten, und die Analyse der Antworten.

smsmode^© ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihre Umfragen zu entwerfen und zu verbreiten und von Automatisierungsfunktionen zu profitieren, die das Versenden und Nachverfolgen erleichtern. Unsere Plattform lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren durch API Ja Plugins SMSSie können die Software mit Ihrem CRM- oder ERP-Tool zu einer Einheit verschmelzen lassen, um eine einfache und vollständige Datenverwaltung zu ermöglichen.

smsmode^©

4- Einrichten der SMS

Hier beginnt der technische Teil.

Bereiten Sie die Kontaktlistevor
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Empfänger haben, ihnen SMS zu senden. Importieren Sie Ihre Kontaktdatenbank im XLS- oder CSV-Format auf unsere SMS. Je nach Ihren Zielen können Sie alle Ihre Kontakte umfassen oder auf ein bestimmtes Segment abzielen.

Die Kontaktliste überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern gültig sind, und eliminieren Sie Duplikate in Ihrer Datenbank, um Mehrfachsendungen zu verhindern und die Wirksamkeit Ihrer Kampagne zu maximieren. Mit smsmode^©wird dies automatisch erledigt.

Planen Sie Ihren Versand
Die Planung des Versands Ihrer SMS ist ebenfalls von grundlegender Bedeutung. Sie haben die Freiheit, die Nachrichten sofort zu versenden oder ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, um eine optimale Wirkung zu erzielen, die sich an den Gewohnheiten Ihrer Empfänger orientiert.

5- Senden der Umfrage und Verwaltung der Antworten

Es gibt verschiedene, mehr oder weniger integrierte Techniken, um eine Umfrage über SMS durchzuführen. Die Wahl hängt von Ihren Vorlieben und Ihrer technischen Umgebung ab.

Externe Methode

Das ist die Technik, die einem als Erstes einfällt. Sobald Ihre Kampagne fertig ist, verbreiten Sie Ihre SMS mit dem Link zur Umfrage darin. Dies ist ein sogenannter Rich SMS. Auf mehreren Plattformen - kostenlos, Freemium oder kostenpflichtig - können Sie eine Umfrage bearbeiten. Achten Sie darauf, dass die (Web-)Seite der Umfrage responsive ist, damit die Befragten die Umfrage problemlos ausfüllen können.

Einige Tools für Online-Umfragen :

SMS Antwort

Das Erleichtern der Beantwortung erhöht die Teilnahmequote, warum also nicht die gesamte Umfrage über SMS durchführen? smsmode^© ermöglicht es den Empfängern, direkt per SMS zu antworten, was eine einfachere Sammlung von Meinungen und eine höhere Teilnahmequote zur Folge hat.

Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern oder Kurzcodes für Ihre SMS können Sie den Prozess für die Nutzer intuitiv und schnell gestalten, wodurch die Reibung verringert und die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme erhöht wird. Die Analyse der Antworten ist einfach über unsere Plattform möglich, oder Sie können die empfangenen Nachrichten exportieren, um einen klaren und intuitiven Überblick über die Ergebnisse zu erhalten. Sie können auch einen API-Aufruf einrichten, um die Stimmen aus dem Ziel Ihrer Callback-URL zu filtern.

Time2chat-Methode (Virtuelle Nummer)

Die Verwendung einer virtuellen Sende- und Empfangsnummer (Time2chat) funktioniert auf ähnliche Weise wie SMS Antwort. Die Nummer ermöglicht es Ihnen, Antworten in Echtzeit zu empfangen und die Reaktionen systematisch zu segmentieren, um die Antworten zu zentralisieren, was die Interaktion mit Ihrem Publikum und die Organisation der Daten vereinfacht.

Außerdem können Sie mit einer virtuellen Nummer die automatischen Antworten personalisieren und persönliche Bestätigungen oder Danksagungen versenden, was das Engagement und die Zufriedenheit der Teilnehmer steigern kann.

Für die Einrichtung benötigen Sie einen Zugang zu einer Plattform für die Verwaltung virtueller Nummern (wie smsmode^© 😉) und eine stabile API-Verbindung, um den Dienst in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren und die Antworten auf Ihre Umfrage zu aggregieren. Sie müssen Ihren API-Aufruf mit einer differenzierenden ID parametrisieren, um die vom URL-Callback hochgezogenen Beantwortungen aggregieren zu können.

UM MEHR ZU ERFAHREN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

6- Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie die Nachricht über die gewählte Methode an Ihre Kontaktliste gesendet haben, ist es an der Zeit, die Antworten zu sammeln und zu analysieren. Die Beantwortungen sollten automatisch von der Plattform gesammelt werden. Sie müssen die Beantwortungen nur noch analysieren, um Ihre Umfrage abzuschließen und Schlussfolgerungen daraus zu ziehen.

7- Folgen und danken

Senden Sie eine Dankesnachricht an die Teilnehmer. Teilen Sie eventuell die Ergebnisse oder geplante Maßnahmen mit, die auf den Antworten basieren.

Einige zusätzliche Tipps

Eine klare Einladungsbotschaft verfassen

Fügen Sie den Zweck der Umfrage, Anweisungen zur Beantwortung und eine Schätzung der benötigten Zeit hinzu.

Beispiel:

36037

Hallo, nehmen Sie an unserer Kurzumfrage teil, indem Sie folgende Frage beantworten: Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Beantworten Sie die Frage mit JA oder NEIN.

Optimieren Sie das Timing

Senden Sie die SMS zu einem Zeitpunkt, an dem die Empfänger sie wahrscheinlich lesen werden. Stützen Sie sich dabei auf Ihre Erfahrungen oder auf bewährte Verfahren in Ihrer Branche.

Testen Sie vor dem Versenden

Testen Sie die Umfrage mit einer kleinen Gruppe, um mögliche Probleme zu erkennen.

Geben Sie die persönlichen Daten der Teilnehmer nicht ohne deren Zustimmung weiter und stellen Sie sicher, dass die Umfrage und jeder Partner die DSGVO einhalten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Schlussfolgerung

Wie wir gesehen haben, ist die Durchführung einer Umfrage per SMS ein effektiver Weg, um schnell Meinungen zu sammeln. Mit einer beeindruckenden Öffnungs- und Antwortrate ist die SMS bei der Datenerfassung besonders erfolgreich. Der einfache und schnelle Zugang zu SMS und die Kompatibilität dieses Kanals machen ihn perfekt geeignet, um ein großes Publikum zu erreichen.

Jetzt müssen Sie sich nur noch für eine vertrauenswürdige SMS entscheiden und Ihre Umfragen erstellen, um von einer neuen, schnellen und effektiven Möglichkeit zu profitieren, Meinungen zu sammeln und wertvolle Einblicke zu erhalten. Jetzt sind Sie dran!

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09. Januar 2025 - 3 min read

Lieferanwendungen und das SMS

Elsa Paparone

Einführung

Essenslieferungs-Apps wie Uber Eats oder Deliveroo haben die Art und Weise, wie wir bestellen und konsumieren, revolutioniert. Zu den Kommunikationsmitteln, die diese Plattformen einsetzen, gehören u. a, der SMS pro spielt eine strategische Rolle. Diese Botschaft wird in ihrer Wirkung auf die Nutzererfahrung oft unterschätzt, aber indem sie Kunden über den Status ihrer Bestellung informiert, Lieferzeiten bestätigt oder personalisierte Werbeaktionen teilt, ist SMS ein wesentlicher Träger der Kundenzufriedenheit. Die digitale Revolution in diesem Sektor wird durch die Nutzung von Smartphones vorangetrieben, aber es ist der gute alte SMS , der den Job macht.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie diese kurzen, einfachen, aber eindringlichen Botschaften dazu beitragen, den Lieferprozess reibungsloser zu gestalten und die Nutzer-/Kundenbindung zu stärken.

Der Aufschwung der "Food Delivery"-Akteure

Zwischen 2019 und 2023 wurde der E-Commerce mit Lebensmitteln von einem Wachstum von fast 89 % getragen (NielsenIQ). Diese neue Art des Konsums hat sich regelrecht in unsere Essgewohnheiten eingeschrieben. Ob allein zu Hause, mit Freunden am Abend oder zwischen Mittag und Abend im Büro - die Schnelligkeit und Qualität dieses Services hat nicht lange gebraucht, um seine Kunden zu begeistern.

Zu den Akteuren der Branche gehören zunächst die Aggregatoren, die vor fast 20 Jahren entstanden sind und die Online-Bestellungen entgegennehmen, an Partnerrestaurants weiterleiten und ausliefern (JustEat, UberEats, deliveroo...). Die Pureplayer (Frichti, Foodchéri ...), also diejenigen, die ihre Gerichte selbst zubereiten und an den Kunden ausliefern, dann die großen Ketten, die ihre Produkte selbst ausliefern (Sushi-Shop, Domino's Pizza ...).

