24. September 2025 - 7 min read

RCS: Konkrete Anwendungsfälle für Unternehmen

Einführung

Die RCS for Business ist dabei, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, zu verändern. Es ist mehr als eine SMS der nächsten Generation, es ermöglicht den Versand reichhaltigerer, interaktiverer und ansprechenderer Nachrichten: HD-Bilder, Produktkarussells, Aktionsschaltflächen, Kalenderverwaltung, integrierte Zahlung und verifizierte Markenprofile.

Entdecken Sie in diesem Artikel 8 konkrete Anwendungsfälle des RCS, die durch Videos aus der Wirtschaft illustriert werden (Einzelhandel, Gesundheitswesen, Personalwesen, Immobilien, Hotelgewerbe, Logistik, Zahlungsverkehr, E-Commerce).

Das RCS, mehr als eine SMS 2.0

Im Gegensatz zur klassischeSMS Die RCS ist auf 160 Zeichen beschränkt und bietet keine Interaktivität (abgesehen von integrierten Links):

👉 Zusammenfassend: Wo die SMS nur informiert, bringt der RCS die Menschen zum Handeln und Konversieren.

Überblick über die RCS-Anwendungsfälle nach Sektoren

Einzelhandel & E-Commerce

Einzelhandelsketten und E-Commerce-Websites nutzen RCS bereits, um mit interaktiven Karussells mehrere Sonderangebote zu bewerben. RCS wäre fast so, als würde man einen angereicherten Newsletter verschicken , wenn ein Newsletter überhaupt interaktiv sein und direkt in der nativen Mailbox eines Telefons empfangen werden könnte 😏.

Gewinn :

Wenn man mit "Bestellen"- oder "Entdecken"-Buttons zum Kauf anregt, erhöht sich die Klickrate im Vergleich zu SMS oder E-Mail um das 5- bis 10-fache.

Gesundheit & Arzttermine

Der Gesundheitssektor profitiert vom RCS aufgrund seiner Fähigkeiten, um Reduzierung von No-Shows :

Gewinn :

Sie können dank der interaktiven Erinnerungen mit -50 oder sogar -60% weniger verpassten Terminen rechnen. Das ist mehr als die SMS, die bereits eine Reduzierung von 40-50% ermöglicht.

Immobilien

Von den Marktteilnehmern kaum beachtet, ist der Immobiliensektor jedoch ein ideales Terrain für RCS, mit zahlreichen Anwendungsfällen, die auf diesen Kanal übertragen werden können:

Gewinn :

Verbessert die Qualifikation von Leads und beschleunigt den Verkaufszyklus.

Human Resources

Was früher mehrere Anrufe und E-Mail-Austausche erforderte, kann nun in einem Gespräch mit dem RCS erledigt werden:

Gewinn :

Die Möglichkeit, Stellenangebote zu kommunizieren und sich über RCS zu bewerben, bedeutet für Personalverantwortliche eine Zeitersparnis und für Bewerber eine bessere Erfahrung.

Hotelwesen & Reisen

Im Tourismus- und Gastgewerbe kann das RCS das Kundenerlebnis bereichern und Upselling auf eine Weise fördern, wie es bisher kein anderer Kanal vermochte (mit Ausnahme von WhatsAppin gewissem Umfang). Das RCS ermöglicht ein "Pre-Trip"-Management, das früher nur mit der Investition einer Person über mehrere Minuten/Stunden möglich war. Heute kann ein Nachrichten-Workflow diese Arbeit erledigen:

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen des RCS

Logistik & Lieferungsverfolgung

Die Akteure der Logistik, des E-Commerce und der Paketzustellung, nutzen die Vorteile des RCS, um die gesamte logistische Verfolgung in einer einzigen Konversation zu verwalten :

Gewinn :

Drastische Reduzierung von fehlgeschlagenen Lieferungen und bessere Kundenerfahrung.

Versicherung & Schadensmanagement

Die Versicherungsbranche kann das RCS auf verschiedene Weise nutzen, um die Kundenbeziehung flüssiger zu gestalten:

Gewinn :

Kürzere Bearbeitungszeiten, mehr Transparenz für den Versicherten und weniger eingehende Anrufe durch Automatisierung.

Integrierte Zahlung & OTP

Das RCS geht über die Information hinaus und integriert in die nativen Nachrichten der Benutzer alle Aktionen, die eine Kundenreise durchlaufen. Dies gilt insbesondere für die letzte Aktion, die Zahlung. In einer Zeit, in der jede noch so kleine Schwachstelle ausgenutzt wird, spielt es auch eine Schlüsselrolle bei der Sicherung des Datenaustauschs. Das verifizierte Markenprofil ermöglicht es, transparent zu handeln, um :

Gewinn :

Einfachheit für den Kunden + bessere Konversion + höhere Sicherheit.

Warum sollten Sie das RCS in Ihre Strategie integrieren?

Das RCS ist keine Spielerei: Es ist eine Antwort auf wichtige geschäftliche Herausforderungen.

👉 Das RCS fügt sich nahtlos in eine moderne Marketingstrategie und Kundenbeziehung ein.

Und Sie?

RCS wird bereits von großen Marken im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, im Transportwesen oder auch im Hotelgewerbe eingesetzt. Die Vorteile sind klar: mehr Engagement, mehr Sicherheit, bessere Kundenerfahrung.

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Time2Chat-Dokumentation

Mit Time2Chat haben Sie einen Kanal, über den Sie unbegrenzte SMS initiieren können. Sie profitieren außerdem von der Zuweisung einer Mobilfunknummer, um sowohl von einem Kunden per SMS kontaktiert zu werden als auch einen Kontakt zu initiieren.

smsmode^© benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Sehen Sie sich unsere Datenschutz um mehr darüber zu erfahren. Sie haben außerdem das Recht, aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Richten Sie eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com, um diese Rechte auszuüben.

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08. August 2025 - 5 min read

Richten Sie Ihre mobile Kommunikation mit dem RCS ein

Elsa Paparone

Einführung

Die SMS entwickelt sich weiter. Und mit ihr entsteht eine neue Generation von angereicherten Nachrichten: RCS (Rich Communication Services). Dieses von der GSMA standardisierte Protokoll setzt sich allmählich als Nachfolger der traditionellen SMS durch und verfügt über ein immenses Marketing- und Konversationspotenzial.

Da alle Netzbetreiber und Hersteller (einschließlich Apple seit iOS 18) diese Technologie nach und nach integrieren, ist RCS nun eine konkrete und leistungsfähige Lösung für Marken, die ihre mobile Kommunikation modernisieren möchten.

Was ist SCR?

Entwickelt von der GSMA und von Google vorangetrieben, ist das RCS oder Rich Communication Servicesbasiert auf dem 4G/5G-Netzwerk und nicht auf GSM. Es ermöglicht :

Seit 2024 können auch iPhone-Nutzer von dieser Technologie profitieren, was die Masseneinführung beschleunigt.

Warum RCS in die Kommunikation Ihres Unternehmens integrieren?

RCS Business Messaging (RBM) bietet Marken einen Konversationskanal, der reichhaltiger, interaktiver und einnehmender ist als SMS, MMS oder sogar WhatsApp Business.

Die wichtigsten Vorteile :

*GSMA-Studien und Rückmeldungen aus Pilotkampagnen (2023-2024)

Anwendungsfälle des RCS

Das RCS passt sich allen Zielen an:

Vom RCS angebotene Funktionen

Wie Sie vielleicht schon verstanden haben, besteht das Ziel des RCS darin, die tollen Funktionen von Instant Messen gern (WhatsApp, Messenger...) in unserem nativen Messenger anzubieten. Es kombiniert das Beste der Instant Messenger... mit der universellen Reichweite der SMS.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie alle Funktionen des RCS

Finden Sie die verschiedenen Arten von inhaltlichen Nachrichten und in den Thread integrierten Schaltflächen, die von der RCS.

Wie können Sie das RCS in Ihre Kommunikation integrieren?

1. Rahmen des Projekts

Unsere Teams begleiten Sie dabei, den richtigen Anwendungsfall zu definieren (Konversion, Bekanntheitsgrad, Retention...).

2. Zugang zur API oder schlüsselfertige Begleitung

3. Start der ersten Pilotkampagnen

Leistungsüberwachung, Anpassungen, strategische Beratung.

Warum sollten smsmode für Ihr RCS-Projekt wählen?

STUDY CASE

Unser Hauptziel ist es, Traffic auf unsere Website zu bringen, und RCS ist ein sehr geeigneter Kanal, der es uns ermöglicht hat, Bilder, Schaltflächen und Karussells zu verwenden, was mit SMS nicht möglich ist.

Alexandre Ali, Mitbegründer von Panda Tea

RCS: Nur eine Evolution oder eine echte Revolution?

Auf halbem Weg zwischen SMS und Instant-Messaging-Apps stellt RCS einen Bruch dar: das Zeitalter des konversativen, angereicherten, intelligenten und messbaren mobilen Messaging.

Während die SMS nach wie vor ein Muss ist, wird RCS zu einer gefürchteten Waffe, um Aufmerksamkeit zu erregen, die Konversion zu verbessern und das Kundenerlebnis zu bereichern.

Ob Sie also bereits Kunde bei uns sind oder unseren Service über dieses neue Produkt kennenlernen : smsmode^© bietet Ihnen eine Betreuung bei der Einführung unserer Dienste an. Das heißt, wenn Sie bereits mit einem Kanal arbeiten, wie z. B. SMS oder auch E-Mail, werden unsere Teams da sein, um Sie bei der Harmonisierung Ihrer Kommunikation zu beraten.

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Lust, das RCS in Ihrer mobilen Strategie zu testen?

Unsere Teams sind da, um Sie zu begleiten. 📞 Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um Ihre ersten RCS-Sendungen zu aktivieren oder auf unsere API zuzugreifen.

Optimierung der Kundenbeziehung durch SMS

Solly Azar, führender Versicherungsmakler, optimiert die Kundenbeziehung mit SMS von smsmode^©. Seit mehr als 15 Jahren setzt das Unternehmen SMS ein, um die Kommunikation mit seinen Versicherten zu vereinfachen, und garantiert so eine schnelle und effiziente Betreuung in jeder Phase des Vertrags.

Historischer Akteur im Versicherungswesen

Die Solly Azar-Gruppe besteht seit 1977 und ist ein wichtiger Akteur im Versicherungsmaklergroßhandel in Frankreich. Mit mehr als 8000 Maklerpartnern , entwirft und verwaltet Solly Azar Versicherungsprodukte für Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen deckt eine breite Palette von Bedürfnissen ab, von Privatschäden bis hin zu Gesundheit, Vorsorge, Mietrückständen und Berufsversicherungen.

SMS von Solly Azar

Im Rahmen ihrer Tätigkeit als Dienstleistungsmakler hat sich die Solly Azar-Gruppe für die SMS von smsmode^© um effektiv mit den Kunden seiner Partner zu kommunizieren. Durch die Integration dieser Dienste kann Solly Azar informiert die Versicherten über die Verfolgung ihrer RückerstattungenSie können auch eine Aufstellung der fehlenden Belege oder der nächste Termine ihrer Versicherungsverträge.

Die informative SMS , warum ist sie nützlich?

Die informative SMS ist ein mächtiges Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehung. Sie ermöglicht es, wesentliche Informationen schnell und direkt zu verbreiten und so eine flüssige und effiziente Kommunikation zu gewährleisten. Für Unternehmen wie Solly Azar bedeutet dies, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen, die Zahl der eingehenden Anrufe reduzieren und die allgemeine Zufriedenheit steigern können.

WEIßBUCH

Die informative SMS durch 9 Aktionsblätter

Unser kostenloses Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kontakte auf ihrem Handy benachrichtigen und informieren können.

Beispiele für von Solly Azar verwendete Nachrichten

Nachverfolgung der Rückzahlung :

[Solly Azar]

Ihre Rückerstattung in Höhe von [Betrag] wurde vorgenommen. Sie wird Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben.

Status der Belege :

[Solly Azar]

Es fehlen noch einige Dokumente, um Ihre Bewerbung abzuschließen. Bitte reichen Sie diese so bald wie möglich ein.

Nächste Termine :

[Solly Azar]

Ihr Versicherungsvertrag läuft am [Datum] ab. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.

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05. Juli 2025 - 6 min read

Die SMS für papierlose Kassenbons

Romain Didelot

Einführung

Das AGEC-Gesetz setzt dem automatischen Druck von Kassenbons ein Ende. Diese wichtige Änderung der Nutzung für Einzelhändler ist dennoch eine gute Nachricht für alle, da sie positive ökologische Auswirkungen und eine neue digitalisierte Kommunikation zwischen Einzelhändlern und Kunden miteinander verbindet.

Das papierlose Ticket bedeutet eine bessere Erfahrung und die Bereitstellung eines universellen Tools zur Zentralisierung seiner Rechnungen. Und für Unternehmen ist es eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundendaten zu erweitern und ihre Marketing- bzw. Loyalitätsstrategie zu diversifizieren. Wir erklären Ihnen alles in diesem Artikel.

Ende des systematischen Ausdrucks von Kassenbons: Was sich geändert hat

Seit dem 1.^er August 2023 hat das Gesetz über den Kampf gegen Verschwendung und Kreislaufwirtschaft (AGEC-Gesetz) den automatischen Druck von Kassen- und Kreditkartenbelegen sowie von Gutscheinen beendet. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Papierverschwendung zu verringern und die Exposition gegenüber chemischen Stoffen auf den gedruckten Bons zu begrenzen.

Die meisten Tickets sind betroffen :

Einzelhändler müssen die Kunden nun über ihr Recht auf einen Bon auf Verlangen informieren, indem sie einen sichtbaren Aushang an der Kasse anbringen. Sie können auch papierlose Alternativen anbieten, wie z. B. den Versand per SMS, E-Mail, Banking-App oder QR-Code.

Einige Ausnahmen bleiben bestehen:

Warum braucht man eine Lösung für papierlose Tickets?

Das Ende des Papiertickets hat zwar viele Vorteile (ökologisch, finanziell, Datensicherheit...), aber es hat auch 2 große Nachteile:

Um diese verloren gegangene Verbindung zum Kunden wieder herzustellen oder sogar zu verstärken, gibt es nur eine Alternative: das papierlose Ticket.

Die Vorteile des papierlosen Kassenbons :

Diese Änderung des Kaufverhaltens hat viele Vorteile.

