Per la gestione del noleggio, utilizzare gli SMS per comunicare in modo efficace e reattivo
Grazie all'ERP Prem'Habitat di Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut e Habitat de la Vienne hanno investito nella comunicazione via SMS per vari scambi con i loro inquilini. È una strategia vincente che utilizzano quotidianamente per notificare, avvisare o seguire.
in collaborazione con Aareon & ERP Prem'Habitat
95%
DEI MESSAGGI DI TESTO VENGONO LETTI
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À PROPOS
Tra i suoi clienti figurano Société Immobilière Grand Hainaut (SIGH), un proprietario sociale della regione Hauts-de-France, e Habitat de la Vienne, il principale proprietario sociale del dipartimento di Vienne.
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
280 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
1982
POSIZIONE
Francia
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Informazioni sulla Société Immobilière Grand Hainaut
Situata nell'Hauts-de-France, la Société Immobilière Grand Hainaut è una ESH (Entreprise Sociale pour l'Habitat) appartenente al gruppo nazionale Habitat en Région. Le ESH sono società per azioni con una missione di interesse generale, che prevede la fornitura di alloggi a individui e famiglie idonei all'edilizia sociale.
SIGH è gestita da un Consiglio di sorveglianza in cui sono rappresentati gli azionisti, le autorità locali, gli inquilini e i dipendenti. La vicinanza e il rapporto con i clienti sono al centro delle preoccupazioni e dei valori del suo team.
Informazioni su Habitat de la Vienne
Habitat de la Vienne è il principale locatore sociale del dipartimento di Vienne e della regione Poitou-Charentes. Gestisce 12.000 alloggi in tutta la regione. Il suo obiettivo è fornire alloggi di alta qualità e a prezzi accessibili a famiglie a basso reddito e svantaggiate.
La comunicazione con gli inquilini è più che mai al centro delle sfide che devono affrontare i proprietari di immobili sociali
SMS, il principale mezzo di comunicazione con gli inquilini
La Société Immobilière Grand Hainaut (SIGH) e Habitat de la Vienne, come molti proprietari di immobili sociali, hanno introdotto la comunicazione digitale con i loro inquilini, iniziando con gli SMS.
Tutte le nostre comunicazioni sono ora inviate in via prioritaria via SMS [...] Il cambiamento di pratica - dalla posta agli SMS - non ha avuto alcun impatto negativo, ad esempio sul nostro tasso di mancato pagamento.
- segnalare un conto di addebito,
- inviare un sollecito di pagamento,
- allertando la necessità di un intervento da parte dell'azienda,
- comunicare le date in cui il riscaldamento del riscaldamento comunale,
- consigliare la disponibilità di scadenze e documenti,
- fare promemoria per l'assicurazione,
- informare i candidati dell'esito della loro candidatura o di un posto vacante,
- fissare un appuntamento,
- inviare messaggi di avvertimento e misure precauzionali (ad esempio in caso di maltempo), ecc.
con gli SMS, i (futuri) inquilini reagiscono in 5-10 minuti
SMS, un canale potente e reattivo
L'SMS è un canale ben adottato sia dai team che dagli inquilini ed è innegabilmente molto potente. Ben adottato, perché è diventato un canale di comunicazione familiare per tutta la popolazione, indipendentemente dalla generazione o dalla categoria sociale di appartenenza.
Potente, perché la maggior parte degli inquilini fornisce il proprio numero di cellulare e, soprattutto, legge i messaggi sul cellulare! Ricordiamo che il 95% dei messaggi SMS viene letto entro 4 minuti dalla ricezione.
Gli SMS sono importanti per la loro velocità ed efficacia. È il modo più semplice e veloce per contattare gli inquilini senza disturbarli.
È un dato di fatto: gli SMS raggiungono le persone molto rapidamente e i tempi di risposta sono estremamente brevi. Si tratta di vantaggi importanti in un contesto in cui le persone sono meno prigioniere di lettere o e-mail. Il risultato? Gli inquilini (e i futuri inquilini nel caso di risposte alle assegnazioni) contattano i loro contatti, per telefono o direttamente recandosi presso la filiale locale, entro 5-10 minuti dall'invio dell'SMS. Un altro vantaggio è che né SIGH né Habitat de la Vienne hanno ricevuto alcun feedback negativo. Una risposta molto positiva a questo tipo di comunicazione, resa possibile dall'invio puntuale di SMS pertinenti (e quindi utili e altamente mirati)!
Questa velocità di accesso alle informazioni e alla soddisfazione significa che gli scambi tra inquilini sono semplificati e resi più fluidi... e, per i team amministrativi o sul campo, si risparmia tempo, prestazioni, produttività e agilità!
Messaggi di testo SMS per ottimizzare i processi aziendali e l'efficienza operativa
Riduzione del 50 % dei costi di sostituzione degli inquilini
Per passare con successo alla comunicazione digitale, la Société Immobilière Grand Hainaut ha attuato un'innovativa strategia "a cascata". Il primo passo è l'invio di un messaggio di testo. Se l'inquilino non ha fornito il proprio numero di cellulare, viene inviata un'e-mail. E come ultima risorsa, per gli inquilini il cui locatore non dispone di recapiti digitali, viene inviata una lettera per posta.
Certo, l'uso degli SMS richiede un messaggio il più breve possibile e nuovi modi di comunicare, ma i vantaggi sono notevoli. Da quando è stato introdotto, i costi associati allo scambio di inquilini si sono ridotti drasticamente, perché l'invio di un SMS è ancora 50 volte più economico di una lettera... e altrettanto efficace!
avere un tasso di insoluti inferiore al 2%.
Un'altra applicazione essenziale degli SMS per la gestione degli affitti è il precontenzioso. Habitat de la Vienne utilizza gli SMS per recuperare gli affitti non pagati. Questo approccio preventivo e l'anticipazione delle procedure di contenzioso sono pensati per facilitare il lavoro del dipartimento di recupero crediti e contenzioso.
Se l'invio di un messaggio di testo consente di risolvere un pagamento insoluto in via extragiudiziale, per noi è una situazione vantaggiosa per tutti!
Di conseguenza, la maggior parte delle bollette non pagate viene saldata dopo l'invio dell'SMS di sollecito. Questo è un grande vantaggio per Habitat de la Vienne, che ha un tasso di morosità inferiore al 2%, più basso della media nazionale. In definitiva, gli SMS si dimostrano uno strumento particolarmente pertinente e appropriato per migliorare la qualità degli scambi con gli inquilini!