Alle Akteure auf dem Liefermarkt haben zwei Dinge gemeinsam: natürlich das Essen, aber auch das Versenden von SMS. Lassen Sie uns herausfinden, wie all diese Anbieter diese Nachrichten nutzen.

Welche Kommunikationsstrategien für die Lieferung?

Die SMS/Push-Benachrichtigung

Die Benachrichtigung per SMSoder Push-Benachrichtigung können Sie informieren, warnen und erinnern. Es handelt sich um ein sehr effektives Organisations- und Kundenbindungsinstrument, das Sie über unsere API SMS oder eines unserer SMS CRM-Plugins schnell programmieren können.

Die Authentifizierung durch SMS

Die Validierung der Identität eines Nutzers durch SMS OTP ist eine weit verbreitete Praxis im E-Commerce und insbesondere bei den Akteuren der "Food Delivery". Diese Nachricht stellt die Gültigkeit der Nummer sicher, ordnet die Nummer einer identifizierten natürlichen Person zu und verlängert die Benutzererfahrung auf dem Smartphone, das für die Bestellung verwendet wird.

DELIVEROO

Außerhalb der Anwendung oder als Ergänzung zu Push-Benachrichtigungen wird der Kunde per SMS über den Fortschritt seiner Bestellung und den Zusteller informiert:

Eine mehr als zufriedenstellende Kundenerfahrung. Die Kunden werden per Nachrichtenversand über jeden Schritt ihrer Lieferung auf dem Laufenden gehalten, was eine stressfreie Nutzung ermöglicht.

JUST EAT

Jede Bestellung wird von SMS bestätigt, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten. Zwischen dieser Bestellung und ihrer Ankunft beim Kunden gilt jedoch "no news, good news" - mit anderen Worten: Es werden keine SMS gesendet.

Eine minimalistische Multichannel-Kundenerfahrung, in der die SMS aber dennoch präsent ist.

UBER EATS

Da Uber seine Taxiflotte bereits gut verwaltet, scheint es nur natürlich, dass Uber eats seinen Kunden ein mehr als zufriedenstellendes Food-Delivery-Erlebnis bietet.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Das SMS marketing

Das SMS Marketing ist langfristig angelegt und soll die Aufmerksamkeit der Kunden wecken, sie zu Bestellungen anregen und ihre Bindung an die App durch verschiedene Benachrichtigungen "Highlights", "Sonderangebote" verstärken. Im Gegensatz zu Benachrichtigungen und SMS OTP kann SMS marketing ohne besondere technische Kenntnisse oder Automatisierung in Ihre Kommunikation integriert werden.

Beispiele:

Zeitlich begrenzte Promotion

[SenderID]

Lust auf ein Festmahl heute Abend? 🍔 Erhalten Sie -20% auf Ihre Bestellung mit dem Code SAVORY20. Das Angebot ist bis Mitternacht gültig!

Reaktivierung von Nutzern

[SenderID]

Wir haben uns schon eine Weile nicht mehr gesehen!
Komm wieder und profitiere von 10€ Rabatt auf deine nächste Bestellung mit dem Code WELCOME10. Wir warten auf dich!

Einführung eines neuen Restaurants

[SenderID]

Neuheit, die es zu entdecken gilt! 🍣 Das Restaurant [Name des Restaurants] ist jetzt bei UberEats. Bestelle noch heute und erhalte 5€ Rabatt mit dem Code NEWFLAVOR.

Ermutigung, für eine Sportveranstaltung zu bestellen

[SenderID]

Das Spiel beginnt bald! 🏀 Bestellen Sie jetzt und erhalten Sie 2 Gratisgetränke zu Ihrem Essen. Verwenden Sie an der Kasse den Code GAMETIME.

Anreize für Sammelbestellungen

[SenderID]

Versammeln Sie Ihre Freunde zu einem Pizzaabend! 🍕 Profitieren Sie von -25% auf Bestellungen über 50€. Verwenden Sie den Code PIZZANIGHT.

Treue

[SenderID]

Vielen Dank für Ihre Treue! 🎁 Als Dankeschön gibt es hier 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Verwenden Sie den Code THANKYOU10.

Diese SMS sind so gestaltet, dass sie die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich ziehen, sie zu einer Bestellung verleiten und ihre Bindung an Ihre Anwendung verstärken.

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Alle unsere Beispiele für Werbebotschaften, Ausverkauf, Privatverkauf, Willkommen,...

Warum wählen smsmode^© für Ihre Strategie zum Versenden von SMS ?

Der Großteil unserer Kunden stammt aus der Start-up-Sphäre. Diese Geschäftsausrichtung spiegelt unsere Vision wider: Wir wollen unsere Kunden von Anfang an dabei unterstützen, agile, skalierbare und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Mobile Messaging-Lösungen zu nutzen.

Unsere Teams setzen ihr Fachwissen für Ihren Erfolg ein und unterstützen Sie bestmöglich bei der Erstellung Ihrer mobilen Strategien für Ihre SMS Marketingkampagnen und für Ihre Mitteilungen zur Benachrichtigung/Erinnerung an Termine, Auftragsbestätigungen etc,

smsmode^© begleitet seit vielen Jahren der Akteure des FoodTech-Sektors die jeden Tag aufs Neue unsere Expertise und unser Know-how prägen. Dank dieser engen Beziehungen kennen wir die für jeden Bedarf geeigneten Lösungen (Online-Plattform, Plugin SMS, APIs) und die Schlüssel für eine wirksame Strategie.

Erfahren Sie, wie wir Ihr Wachstum unterstützen können.

Schlussfolgerung

Die Integration von SMS durch Food-Delivery-Apps ist eine Strategie, die in zweierlei Hinsicht von Vorteil ist. Wie wir oben anhand der Customer Journey von Deliveroo und Uber Eats gezeigt haben, verbessern Push-Benachrichtigungen von SMS die Nutzererfahrung, indem sie sofortige und universelle Aktualisierungen liefern, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden stärken. SMS Marketing wiederum ermöglicht es, eine direkte Verbindung zu den Nutzern aufzubauen, indem gezielte Werbeaktionen, Sonderangebote und Erinnerungen angeboten werden, die das Engagement fördern und die Kundenbindung anregen können.

Damit diese Instrumente wirksam bleiben, ist es wichtig, sie ausgewogen und strategisch einzusetzen. Eine Überflutung mit Nachrichten kann dazu führen, dass die Nutzer müde werden und sich nicht mehr engagieren. Eine genaue Segmentierung und Personalisierung der Sendungen ist daher unerlässlich, um die Wirkung zu maximieren und gleichzeitig die Nutzererfahrung zu respektieren. Wenn sie sinnvoll kombiniert werden, werden SMS Push-Benachrichtigungen und SMS Marketing zu mächtigen Hebeln für diese Art von Anwendungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Geschäftswachstum fördern.

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SMS PUSH-BENACHRICHTIGUNG

VERGLEICH
SMS oder Push-Benachrichtigung? Der Vergleich für die richtige Wahl

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH UND ENGLISCH -

Push-Benachrichtigungen oder SMS : Welchen Instant Messenger sollten Sie bevorzugen? Welche Leistung sollte er erbringen? Welche spezifischen Funktionen bieten sie jeweils?

Entdecken Sie durch diesen Leitfaden den ultimativen Vergleich "SMS versus Push-Notifications"?

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SMS MAIL

VERGLEICH
SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH UND ENGLISCH -

Kampagne SMS oder E-Mail? Mit diesen beiden Direktmarketingkanälen können Sie auf Neukundenfang gehen oder eine bestehende Kontaktbasis neu beleben. Aber welcher Kanal ist am effektivsten? Welcher bietet Ihnen das beste Engagement Ihrer Zielgruppe?

smsmode^© verrät Ihnen die Geheimnisse dieser beiden Werkzeuge und den Vergleich zwischen SMS und E-Mail.

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Eine Marketingstrategie beinhaltet immer das Versenden von Nachrichten. Unabhängig davon, ob Sie nur E-Mail, SMS oder bereits beide Kanäle nutzen, sollten Sie sich folgende Fragen stellen: Welche Kampagnen sind für meine Kommunikation am besten geeignet? Wird ein Wechsel zu SMS das Engagement verbessern? Erzielen meine E-Mail-Kampagnen die Öffnungsraten, die sie verdienen? Wie machen es andere Unternehmen in meiner Branche? Und so weiter, und so fort. 🤪.

