10. September 2025 - 7 min read

Zusammenfassen mit :

Reduzieren Sie No-Shows mit Terminerinnerungen per SMS

Einführung

Die No-Show, der erwartete Kunde/Patient, der nicht erscheint, kostet viel Geld: Umsatzeinbußen, verschwendete Zeitfenster, ein leerer Tisch, ein durcheinander geratener Zeitplan... Es gibt jedoch eine gute Nachricht für Restaurantbesitzer, Hotels oder ein Unternehmen/eine Klinik angesichts dieses Ereignisses: die Terminerinnerungen per SMS Gut getaktet, flexibel und handhabbar, senken sie den Krankenstand drastisch, egal in welcher Branche Sie tätig sind (Gesundheit, Schönheit, Auto, Behörden ...). Finden Sie heraus, wie Sie die Wirkung auf Ihr Unternehmen messen und mit einem einfachen Kommunikationsplan optimieren können.

In der folgenden Infografik erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie ab sofort den RCS-Nachrichtendienst auf Ihrem eigenen Handy aktivieren können!

In diesem Artikel erfahren Sie, wie ein CPaaS für mobile Nachrichten Ihnen ermöglicht, :

Die Auswirkungen von No-Shows auf das Geschäft

Eine No-Show ist nicht nur ein Rückschlag: Sie ist ein echtes Risiko in der Unternehmensführung. Jede Kundenreservierung, die nicht zustande kommt, bedeutet einen verlorenen Platz, ein nicht konsumiertes Angebot und manchmal einen Slot, der an andere Kunden hätte vergeben werden können. In einem Restaurant bedeutet dieses Phänomen zwischen 5 und 20 % Umsatzverlust. In der Hotellerie betreffen nicht eingehaltene Reservierungen durchschnittlich 5 % der Zimmer eines Betriebes. Im medizinischen Bereich fehlen Patienten bei einem von fünf Terminen und haben einen Dominoeffekt auf die Organisation und das Gesamterlebnis der Dienstleistung.

Diese Abwesenheiten belasten die Kundenkommunikation und das Engagement: Sie führen zu Frustration bei den Teams, Vertrauensverlust bei den Kunden und verschlechtern die wahrgenommene Qualität der Beziehung. In Branchen mit hohen Buchungszahlen wie Restaurants, Kliniken oder Veranstaltungen kann ein leerer Slot einen herben Verlust bedeuten. BeiVeranstaltungen kann ein einziger kurzfristiger Abwesender die Logistik eines Veranstaltungsortes, eines Workshops oder einer Konferenz aus dem Gleichgewicht bringen.

Abgesehen von diesen unmittelbaren Verlusten erschweren No-Shows die Verwaltung von Planungstools und belasten den Service durch kaskadenartige Stornierungen. Absentismus ist daher für jedes Unternehmen eine strategische Herausforderung ersten Ranges: Verbessern Sie die Kommunikation, um Absenzen zu reduzieren, die Buchung von Kunden reibungsloser zu gestalten und das Erlebnis sicherer zu machen.

Warum SMS der richtige Kanal ist, um No-Shows zu begegnen

Nachrichten, die an Ereignisse erinnern, reduzieren No Shows um 40% (Durchschnitt unter smsmode beobachtet^©), und dafür gibt es viele Gründe:

NÜTZLICHE MARKTMARKIERUNGEN :

- Gastronomie: Geschätzte Verluste 5-20 % des Umsatzes aufgrund von No-Shows (laut unseren Branchenquellen).
- Hotellerie: durchschnittliche No-Shows ~ 5 %; oft durch intelligentes Überbuchen ausgeglichen.
- Automatisierte Rückrufe: Rückgang der No-Shows um durchschnittlich ca. 40 % bei unseren Kunden festgestellt.

Das Anti-No-show-Playbook (Kadenz + Inhalt)

1) Intelligentes Takten (je nach Beruf anpassen)

UM WEITER ZU GEHEN

Das Google Kalender SMS

2) SMS schreiben, die zum Handeln anregen

Beispiele:

Gesundheit (J-1)

[Erinnerung] RDV Dr. Martin morgen 15:30, 12 rue Pasteur. Antworten Sie JA, um zu bestätigen, VERZÖGERN, um einen anderen Termin zu wählen: sms.bo/xyz

Friseur (T-3h)

Erinnerung RDV 17:00 - Studio Belle. Brauchen Sie eine Verschiebung? Ändern Sie Ihre Reservierungen mit 2 Klicks: smsmode.link/abc

Garage (J-1)

RDV Revision 10:00 - AutoPlus. Denken Sie an den Fahrzeugschein. Stornieren/Berichten Sie hier: smsmode.link/def

Verwaltung (J-1)

RDV Personalausweis morgen 09:10, Rathaus Mitte. Bringen Sie einen Nachweis über Ihren Wohnsitz mit. Bearbeiten: smsmode.link

3) Antwortszenarien vorhersagen (Nachricht mit möglicher Antwort)

Wenn Sie für Ihr Restaurant, Ihre Veranstaltung, Ihr Hotel oder Ihre Praxis einen kurzen Code statt eines personalisierten Senders verwenden, können Ihre Kunden/Patienten auf die Nachricht reagieren und Sie können die Buchungen entsprechend verwalten. Sie können ein Szenario wie folgt einrichten:

JA → Status "bestätigt" in der Agenda.
NEIN → Slot wieder geöffnet + Warteliste per SMS benachrichtigt.
REPORT → Mini-Planung (3 alternative Slots) direkt über den Link öffnen.

Messen Sie die Auswirkungen (und beweisen Sie den ROI) Ihrer Anti-Annullierungs-Strategie

KPIs, die Sie im Auge behalten sollten:

Die No-Show-Rate (vorher/nachher), Bestätigungsquote, Übertragungsquote, durchschnittliche Stornierungszeit, Auslastung der neu zugewiesenen Slots, zusätzlich erzielter Umsatz.

Benchmarks (um Ihre Erwartungen zu rahmen) :

Berechnen Sie Ihren ROI in 30 Sekunden

Geben Sie Ihre Branche und Ihr wöchentliches RDV-/Buchungsvolumen ein, erhalten Sie Ihren Rendite auf Ihre Investition.

Anti-No-Show-Politik: Wann und wie man das Einkommen sichert

Bankabdruck / Anzahlung :

Ein Restaurant kann durchaus in Erwägung ziehen, diese Art von Verpflichtung für "teure" Zeitnischen oder angespannte Zeiten (Wochenende, hohe Nachfrage) einzuführen. Der Trick besteht darin, den Gast bei der Buchung klar darüber zu informieren.

Gemessene Überbuchung :

Eine Event-Praxis, die vor allem in der Hotellerie praktiziert wird (Größenordnung 2-10 %, anzupassen). Sie können Ihre minimale No-Show-Rate berücksichtigen und ein entsprechendes Overbooking anwenden.

Verzögerungsgrenze :

In einem Restaurant zum Beispiel können Sie kommunizieren und ein Limit (15-20 min) einrichten, nach dem der Tisch an Gäste auf der Warteliste vergeben wird.

Post-No-Show-Kommunikation :

Eine ruhige, pädagogische Nachricht mit der Aufforderung zur Umprogrammierung ist eine gute Praxis, die sich in der Kundenbeziehung oft auszahlt. Wenn Sie das Opt-in Ihres Kunden erhalten haben, können Sie ihn auch in Ihre nächsten SMS.

Compliance & UX: Die 7 goldenen Regeln

Rechtsgrundlage : Eine Terminerinnerung ist transaktional (mit der erwarteten Dienstleistung verbunden), daher benötigen Sie kein Opt-in. Überprüfen Sie Ihre Hinweise und Bedingungen.
Datenminimierung: Keine sensiblen Informationen in der SMS (z. B. Details zur Pathologie der Patienten).
Sendezeiten: Beachten Sie die lokalen Zeitfenster und senden Sie keine Nachrichten in der Nacht (z. B. von 8 bis 20 Uhr in Frankreich).
Sicherer Bearbeitungslink: Einmaliger Link mit Ablaufdatum, keine persönlichen Daten im Klartext.
Barrierefreiheit: Sprache, Lesbarkeit, Veranstaltungsplan
Protokollierung: Bewahren Sie Beweise für das Senden, Antworten und Klicken auf (Nachvollziehbarkeit im Falle eines Rechtsstreits).
Erfahrung: Machen Sie die Absage einfach (Paradoxon: Je einfacher, desto weniger Last-Minute-No-Shows).

