Terminerinnerungen und erhöhte Sicherheit als Schlüssel zum Erfolg von Doctolib
Die Erfolgsgeschichte von Doctolib ist ein Musterbeispiel. Wie hat die E-Health-Plattform einen solchen Erfolg erzielt? Indem sie von Anfang an auf SMS gesetzt hat. Schauen wir uns die drei Faktoren an, die dieser Kanal zum Erfolg des ersten französischen Einhorns beigetragen hat.
80 M
von Patienten in Europa
500 M
Termine pro Jahr
Über
Das 2013 gegründete französische Start-up und Einhorn Doctolib feierte sein 10-jähriges Bestehen. Die Plattform für die Verwaltung und Vereinbarung von Arztterminen hat das Gesundheitswesen revolutioniert – mit dem Ziel, den Alltag der medizinischen Fachkräfte zu verbessern und den Zugang zur medizinischen Versorgung zu erleichtern.
TÄTIGKEITSBEREICH
Gesundheit
UNTERNEHMENSGRÖSSE
2.800 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
2013
ORT
Europa
KANÄLE
SMS SMS / TTS
INTEGRATION
SMS -API SMS RCS-API
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Themen
Um den Herausforderungen im Bereich E-Health gerecht zu werden, musste Doctolib den Zugriff auf Informationen und die Authentifizierung seiner Nutzer sichern.
Das Auslesen der Informationen sicherer gestalten und die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine reduzieren.
Fast jeder zweite Termin wurde weder von der App noch durch Push-Benachrichtigungen abgedeckt.
Jeden neuen Benutzer zuverlässig authentifizieren
Bei jeder Kontoeröffnung – sowohl für Patienten als auch für Fachkräfte – war ein strenger Identitätsprüfungsprozess (KYC) erforderlich.
Gewinne & Ergebnisse
Durch die Integration von SMS den Patientenpfad hat Doctolib die Zuverlässigkeit seines Dienstes gesteigert und gleichzeitig seine internationale Expansion vorangetrieben.
• Rückgang der nicht wahrgenommenen Termine um 60 %
• Sichere und bewährte Authentifizierung per SMS
• Verbesserte Barrierefreiheit dank TTS (Sprachausgabe)
• 97,5 % der SMS im Ausland (Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande)
Ich schätze besonders die Beziehung, die ich mit smsmode© und ein verwöhnter Kunde zu sein.
smsmode© entwickelt sein Produkt weiter und reagiert schnell auf Störungen oder gesetzliche Änderungen. Wir tauschen uns ständig über die Überwachung und die von uns eingeleiteten Maßnahmen aus. Das ist ein wichtiger Punkt. Denn abgesehen von den Kriterien für die Auswahl eines Anbieters ist es wichtig, langfristig zusammenzuarbeiten – und genau das ist bei smsmode der Fall.©.
Thomas Grobost
Produktmanager bei Doctolib
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