All diese Fragen beschäftigen die Marketingverantwortlichen in allen Unternehmen. Jeder möchte seinen Kunden den richtigen Inhalt, den richtigen Text, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Art von Nachrichten senden. Auch wenn es kein magisches Rezept gibt, ist es dennoch sicher, dass die KPIs der Nachrichten SMS und E-Mails eine große Hilfe sind, um die Marketingstrategie zu verfeinern und zu bestimmen, welche Kommunikation wir annehmen, welche Kampagnen wir versenden oder welche E-Mails für unsere Kunden geeignet sind. Unser Vergleich SMS vs. E-Mail ist also genau dafür da 🙂. Finden Sie anhand der Trends, die Unternehmen bei der Versendung von Marketingbotschaften beobachten, heraus, wer für Ihre Kommunikation ideal ist: E-Mail oder SMS .

Öffnungsrate

95% für SMS versus 20% für E-Mail

SMS ist der Kanal für Engagement. Mit einer Öffnungsrate von 95% übertrifft er bei weitem das E-Mailing (das zudem nur eine Leserate von etwa 15% hat). E-Mails bleiben oft unbemerkt und gehen in der Masse der E-Mails (durchschnittlich 144 E-Mails pro Mitarbeiter), die Ihre Kunden täglich erhalten, unter. 60% der Bevölkerung geben an, täglich mindestens 2 Stunden am Telefon zu verbringen: SMS profitiert von dieser mobilen Präsenz der Öffentlichkeit.

Fristen für das Lesen

4 Minuten für SMS versus 90 Minuten für E-Mail

90 % der SMS werden innerhalb von 4 Minuten nach dem Versand gelesen, während die E-Mail eine Antwortzeit von 90 Minuten hat (wenn eine Antwort erfolgt). Nur die SMS garantiert Ihnen also eine sofortige Kommunikation und eine sofortige Reaktion des Empfängers. Im Gegensatz zur E-Mail garantiert Ihnen SMS , dass Ihre Kunden und Kontakte Ihre Nachricht sehr schnell zur Kenntnis genommen haben.

Mobilität

91% für SMS versus 72% für E-Mail

91% der Menschen haben ihr Handy immer in Reichweite, egal wo sie sich befinden und zu welcher Tageszeit. Die Chance, dass SMS empfangen wird, ist daher größer. Bei E-Mailings ist die Erfahrung eine andere. Die Mailbox wird häufiger von einem Computer aus aufgerufen. 35% der E-Mails werden zuerst auf einem Computer und 59% auf Smartphones geöffnet (Quelle: mindbaz - 2020). SMS ist der mobile Kanal mit der größten Reichweite auf dem Telefon, da er weder eine Internetverbindung noch Tools oder das Herunterladen einer Anwendung erfordert. Die Benachrichtigung ist wichtig, wenn der Empfang einer E-Mail nur selten mehr als ein Banner auf einem gesperrten Bildschirm auslöst. Für einen kritischen Dienst oder eine unübersehbare Marketingkommunikation ist SMS daher besser geeignet als E-Mails.

SPAM

0% für SMS versus 80% für E-Mail

8 von 10 E-Mails landen direkt im "Spam"- oder "Junk"-Ordner der elektronischen Post. Dies ist bei SMS nicht der Fall, wo diese Option bis 2017 schlichtweg nicht existierte. Seitdem liegt die Rate der als SPAM eingestuften SMS stabil bei 10% (Quelle: findstack). Die Einfachheit der SMS Technologie (eine einfache Textnachricht ohne Formatierung und auf 160 Zeichen beschränkt) macht auch ihre Stärke gegenüber E-Mails aus: eine eindringliche, lesbare und leicht zu merkende Nachricht, in der es weniger offensichtlich ist, "spammige" Inhalte anzubieten.

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03. Dezember 2024 - 7 min read

SMS Automatisierung: Steigern Sie Ihre Workflows und das Kundenengagement

Romain Didelot

Einführung

Eine Automatisierungsstrategie ist die Antwort auf die größte Herausforderung für viele Unternehmen: die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Ob es sich um Marketing-Automatisierung oder Kundenbeziehungs-Workflows handelt, eine Automatisierungsstrategie ermöglicht es, Kunden sofort zu erreichen, wenn es am besten passt, nachdem sie eine Aktion durchgeführt haben oder wenn sie auf ein Ereignis warten.

Und SMS, als Kanal Nr. 1 für die Kundenbindung, ist ein Muss für die Automatisierung. Suchen Sie nach einer Lösung oder Software, mit der Sie einen integrierten und automatisierten Kundenbeziehungsansatz verfolgen können? Eine Plattform, API oder ein Plugin, um die Kanäle Push-Benachrichtigung, SMS und E-Mail in einer Marketing-Automatisierungsstrategie zu kombinieren?

smsmode^© erklärt Ihnen alles, was Sie über die Integration von SMS in eine Automatisierungsstrategie wissen müssen, welche verschiedenen Test- oder Versandtools Ihnen zur Verfügung stehen und welche Best Practices Sie kennen sollten, um Ihre automatisierten Kampagnen erfolgreich zu gestalten.

Definition von SMS automation

Die Automatisierung von SMS, auch bekannt als SMS automation, bezeichnet das automatische Versenden von Textnachrichten an Einzelpersonen oder Zielgruppen mit begrenzter menschlicher Beteiligung. Diese im Voraus verfasste und programmierte Textnachricht wird von einer Plattform zu einem strategischen Zeitpunkt versendet, um eine rechtzeitige und personalisierte Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens aufzubauen.

Die Vorteile der automatisierten SMS für Unternehmen

Eine Plattform SMS die in eine Automatisierungsstrategie eingebunden ist, kann Ihnen viele Vorteile bringen, 3 stechen deutlich hervor :

Engagement

Die SMS profitiert von einem außergewöhnlich hohen Engagement mit einer Öffnungsrate von 98%. Die direkte Natur von SMS führt dazu, dass Kunden einem SMS mehr Aufmerksamkeit schenken als einer E-Mail oder einer Push-Benachrichtigung, was den Kanal SMS zu einem effektiven Kommunikationsmittel im Marketing wie auch in der Kundenbeziehung im weiteren Sinne macht.

Der Augenblick

Der SMS wird schnell gelesen (in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach dem Empfang). Mit ihm können Unternehmen Mitteilungen, die als unaufschiebbar gelten, schnell übermitteln. Sie ist daher ideal, um Blitzverkäufe anzukündigen, an Termine zu erinnern oder über den Status einer Bestellung zu informieren.

Die Personalisierung

Ein weiterer großer Vorteil der Automatisierung von SMS. Mithilfe von Kundendaten und Variablen, die in die Nachrichten integriert werden können, ist es möglich, maßgeschneiderte Inhalte zu versenden, die auf die Kunden, ihre Vorlieben und ihr Konsumverhalten zugeschnitten sind. Spezielle Angebote, die auf früheren Einkäufen basieren, personalisierte Erinnerungen, Wiederbelebung eines abgebrochenen Warenkorbs - es sind viele ultrapersonalisierte Verwendungsmöglichkeiten denkbar.

STUDIE

Die Trends von SMS und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

SMS VS E-Mail: Wer gewinnt das KPI-Match?

Wie bereits gesagt, liegt die Öffnungsrate von SMS bei 98% und damit weit über den für E-Mails üblichen 20%. Aber ist dies nicht der einzige KPI, bei dem SMS als Gewinner hervorgeht. :

Diese Effektivität lässt sich durch die Natur von SMS erklären. Die meisten Nutzer erhalten eine akustische Benachrichtigung oder eine Vibration, wenn sie die Nachricht erhalten. Außerdem wird sie nur auf dem Mobiltelefon gelesen, einem Gerät, das von allen Verbrauchern ständig benutzt wird. Im Gegensatz dazu können E-Mails in einem überfüllten Posteingang untergehen oder als Spam eintreffen, was ihre Wirkung schon beim Empfang mindert.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail.
Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Die wichtigsten Anwendungsfälle von "SMS Automation".

Marketing und Promotionen

Werbekampagnen sind ein häufiger Anwendungsfall für die Automatisierung. Diese Nachrichten können Rabattcodes enthalten, neue Produkte ankündigen oder über einen Ausverkauf informieren. Sie tragen das ganze Jahr über auf verschiedene Weise zur Steigerung des Umsatzes bei:

Werbekampagnen: Sonderangebote, Rabatte oder Gutscheincodes, die an Kundenlisten gesendet werden, die nach Interessen und Käufen segmentiert sind.

Mahnungen für abgebrochene Einkaufswagen : Eine SMS Erinnerung, die einen Gutscheincode enthalten kann, um die Kunden zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Produkteinführungen: Um Kunden automatisch über neue Produkte oder Veranstaltungen zu informieren.

