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smsmode© Accordo sul livello del servizio (SLA)
La performance è al centro delle nostre preoccupazioni. Ecco perché smsmode© propone un accordo sul livello di servizio - SLA - per la nostra piattaforma e in particolare la nostra API HTTPs.
Il nostro service level agreement ci permette di garantirvi la continuità del servizio, la massima disponibilità operativa e servizi di alta qualità per l'instradamento degli SMS. Ci permette anche di indicare in modo trasparente le controparti prese nel caso in cui questo livello di servizio non sia raggiunto.
IL NOSTRO IMPEGNO AL SERVIZIO
Disponibilità della piattaforma
| DISPONIBILITÀ DELLE PIATTAFORME (mensile) | 99,9%o un'interruzione di 43 minuti al mese |
Come si misura la disponibilità della nostra piattaforma?
La disponibilità della piattaforma smsmode© è misurata da un servizio terzo di monitoraggio e performance Pingdom. I rapporti di disponibilità sono disponibili sulla nostra StatusPage.
Tempi di risposta e di recupero per i nostri servizi
| TEMPO DI RISPOSTA ALL'INCIDENTE | 15 minutidurante l'orario di lavoro*un'oradurante le ore non lavorative* |
| GARANZIA DI TEMPO DI INTERVENTO (GTI) | trenta minutidurante l'orario di lavoro*4 oredurante le ore non lavorative* |
| GARANZIA DI TEMPO DI RECUPERO (GTR) | un'oradurante l'orario di lavoro*8 oredurante le ore non lavorative* |
*L'orario di lavoro èdefinito dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Nota: smsmode© si riserva il diritto di modificare i termini di questo accordo di livello di servizio.
COMPENSAZIONE PER IL MANCATO RISPETTO DELLA SLA
La compensazione è applicabile in caso di mancato raggiungimento del suddetto obiettivo di garanzia. Si tratta di una riduzione dell'importo dell'abbonamento per il mese successivo per i clienti smsmode© che hanno sottoscritto un abbonamento Classic, Medium, Premium o Gold.
Non è necessaria alcuna azione da parte vostra, gli "sconti di abbonamento" saranno applicati automaticamente alla fattura in questione.
Quindi, a seconda del livello di mancato raggiungimento dell'ALS, il vostro diritto di rimborso sarà :
| TEMPO DI DISPONIBILITÀ (in % e mensile) |
EQUIVALENTE IN TEMPI DI INATTIVITÀ MENSILE | SCONTO SUL PREZZO DELL'ABBONAMENTO DEL MESE SUCCESSIVO |
+ oltre il 99,91%. |
meno di 43 min | 0% |
dal 99,51% al 99,90%. |
tra 44 min e 3h 35min | 15% |
dal 99,01% al 99,50%. |
tra 3h 36min e 7h 11min | 50% |
dal 98,01% al 99,00%. |
tra 7h 12min e 14h 23min | 100% |
meno del 98,00%. |
più di 14h 24min | 200% |
Nota bene: nessun rimborso o valore monetario sarà dato. Gli sconti dell'abbonamento non possono essere trasferiti o applicati ad un altro account smsmode©.
Esclusioni:
Tuttavia, non saremo responsabili, e nessuna sanzione sarà pagabile, se l'interruzione o il mancato rispetto degli impegni del livello di servizio risulta da:
- fattori al di fuori del controllo di smsmode©, in particolare, qualsiasi evento di forza maggiore, qualsiasi problema relativo al provider di telecomunicazioni o di accesso a Internet, o qualsiasi problema relativo che si verifica al di là del punto della rete in cui smsmode© mantiene l'accesso e il controllo dei servizi smsmode©,
- lavori di manutenzione programmata per i quali la nostra azienda ha dato un preavviso minimo di 24 ore,
- atti o inazioni da parte dell'utente dei servizi o di terzi (diversi da agenti e subappaltatori di smsmode©),
- come risultato di un'applicazione client, attrezzature, software, altre tecnologie e/o attrezzature di terze parti, software o altre tecnologie della vostra azienda.