Für die Mietverwaltung effizient und reaktionsschnell kommunizieren mithilfe von SMS
Über das ERP Prem'Habitat von Aareon haben die Société Immobilière Grand Hainaut und Habitat de la Vienne die Kommunikation über SMS für den vielfältigen Austausch mit ihren Mietern genutzt. Eine erfolgreiche Strategie, die sie täglich nutzen, um zu benachrichtigen, zu warnen oder zu mahnen.
in Partnerschaft mit Aareon & ERP Prem'Habitat
95%
DES SMS WIRD GELESEN
4 min.
AN REAKTIONSZEIT
À PROPOS
Zu ihren Kunden gehören die Société Immobilière Grand Hainaut (SIGH), Sozialvermieter in der Region Hauts-de-France, und Habitat de la Vienne, der größte Sozialvermieter im Departement Vienne.
UNTERNEHMENSGRÖSSE
280 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
1982
ORT
Frankreich
KANÄLE
- SMS
- Terminerinnerungen
- Warnungen
Download der Aareon-Erfolgsgeschichte
Über die Société Immobilière Grand Hainaut
Die in der Region Hauts-de-France ansässige Société Immobilière Grand Hainaut ist ein Sozialwohnungsunternehmen (Entreprise Sociale pour l'Habitat, ESH), das zur nationalen Gruppe Habitat en Région gehört. Als Aktiengesellschaften mit einem Auftrag von allgemeinem Interesse beherbergen ESH Personen und Familien, die Anspruch auf eine Sozialwohnung haben.
Die SIGH wird von einem Aufsichtsrat verwaltet, in dem Aktionäre, Gebietskörperschaften, Mieter und Mitarbeiter vertreten sind. Kundennähe und Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt des Anliegens und der Werte ihres Teams.
Über Habitat de la Vienne
Habitat de la Vienne ist der größte soziale Vermieter im Département Vienne und in der Region Poitou-Charentes. Es verwaltet einen Bestand von 12.000 Wohnungen, die über das gesamte Gebiet verteilt sind. Sie bemüht sich um ein Angebot an qualitativ hochwertigen und erschwinglichen Wohnungen für bescheidene und benachteiligte Haushalte.
die Mieterkommunikation mehr denn je im Mittelpunkt der Herausforderungen der sozialen Vermieter steht
SMS, Hauptvektor der Kommunikation mit dem Mieter
Die Société Immobilière Grand Hainaut (SIGH) und Habitat de la Vienne haben, wie viele andere soziale Vermieter auch, eine digitale Kommunikation mit ihren Mietern eingeführt, wobei sie in erster Linie auf den Versand von SMS setzen.
Alle unsere Mitteilungen werden nun vorrangig über SMS verschickt [...] Die Änderung der Praxis hat keine Auswirkungen auf die Ergebnisse gehabt. - von Post zu SMS - hatte keinen negativen Einfluss, z. B. auf unsere Zahlungsausfallquote.
- über ein debitorisches Konto informieren,
- eine unbezahlte Mahnung durchführen,
- vor dem Einsatz eines Unternehmens warnen,
- Termine für die Übergabe und Abschaltung mitteilen der kollektiven Heizung,
- die Bereitstellung von Terminen und Dokumenten avisieren,
- Mahnungen an Versicherungen ausstellen,
- einen Antragsteller über den Fortgang seines Antrags auf Zuweisung oder über eine freie Wohnung informieren,
- ein RDV vereinbaren,
- Warnmeldungen und Vorsichtsmaßnahmen (z. B. bei Unwettern) senden usw.
mit SMS, reagieren die (zukünftigen) Mieter innerhalb von 5 bis 10 Minuten
Die SMS, ein schlagkräftiger und reaktionsschneller Kanal
SMS ist ein Kanal, der von Teams und Mietern gut angenommen wird und zweifellos sehr mächtig ist. Gut angenommen, da er zu einem vertrauten Kommunikationsadresskanal für die gesamte Bevölkerung geworden ist, unabhängig von ihrer Generation und ihrer sozialen Kategorie.
