Accordo sul livello di servizio smsmode© (SLA)
Le prestazioni sono al centro delle nostre preoccupazioni. Ecco perché, smsmode© offre un accordo sul livello di servizio (SLA) per la nostra piattaforma e in particolare per la nostra API HTTPs.
Il nostro service level agreement ci permette di garantirvi la continuità del servizio, la massima disponibilità operativa e servizi di alta qualità per l'instradamento degli SMS. Ci permette anche di indicare in modo trasparente le controparti prese nel caso in cui questo livello di servizio non sia raggiunto.
IL NOSTRO IMPEGNO AL SERVIZIO
Disponibilità della piattaforma
| DISPONIBILITÀ DELLE PIATTAFORME (mensile) | 99,9%o un'interruzione di 43 minuti al mese |
Come si misura la disponibilità della nostra piattaforma?
La disponibilità del smsmode© è misurata da un servizio di monitoraggio e prestazioni di terze parti, Pingdom. I rapporti sulla disponibilità sono disponibili sul nostro sito StatusPage.
Tempi di risposta e di recupero per i nostri servizi
| TEMPO DI RISPOSTA ALL'INCIDENTE | 15 minutidurante l'orario di lavoro*un'oradurante le ore non lavorative* |
| GARANZIA DI TEMPO DI INTERVENTO (GTI) | trenta minutidurante l'orario di lavoro*4 oredurante le ore non lavorative* |
| GARANZIA DI TEMPO DI RECUPERO (GTR) | un'oradurante l'orario di lavoro*8 oredurante le ore non lavorative* |
*L'orario di lavoro èdefinito dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Si prega di notare: smsmode© si riserva il diritto di modificare i termini del presente accordo sui livelli di servizio.
COMPENSAZIONE PER IL MANCATO RISPETTO DELLA SLA
Nel caso in cui il suddetto obiettivo di garanzia non venga raggiunto, si applicano degli indennizzi. Si tratta di una riduzione dell'importo dell'abbonamento del mese successivo per i clienti di smsmode© che hanno sottoscritto un abbonamento Classic, Medium o Premium.
Non è necessaria alcuna azione da parte dell'utente; gli "sconti sull'abbonamento" saranno applicati automaticamente alla fattura in questione.
Quindi, a seconda del livello di mancato raggiungimento dell'ALS, il vostro diritto di rimborso sarà :
| TEMPO DI DISPONIBILITÀ (in % e mensile) |
EQUIVALENTE IN TEMPI DI INATTIVITÀ MENSILE | SCONTO SUL PREZZO DELL'ABBONAMENTO DEL MESE SUCCESSIVO |
+ oltre il 99,91%. |
meno di 43 min | 0% |
dal 99,51% al 99,90%. |
tra 44 min e 3h 35min | 15% |
dal 99,01% al 99,50%. |
tra 3h 36min e 7h 11min | 50% |
dal 98,01% al 99,00%. |
tra 7h 12min e 14h 23min | 100% |
meno del 98,00%. |
più di 14h 24min | 200% |
Si prega di notare: non verrà concesso alcun rimborso o valore monetario. Gli sconti sull'abbonamento non possono essere trasferiti o applicati a un altro account. smsmode©.
Esclusioni:
Tuttavia, non saremo responsabili, e nessuna sanzione sarà pagabile, se l'interruzione o il mancato rispetto degli impegni del livello di servizio risulta da:
- fattori al di fuori del controllo di smsmode©In particolare, qualsiasi evento di forza maggiore, qualsiasi problema relativo al fornitore di telecomunicazioni o di accesso a Internet, o qualsiasi problema correlato che si verifichi al di fuori del punto della rete in cui si trova la rete. smsmode© mantiene l'accesso e il controllo sui servizi smsmode©,
- lavori di manutenzione programmata per i quali la nostra azienda ha dato un preavviso minimo di 24 ore,
- atti o inazioni da parte dell'utente dei servizi o di terzi (diversi dagli agenti e subappaltatori di smsmode©),
- come risultato di un'applicazione client, attrezzature, software, altre tecnologie e/o attrezzature di terze parti, software o altre tecnologie della vostra azienda.