15. April 2025 - 3 min read

SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung

Christelle ARNAUD

Einführung

Es ist nicht mehr nötig, es zu beweisen: Ein gutes Management der Kundenbeziehung ist für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen will, von entscheidender Bedeutung. Dennoch bleibt dieses Thema für Marketingteams oft komplex. Wo soll man anfangen? Welche Tools sollte man verwenden? Und vor allem: Wie kann man effektiv sein?

Unter den zahlreichen verfügbaren Kanälen setzt sichdie professionelle SMS als einfacher, direkter und leistungsfähiger Hebel durch. smsmode© gibt Ihnen hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbeziehung durch die AutomatisierteSMS Dabei stützen Sie sich auf die aktuellen Praktiken und die verfügbaren Automatisierungstools.

Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?

Kundenbindung, Zufriedenheit, Markenimage... Die SMS erfüllt alle Kriterien. Dank ihrer Einfachheit und Effizienz ermöglicht sie Ihnen :

Schnell kommunizieren: Die SMS wird in über 95 % der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen.
Erstellen Sie einen personalisierten Link: Indem Sie den Vor- oder Nachnamen des Empfängers integrieren, machen Sie jede Nachricht menschlicher und verbindlicher.
Optimierung Ihrer Customer Journey: Eine SMS , die in der User Journey gut platziert ist(Warenkorbabbruch, Bestellbestätigung, Nachverfolgung, Dankeschön...), verbessert das Gesamterlebnis.
Steigern Sie Ihren Bekanntheitsgrad: ein universeller, praktischer und beliebter Kanal.

Und das in allen Branchen: Handel, Gesundheitswesen, Veranstaltungswesen, Immobilien, persönliche Dienstleistungen usw.

Gut zu wissen:

Eine gut durchdachte SMS kann die Kundenzufriedenheit um 20 % steigern und eine durchschnittliche Rendite von 50 € pro investiertem Euro erwirtschaften.

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise

SMS ist nicht auf den SMS beschränkt. Mit einer Plattform für den SMSDie SMS wird in jede Etappe der Reise integriert:

Dieses mobile Medium ist somit für alle Tätigkeitsbereiche geeignet, ob es nun mit der Bestätigung von Terminen, der Bestätigung von Bestellungen, der Danksagung für einen Kauf oder der Kommunikation über gute Angebote verbunden ist... Und die SMS bleibt vor allem ein ziemlich benutzerfreundliches Medium mit einer schnellen Einrichtung.

Diese Botschaften sind zwar kurz, schaffen aber Nähe und stärken das Vertrauen.

Eine SMS einrichten: einfach und schnell

Die Umsetzung einer Kampagne SMS erfordert weder hohe technische Kompetenz noch komplexe Werkzeuge. Mit einer Lösung wie smsmode^©Wenn Sie ein Kind haben, müssen Sie nur ein paar Schritte befolgen:

1. Ein Konto erstellen

2. Importieren Sie Ihre Datenbank

3. Verfassen Sie Ihre Nachricht

4. Planen Sie das Datum des Versands

5. Senden und wählen Sie eine Bestätigung

6. Studieren Sie die Statistiken

Und schon ist die Sache erledigt.

UM WEITER ZU GEHEN

Vorstellung der verschiedenen Produkte smsmode^©

SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis

Eine persönliche Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, ohne manuelle Maßnahmen? Mit smsmode ist das möglich^©. Sie können dies auf 2 Arten tun, entweder über dieAPI SMSoder durch einen unserer SMS für CRM.

Mit diesen Schnittstellen können Sie den Versand von SMS anhand von Auslösern automatisieren, die in Ihrem CRM-Tool, Ihrer Website oder Ihrer Anwendung definiert sind. Ergebnis :

Sie können z. B. eine SMS mit der Bestätigung eines Termins versenden, sobald ein Kunde auf Ihrer Website ein Zeitfenster bucht, oder sich bei einem Käufer direkt nach einer Online-Zahlung bedanken.

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren

Eine gute SMS schreiben, kann schwierig erscheinen, vor allem, wenn einem die Inspiration fehlt. Um Ihnen zu helfen, smsmode^© bietet über 50 Beispiele für professionelle SMS je nach Ziel (Kundenbindung, praktische Infos, Promo, Kundenzufriedenheit...).

Einige Ideen:

Warum wählen smsmode^© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

Die SMS ist heute eine tragende Säule der Kundenbeziehung: Sie ist schnell, direkt, kostengünstig und einfach einzurichten. Wenn Sie sie intelligent in Ihre Marketing- und CRM-Strategie integrieren, können Sie die Kundenbindung verbessern, No-Shows reduzieren, mehr Kundenmeinungen erhalten und Ihren Umsatz steigern.

Und dank Tools wie smsmode^©Mit Automatisierung, Personalisierung und statistischer Überwachung können Sie noch einen Schritt weiter gehen.

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02. April 2025 - 7 min read

RCS mit IOS 18.4 für alle verfügbar

Romain Didelot

Einführung

Das Warten hat endlich ein Ende: Apple hat die RCS-Unterstützung mit iOS 18 aktiviert und damit einen großen Schritt zur Vereinheitlichung des Nachrichtenverkehrs zwischen iPhone und Android gemacht. In Frankreich profitieren nun auch Orange- und Sosh-Abonnenten von diesem neuen Nachrichtensystem und damit von einem reichhaltigeren und interaktiveren Austausch zwischen den Nutzern, unabhängig von ihrem Gerät. Diese ursprünglich von Apple für 2023 angekündigte Entwicklung wurde mit der Veröffentlichung von iOS 18.4 umgesetzt und bietet allen iPhone-Nutzern eine modernere Alternative zu herkömmlichen SMS .

Aber was ändert sich dadurch wirklich für das mobile Marketing? Die RCS-Kampagnen sind sie endlich für alle Smartphones zugänglich? smsmode© klärt Sie über diese Revolution und ihre Auswirkungen auf Marken auf.

Was sich für die Nutzer ändert?

Das Zögern von Apple und einigen Netzbetreibern bei der Einführung des RCS stellte bisher ein echtes Handicap für die Werbung für das Produkt bei Marken dar. Denn ohne die Marke mit dem Apfel waren die Kampagnen auf einen kleinen Bruchteil der verfügbaren Mobilfunkgeräte reduziert. Doch nun können sich mehrere Millionen iPhone-Nutzer den Android-Nutzern anschließen und so an der Erfahrung teilhaben.

iOS 18.4: RCS für Orange- und Sosh-Abonnenten verfügbar

Mit der Veröffentlichung von iOS 18.4 können Orange- und Sosh-Kunden in Frankreich nun auch auf ihrem iPhone die Vorteile von RCS nutzen. Dieses Update stellt einen großen Fortschritt bei der Vereinheitlichung des Nachrichtendienstes zwischen den verschiedenen Betriebssystemen und Mobilfunkanbietern dar (SFR war bereits mit IOS 18 und Bouygues mit IOS 18.2 auf diesen Schritt aufgesprungen, Anm. d. Red.)

Wie kann ich RCS auf dem iPhone aktivieren?

Um RCS auf einem iPhone zu aktivieren, sind die Abonnenten der französischen Mobilfunkanbieter (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom und jetzt auch Orange und Sosh) nur einen Schritt vom RCS entfernt. Sie müssen nur :

VERGLEICHENDE

RCS, WhatsApp, SMS oder Time2Chat. Welche Unterschiede gibt es?

Die Übernahme von RCS durch das iPhone wird unter anderem die Unterstützung von Verschlüsselung, hochauflösenden Bildern und Videos, Lesebestätigungen, Tippindikatoren usw. ermöglichen. Im Klartext: Apple wird es den Nutzern ermöglichen, eine ähnliche Nachrichtenerfahrung zwischen den beiden Systemen zu teilen, mit Ausnahme der Sprechblasen von RCS-Nachrichten, die grün bleiben, wie derzeit die SMS auf dem iPhone.
Jetzt können Sie selbst testen, wie eine zwischen einem Android-Gerät und einem iPhone mit RCS eingeleitete Konversation aussieht. Obwohl noch einige Fragen offen sind, wie z. B. die Wiedergabe von Reaktionen zwischen verschiedenen Telefonmodellen, ist das RCS-Erlebnis auf dem iPhone nun Realität.

Die Wahl von Apple

Apple hat mit iOS 18 endlich das RCS eingeführt, ein Wendepunkt, auf den die Akteure des Mobile Messaging gewartet haben. Diese Entwicklung stärkt die Interoperabilität zwischen den Systemen und erweitert die Reichweite des RCS, das als Kommunikationsplattform immer mehr an Reife gewinnt. Nach Jahren des Wartens können iPhone-Benutzer nun ein angereichertes Nachrichtensystem genießen, mit Ausnahme der farbigen Sprechblasen, die grün bleiben, um RCS-Unterhaltungen von iMessages zu unterscheiden.

Die Übernahme von RCS durch das iPhone ermöglicht unter anderem die Unterstützung von Verschlüsselung, hochauflösenden Bildern und Videos, Lesebestätigungen, Tippindikatoren und vieles mehr. Im Klartext: Apple ermöglicht es den Nutzern, ein ähnliches Nachrichtenerlebnis zwischen den beiden Systemen zu teilen, mit Ausnahme der Sprechblasen von RCS-Nachrichten, die grün bleiben, wie es derzeit bei SMS auf dem iPhone der Fall ist. Natürlich gibt es noch einige Fragen, wie z. B. die Übertragung von Reaktionen von einem Telefonmodell auf ein anderes.

Was sich für berufliche E-Mails ändert

Diese vollständige Übernahme zieht eine wichtige Entwicklung für den App-to-Person-Markt (A2P) nach sich: die Verschmelzung oder zumindest die Kompatibilität von RBM (RCS Business Messaging: A2P-Kanal von RCS) mit AMB (Apple Messages for Business: A2P-Kanal von iMessage).

Wie die SMS und ihre professionelle Version sind auch die A2P- und P2P-Versionen von RCS und iMessage unterschiedliche Technologien. Getrennt haben RBM und AMB nicht die Reichweite der SMS oder sogar anderer Over-the-Top (OTT)-Messaging-Kanäle wie z. B. WhatsApp. Zusammen hingegen haben sie das Potenzial, nahezu jeden Smartphone-Nutzer zu erreichen.

Das Potenzial in der A2P-Welt ist enorm. Die GSMA schätzt, dass wir bis 2030 6,3 Milliarden mobile Abonnenten haben werden, was Milliarden von Geschäftsmöglichkeiten für Marken bedeutet. Unternehmen könnten mit nur einem Klick attraktive Erlebnisse schaffen, und das alles, ohne dass die Verbraucher die App wechseln müssen.

Erinnerung: Was ist das RCS?

RCS (Rich Communication Services) ist ein Messaging-Protokoll, das SMS und MMS durch ein reichhaltigeres und interaktiveres Erlebnis ersetzen soll. Mit RCS können Sie Textnachrichten, Bilder, Videos, Dateien, Emojis, Sticker, Sprachnachrichten, Videoanrufe, Gruppennachrichten und vieles mehr senden und empfangen. RCS funktioniert über das Mobilfunknetz oder Wifi und bietet den Nutzern Funktionen wie Empfangsbestätigungen, Eingabekennzeichen oder End-to-End-Verschlüsselung.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie den RCS-Kanal

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

Erinnerung: Was ist MBR?

RBM (RCS Business Messaging) ist RCS im Dienste von Marken und Unternehmen. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden persönlicher, einnehmender und effektiver zu kommunizieren.

Mit RBM können Sie kreativere, interaktivere und messbarere Kampagnen erstellen. Ihre RBM-Kampagnen ermöglichen es Ihnen insbesondere, interaktive Elemente in RCS-Botschaften zu integrieren, wie z. B.: Schaltflächen, Karussells, Umfragen, Formulare etc. So können Sie das Handeln erleichtern, die Reaktion anregen und die Kundenbindung fördern.

Der andere große Vorteil von RBM ist die Möglichkeit, einen Chatbot an Ihre Sitzungen anzuschließen. Mit ihm verschaffen Sie sich ein mächtiges Werkzeug für "Conversational Commerce". Ein innovativerer und nützlicherer Service für Ihre Kunden, mit dem Sie ein neues Marketingerlebnis mit einem kolossalen Konvertierungspotenzial bieten können.

RBM ist eine neue Lösung für mobile Vermarkter und bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Nachrichten auf das Profil, das Verhalten und die Vorlieben der Empfänger abzustimmen. So können sie Inhalt, Tonfall und Zeitpunkt ihrer Nachrichten anpassen, um die Öffnungsrate, die Klickrate und die die Konversionsrate.

Entdecken Sie alle Funktionen des RCS

Finden Sie die verschiedenen Arten von inhaltlichen Nachrichten und in den Thread integrierten Schaltflächen, die vom RBM angeboten werden: Das CSR im Dienste der Unternehmen.

Wie bereitet man seine Strategie für universelles MBR vor?

Unternehmen müssen ihre Marketingstrategie an das RCS anpassen und dabei die Besonderheiten und Möglichkeiten dieses Protokolls berücksichtigen.

Legen Sie also Ihre Ziele, Zielgruppe, Botschaft, Budget, Zeitplan usw. fest. Und vor allem: Testen und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der Daten und des Feedbacks, die das RCS liefert.

Für eine RCS-Kampagne müssen Sie als Erstes Ihre Kontaktlisten nach ihrer Kompatibilität mit dem Protokoll segmentieren. Sie müssen also wissen, welche Nutzer über ein Smartphone verfügen. So können Sie RCS-Nachrichten an diese und SMS an die anderen Nutzer senden.

Mit RCS können Sie ein personalisierteres, reichhaltigeres und interaktiveres Nachrichtenerlebnis bieten. Sie haben also zwei starke Hebel, die Sie aktivieren können:

Die Umwandlung

Durch die Möglichkeit, attraktivere, relevantere und auf den Kunden zugeschnittene Angebote zu machen, können Unternehmen mithilfe von RCS die Konversion steigern. Erleichtern Sie den Übergang zur Handlung, indem Sie Schaltflächen, Links, QR-Codes usw. einbauen.

Die Maßnahme

Mit den präzisen und detaillierten Daten zu Zustellbarkeit, Öffnung, Klick und Konversion, die das RCS-Protokoll liefert, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen mit RCS besser messen. Optimieren Sie Ihre Strategien, Budgets und Ihren ROI mithilfe dieser wertvollen Daten.

smsmode^© begleitet Sie bei jedem Schritt Ihrer Wahlkommunikationsstrategie

Schlussfolgerung

RCS ist eine Technologie, die das Potenzial hat, das mobile Marketing zu verändern, indem sie ein reichhaltigeres, universelleres und sichereres Messaging-Erlebnis bietet. Es ist außerdem eine sich ständig weiterentwickelnde Technologie, die in Zukunft neue Funktionen wie Augmented Reality oder mobile Zahlungen integrieren könnte, was wiederum ein weiterer Schritt in Richtung einer neuen Welt für das mobile Marketing wäre.

Unser Webinar: "RCS, der ideale Hebel für die Kundenbeziehung".

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10. Januar 2025 - 6 min read

Umfragen versenden per SMS

Romain Didelot

Einführung

Umfragen durch SMS sind ein leistungsstarkes Instrument, um Umfragen durchzuführen und das Votum oder Feedback Ihrer Kunden oder Mitarbeiter mit beispielloser Effizienz und Geschwindigkeit zu sammeln. Mit einer Öffnungsrate von über 95% und einer Antwortrate von bis zu 40% übertreffen diese Nachrichten die herkömmlichen Methoden und ermöglichen sofortiges und vertrauliches Feedback für Umfragen oder die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz zu E-Mails, die oft ignoriert oder in den Spam-Ordner verschoben werden, garantieren SMS ein einfaches Lesen und sofortige Interaktion, sei es ein Link, der per Nachricht auf ein Mobiltelefon übertragen wird, oder die Verwendung von Textnachrichten, um Fragen an die Befragten zu senden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Optionen, Einstellungen, Erstellung und Nachverfolgung von Umfragen durch SMS , um die Teilnahmequote und die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Vorteile von Umfragen per SMS

Schneller und einfacher Zugang

Die Nachrichten SMS werden in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach ihrem Eingang auf dem Telefon des Kunden gelesen. Dieser Instant-Aspekt ermöglicht eine Informationssammlung in Echtzeit, die für ein Unternehmen, das eine schnell aktualisierte Datenbank sondieren muss, von entscheidender Bedeutung ist. SMS Die Einfachheit, mit der die Teilnehmer auf die Abstimmung zugreifen und die Umfragen ausfüllen können, indem sie auf einen Link klicken oder direkt auf die Nachricht antworten, erhöht die Teilnahmequote und die Qualität des Kundenerlebnisses.

Hohe Antwortrate

Das ist der größte Trumpf der Umfragen von SMS : die hohe Öffnungsrate der SMS (98%), die eine fast garantierte Sichtbarkeit gewährleistet. Diese hohe Öffnungsrate führt zu einer sehr signifikanten Antwortquote der Kunden (oft um die 45%), die weit über der von E-Mails oder anderen traditionelleren Umfragemethoden liegt. Diese Effizienz begünstigt die Akquise einer großen Anzahl qualitativ hochwertiger Antworten. Die Einzigartigkeit der Telefonnummer erhöht die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten und des Ergebnisses.

Zugänglichkeit auf verschiedenen mobilen Geräten

Die hohe Zugänglichkeit von Umfragen über SMS, die ohne App verfügbar und mit allen Mobiltelefonmodellen kompatibel sind, beseitigt technologische Hindernisse und ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen. Egal, ob Ihre Zielgruppe Studenten, Berufstätige oder Senioren sind, SMS stellt eine effektive Möglichkeit dar, alle Meinungen, Informationen und Rückmeldungen zu sammeln.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Wie erstellen Sie Ihre Umfrage über SMS ?

1- Definieren Sie das Ziel der Umfrage

Der erste wichtige Schritt, bevor Sie Ihre Umfrage über SMS starten, ist die klare Festlegung des Zwecks. Egal, ob Sie die Kundenzufriedenheit messen, Meinungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung sammeln oder eine Analyse der Erwartungen und Vorlieben Ihres Publikums durchführen wollen, eine genaue Definition dieses Ziels wird Ihnen helfen, angemessene Fragen zu formulieren und die Antworten effektiv zu interpretieren.

Die Identifizierung dieses Ziels hilft auch bei der Auswahl der Zielgruppe und der Anpassung der Botschaft, um die Teilnahmequote, die Analyse und die Kundenerfahrung zu optimieren.

2- Entwerfen Sie effektive Fragen

Es gibt keine Umfrage ohne Fragen. Damit diese zur Abstimmung anregen, müssen sie einfach, kurz und direkt formuliert sein, um Unklarheiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Befragten sie verstehen. Entscheiden Sie sich für geschlossene Fragen (Ja/Nein, Multiple Choice) für eine vereinfachte Datenanalyse oder für offene Fragen, um ein tiefergehendes Feedback zu erhalten.

Beschränken Sie die Anzahl der Fragen so weit wie möglich, um das Interesse der Teilnehmer zu erhalten und der Ermüdung vorzubeugen, die ein zu langer Fragebogen bei den Kunden auslösen kann.