Geburtstagsdaten: Eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, wenn der Kunde Geburtstag hat oder sein Konto erstellt hat, ist nicht nur ein Verkaufsfaktor, sondern auch ein Faktor für die Kundenbindung.

Kundenservice

Die SMS dient auch dazu, den Kundenservice zu optimieren, indem sie sich auf frühere Interaktionen stützt, die Sie mit Kunden hatten:

Auftragsbestätigung: Informiert die Kunden über den Eingang und den Status ihrer Bestellungen.

Nachverfolgung von Lieferungen: Bereitstellung von Echtzeit-Updates zu Versand und Lieferung.

Zufriedenheitsumfragen: Sammeln von Feedback nach einer Interaktion oder einem Kauf.

Bestätigung von Buchungen

Eine Nutzung, die Teil des Kundenservice ist, aber angesichts ihrer Nützlichkeit einen eigenen Abschnitt verdient. Das Versenden einer sofortigen Bestätigung per SMS nach einer Buchung oder Bestellung ist eine sehr effektive Praxis (4x weniger verpasste Termine, wenn Erinnerungen eingerichtet werden), deren Macht verzehnfacht wird, sobald sie automatisiert ist.

Diese Bestätigungsnachrichten können das Datum, die Uhrzeit der Buchung oder eine Bestellnummer detailliert aufführen oder Anweisungen zur Neuplanung eines Termins geben.

Automatische Erinnerungen : Patienten oder Kunden automatisch über anstehende Termine benachrichtigen (Gesundheit, Schönheit, Dienstleistungen).

Bestätigung oder Absage: Bieten Sie die Möglichkeit, einen Termin über einen Link oder eine einfache SMS zu bestätigen oder umzuplanen.

Verwaltung von Warteschlangen: Versenden von Warnungen, wenn ein Kunde an der Reihe ist.

Wiedereinstellung inaktiver Kunden

Ihre inaktiven Kunden erneut anzusprechen ist entscheidend, um eine engagierte Datenbank zu erhalten. Senden Sie personalisierte Nachrichten, die die Kunden an frühere Interaktionen erinnern, bieten Sie Anreize, um zu neuen Käufen zu ermutigen, oder stellen Sie relevante Inhalte bereit, um sie effektiv zu reaktivieren. Hier sind einige Fallbeispiele aus der Praxis :

Erinnerung an abgelaufene Abonnements oder Dienstleistungen: relevant für SaaS, Clubs oder Online-Dienste

Mahnungen nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität: Legen Sie in einem Workflow eine Zeit der Inaktivität fest und mahnen Sie mit einfachen und klaren Inhalten.

Personalisierte Vorschläge: Senden Sie Empfehlungen, die auf dem Kauf- oder Browserverlauf basieren.

Erinnerung an gesammelte Treuepunkte oder Vorteile: Ermutigen Sie die Kunden, wiederzukommen, indem Sie sie an die Vorteile erinnern, die sie möglicherweise verlieren.

Viele Branchen können von automatisierten SMS profitieren.

Wie Sie vielleicht gelesen haben, ist die große Mehrheit der Anwendungsfälle von Automatisierung marketingorientiert und scheint für den E-Commerce kalibriert zu sein (man spricht auch oft von Marketing Automation). In Wahrheit können aber alle Branchen, die ihre Kunden benachrichtigen müssen, von der Implementierung des SMS automatisierten. Hier ist eine nicht erschöpfende Liste.

UM WEITER ZU GEHEN

Plugins SMS für CRM: Der Schlüssel zur Automatisierung

Integrieren und automatisieren Sie SMS aus Ihrem CRM. Profitieren Sie von einem zentralen Zugriff auf Kundendaten, synchronisieren Sie Informationen und lösen Sie automatisch den Versand von Nachrichten aus Ihren Workflows heraus aus.

Menschliche Ressourcen

Personalbeschaffung : Gezielte Weiterleitung von Stellenangeboten, Information der Bewerber über den Stand ihrer Bewerbung oder Planung von Vorstellungsgesprächen.

Interne Kommunikation : Wichtige oder dringende Informationen an die Mitarbeiter verteilen.

Bildung : Erinnern Sie an Sitzungstermine oder teilen Sie Ressourcen.

Bildungssektor

Benachrichtigungen für Schüler und Eltern: Senden Sie Prüfungserinnerungen, Links zu Zeugnissen, Warnungen bei Zahlungsverzug oder Informationen über Schulveranstaltungen.

Verfolgung von Abwesenheiten: Informieren Sie die Eltern über die Abwesenheiten ihrer Kinder.

Finanzen und Verwaltung

Zahlungserinnerungen: Benachrichtigen Sie Kunden über fällige oder überfällige Zahlungen.

Identitätsprüfung: Verwenden Sie Authentifizierungscodes (2FA), um Verbindungen oder Transaktionen zu sichern.

Veranstaltungen

Einladungen und Bestätigungen: Senden Sie Erinnerungen an Teilnehmer, die sich für Veranstaltungen angemeldet haben.

Aktualisierungen in Echtzeit: Informieren Sie die Teilnehmer über mögliche Änderungen, unvorhergesehene Ereignisse oder Verzögerungen.

Logistik und Sicherheit

Kritische Warnungen : Vorbeugen bei Vorfällen, Naturkatastrophen oder organisatorischen Notfällen.

Sicherheitsmeldungen: Verbreiten Sie Sicherheitstipps oder -hinweise, Bestätigungen von Statusaktualisierungen.

Best Practices der SMS automation

Einhaltung der Vorschriften (Opt-in und Abmeldeoption)

Es ist zwingend erforderlich, vor jeder Kommunikation eine klare und formelle Zustimmung der Kunden einzuholen. Dies gewährleistet die Einhaltung von Gesetzen und bestätigt, dass Ihr Publikum engagiert und willig ist. Kunden sollten die Möglichkeit haben, sich von SMS zurückzuziehen, indem sie Antworten wie "STOP" oder "Unsubscribe" senden. Diese Beachtung der Präferenzen Ihrer Kunden spielt eine Schlüsselrolle bei der Erhaltung des Vertrauens und der Minimierung von Beschwerden.

Darüber hinaus ist dieses Thema von entscheidender Bedeutung, da die Automatisierung von Nachrichten häufig die Verarbeitung und Speicherung großer Mengen von Kundendaten mit sich bringt. Unternehmen müssen daher robuste Maßnahmen einführen, um diese sensiblen Informationen vor Cyberangriffen, Datenlecks und unbefugtem Zugriff zu schützen.

Am besten stellen Sie sicher, dass Ihr Partner diese wenigen Punkte beherrscht:

Die Datensicherheit ist für Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, ein wichtiges Thema SMS, da ein Verstoß schwerwiegende Folgen für das Vertrauen der Kunden und den Ruf des Unternehmens haben könnte.

Die Segmentierung der Kontakte

Mithilfe der Kontaktsegmentierung können Sie Ihre Kunden in Segmente einteilen, die auf definierten Kriterien wie Kaufgewohnheiten, Vorlieben oder früheren Interaktionen basieren. Dieser Ansatz macht Ihre Botschaften persönlicher und relevanter und ermöglicht es Ihnen, die Kundenbindung und die Konversionsraten von Anfang an zu verbessern.

Die richtige Häufigkeit des Versands

Die Bestimmung des richtigen Marketingdrucks ist entscheidend, um Ermüdungserscheinungen bei den Empfängern zu vermeiden und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Finden Sie das richtige Mittelmaß, um in den Köpfen Ihrer Kunden präsent zu sein, ohne sie zu überfordern. Ein Rhythmus von etwa einer Nachricht pro Woche ist normalerweise ein guter Kompromiss, aber Ihr eigener Rhythmus kann je nach Branche und Vorlieben Ihrer Kunden variieren.

Die Personalisierung von Inhalten

9 von 10 Verbrauchern geben an, dass die Personalisierung ihre Einkäufe beeinflusst (Quelle: BDC.ca). Es ist also ziemlich klar, dass Sie davon profitieren werden, wenn Sie diese Karte ausspielen. Die Personalisierung Ihrer Botschaften erfolgt natürlich durch die Verwendung von Variablen in Ihren SMS ($Vorname, $Name, $Produkt...), aber auch durch die Segmentierung Ihres Publikums durch Workflows nach Interessen, demografischen Merkmalen und Kaufverhalten, um Ihre Botschaften entsprechend anzupassen.

Den richtigen Zeitpunkt zum Senden wählen

Automatisierte Auslöser und Workflows bilden die Grundlage der Automatisierung. Sie ermöglichen es, den Versand von Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Ereignisse zu planen, z. B. Anmeldungen, Käufe, Abbrüche von Einkaufswagen oder Besuche auf der Website.