Express-Berufshandbücher (zum Kopieren und Einfügen)

Gesundheit (Ärzte, Kliniken)

Taktung: D-2 (Vorbestätigung) / D-1 (Erinnerung + Link) / T-2h (kurze Erinnerung).
Inhalt: Nie medizinische Daten.
Plan B: Wenn NEIN/keine Antwort bis T-2 Uhr → Kurzanruf + Eröffnung der Warteliste.

Friseure/ Ästhetik

Taktung: D-1 + T-3h.
Upsell: Bieten Sie eine leichte Zusatzleistung (z. B. Pflege) an, wenn JA bestätigt wird.
Politik: mögliche Anzahlung auf Spechte (Samstag).

Garagen

Taktung: D-1 + T-2h.
Checkliste: Kennzeichen, Art des Einsatzes, geschätzte Zeit, Mittel zur Hinterlegung des Fahrzeugs.

Verwaltungen

Taktung: J-2 + J-1.
Dokumente: Liste der einzureichenden Unterlagen, Anfahrtsskizze, Anweisungen für die Ankunft.

Mit smsmode© in 1 Tag die No-Shows reduzieren

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Optimierung der Terminverwaltung per SMS

Imacam optimiert die Verwaltung von Patiententerminen durch eine automatisierte SMS . Durch die automatische Bestätigung von Datum und Uhrzeit von Terminen steigert Imacam die Effizienz von Radiologiepraxen und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit der Patienten.

Wer ist Imacam?

Imacam ist ein Zusammenschluss von Radiologiepraxen, die qualitativ hochwertige medizinische Diagnosedienste anbieten. Die Organisation ist bestrebt, ihren Patienten eine schnelle und zuverlässige radiologische Versorgung zu bieten und gleichzeitig die Auslastung ihrer Geräte durch ein effizientes Terminmanagement zu optimieren.

Die Verwendungszwecke von Imacam

Imacam hat ein vollautomatisches System von Bestätigung von Terminen per SMSmithilfe der smsmode API^©. Diese Lösung ermöglicht das automatische Versenden von Bestätigungen von Daten und Uhrzeiten an PatientenDadurch wird eine reibungslose und schnelle Kommunikation gewährleistet. Diese Automatisierung verbesserte nicht nur die Patientenerfahrung, sondern ermöglichte es den Radiologiepraxen auch, die Auslastung der Geräte zu erhöhen, indem sie die Abwesenheitszeiten und kurzfristigen Absagen um 40% reduzierten.

Die Vorteile der Terminbestätigung

An einen Termin zu erinnern ist ein hervorragendes Mittel, um die Kundenbeziehung zu verbessern und Fehlzeiten zu reduzieren. Diese Praxis ist in folgenden Bereichen weit verbreitet Branchen wie dem Gesundheitswesen. Hier sind die Gründe dafür :

Reduzierung von Fehlzeiten: Durch das Versenden von automatischen Bestätigungen werden Patienten besser über ihre Termine informiert, wodurch Fehlzeiten reduziert und die Auslastung der Geräte optimiert werden.
Erreichbarkeit und Schnelligkeit: Die SMS wird fast sofort gelesen, sodass die Patienten wichtige Informationen im Zusammenhang mit ihrem Termin schnell erhalten.
Verwaltungseffizienz: Durch die Automatisierung von SMS wird Zeit für das medizinische Personal frei, sodass es sich auf die Behandlung konzentrieren kann, anstatt sich mit manuellen Bestätigungen zu beschäftigen.
Stärkung der Kundenzufriedenheit: Die Patienten schätzen die Einfachheit und Klarheit der SMS, was ihre Zufriedenheit und Loyalität stärkt.

GEHEN SIE WEITER

Die SMS mit Google Kalender

Sie möchten eine Terminerinnerung per SMS implementieren, aber die API-Integration ist zu schwerfällig?

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Wie kann man seine Verkäufe mit SMS steigern?

Meilleurtaux Santé, die auf Krankenversicherungen auf Gegenseitigkeit und Zusatzversicherungen spezialisierte Tochtergesellschaft der Gruppe, steigert die Effizienz ihrer Verkaufsteams mithilfe von SMS Ein wertvoller Kommunikationskanal, der täglich von den Sales genutzt wird und es ihnen ermöglicht, schneller zu reagieren und die Verkaufszeiten zu verkürzen.

Laden Sie den Kundenfall herunter

Die Einführung des SMS ging mit folgenden Ergebnissen einher:

Eine Umwandlung von Leads in weniger als 30 Tagen

Sales verfügen mit SMS über effiziente und reaktionsschnelle Geräte. Die Reaktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit, die er unter Beweis stellt, ist für die Akquise im Maklergeschäft unerlässlich.

Die Verbindung von Nähe und Effizienz

Die SMS eröffnet den One-to-One-Austausch und personalisierte, individuelle Ansätze. Sie übernimmt die Rolle der Unterstützung, der Deblockierung und der Reaktivierung der kommerziellen Werbung.

Eine Bibliothek mit vorformulierten Nachrichten auf Knopfdruck

Die von Meilleurstaux Santé erstellte Bibliothek umfasst eine große Auswahl an Nachrichtenvorlagen, die den Verkaufsteams zur Verfügung stehen. Diese gebrauchsfertigen Templates können individuell angepasst werden, um mit dem Kontakt "maßgeschneidert" zu kommunizieren.

Erfahren Sie im Detail, wie die SMS es Meilleurstaux Santé ermöglicht hat, ihre Verkaufszahlen durch direktere, personalisierte und effizientere Interaktionen zu steigern.

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Doctolib, der Marktführer bei der Vereinbarung von Arztterminen, wählt smsmode^©

Doctolib revolutioniert die Online-Terminvereinbarung, indem es den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Millionen von Patienten vereinfacht. Die Plattform unterstützt mehr als 300.000 medizinische Fachkräfte bei der Verwaltung ihrer Terminkalender und bietet gleichzeitig mehr als 60 Millionen Patienten eine schnelle und einfache Möglichkeit, Termine zu vereinbaren. smsmode^© begleitet Doctolib für all diese Nachrichten.

Einführung

Doctolib ist der führende Anbieter von Online-Terminvereinbarungen bei Gesundheitsfachkräften.

Ärzte, Zahnärzte, Physiotherapeuten, Fachärzte... Jeden Tag vertrauen immer mehr Menschen ihre Terminkalender der Plattform an. Im Jahr 2025 werden 390.000 Mitarbeiter des Gesundheitswesens die Plattform täglich nutzen.

Auf der Patientenseite macht Doctolib den Zugang zu medizinischer Versorgung schnell und erschwinglich, indem es den Nutzern ermöglicht, mit wenigen Klicks Termine mit dem Spezialisten ihrer Wahl zu vereinbaren. Der Erfolg ist ebenso beeindruckend, mit über 90 Millionen Patienten im Oktober 2024 (Europa).

Von Anfang an setzte Doctolib auf SMS , um das Leben der Ärzte, aber auch der Patienten zu vereinfachen. Für die Einführung von SMS, wählte Doctolib smsmode^©.

Wir begleiten das französische Scale-up-Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 2013. Eine Geschichte, die mit Terminbestätigungen per SMS begann und sich mit Terminerinnerungen und -änderungen, der doppelte Authentifizierung durch SMS OTP für sichere Logins oder auch das Zurücksetzen vergessener Passwörter.

SUCCESS STORY

Entdecken Sie die Sucess Story von Doctolib im Detail

und wie SMS zum Erfolg des führenden MedTech-Unternehmens beiträgt.

Gesundheitsfachkräften ermöglichen, sich auf ihren Beruf zu konzentrieren

Indem Doctolib eine Komplettlösung für Heilpraktiker anbietet, entlastet es sie von vielen administrativen Aufgaben, damit sie sich auf die Gesundheit und den Menschen konzentrieren können.