3- Die richtige Plattform für die Verwaltung von SMS wählen

Der Erfolg Ihrer Umfrage über SMS hängt auch von der Wahl der Methode, der Tools und der Plattform für den Versand von SMS ab. Entscheidend ist, dass Sie ein Tool wählen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Funktionen bietet, wie z. B. den Import von Kontakten, die Personalisierung, den Massenversand von SMS, die Möglichkeit, dass die Befragten auf die Nachrichten antworten, und die Analyse der Antworten.

smsmode^© ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihre Umfragen zu entwerfen und zu verbreiten und von Automatisierungsfunktionen zu profitieren, die das Versenden und Nachverfolgen erleichtern. Unsere Plattform lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren durch API Ja Plugins SMSSie können die Software mit Ihrem CRM- oder ERP-Tool zu einer Einheit verschmelzen lassen, um eine einfache und vollständige Datenverwaltung zu ermöglichen.

smsmode^©

4- Einrichten der SMS

Hier beginnt der technische Teil.

Bereiten Sie die Kontaktlistevor
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Empfänger haben, ihnen SMS zu senden. Importieren Sie Ihre Kontaktdatenbank im XLS- oder CSV-Format auf unsere SMS. Je nach Ihren Zielen können Sie alle Ihre Kontakte umfassen oder auf ein bestimmtes Segment abzielen.

Die Kontaktliste überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern gültig sind, und eliminieren Sie Duplikate in Ihrer Datenbank, um Mehrfachsendungen zu verhindern und die Wirksamkeit Ihrer Kampagne zu maximieren. Mit smsmode^©wird dies automatisch erledigt.

Planen Sie Ihren Versand
Die Planung des Versands Ihrer SMS ist ebenfalls von grundlegender Bedeutung. Sie haben die Freiheit, die Nachrichten sofort zu versenden oder ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, um eine optimale Wirkung zu erzielen, die sich an den Gewohnheiten Ihrer Empfänger orientiert.

5- Senden der Umfrage und Verwaltung der Antworten

Es gibt verschiedene, mehr oder weniger integrierte Techniken, um eine Umfrage über SMS durchzuführen. Die Wahl hängt von Ihren Vorlieben und Ihrer technischen Umgebung ab.

Externe Methode

Das ist die Technik, die einem als Erstes einfällt. Sobald Ihre Kampagne fertig ist, verbreiten Sie Ihre SMS mit dem Link zur Umfrage darin. Dies ist ein sogenannter Rich SMS. Auf mehreren Plattformen - kostenlos, Freemium oder kostenpflichtig - können Sie eine Umfrage bearbeiten. Achten Sie darauf, dass die (Web-)Seite der Umfrage responsive ist, damit die Befragten die Umfrage problemlos ausfüllen können.

Einige Tools für Online-Umfragen :

SMS Antwort

Das Erleichtern der Beantwortung erhöht die Teilnahmequote, warum also nicht die gesamte Umfrage über SMS durchführen? smsmode^© ermöglicht es den Empfängern, direkt per SMS zu antworten, was eine einfachere Sammlung von Meinungen und eine höhere Teilnahmequote zur Folge hat.

Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern oder Kurzcodes für Ihre SMS können Sie den Prozess für die Nutzer intuitiv und schnell gestalten, wodurch die Reibung verringert und die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme erhöht wird. Die Analyse der Antworten ist einfach über unsere Plattform möglich, oder Sie können die empfangenen Nachrichten exportieren, um einen klaren und intuitiven Überblick über die Ergebnisse zu erhalten. Sie können auch einen API-Aufruf einrichten, um die Stimmen aus dem Ziel Ihrer Callback-URL zu filtern.

Time2chat-Methode (Virtuelle Nummer)

Die Verwendung einer virtuellen Sende- und Empfangsnummer (Time2chat) funktioniert auf ähnliche Weise wie SMS Antwort. Die Nummer ermöglicht es Ihnen, Antworten in Echtzeit zu empfangen und die Reaktionen systematisch zu segmentieren, um die Antworten zu zentralisieren, was die Interaktion mit Ihrem Publikum und die Organisation der Daten vereinfacht.

Außerdem können Sie mit einer virtuellen Nummer die automatischen Antworten personalisieren und persönliche Bestätigungen oder Danksagungen versenden, was das Engagement und die Zufriedenheit der Teilnehmer steigern kann.

Für die Einrichtung benötigen Sie einen Zugang zu einer Plattform für die Verwaltung virtueller Nummern (wie smsmode^© 😉) und eine stabile API-Verbindung, um den Dienst in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren und die Antworten auf Ihre Umfrage zu aggregieren. Sie müssen Ihren API-Aufruf mit einer differenzierenden ID parametrisieren, um die vom URL-Callback hochgezogenen Beantwortungen aggregieren zu können.

UM MEHR ZU ERFAHREN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

6- Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie die Nachricht über die gewählte Methode an Ihre Kontaktliste gesendet haben, ist es an der Zeit, die Antworten zu sammeln und zu analysieren. Die Beantwortungen sollten automatisch von der Plattform gesammelt werden. Sie müssen die Beantwortungen nur noch analysieren, um Ihre Umfrage abzuschließen und Schlussfolgerungen daraus zu ziehen.

7- Folgen und danken

Senden Sie eine Dankesnachricht an die Teilnehmer. Teilen Sie eventuell die Ergebnisse oder geplante Maßnahmen mit, die auf den Antworten basieren.

Einige zusätzliche Tipps

Eine klare Einladungsbotschaft verfassen

Fügen Sie den Zweck der Umfrage, Anweisungen zur Beantwortung und eine Schätzung der benötigten Zeit hinzu.

Beispiel:

36037

Hallo, nehmen Sie an unserer Kurzumfrage teil, indem Sie folgende Frage beantworten: Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Beantworten Sie die Frage mit JA oder NEIN.

Optimieren Sie das Timing

Senden Sie die SMS zu einem Zeitpunkt, an dem die Empfänger sie wahrscheinlich lesen werden. Stützen Sie sich dabei auf Ihre Erfahrungen oder auf bewährte Verfahren in Ihrer Branche.

Testen Sie vor dem Versenden

Testen Sie die Umfrage mit einer kleinen Gruppe, um mögliche Probleme zu erkennen.

Geben Sie die persönlichen Daten der Teilnehmer nicht ohne deren Zustimmung weiter und stellen Sie sicher, dass die Umfrage und jeder Partner die DSGVO einhalten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Schlussfolgerung

Wie wir gesehen haben, ist die Durchführung einer Umfrage per SMS ein effektiver Weg, um schnell Meinungen zu sammeln. Mit einer beeindruckenden Öffnungs- und Antwortrate ist die SMS bei der Datenerfassung besonders erfolgreich. Der einfache und schnelle Zugang zu SMS und die Kompatibilität dieses Kanals machen ihn perfekt geeignet, um ein großes Publikum zu erreichen.

Jetzt müssen Sie sich nur noch für eine vertrauenswürdige SMS entscheiden und Ihre Umfragen erstellen, um von einer neuen, schnellen und effektiven Möglichkeit zu profitieren, Meinungen zu sammeln und wertvolle Einblicke zu erhalten. Jetzt sind Sie dran!

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03. Dezember 2024 - 7 min read

SMS Automatisierung: Steigern Sie Ihre Workflows und das Kundenengagement

Romain Didelot

Einführung

Eine Automatisierungsstrategie ist die Antwort auf die größte Herausforderung für viele Unternehmen: die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Ob es sich um Marketing-Automatisierung oder Kundenbeziehungs-Workflows handelt, eine Automatisierungsstrategie ermöglicht es, Kunden sofort zu erreichen, wenn es am besten passt, nachdem sie eine Aktion durchgeführt haben oder wenn sie auf ein Ereignis warten.

Und SMS, als Kanal Nr. 1 für die Kundenbindung, ist ein Muss für die Automatisierung. Suchen Sie nach einer Lösung oder Software, mit der Sie einen integrierten und automatisierten Kundenbeziehungsansatz verfolgen können? Eine Plattform, API oder ein Plugin, um die Kanäle Push-Benachrichtigung, SMS und E-Mail in einer Marketing-Automatisierungsstrategie zu kombinieren?

smsmode^© erklärt Ihnen alles, was Sie über die Integration von SMS in eine Automatisierungsstrategie wissen müssen, welche verschiedenen Test- oder Versandtools Ihnen zur Verfügung stehen und welche Best Practices Sie kennen sollten, um Ihre automatisierten Kampagnen erfolgreich zu gestalten.

Definition von SMS automation

Die Automatisierung von SMS, auch bekannt als SMS automation, bezeichnet das automatische Versenden von Textnachrichten an Einzelpersonen oder Zielgruppen mit begrenzter menschlicher Beteiligung. Diese im Voraus verfasste und programmierte Textnachricht wird von einer Plattform zu einem strategischen Zeitpunkt versendet, um eine rechtzeitige und personalisierte Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens aufzubauen.

Die Vorteile der automatisierten SMS für Unternehmen

Eine Plattform SMS die in eine Automatisierungsstrategie eingebunden ist, kann Ihnen viele Vorteile bringen, 3 stechen deutlich hervor :

Engagement

Die SMS profitiert von einem außergewöhnlich hohen Engagement mit einer Öffnungsrate von 98%. Die direkte Natur von SMS führt dazu, dass Kunden einem SMS mehr Aufmerksamkeit schenken als einer E-Mail oder einer Push-Benachrichtigung, was den Kanal SMS zu einem effektiven Kommunikationsmittel im Marketing wie auch in der Kundenbeziehung im weiteren Sinne macht.

Der Augenblick

Der SMS wird schnell gelesen (in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach dem Empfang). Mit ihm können Unternehmen Mitteilungen, die als unaufschiebbar gelten, schnell übermitteln. Sie ist daher ideal, um Blitzverkäufe anzukündigen, an Termine zu erinnern oder über den Status einer Bestellung zu informieren.

Die Personalisierung

Ein weiterer großer Vorteil der Automatisierung von SMS. Mithilfe von Kundendaten und Variablen, die in die Nachrichten integriert werden können, ist es möglich, maßgeschneiderte Inhalte zu versenden, die auf die Kunden, ihre Vorlieben und ihr Konsumverhalten zugeschnitten sind. Spezielle Angebote, die auf früheren Einkäufen basieren, personalisierte Erinnerungen, Wiederbelebung eines abgebrochenen Warenkorbs - es sind viele ultrapersonalisierte Verwendungsmöglichkeiten denkbar.

STUDIE

Die Trends von SMS und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

SMS VS E-Mail: Wer gewinnt das KPI-Match?

Wie bereits gesagt, liegt die Öffnungsrate von SMS bei 98% und damit weit über den für E-Mails üblichen 20%. Aber ist dies nicht der einzige KPI, bei dem SMS als Gewinner hervorgeht. :

Diese Effektivität lässt sich durch die Natur von SMS erklären. Die meisten Nutzer erhalten eine akustische Benachrichtigung oder eine Vibration, wenn sie die Nachricht erhalten. Außerdem wird sie nur auf dem Mobiltelefon gelesen, einem Gerät, das von allen Verbrauchern ständig benutzt wird. Im Gegensatz dazu können E-Mails in einem überfüllten Posteingang untergehen oder als Spam eintreffen, was ihre Wirkung schon beim Empfang mindert.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail.
Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Die wichtigsten Anwendungsfälle von "SMS Automation".

Marketing und Promotionen

Werbekampagnen sind ein häufiger Anwendungsfall für die Automatisierung. Diese Nachrichten können Rabattcodes enthalten, neue Produkte ankündigen oder über einen Ausverkauf informieren. Sie tragen das ganze Jahr über auf verschiedene Weise zur Steigerung des Umsatzes bei:

Werbekampagnen: Sonderangebote, Rabatte oder Gutscheincodes, die an Kundenlisten gesendet werden, die nach Interessen und Käufen segmentiert sind.

Mahnungen für abgebrochene Einkaufswagen : Eine SMS Erinnerung, die einen Gutscheincode enthalten kann, um die Kunden zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Produkteinführungen: Um Kunden automatisch über neue Produkte oder Veranstaltungen zu informieren.

Geburtstagsdaten: Eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, wenn der Kunde Geburtstag hat oder sein Konto erstellt hat, ist nicht nur ein Verkaufsfaktor, sondern auch ein Faktor für die Kundenbindung.

Kundenservice

Die SMS dient auch dazu, den Kundenservice zu optimieren, indem sie sich auf frühere Interaktionen stützt, die Sie mit Kunden hatten:

Auftragsbestätigung: Informiert die Kunden über den Eingang und den Status ihrer Bestellungen.

Nachverfolgung von Lieferungen: Bereitstellung von Echtzeit-Updates zu Versand und Lieferung.

Zufriedenheitsumfragen: Sammeln von Feedback nach einer Interaktion oder einem Kauf.

Bestätigung von Buchungen

Eine Nutzung, die Teil des Kundenservice ist, aber angesichts ihrer Nützlichkeit einen eigenen Abschnitt verdient. Das Versenden einer sofortigen Bestätigung per SMS nach einer Buchung oder Bestellung ist eine sehr effektive Praxis (4x weniger verpasste Termine, wenn Erinnerungen eingerichtet werden), deren Macht verzehnfacht wird, sobald sie automatisiert ist.

Diese Bestätigungsnachrichten können das Datum, die Uhrzeit der Buchung oder eine Bestellnummer detailliert aufführen oder Anweisungen zur Neuplanung eines Termins geben.

Automatische Erinnerungen : Patienten oder Kunden automatisch über anstehende Termine benachrichtigen (Gesundheit, Schönheit, Dienstleistungen).

Bestätigung oder Absage: Bieten Sie die Möglichkeit, einen Termin über einen Link oder eine einfache SMS zu bestätigen oder umzuplanen.

Verwaltung von Warteschlangen: Versenden von Warnungen, wenn ein Kunde an der Reihe ist.

Wiedereinstellung inaktiver Kunden

Ihre inaktiven Kunden erneut anzusprechen ist entscheidend, um eine engagierte Datenbank zu erhalten. Senden Sie personalisierte Nachrichten, die die Kunden an frühere Interaktionen erinnern, bieten Sie Anreize, um zu neuen Käufen zu ermutigen, oder stellen Sie relevante Inhalte bereit, um sie effektiv zu reaktivieren. Hier sind einige Fallbeispiele aus der Praxis :

Erinnerung an abgelaufene Abonnements oder Dienstleistungen: relevant für SaaS, Clubs oder Online-Dienste

Mahnungen nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität: Legen Sie in einem Workflow eine Zeit der Inaktivität fest und mahnen Sie mit einfachen und klaren Inhalten.

Personalisierte Vorschläge: Senden Sie Empfehlungen, die auf dem Kauf- oder Browserverlauf basieren.

Erinnerung an gesammelte Treuepunkte oder Vorteile: Ermutigen Sie die Kunden, wiederzukommen, indem Sie sie an die Vorteile erinnern, die sie möglicherweise verlieren.

Viele Branchen können von automatisierten SMS profitieren.

Wie Sie vielleicht gelesen haben, ist die große Mehrheit der Anwendungsfälle von Automatisierung marketingorientiert und scheint für den E-Commerce kalibriert zu sein (man spricht auch oft von Marketing Automation). In Wahrheit können aber alle Branchen, die ihre Kunden benachrichtigen müssen, von der Implementierung des SMS automatisierten. Hier ist eine nicht erschöpfende Liste.

UM WEITER ZU GEHEN

Plugins SMS für CRM: Der Schlüssel zur Automatisierung

Integrieren und automatisieren Sie SMS aus Ihrem CRM. Profitieren Sie von einem zentralen Zugriff auf Kundendaten, synchronisieren Sie Informationen und lösen Sie automatisch den Versand von Nachrichten aus Ihren Workflows heraus aus.

Menschliche Ressourcen

Personalbeschaffung : Gezielte Weiterleitung von Stellenangeboten, Information der Bewerber über den Stand ihrer Bewerbung oder Planung von Vorstellungsgesprächen.

Interne Kommunikation : Wichtige oder dringende Informationen an die Mitarbeiter verteilen.

Bildung : Erinnern Sie an Sitzungstermine oder teilen Sie Ressourcen.

Bildungssektor

Benachrichtigungen für Schüler und Eltern: Senden Sie Prüfungserinnerungen, Links zu Zeugnissen, Warnungen bei Zahlungsverzug oder Informationen über Schulveranstaltungen.

Verfolgung von Abwesenheiten: Informieren Sie die Eltern über die Abwesenheiten ihrer Kinder.

Finanzen und Verwaltung

Zahlungserinnerungen: Benachrichtigen Sie Kunden über fällige oder überfällige Zahlungen.

Identitätsprüfung: Verwenden Sie Authentifizierungscodes (2FA), um Verbindungen oder Transaktionen zu sichern.

Veranstaltungen

Einladungen und Bestätigungen: Senden Sie Erinnerungen an Teilnehmer, die sich für Veranstaltungen angemeldet haben.

Aktualisierungen in Echtzeit: Informieren Sie die Teilnehmer über mögliche Änderungen, unvorhergesehene Ereignisse oder Verzögerungen.

Logistik und Sicherheit

Kritische Warnungen : Vorbeugen bei Vorfällen, Naturkatastrophen oder organisatorischen Notfällen.

Sicherheitsmeldungen: Verbreiten Sie Sicherheitstipps oder -hinweise, Bestätigungen von Statusaktualisierungen.

Best Practices der SMS automation

Einhaltung der Vorschriften (Opt-in und Abmeldeoption)

Es ist zwingend erforderlich, vor jeder Kommunikation eine klare und formelle Zustimmung der Kunden einzuholen. Dies gewährleistet die Einhaltung von Gesetzen und bestätigt, dass Ihr Publikum engagiert und willig ist. Kunden sollten die Möglichkeit haben, sich von SMS zurückzuziehen, indem sie Antworten wie "STOP" oder "Unsubscribe" senden. Diese Beachtung der Präferenzen Ihrer Kunden spielt eine Schlüsselrolle bei der Erhaltung des Vertrauens und der Minimierung von Beschwerden.

Darüber hinaus ist dieses Thema von entscheidender Bedeutung, da die Automatisierung von Nachrichten häufig die Verarbeitung und Speicherung großer Mengen von Kundendaten mit sich bringt. Unternehmen müssen daher robuste Maßnahmen einführen, um diese sensiblen Informationen vor Cyberangriffen, Datenlecks und unbefugtem Zugriff zu schützen.

Am besten stellen Sie sicher, dass Ihr Partner diese wenigen Punkte beherrscht:

Die Datensicherheit ist für Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, ein wichtiges Thema SMS, da ein Verstoß schwerwiegende Folgen für das Vertrauen der Kunden und den Ruf des Unternehmens haben könnte.

Die Segmentierung der Kontakte

Mithilfe der Kontaktsegmentierung können Sie Ihre Kunden in Segmente einteilen, die auf definierten Kriterien wie Kaufgewohnheiten, Vorlieben oder früheren Interaktionen basieren. Dieser Ansatz macht Ihre Botschaften persönlicher und relevanter und ermöglicht es Ihnen, die Kundenbindung und die Konversionsraten von Anfang an zu verbessern.