Die Wahl des richtigen Zeitpunkts für den Versand von SMS ist daher entscheidend, um die Öffnungs- und Antwortraten zu optimieren. Planen Sie Ihre SMS Kampagnen im Voraus und stimmen Sie sie mit Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mails und sozialen Netzwerken ab, um eine einheitliche und effektive Kommunikationsstrategie zu erreichen.

A/B-Tests

Ohne Daten gibt es keine Automatisierung. Daher ist es unerlässlich, dass Sie bei der Einrichtung Ihrer Automatisierungen eine Phase des A/B-Tests durchlaufen. Dies ist eine mächtige Strategie, um die Kampagnen von SMS zu optimieren und ihre Wirksamkeit zu erhöhen.

Beim Testen können Sie mit verschiedenen Elementen wie dem Inhalt der Nachricht, dem Timing des Versands und den Handlungsaufforderungen (CTAs) experimentieren, um herauszufinden, welche Optionen für Ihr Zielpublikum am effektivsten sind. Sie könnten z. B. die Wirksamkeit von kurzen Nachrichten mit etwas längeren Nachrichten vergleichen oder mit mehreren CTAs experimentieren, um zu sehen, welcher die meisten Zusagen erzeugt.

Durch die Durchführung dieser Tests erhalten Sie genaue Informationen über die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Ihre Marketingstrategien verfeinern und deren Leistung verbessern.

Analysen und Leistungsberichte

Dies ist der letzte Schritt jeder Kampagne, ja sogar jedes Projekts: Daten analysieren, die Leistung verfolgen, um die Wirksamkeit der Automatisierungskampagnen von SMS zu bewerten. Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, ROI, Ergebnisse eines A/B-Tests... all diese Daten helfen den Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Kampagnen zu verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und ihre Strategien entsprechend anzupassen. Sie müssen nur noch behalten, was funktioniert hat, und iterieren 🙂.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

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TIME2CHAT

VERGLEICH
Time2Chat vs. SMS, RCS, WhatsApp. Welchen wählen?

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Sehen Sie sich unseren umfassenden Vergleich der Funktionen von Time2Chat, SMS, RCS und WhatsApp an.

Vergleichen Sie auf einen Blick die Stärken der einzelnen Handykanäle, um denjenigen zu finden, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

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Die SMS , um das Schreiben zu vereinfachen Ihrer Kampagnen

Wenn Sie regelmäßig die gleiche Nachricht an Ihre Kunden versenden, können Sie über Ihren Kundenbereich Ihre eigenen SMS bearbeiten, in denen die Nachricht vordefiniert ist. Beim Versand Ihrer verschiedenen Kampagnen können Sie nun mit einem einzigen Klick die Nachricht ausfüllen!

Die Funktion " SMS", um das Schreiben von regelmäßigen Nachrichten zu vereinfachen

Erstellen Sie so viele SMS wie Sie wollen

Verwalten Sie Ihre SMS-Vorlagen ganz einfach, indem Sie sie jederzeit mit einem einzigen Klick ändern oder löschen. Bei der Erstellung Ihrer SMS müssen Sie lediglich die vordefinierte SMS aus dem Dropdown-Menü auswählen, um das Feld "Vorlage" auszufüllen.

Die SMS eignen sich für alle Arten von SMS (SMS Pro, SMS oder SMS ). Sie können auch unsere Liste mit SMS sehr umfangreich, um sich inspirieren zu lassen.

Die Verwaltung von Vorlagen SMS auf Ihrem Konto

Wie kann man auf seine SMS zugreifen?

Gehen Sie zunächst in die Rubrik Meine Vorlagen ( 1).

In der Übersichtstabelle finden Sie alle Ihre bereits erstellten Vorlagen. Von dieser Seite aus können Sie dann Ihre Vorlagen erstellen, bearbeiten oder löschen.

Wie erstellt man eine neue SMS ?

Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage erstellen (2). Auf der neu angezeigten Seite füllen Sie einfach die verschiedenen Felder aus (3): den Namen der Vorlage (Titel), den für diesen Nachrichtentyp gewählten Absender und schließlich den Text; bestätigen Sie dann, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern klicken.

Wie bearbeite ich eine bestehende SMS ?

Klicken Sie auf der Vorlagenseite auf die Bleistift-Schaltfläche (4) , so haben Sie die Möglichkeit, die Einstellungen Ihrer Vorlage zu ändern.

Wie wende ich beim Erstellen einer neuen Kampagne eine SMS an?

Wenn Sie eine neue KampagneWenn Sie eine neue Kampagne starten, können Sie in einem Dropdown-Menü rechts neben dem Feld "Sender" die SMS auswählen(5).

Sobald Sie die Vorlage ausgewählt haben, werden die Felder für die Nachricht und den Absender automatisch ausgefüllt.

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Installationsanleitung: Hubspot SMS

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Boosten Sie Ihre Hubspot-Workflows mit SMS

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15. November 2024 - 7 min read

Nutzen Sie SMS für Ihre Drive-to-Web-Strategie

Romain Didelot

Einführung

Ein Unternehmen kann einfach nicht online existieren, wenn es keinen Traffic auf seine Website generiert. Daher ist es für E-Commerce-Anbieter zwingend notwendig, Traffic-Kanäle zu finden, insbesondere bei Marketing-Events, während derer die klassischen Kanäle (SEO, Social Ads, Google Ads...) gesättigt sind. In diesem Zusammenhang ist SMS, als direktes und persönliches Kommunikationsmittel, für den Drive to Web effektiv (und wird oft unterschätzt).

Der Vorteil von SMS liegt in seiner Reichweite: Außergewöhnlich hohe Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten und 95% der Nachrichten, die innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen werden. Diese Schnelligkeit garantiert, dass eine Nachricht das Publikum sofort erreicht, was SMS zu einem starken Hebel macht, um nicht nur den Traffic, sondern auch den Verkauf in Ihrem Online-Shop zu steigern.

Folgen Sie dem Leitfaden, um SMS in Ihre Drive-to-Web-Strategie zu integrieren, die Effektivität Ihrer Kampagnen zu maximieren und zu verstehen, was Ihre Marketingbemühungen erfolgreich machen wird.

Drive to web & SMS

Was ist Drive to Web?

Drive to web ist eine Marketingtechnik, die die Reichweite eines Akquisitionskanals ausnutzt, um Traffic auf eine Website zu generieren. Es ist eine sehr ähnliche Technik wie Drive to Store, mit dem einzigen Unterschied, dass bei Drive to Store der Traffic der Anzahl der Verbraucher entspricht, die in ein physisches Geschäft gelockt werden, und nicht der Anzahl der Besuche auf der Website.

Nimmt man das Beispiel Drive-to-web von SMS, so nutzt die Strategie die Allgegenwart von Mobiltelefonen, um Unternehmen einen Kanal für die sofortige Kommunikation mit den Verbrauchern zu bieten (den SMS 😉).

Die Vorteile von SMS als Kanal zur Generierung von Traffic

Die SMS ist aus vielen Gründen ein hervorragender Kanal für die Weiterleitung zu Websites:

Hohe Öffnungsraten: Oft über 95%, die Öffnungsrate von SMS garantiert praktisch, dass eine Nachricht gelesen wird, wenn E-Mails oder Push-Benachrichtigungen bei etwa 30% enden.
Sofortige Lieferung: Nachrichten werden innerhalb von Sekunden übermittelt und ermöglichen eine Echtzeitinteraktion, die ideal für zeitlich begrenzte Angebote oder wichtige Ankündigungen ist.
Personalisierte Kommunikation: Dank der Variablen ermöglicht SMS eine starke Personalisierung, die die Kundenbeziehung, das Engagement und die Loyalität stärkt.
Hohe Rentabilität: Die niedrigen Kosten von SMS (mit flexiblen Angeboten von Prepaid bis Abonnement, je nach den Bedürfnissen der Unternehmen) in Verbindung mit einer sehr hohen Konversionsrate führen zu einer Rekordrendite.

STUDIE

Die Schlüsselleistungen von SMS marketing unter die Lupe genommen

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Die 7 besten Praktiken für einen erfolgreichen Drive to Web von SMS

Wie Sie sicher bemerkt haben, hat SMS bei der digitalen Akquise viele Trümpfe in der Hand. Aber wie kann man dann sicherstellen, dass eine Kampagne Traffic generiert?