In diesem Sinne hat die Plattform im Laufe der Zeit immer mehr Funktionen zu ihrer professionellen Software hinzugefügt, um eine umfassende Betreuung der Patienten zu gewährleisten. Diese Proaktivität ermöglicht es den Mitarbeitern im Gesundheitswesen, ihre Tätigkeit auszubauen, indem sie von einer großen Agilität bei der Verwaltung ihrer Praxen profitieren. Die Terminerinnerung per SMSDie Plattform erleichtert das Leben der Mitarbeiter im Gesundheitswesen, indem sie die Anzahl der No-Shows um 30 % reduziert, die Verwaltung des Terminkalenders vereinfacht und optimiert und die Anzahl der Telefonanrufe in der Praxis verringert.

ein Duo aus Online-Plattform und SMS , das sich an die Aktivitäten der Angehörigen der Gesundheitsberufe anpasst.

Das Ziel ist immer das gleiche: mehr Zeit für den Arzt. Die Terminvereinbarung wird vom Patienten online verwaltet, ohne dass die Fachkräfte eingreifen müssen. Automatisierte SMS ermöglichen es Ärzten, Patienten zu alarmieren. für alle mit den Terminen verbundenen Aktionen :

SMS nimmt einen zentralen Platz im Geschäftsmodell von Doctolib ein und trägt zur Innovation bei, die das Start-up-Unternehmen bei der Vereinbarung von Arztterminen einbringt.

Es ist kein Zufall, dass viele andere Akteure im Gesundheitswesen, aber auch in der Personal- oder Zeitarbeitsbranche SMS zur Benachrichtigung über einen Termin übernommen haben. Nahe bei den Menschen und für alle Zielgruppen geeignet, ist SMS der perfekte Kanal, um präzise Informationen zu übermitteln und sicher zu sein, dass sie gelesen werden.

Verbesserung des Zugangs von Patienten zur Gesundheitsversorgung

Dank Doctolib ist der Zugang zu medizinischer Versorgung für Patienten schnell und Spezialisten sind erreichbar.

Die Plattform hat sich während der COVID-19-Pandemie als wesentlich erwiesen, indem sie ihr enormes organisatorisches Potenzial unter Beweis stellte und insbesondere die Demokratisierung der Telekonsultation förderte. Indem Doctolib für den Versand seiner SMS auf ^smsmode© vertraut, profitiert das Unternehmen von der Robustheit unserer API und der Qualität unserer Routen. Während der Krise konnte die Plattform so alle diese kritischen Nachrichten zustellen, unabhängig von der Spannung und dem Versandvolumen.

Denn die Terminerinnerung per SMS ist auch für den Patienten von entscheidender Bedeutung. Sie gibt dem Patienten Sicherheit, dass der Termin eingehalten wird, bestätigt das Datum und die Uhrzeit des Termins und enthält einen Link, über den er alle zusätzlichen Informationen abrufen kann, die der Patient möglicherweise benötigt. Wenn Doctolib eine Zufriedenheitsrate von 97 % aufweist, ist die SMS sicherlich nicht ganz unschuldig daran. Sie bietet den Patienten eine große Übersichtlichkeit beim Zugang zur medizinischen Versorgung, beantwortet alle Fragen im Voraus und bietet die Möglichkeit, seine Termine selbstständig zu verwalten.

All diese Innovationen führen dazu, dass Doctolib sich nun auch jenseits der französischen Grenzen als die Lösung für die Vereinbarung von Arztterminen Nr. 1 durchsetzt, in Deutschland bereits Marktführer ist und auch in Italien und der Schweiz immer stärker präsent ist...

Warum Doctolib sich entschieden hat smsmode^©

Sicherheit und Vertraulichkeit

Doctolib gehört zu unseren Kunden, für die Vertraulichkeit von entscheidender Bedeutung ist. Bei smsmode^©Wir legen großen Wert auf eine strenge Sicherheits- und Datenschutzpolitik. Dies ist einer der Gründe, warum sich unsere Kunden für unsere Lösungen entscheiden, insbesondere diejenigen, die sensible und/oder vertrauliche Daten wie medizinische Daten verarbeiten.

Mit unserem Partner Doctolib wird dieses Bedürfnis nach Sicherheit und Vertraulichkeit auf vielfältige Weise erfüllt:

Eine erweiterte Überprüfung aller Profile, Nutzer und Angehörigen der Gesundheitsberufe, auf der Doctolib-Plattform dank der doppelten Authentifizierung, die durch das Senden einer E-Mail an den Benutzer ermöglicht wird. SMS PSP über smsmode^©.
Volle Sicherheit und Vertraulichkeit für die Daten, die über unsere Dienste laufen, durch die Verschlüsselung der Nachrichten (AES-128 CBC-Protokoll).
Höchste Sicherheit und Zuverlässigkeit, da die Daten in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren gehostet werden.
Eine Einhaltung der DSGVO dank unseres Engagements bei der CNIL.

Die Leistung unserer Lösungen

Die Lösungen smsmode^© ermöglichen es uns, Doctolib wie allen unseren Kunden :

Mehr Nähe mit einem rund um die Uhr erreichbaren und persönlichen Support.
Optimale Routenqualität, die es ermöglicht, umfangreichen Datenverkehr zu routen, ohne auf graue Routen zurückgreifen zu müssen oder Verluste bei der Sendungsverfolgung zu haben.
Eine direkte Betreiberverbindung(ARCEP-Zulassung als französischer Telekommunikationsbetreiber) für Nachrichten zu einem wettbewerbsfähigen Preis, die ohne Zwischenhändler mit maximaler Geschwindigkeit weitergeleitet werden.

Testen Sie die Terminerinnerung mit dem Google Kalender-Plugin

Installieren Sie unser Google Kalender-Plugin mit wenigen Klicks und versenden Sie automatisch SMS aus Ihrem Google-Kalender.

UM WEITER ZU GEHEN

Dokumentation des Google Kalender-Moduls

Die von Doctolib verwendeten Produkte

SMS

Verbessern Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie Ihre Kunden automatisch über Nachbestellungen, Terminerinnerungen usw. informieren.

SMS PSP

Sichern Sie Ihre Daten, indem Sie eine zusätzliche Stufe einbauen, die 99,9% der Angriffe auf kompromittierte Konten verhindern kann.

12. März 2025 - 5 min read

smsmode^© von UGAP für den Versand von SMS ausgewählt

Romain Didelot

Einführung

Auch öffentliche Verwaltungen haben einen Kommunikationsbedarf. Dank der UGAP, der wichtigsten zentralen Beschaffungsstelle für den öffentlichen Sektor, können die Behörden eine Lösung SMS ohne Ausschreibung. Die SMS ist ein universeller Kanal mit einer Öffnungsrate von 97%. Sie ist ideal, um Bürger zu informieren, mit Patienten zu kommunizieren, Behörden zu alarmieren oder Mitarbeiter zu benachrichtigen. Erfahren Sie, wie Sie mit smsmode die Kraft der SMS nutzen können.^©Die Plattform für berufliche E-Mails, die bei der UGAP gelistet ist.

Die Anwendungsfälle von SMS für Behörden

SMS ist ideal, um die bürgernahe Kommunikation anzunehmen, die öffentliche Verwaltungen benötigen. Dieser Kanal ermöglicht es, eine Vielzahl von institutionsspezifischen Bedürfnissen zu erfüllen.

SMS

Verbreiten Sie Ihre Informationen in Echtzeit, um in Krisensituationen schnell handeln zu können, z. B. im Kampf gegen den Terrorismus, bei der Bewältigung von Gesundheitskrisen, Naturkatastrophen oder auch bei Bauarbeiten und Unwettern. Die SMS ist ein für alle zugänglicher Kanal. Dank seiner Universalität und einer Öffnungsrate von 97% kann er daher optimal genutzt werden, um wichtige Informationen zu verbreiten oder die Bevölkerung zu warnen.

Institutionelle Kommunikation

Informieren Sie die Bevölkerung über alle Ereignisse rund um das kulturelle, sportliche und soziale Leben Ihrer Gemeinde, Körperschaft oder Vereinigung. Für Bildungseinrichtungen bietet SMS beispielsweise eine einfache und effektive Möglichkeit, die Eltern über Streiks, Probleme in der Kantine oder Abwesenheit von Lehrern zu informieren.

Mahnung durch SMS

SMS können Behörden in vielerlei Hinsicht helfen, TerminerinnerungenSMS-Erinnerungen können z. B. an Rechnungen erinnern, um die Zahl der unbezahlten Rechnungen zu verringern, oder an Maßnahmen erinnern, um Behördengänge zu erleichtern und Zeit zu sparen.