Die richtige Häufigkeit des Versands

Die Bestimmung des richtigen Marketingdrucks ist entscheidend, um Ermüdungserscheinungen bei den Empfängern zu vermeiden und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Finden Sie das richtige Mittelmaß, um in den Köpfen Ihrer Kunden präsent zu sein, ohne sie zu überfordern. Ein Rhythmus von etwa einer Nachricht pro Woche ist normalerweise ein guter Kompromiss, aber Ihr eigener Rhythmus kann je nach Branche und Vorlieben Ihrer Kunden variieren.

Die Personalisierung von Inhalten

9 von 10 Verbrauchern geben an, dass die Personalisierung ihre Einkäufe beeinflusst (Quelle: BDC.ca). Es ist also ziemlich klar, dass Sie davon profitieren werden, wenn Sie diese Karte ausspielen. Die Personalisierung Ihrer Botschaften erfolgt natürlich durch die Verwendung von Variablen in Ihren SMS ($Vorname, $Name, $Produkt...), aber auch durch die Segmentierung Ihres Publikums durch Workflows nach Interessen, demografischen Merkmalen und Kaufverhalten, um Ihre Botschaften entsprechend anzupassen.

Den richtigen Zeitpunkt zum Senden wählen

Automatisierte Auslöser und Workflows bilden die Grundlage der Automatisierung. Sie ermöglichen es, den Versand von Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Ereignisse zu planen, z. B. Anmeldungen, Käufe, Abbrüche von Einkaufswagen oder Besuche auf der Website.

Die Wahl des richtigen Zeitpunkts für den Versand von SMS ist daher entscheidend, um die Öffnungs- und Antwortraten zu optimieren. Planen Sie Ihre SMS Kampagnen im Voraus und stimmen Sie sie mit Ihren anderen Marketingkanälen wie E-Mails und sozialen Netzwerken ab, um eine einheitliche und effektive Kommunikationsstrategie zu erreichen.

A/B-Tests

Ohne Daten gibt es keine Automatisierung. Daher ist es unerlässlich, dass Sie bei der Einrichtung Ihrer Automatisierungen eine Phase des A/B-Tests durchlaufen. Dies ist eine mächtige Strategie, um die Kampagnen von SMS zu optimieren und ihre Wirksamkeit zu erhöhen.

Beim Testen können Sie mit verschiedenen Elementen wie dem Inhalt der Nachricht, dem Timing des Versands und den Handlungsaufforderungen (CTAs) experimentieren, um herauszufinden, welche Optionen für Ihr Zielpublikum am effektivsten sind. Sie könnten z. B. die Wirksamkeit von kurzen Nachrichten mit etwas längeren Nachrichten vergleichen oder mit mehreren CTAs experimentieren, um zu sehen, welcher die meisten Zusagen erzeugt.

Durch die Durchführung dieser Tests erhalten Sie genaue Informationen über die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Ihre Marketingstrategien verfeinern und deren Leistung verbessern.

Analysen und Leistungsberichte

Dies ist der letzte Schritt jeder Kampagne, ja sogar jedes Projekts: Daten analysieren, die Leistung verfolgen, um die Wirksamkeit der Automatisierungskampagnen von SMS zu bewerten. Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, ROI, Ergebnisse eines A/B-Tests... all diese Daten helfen den Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Kampagnen zu verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und ihre Strategien entsprechend anzupassen. Sie müssen nur noch behalten, was funktioniert hat, und iterieren 🙂.

UM WEITER ZU GEHEN

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Steigerung der CRM-Leistung mit SMS automation

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Novadial unterstützt seine Kunden bei der Erstellung und Optimierung von Multichannel-Strategien, die E-Mail und SMS miteinander verbinden, um die Wirkung ihrer Kommunikation zu maximieren.

Um diese Kampagnen und Workflows innerhalb ihrer CRMs - Marigold Engage und Hubspot - effizient einzusetzen, bestand ihre Herausforderung darin,eine Lösung für den Versand von SMS zu finden, die intuitiv, anpassbar, leistungsstark, zuverlässig, DSGVO-konform und kostengünstig ist.

Klickrate

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Zufriedenheitsrate

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Novadial entschied sich für das CRM-spezifische Plugin-Panel SMS smsmode ^© für Marigold Engage und Hubspot, die :

Mehrkanalige Kampagnen

Der Aufruf von SMS in einem Workflow wird vereinfacht und mit den anderen Kanälen koordiniert. Die Verwaltung von Multi-Channel-Kampagnen ist optimal.

Einfügen von Shortlinks

Mit dieser Funktion können Sie interaktive Szenarien erstellen, z. B. zur Terminvereinbarung, zur Beantragung von Online-Support etc.

Einfache Installation und Einarbeitung

Intuitiv und einfach zu installieren und zu nutzen (auch für Anfänger), basiert diese schlüsselfertige Lösung auf Drag-and-Drop und No-Code.

Erfahren Sie im Detail, wie Novadial CRM-Strategien mit direkteren, personalisierten und effektiveren Interaktionen anbietet.

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KUNDENBEZIEHUNG

10 Tipps zur Benachrichtigung und Kundenbindung mit dem SMS

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH, ENGLISCH UND SPANISCH -

In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum Sie SMS in der Kundenbeziehung einsetzen sollten und an welchen Kontaktpunkten SMS das Kundenerlebnis verbessert.

Bonus 🎁 : Beispiele für eine Nachricht SMS.

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09. September 2024 - 7 min read

Gelingen Sie Ihre Clienteling-Strategie mit dem SMS

Elsa Paparone

Einführung

Clienteling ist eine wichtige Strategie für Unternehmen, die individuellere und dauerhaftere Beziehungen zu ihren Kunden pflegen möchten . Es beruht auf der Personalisierung des Kundenerlebnisses unter Berücksichtigung der individuellen Vorlieben und des Kaufverhaltens. Und diese Technik zur Optimierung des Verkaufsprozesses findet in SMS einen hervorragenden Verbündeten.

Lassen Sie uns in diesem Artikel gemeinsam herausfinden, was Clienteling ist, wie Sie es in Ihrem Maßstab implementieren können und warum SMS das Tool ist, das Sie in Ihre bevorzugten Kommunikationskanäle integrieren sollten.

Was ist Clienteling? Definition

Clienteling ist eine Marketingtechnik zur Gestaltung der Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden. Sie zielt darauf ab, den Kunden eine personalisierte und einnehmende Erfahrung zu bieten. Dieser Ansatz beruht auf der Definition spezifischer Kriterien, die sich offensichtlich von denen Ihrer Konkurrenz unterscheiden, und dann auf der überlegten Nutzung dieser Daten (Vorlieben und Kaufverhalten), um maßgeschneiderte Interaktionen zu schaffen.

Clienteling wird seit vielen Jahren im Einzelhandel und insbesondere im Luxussektor eingesetzt, wo es wichtig ist, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Der "personal shopper" ist übrigens das Sinnbild dieser Praxis, der als persönlicher Berater für die wohlhabendsten Kunden fungiert. Die Marken nutzen die gesammelten Informationen, um bestimmte Produkte zu empfehlen, exklusive Angebote zu machen und private Veranstaltungen oder persönliche Treffen zu organisieren.

Fallbeispiel 1 :

Frau X hat kürzlich auf der Internetseite einer großen Kosmetikmarke eine Creme bestellt, die einer bestimmten Problematik entspricht. In der Verkaufsstelle kann ihr der Berater, der sie betreut, dank der Kenntnis dieser Informationen ein personalisiertes Erlebnis (und noch mehr) anbieten: die exklusive Präsentation einer neuen Produktreihe, das Sammeln von Feedback, die Einladung zu den nächsten privaten Veranstaltungen der Marke... Das alles in einer speziellen Lounge.

💡 Das Ziel des Clienteling ist es, über den Verkaufsakt hinaus eine kontinuierliche und vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen. Sie bieten ihm ein einzigartiges Erlebnis, das auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Diese Strategie ist natürlich nicht nur hochwertigen Marken vorbehalten, auch kleine und mittlere Unternehmen können sie durchaus anwenden.

Fallbeispiel 2 :

Wenn Sie ein unabhängiger Weinhändler sind oder einen Lebensmittelladen führen, organisieren Sie exklusive Produktverkostungen für Ihre besten Kunden. Diese Veranstaltungen bieten nicht nur ein einzigartiges Erlebnis, sondern ermöglichen es Ihnen auch, die Beziehung zu Ihren Kunden außerhalb des traditionellen Kaufakts zu stärken.

Fallbeispiel 3 :

Sie sind Inhaber eines Geschäfts für Außenmöbel, kontaktieren Sie Ihre Kunden kurz nach dem Kauf, um sicherzustellen, dass sie mit dem Produkt zufrieden sind. Sie haben z. B. ein Gartenhaus verkauft, bieten Sie dem Käufer Pflegetipps an.

Fallbeispiel 4 :

Sie besitzen eine unabhängige Buchhandlung, warum bieten Sie nicht ein Treueprogramm durch SMS basierend auf den Lesevorlieben der Kunden anbieten? Zum Beispiel ein Buch zu verschenken, nachdem man mehrere Bücher eines bestimmten Genres oder Lieblingsautors gekauft hat. Dies ist übrigens derzeit das bestehende und florierende Geschäftsmodell eines Unternehmens.

UM WEITER ZU GEHEN

Optimierte Kundenbeziehungen. 10 Tipps zur Benachrichtigung und Kundenbindung mit dem SMS

Ermitteln Sie in diesem Leitfaden die Kontaktpunkte, an denen SMS das Kundenerlebnis verbessert.

Warum clienteling?

Heutzutage sehen sich die Verbraucher mit mehr Auswahlmöglichkeiten konfrontiert, als sie jemals hatten. Bieten Sie das Erlebnis, das den Unterschied macht. Es geht darum, jedem Kunden das Gefühl zu geben, dass er einzigartig ist, verstanden wird und dass seine Meinung berücksichtigt wird. Passen Sie sich an seine Eigenschaften an, um ihm das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Eine Clienteling-Strategie, bei der genaue Daten über Ihre Zielgruppen gesammelt werden, ermöglicht es Ihren Abteilungen, personalisierte Angebote zu machen und so die Bindung Ihrer Kunden zu stärken, die sich wertgeschätzt fühlen. Diese Maßnahmen werden sie dazu anregen, wiederzukommen und Ihrer Marke treu zu bleiben.

Wenn Sie ihre Bedürfnisse antizipieren, wird dies zu höheren Verkaufszahlen führen. Ihre Kunden sind eher bereit, etwas zu kaufen, wenn sie das Gefühl haben, bekannt und anerkannt zu sein, wenn ihre Meinung berücksichtigt wird und wenn sie zum richtigen Zeitpunkt Empfehlungen erhalten, die zu ihnen passen.

Mit Clienteling können Sie Ihr Markenimage auf ein neues Niveau heben, denn ein Unternehmen mit dieser Art von persönlichem Service zeigt, dass es sich um seine Kunden kümmert und sich für deren Zufriedenheit einsetzt.

Neben der Personalisierung und der Verbesserung Ihres Images können auch Ihre Angebote von den Rückmeldungen Ihrer investierten Kunden profitieren. Das Clienteling nimmt die Kundenzufriedenheit von Anfang bis Ende in den Blick und ermöglicht Ihnen, bis hin zur Gestaltung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

SUCCESS STORY

Wie garantiert das Haus Saint-Gobain mit Time2Chat eine optimale Kundenaktivierung und -betreuung?

Wie führt man Clienteling ein?

Definieren Sie Ihre Buyer Personas

Jede wirksame Marketingstrategie (auch das Clienteling) beginnt mit einer guten Kenntnis der Verbraucher. Es stehen Ihnen verschiedene Instrumente zur Verfügung (CRM, Marketing Automation etc.), um diese zu vervollkommnen. Wenn Sie Ihre Datenbanken erweitern, können Sie Marketing- und Verkaufsentscheidungen treffen, die dem Profil Ihres idealen Kunden am besten entsprechen.

Sie sollten dann eine umfassende Liste mit den Merkmalen dieses idealen Kunden erstellen (Lebens- und Konsumgewohnheiten). Die Erstellung dieser fiktiven Kundenkarten ermöglicht eine breite Segmentierung Ihres Kundenstamms, denn bedenken Sie, dass das Clienteling darauf abzielt, JEDEM Ihrer Kunden eine Vorzugsbehandlung zukommen zu lassen. Es wird so viele Schemata geben, wie es Kunden gibt.

Clienteling bedeutet, sich auf alle diese Typologien zu stützen, um strategische Maßnahmen umzusetzen, die sowohl zur Geschäftsentwicklung als auch zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Verfolgung der gesammelten Daten

Das eine geht nicht ohne das andere, die Nachverfolgung der gesammelten Daten ist für die Umsetzung jeder Marketingstrategie unerlässlich. Sobald die Daten gesammelt sind, verfolgt das Unternehmen sie, um die Dienstleistungen, die es seinen Kunden liefert, zu personalisieren. Ihre Verkäufer in den Geschäften und die Telefonverkäufer haben die Aufgabe, Ihre Datenbanken zu aktualisieren und sich bei jedem Kundenkontakt auf diese zu beziehen.

Die richtigen Kommunikationskanäle wählen

Ein Einzelhändler mit einem physischen Geschäft kann z. B. seine Geschäfte mit digitalen Kiosken ausstatten, die vielseitig einsetzbar sind. Sie können dazu dienen, Ihre Besucher nach ihren Bedürfnissen zu fragen, wenn sie nach Informationen suchen, oder interaktive und kreative Erlebnisse bieten. Die Geräte sind natürlich nicht dazu da, menschliche Interventionen zu verdrängen, sondern vielmehr dazu, Ihre Verkäufer zu unterstützen und ihnen zu helfen, ein bereicherndes Erlebnis zu bieten.

Die eingesetzten Tools können jederzeit zum Einsatz kommen, vor dem Kauf, um die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln, während des Kaufs, um das Angebot zu personalisieren, oder nach dem Kauf, um den Kontakt mit dem Kunden aufrechtzuerhalten und ihn zu bestimmten Handlungen zu motivieren.

Die Marke muss sich auch an die Kommunikationskanäle der Generationen, die sie anspricht, anpassen und dort jederzeit verfügbar sein - RE - A- CTI-VI-TÉ. Denn Ihr Kunde muss sowohl Ihre Website besuchen können, um sich über Ihre Dienstleistungen zu informieren, als auch in der Lage sein, Fragen über einen Instant Messenger zu stellen - warum nicht auch mobil? Wie z. B. WhatsApp Business, in ein Geschäft gehen oder über soziale Netzwerke mit Ihnen interagieren.

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Der Nutzen von SMS in einer Clienteling-Strategie

Ein direkter und persönlicher Kanal

Die SMS ist der direkteste Kommunikationskanal. Im Gegensatz zu seinem großen Konkurrenten, der E-Mail, profitiert er von einer außergewöhnlich hohen Öffnungsrate, die oft auf über 90 % innerhalb von Minuten nach dem Empfang geschätzt wird. Im Gegensatz zu E-Mails, die mehrere Stunden oder sogar Tage bleiben können, ohne eine Aktion auszulösen.

Dieses Maß an Engagement macht sie zu einem idealen Instrument, um Kunden schnell und persönlich zu erreichen.

Im Rahmen des Clientelings können mit SMS wichtige Informationen vermittelt werden, wie z. B. Sonderangebote, Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen oder persönliche Ratschläge, die auf die Vorlieben und früheren Käufe des Kunden abgestimmt sind. Beispielsweise könnte ein Kunde, der kürzlich einen Modeartikel gekauft hat, eine SMS erhalten, die ein ergänzendes Accessoire vorschlägt, wodurch die Beziehung zwischen Kunde und Marke gestärkt wird.

Beispiele von SMS :

[SenderID]

Hallo [Vorname], wir haben an Sie gedacht! Besuchen Sie uns am Donnerstag, den 15.10. ab 19 Uhr in Ihrem Lieblingsladen, um exklusiv die Produkte des Herbstes zu probieren. Bis bald! 🍷🧀

[SenderID]

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[SenderID]

Hallo [Vorname], Ihre Flugmeilen warten auf Sie! 🌟 Nutzen Sie Ihre Punkte für einen kostenlosen Flug oder ein Upgrade. Sehen Sie sich unsere Sonderziele an und buchen Sie noch heute. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

[36037]

Hallo [Vorname], Rückflug nach [Reiseziel] bald geplant? Profitieren Sie von 15% Rabatt auf Ihren nächsten Flug nach [Reiseziel]. Gönnen Sie sich eine Reise mit Stil dank unseres Treueprogramms. 🌍🛫

UM WEITER ZU GEHEN

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit 60 Beispielen von SMS notification

Sehen Sie sich unsere Auswahl an Beispielen an, um sich schon beim ersten Versenden von Nachrichten inspirieren zu lassen.

Ein sofortiger und anpassbarer Kanal

Heutzutage besitzt (fast) jeder ein Smartphone. In einer Welt, in der Zeit eine kostbare Ressource ist, ist die Unmittelbarkeit von SMS ein großer Vorteil. Erreichen Sie Ihre Kunden direkt und zu jeder Zeit in ihrer Handfläche.

Es ermöglicht Unternehmen, schnell auf Ereignisse zu reagieren oder Chancen in Echtzeit zu nutzen. Informieren Sie Ihre treuesten Kunden über einen Blitzverkauf oder eine neue Kollektion, sobald diese eingetroffen ist. Diese Art der Reaktionsfähigkeit, kombiniert mit der Personalisierung, die SMS bietet (Variablen für Namen, Produkte, Datum, E-Mail...), ist das Herzstück des Clienteling-Erlebnisses.

Stärkung des Vertrauensverhältnisses

Wenn sie sinnvoll und nicht aufdringlich eingesetzt wird, trägt die Kurznachricht dazu bei das Vertrauensverhältnis zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu stärken. Indem Sie relevante Nachrichten versenden, zeigen Sie, dass Sie deren Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Denken Sie daran, dass dieses Gefühl der Anerkennung und Wichtigkeit beim Clienteling, wo das Ziel der Aufbau langfristiger Beziehungen ist, von entscheidender Bedeutung ist.

Anwendungsfälle

Der Luxuseinzelhandel hat es schon lange verstanden, ein Kundenerlebnis zu bieten, das dem Angebot und den Erwartungen ihrer sehr anspruchsvollen Kundschaft gerecht wird. Sie haben sicherlich schon einmal eine Clienteling-Erfahrung gemacht, ohne sich dessen unbedingt bewusst zu sein.

Fluggesellschaften bieten ihren treuesten Kunden - Vielfliegern - auch Programme an, die den Zugang zu Lounges, Meilenpunkte usw. beinhalten.

Kosmetikmarken sind davon begeistert und stellen bei zahlreichen Marketingaktionen Terminals auf, die Ihnen z. B. eine persönliche Hautdiagnose anbieten.

Schlussfolgerung

Mobile Messaging über SMS oder seine Instant-Messaging-Varianten (WhatsApp Business, RCS) erscheint als mächtiges Werkzeug bei der Umsetzung einer Clienteling-Strategie. Ihre Direktheit, die Möglichkeit, ihren Inhalt zu personalisieren, und ihre Übereinstimmung mit dem Bedürfnis nach ständiger Reaktionsfähigkeit machen sie zu einem bevorzugten Kanal, um die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten und zu stärken. Wenn Unternehmen sie intelligent und maßvoll integrieren, können sie jede Interaktion in eine Gelegenheit zur dauerhaften Bindung ihrer Kunden umwandeln, die dann zu ihren besten Botschaftern werden.