Vorteile für den Klienten

Schutz der Umwelt : Die Entmaterialisierung von Kassenbons verringert die Umweltbelastung, da weniger Papier und Tinte verbraucht wird.
Vereinfachung der Transaktionsverwaltung: Indem die Suche und das Abrufen von Kassenbons erleichtert wird.
Benutzerfreundlichkeit: Ein Kassenbon direkt auf ihrem Mobiltelefon ist bequemer und leichter aufzubewahren als eine Papierversion.
Datensicherheit: Indem Sie die Menge an sensiblen Daten, die auf Papiermedien gespeichert sind, begrenzen.

Vorteile für Marken

Das Ende des Druckens von Quittungen ist auch eine gute Nachricht für Unternehmen. Es werden unter anderem Kosten für Papier, Tinte, Wartung und Drucker eingespart, aber die größte Chance liegt im Marketing für Einzelhändler.

Die Einführung des papierlosen Tickets ermöglicht es Ihnen, Ihren umweltbewussten Kommunikationsansatz zu demonstrieren und das AGEC-Gesetz einzuhalten, aber es ist auch und vor allem: eine Gelegenheit, Kundendaten zu erfassen und Ihre Kunden zu binden.

Umweltauswirkungen: eine nuancierte Analyse

Die Digitalisierung von Kassenbons zielt darauf ab, die mit dem Druck von Papier verbundenen Umweltauswirkungen zu verringern. Die digitale Speicherung und Übertragung kann jedoch auch ökologische Kosten verursachen (Energieverbrauch, Ressourcen). Daher ist es entscheidend, einen ausgewogenen Ansatz zu verfolgen: Entmaterialisierung bei gleichzeitiger Prozessoptimierung, um den ökologischen Fußabdruck insgesamt zu minimieren. mehr ▶︎

Über das Ticket hinaus: eine Chance für die Kundenbeziehung

Sobald die Zustimmung (Opt-in) des Kunden vorliegt, kann der Händler dem Kunden mehr als nur eine Quittung mitteilen und gleichzeitig seine Kundendatenbank erweitern. SMS Die SMS ist eine Form der kommerziellen Kommunikation, bei der Veranstaltungen im Geschäft, Ausverkäufe, Tage der offenen Tür, Vorverkaufsaktionen usw. angekündigt werden. Die SMS ist das perfekte Werkzeug für Drive-to-Store. und es versteht sich von selbst, dass die Nummer des Empfängers das entscheidende Element für die Kommunikation via SMS ist!

Sie können auch mit der Kommunikation beginnen, ohne Ihren papierlosen Kassenbon zu verlassen ! Ihr E-Ticket kann durchaus die Codes seiner früheren physischen Version übernehmen. Schieben Sie Ihre Angebote und Promotionen unter die Kaufinformationen und versuchen Sie so, sofort eine neue Kaufabsicht zu wecken.

Im Übrigen ist es Ihnen sogar möglich,diese papierlose Lösung ohne klare und positive Zustimmung zunutzen. Zur kommerziellen Werbung sagt die CNIL: "Wenn die geworbene Person bereits Kunde ist und die Werbung ähnliche Produkte oder Dienstleistungen betrifft, die von demselben Unternehmen angeboten werden, ist eine vorherige Zustimmung nicht erforderlich. In diesem Fall ist die CNIL der Ansicht, dass das berechtigte Interesse eine gültige Rechtsgrundlage darstellen kann".

Der papierlose Kassenbon kann daher zu einem Einstiegspunkt in eine angereicherte Kundenbeziehung werden. Dieser Ansatz verwandelt den Kassenbon in ein Instrument zur Kundenbindung, verstärkt das Engagement des Kunden und optimiert das Einkaufserlebnis.

Trends und Verbraucherakzeptanz

Laut einer OpinionWay-Perifem-Studie vom Mai 2024 :

Diese Zahlen zeugen von einer zunehmenden Akzeptanz papierloser Lösungen und einem wachsenden Vertrauen der Verbraucher.

Wie generiert man papierlose Kassenbons?

Einige Kassensoftware bietet bereits Funktionen, um papierlose Kassenbons zu erstellen. Alle Informationen über die Transaktion werden von der Software verarbeitet. Mit einer zusätzlichen Option können Sie festlegen, ob Sie den Bon ausdrucken, per SMS oder E-Mail an den Kunden senden möchten.

Die Dienste Nachrichten-API von smsmode^© ermöglichen die Verbindung Ihrer Kassensoftware mit unserer Plattform, um durch eine automatisierte Abfrage den Kassenbon per SMS versenden an die entsprechende Telefonnummer.

Warum ist die SMS der beste Kanal für papierlose Tickets?

Wie bei vielen anderen Verwendungszwecken (PSP, Informationen, Marketing ...) hebt sich SMS von anderen Kommunikationskanälen durch seine direkte, einfache und persönliche Art ab.

Rekordöffnungsrate: Die Öffnungsrate von SMS liegt bei 98%, verglichen mit etwa 20% bei E-Mails. Das bedeutet, dass Kunden eher ihren Kassenbon sehen, wenn sie ihn per SMS erhalten.
Schnelligkeit der Lieferung : Die SMS werden in Echtzeit zugestellt, umso schneller dank der direkten Verbindungen smsmode Operatoren^©. Die Kunden erhalten ihr Ticket also sofort nach dem Kauf, wenn eine E-Mail möglicherweise verzögert wird, gefiltert wird oder in einer Spam-Box landet.
Erreichbarkeit: Alle Mobiltelefone sind so ausgestattet, dass sie SMS empfangen und lesen können. Es ist der universelle Kanal, auch für das Abrufen von Kassenbons.
Interaktivität: SMS bieten die Möglichkeit, anklickbare Links oder Aktionen, die direkt in der Nachricht ausgeführt werden können, einzufügen. So können Kunden dem Link zu ihrem Kassenbon folgen, aber auch an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilnehmen oder auf Ihre sozialen Netzwerke zugreifen, um Ihnen zu folgen!
Einfachheit: SMS sind kurz und prägnant, sodass sie leichter zu lesen und zu verstehen sind als eine E-Mail, die möglicherweise zusätzliche Informationen enthält, die als irrelevant angesehen werden. Ihr Kunde kann Ihre E-Mail schnell wieder löschen, wenn sie nicht sofort auf diese Erwartungen zu reagieren scheint.

UM WEITER ZU GEHEN

Der Webhook SMS Klaviyo

Optimieren Sie mit unserem Plugin Ihre E-Commerce-Strategien zur Förderung, Bindung und Erinnerung per SMS

Schlussfolgerung

Jede Veränderung erfordert eine Anpassung und provoziert gleichzeitig eine Chance. Die Entmaterialisierung der Kassenbons ist keine Ausnahme von dieser Regel. Wenn Sie sich mit dem Thema beschäftigen, können Sie diese Chance nutzen. Die SMS für papierlose Kassenbons macht die Einhaltung der Vorschriften einfach und bietet Ihnen die Chance, Ihre Kundenbasis zu erweitern und Ihre Marketingstrategie zu diversifizieren.

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27. Juni 2025 - 8 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Elsa Paparone

Einführung

Die WhatsApp Business API ist heute ein unumgänglicher Kanal für Kundenbeziehungen und Transaktionskommunikation.
Aber ihre Nutzung beruht auf einem strengen, von Meta festgelegten Rahmen: dem 24-Stunden-Messagingfenster (24-hour messaging window) und den Nachrichtenvorlagen (message templates).

In diesem Artikel erklären wir Ihnen :

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

WhatsApp Business ist ein zugängliches Tool, das Ihnen dabei helfen kann, optimierte Szenarien für die Customer Journey zu erstellen, damit Sie Ihren Kunden eine reibungslose und natürliche Erfahrung bieten können. Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Ihren Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren.

Die erste Methode führt Sie über das 24-hour customer service window. Das Besondere an diesem ist, dass es rund um die Uhr verfügbar ist, sobald der Kunde ein Gespräch mit Ihnen beginnt.

Die zweite Methode ist die Nachrichtenvorlage (Template) oder HSM - Highly Structured Messages, die von der Gesellschaft initiiert wurde.

Dieses Angebot ist nur für Op-in-Kunden verfügbar (die bereits optiert haben, d. h. zugestimmt haben, Ihre Inhalte zu erhalten).

Customer Window

Vorlage

Initiative

Ihr Kunde

Sie

Inhalt

- Sitzungsnachrichten
- Vorlagen

Vorlagen

Opt-in

Nein, da es Ihr Klient war, der den Austausch selbst initiiert hat...

Ja, da Sie derjenige sind, der mit Ihrem Kunden in Kontakt treten wird

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Wenn ein Nutzer eine Nachricht an ein Unternehmen sendet, öffnet sich automatisch ein 24-Stunden-Fenster. Während dieser Zeit kann das Unternehmen frei antworten, ohne Einschränkungen hinsichtlich des Inhalts oder des Formats der Nachricht (Text, Bild, Video, Dokument).

Jede neue Nachricht des Klienten setzt das 24-Stunden-Fenster zurück.

👉 Offizielle Dokumentation: Meta Business Docs - Konversation windows

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihres Kunden wird das Dialogfenster automatisch geschlossen. Es ist Ihnen dann nur noch möglich, Nachrichten in Form von Templates zu versenden, diese werden auf Initiative des Unternehmens versendet.

Aber Vorsicht: Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers für diese Art des Versands eingeholt haben. Diese Vorlagen werden von WhatsApp© vorab freigegeben. Sie können sie selbst erstellen und dann einreichen oder die Vorlagen verwenden, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Abteilungen mehr als 24 Stunden benötigen, um ein Problem zu lösen. Nach einer Template-Nachricht ist es durchaus möglich, ein Customer Messaging Window erneut zu öffnen, indem Sie einfach darum bitten, Ihnen zu antworten, um den Prozess fortzusetzen. Wenn dieser Ihnen antwortet, wird das Fenster automatisch wieder geöffnet!

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Sobald das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, kann das Unternehmen den Benutzer nur noch mithilfe von Nachrichtenvorlagen anschreiben, die von Meta vorab genehmigt wurden. Diese Vorlagen sind unerlässlich für :

Offizielle Meta-Template-Kategorien

👉 Dokumentation: Message templates - Cloud API

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Seit 2023 berechnet Meta WhatsApp-Konversationen nach Kategorien und nicht nach Nachrichten.

Die Neuheiten 2025

👉 Dokumentation: Pricing & conversation categories

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Bevor eine Template-Nachricht gesendet wird, muss das Unternehmen ein ausdrückliches Opt-in des Nutzers einholen.
Beispiele für Sammelstellen: Website, Formulare, QR-Code in Geschäften, SMS.

Erlaubte Inhalte

Erlaubt: Nützliche Informationen, Bestätigungen, Kundenservice, Werbeaktionen mit Zustimmung.
Verboten sind: Spam, irreführende Inhalte, sensible Daten (Gesundheit, Finanzen), unerbetene Umfragen.

Verwaltung der Abmeldung

Sehen Sie immer eine klare Möglichkeit zur Abmeldung vor ("Reply STOP to Unsubscribe"), die mit der DSGVO im Einklang steht.

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Typischer Workflow einer Konversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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25. Juni 2025 - 6 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

Anrufe & SMS über 06 und 07 für Unternehmen verboten

Romain Didelot

Einführung

Im Jahr 2023 veröffentlichte die Arcep einen neuen Nummerierungsentwurf und mischte damit die Karten im Telekommunikationssektor neu. Die Nummern in 06 und 07 sind nunmehr Privatpersonen gewidmet. Diese Ausrichtung macht den Weg frei für neue Messenger für jeglichen Austausch zwischen einer Plattform (Marken) und dem Verbraucher.

Das Ziel war und ist es, Betrug, Smishing und unerwünschte Telefonwerbung zu unterbinden, die das Leben von Mobilfunkkunden erschweren. Mit dieser Strategie konnte das Smishing drastisch reduziert werden (auch wenn es in kleinerem Maßstab immer noch Fälle von 07er e-SIMs gibt, die von virtuellen Betreibern erworben wurden, Anm. d. Ü.), insbesondere durch die weitgehende Abschaffung des Markenmissbrauchs (es ist für Betrüger fast unmöglich geworden, sich einen personalisierten Sender zuzulegen, der auf eine legitime Dienstleistung oder Marke hinweist, Anm. d. Ü.). Die Einführung der 09 als Nummer für die Unternehmenskommunikation, sowohl für Sprach- als auch für SMS, bot den Unternehmen auch eine neue Möglichkeit, in das Zeitalter der Kommunikation einzutreten. in das Zeitalter der Konversation eintreten.

Ein neuer Nummerierungsplan zum Schutz der Abonnenten

Die Anwendung dieses Rahmens ist eine ausgezeichnete Nachricht, da diese Maßnahmen auf 2 konkrete Probleme eingehen:

Die Nummern 06 und 07 für Privatpersonen zu reservieren - und die Kommunikation von Unternehmen auf 09 umzustellen - bietet der breiten Öffentlichkeit eine bessere Identifizierung von Anrufen und Nachrichten, die von Unternehmen ausgehen , und damit eine bessere Lesbarkeit der Art der Inhalte, die sie erhalten. Diese Entscheidung gewährleistet einen besseren Schutz vor den großen Mengen an Anrufen und Nachrichten, die ein Ärgernis sein können, aber auch vor den immer häufiger auftretenden Betrugsversuchen.

In ähnlicher Weise lässt die Regulierungsbehörde nach der Einführung dieser klaren neuen Gesetzgebung den Betreibern freie Hand, indem sie ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeit zur Abschaltung von Massensendungen von Smishing-Inhalten über 06er- und 07er-Nummern einzusetzen.

Diese Maßnahme, gekoppelt mit der Kontrolle der Sender IDs (Absender von personalisierten SMS ), ermöglicht eine wirksame Bekämpfung von Smishing und verschafft dem Markt einen deutlichen Glaubwürdigkeitsgewinn.

Die Regulierungsbehörde hat auch Maßnahmen ergriffen, um die 06 und 07 wieder unter Kontrolle zu bringen und so eine Knappheit in der Zukunft zu verhindern.