Benachrichtigung per SMS

Mit der SMS können Sie an wichtige lokale Ereignisse erinnern, z. B. an den Termin einer Wahl, oder Dokumente sicher an die verifizierten Telefonnummern der Bürger übermitteln. Die SMS ermöglicht auch die Übermittlung oder von Dokumenten mit der Einfügung eines URL-Links innerhalb Ihrer SMS.

Warum sollten Sie Ihren SMS über die UGAP beziehen?

Wenn Sie über die öffentliche Einkaufszentrale UGAP einkaufen, müssen Sie nicht keine Ausschreibungen nötig. Sie können also Ihren Lösung für den Versand von SMS schnell, ohne einen oft zeitraubenden Ausschreibungsprozess. Dieser beträchtliche Vorteil ist jedoch nur einer von vielen Gründen, warum dieUGAP der ideale Vermittler, um sich die Dienste eines Kurierpartner als smsmode^©.

Die Einkaufszentrale stellt Ihnen einen einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Bedürfnisse zur Verfügung und bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Produkte und Dienstleistungen, die Sie für den Betrieb Ihrer Verwaltung benötigen, online zu bestellen, zu bezahlen und zu verwalten. Die UGAP kümmert sich auch für Sie um eventuelle Streitigkeiten und/oder Verhandlungen, was den öffentlichen Einkäufern wertvolle Zeit spart.

Die öffentliche Einkaufszentrale UGAP ist ein einzigartiges Modell, das allen öffentlichen Kunden die Möglichkeit bietet, sich auszustatten:

Wie Sie von einem Dienst profitieren SMS dank smsmode^© und UGAP?

Sie können den SMS ganz einfach über L'UGAP aktivieren. Wenden Sie sich einfach an Ihren Berater und fordern Sie ein Angebot mit ^smsmode© als Anbieter für Ihren Versand an. Wenn Sie noch keinen dedizierten Berater haben oder nicht von der Abteilung abhängig sind, die mit L'UGAP in Kontakt steht, können Sie das Callcenter UGAP dedizierter Kunde (0 811 702 703) anrufen. Sobald Sie Ihr Angebot erhalten oder Ihr SMS über L'UGAP gekauft haben, loggen Sie sich in Ihren ^{smsmode©-Kundenbereich} ein, und Sie können sofort mit dem Versand beginnen.

Ihre Verwaltung mit einer "souveränen" und personalisierten E-Mail-Lösung ausstatten

Die UGAP unterscheidet sich von anderen zentralen Beschaffungsstellen durch ihre Fähigkeit, Folgendes zu tun als Großhändler auftreten im Rahmen einer Tätigkeit des Kaufs zum Wiederverkauf. Dies ist typischerweise ein denkbarer Fall für smsmode^©die Ihnen eine "White-Label"-Plattform zur Verfügung stellen die Sie Ihren Körperschaften oder Zweigstellen zur Verfügung stellen könnten, damit diese von der selbstständige Verwaltung einer E-Mail-Lösung.

Was ist UGAP?

Die UGAP (Union des Groupements d'Achats Publics) steht im Dienste der öffentlichen Auftragsvergabe für alle Behörden und Betreiber des Staates. Alle öffentlichen Auftraggeber, Ministerien, Gebietskörperschaften oder Krankenhäuser können über die UGAP Produkte und Dienstleistungen im IT-Bereich, aber auch Fahrzeuge, Dienstleistungen, Möbel, medizinisches Material und allgemeine Ausstattung einkaufen. Es handelt sich um ein Handelsnetz mit 800 Mitarbeitern in 25 Städten, das somit ganz Frankreich abdeckt.

Die Vorteile von UGAP

Die UGAP ist ein echter Hebel für die öffentliche Politik und bietet den Behörden eine leistungsfähige Beschaffungslösung, die es ihnen ermöglicht, von wettbewerbsfähigen Angeboten zu profitieren. DieUGAP befreit die öffentlichen Einkäufer von den Ausschreibungs- und Vergabeverfahren. Die Einkaufszentrale begleitet die öffentlichen Dienste bei der Einführung innovativer Lösungen und verpflichtet sich zu einer freiwilligen CSR-Politik, die auf ihre Mitglieder ausstrahlt. Auf der Anbieterseite ermöglicht sie einen leichteren Zugang zu öffentlichen Aufträgen, insbesondere für KMU. Alle Kunden der UGAP können ihre Einkäufe bei der Zentrale über ihr Online-Portal tätigen: ugap .fr Oder über das spezielle UGAP-Kunden-Callcenter: 0 811 702 703

Die Vorteile des SMS mit smsmode^©

Mit der Listung von smsmode^© in L'UGAP wurde alles durchdacht, um den Kauf und die Nutzung von SMS professionell zu erleichtern für Rathäuser, Krankenhäuser und Behörden. So können Sie schnell und ohne Ausschreibung ein Angebot erhalten, alles indem Sie von allen Vorteilen unserer Lösung profitieren :

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SERVICIEL

Garantieren Sie die Kommunikation Kritiken dank smsmode^©

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Webel wurde 2018 gegründet und ist eine innovative Plattform, die das Buchen von Dienstleistungen im Haushalt erleichtert - vom Putzen bis zur Nachhilfe.

Das schnell wachsende Unternehmen Webel stand vor der großen Herausforderung, eine sichere und sofortige Kommunikation für die kritischen Benachrichtigungen seiner Anwendung zu gewährleisten. Dies umfasst die Validierung von Telefonnummern und das Versenden von Buchungsbenachrichtigungen.

Nach einer Analyse der Lösungen auf dem Markt entschied sich Webel für die API SMS von smsmode^©. Diese Implementierung ging mit mehreren konkreten Vorteilen einher :

Erhebliche Einsparungen

Ein wettbewerbsfähiges Preisschema führte zu einer Senkung der Rechnung von SMS um ein Drittel und zu einer sparsameren Nutzung der Ressourcen.

Verbesserung der Sicherheit

Eine effektive Validierung von Nummern ist die Grundlage für die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Plattform, die zu einem erhöhtes Vertrauen in den Dienst.

Optimale Skalierbarkeit

Die API und die Plattform smsmode^© passen sich an die steigenden Volumina an, die durch Wachstum und Internationalisierung angepasst werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

Erfahren Sie im Detail, wie Webel kritische Benachrichtigungen für direktere, personalisierte und effektivere Interaktionen bereitstellt.

Fallbeispiel herunterladen Kunde

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Versenden Sie Ihre geplanten Mahnungen per SMS

Auto Sécurité nutzt SMS für seine Mahnkampagnen zur technischen Kontrolle. Die Informationen werden sofort auf das Handy des Kunden übertragen, der an die Frist und die Adresse des nächstgelegenen Auto Sécurité-Zentrums erinnert wird. Diese SMS Benachrichtigungssystem erweist sich als wirksames Mittel in dieser Strategie der Kundenbindung, Franchiseunternehmen beleben die Besucherzahlen in ihren Filialen und steigern ihren Umsatz.

AutoSicherheit, was ist das?

Auto-Sicherheit ist ein Franchiseunternehmen für Werkstätten, das sich auf die technische Kontrolle von Fahrzeugen spezialisiert hat und dessen Geschäftsmodell auf Reaktionsfähigkeit und Kundennähe ausgerichtet ist.

Sie wurde in den 1990er Jahren gegründet und ist eines der größten Netzwerke für technische Kontrollen in Frankreich. Als Teil der SGS-Gruppe (Société Générale de Surveillance), die ein führendes Unternehmen für Inspektion, Verifizierung, Analyse und Zertifizierung ist, verfügt AutoSécurité über einen soliden Ruf und eine breite nationale Abdeckung mit mehreren hundert Zentren in ganz Frankreich.

Welche Art von SMS wird von AutoSicherheit gesendet?

Die Zustellung per SMS

Mit dem informativen SMS kann Auto Sécurité seine Kunden erreichen und kommunizieren: Erinnerungen oder Bestätigungen von Terminen, Benachrichtigung über das Ende einer Kontrolle (erfolgreich oder zu wiederholen) oder auch Sonderangebote oder Rabatte.

Wenn Sie Ihre Kunden mithilfe von SMS informieren, können Sie die Kundenbeziehung verbessern, indem Sie automatisch über die Nachverfolgung von Bestellungen informieren, Erinnerungen an Termineusw.