Mächtig, da eine Mehrheit der Mieter ihre Handynummer angibt und vor allem ihre mobilen Nachrichten liest! Zur Erinnerung: 95% der SMS werden gelesen, und zwar innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt.
Die SMS ist durch ihre Schnelligkeit und Effizienz relevant. Es ist der schnellste und einfachste Weg, um mit Mietern in Kontakt zu treten, ohne sie zu stören.
Es ist also eine Tatsache: SMS trifft sehr schnell und die Antwortzeiten sind extrem kurz. Das sind große Vorteile in einer Zeit, in der die Menschen weniger an Briefe oder E-Mails gefesselt sind. Das Ergebnis? Mieter (und zukünftige Mieter im Falle von Antworten auf Zuteilungen) kontaktieren ihre Ansprechpartner innerhalb von 5 bis 10 Minuten nach dem Versand von SMS telefonisch oder direkt durch einen Besuch in der nächstgelegenen Agentur. Ein weiterer Vorteil ist, dass weder die SIGH noch Habitat de la Vienne negative Rückmeldungen erhalten haben. Eine sehr gute Akzeptanz dieser Art von Kommunikation, die durch die Durchführung von relevanten (also nützlichen und sehr gezielten) und pünktlichen Sendungen SMS ermöglicht wurde!
Dieser schnelle Zugang zu Informationen und diese Zufriedenheit ermöglichen einen einfacheren, flüssigeren Austausch von Mietern... und für die Verwaltungs- oder Außendienstmitarbeiter bedeutet dies mehr Zeit, mehr Leistung, mehr Produktivität und mehr Agilität!
das Versenden von SMS zur Optimierung von Geschäftsprozessen und der betrieblichen Effizienz
Kosten für Mieteraustausch um den Faktor 50 senken
Um den Übergang zur digitalen Kommunikation erfolgreich zu gestalten, führte die Société Immobilière Grand Hainaut eine innovative "Kaskadenstrategie" ein. Vorrangig erfolgt der Versand einer SMS . Wenn der Mieter seine Handynummer nicht angegeben hat, dann wird der Versand einer E-Mail ausgelöst. Und als letztes Mittel wird bei Mietern, von denen der Vermieter keine digitalen Koordinaten hat, ein Postbrief verschickt.
Zwar erfordert die Nutzung von SMS , dass man mit einer möglichst kurzen Nachricht und neuen Kommunikationsformen arbeitet, aber die Gewinne sind dementsprechend. Seit ihrer Einführung wurden die Kosten für den Austausch von Mietern drastisch gesenkt, da der Versand einer SMS 50-mal billiger ist als ein Postbrief- und dabei genauso effektiv!
Eine unbezahlte Rate von weniger als 2% haben
Eine weitere Anwendung von SMS , die für die Mietverwaltung von wesentlicher Bedeutung ist, ist das Pre-Streitverfahren. Habitat de la Vienne nutzt diese Methode und mahnt unbezahlte Mieten über SMS an. Dieser präventive Ansatz und die Vorwegnahme von Streitverfahren soll die Aufgaben der Abteilung für Inkasso und Streitfälle erleichtern.
Wenn das Versenden von SMS zu einer gütlichen Einigung bei ausstehenden Zahlungen führt, ist das für uns ein Gewinn!
Der Schlüssel: Die meisten ausstehenden Zahlungen werden nach dem Versand dieser SMS Mahnung beglichen. Dies ist ein großer Vorteil für Habitat de la Vienne, da die Quote der unbezahlten Rechnungen unter 2% liegt und damit niedriger ist als der nationale Durchschnitt. Alles in allem erweist sich SMS als ein besonders relevantes und geeignetes Instrument, um die Qualität des Mieteraustauschs zu steigern!