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06. September 2024 - 6 min read

Anrufe & SMS über 06 und 07 für Unternehmen verboten

Romain Didelot

Einführung

Im Jahr 2023 veröffentlichte die Arcep einen neuen Nummerierungsentwurf und mischte damit die Karten im Telekommunikationssektor neu. Die Nummern in 06 und 07 sind nunmehr Privatpersonen gewidmet. Diese Ausrichtung macht den Weg frei für neue Messenger für jeglichen Austausch zwischen einer Plattform (Marken) und dem Verbraucher.

Das Ziel, das heute aktueller denn je ist, bestand damals darin, Betrügereien, Smishing und andere unerwünschte Telefonanrufe, die das Leben von Mobilfunkkunden erschweren, zu unterbinden. Aber was wäre, wenn diese Strategie auch eine neue Chance für Geschäftsleute wäre, die voll und ganz in das Zeitalter der Konversation eintreten könnten? Wo stehen wir heute?

Einen Markt mit solidem Wachstum, aber unscharfen Konturen rationalisieren

Die Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) hat entschieden. Seit dem 1. Januar 2023 sind Telefonnummern, die mit 06 oder 07 beginnen, ausschließlich Privatpersonen für "interpersonelle" Zwecke vorbehalten.

" Die Behörde behält die Nutzung der mit 06 und 07 beginnenden Nummern - die im Bewusstsein aller dauerhaft an einen Nutzer gebunden sind - ausschließlich für interpersonelle Kommunikationsdienste vor."

Wie in der Mitteilung der Arcep zu dieser Entscheidung angegeben, wird die " nicht-interpersonale Nutzung von Mobilfunknummern daher in andere Kategorien wie die neue Kategorie in 09 wechseln ".

Unternehmen können heute immer noch Kurznachrichten über Shortcodes (mit oder ohne Sender ID) an ihre Kunden senden, nur Nummern, die mit 06 und 07 beginnen, sind ihnen verboten.

Warum die Änderung der Nummerierung?

Die Nutzung von Benachrichtigungsnachrichten ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Im Jahr 2022 fallen 60% der in Frankreich versendeten Textnachrichten in den Bereich der Benachrichtigung. Dieses starke Wachstum wird von neuen Nutzungsformen begleitet, die mit der Unmittelbarkeit der Kunden-/Markenbeziehung zusammenhängen. Dazu gehören Anrufe und Kurznachrichten, die von Unternehmen über 06- oder 07-Nummern verschickt werden , um einen Termin oder eine Lieferung zu bestätigen oder um einen Anruf auf einer temporären Nummer tätigen und empfangen zu können.

Allerdings haben diese neuen Nutzungsformen die Beziehung zwischen Marke und Kunde unklar gehalten, was den Weg für den Missbrauch von Telefonwerbung und vor allem für einen sprunghaften Anstieg der Betrugsfälle ebnete.

Phishing über das Telefon, smishingEine regelrechte Betrugsepidemie hat sich ausgebreitet und zwingt die Regulierungsbehörde, Maßnahmen zu ergreifen, um die Abonnenten besser zu schützen.

Warten Sie nicht länger, sondern richten Sie Ihr mobiles Warnsystem ein, das sich an Ihre Organisation und deren Bedürfnisse anpassen lässt.

Ein neuer Nummerierungsplan zum Schutz der Abonnenten

Die Anwendung dieses Rahmens ist eine ausgezeichnete Nachricht, da diese Maßnahmen auf 2 konkrete Probleme eingehen:

Die Nummern 06 und 07 für Privatpersonen zu reservieren - und die Kommunikation von Unternehmen auf 09 umzustellen - bietet der breiten Öffentlichkeit eine bessere Identifizierung von Anrufen und Nachrichten, die von Unternehmen ausgehen , und damit eine bessere Lesbarkeit der Art der Inhalte, die sie erhalten. Diese Entscheidung gewährleistet einen besseren Schutz vor den großen Mengen an Anrufen und Nachrichten, die ein Ärgernis sein können, aber auch vor den immer häufiger auftretenden Betrugsversuchen.

In ähnlicher Weise lässt die Regulierungsbehörde nach der Einführung dieser klaren neuen Gesetzgebung den Betreibern freie Hand, indem sie ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeit zur Abschaltung des Massenversands von smishing-Inhalten über 06er und 07er zu nutzen .

Diese Aktion, gekoppelt mit der Kontrolle der Sender IDs (Absender von personalisierten SMS ), sollte eine wirksame Bekämpfung des Smishing ermöglichen und dem Markt einen sicheren Glaubwürdigkeitsgewinn verschaffen!

Die Regulierungsbehörde hat auch Maßnahmen ergriffen, um die 06 und 07 wieder unter Kontrolle zu bringen und so eine Knappheit in der Zukunft zu verhindern.

Neue Nummern und Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen verfügbar (Time2chat)

Mit der Bereitstellung von 09er-Telefonnummern speziell für Unternehmen reguliert die Arcep eine Verwendung, deren Nutzung explosionsartig zugenommen hat! Marken wollen sich jederzeit und über alle Kanälemit ihren Kunden unterhalten: per Stimme, Nachricht, Kurznachricht. Wie die Arcep in ihrer Pressemitteilung erklärt, werden die 09er-Nummern es ermöglichen, den "wachsenden Bedürfnissen der französischen Unternehmen" in dieser Hinsicht gerecht zu werden. Interessierte Unternehmen werden die Möglichkeit haben, innovative Lösungen für die Kommunikation zwischen ihnen und einem Teilnehmer mit einem dedizierten und erkennbaren Nummerntyp zu implementieren und somit diesen neuen Ressourcen eine maximale Leistung zu bieten. Diese langen Nummern können z. B. verwendet werden, um Gespräche per Nachricht zwischen einem Einzelhändler und seinem Kunden herzustellen, oder um flüchtige Verbindungen zu Plattformen (Paketzustellung, VTC-Fahrer usw.) herzustellen.

UM WEITER ZU GEHEN

Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

Von der Virtuellen Mobilnummer zum Time2Chat

Gleichzeitig mit der Ankündigung, dass die Nummern 06 und 09 verschwinden würden, kündigte af2m die Einführung von Time2chat an. Ein neues Messaging-Angebot, das dem Austausch zwischen Marken und ihren Kunden gewidmet ist.

Der allmähliche Übergang vom NMV zum Time2chat verdeutlicht, dass sich die Bedürfnisse der Verbraucher in Richtung größerer Unmittelbarkeit und Interaktivität verändern.

"Da Time2chat SMS und Sprache verwendet, profitiert es von der Universalität der nativen Technologien auf Mobiltelefonen. Sie müssen keine spezielle Anwendung installieren, um Time2chat zu nutzen. Das ist eine Garantie für Einfachheit und Flüssigkeit". erklärte der AF2M.

Mit dem Aufschwung des Instant Messaging haben Nutzer und Unternehmen nach und nach Echtzeit-Chat-Plattformen für weitaus dynamischere Interaktionen eingeführt.

Der Grund für diese Entwicklung ist das Streben nach einem effizienteren Austausch und einer besseren Nutzererfahrung, die den modernen Erwartungen an Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit entspricht.

Den Conversational Commerce demokratisieren

Diese Nutzung könnte die Kundenbeziehungen revolutionieren, aber auch die Tür zum Conversational Commerce auf allen Mobiltelefonen öffnen.

Sowohl auf Seiten der Marken als auch auf Seiten der Kunden ist in den letzten Jahren das Bedürfnis nach einem bidirektionalen Austausch gewachsen. RCS und WhatsApp Business sind die Antwort auf dieses Bedürfnis nach Konversation. Diese neue Nutzung der 09er-Nummern könnte eine universelle Lösung für beide Kanäle darstellen, ohne den Multimedia-Aspekt zu vernachlässigen.

VERGLEICHENDE

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Welchen Konversationskanal wählen?

Unser Team berät Sie

Sind Sie an unseren Dienstleistungen interessiert? Unsere Account Manager und unser technisches Team stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu unseren Lösungen SMS zu beantworten und um von den Tipps zur Einrichtung einer Kampagne zu profitieren.

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26. Juli 2024 - 9 min read

Wie Sie die Abbruchrate beim Online-Shopping senken können

Romain Didelot

Einführung

Die Optimierung der Konversion Ihrer Website ist ein Schlüssel im E-Commerce. Und der Weg über den Warenkorb ist einer der entscheidenden Schritte, bevor Ihr Verkauf konvertiert. 7 von 10 Besuchern brechen ihren Warenkorb ab, bevor sie ihre Bestellung / ihren Kauf abschließen. Auch wenn diese Zahl ein Problem darstellt, ist sie kein unabwendbares Schicksal. Diese Statistik ist vielmehr eine Chance. Denn ja, es gibt enorm viele Möglichkeiten, die Rate der abgebrochenen Warenkörbe zu senken und mithilfe von SMS sogar Kapital daraus zu schlagen! Diese Botschaft kann den Unterschied zwischen einem Kauf und einem Abbruch ausmachen, sowohl während der Konvertierungsprozess als auch bei der Wiederbelebung nach einem abgebrochenen Warenkorb. Folgen Sie dem Leitfaden.

Definition und Schätzung des Warenkorbabbruchs online

Warenkorbabbruch, was ist das?

Der Warenkorbabbruch ist ein Phänomen, das nur im E-Commerce auftritt. Ein Nutzer legt für einen Kauf in einem Online-Shop Artikel in seinen Warenkorb, verlässt die Seite jedoch, ohne den Bestellvorgang durch eine Transaktion abzuschließen . Warenkorbabbrüche können auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, die entweder extern (auf der Käuferseite) oder intern (auf der Händlerseite) sind.

Potenzielle Käufer verwenden den Warenkorb manchmal als Wishlist. Eine Liste mit Einkäufen, die man für einen günstigeren Zeitpunkt oder für eine 1^er Sortieren von Produkten. Die Verbraucher können auch Ihr Angebot mit anderen Seiten gleichzeitig vergleichen und beschließen, ihren Kauf anderswo abzuschließen.

Auf der Seite der Online-Shopping-Website gab es einige Elemente der Kundenerfahrung, die den Nutzer möglicherweise abkühlten, wie z. B. hohe Lieferkosten , mangelnde Flexibilität bei den Zahlungsmethoden, Probleme mit dem Zahlungsprozess , eine unklare Kundenreise oder eine zu komplexe Navigation, Sicherheitsbedenken usw. Die meisten Nutzer waren sich darüber im Klaren, dass es sich bei der Online-Shopping-Website um einen Online-Shop handelte.

Wie berechnet man die Abbruchrate?

Während die Feinheit der gesammelten Daten stark von Ihrer E-Commerce-Lösung abhängt (Tracking-Ebene, GTM- und GA-Einstellungen usw.), ist die Berechnung der Warenkorbabbruchrate Ihrer Besucher recht einfach. Es handelt sich dabei um die Anzahl der erstellten Warenkörbe, die nicht zu einer Transaktion, einem Verkauf, geführt haben.

Die Berechnung lautet daher wie folgt:

100- [Anzahl der Transaktionen / Anzahl der Warenkorb-Erstellungen X 100].

Beispiel: Gestern verzeichnete mein Unternehmen 20 Warenkorb-Erstellungen für 5 Transaktionen. 100- [20/5X100] =75. Die Warenkorbabbruchrate liegt bei 75%.

Sie können die Abbruchrate von Online-Warenkörben mithilfe der von Ihrer Webanalyse-Lösung gesammelten Daten berechnen.

Je nach Tracking-Ebene und dem Zahlungsmodul, das Sie eingerichtet haben, kann das Ziel, das eine Warenkorbbildung ausdrückt, unterschiedlich sein: Es handelt sich entweder um die Anzahl der Ereignisse "Warenkorb erstellen" oder um die Anzahl der Besuche auf der URL mit der Zusammenfassung der hinzugefügten Artikel.

Simulieren Sie mit 3 Klicks den ROI
einer SMS "Abgebrochener Warenkorb"-Kampagne
↓.

Was sind die Hauptursachen für Warenkorbabbrüche von Online-Besuchern?

Laut einer Studie des unabhängigen amerikanischen Instituts Baymard. ¹ zu Warenkorbabbrüchen im Jahr 2023, brechen Käufer in über 69 % der Fälle ihren Warenkorb ab (Durchschnitt basierend auf 48 verschiedenen Studien, die zwischen 2012 und 2023 durchgeführt wurden). Stellen Sie sich vor, wie viele Kunden/Käufer Sie gewinnen könnten, wenn Sie das Problem lösen, das sie dazu bringt, den Warenkorb abzubrechen.

Hier sind die Top 10 der Abbruchgründe :

48% Zusätzliche Kosten beim Kauf oder zu hohe Gebühren (Lieferung/Versand, Steuern, verschiedene Gebühren...)
24% Obligatorische Einrichtung von Kundenkonten
22 % Zu lange Lieferzeit
18% Vertrauen in die Website in Bezug auf die Zahlung - Angst, die Kreditkarte auf der Website zu verwenden (hauptsächlich außerhalb der EU)
17 % Zahlungsprozess oder Bestelltunnel zu lang/kompliziert
16 % Ich konnte die Gesamtkosten der Bestellung nicht im Voraus sehen/berechnen
13 % Die Website hatte Fehler/Bedenken bezüglich der Benutzerfreundlichkeit und des Designs der Website
12% Die Rückgabepolitik war nicht zufriedenstellend
9% Wenige Zahlungsoptionen/mangelnde Vielfalt bei den Zahlungsmethoden
4% Verweigerung der Kreditkarte

Auch wenn diese Statistiken tatsächlich Angst machen können, sind sie dennoch der Beweis dafür, dass E-Commerce-Anbietern eine riesige Chance geboten wird. 69% Abbruchrate, Angst vor dem Checkout, bedeutet 69% Raum für die Optimierung der Customer Journey und die Steigerung des ROI.

Einen Artikel in den Warenkorb zu legen, drückt sehr wohl eine Kaufabsicht Ihrer Besucher aus. Es fehlt vielleicht nicht viel, damit der Nutzer in Aktion tritt und zum Käufer wird. Außerdem sind 3 der 10 Hauptgründe für den Abbruch eines Einkaufswagens durch SMS vermeidbar!

Die Erinnerungsnachricht von SMS nach dem Abbruch des Einkaufswagens: Der Schlüssel zur Ankurbelung Ihrer E-Commerce-Verkäufe

Um Ihre Kunden nach einem abgebrochenen Warenkorb per Nachricht erneut anzusprechen, denkt man natürlich in erster Linie an E-Mail. Dies ist übrigens ein Use Case, in dem sie sich laut skeepers als ziemlich leistungsfähig erweist. ²Die Erfolgsquote von Abbruch-E-Mails liegt bei 29%.

Ähnlich klingt es in der Studie von SaleCycle³ wo wir lernen, dass :

Nur ist es so, wie es enthüllt der KPI-Vergleich SMS vs. E-Mail.SMS eine Leistung, die die Konkurrenz alt aussehen lässt:

UM WEITER ZU GEHEN

SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

Stellen Sie sich also vor, was SMS für die Strategie Ihres Online-Shops zur Wiederbelebung eines abgebrochenen Einkaufswagens tun kann.

Darüber hinaus können SMS und E-Mails auch gemeinsam innerhalb einer Marketingautomatisierungsstrategie genutzt werden. Denkbar wäre zum Beispiel ein Workflow, bei dem Erinnerungsmails, die nach einer bestimmten Zeit nicht geöffnet werden, den Versand einer Nachricht SMS auslösen , um so die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass Ihre Käufer zur Warenkorbseite zurückkehren.

Wird allein oder zusammen mit der E-Mail verwendet, die SMS marketing bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für Ihr Verfahren zur Wiederbelebung von Abbrüchen. Sie bietet Ihnen die Quasi-Sicherheit, gelesen zu werden, ist anpassbar, universell einsetzbar und einfach zu implementieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Nachricht noch erfolgreicher machen können.

Die 7 Tipps zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen mit dem SMS

Bieten Sie die Lieferkosten an / seien Sie klar über die Fristen

Bieten Sie die Versandkosten an? Geben Sie dies in der Nähe Ihrer CTAs an! Wenn Sie beim Kauf mehrerer Produkte oder ab einem bestimmten Betrag die Lieferung anbieten, können Sie nicht nur Ihre Verkäufe ankurbeln, sondern auch Cross- oder Up-Selling fördern.

Auch erscheint die Wartezeit immer länger, wenn man nicht weiß, wie lange sie dauern wird. Eine E-Mail oder ein SMS zur Erinnerung an eine Bestellung, die eine Tracking-URL enthält, kann das Kundenerlebnis verbessern.

Erzwingen Sie nicht die Einrichtung von Kundenkonten / optimieren Sie die Wiederherstellung eines Kontos

24% der Abbrüche, von denen Sie sich verabschieden können, dank SMS ! Mit SMS OTP können Sie den Internetnutzer über seine Telefonnummer authentifizieren und nahtlos ein sicheres Kundenkonto erstellen. Ebenso vermeidet das OTP den Absturz durch vergessene Logins, indem es die Wiederherstellung von der verifizierten Nummer aus ermöglicht. So erzwingen Sie nicht die Erstellung von Kundenkonten, aber diese existieren trotzdem für den Kaufprozess.

Fügen Sie Elemente hinzu, damit Ihre Seite bei Käufern Vertrauen erweckt

Ein weiterer Hauptgrund für Abbrüche (18 %), der mit SMS vermieden werden kann ! Verbessern Sie das Benutzererlebnis und das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Site mit einem zusätzlichen Sicherheitselement ( 2FA ) und verstärken Sie die Funktion „Passwort vergessen“ mit einer schnellen Überprüfung. Erwägen Sie außerdem die Einbindung eines Beruhigungsbanners auf Ihrer Seite, das in jeder Phase der Customer Journey sichtbar bleibt und alle Beruhigungskriterien (Garantien, kostenlose Rücksendungen, 3-D Secure, ethische Werte usw.) zusammenfasst.

Seien Sie völlig transparent über zusätzliche Kosten

Da die Lieferkosten eine große Rolle bei der Kaufentscheidung spielen (48%), ist es besser, dem Bedürfnis nach Klarheit auf der Seite von Anfang an nachzukommen. Zu glauben, dass der Verbraucher, der es bis zum Warenkorb schafft, im Kaufprozess engagiert genug ist, um hohe Kosten zu akzeptieren, ist im Internet ein Fehler. Der Wettbewerb ist hart und der Internetnutzer flüchtig. Wenn das Anbieten der Kosten für Sie ein zu großer Verlust ist, kann eine Erhöhung des Preises Ihrer Produkte, bei der ein Teil der Lieferkosten berücksichtigt wird, den emotionalen Aufzug am Ende des Einkaufstunnels verhindern.

Heben Sie eine günstige Rückgabepolitik hervor

Viele Marken haben mit dieser Technik Umsätze erzielt. Eine lange Widerrufsfrist, kostenlose Rücksendung, eine klare und vorteilhafte Politik der Rückerstattung oder des Gutscheins... Dies ist eine großartige Botschaft an die Verbraucher: Sie können ohne Konsequenzen zur Tat schreiten.