Wir haben für Sie die 7 Punkte zusammengestellt, die Sie überprüfen sollten, damit Ihre Kampagne ein Erfolg wird:

Richten Sie Ihre Zielgruppe auf das Ziel aus

Diese Grundlage der Kampagnen SMS gilt auch für Drive-to-Web-Kampagnen. Zunächst müssen Sie das Profil Ihrer Zielgruppe klar definieren. Ist er ein treuer Käufer? Online-Konsument? Lead, der neu geworben werden muss? Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

Segmentieren Sie Ihre Datenbank anhand dieser und anderer Kriterien wie geografische Lage, Kaufgewohnheiten, Dauer der Inaktivität, Treuepunkte usw. Mit diesem Ansatz können Sie Ihre Sendungen für jedes Kundensegment personalisieren und Ihren ROI optimieren.

Senden Sie z. B. spezielle Werbebotschaften an Kunden, die an bestimmten Produktkategorien oder Dienstleistungen interessiert sind, oder verwöhnen Sie Ihre treuen Kunden mit exklusiven Angeboten.

Verfassen Sie aussagekräftige Botschaften

Ein eingängiger Text ist entscheidend, um die Wirkung der Kampagne zu maximieren SMS. Er sollte kurz sein (um vorzugsweise die 160-Zeichen-Grenze einzuhalten), einnehmend und eine klare Handlungsaufforderung enthalten.

Nehmen Sie eine einfache Struktur an: Name des Unternehmens, Name des Kunden, Einzelheiten des Angebots oder der Werbeaktion, Bedingungen, Call-to-Action (CTA) und STOP SMS.

Passen Sie den Text mit Variablen an. um den Namen des Kunden oder Details zu seinen Kaufpräferenzen zu integrieren.

Bieten Sie exklusive Angebote oder Anreize an, um ein Gefühl der Dringlichkeit und Exklusivität zu erzeugen und so die Kunden zu motivieren, Ihre Website zu besuchen.

Konkrete Beispiele finden Sie weiter unten(Abschnitt 4) 👇.

Verwalten Sie das Timing und die Häufigkeit des Versands

Das Ziel ist einfach: Vermeidung der Belästigung von Kunden und Maximierung der Effizienz.

Wahl des richtigen Zeitpunkts: Versenden Sie Ihre SMS zu Zeiten, die als strategisch wichtig identifiziert wurden. Der Ausverkauf, der Black Friday oder auch Privatverkäufe sind offensichtliche Höhepunkte, aber auch andere einmalige Ereignisse können in Betracht gezogen werden, z. B. ein Jahrestag, die Ankunft eines Produkts oder die Eröffnung eines neuen Geschäfts.

Häufigkeit : Dosieren Sie die Sendungen, um nicht aufdringlich zu wirken. Eine übermäßige Wiederholung von Marketingbotschaften kann als Spam wahrgenommen werden und zu zahlreichen Abmeldungen führen. Ihre Kampagnen sollten zu einem relevanten Zeitpunkt empfangen werden, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten, ohne sie zu übersättigen.

Integrieren Sie SMS in eine Mehrkanal- (und automatisierte) Strategie.

Wenn Sie SMS mit anderen Kanälen wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen oder sozialen Netzwerken synchronisieren, können Sie eine einheitliche Nutzererfahrung schaffen, die letztendlich das Engagement und die Konversionen steigert.

Darüber hinaus können Sie Benutzerdaten konsolidieren und die gesamte Customer Journey analysieren.

Beispielsweise kann ein Nutzer, der eine SMS erhält, auf eine Konversionsseite weitergeleitet werden und dann eine E-Mail zur Nachverfolgung, zum Abbruch des Warenkorbs usw. erhalten.

Dies ermöglicht es, die Kontaktkanäle zu vervielfachen, die Kundenreise besser zu verstehen und alle Marketingmaßnahmen zu optimieren, um nachhaltigere Interaktionen und häufigere Konversionen zu erzeugen.

Je mehr Sie in der Lage sind, diesen Prozess zu automatisieren, desto effizienter können Sie natürlich arbeiten. Übrigens können Sie mithilfe der Automatisierung auch Zielgruppen segmentieren, Nachrichten an das Nutzerverhalten anpassen und Nachrichten so planen, dass sie die Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

Optimieren Sie das mobile Erlebnis rund um die Botschaft

Um die Wirksamkeit einer SMS drive to web-Kampagne zu maximieren, ist es entscheidend, dass die Empfänger auf einer für Mobiltelefone optimierten Seite landen. Die Benutzererfahrung muss flüssig und unmittelbar sein, da jede Reibung dazu führen kann, dass die Aufmerksamkeit des Besuchers verloren geht. Mit einem guten Tool zur Erstellung von mobilen Landingpages können Sie schnell attraktive, einfache Seiten entwerfen, die für kleine Bildschirme geeignet sind. Diese Seiten können einen gut sichtbaren CTA, einen kurzen, relevanten Inhalt und Elemente zur Rückversicherung (Kundenbewertungen, ähnliche Produkte usw.) enthalten.

Außerdem haben einige Landingpage-Ersteller (wie der von smsmode^© 😉) ermöglichen es, die URLs anzupassen und die Leistung jeder Kampagne zu messen. Dies erleichtert die Verfolgung von Klicks und die kontinuierliche Optimierung, indem die Seiten identifiziert werden, die die Nutzer am meisten ansprechen. Diese Tools tragen dazu bei, die Wirkung der Kampagne SMS zu verstärken, indem sie die mobile Erfahrung mit den Erwartungen der Zielgruppe in Einklang bringen.

Messen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen

Die Auswirkungen Ihrer Kampagnen zu verfolgen SMS ist entscheidend, um die Rendite Ihrer Investitionen zu kennen und Ihre Strategien entsprechend anzupassen.

Ohne Links gibt es kein "Drive-to-web", also müssen Sie ihre Präsenz nutzen. Sie können Tracking-Tools (Google Analytics, Matomo, Plausible...) einsetzen, um die Klicks auf direkte Links zu Ihrer Website zu analysieren, oder Sie verwenden Linkverkürzungsdienste (wie der von smsmode^© 😉), mit denen Sie die Länge Ihrer Nachrichten optimieren und die Klicks direkt aus Ihrem Versandtool SMS verfolgen können.

Wenn Sie die Wirkung Ihrer Kampagnen messen SMS , können Sie sehen, welche Strategien am besten funktionieren und dementsprechend Anpassungen vornehmen. Nutzen Sie die gesammelten Daten, analysieren Sie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten... Sie werden Ihre Stärken und Schwächen kennen und können Ihre Ergebnisse kontinuierlich verbessern.

Halten Sie sich an Vorschriften und bewährte Verfahren

Um die Legitimität (und damit den Erfolg) Ihrer Kampagnen zu gewährleisten SMS, ist es unerlässlich, dass Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten und sich an die bewährten Praktiken des SMS Marketing.

Einwilligung und Opt-in: Stellen Sie sicher, dass Sie die Einwilligung Ihrer Kunden für den Erhalt von SMS einholen, indem Sie ein rechtmäßiges Opt-in einführen (Online- und Ladenanmeldungen, Abonnements nach Schlüsselwörtern...). Dies stellt sicher, dass die Präferenzen respektiert werden und gewährleistet die Einhaltung der DSGVO sowie der Gesetze zum Daten- und Verbraucherschutz.

Transparenz und Klarheit: Die Botschaften SMS müssen klar und durchschaubar sein. Vermeiden Sie zweideutige oder irreführende Begriffe und stellen Sie sicher, dass die Kunden den Inhalt und das Ziel der Botschaft leicht verstehen können.

Fügen Sie außerdem eine Abmeldeoption (STOP SMS), damit sich die Kunden bei Bedarf von der Mailingliste abmelden können.

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Schlussfolgerung

Die Integration von SMS in eine Drive-to-Web-Strategie hat viele Vorteile, aber der Schlüssel zum Erfolg liegt in der genauen Ausrichtung auf das Zielpublikum und der Erstellung von wirkungsvollen Botschaften. Achten Sie auf die Einhaltung der Vorschriften, verwalten Sie sorgfältig das Timing und die Häufigkeit des Versands, und Sie haben alle Waffen in der Hand, um Ihren Webverkehr anzukurbeln, Ihre Kundenbeziehungen zu festigen und Ihren Umsatz zu steigern. Jetzt sind Sie dran!

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Novadial unterstützt seine Kunden bei der Erstellung und Optimierung von Multichannel-Strategien, die E-Mail und SMS miteinander verbinden, um die Wirkung ihrer Kommunikation zu maximieren.

Um diese Kampagnen und Workflows innerhalb ihrer CRMs - Marigold Engage und Hubspot - effizient einzusetzen, bestand ihre Herausforderung darin,eine Lösung für den Versand von SMS zu finden, die intuitiv, anpassbar, leistungsstark, zuverlässig, DSGVO-konform und kostengünstig ist.