Erinnerung an die Erneuerung der technischen Kontrolle :

36037

Hallo [Vorname], die technische Kontrolle Ihres Fahrzeugs ist am [Datum] fällig.
Denken Sie daran, einen Termin unter [ Nummer] oder direkt auf unserer Website [ Link] zu vereinbaren.
Fahren Sie in aller Ruhe!

Terminerinnerung :

36037

Hallo [Vorname], wir erinnern Sie an Ihren Termin für die technische Kontrolle am [Datum] um [Uhrzeit]. Bitte bringen Sie Ihren Fahrzeugschein mit. Im Falle einer Verhinderung informieren Sie uns bitte unter [Nummer]. Bis bald!

Terminbestätigung :

36037

Hallo [Vorname], Ihr Termin für die technische Kontrolle ist für [Datum] um [Uhrzeit] bestätigt. Bitte planen Sie, 10 Minuten früher anzukommen. Bis bald!

Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss der technischen Prüfung :

36037

Hallo [Vorname], die technische Kontrolle Ihres Fahrzeugs ist abgeschlossen und es entspricht den Anforderungen. Sie können es jederzeit abholen. Für weitere Einzelheiten können Sie uns gerne unter [Nummer] kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Benachrichtigung über das Ende der technischen Prüfung mit notwendiger Gegenkontrolle :

36037

Hallo [Vorname], die technische Kontrolle Ihres Fahrzeugs ist abgeschlossen. Einige Reparaturen sind notwendig, um die Konformität zu erreichen.
Sie können uns gerne unter [Nummer] kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Erinnerung an Gegenbesuch :

36037

Hallo [Vorname], Sie haben noch [Anzahl der Tage] Zeit, um die Gegenkontrolle Ihres Fahrzeugs nach der technischen Kontrolle vom [Datum] durchzuführen.
Kontaktieren Sie uns unter [Nummer], um einen Termin zu vereinbaren. Vielen Dank!

WEIßBUCH

Die informative SMS durch 9 Aktionsblätter

Unser kostenloses Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kontakte auf ihrem Handy benachrichtigen und informieren können.

Die SMS sorgt für Ruhe

Citiz bietet in Frankreich eine praktische und erschwingliche Lösung, um ein Auto in Selbstbedienung zu mieten. Seit 2002 bietet das Unternehmen seinen Nutzern die Möglichkeit, über 1.400 Autos in mehr als 110 Städten zu mieten. Citiz hat den automatischen Versand von SMS integriert, um Reservierungen zu bestätigen und seine Kunden über wesentliche Details zu informieren (Datum, Uhrzeit, gebuchtes Modell...).

Citiz: Pionier des Carsharing

Citiz ist ein wichtiger Akteur im Bereich des Carsharing in Frankreich. Das Unternehmen ermöglicht es seinen Nutzern, ein Fahrzeug für eine Stunde, einen Tag oder länger in der Nähe ihres Wohnortes zu mieten, ohne langfristige Verpflichtungen einzugehen. Dank seines lokalen Netzwerks, das zahlreiche französische Städte abdeckt, ermöglicht Citiz seinen Kunden, eine flexible und umweltfreundliche Mobilitätslösung zu nutzen, indem es ihnen eine Flotte von geteilten Fahrzeugen zur Verfügung stellt, die für alle Arten von Bedürfnissen geeignet sind.

Welche Arten von SMS werden von Citiz versendet?

Seit Anfang 2020 verwendet Citiz SMS , um Fahrzeugreservierungen, die über die Plattform oder die mobile Anwendung getätigt wurden, automatisch zu bestätigen. Sobald ein Kunde ein Auto reserviert, erhält er sofort eine SMS mit den wichtigsten Informationen: Datum und Uhrzeit der Reservierung, das Modell des reservierten Fahrzeugs und die Art der Abholung. Diese Methode vereinfacht die Verwaltung von Reservierungen und gewährleistet, dass die Kunden eine klare, schnelle und unfehlbare Kommunikation über ihre Anmietung erhalten.

Eine reibungslose und automatisierte Kundenerfahrung

Durch den Versand von SMS kann Citiz seinen Nutzern gegenüber volle Transparenz gewährleisten. Die Kunden können sicher sein, dass ihre Reservierung berücksichtigt wird, und haben alle notwendigen Informationen zur Hand. Dieser Prozess reduziert das Risiko von Missverständnissen und verbessert die reibungslose Benutzererfahrung. Darüber hinaus ist die Automatisierung dieses Prozesses über die API von smsmode^© ermöglicht es Citiz, hohe Buchungsvolumina ohne manuelle Eingriffe zu bewältigen und dabei einen reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Service aufrechtzuerhalten.

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Die SMS , warum ist sie nützlich?

Die SMS ist eine einfache und effektive Methode, um nicht nur den Kunden Ruhe zu verschaffen, sondern auch Unternehmen mehrere Vorteile zu bieten:

Sofortige Rückversicherung: Unmittelbar nach der Buchung erhält der Kunde eine Bestätigungsnachricht, wodurch jegliche Ungewissheit über die Buchung beseitigt wird. Dies ist ein direkter Weg, um zu bestätigen, dass die Anfrage berücksichtigt wurde.
Zugänglichkeit und Schnelligkeit: Die SMS ist ein sofortiger Kommunikationskanal, der sicherstellt, dass die Informationen schnell und effizient alle Nutzer erreichen, auch diejenigen, die ihre E-Mails nicht regelmäßig abrufen.
Einfache Implementierung: Dank der im Selbstbedienungsmodus zugänglichen API ist die Integration von SMS in den Buchungsprozess einfach zu implementieren. Es sind keine manuellen Eingriffe zum Versenden der Bestätigungen erforderlich, was Zeit spart und das Risiko menschlicher Fehler verringert.

TL;DR: SMS für den Carsharing-Sektor

Dieser Fall zeigt, wie ein Unternehmen SMS nutzen kann, um die Kommunikation mit seinen Kunden zu vereinfachen, die betriebliche Effizienz zu steigern und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten.

Die SMS ist besonders effektiv im Carsharing-Bereich, wo Kunden Fahrzeuge in letzter Minute buchen können. Außerdem kann sie die Nutzerbindung stärken, indem sie ihnen Erinnerungen oder zusätzliche Informationen über ihre nächsten Buchungen sendet und gleichzeitig die Verwaltungskosten minimiert.

Casavo: Revolutionierung der Erfahrung beim Immobilienverkauf

Casavo, ehemals Proprioo, ist eine europäische Immobilienplattform der neuen Generation, die eine vereinfachte und transparente Erfahrung beim Verkauf und Kauf von Immobilien bietet. In diesem Sinne nutzt Casavo SMS , um die mit seinen Beratern vereinbarten Termine zu bestätigen, für eine effiziente Nachverfolgung und eine verstärkte Kundenbeziehung.

Casavo, was ist das?

Casavo wurde 2017 in Italien gegründet und ist eine europäische Immobilienplattform, die Transaktionen zwischen Privatpersonen mithilfe von Technologie vereinfacht. Nach der Übernahme von Proprioo im Jahr 2022 hat Casavo sein Angebot in Frankreich erweitert und bietet Dienstleistungen wie garantierte Verkäufe, Online-Schätzungen und eine persönliche Betreuung während des gesamten Immobilienprozesses an. Casavo ist in mehreren französischen Großstädten vertreten und zeichnet sich durch Transparenz, Effizienz und einen kundenorientierten Ansatz aus.

Die Verwendung von SMS bei Casavo

Casavo verwendet SMS , um Termine zu bestätigen zwischen Kunden und ihren Immobilienberatern. Wenn ein Kunde über die Plattform einen Termin vereinbart, wird automatisch eine SMS verschickt, die Datum, Uhrzeit, Ort und Kontaktdaten des Beraters bestätigt. Dadurch wird eine klare und schnelle Kommunikation gewährleistet, die das Risiko von Missverständnissen oder vergessenen Terminen verringert.