Neue Nummern und Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen verfügbar (Time2chat)

Mit der Bereitstellung von 09er-Telefonnummern speziell für Unternehmen reguliert die Arcep eine Nutzung, die explosionsartig zugenommen hat! Marken und ihre Kunden wollen sich jederzeit und über alle Kanäle hinweg unterhalten: mit der Stimme, einer Nachricht, einer Kurzmitteilung.

Wie die Arcep erklärt, ermöglichen die 09er-Nummern, den "wachsenden Bedarf der französischen Unternehmen" in dieser Hinsicht zu befriedigen. Interessierte Unternehmen werden die Möglichkeit haben, innovative Lösungen für die Kommunikation zwischen ihnen und einem Teilnehmer mit einem dedizierten und erkennbaren Nummerntyp zu implementieren und somit diesen neuen Ressourcen eine maximale Leistung zu bieten.

Diese langen Nummern können z. B. verwendet werden, um Gespräche per Nachricht zwischen einem Geschäft und seinem Kunden herzustellen oder um kurzzeitige Verbindungen zu Plattformen herzustellen (Paketzustellung, VTC-Fahrer usw.).

UM WEITER ZU GEHEN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

Von der Virtuellen Mobilnummer zum Time2Chat

Die Ankündigung, dass die 06 und 07 für Unternehmen verschwinden, fällt zusammen mit der Ankündigung der af2m über die Einführung des Time2chat. Ein neues Messaging-Angebot, das dem Austausch zwischen Marken und ihren Kunden gewidmet ist und die Mobile Virtual Number ersetzen soll.

Der allmähliche Übergang von NVM (virtuelle Mobilfunknummer mit 06 oder 07) zu Time2chat verdeutlicht, dass sich die Bedürfnisse der Verbraucher in Richtung größerer Unmittelbarkeit und Interaktivität verändern.

"Da Time2chat SMS und Sprache verwendet, profitiert es von der Universalität der nativen Technologien auf Mobiltelefonen. Sie müssen keine spezielle Anwendung installieren, um Time2chat zu nutzen. Das ist eine Garantie für Einfachheit und Flüssigkeit". erklärte der AF2M.

Mit dem Aufschwung des Instant Messaging haben Nutzer und Unternehmen nach und nach Echtzeit-Chat-Plattformen für weitaus dynamischere Interaktionen eingeführt.

Der Grund für diese Entwicklung ist das Streben nach einem effizienteren Austausch und einer besseren Nutzererfahrung, die den modernen Erwartungen an Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit entspricht.

Den Conversational Commerce demokratisieren

Sowohl auf Seiten der Marken als auch auf Seiten der Kunden ist in den letzten Jahren das Bedürfnis nach einem bidirektionalen Austausch gewachsen. RCS und WhatsApp Business sind die Antwort auf dieses Bedürfnis nach Konversation. Diese neue Nutzung von 09er-Nummern könnte eine universelle Alternative zu diesen beiden Kanälen darstellen, ohne den Multimedia-Aspekt zu vernachlässigen. Diese Nutzung des Time2Chat könnte die Kundenbeziehungen revolutionieren, aber auch die Tür zum Conversational Commerce auf allen Handys öffnen.

VERGLEICHENDE

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Welchen Konversationskanal wählen?

Einen Markt mit solidem Wachstum, aber unscharfen Konturen rationalisieren

Die Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) hat entschieden. Seit dem 1. Januar 2023 sind Telefonnummern, die mit 06 oder 07 beginnen, ausschließlich Privatpersonen für "interpersonelle" Zwecke vorbehalten.

" Die Behörde behält die Nutzung der mit 06 und 07 beginnenden Nummern - die im Bewusstsein aller dauerhaft an einen Nutzer gebunden sind - ausschließlich für interpersonelle Kommunikationsdienste vor."

Wie in der Mitteilung der Arcep zu dieser Entscheidung angegeben, wird die " nicht-interpersonale Nutzung von Mobilfunknummern daher in andere Kategorien wie die neue Kategorie in 09 wechseln ".

Unternehmen können heute immer noch Kurznachrichten über Shortcodes (mit oder ohne Sender ID) an ihre Kunden senden, nur Nummern, die mit 06 und 07 beginnen, sind ihnen verboten.

Warum die Änderung der Nummerierung?

Die Nutzung von Benachrichtigungsnachrichten ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Im Jahr 2022 fallen 60% der in Frankreich versendeten Textnachrichten in den Bereich der Benachrichtigung. Dieses starke Wachstum wird von neuen Nutzungsformen begleitet, die mit der Unmittelbarkeit der Kunden-/Markenbeziehung zusammenhängen. Dazu gehören Anrufe und Kurznachrichten, die von Unternehmen über 06- oder 07-Nummern verschickt werden , um einen Termin oder eine Lieferung zu bestätigen oder um einen Anruf auf einer temporären Nummer tätigen und empfangen zu können.

Allerdings haben diese neuen Nutzungsformen die Beziehung zwischen Marke und Kunde unklar gehalten, was den Weg für den Missbrauch von Telefonwerbung und vor allem für einen sprunghaften Anstieg der Betrugsfälle ebnete.

Phishing über das Telefon, smishingEine regelrechte Betrugsepidemie hat sich ausgebreitet und zwingt die Regulierungsbehörde, Maßnahmen zu ergreifen, um die Abonnenten besser zu schützen.

Unser Team berät Sie

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09. Juni 2025 - 5 min read

SMS & Gastronomiebetriebe: Die Infografik

Elsa Paparone

Einführung

Die geschäftliche SMS erweist sich als ein Kommunikationsmittel, das sich perfekt für den Gastronomiesektor eignet. Sie wird häufig wird von Gastronomen verwendet das ganze Jahr über, um über ein Sonderangebot zu informieren oder eine Reservierung zu bestätigen. Egal, ob Sie ein Gourmetrestaurant, einen Imbiss oder eine Bar betreiben, die SMS ist ein unverzichtbares Instrument zur Steigerung Ihres Umsatzes!

Die Infografik

Schaffen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden

Die Kundenbindung ist ein wichtiger Prozess, den man einleiten muss, wenn man ein Geschäft betreibt. Ihre Stammkunden sind für den Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung. Oft sind sie es, die Geschäfte am Leben erhalten, die nicht an der Straße liegen.

Sie können SMS auf verschiedene Weise einsetzen, z. B. um Ihre Tagesmenüs anzukündigen. Ihre Kunden, die Sie bereits in Ihre Datenbank aufgenommen haben, werden sich vielleicht für Ihr Tagesgericht interessieren, aber Sie müssen die Informationen auch zugänglich machen. Eine informative SMS am Anfang der Woche ist eine willkommene Gelegenheit, um Ihr Wochenmenü anzukündigen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Kunden auch dazu ermutigen, im Voraus zu reservieren. Sie werden nicht nur erfolgreich eine Verbindung zu Ihren Kunden aufgebaut haben, sondern auch Ihren Service besser organisieren können.

Diese schnell umzusetzende und kostengünstige Aufmerksamkeit wird die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Geschäft verstärken. Mit der SMS werden Ihre Kampagnen einfach geplant, in kürzester Zeit!

Bereichern Sie Ihre Kundendatei

In der Gastronomiebranche herrscht ein harter Wettbewerb. Daher ist es für Sie von entscheidender Bedeutung, Ihre Kundendatei zu erweitern. Die Telefonnummern Ihrer Kunden sind der Schlüssel, um diese Datei auf dem neuesten Stand zu halten.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen, ohne hohe Summen für Plakate und Ähnliches auszugeben. Tatsächlich ist die Verwendung von SMS als Kommunikationsmittel nicht nur einer Elite vorbehalten. Sie ist für jede Struktur denkbar, unabhängig von ihrer Größe, ihren Bedürfnissen und ihren Mitteln.

Um Ihrem Geschäft zu geringen Kosten einen Schub zu geben, teilen Sie Ihren Kontakten doch ein spezielles Angebot zur Wiedereröffnung mit. Bei Vorlage der SMS könnte ein Rabatt von 10% auf einen Cocktail oder das Tagesmenü angeboten werden. Die einzige Grenze ist Ihre Vorstellungskraft!

WEIßBUCH

Neue Nachrichtenkanäle für Ihr Unternehmen

Erfahren Sie mehr über WhatsApp Business, RCS und andere, und die neuen Möglichkeiten für Ihre Kommunikation.

Best Practices für erfolgreiche SMS in der Gastronomie

Eine gut durchdachte SMS kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Kunden, der seine Reservierung bestätigt und einem anderen, der Ihren Tisch vergisst. Um die Wirkung Ihrer Sendungen zu maximieren, sollten Sie die folgenden wichtigen Regeln beachten.

Den rechtlichen Rahmen einhalten und die Zustimmung einholen

Vergewissern Sie sich vor jeder Marketingkommunikation, dass Ihre Kunden dem Erhalt Ihrer Nachrichten zugestimmt haben. In Frankreich schreibt die DSGVO ein klares und nachvollziehbares Opt-in vor, auch für Werbenachrichten, die an Ihre Bestandskunden gesendet werden. Dieser Schritt gewährleistet nicht nur die Einhaltung der Vorschriften, sondern auch die Zustellbarkeit Ihrer SMS.

Handelt es sich hingegen um eine Benachrichtigung oder Information (z. B. eine Erinnerung an eine Buchung), ist keine vorherige Zustimmung erforderlich.

Den richtigen Zeitpunkt für den Versand Ihrer SMS wählen

Das Timing ist entscheidend. Senden Sie Ihre Nachrichten zu dem Zeitpunkt, an dem Ihre Kunden ihre Entscheidungen treffen:

Am späten Vormittag, um für das Mittagsmenü zu werben
Am frühen Abend, um ein Sonderangebot oder eine Veranstaltung anzukündigen
Vermeiden Sie zu frühe oder späte Sendungen, die stören könnten.

Die Frequenz pflegen und Spam vermeiden

Ein relevantes Mailing ist besser als eine Reihe von Nachrichten, die zu eng beieinander liegen. Eine gute Praxis ist es, Werbekampagnen auf 1 bis maximal 2 pro Woche zu beschränken und dabei auf die Qualität des Inhalts zu achten.

Ihre Nachrichten personalisieren und segmentieren

Sprechen Sie Ihre Kunden mit dem Vornamen an und passen Sie Ihre Angebote an ihre Gewohnheiten an. Nutzen Sie die Personalisierungsvariablen, die Sie in Ihre Nachrichten einfügen können. zu diesem Zweck.

Testen, analysieren und optimieren

Führen Sie A/B-Tests durch, um verschiedene Texte, Uhrzeiten oder Angebote zu vergleichen. Analysieren Sie Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, um Ihre zukünftigen Kampagnen zu verfeinern. Ein erfolgreiches SMS ist immer das Ergebnis eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

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12. Mai 2025 - 4 min read

Plattformen für Reisebuchungen und SMS

Elsa Paparone

Einführung

Wir sehen euch kommen, schon Mitte Juni und wir haben noch kein Ziel gewählt, um diesen Sommer mit Jules zu verlassen. Zum Glück sind in den letzten Minuten die Airbnb und andere Booking.com hier, um Ihre Arbeit zu erleichtern.

Dass einer, der nie über eine Online-Buchungsplattform zu Booker seinen Urlaub ging, hebt die Hand. Wir haben es alle mindestens einmal getan. Um von interessanten Tarifen zu profitieren, indem Sie Zeit sparen ... Es gibt viele Gründe, die uns in die Arme dieser Seher der Online-Buchung geworfen haben.

Seit einigen Jahren haben sich die Plattformen dieser Art vervielfacht.

Bei smsmode sind viele unserer Kunden Start-up-Unternehmen. Deshalb haben wir in der Redaktion beschlossen, uns mit diesem Phänomen zu beschäftigen.

Wie nutzen Start-ups die SMS/Push-Benachrichtigung?

In diesem Monat schauen wir uns den Fall von Online-Buchungsplattformen an, insbesondere Airbnb, eine beliebte, heimatbasierte Buchungsplattform.

Der Bedarf entsteht aus dem Dienst

Sie haben die Treppe überquert, diese typische Wohnung im Herzen von Trastevere ist gebucht. Um den Gastgeber zu finden, der es Ihnen ermöglicht, Ihr römisches Abenteuer zu erleben, sind Sie durch Airbnb gegangen.

Sobald Sie Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie von der Plattform bei jedem Schritt Ihrer Benutzerreise "genau beobachtet". Die Plattform wird mit Ihnen über SMS, Push-Benachrichtigungen, E-Mailings und manchmal sogar Telefonanrufe in einen Dialog treten. Ihr Ziel? Das Engagement der Community zu steigern!

Warum sollten Sie sich für SMS entscheiden?

Die SMS pro ist das unverzichtbare Werkzeug für Unternehmen. Die Nutzer müssen durch ihre Erfahrungen geführt werden. In diesem Sinne ist die Kommunikation SMS, selbst wenn sie nur sehr kurz ist, ein Mittel von enormer Wirksamkeit.

Im Bestreben, schnell zu reagieren, haben diese Start-ups die kluge Wahl getroffen, SMS zu nutzen. Warum sollte man auf dieses Kommunikationsmittel verzichten, wenn man weiß, dass laut einer Studie :

Kein Kommunikationsmittel sorgt heute für einen so schnellen Zugang zum Adressaten! Es kann sogar intelligent mit einem anderen Kanal kombiniert werden, dem der E-Mail.

Schließlich muss man sich darüber im Klaren sein, dass bei SMS alles eine Frage des Vertrauens ist. Wenn ein Verbraucher seine Telefonnummer angibt und damit einverstanden ist, dass diese verwendet wird, setzt er Vertrauen in Sie und Ihren Dienst.

Kommunikationsstrategien SMS/Push-Benachrichtigungen

- AIRBNB

Kommunikationstools: E-Mails, Push-Benachrichtigungen, SMS, Telefon.

Airbnb verfolgt mit diesen Aufforderungen ein ultimatives Ziel: Schlüsselmomente in der Kundenreise zu nutzen, um den Nutzer wieder auf die Plattform zu bringen. Da jede SMS gerechtfertigt ist, fühlt sich der Nutzer nicht zugespammt. Dies ist ein sehr wichtiges Kriterium, das die Kundenbindung ermöglicht.

- TRIPADVISOR & BOOKING.COM

Kommunikationstools: E-Mails, Push-Benachrichtigungen, SMS, Telefon.