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07. November 2024 - 5 min read

Personalisierung von SMS Marketingkampagnen

Elsa Paparone

Einführung

Mit einer unschlagbar hohen Öffnungsrate ist SMS ein schneller und einfacher Weg, um Ihre Zielgruppen zu erobern. In einem Alltag, der von zahlreichen Anfragen geprägt ist, müssen Unternehmen jedoch schnell Aufmerksamkeit erregen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit der Personalisierung Ihrer Kampagnen von SMSbieten Sie Ihrer Botschaft die Chance, im Gedächtnis zu bleiben. Lassen Sie uns anhand von bewährten Anwendungsbeispielen herausfinden, wie Mobile Messaging Ihnen dabei helfen kann, Ihre Empfänger zu binden.

Dank der mobilen Nachrichtenübermittlung erreichen Sie Ihre Empfänger überall und jederzeit. Die SMS, ein unverzichtbares Werkzeug für Ihre Kommunikationsstrategien in Notfällen. Wir erklären Ihnen, warum!

Die Notwendigkeit der Personalisierung von SMS Marketingkampagnen

Die Anpassung des Inhalts Ihrer Sendungen ist die Voraussetzung dafür, Ihre Zielgruppe zu engagieren. Wenn Sie den Inhalt an die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten jedes einzelnen Kunden anpassen, können Sie ein relevanteres und einnehmenderes Erlebnis schaffen. Die Anpassung ist der Schlüssel, um nicht nur die Öffnungs- und Klickraten zu erhöhen, sondern auch das Vertrauen, das Sie in Ihr Unternehmen aufgebaut haben, zu stärken, indem Sie ein einzigartiges Erlebnis schaffen. Eine personalisierte Kampagne von SMS erscheint als strategischer Hebel, um seine Geschäftsziele zu erreichen und gleichzeitig seine Kommunikation zu optimieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Erfolgreiches Marketing.
10 Tipps zur Maximierung der Wirkung von Kampagnen SMS

Identifizieren Sie in diesem Leitfaden die Kontaktpunkte, an denen SMS Ihre Werbekampagnen optimiert.

Die Vorteile der Anpassung von SMS

Zehnfaches Engagement

Durch das Versenden von Botschaften, die auf die Erwartungen, das Verhalten und die Gewohnheiten jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, schaffen Unternehmen echte Interaktionen. Eine personalisierte SMS zieht die Aufmerksamkeit des Empfängers stärker auf sich, diese "Anstrengung" der Zielgruppenansprache verstärkt die emotionale Bindung zwischen dem Verbraucher und der Marke, da sich der Verbraucher anerkannt fühlt. Durch die genaue Ansprache der Verbraucher können Sie die Kundenbindung stärken, Informationen liefern, die als nützlicher empfunden werden, und letztendlich die Konversion verbessern.

Stärkung der Kundenbeziehung

Durch maßgeschneiderte Kommunikation zeigen Marken ihren Nutzern, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen, und stärken so Vertrauen und Loyalität. Ein personalisierter Versand maximiert zwar das unmittelbare Engagement, baut aber auch tiefere und dauerhaftere Bindungen zu Ihren Kunden auf und trägt so zur Kundenbindung bei. Der Königsweg zur Schaffung von Botschaftern!

Wie kann man seine SMS individuell gestalten?

Das variable Feld (Direktmailing)

Dies ist die Grundlage für eine personalisierte Nachricht. Integrieren Sie in Ihre SMS Variablen ($Variablen bei smsmode^©), die beim Versenden durch den Namen des Empfängers ersetzt werden. Die Verwendung des Vornamens des Empfängers in der Nachricht schafft einen intimeren und verbindlicheren Ansatz.

Segmentierung der Datenbank

Segmentieren Sie Ihre Kontaktdatenbank nach Kriterien wie Kaufgewohnheiten, geografischem Standort oder spezifischen Vorlieben. So können Sie gezielte Angebote versenden, die genau auf die individuellen Bedürfnisse eingehen und Ihren ROI ankurbeln.

Die personalisierte Sender ID

Personalisieren Sie den Absender Ihrer Nachricht. Mit dieser Technik können Sie z. B. Ihren Markennamen als Absender der Nachricht anzeigen lassen, damit man Sie direkt identifizieren kann. Der Empfänger erhält also einen Text, in dem der gewählte Name (Firmenname, Marke usw.) angezeigt wird, anstatt einer herkömmlichen Handynummer oder einer Kurzwahlnummer.

Dynamische Informationen

Nutzen Sie Informationen oder Ereignisse, die mit Ihrem Kunden in Verbindung stehen, um Nachrichten auszulösen. Das können Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Verkäufe sein, personalisierte Erinnerungen an besondere Ereignisse (Geburtstage, begrenzte Werbeaktionen usw.) oder auch Wiederholungsnachrichten nach einem abgebrochenen Warenkorb..

UM WEITER ZU GEHEN

Vermeiden Sie die Fehler.
Die 17 Punkte, die Sie vor dem Versand Ihrer Kampagne überprüfen sollten SMS.

Beispiele für SMS personalisiert

Eine Sprache, die dem Tonfall und dem Stil der jeweiligen Kundengruppe angepasst ist, verstärkt die Wirksamkeit der personalisierten SMS noch weiter. Diese inhaltlichen Beispiele haben sich in verschiedenen Verkaufsstrategien unserer Partnerunternehmen bewährt. Es liegt an Ihnen, sie anzupassen und sie in Ihrer Kommunikation zu stärken.

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Schlussfolgerung

In einem immer stärker umkämpften Markt ist eine Strategie, die auf gesammelten Informationen beruht, unerlässlich, um eine Kundenerfahrung zu bieten, die Sie von anderen abhebt. Die Anpassung des Inhalts von Nachrichten an Ihre Zielgruppe ist ein mächtiger Hebel, sowohl im Marketing als auch in der Kundenbeziehung. Durch die Personalisierung von Botschaften gewinnen Sie Aufmerksamkeit. Ob durch die Verwendung von Variablen, die Segmentierung von Zielgruppen oder die Personalisierung Ihres Senders, Sie haben eine größere Chance, Ihre Konversionsrate zu erhöhen, aber auch Ihre Kunden langfristig zu binden. Jetzt sind Sie dran!

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31. Oktober 2024 - 5 min read

Boosten Sie Ihre Akquise mit dem SMS

Elsa Paparone

Einführung

Die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, ist keine leichte Aufgabe. Und wenn es sich bei den Verbrauchern um Verkaufs- oder Marketingfachleute handelt, wird die Sache noch ein bisschen komplizierter. Bei der Kundenakquise muss man daher sein Kommunikationsmedium klug wählen, um sich von der Masse abzuheben und eine Chance zu haben, sein Angebot zu pushen.

Mit Zahlen, die die Konkurrenz in den Schatten stellen, ist SMS das beliebteste Marketingkommunikationsmittel für Geschäftsleute. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Kampagnen SMS Marketing Ihnen helfen können, Ihre Ziele bei der Geschäftsanbahnung zu erreichen, und welche Regeln Sie außerdem beachten müssen, um bei dieser Marketinglösung im Bild zu bleiben.

Warum Sie SMS als Instrument zur Geschäftsanbahnung wählen sollten

SUCCESS STORY

Wie hat Meilleurstaux seinen Umsatz mit SMS gesteigert?

Kampagnenleistung SMS

Die Öffnungsrate liegt bei 98%, die Antwortrate bei 45% und die Konversionsrate bei durchschnittlich 29%; SMS ist der Champion unter den KPIs.. Die Nähe, die er zum Nutzer herstellt (er ist physisch in seiner Tasche), verschafft ihm auch andere Vorteile gegenüber anderen Kommunikationskanälen wie Geschäfts-E-Mails, Telefonanrufen (die aufgrund der Zunahme von Spam immer mehr gefiltert werden) und sogar beruflichen sozialen Netzwerken (insbesondere LinkedIn).

Ihre E-Mail-Kampagne ist zwar billiger, hat aber nur eine Chance von 20% bis 30%, von Ihren Kunden gelesen zu werden. 40% der Empfänger geben an, mehr als 50 ungelesene E-Mails in ihrem Posteingang zu haben, während 35% zugeben, dass sie E-Mails einfach aufgrund der Betreffzeile löschen. Mit SMS, erhöhen Sie die Wirkung Ihrer Kampagnen um das Dreifache.

Beachten Sie auch, dass eine E-Mail ungeöffnet stunden- oder tagelang (oder sogar für immer) in einem E-Mail-Postfach liegen bleiben kann. Eine SMS wird in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen.