Die Vorteile der Terminerinnerung per SMS

Reduzierung von "No-Shows": Durch eine einfache SMS können Vergesslichkeit und Verspätungen deutlich reduziert werden, wodurch der Zeitverlust für Berater und Verkäufer vermieden wird.
Optimierte Kundenerfahrung: Die Öffnungsrate von SMS liegt bei etwa 95% und damit weit über der von E-Mails, wodurch sichergestellt wird, dass die wichtigsten Informationen den Interessenten zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Automatisierter Prozess: Gekoppelt an den Terminkalender des Beraters erfolgt der Versand ohne manuelles Eingreifen, sodass mehr Zeit für die Akquise und Betreuung zur Verfügung steht.
Professionelles Markenimage: Eine klare, kurze Botschaft, die unter der Markenidentität versendet wird und die Glaubwürdigkeit der Agentur stärkt.

Indem Sie auf einfache, aber gezielte SMS und -Erinnerungen und die einfache Installation setzen. des Google-Kalender-Plugins von ^smsmode©.Casavo macht den Verkaufsprozess flüssiger, optimiert die Agenda seiner Berater und verbessert die Kundenzufriedenheit - ein Ansatz, der von jeder Immobilienagentur, die ihre Kommunikation optimieren möchte, übernommen werden kann.

WEIßBUCH

Dokumentation des Google Kalender-Moduls

Diese kostenlose Dokumentation erklärt alle Schritte, um die Erinnerung an Termine und Buchungen per SMS aus dem Google Kalender hinzuzufügen.

KUNDENBEZIEHUNG

10 Tipps zur Benachrichtigung und Kundenbindung mit dem SMS

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH, ENGLISCH UND SPANISCH -

In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum Sie SMS in der Kundenbeziehung einsetzen sollten und an welchen Kontaktpunkten SMS das Kundenerlebnis verbessert.

Bonus 🎁 : Beispiele für eine Nachricht SMS.

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Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

+30% Mietinteressenten dank einer effektiven Strategie SMS

Durch die Nutzung von SMS vereinfacht, verbessert und erhöht diese auf die Immobilienvermietung spezialisierte Software die Reaktionsfähigkeit beim Austausch mit den Mietinteressenten.

Ein Vorteil, der umso wichtiger ist, als die angespannte Lage auf dem Mietmarkt eine große Flut von Mietanfragen mit sich bringt, die von Immobilienfachleuten bearbeitet werden müssen.

+70 000

SMS SENDUNGEN PRO JAHR

+30%

VON MIETBEWERBERN

DURCH VERMIETUNG GEWONNEN

ÜBER

nockee ist ein innovatives französisches Start-up-Unternehmen, das den Vermietungsprozess für Immobilienprofis verändert, indem es drei Dienstleistungen anbietet: eine digitale Bestandsaufnahme auf dem Smartphone, eine vereinfachte Bewerberauswahl und einen gemeinsamen Besichtigungsterminkalender.

TÄTIGKEITSBEREICH Immobilien

UNTERNEHMENSGRÖSSE

2 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2022

ORT Frankreich

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Benachrichtigung
- Terminerinnerung

Download der nockee-Erfolgsgeschichte

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

Schneller die richtigen Mieter auswählen

Problematik

nockee suchte nach einem Kommunikationskanal mit Mietinteressenten, um die Innovation und Effizienz seiner Lösung für Immobilienmakler zu unterstützen. Die Herausforderungen waren vielfältig: den Bewerbern effizient und persönlich zu antworten , die Frustration der Bewerber zu reduzieren, die oft erst Tage nach ihrer Bewerbung eine Antwort erhalten, den Prozess für alle beteiligten Parteien zu vereinfachen, mit einem Klick einen Besichtigungstermin anzubieten oder wertvolle Zeit für die Berater freizusetzen.

Lösung

nockee entschied sich für den Versand von SMS, der dank der API sehr einfach und schnell innerhalb der Anwendung implementiert werden konnte. smsmode^©. Die SMS wird automatisch an verschiedenen Punkten des Mietverlaufs gesendet: am Anfang, um die Mieterkandidaten einladen die Informationen auszufüllen und ihre Bewerbungsunterlagen zu vervollständigen. an Besuche erinnern am Vortag und 2 Stunden vor dem Termin.

Nutzen

Nach der Aktivierung des Versands von SMS, werden nun 70% der Dossiers auf Smartphones erstellt und bieten somit einen einheitlichen mobilen Pfad für die Wohnungssuche. Die Immobilienagenturen, die die Lösung nutzen, verzeichneten einen Anstieg von 30 % bei den Mietinteressenten, die ihr Dossier fertiggestellt haben, und eine drastische Reduzierung der verpassten Termine.
Neben den Vorteilen für die Vermietungsprofis bietet SMS auch eine bessere Erfahrung für die Wohnungssuchenden. Da SMS einen reaktionsschnelleren, transparenteren und qualitativ hochwertigeren Weg anbietet, ist es alles in allem eine gewinnbringende Strategie.

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Vermietung

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Wir sind sehr zufrieden mit der Begleitung durch smsmode^© bei unserem Wachstum, insbesondere die Anpassung an unsere Besonderheiten als Startup.
Wenn man sich für eine Lösung zum Versenden von SMS entscheidet, schaut man zuerst auf den Preis. Mit smsmode^©Wir haben nicht nur den richtigen Preis, sondern auch die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Teams.

Thibault Lengyel, Mitbegründer von nockee

Terminerinnerung und erhöhte Sicherheit sind der Kern des Erfolgs von Doctolib

Die Erfolgsgeschichte von Doctolib ist ein Fall für die Schule. Aber wie hat es die E-Health-Plattform geschafft, die uns allen bekannte Leistung zu erreichen? Zum Teil, indem sie von Anfang an auf SMS und seine Stärken setzte. Entdecken wir gemeinsam die drei Beiträge dieses Kanals zum Erfolg des ersten französischen Einhorns.

80 Millionen

VON PATIENTEN IN EUROPA

500 Millionen

VON TERMINEN PRO JAHR

25 Millionen

VON SMS , DIE PRO MONAT VERSCHICKT WERDEN

ÜBER

Das 2013 gegründete französische Startup und Einhorn Doctolib feierte sein 10-jähriges Jubiläum. Die Plattform zur Verwaltung und Vereinbarung von Arztterminen hat das Gesundheitswesen revolutioniert. Ihr Ziel ist es, den Alltag von Gesundheitsexperten zu verbessern und den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu erleichtern.

TÄTIGKEITSBEREICH

Gesundheit

UNTERNEHMENSGRÖSSE

2.800 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2013

ORT

Frankreich
Deutschland
Italien
Niederlande

KANÄLE

- SMS

- SMS PSP

- TTS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Terminerinnerung
- Authentifizierung

Ich schätze besonders die Beziehung, die ich mit smsmode^© und ein verwöhnter Kunde zu sein.

smsmode^© entwickelt sein Produkt weiter und reagiert auf Störungen oder Gesetzesänderungen. Wir tauschen uns ständig über die Überwachung und die eingeleiteten Entwicklungen aus.
Dies ist ein wichtiger Punkt. Denn über die Kriterien für die Auswahl eines Providers hinaus ist es wichtig wichtig, sich langfristig zu binden, und das ist bei smsmode^©.

Thomas Grobost, Produktmanager Doctolib

Die Routing-Leistung

97,5%

DES SMS VERLASSES

2,4 s.

DER DURCHSCHNITTLICHEN ZEIT FÜR DEN ERHALT VON SMS

98%

DER SMS , DIE IN WENIGER ALS 5 SEKUNDEN EMPFANGEN WERDEN

Die Erfolgsgeschichte von Doctolib herunterladen

innovation und exzellenter service an erster stelle

Sichere Anwendung und Zugänglichkeit von Informationen durch das SMS

Doctolib hat den Gesundheitssektor zweifellos disruptiert. Was könnte heute normaler sein, als einen Arzttermin online, 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zu vereinbaren und einige Stunden vorher eine Terminerinnerung zu erhalten?
Seit seiner Gründung hat Doctolib SMS zu einem der Vektoren gemacht, um seine Ziele, den Zugang zu Gesundheitsfachleuten zu verbessern, zu erreichen. Durch die Aktivierung an den Reibungspunkten der One-to-One-Interaktionen wird der Service immer effizienter und verleiht der Doctolib-Erfahrung das gewisse Etwas: Unmittelbarkeit und Erreichbarkeit.