TripAdvisor und Booking.com verwenden SMS weniger häufig als ihr Gegenstück Airbnb. Letzteres kann sich auf seine Chatfunktion zwischen Privatpersonen stützen, um diese mehrfachen zusätzlichen Sendungen zu rechtfertigen. Diese Funktion gibt es bei TripAdvisor und Booking.com nicht. Beachten Sie, dass der Versand von SMS und SMS in Bezug auf das Timing nicht denselben Regeln unterliegt. Der Versand von SMS ist nicht zeitlich begrenzt, der Versand von SMS hingegen schon!

Warum sollte man smsmode bei der Umsetzung einer Strategie für den Versand von SMS/ Push-Benachrichtigungen wählen?

In den letzten Jahren hat sich unsere Kundschaft diversifiziert. Heute ist die Hälfte unserer Kunden von Anfang an in der Startsphäre. Vor diesem Grund galt es, sich so schnell wie möglich anzupassen, um Ihren speziellen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Unsere Teams verfügen über 15 Jahre Erfahrung im Bereich Mobile Messaging und können Sie bei der Entwicklung Ihrer mobilen Strategien für Ihre SMS Marketingkampagnen und Ihre Benachrichtigungen/Erinnerungen an Termine, Bestellbestätigungen usw. optimal unterstützen.

Ihnen zur Verfügung:

Behalten Sie im Hinterkopf, dass SMS Ihr neuer digitaler Verbündeter ist, der Ihnen ein dynamisches Image zu geringeren Kosten bietet! Es gibt genug Gründe, dem zu verfallen! Mehrere hundert Start-ups vertrauen uns bereits! Als Beweis dafür begleiten wir Doctolib seit seinen Anfängen, das den Sektor der ärztlichen Terminvereinbarung revolutioniert hat. Wir arbeiten auch mit Foodchéri zusammen, der Food-App, die Ihnen zwischen 12 und 12 Uhr im Büro köstliche hausgemachte Mahlzeiten liefert.

So viele Referenzen, die jeden Tag unser Know-how und unser Know-how vermitteln!

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15. April 2025 - 3 min read

SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Einführung

Es ist nicht mehr nötig, es zu beweisen: Ein gutes Management der Kundenbeziehung ist für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen will, von entscheidender Bedeutung. Dennoch bleibt dieses Thema für Marketingteams oft komplex. Wo soll man anfangen? Welche Tools sollte man verwenden? Und vor allem: Wie kann man effektiv sein?

Unter den zahlreichen verfügbaren Kanälen setzt sichdie professionelle SMS als einfacher, direkter und leistungsfähiger Hebel durch. smsmode© gibt Ihnen hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbeziehung durch die AutomatisierteSMS Dabei stützen Sie sich auf die aktuellen Praktiken und die verfügbaren Automatisierungstools.

Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?

Kundenbindung, Zufriedenheit, Markenimage... Die SMS erfüllt alle Kriterien. Dank ihrer Einfachheit und Effizienz ermöglicht sie Ihnen :

Schnell kommunizieren: Die SMS wird in über 95 % der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen.
Erstellen Sie einen personalisierten Link: Indem Sie den Vor- oder Nachnamen des Empfängers integrieren, machen Sie jede Nachricht menschlicher und verbindlicher.
Optimierung Ihrer Customer Journey: Eine SMS , die in der User Journey gut platziert ist(Warenkorbabbruch, Bestellbestätigung, Nachverfolgung, Dankeschön...), verbessert das Gesamterlebnis.
Steigern Sie Ihren Bekanntheitsgrad: ein universeller, praktischer und beliebter Kanal.

Und das in allen Branchen: Handel, Gesundheitswesen, Veranstaltungswesen, Immobilien, persönliche Dienstleistungen usw.

Gut zu wissen:

Eine gut durchdachte SMS kann die Kundenzufriedenheit um 20 % steigern und eine durchschnittliche Rendite von 50 € pro investiertem Euro erwirtschaften.

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise

SMS ist nicht auf den SMS beschränkt. Mit einer Plattform für den SMSDie SMS wird in jede Etappe der Reise integriert:

Dieses mobile Medium ist somit für alle Tätigkeitsbereiche geeignet, ob es nun mit der Bestätigung von Terminen, der Bestätigung von Bestellungen, der Danksagung für einen Kauf oder der Kommunikation über gute Angebote verbunden ist... Und die SMS bleibt vor allem ein ziemlich benutzerfreundliches Medium mit einer schnellen Einrichtung.

Diese Botschaften sind zwar kurz, schaffen aber Nähe und stärken das Vertrauen.

Eine SMS einrichten: einfach und schnell

Die Umsetzung einer Kampagne SMS erfordert weder hohe technische Kompetenz noch komplexe Werkzeuge. Mit einer Lösung wie smsmode^©Wenn Sie ein Kind haben, müssen Sie nur ein paar Schritte befolgen:

1. Ein Konto erstellen

2. Importieren Sie Ihre Datenbank

3. Verfassen Sie Ihre Nachricht

4. Planen Sie das Datum des Versands

5. Senden und wählen Sie eine Bestätigung

6. Studieren Sie die Statistiken

Und schon ist die Sache erledigt.

UM WEITER ZU GEHEN

Vorstellung der verschiedenen Produkte smsmode^©

SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis

Eine persönliche Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, ohne manuelle Maßnahmen? Mit smsmode ist das möglich^©. Sie können dies auf 2 Arten tun, entweder über dieAPI SMSoder durch einen unserer SMS für CRM.

Mit diesen Schnittstellen können Sie den Versand von SMS anhand von Auslösern automatisieren, die in Ihrem CRM-Tool, Ihrer Website oder Ihrer Anwendung definiert sind. Ergebnis :

Sie können z. B. eine SMS mit der Bestätigung eines Termins versenden, sobald ein Kunde auf Ihrer Website ein Zeitfenster bucht, oder sich bei einem Käufer direkt nach einer Online-Zahlung bedanken.

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren

Eine gute SMS schreiben, kann schwierig erscheinen, vor allem, wenn einem die Inspiration fehlt. Um Ihnen zu helfen, smsmode^© bietet über 50 Beispiele für professionelle SMS je nach Ziel (Kundenbindung, praktische Infos, Promo, Kundenzufriedenheit...).

Einige Ideen:

Warum wählen smsmode^© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

Die SMS ist heute eine tragende Säule der Kundenbeziehung: Sie ist schnell, direkt, kostengünstig und einfach einzurichten. Wenn Sie sie intelligent in Ihre Marketing- und CRM-Strategie integrieren, können Sie die Kundenbindung verbessern, No-Shows reduzieren, mehr Kundenmeinungen erhalten und Ihren Umsatz steigern.

Und dank Tools wie smsmode^©Mit Automatisierung, Personalisierung und statistischer Überwachung können Sie noch einen Schritt weiter gehen.

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02. April 2025 - 7 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

RCS mit IOS 18.4 für alle verfügbar

Romain Didelot

Einführung

Das Warten hat endlich ein Ende: Apple hat die RCS-Unterstützung mit iOS 18 aktiviert und damit einen großen Schritt zur Vereinheitlichung des Nachrichtenverkehrs zwischen iPhone und Android gemacht. In Frankreich profitieren nun auch Orange- und Sosh-Abonnenten von diesem neuen Nachrichtensystem und damit von einem reichhaltigeren und interaktiveren Austausch zwischen den Nutzern, unabhängig von ihrem Gerät. Diese ursprünglich von Apple für 2023 angekündigte Entwicklung wurde mit der Veröffentlichung von iOS 18.4 umgesetzt und bietet allen iPhone-Nutzern eine modernere Alternative zu herkömmlichen SMS .

Aber was ändert sich dadurch wirklich für das mobile Marketing? Die RCS-Kampagnen sind sie endlich für alle Smartphones zugänglich? smsmode© klärt Sie über diese Revolution und ihre Auswirkungen auf Marken auf.

Was sich für die Nutzer ändert?

Das Zögern von Apple und einigen Netzbetreibern bei der Einführung des RCS stellte bisher ein echtes Handicap für die Werbung für das Produkt bei Marken dar. Denn ohne die Marke mit dem Apfel waren die Kampagnen auf einen kleinen Bruchteil der verfügbaren Mobilfunkgeräte reduziert. Doch nun können sich mehrere Millionen iPhone-Nutzer den Android-Nutzern anschließen und so an der Erfahrung teilhaben.

iOS 18.4: RCS für Orange- und Sosh-Abonnenten verfügbar

Mit der Veröffentlichung von iOS 18.4 können Orange- und Sosh-Kunden in Frankreich nun auch auf ihrem iPhone die Vorteile von RCS nutzen. Dieses Update stellt einen großen Fortschritt bei der Vereinheitlichung des Nachrichtendienstes zwischen den verschiedenen Betriebssystemen und Mobilfunkanbietern dar (SFR war bereits mit IOS 18 und Bouygues mit IOS 18.2 auf diesen Schritt aufgesprungen, Anm. d. Red.)

Wie kann ich RCS auf dem iPhone aktivieren?

Um RCS auf einem iPhone zu aktivieren, sind die Abonnenten der französischen Mobilfunkanbieter (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom und jetzt auch Orange und Sosh) nur einen Schritt vom RCS entfernt. Sie müssen nur :

VERGLEICHENDE

RCS, WhatsApp, SMS oder Time2Chat. Welche Unterschiede gibt es?

Die Übernahme von RCS durch das iPhone wird unter anderem die Unterstützung von Verschlüsselung, hochauflösenden Bildern und Videos, Lesebestätigungen, Tippindikatoren usw. ermöglichen. Im Klartext: Apple wird es den Nutzern ermöglichen, eine ähnliche Nachrichtenerfahrung zwischen den beiden Systemen zu teilen, mit Ausnahme der Sprechblasen von RCS-Nachrichten, die grün bleiben, wie derzeit die SMS auf dem iPhone.
Jetzt können Sie selbst testen, wie eine zwischen einem Android-Gerät und einem iPhone mit RCS eingeleitete Konversation aussieht. Obwohl noch einige Fragen offen sind, wie z. B. die Wiedergabe von Reaktionen zwischen verschiedenen Telefonmodellen, ist das RCS-Erlebnis auf dem iPhone nun Realität.

Die Wahl von Apple

Apple hat mit iOS 18 endlich das RCS eingeführt, ein Wendepunkt, auf den die Akteure des Mobile Messaging gewartet haben. Diese Entwicklung stärkt die Interoperabilität zwischen den Systemen und erweitert die Reichweite des RCS, das als Kommunikationsplattform immer mehr an Reife gewinnt. Nach Jahren des Wartens können iPhone-Benutzer nun ein angereichertes Nachrichtensystem genießen, mit Ausnahme der farbigen Sprechblasen, die grün bleiben, um RCS-Unterhaltungen von iMessages zu unterscheiden.

Die Übernahme von RCS durch das iPhone ermöglicht unter anderem die Unterstützung von Verschlüsselung, hochauflösenden Bildern und Videos, Lesebestätigungen, Tippindikatoren und vieles mehr. Im Klartext: Apple ermöglicht es den Nutzern, ein ähnliches Nachrichtenerlebnis zwischen den beiden Systemen zu teilen, mit Ausnahme der Sprechblasen von RCS-Nachrichten, die grün bleiben, wie es derzeit bei SMS auf dem iPhone der Fall ist. Natürlich gibt es noch einige Fragen, wie z. B. die Übertragung von Reaktionen von einem Telefonmodell auf ein anderes.

Was sich für berufliche E-Mails ändert

Diese vollständige Übernahme zieht eine wichtige Entwicklung für den App-to-Person-Markt (A2P) nach sich: die Verschmelzung oder zumindest die Kompatibilität von RBM (RCS Business Messaging: A2P-Kanal von RCS) mit AMB (Apple Messages for Business: A2P-Kanal von iMessage).

Wie die SMS und ihre professionelle Version sind auch die A2P- und P2P-Versionen von RCS und iMessage unterschiedliche Technologien. Getrennt haben RBM und AMB nicht die Reichweite der SMS oder sogar anderer Over-the-Top (OTT)-Messaging-Kanäle wie z. B. WhatsApp. Zusammen hingegen haben sie das Potenzial, nahezu jeden Smartphone-Nutzer zu erreichen.

Das Potenzial in der A2P-Welt ist enorm. Die GSMA schätzt, dass wir bis 2030 6,3 Milliarden mobile Abonnenten haben werden, was Milliarden von Geschäftsmöglichkeiten für Marken bedeutet. Unternehmen könnten mit nur einem Klick attraktive Erlebnisse schaffen, und das alles, ohne dass die Verbraucher die App wechseln müssen.

Erinnerung: Was ist das RCS?

RCS (Rich Communication Services) ist ein Nachrichtenprotokoll, das SMS und MMS durch ein reichhaltigeres und interaktiveres Erlebnis ersetzen soll. Mit RCS können Sie Textnachrichten, Bilder, Videos, Dateien, Emojis, Sticker, Sprachnachrichten, Videoanrufe, Gruppennachrichten und vieles mehr senden und empfangen. RCS funktioniert über das Mobilfunknetz oder Wifi und bietet den Nutzern Funktionen wie Empfangsbestätigungen, Eingabekennzeichen oder End-to-End-Verschlüsselung.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie den RCS-Kanal

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

Erinnerung: Was ist MBR?

RBM (RCS Business Messaging) ist RCS im Dienste von Marken und Unternehmen. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden persönlicher, einnehmender und effektiver zu kommunizieren.

Mit RBM können Sie kreativere, interaktivere und messbarere Kampagnen erstellen. Ihre RBM-Kampagnen ermöglichen es Ihnen insbesondere, interaktive Elemente in RCS-Botschaften zu integrieren, wie z. B.: Schaltflächen, Karussells, Umfragen, Formulare etc. So können Sie das Handeln erleichtern, die Reaktion anregen und die Kundenbindung fördern.

Der andere große Vorteil von RBM ist die Möglichkeit, einen Chatbot an Ihre Sitzungen anzuschließen. Mit ihm verschaffen Sie sich ein mächtiges Werkzeug für "Conversational Commerce". Ein innovativerer und nützlicherer Service für Ihre Kunden, mit dem Sie ein neues Marketingerlebnis mit einem kolossalen Konvertierungspotenzial bieten können.

RBM ist eine neue Lösung für mobile Vermarkter und bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Nachrichten auf das Profil, das Verhalten und die Vorlieben der Empfänger abzustimmen. So können sie Inhalt, Tonfall und Zeitpunkt ihrer Nachrichten anpassen, um die Öffnungsrate, die Klickrate und die die Konversionsrate.