Was soziale Netzwerke betrifft, so ist LinkedIn die unumgängliche Plattform für die Geschäftsanbahnung im B2B-Bereich. Ihre Vertriebsmitarbeiter nutzen sie wahrscheinlich bereits. Fragen Sie sie nach dem Verhältnis zwischen initiierten Anfragen und Antworten. Es wird wahrscheinlich nicht außergewöhnlich sein. In-Mail-Nachrichten sind relativ aufdringlich und die Automatisierung kann auch dem Image Ihrer Marke schaden. Wer hat nicht schon einmal Massen-InMails erhalten, die völlig ungeeignet für seine Bedürfnisse waren?

SMS hat sich als das effektivste und letztlich am wenigsten aufdringliche Kommunikationsmittel erwiesen, aber nicht nur das, es ist auch kostengünstig. Erinnern Sie sich an die KPIs der SMS Profis oben erwähnt. Mit einer Botschaft, die um die 4 Cent kostet, und einer rekordverdächtigen Kapitalrendite sind die Kampagnen rentabel.

STUDIE

Die Trends von SMS marketing und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Zugänglichkeit

Die Kurznachricht ist die erschwinglichste Lösung auf dem Markt, was wesentlich zu ihrer weltweiten Beliebtheit beiträgt. Die Kosten für eine Kampagne SMS sind besonders wettbewerbsfähig und ermöglichen es Ihnen, Ihre Sichtbarkeit zu maximieren, ohne Ihr Budget zu belasten. An sich kann jeder mit einer einfachen Telefonflatrate eine Nachricht erhalten, und die Versandkosten für Geschäftsleute sind sehr erschwinglich. Diese Erschwinglichkeit macht sie zu einer bevorzugten Lösung für Nutzer, die über begrenzte finanzielle Mittel verfügen oder in Gebieten mit eingeschränktem Internetzugang leben, und verstärkt so ihre Rolle als wichtiges Kommunikationsmedium für ein Unternehmen.

Universalität

Dank seiner Einfachheit und der Kompatibilität mit fast allen Telefontypen überwindet SMS geografische und technologische Barrieren. Im Gegensatz zu anderen Formen von Messengern, die eine Internetverbindung oder Anwendungen von Drittanbietern erfordern, basiert er auf zellularen Netzwerken, die selbst in den entlegensten Gebieten zugänglich sind. Das macht es zu einem Kommunikationsmittel mit einem breiten Spektrum, unabhängig vom technologischen Niveau oder dem verwendeten Gerät. Diese Universalität hat dafür gesorgt, dass SMS auch im Zeitalter von Smartphones und Instant-Messaging-Anwendungen relevant bleibt, da die Zugänglichkeit und Zuverlässigkeit unübertroffen ist.

Außerdem besitzen heutzutage 99% der Bevölkerung ein Telefon. Ob es sich nun um den Wunsch nach Zugang zu allen Funktionen handelt, die ein Mobiltelefon bietet (z. B. soziale Netzwerke), oder um die elementarste Form des Telefonierens, den Anruf. Wenn Sie sich für SMS als Akquisitionslösung entscheiden, werden Ihre Informationen nicht unbemerkt bleiben.

Wie richte ich meine SMS Prospektionskampagne ein?

Um zu implementieren eine Marketingkampagne SMS Um eine effektive Marketingkampagne zu starten, vor allem bei der Kundenakquise, müssen Sie einige wichtige Schritte befolgen und einige bewährte Praktiken beachten. Folgen Sie dem Leitfaden, um den Verkauf Ihrer Angebote wie ein Marketingprofi zu optimieren!

Ziele festlegen

Zunächst sollten Sie Ihre Ziele festlegen. Möchten Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung bewerben? Ihre Verkäufe direkt steigern? Ihre Kundenbeziehung verfeinern? Ihre Angebote genauer vorstellen? Anhand dieser Elemente können Sie die Themen, die Sie erforschen wollen, und die Inhalte, die Sie produzieren wollen, festlegen. Ihre Ziele sind das Fundament Ihrer Strategie, also sollten sie auch solide sein!

Seine Datenbank optimieren

Wenn Sie die Qualität Ihrer Kontaktdatenbank und der über Ihre Kunden gesammelten Daten verbessern, können Sie die Erfolgschancen Ihrer Kampagne maximieren. Im Marketing ist Qualität wichtiger als Quantität, und wenn es um die Akquise für einen Verkauf geht, gilt dies umso mehr. Vergewissern Sie sich, dass die Einwilligung der Interessenten oder Kunden eingeholt wurde, und bewahren Sie die Beweise für die Einholung der Einwilligung auf, um etwaige Anfragen abwehren zu können (niemand ist vor einer Anfrage der CNIL zur Ausübung seines Rechts sicher). Sie können diesen Kundenstamm nach relevanten Kriterien wie Position, Standort, Kaufhistorie usw. segmentieren, um die Nachrichten zu personalisieren.

Erstellen von attraktiven Inhalten

Verfassen Sie dann den Inhalt, der für jeden Kunden/Prospect am besten geeignet ist. Diese Strategie der Personalisierung von SMS , die bereits durch die in der Datenbank vorgenommene Segmentierung eingeleitet wurde, wird Ihnen mit Sicherheit helfen, das Interesse Ihrer Kunden zu wecken. Zögern Sie nicht, eine Handlungsaufforderung in Ihre Nachrichten zu integrieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Auswahl einer Plattform für mobile Nachrichten

Verwenden Sie eine Plattform, die auf den Versand von SMS Massenkampagnen spezialisiert ist. Sie können Ihre Sendungen personalisieren, aber auch die Leistung der Kampagne verfolgen (Empfangs- und Antwortrate usw.). Wenn Sie jemals Bedarf haben, kennen wir jemanden 😉.

Anwendungsfälle

Sie können SMS Marketing oder Benachrichtigungen in vielen Situationen einsetzen, z. B. bei der Kundenakquise, bei der Werbung oder Einführung eines Produkts oder einer Lösung, bei der Einladung Ihrer treuen Kunden zu einer bestimmten Veranstaltung, beim Kundendienst und anderen wichtigen Momenten. Wir zeigen Ihnen Beispiele, die sich an bewährten Praktiken orientieren.

UM WEITER ZU GEHEN

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STOP, um sich abzumelden.

Einige Regeln, die Sie beachten sollten

Die Einführung einer Mobile Messaging-Strategie hat viele Vorteile, aber achten Sie darauf, dass Sie den Rahmen für ihre Nutzung einhalten. Wir erklären Ihnen, wie das geht.

Freie, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung

Wie per E-Mail kann man auch per SMS werben , allerdings müssen die Empfänger Ihrer Mitteilungen ihre Zustimmung gegeben haben, bevor sie geworben werden.

Diese Einwilligung muss frei, spezifisch, informiert und unmissverständlich sein .

Ausnahmen

Es gibt zwei Ausnahmen von diesem Prinzip:

Hier stützt sie sich auf daslegitime Interesse der Organisation. Die Person muss zum Zeitpunkt der Erhebung ihrer Telefonnummer über die Verwendung ihrer Telefonnummer informiert werden und in der Lage sein, diese Verwendung auf einfache und kostenlose Weise zu verhindern.

Obligatorische Angaben

In der Praxis muss jede Ihrer SMS zwingend Ihre Identität enthalten, damit Sie bei Ihren potenziellen Kunden identifiziert werden können, und dann noch einmal eine einfache Möglichkeit anbieten, den Erhalt weiterer Werbung abzulehnen (z. B. mit einem Link zum Abbestellen am Ende der Nachricht oder einem "STOP").

Dies sind die Regeln, die von der Allgemeinen Datenschutzverordnung erlassen wurden.

Sendezeiten

Beim Versand Ihrer Marketingkampagnen müssen Sie sich an bestimmte Uhrzeiten halten. So ist der Versand von Kurznachrichten an Kalendertagen zwischen 20:00 und 8:00 Uhr, an Sonntagen ganztägig sowie an Feiertagen verboten.

Schlussfolgerung

Die Integration von SMS in Ihr Unternehmen ist aus vielen Gründen eine effektive und vorteilhafte Strategie. Sie steigert die Effizienz Ihrer Verkaufsabteilung, indem sie die Kundenbeziehungen mit "Highlights" (z. B. Werbung für ein neues Produkt) unterbricht, die durch sofortige, auf die Vorlieben Ihrer Nutzer zugeschnittene Kommunikation vermittelt werden.

Außerdem können Sie einen persönlichen Austausch mit Ihren Kunden einrichten und so die Markenbetreuung und die Konversionsrate steigern. Durch das Hinzufügen des Kommunikationskanals Nachrichten können Sie außerdem die zeitaufwendigsten Aktivitäten Ihres Teams reduzieren.

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Push-Benachrichtigung

Klickrate

SMS

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Frist für die Lieferung

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