In erster Linie betrifft dies die Erinnerung an TermineDies ist die bemerkenswerteste Nutzung von Doctolib. Doctolib sendet bis zu vier Erinnerungen pro Termin, entweder per E-Mail oder als Push-Benachrichtigung. Einige dieser Erinnerungen können durch SMS für Nutzer ersetzt werden, die kein Doctolib-Konto oder keine mobile App haben oder die Push-Benachrichtigungen nicht aktiviert haben (und das ist bei fast jedem zweiten Termin der Fall). Diese SMS ermöglichen also ein sicheres Lesen der Informationen und tragen letztendlich dazu bei, die Zahl der auf Doctolib vereinbarten und nicht eingehaltenen Termine um bis zu 60 % zu reduzieren.

Der zweite Beitrag von SMS betrifft die Authentifizierung. Ein OTP wird systematisch von SMS bei jeder Einrichtung eines Kontos auf der Plattform versendet. Dies gilt sowohl für die Erstellung von Patientenkonten als auch für die professionelle Seite - auch wenn andere Überprüfungsprozesse diesen ersten Schritt vervollständigen.
Dieser Authentifizierungsprozess ist gut erprobt, da er seit seinen Anfängen vor einigen Jahren nicht verändert wurde. Er bietet auch die KYC - Know Your Customer - für neue Nutzer, die für jede Plattform zur Kontaktaufnahme unerlässlich ist.
Voice Messaging (mit TTS) ist das "Zugänglichkeits" -Mittel des Doctolib-Dienstes. Seine Verwendung ist eine Antwort auf die Problematik der Zustellbarkeit dieser Nachrichten auf Festnetztelefonen und der Zugänglichkeit für Sehbehinderte. Das Ziel? Ihr Produkt so vielen Menschen wie möglich zugänglich zu machen .

Man hat und wird immer die SMS für Terminerinnerungen für Leute, die die App nicht haben, die SMS OTP für neue Nutzer... brauchen.

Thomas Grobost, Produktmanager Doctolib

datenschutz, sicherheit und leistung, das dreigestirn

Das Aushängeschild für eHealth

Eine weitere große Herausforderung (und Aufgabe), der sich Doctolib stellen muss, ist ein leistungsfähiger, sicherer und datenschutzfreundlicher Service. Die Nutzung von SMS soll einerseits den hohen Anforderungen des Gesundheitswesens gerecht werden, andererseits aber auch dabei helfen, diese zu erreichen!

Erinnern wir uns daran, die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten stehen im Mittelpunkt der Strategie von Doctolib. Die Bedeutung ihres Schutzes und ihrer Verarbeitung ist ein Grundpfeiler der Pflicht zur Integrität (und der mit seinen Nutzern aufgebauten Vertrauensbeziehung). Parallel zu den internen Maßnahmen (Verschlüsselung, HDS, Audits, ISO/IEC 27001-Label, ...) sind die Partner von Doctolib Teil der Anforderungen im Bereich eHealth als Unterauftragnehmer in Anspruch nehmen. Sie müssen Folgendes vorweisen ein hohes Maß an Sicherheitsgarantien und -zertifizierungen : Unterbringung der Daten ausschließlich auf Servern in Europa, RGDP Compliant,... Und smsmode^©antwortet darauf.

Seit Jahren arbeiten wir täglich mit den Doctolib-Teams zusammen, um bei den gesetzlichen Sicherheitsanforderungen immer Vorreiter zu sein.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Diese Datenanforderung wäre nichts ohne den Routing-Monitoring mobile Nachrichten und seiner Leistung. Das Doctolib-Produktteam überwacht die Zustellbarkeitsrate, die Versandgeschwindigkeit und die Verfügbarkeit des Routing-Service in Echtzeit. Diese KPIs sind entscheidend, um jederzeit sicher zu gehen, die Zuverlässigkeit des Routings und die optimale Verwaltung von Volumen der versendeten Mobilfunknachrichten, Land für Land. Und das ist ein Leistungsindikator, der für SMS OTP umso entscheidender ist, als der Dienst auf Unmittelbarkeit beruht. Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Team smsmode^©hat gut API-Aufrufe für Routen, Kanäle und entsprechende Priorisierungen intern verwalten.

Platz für die Zukunft...

Unterstützung der Einführung und der Innovationen von Doctolib

smsmode^© begleitet Doctolib seit seinen Anfängen. Wir haben sein Hyperwachstum miterlebt: Von einer Handvoll SMS im Jahr 2013 sind es heute 25 Millionen SMS , die jeden Monat verschickt werden.

Doctolib ist zweifellos gewachsen mit smsmode^©und smsmode^© ist mit Doctolib aufgewachsen.

Thomas Grobost, Produktmanager Doctolib

Über diese Zahlen hinausbegleitet der Kanal SMS Doctolib bei seiner Expansion. Und zwar in erster Linie seine internationale Expansion . Auch wenn die Herangehensweise an das Thema Gesundheit in jedem Land anders ist, spielt der Kanal SMS in Deutschland, Italien und Frankreich die gleiche Schlüsselrolle, indem er den Patienten, die einen Termin vereinbart haben, Einfachheit und Bequemlichkeit bietet. Er ist auch ein wichtiger Kommunikationskanal bei der Einführung dieser neuen Märkte, um den Patienten die neuen Funktionen der App vorzustellen...
... oder um Innovationen vorzustellen und die Gesundheit von morgen zu prognostizieren. Denn SMS wird nun als Kommunikationsmittel eingesetzt, das Gesundheitsfachkräften zur Verfügung steht, um direkt über ihre Doctolib-Schnittstelle mit ihren Patienten zu kommunizieren. Dieser neue Service für den Versand von SMS (und E-Mails), der deutschen, italienischen und bald auch französischen Ärzten angeboten wird, eröffnet ihnen die Möglichkeit, alle ihre Patienten über Neuigkeiten (Praxisschließungen, Urlaub, ...) zu informieren oder Präventions- und Impfnachrichten an bestimmte Patientengruppen (je nach Alter, Krankheit, ...) zu verteilen.

Diese neuen Kommunikationsfunktionen gehen weit über den Aufbau einer privilegierten Arzt-Patienten-Beziehung hinaus und zeigen, wie Doctolib in Zukunft aussehen wird: als "Health Partner".
Der Schlüssel dazu ist, unsere Gesundheit ein Leben lang zu verfolgen, ein Eckpfeiler der Prävention zu werden und... unsere Gesundheit immer in Reichweite (auf unserem Smartphone) zu haben!

Vereinfachung der Personalverwaltung mit durchdachten SMS

Die wichtigste Aufgabe von Skello? HR-Teams dabei zu unterstützen, den Alltag ihrer Teams mithilfe digitaler Tools zu bewältigen. Das Versenden von SMS ist unerlässlich geworden, um den Austausch zwischen Manager und Mitarbeiter zu erleichtern.

+10 000

SKELLO-KUNDEN NUTZEN SMS IM ALLTAG

96%

DER NACHRICHTEN WERDEN INNERHALB VON 4 MINUTEN GELESEN

ÜBER

Skello, ein französisches Scale-up-Unternehmen mit sehr starkem Wachstum und Mitglied des FT120, ist eine SaaS-Lösung für die Steuerung von HR-Prozessen.
Sie unterstützen Unternehmen mit komplexen Dienstplänen (Gastronomie, Hotellerie, Einzelhandel, Gesundheitswesen, lokale Geschäfte, Krankenhaussektor usw.) bei der Personalverwaltung und den administrativen HR-Prozessen (Generierung von Verträgen, Übermittlung variabler Elemente der Gehaltsabrechnung, Urlaubsvalidierung usw.).

TÄTIGKEITSBEREICH Menschliche Ressourcen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

300 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM 2016

ORT

Frankreich
Belgien
Schweiz

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsnachricht
- Abwesenheitswarnungen
- Authentifizierung

Laden Sie den Skello Nachfolger herunter

direkte Kommunikation in Echtzeit

Die SMS, ein effizientes und reibungsloses Instrument für die Kommunikation von HR-Teams

Seit seiner Gründung im Jahr 2016 hat Skello den Kanal SMS in seinen Service integriert, um seinen Kunden einen direkten Informationskanal zur Verfügung zu stellen. Er ist in allen Ländern vertreten, in denen die Lösung eingesetzt wird: Frankreich, Belgien, Schweiz, Deutschland, Spanien, Portugal usw.