Entdecken Sie alle Funktionen des RCS

Finden Sie die verschiedenen Arten von inhaltlichen Nachrichten und in den Thread integrierten Schaltflächen, die vom RBM angeboten werden: Das CSR im Dienste der Unternehmen.

Wie bereitet man seine Strategie für universelles MBR vor?

Unternehmen müssen ihre Marketingstrategie an das RCS anpassen und dabei die Besonderheiten und Möglichkeiten dieses Protokolls berücksichtigen.

Legen Sie also Ihre Ziele, Zielgruppe, Botschaft, Budget, Zeitplan usw. fest. Und vor allem: Testen und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der Daten und des Feedbacks, die das RCS liefert.

Für eine RCS-Kampagne müssen Sie als Erstes Ihre Kontaktlisten nach ihrer Kompatibilität mit dem Protokoll segmentieren. Sie müssen also wissen, welche Nutzer über ein Smartphone verfügen. So können Sie RCS-Nachrichten an diese und SMS an die anderen Nutzer senden.

Mit RCS können Sie ein personalisierteres, reichhaltigeres und interaktiveres Nachrichtenerlebnis bieten. Sie haben also zwei starke Hebel, die Sie aktivieren können:

Die Umwandlung

Durch die Möglichkeit, attraktivere, relevantere und auf den Kunden zugeschnittene Angebote zu machen, können Unternehmen mithilfe von RCS die Konversion steigern. Erleichtern Sie den Übergang zur Handlung, indem Sie Schaltflächen, Links, QR-Codes usw. einbauen.

Die Maßnahme

Mit den präzisen und detaillierten Daten zu Zustellbarkeit, Öffnung, Klick und Konversion, die das RCS-Protokoll liefert, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen mit RCS besser messen. Optimieren Sie Ihre Strategien, Budgets und Ihren ROI mithilfe dieser wertvollen Daten.

smsmode^© begleitet Sie bei jedem Schritt Ihrer Wahlkommunikationsstrategie

Schlussfolgerung

RCS ist eine Technologie, die das Potenzial hat, das mobile Marketing zu verändern, indem sie ein reichhaltigeres, universelleres und sichereres Messaging-Erlebnis bietet. Es ist außerdem eine sich ständig weiterentwickelnde Technologie, die in Zukunft neue Funktionen wie Augmented Reality oder mobile Zahlungen integrieren könnte, was wiederum ein weiterer Schritt in Richtung einer neuen Welt für das mobile Marketing wäre.

Unser Webinar: "RCS, der ideale Hebel für die Kundenbeziehung".

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10. Januar 2025 - 6 min read

Umfragen versenden per SMS

Romain Didelot

Einführung

Umfragen durch SMS sind ein leistungsstarkes Instrument, um Umfragen durchzuführen und das Votum oder Feedback Ihrer Kunden oder Mitarbeiter mit beispielloser Effizienz und Geschwindigkeit zu sammeln. Mit einer Öffnungsrate von über 95% und einer Antwortrate von bis zu 40% übertreffen diese Nachrichten die herkömmlichen Methoden und ermöglichen sofortiges und vertrauliches Feedback für Umfragen oder die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz zu E-Mails, die oft ignoriert oder in den Spam-Ordner verschoben werden, garantieren SMS ein einfaches Lesen und sofortige Interaktion, sei es ein Link, der per Nachricht auf ein Mobiltelefon übertragen wird, oder die Verwendung von Textnachrichten, um Fragen an die Befragten zu senden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Optionen, Einstellungen, Erstellung und Nachverfolgung von Umfragen durch SMS , um die Teilnahmequote und die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Vorteile von Umfragen per SMS

Schneller und einfacher Zugang

Die Nachrichten SMS werden in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach ihrem Eingang auf dem Telefon des Kunden gelesen. Dieser Instant-Aspekt ermöglicht eine Informationssammlung in Echtzeit, die für ein Unternehmen, das eine schnell aktualisierte Datenbank sondieren muss, von entscheidender Bedeutung ist. SMS Die Einfachheit, mit der die Teilnehmer auf die Abstimmung zugreifen und die Umfragen ausfüllen können, indem sie auf einen Link klicken oder direkt auf die Nachricht antworten, erhöht die Teilnahmequote und die Qualität des Kundenerlebnisses.

Hohe Antwortrate

Das ist der größte Trumpf der Umfragen von SMS : die hohe Öffnungsrate der SMS (98%), die eine fast garantierte Sichtbarkeit gewährleistet. Diese hohe Öffnungsrate führt zu einer sehr signifikanten Antwortquote der Kunden (oft um die 45%), die weit über der von E-Mails oder anderen traditionelleren Umfragemethoden liegt. Diese Effizienz begünstigt die Akquise einer großen Anzahl qualitativ hochwertiger Antworten. Die Einzigartigkeit der Telefonnummer erhöht die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten und des Ergebnisses.

Zugänglichkeit auf verschiedenen mobilen Geräten

Die hohe Zugänglichkeit von Umfragen über SMS, die ohne App verfügbar und mit allen Mobiltelefonmodellen kompatibel sind, beseitigt technologische Hindernisse und ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen. Egal, ob Ihre Zielgruppe Studenten, Berufstätige oder Senioren sind, SMS stellt eine effektive Möglichkeit dar, alle Meinungen, Informationen und Rückmeldungen zu sammeln.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Wie erstellen Sie Ihre Umfrage über SMS ?

1- Definieren Sie das Ziel der Umfrage

Der erste wichtige Schritt, bevor Sie Ihre Umfrage über SMS starten, ist die klare Festlegung des Zwecks. Egal, ob Sie die Kundenzufriedenheit messen, Meinungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung sammeln oder eine Analyse der Erwartungen und Vorlieben Ihres Publikums durchführen wollen, eine genaue Definition dieses Ziels wird Ihnen helfen, angemessene Fragen zu formulieren und die Antworten effektiv zu interpretieren.

Die Identifizierung dieses Ziels hilft auch bei der Auswahl der Zielgruppe und der Anpassung der Botschaft, um die Teilnahmequote, die Analyse und die Kundenerfahrung zu optimieren.

2- Entwerfen Sie effektive Fragen

Es gibt keine Umfrage ohne Fragen. Damit diese zur Abstimmung anregen, müssen sie einfach, kurz und direkt formuliert sein, um Unklarheiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Befragten sie verstehen. Entscheiden Sie sich für geschlossene Fragen (Ja/Nein, Multiple Choice) für eine vereinfachte Datenanalyse oder für offene Fragen, um ein tiefergehendes Feedback zu erhalten.

Beschränken Sie die Anzahl der Fragen so weit wie möglich, um das Interesse der Teilnehmer zu erhalten und der Ermüdung vorzubeugen, die ein zu langer Fragebogen bei den Kunden auslösen kann.

3- Die richtige Plattform für die Verwaltung von SMS wählen

Der Erfolg Ihrer Umfrage über SMS hängt auch von der Wahl der Methode, der Tools und der Plattform für den Versand von SMS ab. Entscheidend ist, dass Sie ein Tool wählen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Funktionen bietet, wie z. B. den Import von Kontakten, die Personalisierung, den Massenversand von SMS, die Möglichkeit, dass die Befragten auf die Nachrichten antworten, und die Analyse der Antworten.

smsmode^© ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihre Umfragen zu entwerfen und zu verbreiten und von Automatisierungsfunktionen zu profitieren, die das Versenden und Nachverfolgen erleichtern. Unsere Plattform lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren durch API Ja Plugins SMSSie können die Software mit Ihrem CRM- oder ERP-Tool zu einer Einheit verschmelzen lassen, um eine einfache und vollständige Datenverwaltung zu ermöglichen.

smsmode^©

4- Einrichten der SMS

Hier beginnt der technische Teil.

Bereiten Sie die Kontaktlistevor
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Empfänger haben, ihnen SMS zu senden. Importieren Sie Ihre Kontaktdatenbank im XLS- oder CSV-Format auf unsere SMS. Je nach Ihren Zielen können Sie alle Ihre Kontakte umfassen oder auf ein bestimmtes Segment abzielen.

Die Kontaktliste überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern gültig sind, und eliminieren Sie Duplikate in Ihrer Datenbank, um Mehrfachsendungen zu verhindern und die Wirksamkeit Ihrer Kampagne zu maximieren. Mit smsmode^©wird dies automatisch erledigt.

Planen Sie Ihren Versand
Die Planung des Versands Ihrer SMS ist ebenfalls von grundlegender Bedeutung. Sie haben die Freiheit, die Nachrichten sofort zu versenden oder ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, um eine optimale Wirkung zu erzielen, die sich an den Gewohnheiten Ihrer Empfänger orientiert.

5- Senden der Umfrage und Verwaltung der Antworten

Es gibt verschiedene, mehr oder weniger integrierte Techniken, um eine Umfrage über SMS durchzuführen. Die Wahl hängt von Ihren Vorlieben und Ihrer technischen Umgebung ab.

Externe Methode

Das ist die Technik, die einem als Erstes einfällt. Sobald Ihre Kampagne fertig ist, verbreiten Sie Ihre SMS mit dem Link zur Umfrage darin. Dies ist ein sogenannter Rich SMS. Auf mehreren Plattformen - kostenlos, Freemium oder kostenpflichtig - können Sie eine Umfrage bearbeiten. Achten Sie darauf, dass die (Web-)Seite der Umfrage responsive ist, damit die Befragten die Umfrage problemlos ausfüllen können.

Einige Tools für Online-Umfragen :

SMS Antwort

Das Erleichtern der Beantwortung erhöht die Teilnahmequote, warum also nicht die gesamte Umfrage über SMS durchführen? smsmode^© ermöglicht es den Empfängern, direkt per SMS zu antworten, was eine einfachere Sammlung von Meinungen und eine höhere Teilnahmequote zur Folge hat.

Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern oder Kurzcodes für Ihre SMS können Sie den Prozess für die Nutzer intuitiv und schnell gestalten, wodurch die Reibung verringert und die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme erhöht wird. Die Analyse der Antworten ist einfach über unsere Plattform möglich, oder Sie können die empfangenen Nachrichten exportieren, um einen klaren und intuitiven Überblick über die Ergebnisse zu erhalten. Sie können auch einen API-Aufruf einrichten, um die Stimmen aus dem Ziel Ihrer Callback-URL zu filtern.

Time2chat-Methode (Virtuelle Nummer)

Die Verwendung einer virtuellen Sende- und Empfangsnummer (Time2chat) funktioniert auf ähnliche Weise wie SMS Antwort. Die Nummer ermöglicht es Ihnen, Antworten in Echtzeit zu empfangen und die Reaktionen systematisch zu segmentieren, um die Antworten zu zentralisieren, was die Interaktion mit Ihrem Publikum und die Organisation der Daten vereinfacht.

Außerdem können Sie mit einer virtuellen Nummer die automatischen Antworten personalisieren und persönliche Bestätigungen oder Danksagungen versenden, was das Engagement und die Zufriedenheit der Teilnehmer steigern kann.

Für die Einrichtung benötigen Sie einen Zugang zu einer Plattform für die Verwaltung virtueller Nummern (wie smsmode^© 😉) und eine stabile API-Verbindung, um den Dienst in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren und die Antworten auf Ihre Umfrage zu aggregieren. Sie müssen Ihren API-Aufruf mit einer differenzierenden ID parametrisieren, um die vom URL-Callback hochgezogenen Beantwortungen aggregieren zu können.

UM MEHR ZU ERFAHREN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

6- Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie die Nachricht über die gewählte Methode an Ihre Kontaktliste gesendet haben, ist es an der Zeit, die Antworten zu sammeln und zu analysieren. Die Beantwortungen sollten automatisch von der Plattform gesammelt werden. Sie müssen die Beantwortungen nur noch analysieren, um Ihre Umfrage abzuschließen und Schlussfolgerungen daraus zu ziehen.

7- Folgen und danken

Senden Sie eine Dankesnachricht an die Teilnehmer. Teilen Sie eventuell die Ergebnisse oder geplante Maßnahmen mit, die auf den Antworten basieren.

Einige zusätzliche Tipps

Eine klare Einladungsbotschaft verfassen

Fügen Sie den Zweck der Umfrage, Anweisungen zur Beantwortung und eine Schätzung der benötigten Zeit hinzu.

Beispiel:

36037

Hallo, nehmen Sie an unserer Kurzumfrage teil, indem Sie folgende Frage beantworten: Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Beantworten Sie die Frage mit JA oder NEIN.

Optimieren Sie das Timing

Senden Sie die SMS zu einem Zeitpunkt, an dem die Empfänger sie wahrscheinlich lesen werden. Stützen Sie sich dabei auf Ihre Erfahrungen oder auf bewährte Verfahren in Ihrer Branche.

Testen Sie vor dem Versenden

Testen Sie die Umfrage mit einer kleinen Gruppe, um mögliche Probleme zu erkennen.

Geben Sie die persönlichen Daten der Teilnehmer nicht ohne deren Zustimmung weiter und stellen Sie sicher, dass die Umfrage und jeder Partner die DSGVO einhalten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Schlussfolgerung

Wie wir gesehen haben, ist die Durchführung einer Umfrage per SMS ein effektiver Weg, um schnell Meinungen zu sammeln. Mit einer beeindruckenden Öffnungs- und Antwortrate ist die SMS bei der Datenerfassung besonders erfolgreich. Der einfache und schnelle Zugang zu SMS und die Kompatibilität dieses Kanals machen ihn perfekt geeignet, um ein großes Publikum zu erreichen.

Jetzt müssen Sie sich nur noch für eine vertrauenswürdige SMS entscheiden und Ihre Umfragen erstellen, um von einer neuen, schnellen und effektiven Möglichkeit zu profitieren, Meinungen zu sammeln und wertvolle Einblicke zu erhalten. Jetzt sind Sie dran!

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09. Januar 2025 - 3 min read

Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit WhatsApp

Elsa Paparone

Einführung

Seit der Eröffnung von die WhatsApp Business APIDie französische Plattform smsmode^© stellt Ihnen seine entsprechende API zur Verfügung. Mithilfe der API können Sie ganz einfach automatisierte WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anwendungen versenden.

