Accordo sul livello di servizio smsmode©
Le prestazioni sono al centro delle nostre preoccupazioni. Ecco perché, smsmode© offre un accordo sul livello di servizio (SLA) per la nostra piattaforma e in particolare per le nostre API. Il nostro SLA ci permette di garantire la continuità del servizio, la massima disponibilità operativa e servizi di alta qualità per il routing SMS. Inoltre, stabilisce in modo trasparente il risarcimento nel caso in cui questo livello di servizio non venga raggiunto.
Il nostro impegno di servizio
Disponibilità mensile della piattaforma
o un'interruzione di 43 minuti al mese
Come si misura la disponibilità della nostra piattaforma?
La disponibilità del smsmode© è misurata da un servizio di monitoraggio delle prestazioni di terze parti: Pingdom. I rapporti sulla disponibilità sono disponibili sul nostro sito StatoPagina.
Tempi di risposta e di recupero per i nostri servizi
Tempo di risposta agli incidenti
15 minuti durante l'orario di lavoro*.
1 ora in orario non lavorativo*.
GARANZIA DI TEMPO DI INTERVENTO (GTI)
30 minuti durante l'orario di lavoro*.
4 ore in orario non lavorativo*.
GARANZIA DI TEMPO DI RECUPERO (GTR)
1 ora durante l'orario di lavoro*.
8 ore in orario non lavorativo*.
*Per orario di lavoro si intende dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Da notare: smsmode© si riserva il diritto di modificare i termini del presente accordo sui livelli di servizio.
Tempi di risposta e di recupero per i nostri servizi
In caso di mancato raggiungimento dell'obiettivo di garanzia sopra menzionato, si applicano degli indennizzi. Essi consistono in una riduzione dell'importo dell'abbonamento del mese successivo per i clienti smsmode© che hanno sottoscritto un abbonamento Classic, Medium o Premium.
Non è necessaria alcuna azione da parte vostra: gli "sconti di abbonamento" vengono automaticamente applicati alla fattura in questione.
A seconda della misura in cui lo SLA non è stato rispettato, il vostro diritto al rimborso ammonterà a :
TEMPO DI AGGIORNAMENTO (in % e mensile)
EQUIVALENTE IN TEMPI DI INATTIVITÀ MENSILE
SCONTO SUL PREZZO DELL'ABBONAMENTO DEL MESE SUCCESSIVO
+ oltre il 99,91%.
meno di 43 min
0%
dal 99,51% al 99,90%.
tra 44 min e 3h 35min
15%
dal 99,01% al 99,50%.
tra 3h 36min e 7h 11min
50%
dal 98,01% al 99,00%.
tra 7h 12min e 14h 23min
100%
meno del 98,00%.
più di 14h 24min
200%
Nota bene: non sono previsti rimborsi in contanti. Gli sconti sull'abbonamento non possono essere trasferiti o applicati a un altro account smsmode.©.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili, e nessuna penale sarà pagabile quando l'interruzione o il mancato rispetto degli impegni relativi al livello di servizio si tradurrà in :
- Fattori al di fuori del controllo di smsmode© qualsiasi evento di forza maggiore, qualsiasi problema legato al fornitore di telecomunicazioni o di accesso a Internet, o qualsiasi problema correlato che si verifichi oltre il punto della rete in cui smsmode© mantiene l'accesso e il controllo sui servizi smsmode©
- Interventi di manutenzione programmata per i quali è stato dato un preavviso di almeno 24 ore da parte della nostra società,
- Atti o inazioni da parte dell'utente dei servizi o di terzi (diversi dagli agenti e subappaltatori di smsmode).©),
- Come risultato di un'applicazione, di un'apparecchiatura, di un software o di un'altra tecnologia del cliente e/o di un'apparecchiatura, di un software o di un'altra tecnologia di terzi della vostra azienda.
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