Bieten Sie ein einfaches Surf- und Zahlungserlebnis an

Vermeiden Sie unter allen Umständen unnötige Schritte, um die Anzahl der Klicks zwischen der Auswahl von Gegenständen und der Transaktion zu reduzieren. Das Ziel, auch wenn es schwer zu erreichen ist, ist die Bezahlung mit einem Klick. Sie können auch den Navigationsheader am Eingang des Funnels entfernen, um die Konzentration auf den Einkauf zu unterstützen, und/oder eventuell eine Information über den Namen und die Anzahl der verbleibenden Schritte am oberen Rand der Seite anbieten. Achten Sie nach Möglichkeit auch darauf, Ihren Nutzern mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, einschließlich der Option Apple Pay.

Richten Sie eine automatische Sicherung des Warenkorbs ein

Vielleicht war es nicht der richtige Zeitpunkt, um einen Kauf zu tätigen. Geben Sie Ihrem Kunden eine Chance, zu dem Zeitpunkt oder an dem Tag auf Ihre Seiten zurückzukehren, an dem der Kontext für einen Kauf günstiger ist. In der Zwischenzeit können Sie ein Szenario mit Erinnerungsnachrichten einrichten, per E-Mail, SMS, oder beides! All dies sind Mittel, die Ihnen bei der Konversion helfen werden.

Die Schlüsselelemente eines SMS Mahnschreibens

1.Name des Käufers

Wie die E-Mail verfügt auch die SMS über Variablen, die durch Kundendaten ersetzt werden können. Die Ansprache von Käufern mit ihrem Vornamen ermöglicht einen guten Start in ein personalisiertes Erlebnis.

2.Name des Produkts

Die SMS für einen aufgegebenen Einkaufswagen werden 30 Minuten bis einige Stunden, nachdem ein Kunde eine Website verlassen hat, versendet. Dies kann eine lange Zeitspanne sein, sodass Kunden den Inhalt des Warenkorbs vergessen haben können. Stellen Sie sicher, dass der Produktname mit den Variablen für eine effektive Erinnerung vor Ihrem Link zur Kaufseite vorhanden ist!

3.URL

Dies ist natürlich das Detail, das nicht fehlen darf. Der Link ist Ihr Call-to-Action, er leitet die Kunden auf die Bezahlseite, oft mit ihren Produkten im Warenkorb. Tipp: Verwenden Sie einen personalisierten Link. Die Verwendung von Markenlinks oder einer benutzerdefinierten URL kann die Sichtbarkeit der Marke erhöhen und die CTR um 39% steigern (Zipwhip ⁴).

4.Übergabe

Rabattcodes können den Unterschied ausmachen, vor allem für Kunden, die ihren Warenkorb aufgrund unerwarteter Versandkosten aufgegeben haben. Sie sind kein Fan von Rabatten? Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem durchschnittlichen Warenkorb oder exklusive Geschenke an, um einen ähnlichen Effekt zu erzielen.

5.Anreize zum Handeln

Der Call-to-Action (CTA) bringt Kunden dazu, sofort zu handeln, umso mehr, wenn er mit der FOMO (Fear Of Missing Out) spielt. Diese Angst, etwas zu verpassen, betrifft 52,9% der unter 25-Jährigen und fast ein Drittel der 25-45-Jährigen (SpotPink). Kombinieren Sie in Ihren Nachrichten über einen aufgegebenen Einkaufswagen Ihre Anreize mit einem kurzen Ablaufdatum oder einem begrenzten Vorrat, um zum Handeln zu animieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Beispiel für Mahnungsnachrichten SMS : Abgebrochene Warenkörbe

Um Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Strategie zur Wiederbelebung von Käufen zu helfen, haben wir uns entschlossen, Ihnen einige Beispiele für SMS für abgebrochene Warenkörbe zur Verfügung zu stellen. Sehen Sie sich die 6 perfekten Beispiele an, um loszulegen :

[Name der Marke]

Es scheint, dass Sie etwas vergessen haben!

Ihr Warenkorb wartet noch auf die Bezahlung. Verwenden Sie den Code [Name des Codes ], um 10 % Rabatt auf die gesamte Bestellung zu erhalten.

[Link zum abgebrochenen Warenkorb]

STOP 36123

[SenderID]

Hallo [Name],

Besorgen Sie sich [Produkt] noch heute, bevor es ausverkauft ist.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hey, [Name], das ist [Name der Marke].

Wir haben bemerkt, dass Sie Ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen haben. Keine Panik, wir passen auf Sie auf - nutzen Sie [Code], um X% Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten! [Seitenlink].

STOP 36123

[SenderID]

[Name], die tollen Produkte von [Markenname] sind dabei, Ihnen zu gehören. Sie brauchen nur noch wenige Klicks!

Beziehen Sie Ihre Produkte hier [URL].

STOP 36123

[Name der Marke]

Hello [Name], Sie haben einige Gegenstände unbeaufsichtigt gelassen!

Verwenden Sie den Code [Code], um [%] auf Ihre Bestellung zu erhalten!

[URL].

STOP 36123

[Sender ID]

Hey, [Name], vielleicht hast du es übersehen! In deinem Warenkorb befinden sich tolle Artikel. Jetzt ist es an der Zeit, den kostenlosen Versand zu nutzen, der unseren Internetnutzern angeboten wird!

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung abzuschließen [Seite].

[Marke].

STOP 36123

BRAUCHEN SIE MEHR BEISPIELE?

Alle unsere Beispiele für Werbebotschaften, Ausverkauf, Privatverkauf, Willkommen,...

Schlussfolgerung

Diese Beispiele und die oben genannten Tipps sollten mehr als ausreichend sein, um Ihnen den Einstieg in die Nachrichten SMS über einen aufgegebenen Einkaufswagen zu ermöglichen. Diese SMS lassen sich von Shopify, WooCommerce oder anderen Anbietern aus einrichten. Vergessen Sie nicht, die richtigen Auslöser zu definieren und den Prozess zu automatisieren, und machen Sie sich darauf gefasst, dass der Umsatz Ihres Unternehmens steigen wird!

QUELLEN

1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3: https://www.salecycle.com/

4: Zipwhip

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28. Mai 2024 - 5 min read

Der Warnhinweis SMS - ein unverzichtbares Instrument in Krisensituationen

Elsa Paparone

Einführung

Ob Betriebsunterbrechung, Wetter, Epidemie oder Datenverletzung - mit SMS können Unternehmen ihre Kommunikation in Krisensituationen schnell umsetzen. Jedes Unternehmen muss sich auf eine mögliche Krise vorbereiten und im Vorfeld seinen Informationsplan erstellen.

Dank der mobilen Nachrichtenübermittlung erreichen Sie Ihre Empfänger überall und jederzeit. Die SMS, ein unverzichtbares Werkzeug für Ihre Kommunikationsstrategien in Notfällen. Wir erklären Ihnen, warum!

Die Merkmale von SMS alert

Die SMS Warnung hat das Ziel, dringende Informationen in Echtzeit und möglicherweise automatisch an die Beteiligten einer Krisensituation zu verbreiten und zu benachrichtigen. Da sie unter allen Umständen zugänglich sind und eine echte Stütze Ihrer Notfallkommunikationsstrategie darstellen, erweisen sich die über Mobiltelefone verbreiteten Inhalte als ein wesentliches Instrument. Sie erinnern sich sicherlich an den Medienkommunikationsplan (aber nicht nur), an die Kampagnen von SMS , die von der Regierung an die gesamte französische Bevölkerung gesendet wurden, und an die Regeln für die Einschließung und die Einschränkung von Reisen, um die Gesundheitskrise zu bewältigen:

[SenderID]

Warnung - Covid 19

Der Präsident der Republik hat strenge Regeln angekündigt, die Sie unbedingt einhalten müssen, um die Ausbreitung des Virus zu bekämpfen und Leben zu retten. Ausgänge sind mit Bescheinigung und nur für Ihre Arbeit, wenn Sie nicht telearbeiten können, Ihre Gesundheit oder wichtige Besorgungen erlaubt.

Alle Informationen auf www.gouvernement.fr

Als einfache, kostengünstige und äußerst effektive Lösung ermöglicht SMS Ihrem Unternehmen, schnell, unmittelbar und zuverlässig auf dem Smartphone der Empfänger zu kommunizieren. Damit können Sie in Krisen, Notsituationen usw. alle Beteiligten ohne Verzögerung informieren und Warnungen übermitteln. Egal, ob Sie eine einzelne Person oder eine große Kontaktbasis informieren wollen, die mobile Kommunikation Ihrer Warnungen ist nach wie vor das leistungsfähigste Mittel, sowohl was die Unmittelbarkeit des Versands und des Empfangs der Inhalte als auch die Leserate betrifft. Zum Vergleich: Während man mit Medien Massen erreichen kann, ist SMS persönlich und direkt.

Warten Sie nicht länger, sondern richten Sie Ihr mobiles Warnsystem ein, das sich an Ihre Organisation und deren Bedürfnisse anpassen lässt.

Die Vorteile der Nutzung von SMS bei der Bewältigung von Krisensituationen

Leistung

Mit einer Leserate von fast 95% (und einer durchschnittlichen Lesedauer von 3 Minuten) übertrifft SMS seine Konkurrenten, die E-Mail oder die sozialen Netzwerke. Sie ist derzeit das beliebteste Kommunikationsmittel für Unternehmen.

Die E-Mail ihrerseits wird zu 20% / 30% gelesen, aber Vorsicht, sie kann ungeöffnet stunden- oder sogar tagelang in einer Mailbox liegen bleiben.

Postings in sozialen Netzwerken weisen unterschiedliche Sichtbarkeitsraten auf, die hauptsächlich von zwei Kriterien abhängen: dem Algorithmus des sozialen Netzwerks und dem Zeitpunkt des Postings. Zwischen 10 und 30 % der Abonnenten, sei es auf LinkedIn oder Instagram, werden von Ihrem Beitrag "erreicht". Es versteht sich von selbst, dass man an diesen Austauschkanal als allerletztes für Krisenkommunikation denken wird.

Die Fähigkeit, schnelle Antworten zu generieren, ist entscheidend für den Versand Ihrer Notfallkommunikation. Und die SMS weist eine Antwortrate von 45% auf, im Vergleich zu 6% bei E-Mails. Interaktionen in sozialen Netzwerken hängen vom Engagement des Publikums für die Marke und von der Relevanz der geteilten Inhalte ab. Die direkte Antwortrate kann sehr stark variieren, ist aber in der Regel niedriger als die der Kurznachricht.

SMS hat sich als das effektivste Kommunikationsmittel erwiesen, aber nicht nur das, es ist auch das kostengünstigste.

Kosten

Wenn man die Stückkosten der Nachricht, die Pauschale und die Einrichtung berücksichtigt, ist SMS das günstigste Austauschinstrument auf dem Markt. Die Kosten für eine Kampagne mit mobilen Nachrichten sind besonders wettbewerbsfähig. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Sichtbarkeit zu maximieren, ohne Ihre internen Budgets zu belasten.

Universalität

Die Stärke von SMS liegt auch in der Universalität des Mediums, das das Mobiltelefon darstellt. Tatsächlich besitzen 99 % der Franzosen heute ein Mobiltelefon. Unabhängig vom Telefonmodell Ihrer Empfänger und von den Bedingungen der Internetverbindung ermöglicht SMS den Empfang der Informationen Ihrer Krisenkommunikation.

Schnelligkeit und Unmittelbarkeit

Kontaktieren Sie Ihre Empfänger jederzeit und überall, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. SMS wird praktisch sofort empfangen und gelesen und eignet sich daher ideal für die Kommunikation in Krisensituationen.

Automatisierung

Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Ihnen, Szenarien einzurichten, die im Krisenfall ausgelöst werden. Eine Möglichkeit, Ihre Alarmierungsstrategie gelassen zu verwalten.

STUDIE

Trends und Schlüsselleistungen von SMS alert unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Beispiele für Nachrichten aus der Krisenkommunikation

Egal, ob Ihr Unternehmen/Ihre Einrichtung von einer kleinen Störung oder einem kompletten Ausfall von Dienstleistungen (sowohl intern als auch extern) betroffen ist, ein wirksamer Kommunikationsplan muss im Vorfeld erstellt werden, damit Sie sofort auf diese Bedrohungen reagieren und eine zweite Krise vermeiden können. Passen Sie Ihre Inhalte an Ihre Bedürfnisse und Ihre Organisation an, um Ihre Adressaten und Kunden zu warnen. Hier sind einige Beispiele für SMS , die Sie in Ihren Kommunikationsplan für Stakeholder in Krisenfällen aufnehmen sollten:

Interne Unternehmensinformationen für Ihre Mitarbeiter

[SenderID]

Frankreich COVID-19

An alle Beschäftigten in smsmode^©Wir möchten Sie darüber informieren, dass ab morgen, Dienstag, dem 16. März, Telearbeit eingeführt wird. Bitte bleiben Sie bis zur nächsten Information zu Hause.

Information Bauarbeiten - Schließung von Gebäuden

[SenderID]

[Unternehmen] - ARBEITEN

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Hauptgebäude des Pôle Média Belle de Mai bis auf Weiteres geschlossen ist.

Wir geben denjenigen, die ihre Sachen nicht zusammengestellt haben, die Möglichkeit, sie abzuholen, indem sie sich in den nächsten 24 Stunden in der Empfangshalle melden.

Bitte treffen Sie Ihre Vorkehrungen bis zur nächsten Information.

[SenderID]

[Unternehmen] - MAINTENANCE

Heute Nachmittag (zwischen 15 Uhr und 18 Uhr) wird in der Rue Guibal der Strom wiederhergestellt.

Bitte treffen Sie Ihre Vorkehrungen, Telearbeit wird dringend empfohlen. Ihre Personalabteilung steht Ihnen für Fragen zur Verfügung.

Benachrichtigung Ihrer Klienten/Patienten

[36037]

REPORT

Marie Perrin, Ihre Beratung mit Maître Martin am 20.03. musste aufgrund der neuesten Maßnahmen der Regierung abgesagt werden.

Dieser bietet Ihnen eine Terminverschiebung oder auch ein Video-Format an.

Antworten Sie REPORT oder VISIO an diese SMS.

Absage/Verschiebung einer Veranstaltung

[Sender ID]

ANNULLIERUNG

Liebe Kundinnen und Kunden, das für den 20.03. in Ihrer Stadt Amiens geplante Konzert des Philharmonischen Orchesters wurde abgesagt.

Bitte besuchen Sie unsere Website: www.francephilarmonie.fr, um von den Rückerstattungen zu profitieren.

Unwetterwarnung

[Sender ID]

Unwetteralarm, das Rathaus der Stadt Marseille informiert Sie, dass das Departement Bouches du Rhône für die nächsten drei Tage in die rote Zone eingestuft wurde.

Wir raten Ihnen, Ihre Reisen so weit wie möglich einzuschränken. Alle Informationen in der Rubrik "Meine Stadt" auf www.alertesmeteofrance.fr

Sicherheitswarnung

[Sender ID]

[Unternehmen] - Sicherheitswarnung

In Ihrem Konto wurde ein Datenverstoß festgestellt. Um Ihr Konto zu sichern, verwenden Sie den folgenden OTP-Code, um Ihr Passwort zurückzusetzen: 34587.

Wenn Sie nicht der Verursacher dieser Aktion sind, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support

Handy-Abo-Alarm

Bouygtel

Sehr geehrter Kunde, Sie haben 80% Ihres monatlichen Pauschalbetrags erreicht.

Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Verbrauch zu überwachen.

Für weitere Optionen besuchen Sie unsere Website oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

UM WEITER ZU GEHEN

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit 60 Beispielen von SMS notification

Sehen Sie sich unsere Auswahl an Beispielen an, um sich schon beim ersten Versenden von Nachrichten inspirieren zu lassen.

smsmode^© begleitet Sie bei Ihrer Krisenkommunikationsstrategie

Eine SaaS-Plattform für den Versand von SMS , die über das Internet zugänglich ist und mit allen professionellen Funktionen ausgestattet ist, um den sofortigen Versand von Nachrichten selbstständig durchzuführen: Verwaltung von Adressbüchern, Speicherung von Nachrichtenvorlagen, Empfangsprotokolle, Abruf und Verwaltung der erhaltenen Antworten, Online-Zahlung, Auslösen von vordefinierten Aktionen usw.

Mit SMS können Sie effektivere Warnungen erhalten, da der Klingelton Ihres Handys beim Empfang einer Sprachnachricht länger anhält als bei einer herkömmlichen SMS . Sie erhalten ein Hörprotokoll für jede SMS Sprachmeldung.

Der Empfangsdienst ermöglicht durch die Anmietung einer virtuellen Handynummer (NVM) die Einrichtung eines Anmeldedienstes für das kostenlose Warnsystem über eine Registrierung SMS. Er ermöglicht es Ihnen außerdem, Antworten von Ihren Empfängern zu erhalten und erweiterte bidirektionale Szenarien für die mobile Kommunikation zu implementieren.

Eine REST- und MAIL-API: Dank unserer REST- und Mail-APIs haben Sie die Möglichkeit, die Funktion zum automatisierten Versand von SMS Alerts direkt aus einer E-Mail-Nachricht oder in Ihre externe Anwendung (CRM, E-Commerce-Website, mobile Anwendung usw.) zu integrieren. Der Versand von Kampagnen SMS wird somit direkt in Ihre Anwendung integriert und kann somit bei vordefinierten Ereignissen direkt ausgelöst werden.

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09. Juli 2024 - 3 min read

Engagieren Sie die Kunden eines Fitnessstudios mit dem SMS

Elsa Paparone

Einführung

Sie sind Betreiber eines Fitnessstudios und möchten einen innovativen Weg kennenlernen, um Ihre Mitglieder zu engagieren und die Kundenerfahrung zu verbessern ? Dann sind Sie hier genau richtig!

Lange Zeit galt SMS als reines Werkzeug für den persönlichen Austausch, doch im Laufe der Zeit hat es sich als mächtiger und vielseitiger Informationskanal für jede Art von Unternehmen etabliert, die mit ihren Kunden kommunizieren möchten.

Fitnessstudios müssen sich bei vielen Gelegenheiten mit ihren Mitgliedern austauschen. Mit SMS können Sie die Kundenbindung stärken, die Verwaltung der Sitzungen und Termine optimieren und sofort für Ihre Sonderangebote werben.

Sehen wir uns gemeinsam an, wie Sie den Austausch zwischen Ihrer Struktur und Ihren Kunden mithilfe von SMS neu erfinden und dynamisieren können.

Anwendungsfälle von SMS für Sporthallen

Der SMS ist ideal für die Kundenbeziehung.Er ist also für viele Zwecke nützlich, die auch ein Fitnessstudio nutzen kann, um mit seinen Mitgliedern zu kommunizieren:

Die Vorteile der Nutzung von SMS durch Fitnesscenter

Unbestreitbare Leistung

Vergleichen wir die Textnachricht mit ihren Hauptkonkurrenten E-Mail, soziale Netzwerke und Papierkommunikation oder Flyer.