Versendet an die Mitarbeiter ihrer Kunden, ermöglichen diese Benachrichtigungen SMS :

Wochenpläne mit einem Klick an jeden Mitarbeitersenden,
die Verwaltung von Abwesenheiten in Echtzeit erleichtern, indem eine Nachricht an den Manager gesendet wird, wenn ein Mitarbeiter zu spät kommt,
(anfänglich oder bei einem Reset) den einmaligen, vertraulichen und persönlichen OTP-Code auf die mobile Anwendung und die Skello Stempeluhr übertragen.

Eine Digitalisierung des HR-Austauschs , die sowohl den Mitarbeitern als auch den Managern das Leben erleichtert, indem sie die sich wiederholenden und zeitraubenden Aufgaben der Verwaltung und Optimierung von komplexen Dienstplänen vereinfacht.

die Verwaltung von Terminplänen neu erfinden und vereinfachen

Ein sofortiger Austausch zwischen Arbeitnehmer und Manager

Die Digitalisierung, in die diese Kommunikation über SMS eingebettet ist, hat auch den sehr großen Vorteil, dass sie zu einer hohen Verfügbarkeit von Informationen beiträgt: Wenn der Arbeitnehmer beispielsweise seinen Dienstplan direkt über SMS erhalten hat - als Ergänzung oder nicht zur mobilen App -, hat er ihn immer bei sich, in Reichweite, auch wenn er mobil oder unterwegs ist!

Vor allem aber liegt die Herausforderung, der sich die Kommunikation über SMS stellt, in der Unmittelbarkeit und Reaktionsfähigkeit.

Der Zeitfaktor ist in vielen Bereichen ausschlaggebend. Benachrichtigungen über SMS erfüllen dieses Zeitziel und ermöglichen eine Kommunikation in Echtzeit.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Für alle Branchen, in denen Skello seinen Service anbietet (Catering im Fokus), sind Reaktionsschnelligkeit und Proaktivität die Schlüsselwörter. Und diese Echtzeitkommunikation hat aucheine sehr hohe Zustellbarkeitsrate: ein echter Vorteil, der die Arbeit des Managers erleichtert.

Innerhalb des Panels der zur Verfügung stehenden Kanäle erwies sich SMS aus denselben Gründen als der relevanteste, insbesondere im Vergleich zu Push-Benachrichtigungen, die zwar in Betracht gezogen, aber aufgrund von Deaktivierungsproblemen und damit einer viel geringeren Zustellbarkeit nicht in Betracht gezogen wurden.

auf Wachstumsherausforderungen reagieren

Eine technische Architektur im Dienste der Produktinnovation

Auf der technischen Seite besteht der Skello-Stack, der vom internen Tech-Team entwickelt wurde, aus einer mobilen App und einer Tablet-App auf der Vorderseite und einerAnwendung auf der Rückseite,die mit verschiedenen Mikrodiensten verbunden ist. Einer dieser Mikrodienste ist für die Kommunikation zuständig: SMS, Mail und Push-Benachrichtigungen.

Die Architektur mit zwei Eingangs warteschlangen (Nachrichten mit und ohne Priorität) wurde so konzipiert, dass sie den Anforderungen an die Funktionen des Mobile Messaging, die Priorisierung von Kanälen und verschiedenen Nachrichtentypen, die Verwaltung von Failovern (auf Seiten der Kanäle und Anbieter) und ... die Skalierbarkeit der wachsenden Plattform am besten gerecht wird.

Die Nutzung der SMS , die man daraus macht, ist an sich recht einfach. Der Rückgriff auf eine API SMS erfüllt alle Bedürfnisse und Herausforderungen einer Struktur wie der unsrigen.

Olivier Cauvin, CTO bei Skello

Auch wenn Skello heute keine MOs (Antworten per SMS) oder DLRs hochlädt, würden diese Funktionen es dennoch ermöglichen, Aktionen direkt auf ihrer Plattform auszulösen und z. B. mehr Konversation hinzuzufügen (Austausch per Mobile Messaging zwischen einem Angestellten und seinem Manager usw.).

Eine Innovation, die direkt an die Tech- und Produktherausforderungen des Tech-Teams anknüpft, das die Skello-Plattform in Richtung mehr Intelligenz entwickelt, die auf der Digitalisierung und Automatisierung von HR-Prozessen basiert - und auf Daten.

Reduzieren Sie No-Shows mit Terminerinnerungen per SMS

Einführung

Die Auswirkungen von No-Shows auf das Geschäft

Warum SMS der richtige Kanal ist, um No-Shows zu begegnen

Das Anti-No-show-Playbook (Kadenz + Inhalt)

1) Intelligentes Takten (je nach Beruf anpassen)

2) SMS schreiben, die zum Handeln anregen

3) Antwortszenarien vorhersagen (Nachricht mit möglicher Antwort)

Messen Sie die Auswirkungen (und beweisen Sie den ROI) Ihrer Anti-Annullierungs-Strategie

Berechnen Sie Ihren ROI in 30 Sekunden

Anti-No-Show-Politik: Wann und wie man das Einkommen sichert

Bankabdruck / Anzahlung :

Gemessene Überbuchung :

Verzögerungsgrenze :

Post-No-Show-Kommunikation :

Compliance & UX: Die 7 goldenen Regeln

Express-Berufshandbücher (zum Kopieren und Einfügen)

Gesundheit (Ärzte, Kliniken)

Friseure/ Ästhetik

Garagen

Verwaltungen

Mit smsmode© in 1 Tag die No-Shows reduzieren

Optimierung der Terminverwaltung per SMS

Zusammenfassung

Wer ist Imacam?

Die Verwendungszwecke von Imacam

Die Vorteile der Terminbestätigung

Die SMS mit Google Kalender

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

Wie kann man seine Verkäufe mit SMS steigern?

Laden Sie den Kundenfall herunter

Eine Umwandlung von Leads in weniger als 30 Tagen

Die Verbindung von Nähe und Effizienz

Eine Bibliothek mit vorformulierten Nachrichten auf Knopfdruck

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

Doctolib, der Marktführer bei der Vereinbarung von Arztterminen, wählt smsmode©

Zusammenfassung

Einführung

Entdecken Sie die Sucess Story von Doctolib im Detail

Gesundheitsfachkräften ermöglichen, sich auf ihren Beruf zu konzentrieren

ein Duo aus Online-Plattform und SMS , das sich an die Aktivitäten der Angehörigen der Gesundheitsberufe anpasst.

Verbesserung des Zugangs von Patienten zur Gesundheitsversorgung

Warum Doctolib sich entschieden hat smsmode©

Sicherheit und Vertraulichkeit

Die Leistung unserer Lösungen

Testen Sie die Terminerinnerung mit dem Google Kalender-Plugin

Die von Doctolib verwendeten Produkte

SMS

SMS PSP

smsmode© von UGAP für den Versand von SMS ausgewählt

Einführung

Die Anwendungsfälle von SMS für Behörden

SMS

Institutionelle Kommunikation

Mahnung durch SMS

Benachrichtigung per SMS

Warum sollten Sie Ihren SMS über die UGAP beziehen?

Wie Sie von einem Dienst profitieren SMS dank smsmode© und UGAP?

Ihre Verwaltung mit einer "souveränen" und personalisierten E-Mail-Lösung ausstatten

Was ist UGAP?

Die Vorteile von UGAP

Die Vorteile des SMS mit smsmode©

Garantieren Sie die Kommunikation Kritiken dank smsmode©

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Erhebliche Einsparungen

Verbesserung der Sicherheit

Optimale Skalierbarkeit

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos

Versenden Sie Ihre geplanten Mahnungen per SMS

Zusammenfassung

AutoSicherheit, was ist das?

Welche Art von SMS wird von AutoSicherheit gesendet?

Die Zustellung per SMS

Erinnerung an die Erneuerung der technischen Kontrolle :

Terminerinnerung :

Terminbestätigung :

Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss der technischen Prüfung :

Benachrichtigung über das Ende der technischen Prüfung mit notwendiger Gegenkontrolle :

Erinnerung an Gegenbesuch :

Doctolib, der Marktführer bei der Vereinbarung von Arztterminen, wählt smsmode^©

Warum Doctolib sich entschieden hat smsmode^©

smsmode^© von UGAP für den Versand von SMS ausgewählt

Wie Sie von einem Dienst profitieren SMS dank smsmode^© und UGAP?

Die Vorteile des SMS mit smsmode^©

Garantieren Sie die Kommunikation Kritiken dank smsmode^©