Das Versenden dieser Art von Nachrichten bereichert den Austausch mit Ihren Kunden (Teilen von Bildern, Videos, Orten und vielem mehr) und ist dabei universell und unmittelbar.Eine Neuheit, die die Erfahrung Ihrer Kunden mit mobilen Sendungen revolutionieren könnte!

Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?

Ursprünglich war das Versenden von WhastApp-Businness-Nachrichten nur für die Benachrichtigung und Konversation mit einem Kunden vorgesehen. Doch seit 2024 hat Meta die Fesseln für Marketinginhalte gelockert. Mit seiner Benutzerfreundlichkeit und seinen Möglichkeiten bietet der WhatsApp-Kanal die Möglichkeit, auf Ihre Nachrichten zu antworten oder den Austausch zu initiieren . Ein echtes Tor zum Conversational Commerce.

Dieser Kanal ermöglicht es Ihnen, die Kundenerfahrung Ihrer Nutzer aufgrund der Bereitstellung verschiedener Materialien zu bereichern.

WhatsApp ermöglicht die Erstellung eines typischen Szenarios. Sie entwerfen den Rahmen von A bis Z entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich und leiten Ihren Nutzer bis zur gewünschten Finalität (z. B.: Antworten Sie mit A für Ja und mit B für Nein). Es wird ein präzises Szenario entwickelt, das zu außergewöhnlichem Feedback führen wird.

Durch die Schaffung solcher Kommunikationsökosysteme können Sie Ihre Kosten (Kundendienst oder Support) senken, Zeit sparen und beim Nutzer einen positiven Eindruck hinterlassen (wie z. B. die schnelle Suche nach einem Zugticket über die WhatsApp-Nummer der SNCF, an die wir Danke sagen!)

Sie können mit Ihren Kunden kommunizieren durch:

Diese Austausche finden statt :

Wie richten Sie sie ein?

Um die WhatsApp-Dienste nutzen zu können, müssen Sie eine Facebook-ID besitzen. Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie diese ID generieren können. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen über diesen Link.

Das Erhalten eines Kontos WhatsApp (WABA für WhatsApp Business Account), geht über dieses ID die Sie uns mitteilen, sowie ein verfügbare Telefonnummer (Sender von WhatsApp). Es ist dann smsmode^© der die Aufgabe übernimmt, die Verbindung zwischen Facebook und dir herzustellen, um dein Konto einzurichten.

Sobald Sie Ihre WABA haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch beginnen oder Ihre Kunden dazu auffordern wollen (z. B. durch Angabe Ihrer WhatsApp-Nummer auf Ihrer Website).

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann (unabhängig von Ihrer Branche)

Dieses neue Kommunikationsmedium ist wie die SMS an viele Situationen in verschiedenen Bereichen anpassbar.

Ein Ziel: die Verbesserung der Kundenbetreuung. So können Sie z. B. eine Umfrage durchführen, fragen, ob der Kunde eine zusätzliche Dienstleistung benötigt, einen Termin verschieben, ein Gespräch absagen, eine Rechnung verschicken oder ein Zugticket kaufen... Die Möglichkeiten sind so vielfältig wie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer.

WhatsApp Business ist für alle Branchen geeignet:

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Weitere Informationen, smsmode^© wird in Kürze seine spezifische Dokumentation online stellen. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich auf diese spezielle Seite.

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03. Dezember 2024 - 7 min read

SMS Automatisierung: Steigern Sie Ihre Workflows und das Kundenengagement

Romain Didelot

Einführung

Eine Automatisierungsstrategie ist die Antwort auf die größte Herausforderung für viele Unternehmen: die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Ob es sich um Marketing-Automatisierung oder Kundenbeziehungs-Workflows handelt, eine Automatisierungsstrategie ermöglicht es, Kunden sofort zu erreichen, wenn es am besten passt, nachdem sie eine Aktion durchgeführt haben oder wenn sie auf ein Ereignis warten.

Und SMS, als Kanal Nr. 1 für die Kundenbindung, ist ein Muss für die Automatisierung. Suchen Sie nach einer Lösung oder Software, mit der Sie einen integrierten und automatisierten Kundenbeziehungsansatz verfolgen können? Eine Plattform, API oder ein Plugin, um die Kanäle Push-Benachrichtigung, SMS und E-Mail in einer Marketing-Automatisierungsstrategie zu kombinieren?

smsmode^© erklärt Ihnen alles, was Sie über die Integration von SMS in eine Automatisierungsstrategie wissen müssen, welche verschiedenen Test- oder Versandtools Ihnen zur Verfügung stehen und welche Best Practices Sie kennen sollten, um Ihre automatisierten Kampagnen erfolgreich zu gestalten.

Definition von SMS automation

Die Automatisierung von SMS, auch bekannt als SMS automation, bezeichnet das automatische Versenden von Textnachrichten an Einzelpersonen oder Zielgruppen mit begrenzter menschlicher Beteiligung. Diese im Voraus verfasste und programmierte Textnachricht wird von einer Plattform zu einem strategischen Zeitpunkt versendet, um eine rechtzeitige und personalisierte Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens aufzubauen.

Die Vorteile der automatisierten SMS für Unternehmen

Eine Plattform SMS die in eine Automatisierungsstrategie eingebunden ist, kann Ihnen viele Vorteile bringen, 3 stechen deutlich hervor :

Engagement

Die SMS profitiert von einem außergewöhnlich hohen Engagement mit einer Öffnungsrate von 98%. Die direkte Natur von SMS führt dazu, dass Kunden einem SMS mehr Aufmerksamkeit schenken als einer E-Mail oder einer Push-Benachrichtigung, was den Kanal SMS zu einem effektiven Kommunikationsmittel im Marketing wie auch in der Kundenbeziehung im weiteren Sinne macht.

Der Augenblick

Der SMS wird schnell gelesen (in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach dem Empfang). Mit ihm können Unternehmen Mitteilungen, die als unaufschiebbar gelten, schnell übermitteln. Sie ist daher ideal, um Blitzverkäufe anzukündigen, an Termine zu erinnern oder über den Status einer Bestellung zu informieren.

Die Personalisierung

Ein weiterer großer Vorteil der Automatisierung von SMS. Mithilfe von Kundendaten und Variablen, die in die Nachrichten integriert werden können, ist es möglich, maßgeschneiderte Inhalte zu versenden, die auf die Kunden, ihre Vorlieben und ihr Konsumverhalten zugeschnitten sind. Spezielle Angebote, die auf früheren Einkäufen basieren, personalisierte Erinnerungen, Wiederbelebung eines abgebrochenen Warenkorbs - es sind viele ultrapersonalisierte Verwendungsmöglichkeiten denkbar.

STUDIE

Die Trends von SMS und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

SMS VS E-Mail: Wer gewinnt das KPI-Match?

Wie bereits gesagt, liegt die Öffnungsrate von SMS bei 98% und damit weit über den für E-Mails üblichen 20%. Aber ist dies nicht der einzige KPI, bei dem SMS als Gewinner hervorgeht. :

Diese Effektivität lässt sich durch die Natur von SMS erklären. Die meisten Nutzer erhalten eine akustische Benachrichtigung oder eine Vibration, wenn sie die Nachricht erhalten. Außerdem wird sie nur auf dem Mobiltelefon gelesen, einem Gerät, das von allen Verbrauchern ständig benutzt wird. Im Gegensatz dazu können E-Mails in einem überfüllten Posteingang untergehen oder als Spam eintreffen, was ihre Wirkung schon beim Empfang mindert.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail.
Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Die wichtigsten Anwendungsfälle von "SMS Automation".

Marketing und Promotionen

Werbekampagnen sind ein häufiger Anwendungsfall für die Automatisierung. Diese Nachrichten können Rabattcodes enthalten, neue Produkte ankündigen oder über einen Ausverkauf informieren. Sie tragen das ganze Jahr über auf verschiedene Weise zur Steigerung des Umsatzes bei:

Werbekampagnen: Sonderangebote, Rabatte oder Gutscheincodes, die an Kundenlisten gesendet werden, die nach Interessen und Käufen segmentiert sind.

Mahnungen für abgebrochene Einkaufswagen : Eine SMS Erinnerung, die einen Gutscheincode enthalten kann, um die Kunden zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Produkteinführungen: Um Kunden automatisch über neue Produkte oder Veranstaltungen zu informieren.

Geburtstagsdaten: Eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, wenn der Kunde Geburtstag hat oder sein Konto erstellt hat, ist nicht nur ein Verkaufsfaktor, sondern auch ein Faktor für die Kundenbindung.

Kundenservice

Die SMS dient auch dazu, den Kundenservice zu optimieren, indem sie sich auf frühere Interaktionen stützt, die Sie mit Kunden hatten:

Auftragsbestätigung: Informiert die Kunden über den Eingang und den Status ihrer Bestellungen.

Nachverfolgung von Lieferungen: Bereitstellung von Echtzeit-Updates zu Versand und Lieferung.

Zufriedenheitsumfragen: Sammeln von Feedback nach einer Interaktion oder einem Kauf.

Bestätigung von Buchungen

Eine Nutzung, die Teil des Kundenservice ist, aber angesichts ihrer Nützlichkeit einen eigenen Abschnitt verdient. Das Versenden einer sofortigen Bestätigung per SMS nach einer Buchung oder Bestellung ist eine sehr effektive Praxis (4x weniger verpasste Termine, wenn Erinnerungen eingerichtet werden), deren Macht verzehnfacht wird, sobald sie automatisiert ist.

Diese Bestätigungsnachrichten können das Datum, die Uhrzeit der Buchung oder eine Bestellnummer detailliert aufführen oder Anweisungen zur Neuplanung eines Termins geben.

Automatische Erinnerungen : Patienten oder Kunden automatisch über anstehende Termine benachrichtigen (Gesundheit, Schönheit, Dienstleistungen).

Bestätigung oder Absage: Bieten Sie die Möglichkeit, einen Termin über einen Link oder eine einfache SMS zu bestätigen oder umzuplanen.

Verwaltung von Warteschlangen: Versenden von Warnungen, wenn ein Kunde an der Reihe ist.

Wiedereinstellung inaktiver Kunden

Ihre inaktiven Kunden erneut anzusprechen ist entscheidend, um eine engagierte Datenbank zu erhalten. Senden Sie personalisierte Nachrichten, die die Kunden an frühere Interaktionen erinnern, bieten Sie Anreize, um zu neuen Käufen zu ermutigen, oder stellen Sie relevante Inhalte bereit, um sie effektiv zu reaktivieren. Hier sind einige Fallbeispiele aus der Praxis :

Erinnerung an abgelaufene Abonnements oder Dienstleistungen: relevant für SaaS, Clubs oder Online-Dienste

Mahnungen nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität: Legen Sie in einem Workflow eine Zeit der Inaktivität fest und mahnen Sie mit einfachen und klaren Inhalten.

Personalisierte Vorschläge: Senden Sie Empfehlungen, die auf dem Kauf- oder Browserverlauf basieren.

Erinnerung an gesammelte Treuepunkte oder Vorteile: Ermutigen Sie die Kunden, wiederzukommen, indem Sie sie an die Vorteile erinnern, die sie möglicherweise verlieren.

Viele Branchen können von automatisierten SMS profitieren.

Wie Sie vielleicht gelesen haben, ist die große Mehrheit der Anwendungsfälle von Automatisierung marketingorientiert und scheint für den E-Commerce kalibriert zu sein (man spricht auch oft von Marketing Automation). In Wahrheit können aber alle Branchen, die ihre Kunden benachrichtigen müssen, von der Implementierung des SMS automatisierten. Hier ist eine nicht erschöpfende Liste.

UM WEITER ZU GEHEN

Plugins SMS für CRM: Der Schlüssel zur Automatisierung

Integrieren und automatisieren Sie SMS aus Ihrem CRM. Profitieren Sie von einem zentralen Zugriff auf Kundendaten, synchronisieren Sie Informationen und lösen Sie automatisch den Versand von Nachrichten aus Ihren Workflows heraus aus.

Menschliche Ressourcen

Personalbeschaffung : Gezielte Weiterleitung von Stellenangeboten, Information der Bewerber über den Stand ihrer Bewerbung oder Planung von Vorstellungsgesprächen.

Interne Kommunikation : Wichtige oder dringende Informationen an die Mitarbeiter verteilen.

Bildung : Erinnern Sie an Sitzungstermine oder teilen Sie Ressourcen.

Bildungssektor

Benachrichtigungen für Schüler und Eltern: Senden Sie Prüfungserinnerungen, Links zu Zeugnissen, Warnungen bei Zahlungsverzug oder Informationen über Schulveranstaltungen.

Verfolgung von Abwesenheiten: Informieren Sie die Eltern über die Abwesenheiten ihrer Kinder.

Finanzen und Verwaltung

Zahlungserinnerungen: Benachrichtigen Sie Kunden über fällige oder überfällige Zahlungen.

Identitätsprüfung: Verwenden Sie Authentifizierungscodes (2FA), um Verbindungen oder Transaktionen zu sichern.

Veranstaltungen

Einladungen und Bestätigungen: Senden Sie Erinnerungen an Teilnehmer, die sich für Veranstaltungen angemeldet haben.

Aktualisierungen in Echtzeit: Informieren Sie die Teilnehmer über mögliche Änderungen, unvorhergesehene Ereignisse oder Verzögerungen.

Logistik und Sicherheit

Kritische Warnungen : Vorbeugen bei Vorfällen, Naturkatastrophen oder organisatorischen Notfällen.

Sicherheitsmeldungen: Verbreiten Sie Sicherheitstipps oder -hinweise, Bestätigungen von Statusaktualisierungen.

Best Practices der SMS automation

Einhaltung der Vorschriften (Opt-in und Abmeldeoption)

Es ist zwingend erforderlich, vor jeder Kommunikation eine klare und formelle Zustimmung der Kunden einzuholen. Dies gewährleistet die Einhaltung von Gesetzen und bestätigt, dass Ihr Publikum engagiert und willig ist. Kunden sollten die Möglichkeit haben, sich von SMS zurückzuziehen, indem sie Antworten wie "STOP" oder "Unsubscribe" senden. Diese Beachtung der Präferenzen Ihrer Kunden spielt eine Schlüsselrolle bei der Erhaltung des Vertrauens und der Minimierung von Beschwerden.