In Bezug auf die Reichweite ist der unangefochtene Spitzenreiter in diesem Wettbewerb SMS mit einer Leserate von 95% innerhalb von 3 Minuten nach dem Versand. Sie ist derzeit das erfolgreichste Dialoginstrument. Gegenüber der E-Mail, die zwischen 20 und 30 % schwankt und stunden- oder gar tagelang ungeöffnet in der Luft hängen kann.

Die Sichtbarkeit von (kostenlosen) Beiträgen in sozialen Netzwerken hingegen variiert und hängt vom Algorithmus des sozialen Netzwerks und dem Zeitpunkt der Veröffentlichung ab (die Magie der sozialen Netzwerke). In der Regel können nur 10-30% der Abonnenten, sei es auf LinkedIn oder Instagram, Ihren Beitrag sehen.

Was nun die Antwortrate betrifft, so ist die Fähigkeit, schnelle Antworten zu generieren, von entscheidender Bedeutung für den Versand Ihrer kommerziellen Kommunikation. Bei Kurznachrichten liegt die Antwortrate bei 45%, bei E-Mails dagegen nur bei 6%. Die Interaktionen in sozialen Netzwerken hängen vom Engagement der Öffentlichkeit für die Marke und von der Relevanz der geteilten Inhalte ab. Sie sind daher sehr unterschiedlich, bleiben aber im Allgemeinen hinter den anderen Kanälen zurück.

Die Konversionsrate von SMS kann aufgrund des direkten und persönlichen Charakters des Marketings leicht 30% erreichen. Die der E-Mail liegt zwischen 2 und 5%, während bei den sozialen Netzwerken eine Variation zu verzeichnen ist, die wiederum von der Plattform und der Art des Inhalts abhängt. Sie sind oft niedriger als Textnachrichten und liegen zwischen 1 und 2 %.

Schließlich wird das Papiermedium in letzter Zeit aufgrund seiner höheren Umweltbelastung gemieden. Die Produktion eines Flyers ist langsamer, teurer und weniger effektiv in Bezug auf Reichweite und Wirkung.

SMS hat sich als das effektivste Kommunikationsmittel erwiesen, aber nicht nur das, es ist auch das kostengünstigste.

Unschlagbare Kosten

SMS ist der günstigste Marketingversanddienst auf dem Markt. Tatsächlich sind die Kosten für eine Kampagne mit mobilen Nachrichten besonders wettbewerbsfähig und ihr ROI ist beeindruckend. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre Sichtbarkeit zu maximieren, ohne Ihr Marketingbudget zu belasten.

Universalität des Kommunikationsmediums

Die Stärke des Short Message Service liegt auch in seinem Medium. Wer besitzt heute kein Handy? Jung und Alt sind fast alle damit ausgestattet, egal ob es darum geht, auf alle Funktionen zuzugreifen, die ein Mobiltelefon bietet (soziale Netzwerke...), oder um die elementarste Form des Telefonierens.

Schnelligkeit und Unmittelbarkeit des Austauschs

Kontaktieren Sie Ihre Kunden jederzeit und überall per Nachricht (moderieren Sie trotzdem für das SMS marketing die an Sonn- und Feiertagen nicht möglich ist). Der Empfang und das Lesen der SMS erfolgen praktisch sofort, was sie zu einem idealen Instrument für Erinnerungsmitteilungen macht, zum Beispiel (Erinnerung an Kurse, Ablauf eines Abonnements...).

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zum erfolgreichen Versenden von SMS

Beispiele für SMS für Sporthallen

Kurserinnerung

[SenderID]

Hallo [Vorname] Sie haben heute Abend eine Cardio-Pilates-Sitzung mit Baptiste um 18:30 Uhr gebucht! Bitte denken Sie daran, sich 5 Minuten vorher einzufinden

- Meine Buchung stornieren

[SenderID]

[Vorname] Vielen Dank für Ihre Anmeldung in unserem [Fitnessstudio] Wir freuen uns auf Ihre erste Unterrichtsstunde.

- Ich buche.

170 Zeichen

137 Zeichen

Absage

[SenderID]

Hallo [Vorname] wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Yogastunde am 05.07. 19 Uhr abgesagt wurde, wir laden Sie ein, sie hier neu zu terminieren

- Ich programmiere meine Sitzung neu

175 Zeichen

Außerordentliche Schließung

[SenderID]

Sehr geehrte Mitglieder, aufgrund eines Wasserschadens müssen wir Ihren Fitnessclub vom 4. bis 6. Juli schließen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für diesen Rückschlag. Ihr Team [Fitnessstudio]

215 Zeichen

Veranstaltungen

[SenderID]

Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag [Vorname] ! Zu diesem Anlass bieten wir Ihnen eine kostenlose Coaching-Sitzung mit Ihrem Lieblingstrainer an. Treffen Sie uns an der Rezeption, um Ihren Slot zu reservieren.

[SenderID]

Tag der offenen Tür in Ihrem Lieblingsclub vom 5. bis 10. Juli: Kostenlose Probefahrten für Nichtmitglieder, keine Anmeldegebühr

- Ich buche.

183 Zeichen

142 Zeichen

Kommerzielle Angebote/ Anwerbung neuer Mitglieder

[SenderID]

Werben Sie Ihre Lieben und gewinnen Sie 1 Monat lang ein kostenloses Abonnement, für Ihr Patenkind entfallen die Anmeldegebühren!

[SenderID]

[Vorname] Ihre Mitgliedschaft in unserem Fitnessstudio endet nächsten Monat. Es wäre schade, wenn Sie Ihre bisherigen Bemühungen aufgeben würden.

- Ich melde mich erneut an.

121 Zeichen

167 Zeichen

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie alle unsere Beispiele von SMS (mehr als 120)

Schlussfolgerung

Die Nutzung der mobilen Botschaft durch Sportvereine stellt eine moderne und effektive Marketingstrategie dar, die den Bedürfnissen von Unternehmen und ihren Kunden gerecht wird. Mit ihrer Schnelligkeit, ihren erschwinglichen Kosten und seinen mehr als zufriedenstellenden KPIspositioniert sich SMS als unverzichtbares Instrument, um das Engagement und die Treue der Mitglieder zu stärken. Es ermöglicht dem Management von Fitnessstudios, Informationen in Echtzeit zu übermitteln, Interaktionen zu personalisieren und mit den Mitgliedern in ständigem Kontakt zu bleiben, was zu einer optimalen Kundenerfahrung führt.

Darüber hinaus macht die geringere Umweltbelastung von SMS im Vergleich zu Papiermedien diese Option nachhaltiger und verantwortungsbewusster. Durch die Einführung dieser Methode können Fitnessclubs nicht nur ihre betriebliche Effizienz steigern, sondern auch zur Erhaltung der Umwelt beitragen.

Da sich die Fitnessbranche ständig weiterentwickelt und digitalisiert, erweist sich die Integration von SMS in die Kommunikationsstrategien als großer Vorteil.

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04. Juli 2024 - 3 min read

Wie kann man einen Chatbot in WhatsApp business integrieren?

Romain Didelot

Einführung

Wenn Sie sich für die Integration eines Chatbots in den WhatsApp Business Messenger entscheiden, wählen Sie den Kundenberater Nr. 1 in einer Anwendung, die für die Konversation 2.0 gemacht ist. WhatsApp verbindet Milliarden von Nutzern. Mit WhatsApp Business haben Unternehmen jetzt einen Kanal mit vielen Funktionen, um ihre Kunden zu binden. Durch die Nutzung von Chatbots innerhalb von WhatsApp können Sie sich schnell und in großem Umfang von der Masse abheben. Dieses Tool kann allein schon Ihr Markenimage verändern. Ein Chatbot unterstützt Ihr Supportteam, bindet Ihre Kunden ein und bietet Ihnen eine Omnipräsenz, die Ihre Verkaufsprozesse ankurbeln kann. Folgen Sie dem Leitfaden für die Implementierung eines WhatsApp Business Chatbot erfolgreich.

Wie funktioniert WhatsApp Business?

WhatsApp hat WhatsApp Business, eine kostenlos herunterladbare mobile App für kleine Unternehmen, auf den Markt gebracht. Die App bringt Schwung in Ihre mobile Kommunikation und hebt sie auf die nächste Stufe, indem sie Ihnen dabei hilft, sich per Nachricht mit Ihren Kunden zu verbinden, Gespräche mit ihnen zu führen, Ihre Produkte hervorzuheben und die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Mit WhatsApp Business können Sie einen Katalog erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren, und spezielle Funktionen nutzen, um Nachrichten zu automatisieren, zu sortieren und zu beantworten. Durch die Verwendung der API von WhatsApp Businesskönnen Sie auch einen Chatbot mit Ihren Unternehmenskonten verbinden.

Achtung

Das Marketing ist in WhatsApp Business stark eingeschränkt. Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist Push-Marketing nicht möglich. Sie können Ihre Produkte über WhatsApp verkaufen (ein Bezahlsystem ist übrigens integriert), aber der Austausch muss vom Verbraucher initiiert werden. Lediglich die Template-Nachrichten werden von der Marke initiiert, aber sie werden vorab von Meta geprüft, bevor sie an die Kunden gesendet werden können.

Die Abrechnung erfolgt pro Konversation, wobei die Kosten niedriger sind, wenn die Konversation vom Nutzer initiiert wird. Sobald eine Konversation begonnen hat, kann jeder 24 Stunden lang interagieren. Innerhalb dieses Zeitfensters sind sowohl die Nachrichten, die der Nutzer an die Marke sendet, als auch die Nachrichten, die die Marke anschließend an den Nutzer sendet, kostenlos.

Das Modell, das WhatsApp für seine Business-App gewählt hat, ist sehr nutzerfreundlich, was es sowohl zu einer idealen Dienstleistung als auch zu einem idealen Kanal für die Kundenbeziehung macht. Die Integration eines Chatbots ist daher mehr als sinnvoll.

VERGLEICHENDE

WhatsApp, SMS, RCS und Time2Chat. Welchen wählen Sie?

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Definition eines Chatbots :

Ein Chatbot ist ein Programm, das über einen Messenger, eine Webplattform oder eine mobile Anwendung mit Menschen interagieren kann.

Dieser Konversationsroboter, der in einigen fortgeschrittenen Fällen als KI gilt, "ersetzt" für die Nutzer den Kundenberater, meist beim ersten Kontakt. Chatbots sind ideal, um einfache Probleme zu lösen, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder den Kundenbedarf klar zu definieren, bevor ein menschlicher Mitarbeiter eingreift .

Alles in allem sind Chatbots Expertenwerkzeuge, mit denen Sie auf einfache Weise Ihre Kundenerfahrung per Nachricht verbessern können.

Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business

Während der Einsatz von Chatbots bei webbasierten Lösungen oder Facebook Messenger weit verbreitet ist, ist er bei WhatsApp Business noch nicht extrem präsent. Auf der Nutzerseite funktioniert er wie alle Konversations-Chatbots: Die Leute kommunizieren mit ihm auf WhatsApp über die Nachrichtenschnittstelle, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden. In den meisten Fällen besteht der Chatbot lediglich aus einer Reihe automatisierter, in einer Baumstruktur organisierter Antworten, die ein menschliches Gespräch simulieren.

Um jedoch ein wirklich überzeugendes Ergebnis und eine bessere Kundenerfahrung zu erzielen, sollten Sie sich für einen durch KI erweiterten Chatbot entscheiden. Dies ist der Fall bei dem Chatbot, den wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner Dydu anbieten. Dieses Startup ist Experte für Conversational AI und bietet einen Chatbot, der auf dem Verständnis natürlicher Sprache, künstlicher Intelligenz und generativer KI basiert und so ein "nahtloses" Kundenerlebnis ermöglicht.

Auch wenn es "möglich" ist, einen Antwortbaum in WhatsApp Business selbst aufzubauen, hat der Dienst viele Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich an eine Entwicklung machen, die nicht alle Vorteile eines echten Chatbots bietet. Den Bot selbst aufzubauen kann heikel und zeitaufwendig sein, weshalb Sie echte Unterstützung benötigen.

Warum einen WhatsApp-Chatbot erstellen?

Mit einem Chatbot gewinnen Sie auf allen Ebenen:

Sie bieten Ihrem Unternehmen ein Kundenpotenzial von 2 Milliarden Nutzern und eine einfache Möglichkeit, einen Dialog aufzubauen.
Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um 60% steigern (Forrester consulting)
Sie garantieren eine minimale Antwortzeit und verkürzen die Bearbeitungszeit von Anfragen.
Sie bieten Ihren Beratern mehr Ruhe und mehr Konzentration auf komplexe Themen.
Sie können Ihren Beratern erlauben, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, und auch große Kampagnen starten, um an Informationen zu gelangen, für die Sie sonst nicht die Ressourcen gehabt hätten.
Sie können nicht nur einen Teil des Supports automatisieren, sondern auch Ihren Verkauf!

Die Kundenbeziehung hat einen hohen Anteil an Wiederholungen, und es ist ein großer Vorteil, diese Aufgaben einem virtuellen Agenten übertragen zu können. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, werden nie müde, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und sind unempfindlich gegenüber der Verärgerung, die manchmal bei einem unzufriedenen Kunden aufkommen kann.

Außerdem wird der Austausch über WhatsApp Business pro Gespräch abgerechnet. Das bedeutet, dass es bei diesem Messenger mehr als bei jedem anderen Geld spart, wenn eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gelöst wird. Die Verwendung eines gut eingestellten Chatbots, der die ganze Zeit auf Nachrichten antworten kann, ist in dieser Hinsicht ebenfalls vorteilhaft.

WhatsApp schränkt die Geschäftsansätze ein, es verbietet Outbound-Marketing. Die Nutzung des Messengers für Unternehmen ist daher eher auf die Kundenbeziehung beschränkt. Aber nicht jeder Kunde hat ein Problem. Einige werden auf der Suche nach einem Produkt mit Ihnen in Kontakt treten. Um zur richtigen Zeit und schnell zur Stelle zu sein, ist dieses Instrument ideal.

Chatbots für alle Themen

Alle Unternehmen können diese Tools nutzen, da alle Funktionen innerhalb des Unternehmens betroffen sind. Ob es darum geht, einen Bestellschein, ein vergessenes Passwort oder eine Kundenadresse wiederherzustellen ... Alle unterstützenden Abteilungen, von der Buchhaltung über die IT bis hin zu den allgemeinen Diensten und der Logistik, sind mit wiederkehrenden Fragen konfrontiert, die eine KI effizient bearbeiten kann.

Der Chatbot kann auch ein echter digitaler Mitarbeiter sein, der das Wohlbefinden und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter beeinflusst . Die Möglichkeiten sind unzählig und die Daten, die auf Ihren Bot übertragen werden können, nahezu unendlich.

Management, HRHRIS, Stressmanagement ...

Diese vielfältigen Fragen in einem großen Unternehmen können von derkünstlichen Intelligenz des Roboters leicht bewältigt werden. Diese "Business to Employee" -Anwendungen (B2E) sind auf mehreren Kanälen verfügbar, darunter auch der WhatsApp-Kanal, und können Mitarbeiterinnen in kleinen, mittleren und größeren Unternehmen begleiten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die Funktionen von WhatsApp Business

Es gibt viele Plattformen, die Ihnen beim Aufbau eines WhatsApp-Bots helfen können, aber nicht alle werden Ihnen dabei helfen, die Validierung Ihres Kontos für den Zugriff auf die API dieses Dienstes zu erhalten. Und ohne die Validierung von WhatsApp werden Sie nicht in der Lage sein, Ihren Chatbot zu starten.

Es ist zwar möglich, ein Unternehmensprofil allein zu erstellen oder sogar einen grundlegenden Chatbot ohne API einzurichten, aber ohne Begleitung vorzugehen, ist sehr zeitaufwendig und die Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen kann sich als unmöglich erweisen.

Einen Chatbot selbst zu erstellen bedeutet, alle Antworten in einer Baumstruktur zu verfassen. immens und wählen (auf einem Smartphone) alle auslösenden Schlüsselwörter aus.

Um Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und große Mengen an Nachrichten zu versenden, sollten Sie am besten einen von Facebook anerkannten Anbieter nutzen. WhatsApp ist eine App, die Vertrauen schaffen will. Sie nimmt sich die Überprüfung aller Unternehmensprofile zu Herzen, um ihren Nutzern ein hochwertiges Erlebnis zu garantieren und SPAM und Phishing um jeden Preis zu vermeiden. Die Validierung eines Profils kann daher mühsam sein und die Genehmigung zur Nutzung der API noch schwieriger.

Sich für uns zu entscheiden bedeutet auch, den Prozess der Erstellung von Geschäftskonten und damit Ihres WhatsApp-Chatbots zu erleichtern.

Wenn Sie über unsere WhatsApp-Chatbot-Lösung gehen, kann die Entwicklung des Bots direkt beginnen, während Sie auf die Genehmigung von WhatsApp warten. Das bedeutet, dass Sie Zeit sparen und einen funktionierenden Bot haben, sobald Sie Ihren API-Schlüssel erhalten haben.

Wie alle Bots bietet Ihnen auch unsere Lösung die Möglichkeit, Gesprächsabläufe zu erstellen, aber sie tut dies mithilfe von künstlicher Intelligenz. Die KI basiert auf Large Language Models (LLM), ähnlich wie OpenAI mit Chat GPT. Das heißt, es handelt sich um eine fortschrittliche Technologie zur Erkennung menschlicher Sprache und zur Unterstützung durch Dialoge.

Ein engagiertes und erfahrenes Team unterstützt Sie bei jedem Schritt, sei es bei der Einrichtung eines hochleistungsfähigen und einfach zu bedienenden Antwortbaums oder beim Start eines Machine-Learning-Prozesses, der speziell auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist. Wir helfen Ihnen dabei, schnell den effizientesten Gesprächsfluss zu erstellen, der +90% der Anfragen beantworten kann.

Durch die Wahl smsmode^©, erhalten Sie schnell ein freigegebenes Unternehmensprofil und nutzen Sie alle Vorteile eines WhatsApp-Chatbots :

Eine Verständnisrate von 95% gleich nach der Einführung.
Eine Lösung, die unempfindlich gegenüber Rechtschreibfehlern ist.
Künstliche Intelligenz , die sich ständig verbessert.
Schnelle Antworten, um das Gespräch bestmöglich zu lenken.
Ein tiefes Konversationsmuster, das durch die Analyse Ihres Chatverlaufs perfektioniert werden kann.
Ein Ton, der zu Ihrer Marke passt.
Eine 100%ige französische Lösung, die ein garantiertes Sicherheitsniveau bietet, das den Anforderungen der RGPD entspricht.
Eine Möglichkeit, Ihren Bot in Ihre Kundenservice- oder CRM-Software zu integrieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die WhatsApp Business API

Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte

Der erste Schritt für echte Chatbots: eine Verbindung mit der WhatsApp Business API haben. Anschließend müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Der Zweck des Chatbots ist in den Augen von WhatsApp wichtig. Es ist verboten, einen WhatsApp Chatbot für Marketingnachrichten zu verwenden, WhatsApp Chatbots sind dem Kundenservice vorbehalten. Außerdem muss jederzeit ein Umschalten auf einen menschlichen Agenten möglich sein.

Die Schritte der Erstellung :

Schlussfolgerung

WhatsApp Business dürfte sich bei den Nutzern zu einem bevorzugten Kanal für den Kundenservice entwickeln. Seine intuitive Nutzung ermöglicht es, schnell und jederzeit Antworten zu erhalten. Auf der Seite der Marke ist WhatsApp Business ein außergewöhnliches Mittel zur Kundenbindung. Es ermöglicht eine persönliche Kommunikation und hält den Kontakt aufrecht. Mit einem Chatbot ist Ihre Präsenz auf WhatsApp Business konstant. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu entlasten und dem Verbraucher gleichzeitig einen 360°-Support zu bieten. So können Sie Ihre Kunden voll und ganz zufriedenstellen und so Ihre Verkäufe ankurbeln.

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22. Juni 2024 - 5 min read

SMS & Tourismus: eine erfolgreiche Strategie

Elsa Paparone

Einführung

Im Jahr 2022 wurden etwa 70% der reisebezogenen Anfragen über Smartphones gestellt, ein Trend, der sich 2023 mit einer Zahl von 72% fortsetzen wird.

Die Gründe für diese Begeisterung? Der praktische Aspekt und die ständige Verbesserung der mobilen Plattformen. Viele Unternehmen haben diese Herausforderung erkannt. Daher ergänzen sie ihre Strategie durch Versenden von SMS an ihre Kunden und nutzen die Reichweite und die KPIs dieses mobilen Kanals für Marketing und Benachrichtigungen.

Warum sollte ich SMS in meine Marketingstrategie einbeziehen?

77 % der Franzosen geben an, dass das Smartphone der beste Verbündete in ihrem Urlaub ist. Eine Unterkunft oder einen Flug buchen, nach Informationen, Produkten und Dienstleistungen in der Nähe suchen, Routen abrufen usw. Das Handy scheint genauso unentbehrlich zu sein wie Sonnencreme, denn 87 % der Urlauber geben an, damit in den Urlaub zu fahren.

Die Tourismusbranche ist ein Sektor, in dem die praktische Seite und die Unmittelbarkeit des Telefons den Unterschied ausmachen und den Kunden einen erheblichen Mehrwert in Bezug auf den Nutzungskomfort bieten. Das SMS erweist sich als ein Medium, das sich perfekt für die Kommunikation eines Tourismusfachmanns eignet, der dank ihm von einem relevanten Medium profitiert, um die Erwartungen der E-Touristen in den verschiedenen Kontexten und Etappen der Kundenreise zu erfüllen.

Kein Zweifel - wenn es überhaupt noch einen gäbe -: Ein Branchenexperte kann durch den Einsatz von Kurznachrichten die Beziehung zum Verbraucher verbessern und gleichzeitig in einem sich ständig verändernden Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Dotieren Sie das touristische Erlebnis, das Sie anbieten, mit SMS !

UM WEITER ZU GEHEN

Erfolgreiches Marketing.
10 Tipps zur Maximierung der Wirkung von Kampagnen SMS

Identifizieren Sie in diesem Leitfaden die Kontaktpunkte, an denen SMS Ihre Werbekampagnen optimiert.

Anwendungsfälle

Buchungen bestätigen, um ein optimiertes Reiseerlebnis zu bieten

Durch das Versenden von SMS von Benachrichtigungen und unabhängig von der angebotenen Dienstleistung (Hotels, Camping, Vermietung von Wohnungen und Häusern, Autos, Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Reisebüros, Stadtverwaltungen, Reiseveranstalter usw.) ermöglichen Sie Ihren Kunden, Bestätigungen für ihre Aktionen direkt auf ihr Handy zu erhalten.

Per Nachricht versendet, wird diese Zusammenfassung des Aufenthalts oder der Leistung zu einer echten Gedächtnisstütze, indem sie alle praktischen Informationen und Details zusammenfasst (Datum, Bestellnummer sowie die Telefonnummer der Einrichtung usw.).

Die Textnachricht, die auch ohne Internetverbindung abgerufen werden kann, stellt einen echten Mehrwert für die Erfahrung des E-Touristen und eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit dar...

[SenderID]

Vielen Dank [Vorname]!
Ihre Reservierung für den Fahrradverleih in [Name der Stadt] wurde für das [Datum] bestätigt.
Ihr Fahrrad wird in [Adresse] auf Sie warten.
Genießen Sie Ihre Fahrt!"

[SenderID]

Hallo [Vorname],
Ihre Buchung im Hotel [Hotelname] vom [Datum] bis [Datum] ist bestätigt.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Alle Details zu Ihrer Buchung finden Sie unter [URL ].
Bis bald!

Veranstaltungen per Benachrichtigung ankündigen, um Ihr Reiseziel aufzuwerten

Informieren Sie über verschiedene Veranstaltungen in Ihrer Region, aktuelle Nachrichten, Ideen für Ausflüge, Freizeitaktivitäten, kulturelle Aktivitäten usw., die während des Aufenthalts der Touristen stattfinden werden. Der Versand von SMS ist ein wirksamer Hebel, um Ihre Informationen im Herzen der Touristensaison zu verbreiten und zu bewerben. Und indem sie die Karte der Einfachheit spielen (ein einfacher Versand von SMS ), liefern die Tourismusstrukturen eine relevante und gemessene Antwort auf die Erwartungen der Nutzer. Mit einem Wort: die richtige Information zur richtigen Zeit, so direkt wie möglich!

[SenderID]

Hallo [Vorname],
Hier ist das Amt [Name der Stadt].
Heute Abend um [Uhrzeit] nehmen Sie an unserer speziellen Nachtführung teil.
Eine einmalige Gelegenheit, [Name der Sehenswürdigkeit] aus einem anderen Blickwinkel zu entdecken.
Buchen Sie schnell!

[36037]

Das sollten Sie nicht verpassen!
Am [Datum] treffen Sie sich mit uns zum großen Fest von[Name der Veranstaltung] in [Ort].
Auf dem Programm stehen Shows, Unterhaltung für die ganze Familie und ein abschließendes Feuerwerk.
Kommen Sie zahlreich!

Führen Sie eine Werbekampagne durch, um ihre Angebote zu fördern

Wie steht es mit der Werbung durch SMS für den Tourismussektor ? Die Integration von SMS in eine Werbestrategie ermöglicht es Unternehmen und dem lokalen Amt, ihre Zielgruppen zu Werbe- und Kundenbindungszwecken zu erreichen und erneut anzusprechen. Außerdem ermöglicht sie eine agile digitale Kommunikation, indem sie die Mobilnachricht als Tor zu Ihrem Kunden nutzt, um ihn (wieder) auf Ihre Website zu locken. Die Chancen auf diesem effizienten und innovativen Kanal sind sehr real, insbesondere im Hinblick auf "Käufe" in letzter Minute.

UM WEITER ZU GEHEN

Fördern Sie Ihre Kampagnen SMS mit einer mobilen Seite

Übernehmen Sie die angereicherte SMS : eine Textnachricht, die mit einem Link zu einer mobilen Landing-Page gekoppelt ist.

Die Herausforderung, den Verkauf eines Reiseziels oder einer Dienstleistung durch exklusive Sonderangebote oder gezielte Gelegenheiten anzukurbeln, muss, um das Potenzial der Werbebotschaft voll auszuschöpfen, mit einer Personalisierung und einer starken Originalität des Angebots als Schlüsselfaktor der Differenzierung gekoppelt werden.

[Monsite]

Lust auf eine Flucht?
Nutzen Sie unser Sonderangebot: -20% auf alle Aufenthalte in [Ort]
Für Buchungen vor dem [Datum].
Buchen Sie schnell und stürzen Sie sich ins Abenteuer!
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Sind Sie auf der Suche nach einem Last-Minute-Ausflug?
-25% auf Unterkünfte in [Ort] bei Abreise vor [Datum].
Lassen Sie sich dieses tolle Angebot nicht entgehen!
[Buchungslink]

Beispiele für Nachrichten aus der Krisenkommunikation

Schlussfolgerung

Textnachrichten haben sich in der Tourismusbranche als unumgängliches Kommunikationsmittel etabliert. Die Fähigkeit, Reisende in Echtzeit und direkt in ihrer Tasche zu erreichen, ermöglicht es den Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, z. B. durch personalisierte Angebote, und so die Kundenbindung zu stärken. Die einfache Handhabung in Kombination mit einer nahezu sofortigen Öffnungsrate macht ihn besonders effektiv für dringende Benachrichtigungen (Buchungserinnerungen, Aktualisierungen von Fahrplänen usw.). Während sich die Digitalisierung der touristischen Dienstleistungen beschleunigt, nimmt die Integration von SMS als strategischer Kanal weiter zu und erfüllt die Bedürfnisse der ultravernetzten Reisenden nach Unmittelbarkeit und Nähe.

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

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Benötigen Sie weitere Informationen?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

+30% Mietinteressenten dank einer effektiven Strategie SMS

Durch die Nutzung von SMS vereinfacht, verbessert und erhöht diese auf die Immobilienvermietung spezialisierte Software die Reaktionsfähigkeit beim Austausch mit den Mietinteressenten.

Ein Vorteil, der umso wichtiger ist, als die angespannte Lage auf dem Mietmarkt eine große Flut von Mietanfragen mit sich bringt, die von Immobilienfachleuten bearbeitet werden müssen.

+70 000

SMS SENDUNGEN PRO JAHR

+30%

VON MIETBEWERBERN

DURCH VERMIETUNG GEWONNEN

ÜBER

nockee ist ein innovatives französisches Start-up-Unternehmen, das den Vermietungsprozess für Immobilienprofis verändert, indem es drei Dienstleistungen anbietet: eine digitale Bestandsaufnahme auf dem Smartphone, eine vereinfachte Bewerberauswahl und einen gemeinsamen Besichtigungsterminkalender.

TÄTIGKEITSBEREICH Immobilien

UNTERNEHMENSGRÖSSE

2 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2022

ORT Frankreich

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Benachrichtigung
- Terminerinnerung

Download der nockee-Erfolgsgeschichte

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

Schneller die richtigen Mieter auswählen

Problematik

nockee suchte nach einem Kommunikationskanal mit Mietinteressenten, um die Innovation und Effizienz seiner Lösung für Immobilienmakler zu unterstützen. Die Herausforderungen waren vielfältig: den Bewerbern effizient und persönlich zu antworten , die Frustration der Bewerber zu reduzieren, die oft erst Tage nach ihrer Bewerbung eine Antwort erhalten, den Prozess für alle beteiligten Parteien zu vereinfachen, mit einem Klick einen Besichtigungstermin anzubieten oder wertvolle Zeit für die Berater freizusetzen.

Lösung

nockee entschied sich für den Versand von SMS, der dank der API sehr einfach und schnell innerhalb der Anwendung implementiert werden konnte. smsmode^©. Die SMS wird automatisch an verschiedenen Punkten des Mietverlaufs gesendet: am Anfang, um die Mieterkandidaten einladen die Informationen auszufüllen und ihre Bewerbungsunterlagen zu vervollständigen. an Besuche erinnern am Vortag und 2 Stunden vor dem Termin.

Nutzen

Nach der Aktivierung des Versands von SMS, werden nun 70% der Dossiers auf Smartphones erstellt und bieten somit einen einheitlichen mobilen Pfad für die Wohnungssuche. Die Immobilienagenturen, die die Lösung nutzen, verzeichneten einen Anstieg von 30 % bei den Mietinteressenten, die ihr Dossier fertiggestellt haben, und eine drastische Reduzierung der verpassten Termine.
Neben den Vorteilen für die Vermietungsprofis bietet SMS auch eine bessere Erfahrung für die Wohnungssuchenden. Da SMS einen reaktionsschnelleren, transparenteren und qualitativ hochwertigeren Weg anbietet, ist es alles in allem eine gewinnbringende Strategie.

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Vermietung

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Wir sind sehr zufrieden mit der Begleitung durch smsmode^© bei unserem Wachstum, insbesondere die Anpassung an unsere Besonderheiten als Startup.
Wenn man sich für eine Lösung zum Versenden von SMS entscheidet, schaut man zuerst auf den Preis. Mit smsmode^©Wir haben nicht nur den richtigen Preis, sondern auch die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Teams.

Thibault Lengyel, Mitbegründer von nockee

Mit Kampagnen den lokalen Handel ankurbeln SMS

Moneder arbeitet mit lokalen Verwaltungen in Spanien für die Nachhaltigkeit der Unternehmen in ihrem Gebiet zusammen und bietet innovative digitale Lösungen an, um dem Online-Handel und den großen Handelsmarken entgegenzutreten.

Eine Initiative, die sich der Stärkung und Unterstützung des lokalen Handels im mobilen Zeitalter widmet.

3 227

GESCHÄFTE IN DER NÄHE

309 037

KUNDEN

1 800 000

GETÄTIGTE VERKÄUFE

ÜBER

Moneder ist eine katalanische Plattform, die verschiedene Lösungen für das Web und Anwendungen anbietet: MarketPlace, Ecommerce, Zahlung, Integration, Support, Reservierung, Information, Ticketing, etc. Da Moneder hauptsächlich mit lokalen Behörden zusammenarbeitet, bietet es lokalen Geschäften eine innovative digitale Lösung, um mit Online-Shops und großen Marken zu konkurrieren.

TÄTIGKEITSBEREICH

Software-Herausgeber

UNTERNEHMENSGRÖSSE

5 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2018

ORT Spanien

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL - Benachrichtigungen (Erneuerung des Passworts, verbrauchtes Guthaben, durchgeführte Bewegungen usw.)
- Treuekampagnen

Download der Moneder-Erfolgsgeschichte

Kontaktieren Sie Ihre Kunden per SMS

Problematik

Moneder suchte nach einer einfachen, umfassenden und intuitiven Lösung für das Routing von SMS , um den Versand von SMS Benachrichtigungen in seine mobile Anwendung zu integrieren.

Sie wollten SMS kleinen angeschlossenen Händlern zur Verfügung stellen, um Treuekampagnen durchzuführen und ihre Kunden bei Schlüsselaktionen auf der Moneder-Plattform zu benachrichtigen, wie z. B. Kaufbestätigungen, regelmäßige Aktualisierungen des Kontostandes, Warnungen bei Punkteverfall oder sichere Passwortregenerierung. Dieser neue Kanal stellte eine vorrangige Herausforderung als alternatives Kommunikationsmedium zur E-Mail dar, bei der das Lesen der Informationen nicht ausreichend ist.

Lösung

Das Moneder-Team hat das Senden von SMS über die Implementierung von API-Funktionen integriert smsmode^©. Der Hauptvorteil dieser API war ihre Einfachheit der Integration. In der Tat schätzten die Moneder-Teams besonders die Qualitätsdokumentation und detailliert die verschiedenen Anfragen. Sie hat dafür gesorgt, dass die Integration in der kürzestmöglichen Zeit und unter den besten Bedingungen.

Nutzen

Seit der Hinzufügung dieses Kanals ist die Zustellung und Lesbarkeit von Informationen dank der hohen Leserate von SMS besser gewährleistet. Diese neue, schlüsselfertige Funktion für lokale Geschäfte ermöglicht es ihnen, an Sichtbarkeit, Nähe und Vertrauen zu gewinnen. Dies sind alles Vorteile, die die physischen Verkaufsstellen stärken und sie auf den Wettbewerb mit großen Marken, Einkaufszentren und dem E-Commerce vorbereiten, dessen digitale Kanäle gut ausgebaut sind.

Ich danke dem Team smsmode^© für ihre Begleitung.
Unser Ansprechpartner konnte in jeder Phase des Projekts auf unsere Fragen, Probleme und Bedürfnisse eingehen. Seine Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit waren entscheidend für die erfolgreiche Implementierung von SMS.

Jan Bover, Geschäftsführer Moneder

83% weniger Kundendienstanfragen mit Unterstützung SMS

Plug'Heur ist ein White-Label-Angebot für den Verleih von tragbaren Smartphone-Akkus.
Die Terminals werden bei ihren Partnern in großen Einzelhandelsgeschäften, Einkaufszentren oder Sporthallen zur Verfügung gestellt; der Verleihweg wird durch SMS erleichtert.

+1,5M

VERWENDUNGEN IN 2 JAHREN

-83%

VON ANFRAGEN SAV

ÜBER

Das 2021 gegründete französische Startup Plug'Heur bietet seinen 150 BtoB-Kunden White-Label-Ladestationen für Smartphones an. Ihre Lösung ist in den größten Einzelhandelsketten in Frankreich und Spanien installiert.

TÄTIGKEITSBEREICH Dienstleistungen für Unternehmen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

11 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2019

ORT

Frankreich
Spanien

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsmeldungen
- Warnungen

Download der Plug'Heur-Erfolgsgeschichte

ein nahtloses Kundenerlebnis bieten

Wechseln von E-Mail-Kommunikation zu SMS

Plug'Heur hat das gesamte Ausleihverfahren für seine Batterien digital gestaltet. Nach dem Scannen des Qrcodes, der auf eine Webseite mit dem Logo der Partnermarke weiterleitet, und dem Entsperren der Batterie über ein OTP wird der Nutzer über SMS über jeden Schritt des Ausleihvorgangs informiert und rückversichert.

Eine Kombination aus informativen SMS die als Warnmeldung bei Leihfristende (4 Stunden vorher, 1 Stunde vorher, zum Zeitpunkt T und 12 Stunden nach Ablauf der Leihfrist), aber auch und vor allem bei Leihfristende gesendet werden. Dieser ganze Prozess wird auf automatisierte Weise auf der Grundlage von Szenarien, die in ihrem Backoffice implementiert und per API mit dem Routing-Service verbunden sind smsmode^©.

Die Menschen mussten insbesondere beim Ablegen der Batterie rückversichert werden. Die SMS erwies sich als das effektivste Mittel, um diese Informationen zu vermitteln.

Benjamin Berteau, Marketing- und Kommunikationsmanager bei Plug'Heur

Die Kommunikation über SMS wurde bei der Einführung des Plug'Heur-Angebots nicht angenommen. Beim ursprünglichen Produkt wurden diese Informationen per E-Mail verschickt. Da E-Mails jedoch kaum gelesen werden, hat das Plug'Heur-Team seine Benachrichtigungsstrategie überdacht und den Kanal gewechselt. Diese Überlegungen sind Teil eines umfassenderen Rahmens, um alle Hemmnisse der Nutzererfahrung zu beseitigen. Neben der Abschaffung der mobilen App und der Bankbürgschaft bot die Ersetzung der E-Mail durch SMS einen einfachen und viel stärker beachteten Weg, um alle Reibungspunkte zu beseitigen und die Kreditvergabe zu vereinfachen.

SCHWERPUNKT DES SMS

mehr gelesen von einer E-Mail

GRENZE DES SMS

schwaches Netz innerhalb einiger Einkaufszentren

die Verweildauer in physischen Verkaufsstellen verlängern

Das Handy leistet viele Dienste...

Zum einen ist SMS ein wichtiges Mittel zur Rückversicherung, vor allem im entscheidenden Moment der Rückgabe des Akkus. Plug'Heur erhielt viele Benutzeranfragen per Chat "Hat die Rücksendung gut geklappt?". Seit der Einführung von SMS, wurden die Kundensupportanfragen schlichtweg um 83 % reduziert.

SMS und Mobile ermöglichen es, das Digitale in die physische Reise zu bringen und es dazu zu bringen, sie zu begleiten.