Darüber hinaus ist dieses Thema von entscheidender Bedeutung, da die Automatisierung von Nachrichten häufig die Verarbeitung und Speicherung großer Mengen von Kundendaten mit sich bringt. Unternehmen müssen daher robuste Maßnahmen einführen, um diese sensiblen Informationen vor Cyberangriffen, Datenlecks und unbefugtem Zugriff zu schützen.

Am besten stellen Sie sicher, dass Ihr Partner diese wenigen Punkte beherrscht:

Die Datensicherheit ist für Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, ein wichtiges Thema SMS, da ein Verstoß schwerwiegende Folgen für das Vertrauen der Kunden und den Ruf des Unternehmens haben könnte.

Die Segmentierung der Kontakte

Mithilfe der Kontaktsegmentierung können Sie Ihre Kunden in Segmente einteilen, die auf definierten Kriterien wie Kaufgewohnheiten, Vorlieben oder früheren Interaktionen basieren. Dieser Ansatz macht Ihre Botschaften persönlicher und relevanter und ermöglicht es Ihnen, die Kundenbindung und die Konversionsraten von Anfang an zu verbessern.

Die richtige Häufigkeit des Versands

Die Bestimmung des richtigen Marketingdrucks ist entscheidend, um Ermüdungserscheinungen bei den Empfängern zu vermeiden und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Finden Sie das richtige Mittelmaß, um in den Köpfen Ihrer Kunden präsent zu sein, ohne sie zu überfordern. Ein Rhythmus von etwa einer Nachricht pro Woche ist normalerweise ein guter Kompromiss, aber Ihr eigener Rhythmus kann je nach Branche und Vorlieben Ihrer Kunden variieren.

Die Personalisierung von Inhalten

9 von 10 Verbrauchern geben an, dass die Personalisierung ihre Einkäufe beeinflusst (Quelle: BDC.ca). Es ist also ziemlich klar, dass Sie davon profitieren werden, wenn Sie diese Karte ausspielen. Die Personalisierung Ihrer Botschaften erfolgt natürlich durch die Verwendung von Variablen in Ihren SMS ($Vorname, $Name, $Produkt...), aber auch durch die Segmentierung Ihres Publikums durch Workflows nach Interessen, demografischen Merkmalen und Kaufverhalten, um Ihre Botschaften entsprechend anzupassen.

Den richtigen Zeitpunkt zum Senden wählen

Automatisierte Auslöser und Workflows bilden die Grundlage der Automatisierung. Sie ermöglichen es, den Versand von Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Ereignisse zu planen, z. B. Anmeldungen, Käufe, Abbrüche von Einkaufswagen oder Besuche auf der Website.

Die Wahl des richtigen Zeitpunkts für den Versand von SMS ist daher entscheidend, um die Öffnungs- und Antwortraten zu optimieren. Planen Sie Ihre SMS Kampagnen im Voraus und stimmen Sie sie mit Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mails und sozialen Netzwerken ab, um eine einheitliche und effektive Kommunikationsstrategie zu erreichen.

A/B-Tests

Ohne Daten gibt es keine Automatisierung. Daher ist es unerlässlich, dass Sie bei der Einrichtung Ihrer Automatisierungen eine Phase des A/B-Tests durchlaufen. Dies ist eine mächtige Strategie, um die Kampagnen von SMS zu optimieren und ihre Wirksamkeit zu erhöhen.

Beim Testen können Sie mit verschiedenen Elementen wie dem Inhalt der Nachricht, dem Timing des Versands und den Handlungsaufforderungen (CTAs) experimentieren, um herauszufinden, welche Optionen für Ihr Zielpublikum am effektivsten sind. Sie könnten z. B. die Wirksamkeit von kurzen Nachrichten mit etwas längeren Nachrichten vergleichen oder mit mehreren CTAs experimentieren, um zu sehen, welcher die meisten Zusagen erzeugt.

Durch die Durchführung dieser Tests erhalten Sie genaue Informationen über die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Ihre Marketingstrategien verfeinern und deren Leistung verbessern.

Analysen und Leistungsberichte

Dies ist der letzte Schritt jeder Kampagne, ja sogar jedes Projekts: Daten analysieren, die Leistung verfolgen, um die Wirksamkeit der Automatisierungskampagnen von SMS zu bewerten. Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, ROI, Ergebnisse eines A/B-Tests... all diese Daten helfen den Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Kampagnen zu verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und ihre Strategien entsprechend anzupassen. Sie müssen nur noch behalten, was funktioniert hat, und iterieren 🙂.

UM WEITER ZU GEHEN

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DIGITALAGENTUR

Steigerung der CRM-Leistung mit SMS automation

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Novadial unterstützt seine Kunden bei der Erstellung und Optimierung von Multichannel-Strategien, die E-Mail und SMS miteinander verbinden, um die Wirkung ihrer Kommunikation zu maximieren.

Um diese Kampagnen und Workflows innerhalb ihrer CRMs - Marigold Engage und Hubspot - effizient einzusetzen, bestand ihre Herausforderung darin,eine Lösung für den Versand von SMS zu finden, die intuitiv, anpassbar, leistungsstark, zuverlässig, DSGVO-konform und kostengünstig ist.

Klickrate

20%

Zufriedenheitsrate

75 à 90%

Mehrkanalige Kampagnen

Der Aufruf von SMS in einem Workflow wird vereinfacht und mit den anderen Kanälen koordiniert. Die Verwaltung von Multi-Channel-Kampagnen ist optimal.

Einfügen von Shortlinks

Mit dieser Funktion können Sie interaktive Szenarien erstellen, z. B. zur Terminvereinbarung, zur Beantragung von Online-Support etc.

Einfache Installation und Einarbeitung

Intuitiv und einfach zu installieren und zu nutzen (auch für Anfänger), basiert diese schlüsselfertige Lösung auf Drag-and-Drop und No-Code.

Erfahren Sie im Detail, wie Novadial CRM-Strategien mit direkteren, personalisierten und effektiveren Interaktionen anbietet.

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Optimierung der Kundenbeziehung durch SMS

AD Nautic optimiert die Kommunikation mit seinen Kunden durch SMS von smsmode^©. Durch das Versenden von Bestellbestätigungen, Einladungen zu Veranstaltungen und gezielten Werbeaktionen bietet das Unternehmen seinen Kunden ein reibungsloses und ansprechendes Erlebnis.

Wer ist AD Nautic?

AD Nautic, früher unter dem Namen Accastillage Diffusion bekannt, ist der führende europäische Anbieter von Ausrüstungen für den Sportboot- und Bootssport. Mit über 150 Franchise-Geschäften in Frankreich, Belgien, Italien und Spanien bietet AD Nautic eine breite Palette an Produkten für alle, die sich für das Meer begeistern.

SMS im Zentrum der Kundenbeziehung von AD Nautic

AD Nautic verwendet die SMS von smsmode^© um die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern. Die einzelnen Franchise-Geschäfte sowie der Konzern versenden Bestellbestätigungen, Einladungen zu Veranstaltungen wie z. B. Tage der offenen Tür, und Werbekampagnen zur Bewerbung von saisonalen oder einmaligen Angeboten. Dadurch wird die Kundenbeziehung gestärkt und die Bindung der Kunden an die Marke erhöht.

Beispiele für Nachrichten, die von AD Nautic verwendet werden

Auftragsbestätigung :

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Ihre Bestellung bei AD Nautic wurde bestätigt. Sie können sie ab [Datum] im Geschäft abholen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen

Einladung zu einer Veranstaltung :

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Nehmen Sie an unserem Tag der offenen Tür am [Datum] teil und entdecken Sie unsere neuesten Produkte. Bis bald bei AD Nautic!

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Wie die SMS die Kundenbeziehungen revolutioniert

Die SMS ist ein mächtiges Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehung :

Erreichbarkeit und Geschwindigkeit: Die SMS ist ein direkter und sofortiger Kanal, der sicherstellt, dass wichtige Informationen die Empfänger schnell erreichen.
Betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Sendungen spart Zeit und senkt die Kosten für die Kommunikation.
Personalisierung: Nachrichten können auf der Grundlage der Vorlieben und der Vorgeschichte der Kunden angepasst werden und bieten so ein maßgeschneidertes Erlebnis.
Stärkung der Kundenzufriedenheit: Die Kunden schätzen die Transparenz und Reaktionsfähigkeit, was ihre Markentreue stärkt.

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Die SMS sorgt für Ruhe

Citiz bietet in Frankreich eine praktische und erschwingliche Lösung, um ein Auto in Selbstbedienung zu mieten. Seit 2002 bietet das Unternehmen seinen Nutzern die Möglichkeit, über 1.400 Autos in mehr als 110 Städten zu mieten. Citiz hat den automatischen Versand von SMS integriert, um Reservierungen zu bestätigen und seine Kunden über wesentliche Details zu informieren (Datum, Uhrzeit, gebuchtes Modell...).

Citiz: Pionier des Carsharing

Citiz ist ein wichtiger Akteur im Bereich des Carsharing in Frankreich. Das Unternehmen ermöglicht es seinen Nutzern, ein Fahrzeug für eine Stunde, einen Tag oder länger in der Nähe ihres Wohnortes zu mieten, ohne langfristige Verpflichtungen einzugehen. Dank seines lokalen Netzwerks, das zahlreiche französische Städte abdeckt, ermöglicht Citiz seinen Kunden, eine flexible und umweltfreundliche Mobilitätslösung zu nutzen, indem es ihnen eine Flotte von geteilten Fahrzeugen zur Verfügung stellt, die für alle Arten von Bedürfnissen geeignet sind.

Welche Arten von SMS werden von Citiz versendet?

Seit Anfang 2020 verwendet Citiz SMS , um Fahrzeugreservierungen, die über die Plattform oder die mobile Anwendung getätigt wurden, automatisch zu bestätigen. Sobald ein Kunde ein Auto reserviert, erhält er sofort eine SMS mit den wichtigsten Informationen: Datum und Uhrzeit der Reservierung, das Modell des reservierten Fahrzeugs und die Art der Abholung. Diese Methode vereinfacht die Verwaltung von Reservierungen und gewährleistet, dass die Kunden eine klare, schnelle und unfehlbare Kommunikation über ihre Anmietung erhalten.

Eine reibungslose und automatisierte Kundenerfahrung

Durch den Versand von SMS kann Citiz seinen Nutzern gegenüber volle Transparenz gewährleisten. Die Kunden können sicher sein, dass ihre Reservierung berücksichtigt wird, und haben alle notwendigen Informationen zur Hand. Dieser Prozess reduziert das Risiko von Missverständnissen und verbessert die reibungslose Benutzererfahrung. Darüber hinaus ist die Automatisierung dieses Prozesses über die API von smsmode^© ermöglicht es Citiz, hohe Buchungsvolumina ohne manuelle Eingriffe zu bewältigen und dabei einen reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Service aufrechtzuerhalten.

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Die SMS , warum ist sie nützlich?

Die SMS ist eine einfache und effektive Methode, um nicht nur den Kunden Ruhe zu verschaffen, sondern auch Unternehmen mehrere Vorteile zu bieten:

Sofortige Rückversicherung: Unmittelbar nach der Buchung erhält der Kunde eine Bestätigungsnachricht, wodurch jegliche Ungewissheit über die Buchung beseitigt wird. Dies ist ein direkter Weg, um zu bestätigen, dass die Anfrage berücksichtigt wurde.
Zugänglichkeit und Schnelligkeit: Die SMS ist ein sofortiger Kommunikationskanal, der sicherstellt, dass die Informationen schnell und effizient alle Nutzer erreichen, auch diejenigen, die ihre E-Mails nicht regelmäßig abrufen.
Einfache Implementierung: Dank der im Selbstbedienungsmodus zugänglichen API ist die Integration von SMS in den Buchungsprozess einfach zu implementieren. Es sind keine manuellen Eingriffe zum Versenden der Bestätigungen erforderlich, was Zeit spart und das Risiko menschlicher Fehler verringert.

TL;DR: SMS für den Carsharing-Sektor

Dieser Fall zeigt, wie ein Unternehmen SMS nutzen kann, um die Kommunikation mit seinen Kunden zu vereinfachen, die betriebliche Effizienz zu steigern und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten.

Die SMS ist besonders effektiv im Carsharing-Bereich, wo Kunden Fahrzeuge in letzter Minute buchen können. Außerdem kann sie die Nutzerbindung stärken, indem sie ihnen Erinnerungen oder zusätzliche Informationen über ihre nächsten Buchungen sendet und gleichzeitig die Verwaltungskosten minimiert.

Marketing & SMS

Filovent, ein Spezialist für Bootsvermietung, ermöglicht es seinen Kunden, das ideale Boot aus einer großen Auswahl von über 18 000 Schiffen in Europa zu finden und zu buchen. Das Unternehmen hat SMS in seine Customer Journey integriert, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten, einschließlich des Versands von Buchungsbestätigungen, praktischen Informationen und personalisierten Werbeangeboten.

Filovent, ein Kundenerlebnis, das gut ankommt

Filovent ist eine führende Plattform für Yachtcharter, die Segelboote, Yachten, Katamarane und andere Schiffstypen in beliebten Reisezielen wie Frankreich, Kroatien, Griechenland oder den Antillen anbietet. Seit seiner Gründung im Jahr 1995 hat Filovent eine einfache und leicht zugängliche Buchungslösung entwickelt, die es seinen Kunden ermöglicht, zu segeln und außergewöhnliche Erfahrungen auf See zu machen. Das Unternehmen zeichnet sich durch die Vielfalt seines Katalogs und die Qualität seines Kundenservice aus.

Eine funktionierende Doppelnutzung der SMS

Seit 2006 verwendet Filovent die SMS zur Bestätigung von Buchungen. Im Laufe des Jahres 2010 hat Filovent die SMS integriert. Das Unternehmen versendet nicht nur Buchungsinformationen, sondern auch personalisierte Werbeangebote, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken und die Buchung ihrer nächsten Ausflüge anzuregen. Diese Nachrichten ermöglichen eine direkte Kommunikation mit den Kunden, indem sie exklusive Sonderangebote und Rabatte hervorheben, die auf die Vorlieben der Nutzer zugeschnitten sind.

Filovent erkannte, dass es für die Differenzierung in einer wettbewerbsintensiven Branche von entscheidender Bedeutung ist, das ganze Jahr über in den Köpfen der Kunden präsent zu sein. Durch das Versenden von SMS die gezielt eingesetzt werden, baut das Unternehmen eine persönliche Bindung zu seinen Kunden auf, bindet sie an sich und motiviert sie, für ihr nächstes Abenteuer auf See wiederzukommen. Durch diese Art der direkten Kommunikation kann Filovent die Wirkung seiner Sonderangebote maximieren und gleichzeitig sicherstellen, dass wichtige Informationen, wie saisonale Sonderangebote oder die neuesten Verfügbarkeiten, schnell und effektiv seinen Kundenstamm erreichen.

RESSOURCEN

Dokumentation zu SMS angereichert

Mit unserem Landing-Page-Editor-Service, der mit dem Linkverkürzer gekoppelt ist, verfügen Sie über alle Tools und Funktionen, um Ihre SMS in das Zeitalter der Interaktivität, der Konversion und des Trackings zu führen!

SMS , warum funktioniert sie?

Die SMS ist aus mehreren Gründen ein besonders starkes Instrument

Unmittelbarkeit: Die SMS ist ein direkter und sofortiger Kanal, wodurch die Aufmerksamkeit des Empfängers schnell geweckt werden kann. Die Art der SMS, die in der Regel innerhalb von Minuten nach dem Empfang gelesen wird, sorgt für eine hohe Reaktionsfähigkeit.
Personalisierung: Durch die Anpassung von Angeboten an die Geschichte und die Vorlieben der Kunden (z. B. Rabatte auf Reiseziele, die sie bereits gebucht haben, oder auf Dienstleistungen, die sie in Anspruch genommen haben) maximiert Filovent die Relevanz jeder gesendeten Nachricht.
Engagement: Die SMS erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und veranlasst den Kunden oft, schnell zu handeln. Egal, ob es sich um ein Last-Minute-Angebot oder eine Erinnerung an bevorstehende Veranstaltungen handelt, der Überraschungseffekt und die Exklusivität tragen dazu bei, die Konversionsrate zu steigern.
Reichweite und Einfachheit: Die SMS lässt sich leicht in ein Kundenbindungsprogramm integrieren und ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen, ohne dass komplexe technische Fähigkeiten erforderlich sind. Sie ist ein schnelles Mittel, um eine große Zielgruppe zu informieren und dabei einen persönlichen Tonfall beizubehalten.

Warum funktioniert diese Art von SMS besonders gut im Vermietungssektor?

Sicherheit bei der Buchung: Kunden, die ein Fahrzeug gebucht haben, möchten sichergehen, dass bei ihrer Anmietung alles in Ordnung ist. Eine SMS gibt ihnen diese Gewissheit.
Saisonal und punktuell: Die Vermietungsbranche wird stark von bestimmten Jahreszeiten beeinflusst. Durch das Versenden von Werbeangeboten in Randzeiten oder zu besonderen Anlässen zieht Filovent potenzielle Kunden an und erhöht die Buchungen in diesen Zeiträumen.
Kundenbindung: Das Angebot personalisierter Werbeaktionen auf der Grundlage früherer Buchungen oder Geburtstage von Kunden stärkt das Gefühl der Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft und regt gleichzeitig zu künftigen Buchungen an.

Casavo: Revolutionierung der Erfahrung beim Immobilienverkauf

Casavo, ehemals Proprioo, ist eine europäische Immobilienplattform der neuen Generation, die eine vereinfachte und transparente Erfahrung beim Verkauf und Kauf von Immobilien bietet. In diesem Sinne nutzt Casavo SMS , um die mit seinen Beratern vereinbarten Termine zu bestätigen, für eine effiziente Nachverfolgung und eine verstärkte Kundenbeziehung.

Casavo, was ist das?

Casavo wurde 2017 in Italien gegründet und ist eine europäische Immobilienplattform, die Transaktionen zwischen Privatpersonen mithilfe von Technologie vereinfacht. Nach der Übernahme von Proprioo im Jahr 2022 hat Casavo sein Angebot in Frankreich erweitert und bietet Dienstleistungen wie garantierte Verkäufe, Online-Schätzungen und eine persönliche Betreuung während des gesamten Immobilienprozesses an. Casavo ist in mehreren französischen Großstädten vertreten und zeichnet sich durch Transparenz, Effizienz und einen kundenorientierten Ansatz aus.

Die Verwendung von SMS bei Casavo

Casavo verwendet SMS , um Termine zu bestätigen zwischen Kunden und ihren Immobilienberatern. Wenn ein Kunde über die Plattform einen Termin vereinbart, wird automatisch eine SMS verschickt, die Datum, Uhrzeit, Ort und Kontaktdaten des Beraters bestätigt. Dadurch wird eine klare und schnelle Kommunikation gewährleistet, die das Risiko von Missverständnissen oder vergessenen Terminen verringert.

Die Vorteile der Terminerinnerung per SMS

Reduzierung von "No-Shows": Durch eine einfache SMS können Vergesslichkeit und Verspätungen deutlich reduziert werden, wodurch der Zeitverlust für Berater und Verkäufer vermieden wird.
Optimierte Kundenerfahrung: Die Öffnungsrate von SMS liegt bei etwa 95% und damit weit über der von E-Mails, wodurch sichergestellt wird, dass die wichtigsten Informationen den Interessenten zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Automatisierter Prozess: Gekoppelt an den Terminkalender des Beraters erfolgt der Versand ohne manuelles Eingreifen, sodass mehr Zeit für die Akquise und Betreuung zur Verfügung steht.
Professionelles Markenimage: Eine klare, kurze Botschaft, die unter der Markenidentität versendet wird und die Glaubwürdigkeit der Agentur stärkt.

Indem Sie auf einfache, aber gezielte SMS und -Erinnerungen und die einfache Installation setzen. des Google-Kalender-Plugins von ^smsmode©.Casavo macht den Verkaufsprozess flüssiger, optimiert die Agenda seiner Berater und verbessert die Kundenzufriedenheit - ein Ansatz, der von jeder Immobilienagentur, die ihre Kommunikation optimieren möchte, übernommen werden kann.

WEIßBUCH

Dokumentation des Google Kalender-Moduls

Diese kostenlose Dokumentation erklärt alle Schritte, um die Erinnerung an Termine und Buchungen per SMS aus dem Google Kalender hinzuzufügen.

Buchungen mit bidirektionaler SMS optimieren

TheFork, eine Tochtergesellschaft der TripAdvisor-Gruppe, hat sich für die Integration von SMS mit smsmode entschieden.^© in ihren Reservierungsbestätigungsprozess ein. Dieses SMS ermöglicht es nicht nur, die Reservierungen der Gäste zu bestätigen, sondern auch zusätzliche Reservierungen direkt per SMS anzunehmen, was vor allem die Auslastung der Restaurants optimiert.

The fork: die einfache Buchung

TheFork ist eine führende Plattform für Restaurantreservierungen, die eine Online-Reservierungslösung für Gäste und ein Management-Tool für Restaurantbesitzer bietet. Als Tochterunternehmen der TripAdvisor-Gruppe hat sich TheFork der Verbesserung des Online-Kundenerlebnisses verschrieben und bietet gleichzeitig Restaurantbesitzern effektive Tools, um ihr Lokal zu verwalten, die Auslastung zu optimieren und die Sichtbarkeit zu erhöhen.

SMS Reservierungsmanagement

In Zusammenarbeit mit smsmode^©TheFork hat ein bidirektionales SMS eingeführt. Wenn eine Reservierung über die mobile Anwendung vorgenommen wird, erhält der Restaurantbesitzer eine SMS , mit der er weitere Reservierungen bestätigen oder hinzufügen kann. Der Gast wiederum erhält eine SMS wenn seine Reservierung bestätigt wurde. Dieses Verfahren steigert die Effizienz des Reservierungsmanagements und ermöglicht es den Gaststätten, ihre Kapazitäten zu optimieren, ohne auf Telefongespräche zurückgreifen zu müssen.

Das SMS ermöglicht es Restaurantbesitzern, Reservierungen agil zu verwalten, Tische hinzuzufügen und bestehende Reservierungen in Sekundenschnelle zu ändern. Die Belastung durch Telefonanrufe wird reduziert und die Kundenzufriedenheit durch nahezu sofortige Antworten gesteigert.

Die SMS im Gastgewerbe

Im Allgemeinen ermöglicht der Einsatz von bidirektionalen SMS in der Gastronomie, Stornierungen und Anpassungen in letzter Minute sowie dringende Reservierungsanfragen besser zu bewältigen. 2 SMS, die die Vorteile des Kanals entsprechend vervielfachen: Weniger nicht eingehaltene Reservierungen mit der Reservierungserinnerung, Zeitersparnis mit der per SMS optimierten Auslastung.

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Die SMS Werbung anhand von 5 Aktionsblättern

Unser kostenloses Whitepaper " SMS in 5 Aktionsblättern" zeigt Ihnen alle Möglichkeiten, die Ihnen die SMS für die Durchführung von Kundenwerbung auf Mobiltelefonen bietet.

Das Einkaufserlebnis mit SMS verbessern

SoCloz ist ein innovatives französisches Start-up-Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Verkaufsstellen und die Verwaltung von E-Reservierungen spezialisiert hat. Durch die Integration von SMS in ihre Customer Journey verbessert SoCloz das Einkaufserlebnis, indem es die Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses informiert und so ein flüssigeres und personalisierteres Erlebnis garantiert.

SoCloz : Omnichannel-Transformation

SoCloz unterstützt Einzelhändler bei der digitalen Transformation ihrer Verkaufsstellen. Das Start-up-Unternehmen zeichnet sich durch seine Lösung für die Verwaltung von Reservierungen und E-Reservierungen aus, mit der Kunden Produkte online reservieren und gleichzeitig im Geschäft abholen können. SoCloz bietet eine intuitive und vereinfachte Benutzeroberfläche, die Geschäften dabei hilft, den Erwartungen moderner Verbraucher gerecht zu werden, indem sie das physische und digitale Erlebnis miteinander verbinden.

Verbesserung der Kundenbeziehung mit SMS

Im Rahmen der Verbesserung der Kundenbeziehungen bietet SoCloz seinen Nutzern die SMS an, damit sie ihre Kunden bei jedem Schritt des Kaufprozesses informieren können. Ob Sie eine Reservierung bestätigen, eine Terminerinnerung senden oder den Status einer Bestellung verfolgen möchten, die SMS bietet eine reibungslose Kommunikation in Echtzeit. Mit SoCloz können Kunden die Kundenerfahrung ihres Unternehmens selbstständig verwalten und so die Unsicherheit reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Vorteile von SMS in der Kundenbeziehung

Der automatische Versand von SMSOb Terminerinnerungen, Auftragsverfolgung oder Verfügbarkeitsinformationen - mit SMS können Sie einen qualitativ hochwertigen Service bieten und gleichzeitig einen Großteil der Aufgaben automatisieren. Dies verbessert nicht nur die Customer Journey, sondern optimiert auch die Effizienz der Teams, da weniger Nachfass- oder Zusatzanfragen gestellt werden müssen. Die SMS gewährleistet einen sofortigen Zugriff für eine einfachere Kundenbindung.

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Die informative SMS durch 9 Aktionsblätter

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Beispiele für verwendete Nachrichten :

[MyStore]

Ihre Bestellung ist zur Abholung im Geschäft bereit. Gehen Sie zu [Name des Geschäfts], um sie ab [Uhrzeit] abzuholen.

[MyStore]

Vielen Dank für Ihre Reservierung! Ein Mitglied unseres Teams erwartet Sie um [Uhrzeit], um Ihren Kauf abzuschließen.

Eine Frage?

Sprechen Sie mit einem Experten, um SMS erfolgreich zu integrieren

RCS: Konkrete Anwendungsfälle für Unternehmen

Einführung

Das RCS, mehr als eine SMS 2.0

Überblick über die RCS-Anwendungsfälle nach Sektoren

Einzelhandel & E-Commerce

Gesundheit & Arzttermine

Immobilien

Human Resources

Hotelwesen & Reisen

Logistik & Lieferungsverfolgung

Versicherung & Schadensmanagement

Integrierte Zahlung & OTP

Warum sollten Sie das RCS in Ihre Strategie integrieren?

Und Sie?

Time2Chat-Dokumentation

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

Richten Sie Ihre mobile Kommunikation mit dem RCS ein

Einführung

Was ist SCR?

Warum RCS in die Kommunikation Ihres Unternehmens integrieren?

Anwendungsfälle des RCS

Vom RCS angebotene Funktionen

Wie können Sie das RCS in Ihre Kommunikation integrieren?

1. Rahmen des Projekts

2. Zugang zur API oder schlüsselfertige Begleitung

3. Start der ersten Pilotkampagnen

Warum sollten smsmode für Ihr RCS-Projekt wählen?

RCS: Nur eine Evolution oder eine echte Revolution?

Optimierung der Kundenbeziehung durch SMS

Zusammenfassung

Historischer Akteur im Versicherungswesen

SMS von Solly Azar

Die informative SMS , warum ist sie nützlich?

Die informative SMS durch 9 Aktionsblätter

Beispiele für von Solly Azar verwendete Nachrichten

Nachverfolgung der Rückzahlung :

Status der Belege :

Nächste Termine :

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

Die SMS für papierlose Kassenbons

Einführung

Ende des systematischen Ausdrucks von Kassenbons: Was sich geändert hat

Warum braucht man eine Lösung für papierlose Tickets?

Die Vorteile des papierlosen Kassenbons :

Vorteile für den Klienten

Vorteile für Marken

Umweltauswirkungen: eine nuancierte Analyse

Über das Ticket hinaus: eine Chance für die Kundenbeziehung

Trends und Verbraucherakzeptanz

Wie generiert man papierlose Kassenbons?

Warum ist die SMS der beste Kanal für papierlose Tickets?

Schlussfolgerung

WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Einführung

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

Initiative

Inhalt

Opt-in

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Offizielle Meta-Template-Kategorien

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Erlaubte Inhalte

Verwaltung der Abmeldung

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)

Typischer Workflow einer Konversation

Anrufe & SMS über 06 und 07 für Unternehmen verboten

Einführung

Ein neuer Nummerierungsplan zum Schutz der Abonnenten

Neue Nummern und Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen verfügbar (Time2chat)

Von der Virtuellen Mobilnummer zum Time2Chat

Den Conversational Commerce demokratisieren

Einen Markt mit solidem Wachstum, aber unscharfen Konturen rationalisieren

Warum die Änderung der Nummerierung?

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