Émile Granveau, Gründungspartner von Plug'Heur

Andererseits ist SMS Teil der Bereicherung des Serviceerlebnisses, das die Plug'Heur-Stationen den Einzelhändlern bieten (mit dem Ziel, letztendlich den Umsatz zu steigern). Laut mehreren Studien verlassen 18% der Franzosen, denen der Handy-Akku ausgeht, das Geschäft, ohne ihren Einkauf zu beenden, während Kunden, die einen Auflade-Service nutzen, 29% länger bleiben und 40% mehr ausgeben können als diejenigen, die ihn nicht nutzen. Dies ist eine echte Antwort auf die Herausforderungen der Kundenbindung, der Loyalität, des Wachstums und der Post-Covid-Herausforderung, die In-Store-Erfahrung (Einkaufszentren an erster Stelle) neu zu verzaubern.

Der Beweis dafür, dass die Nutzung von Mobiltelefonen und Mobile Messaging im Zeitalter des Phygitals einen herausragenden Platz in der Customer Journey einnimmt. Sie stellen sogar ein Wachstumspotenzial für Einzelhändler dar, das Plug'Heur durch seine Lösung und neue Projekte nutzen möchte. Fortsetzung folgt...

Übernehmen Sie SMS für eine reaktionsschnelle und effiziente Kommunikation in der Mietverwaltung.

Über das ERP Prem'Habitat von Aareon haben die Société Immobilière Grand Hainaut und Habitat de la Vienne die Kommunikation über SMS für den vielfältigen Austausch mit ihren Mietern genutzt. Eine erfolgreiche Strategie, die sie täglich nutzen, um zu benachrichtigen, zu warnen oder zu mahnen.

in Partnerschaft mit Aareon & ERP Prem'Habitat

(mehr...)

Die SMS für papierlose Kassenbons

Am 21. April 2023

Das AGEC-Gesetz setzt dem automatischen Ausdrucken von Kassenbons ein Ende. Diese große Nutzungsänderung für Einzelhändler ist dennoch eine gute Nachricht für alle.

Continue reading " Dematerialisierter Kassenbon per SMS : Eine goldene Geschäftsmöglichkeit für Einzelhändler" "

SMS in der Kundenbeziehung revolutioniert die Lieferung und den Kundendienst

Poiscaille bietet auf Abonnementbasis an, an
zu Hause oder in einem Relais-Punkt Kisten mit
Meeresprodukten zu erhalten, die dem Fang des Tages entsprechen.
Dieses schnell wachsende Startup hat SMS zu einem
grundlegenden Glied gemacht, um
eine qualitativ hochwertige Kundenbeziehung und -erfahrung zu entwickeln und zu dynamisieren.

+20 000

AKTIVE ABONNENTEN

+6 000

SMS GESENDET PRO MONAT

92%

ZUFRIEDENE KUNDEN

ÜBER

Poiscaille wurde 2015 von Charles Guirriec gegründet und ist die Meeresversion des Gemüsekorbs: Körbe mit Fisch, Muscheln und Krustentieren, die frisch, nachhaltig und ethisch vertretbar sind und überall in Frankreich in einem kurzen Kreislauf ausgeliefert werden. Das Versprechen: 48 bis 72 Stunden zwischen dem Fang an Bord des Schiffes und der Lieferung an den Kunden, überall in Frankreich.

TÄTIGKEITSBEREICH Food delivrery

UNTERNEHMENSGRÖSSE

80 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2015

ORT

Frankreich

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - Zapier-Plugin

ANWENDUNGSFALL

- Auftragsverfolgung
- Lieferbenachrichtigung

Laden Sie die Erfolgsgeschichte von Poiscaille herunter

seine Kunden proaktiv mit dem Versand eines SMS

Die sofortige Übermittlung von Kundenservice-Informationen

Als Instrument der Kundennähe par excellence setzt Poiscaille bei seiner Kundenkommunikation stark auf Mobiltelefone. So wird der Versand von SMS für die Verfolgung von Transportstörungen und -vorfällen, Transaktionsnachrichten wie Bestellerinnerungen, Änderungen des Lieferortes nach Ladenschluss usw. genutzt. Er wird auch betätigt, um Warnungen an Verteiler-Relaispunkte zu senden, wenn eine Lieferung ausbleibt.

Die Interaktionen auf SMS werden noch zunehmen , denn bis Ende 2023 soll sich die Zahl der Abonnenten (und damit die Zahl der Benachrichtigungen) mehr als verdoppeln und in die Marketingkommunikation einfließen. Ein polymorpher Status des Kanals, der sein ganzes Interesse ausmacht.

In der Customer Journey eignet sich SMS sehr gut für vertragliche und dringende Kommunikation und, gleichzeitig für eher marketingorientierte Kommunikation zur Kundenbindung und -gewinnung.

Tom Guibourdenche, Leiter des Kundenservice Poiscaille

Benachrichtigungen SMS des Kundenservice

notificaciones SMS de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

STÄRKEN DES SMS

eine sehr hohe Öffnungsrate von Nachrichten
ein Kanal, der für alle Zielgruppen geeignet ist, sogar für Senioren
keine Spam- und Junk-Mails

GRENZE DES SMS

die kleine verfügbare Größe der Nachricht
die Kosten für lange Nachrichten

die SMS als Mittel zum sicheren Lesen von Informationen

Ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal

Poiscaille hat weitgehend auf Interaktionen über SMS gesetzt, weil dieser Kanal eine der größten Herausforderungen des Interaktionsmanagements löst: die Garantie, dass die Nachricht innerhalb kurzer Zeit vom Kunden gelesen und zur Kenntnis genommen wird. Denn dank seiner unübertroffenen Empfangs- und Leseraten ermöglicht dieser Kanal, direkt zu sein und die Garantie zu haben, dass die Nachricht ankommt, wenn die E-Mail aufgrund von Spamfiltern Zustellungsmängel, niedrige Öffnungsraten und eine teilweise Annahme durch eine ältere Bevölkerungsgruppe (die einen großen Teil der Poiscaille-Kunden ausmacht) aufweist.

Im Kundenservice ist es nicht einfach, mit jeder Nachricht ins Schwarze zu treffen. Mit SMS kann sichergestellt werden, dass die Informationen vom Kunden schnell gelesen werden.

Tom Guibourdenche, Leiter des Kundenservice Poiscaille

Je nach den bei Poiscaille definierten Szenarien wird SMS auf unterschiedliche Weise eingesetzt und verdrängt die E-Mail, verdoppelt die per E-Mail versandte Information oder ergänzt sie in manchen Fällen. Dies gilt beispielsweise für bestimmte proaktiv übermittelte Vertragsinformationen, wie die Verschiebung einer Lieferung oder die Stornierung einer Bestellung, die eine Lesebestätigung des Kunden erfordern und gleichzeitig eine lange Nachricht liefern. Daher ist die Kombination und Synergie von E-Mail und SMS - mit einem Link zu dieser E-Mail - das beste Mittel, um den Versand der Informationen vertraglich festz ulegen und eine optimale Kundenerfahrung zu bieten.

ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis schaffen

Personalisierung als Schlüssel zur Kundenbeziehung

Durch den Versand dieser Benachrichtigungen verfolgt Poiscaille einen Ansatz, der auf die Personalisierung und Individualisierung des Austauschs abzielt, um Wachstum und Bindung zu gewährleisten. Um dies zu erreichen, greifen die Poiscaille-Berater auf eine Bibliothek mit vordefinierten Templates zurück, die auf der Grundlage von aufgelisteten Ereignissen erstellt wurden. Der Grad der Personalisierung dieser Nachrichten entwickelt sich mit dem Grad der Art des Problems, auf das der Kunde stößt: vom Einfügen einfacher Daten wie des Vornamens bis hin zur kompletten Umschreibung der Nachricht in bestimmten Sonderfällen. Diese Kontextualisierung der Kundenbeziehungen möchte Poiscaille auf eine Hyperpersonalisierung ausweiten, um eine immer höhere Qualität der Gesamterfahrung zu bieten. Diese ist zu 100 % automatisiert, indem eine Reihe von Variablen an die Nachrichten übermittelt werden SMS.

Der erfolgreiche Abschluss des Data Pivot ist die Voraussetzung für den Aufbau einer echten 1to1-Kundenbeziehung.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Die Automatisierung von Szenarien erfordert zunächst einen technologischen Wandel, der auf datenbasierter Software und Triggern und Workflows beruht. Ein erster Automatisierungsansatz wurde über Zapier für den Austausch mit den Vertriebsstützpunkten eingeführt. Das kurzfristige Ziel von Poiscaille ist es, das Modell zu skalieren, indem diese Automatisierung auf den Bereich des Kundendienstes angewendet wird und die am besten geeignete technologische Verbindung gewählt wird. Ein Gral der Kundenbeziehung, der es ermöglichen würde, das Potenzial des Kanals SMS voll auszuschöpfen.

Vereinfachen Sie die Anmietung mit einer 100% geführten Tour durch SMS

Mit einem innovativen Auto-Opt'in-Verfahren, das den physischen Schlüssel (und den Mietschalter) abschafft, bietet Virtuo einen 100% mobilen und kontaktlosen Mietservice. Das Handy wird zum digitalen Schlüssel und die damit verbundene "mobile only"-Strategie setzt auf Benachrichtigungen SMS.

+150 000

NUTZER

6 000

BESITZERAUTOS

100%

DER GELIEFERTEN BOTSCHAFTEN

ÜBER

Virtuo bietet ein neu gestaltetes Erlebnis der Premium-Autovermietung, die es in 6 europäischen Ländern (Frankreich, Spanien, Großbritannien, Deutschland, Italien und Portugal) anbietet. Eine 100% digitale und 100% mobile (über eine App) Kundenerfahrung, die es ermöglicht, alle Schritte der Vermietung von einem Smartphone aus zu verwalten, von der Einrichtung des Kundenkontos über die Bestandsaufnahme bis hin zum Öffnen/Schließen des Fahrzeugs aus der Ferne.

TÄTIGKEITSBEREICH

Mobilität

UNTERNEHMENSGRÖSSE

180 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2016

ORT

Frankreich Spanien & Portugal Vereinigtes Königreich Deutschland Italien

KANÄLE

- SMS

- SMS PSP

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Authentifizierung
- Benachrichtigung

Laden Sie die Erfolgsgeschichte von Virtuo herunter

ein neues Mieterlebnis schaffen

Ein Schlüsselkanal entlang der gesamten Kundenreise

Die von Virtuo erstellten transaktionalen SMS werden vielfältig eingesetzt: Nachricht zur Einrichtung eines Kontos mit einem OTP-Code - One Time Password - zur Überprüfung der Gültigkeit der Handynummer,Informationen zum Beginn einer Reservierung oder im Zusammenhang mit der Übergabe eines Autos am Flughafenterminal, Anweisungen zur Rückgabe des Autos, Prozess zur Überprüfung der Sicherheit eines Kontos, etc. Die gesamte Nutzerreise ist mit diesen wertvollen Benachrichtigungen gespickt.

SMS In der Regel sind sie recht lang und enthalten alle Informationen, die für den reibungslosen Ablauf der Vermietung wichtig sind. Zum Beispiel werden zu Beginn der Buchung der Standort des Parkplatzes, eventuell das Türschloss, der genaue Standort des Fahrzeugs, das Kennzeichen des Autos usw. angegeben.

Eine der größten internen Herausforderungen war die Abwägung zwischen dem Wunsch der Virtuo-Berater, möglichst viele Informationen zu geben (und Bulletpoints und andere Formatierungszeichen zu verwenden), und den daraus resultierenden Auswirkungen, insbesondere auf die Preise...

Nachricht SMS in einer Mobile Only-Strategie

Mensaje SMS en una estrategia sólo para móviles

auf die Herausforderungen der Zustellbarkeit von Nachrichten und der Sicherheit zu reagieren

Mobile Messaging bedeutet Vertrauen

Virtuo stützt sich auf eine Multi-Channel-Strategie, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine Nutzer kontinuierlich zu kontaktieren und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. E-Mails, In-App-Chat, Sprachanrufe, Push-Benachrichtigungen und SMS. Diese Vielzahl von Kanälen ist in die Architektur der mobilen Anwendung integriert. Sie werden gemeinsam oder einzeln während der Nutzerreise aktiviert, je nach den Stärken und Besonderheiten des jeweiligen Kanals. In dieser Multi-Channel-Strategie spielt SMS eine wesentliche Rolle und wird bevorzugt - insbesondere bei Push-Benachrichtigungen - eingesetzt, um die Reibung an kritischen Punkten zu verringern.

Push-Benachrichtigungen und SMS : Wir machen beides. Nachrichten, die man für etwas weniger wichtig hält, werden als Push-Nachrichten verschickt. Die kritischsten in SMS.

Olivier Martin, CTO bei Virtuo

Im Match "Push Notification vs. SMS" (wenn es überhaupt einen gibt!) zeichnen sich Push-Nachrichten durch ihre günstigen Preise und ihre Multimedia-Möglichkeiten (Bilder, Links, Töne usw.) aus, während sich SMS durch die Leistung bei der Berücksichtigung kritischer Nachrichten auszeichnet. Ein unbestreitbarer Vorteil vor allem in einem Kontext, in dem Mobiltelefonnutzer, die manchmal von Push-Benachrichtigungen überflutet werden, es vorziehen, diese Funktion einfach zu deaktivieren.

Ein weiterer Punkt, in dem sich SMS als unersetzlich erweist, ist die OTP-Authentifizierung bei der Einrichtung eines Kontos. Auf diese Weise stellt Virtuo gleichzeitig die Identität des Kunden sicher... und dass er tatsächlich ein Handy besitzt, die Voraussetzung für die Nutzung ihres ausschließlich anwendungsbezogenen Dienstes!

einen bewährten Projektansatz haben

Die technischen Herausforderungen hinter dieser Strategie des Mobile Messaging

Erster technischer Punkt: die Anpassungsfähigkeit an den Markt, an den man sich wendet. Bei Virtuo sind 95% des Produkts (und der Benachrichtigungen durch SMS) für alle Länder identisch. Nur bestimmte Nachrichten und Funktionen werden angepasst, um die Besonderheiten - vor allem die regulatorischen - jeder Implementierung zu berücksichtigen: z. B. die Vervollständigung der DLVA in Großbritannien, die Fernübertragung von Rechnungen in bestimmten Ländern usw. Die meisten dieser Funktionen sind in den meisten Ländern nicht verfügbar.

Ebenso ist die technologische Ebene für ein Geschäft, das auf einer neu erfundenen und zu 100 % anwendungsorientierten Erfahrung beruht, von entscheidender Bedeutung. Seine Zugkraft auf das Produkt konkretisiert sich auf der Messaging-Seite durch die Automatisierung von Benachrichtigungsszenarien. Dazu schaltet sich die technologische Infrastruktur von Virtuo über die Implementierung von APIs, die von einem internen Entwicklerteam schnell und einfach realisiert werden, in das Routing von SMS ein.
Die Schwierigkeit für Virtuo war nicht so sehr die Vernetzung, sondern vielmehr die anfängliche Konzeption einer technischen Architektur, die für den Betrieb mit mehreren Providern vorgesehen werden musste. Ein gelungenes Beispiel für Agilität, Skalierbarkeit, Robustheit... und die Implementierung von Backup-Lösungen!

Ein Multi-Provider-Ansatz garantiert einem Unternehmen Agilität, um auf die digitalen Herausforderungen und Entwicklungen zu reagieren und sie zu bewältigen.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Ein technologischer Ansatz, der im Dienste einer innovativen Nutzererfahrung steht und bei dem der Kanal SMS eine zentrale Rolle für die Benachrichtigung spielt.

Wählen Sie das richtige Werkzeug für Ihre Bedürfnisse

Nach der Eroberung von über 2 Milliarden Nutzern setzt der Gigant WhatsApp sein rasantes Rennen fort. Die Zahl der Nutzer dieses ebenso einfachen wie effektiven Kanals steigt stetig an. Seit 2018 wird die Möglichkeit auch auf Unternehmen ausgeweitet. Es wurden zwei Versionen für Geschäftsleute auf den Markt gebracht. Zwei Module für ein und dasselbe Leitmotiv: Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind!

Continue reading " WhatsApp Business oder WhatsApp Business API: Wählen Sie das richtige Tool für Ihre Bedürfnisse" "

SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung

Einführung

Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise

Eine SMS einrichten: einfach und schnell

SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren

Warum wählen smsmode© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

02. April 2025 - 7 min read

RCS mit IOS 18.4 für alle verfügbar

Einführung

Was sich für die Nutzer ändert?

iOS 18.4: RCS für Orange- und Sosh-Abonnenten verfügbar

Wie kann ich RCS auf dem iPhone aktivieren?

Die Wahl von Apple

Was sich für berufliche E-Mails ändert

Erinnerung: Was ist das RCS?

Erinnerung: Was ist MBR?

Entdecken Sie alle Funktionen des RCS

Wie bereitet man seine Strategie für universelles MBR vor?

Die Umwandlung

Die Maßnahme

Schlussfolgerung

Unser Webinar: "RCS, der ideale Hebel für die Kundenbeziehung".

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Umfragen versenden per SMS

Einführung

Die Vorteile von Umfragen per SMS

Schneller und einfacher Zugang

Hohe Antwortrate

Zugänglichkeit auf verschiedenen mobilen Geräten

Wie erstellen Sie Ihre Umfrage über SMS ?

1- Definieren Sie das Ziel der Umfrage

2- Entwerfen Sie effektive Fragen

3- Die richtige Plattform für die Verwaltung von SMS wählen

4- Einrichten der SMS

5- Senden der Umfrage und Verwaltung der Antworten

Externe Methode

SMS Antwort

Time2chat-Methode (Virtuelle Nummer)

6- Analysieren Sie die Ergebnisse

7- Folgen und danken

Einige zusätzliche Tipps

Eine klare Einladungsbotschaft verfassen

Optimieren Sie das Timing

Testen Sie vor dem Versenden

Schlussfolgerung

SMS Automatisierung: Steigern Sie Ihre Workflows und das Kundenengagement

Einführung

Definition von SMS automation

Die Vorteile der automatisierten SMS für Unternehmen

Engagement

Der Augenblick

Die Personalisierung

SMS VS E-Mail: Wer gewinnt das KPI-Match?

Die wichtigsten Anwendungsfälle von "SMS Automation".

Marketing und Promotionen

Kundenservice

Bestätigung von Buchungen

Wiedereinstellung inaktiver Kunden

Viele Branchen können von automatisierten SMS profitieren.

Menschliche Ressourcen

Bildungssektor

Finanzen und Verwaltung

Veranstaltungen

Logistik und Sicherheit

Best Practices der SMS automation

Einhaltung der Vorschriften (Opt-in und Abmeldeoption)

Die Segmentierung der Kontakte

Die richtige Häufigkeit des Versands

Die Personalisierung von Inhalten

Den richtigen Zeitpunkt zum Senden wählen

A/B-Tests

Analysen und Leistungsberichte

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

Steigerung der CRM-Leistung mit SMS automation

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Mehrkanalige Kampagnen

Einfügen von Shortlinks

Einfache Installation und Einarbeitung

Warum wählen smsmode^© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung