Aumentare l'interazione con i clienti: strategie SMS per le imprese locali

Moneder collabora con i governi locali in Spagna per la sostenibilità delle aziende del loro territorio, offrendo soluzioni digitali innovative per affrontare l'e-commerce e i grandi marchi.

Un'iniziativa dedicata al rafforzamento e al sostegno del commercio locale nell'era mobile.

3 227

NEGOZI LOCALI

309 037

CLIENTELA

1 800 000

VENDITE

SU DI NOI

Moneder è una piattaforma catalana che offre diverse soluzioni per il web e le applicazioni: MarketPlace, Ecommerce, Pagamento, Integrazione, Supporto, Prenotazione, Informazioni, Biglietteria, ecc. Lavorando principalmente con le comunità locali, Moneder offre alle aziende locali una soluzione digitale innovativa per competere con i negozi online e i grandi marchi.

LINEA DI BUSINESS

Editore di software

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

5 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2018

LUOGO Spagna

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - API

CASO D'USO• Notifica (rigenerazione della password, saldo consumato, transazioni effettuate, ecc.)
• Campagne di fidelizzazione

Scarica la storia di successo di Moneder

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

Contattare i clienti via SMS

Problematico

Moneder era alla ricerca di una soluzione di instradamento SMS semplice, completa e intuitiva per integrare le notifiche SMS nella propria app mobile.

L'obiettivo era quello di mettere a disposizione dei piccoli esercenti affiliati gli SMS per effettuare campagne di fidelizzazione e avvisare i propri clienti durante le azioni chiave sulla piattaforma Moneder, come la conferma dell'acquisto, gli aggiornamenti regolari del saldo, gli avvisi di scadenza dei punti o la rigenerazione sicura delle password. Questo nuovo canale è stato un tema chiave come mezzo di comunicazione alternativo all'e-mail, dove le informazioni di lettura non sono sufficienti.

Dopo aver valutato diverse soluzioni di messaggistica mobile, Moneder ha scelto le seguenti soluzioni: smsmode^©.

Soluzione

Il team di Moneder ha integrato l'invio di SMS tramite l'implementazione di funzioni API smsmode^©. Il vantaggio principale di questa API è stato il suo Facilità di integrazione. In effetti, i team Moneder hanno particolarmente apprezzato il Documentazione di qualità e il dettaglio delle varie richieste. Ha reso possibile l'integrazione il prima possibile e nelle migliori condizioni.

Benefici

Con l'aggiunta di questo canale, la consegna e la leggibilità delle informazioni sono meglio garantite grazie all'elevata velocità di lettura dell'SMS. Questa nuova funzionalità, chiavi in mano per le imprese locali, consente loro di ottenere visibilità, vicinanza e fiducia. Sono tutti vantaggi che rafforzano i punti vendita fisici e li preparano a competere con i grandi marchi, i centri commerciali e l'e-commerce, i cui canali digitali sono ben sviluppati.

Ringrazio il team smsmode^© per la loro accompagnamento.
Il nostro interlocutore è stato in grado di rispondere alle nostre domande, problemi ed esigenze in ogni fase del nostro progetto. La sua disponibilità e reattività sono state fondamentali per il successo dell'implementazione degli SMS.

Jan Bover, Amministratore Delegato Moneder

Caratteri GSM Accettato per la spedizione SMS

Scopri tutti i personaggi supportati dagli operatori di telecomunicazioni. Le restrizioni sui caratteri non derivano dal nostro servizio ma dall'armonizzazione dello standard GSM per rendere universale il servizio SMS o SMS in lingua inglese. Possono esistere altri tipi di limiti a seconda dell'operatore e dell'hardware utilizzato dal destinatario.

Quanti caratteri per il mio SMS?

La dimensione del testo, ovvero il numero di caratteri del messaggio, dipende dal metodo di codifica scelto al momento dell'invio del messaggio di testo:

Massimo 160 caratteri per SMS. Se il messaggio è più lungo di 160 caratteri, i messaggi SMS vengono automaticamente concatenati (collegati tra loro in modo che l'utente finale ne riceva solo uno sul proprio dispositivo). fino a 5 SMS concatenati

Massimo 70 caratteri, il costo di 1 SMS inviato per destinatario ogni 70 caratteri e questo permette di gestire tutti i caratteri Unicode, emoticon comprese.

Quali sono le specificità per i personaggi "speciali"?

Procedura consigliata

Prima di inviare una campagna SMS di massa tramite le nostre soluzioni API o Control Area (HMI), ti consigliamo di inviare sempre un SMS di prova per convalidare la codifica del tuo messaggio di testo e verificare che i caratteri speciali siano identici alla tua richiesta iniziale.

Elenco dei caratteri GSM e loro codifica

Informazioni pratiche: Se utilizzi la nostra piattaforma online, l'API REST o un plugin, puoi digitare direttamente i caratteri accettati, senza utilizzare i loro codici ISO. Solo gli invii dall'API HTTP richiedono che alcuni caratteri siano scritti in codice ISO.

PERSONAGGI

CODICE ISO 8859-15

Nuova linea

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Torna al carrello

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Spazio

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PERSONAGGI

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CODICE ISO 8859-15

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* Questi caratteri contano doppio.

RICORDARE

Che cos'è lo standard GSM?

Lo standard GSM (Global System for Mobile communication) è uno standard per la telefonia mobile, compreso l'invio di SMS (Short Message Service). Viene utilizzato in tutto il mondo per gestire le diverse codifiche. Di origine europea, questo standard ha conquistato il mondo con le sue prestazioni. E' stato creato per gestire la molteplicità dei dispositivi mobili in grado di ricevere chiamate e SMS. L'emergere e la scomparsa degli operatori telefonici, l'arrivo di nuove tecniche di trasmissione digitale e analogica richiedono il rispetto di uno standard in cui i caratteri sono codificati in GSM-7. Questa codifica rende universale la comunicazione tra diversi terminali.

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IL BLOG SMSMODE^©

KPI degli SMS

08 marzo 2024

La misurazione delle prestazioni di marketing è fondamentale per comprendere l'efficacia delle vostre azioni e massimizzare il ROI. Quando si tratta di Campagne SMS non fanno eccezione e includono specifici indicatori di prestazione chiave (KPI), come ad esempio la tasso di consegnasu tasso di apertura E la tasso di penetrazione dei clic (CTR), che devono essere conosciuti e analizzati. Non solo potrete misurare l'efficacia delle vostre comunicazioni, ma potrete anche identificare le opportunità di ottimizzazione per garantire che i vostri messaggi raggiungano il pubblico target e generino il coinvolgimento desiderato.

Continua a leggere " I 6 KPI per gli SMS da padroneggiare".

Integrazione di variabili nei messaggi SMS

Personalizzate i vostri messaggi SMS con l'opzione SMS mailing, che vi permette di includere variabili nei vostri messaggi, per una comunicazione mirata con i vostri clienti.

SMS Direct Mail per rendere unici i vostri messaggi

È possibile personalizzare ogni messaggio della stessa campagna integrando nell'SMS le informazioni contenute nei record dei vostri contatti, secondo il principio del direct mail. Questa funzione gratuita vi permette di inserire variabili (sulla nostra piattaforma sono disponibili 4 campi di personalizzazione) per una comunicazione più personale con i vostri contatti.

Anticipate il numero di caratteri che la vostra variabile deve contenere, in modo da non superare il limite di 160 caratteri per un SMS (se lo fate, vi verranno sottratti 2 crediti).

Come si integrano le variabili variabili di SMS direct mail nella vostra area clienti?

Fase 1

Importazione dei contatti

Avete due possibilità:

Importazione di un nuovo database di contatti con parametri di invio di SMS che consentono di personalizzare il messaggio,
Verificare che questi parametri siano presenti nell'elenco dei destinatari già creato.

Quando si importa il file Excel (.xls) o CSV (.csv),i parametri delle variabili sono collegati al loro tipo ("cognome", "nome", "email", ecc.) selezionando il campo giusto per ciascuna delle colonne importate
(vedere la guida per principianti nelle FAQ).

Variabili disponibili

$nome : consente di includere il nome del contatto

nome: (senza enfasi) include il nome di battesimo del vostro interlocutore

azienda : (senza enfasi) inserisce i contenuti del campo "Azienda" per ogni contatto

$email : include l'indirizzo e-mail inserito nel file del contatto

Passaggio 2

Scrivi il tuo messaggio

Per inviare messaggi SMS personalizzati, è sufficiente incorporare i parametri variabili nel messaggio durante la digitazione. Nel punto in cui volete che appaia il vostro campo personalizzato, indicate il nome del parametro di invio SMS che inizia con "$".

Passaggio 3

Invia il tuo messaggio

Il tuo messaggio è ora personalizzato; Tutto quello che devi fare è riempire le altre impostazioni della campagna abituale (invio immediato o programmato, mittente, SMS STOP, ecc.) e fare clic sul pulsante "Invia".

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Come gli SMS contribuiscono al successo di Doctolib

La storia di successo di Doctolib è un caso da manuale. Ma come ha fatto la piattaforma di e-health a raggiungere le performance che tutti conosciamo? In parte affidandosi agli SMS e ai loro vantaggi fin dall'inizio. Vediamo i 3 modi in cui gli SMS hanno contribuito al successo del primo unicorno francese.

80 milioni di euro

DI PAZIENTI IN EUROPA

500 milioni di euro

APPUNTAMENTI ALL'ANNO

25 milioni di euro

SMS INVIATI AL MESE

À PROPOS

Fondata nel 2013, la start-up francese e unicorno Doctolib festeggia quest'anno il suo 10° anniversario. La piattaforma per la gestione e la prenotazione di appuntamenti medici ha rivoluzionato l'assistenza sanitaria, con l'obiettivo di migliorare la vita quotidiana degli operatori sanitari e facilitare l'accesso alle cure.

LINEA DI BUSINESS

Salute

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

2.800 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2013

POSIZIONE

Francia
Germania
Italia
Paesi Bassi

CANALI

- SMS

- SMS OTP

- TTS

INTEGRAZIONE - API

CASI DI UTILIZZO

- promemoria appuntamenti
- autenticazione

Apprezzo particolarmente il rapporto che ho con smsmode^© e di essere un cliente coccolato.

smsmode^© evolve il suo prodotto e risponde alle interruzioni o alle modifiche della legislazione. Ci scambiamo costantemente informazioni sul monitoraggio e sugli sviluppi intrapresi.
Questo è un punto importante. Perché, al di là dei criteri di scelta di un fornitore, è importante importante prendere un impegno a lungo termine, e questo è il caso del smsmode^©.

Thomas Grobost, responsabile di prodotto Doctolib

Prestazioni di routing

97,5%

DI MESSAGGI DI TESTO CONSEGNATI

2,4 s.

TEMPO MEDIO DI RICEZIONE DEI MESSAGGI DI TESTO

98%

DI MESSAGGI DI TESTO RICEVUTI IN MENO DI 5 SECONDI

Scarica la storia di successo di Doctolib

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

l'innovazione e l'eccellenza del servizio vengono prima di tutto

Garantire l'applicazione e l'accessibilità delle informazioni tramite SMS

Doctolib ha innegabilmente sconvolto il settore sanitario. Cosa c'è di più normale oggi che fissare un appuntamento medico online, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ricevere un promemoria dell'appuntamento poche ore prima?
Fin dalla sua nascita, Doctolib ha fatto dell'SMS uno dei vettori per raggiungere il suo obiettivo di migliorare l'accesso ai professionisti della sanità. Attivati nei punti di attrito delle interazioni one-to-one, rendono il servizio sempre più efficiente e aggiungono all'esperienza di Doctolib quel qualcosa in più che la contraddistingue: immediatezza e accessibilità.

In primo luogo, questo riguarda i promemoria degli appuntamentiQuesto è l'uso più rilevante di Doctolib. Doctolib invia fino a 4 promemoria per ogni appuntamento, tramite e-mail o notifica push. Alcuni di questi promemoria possono essere sostituiti da SMS per gli utenti che non hanno un account Doctolib, non utilizzano l'applicazione mobile o non hanno attivato le notifiche push (cosa che avviene per quasi 1 appuntamento su 2). Questi messaggi SMS facilitano la lettura delle informazioni e, in definitiva, contribuiscono a ridurre fino al 60% il numero di appuntamenti prenotati su Doctolib e non rispettati.

Il secondo contributo degli SMS riguarda l'autenticazione. Un OTP viene sistematicamente inviato via SMS ogni volta che viene creato un account sulla piattaforma. Questo vale non solo per gli account dei pazienti, ma anche per quelli dei professionisti, anche se altri processi di verifica completano questa prima fase.
Questo processo di autenticazione è ben collaudato, in quanto non è stato modificato dalla sua nascita qualche anno fa. Inoltre, fornisce il KYC (Know Your Customer) per i nuovi utenti, che è essenziale per qualsiasi piattaforma di contatto.
La messaggistica vocale (con TTS) è l'anello di "accessibilità" del servizio Doctolib. Il suo utilizzo affronta le questioni della consegna dei messaggi ai telefoni fissi e dell'accessibilità per gli ipovedenti. L'obiettivo? Rendere il prodotto accessibile al maggior numero possibile di persone.

Abbiamo ancora bisogno di SMS di promemoria per le persone che non hanno l'applicazione, SMS OTP per i nuovi utenti...

Thomas Grobost, responsabile di prodotto Doctolib

protezione dei dati, sicurezza e prestazioni, il trio di shock

La figura di riferimento della sanità elettronica

Un'altra grande sfida (e missione) che Doctolib deve affrontare è quella di fornire un servizio performante, sicuro e rispettoso dei dati personali. L'uso degli SMS non deve solo rispettare gli elevati standard del settore sanitario, ma anche contribuire a raggiungerli!

Non dimentichiamolo, sicurezza e riservatezza dei dati è al centro della strategia di Doctolib. L'importanza della loro protezione e del loro trattamento è una chiave di volta del dovere di integrità (e del rapporto di fiducia instaurato con i propri utenti). Oltre alle misure interne (crittografia, HDS, audit, certificazione ISO/IEC 27001, ecc.), i partner di Doctolib partecipano a Requisiti per la sanità elettronica come subappaltatori. Devono presentare un alto livello di garanzie e certificazioni di sicurezza hosting dei dati esclusivamente su server in Europa, RGDP Compliant, ecc. e smsmode^©risponde.

Da anni collaboriamo quotidianamente con i team di Doctolib per assicurarci di essere sempre all'avanguardia per quanto riguarda gli obblighi di legge in materia di sicurezza.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Questa richiesta di dati non sarebbe nulla senza la monitoraggio del routing messaggi mobili e le sue prestazioni. Il team di prodotto di Doctolib monitora in tempo reale i tassi di consegna, la velocità di consegna e la disponibilità del servizio di routing. Questi KPI sono fondamentali per garantire che siamo sempre al top, instradamento affidabile e gestione ottimale dei volumi di messaggi mobili inviati, paese per paese. Si tratta di un indicatore di performance che per gli SMS OTP è ancora più decisivo, perché il servizio si basa sull'immediatezza. Stretta collaborazione con il team tecnico smsmode^©ha abilitato gestire internamente le chiamate API per i percorsi, i canali e la relativa prioritizzazione.

fare spazio al futuro...

Sostenere lo sviluppo e le innovazioni di Doctolib

smsmode^© è con Doctolib fin dalla sua nascita. L'abbiamo visto crescere da una manciata di messaggi di testo nel 2013 a 25 milioni inviati ogni mese.

Doctolib è certamente cresciuto con smsmode^©e smsmode^© è cresciuto con Doctolib.

Thomas Grobost, responsabile di prodotto Doctolib

Al di là di queste cifre, il canale SMS sostiene Doctolib nella sua espansione. In primis la sua espansione internazionale . Anche se l'approccio alla sanità è diverso in ogni Paese, il canale SMS svolge lo stesso ruolo chiave in Germania, Italia e Francia, offrendo semplicità e comodità ai pazienti che hanno prenotato un appuntamento. È anche un importante canale di comunicazione al lancio di questi nuovi mercati, per informare i pazienti sulle nuove funzionalità dell'app...
... o per innovare e anticipare la sanità di domani. Gli SMS sono ora disponibili per gli operatori sanitari come mezzo per comunicare direttamente con i pazienti attraverso l'interfaccia di Doctolib. Questo nuovo servizio di invio di SMS (e di e-mail) è disponibile per i professionisti in Germania, Italia e presto anche in Francia, e dà loro la possibilità di inviare comunicazioni di gruppo a tutti i loro pazienti su ciò che accade nel loro studio (chiusure di uffici, vacanze, ecc.) o di inviare messaggi di prevenzione e vaccinazione a gruppi di pazienti mirati (a seconda dell'età, della patologia, ecc.).

Molto più che creare un rapporto stretto e privilegiato tra medico e paziente, queste nuove funzioni di comunicazione rappresentano il volto futuro di Doctolib: quello di diventare un "partner della salute".
La chiave è monitorare la nostra salute per tutta la vita, diventare un pilastro della prevenzione e... avere la nostra salute sempre a portata di mano (sul nostro smartphone)!

IL BLOG SMSMODE^©

Prepara le tue campagne SMS per il giorno di San Valentino

23 gennaio 2024

San Valentino è una festa dell'amore celebrata dal 70% delle coppie in Europa. E i professionisti del marketing lo hanno capito. Il periodo di San Valentino è un buon periodo dell'anno per molti rivenditori ed è un'opportunità per lanciare una campagna per incrementare le vendite. Dopo vendite inverno San Valentino è il periodo di marketing da non trascurare questo febbraio. Gli SMS sono il canale di comunicazione ideale per veicolare perfettamente le vostre campagne di marketing durante la festa dell'amore.

Continua a leggere " Preparate le vostre campagne SMS per San Valentino".

CONTENUTI

Il calendario di marketing 2024

PERFETTO PER ESSERE SICURI DI NON PERDERE NULLA QUEST'ANNO!

Troverete date cruciali, opportunità imperdibili e, soprattutto, link diretti ad articoli dettagliati che vi guideranno passo dopo passo per massimizzare i vostri sforzi di marketing.

Scaricate il nostro calendario gratuito:

IL BLOG SMSMODE^©

Tasso di consegna degli SMS

12 gennaio 2024

Il tasso di consegna degli SMS è un indicatore chiave di prestazione che misura la percentuale di messaggi SMS inviati che vengono effettivamente ricevuti dai destinatari. Si tratta di un criterio essenziale per valutare l'efficacia di una campagna SMS, in quanto riflette la qualità del vostro database e del vostro routing SMS. L'importanza del tasso di consegna è innegabile: gli SMS sono favoriti dalla loro rapidità e consegnabilità, ma per trarne vantaggio è necessario assicurarsi che i messaggi SMS inviati raggiungano il loro obiettivo. Scoprite i fattori che influenzano il tasso di consegna degli SMS, il tasso di consegna che potete aspettarvi e le migliori pratiche per migliorarlo.

Continue reading " Tasso di consegna degli SMS: quanto aspettarsi? Come ottimizzarlo?"

LIBRO BIANCO

60 esempi di notifiche SMS

PERFETTO PER SEMPLIFICARE LE RELAZIONI CON I CLIENTI

Le notifiche via SMS sono la strategia vincente per ogni buona relazione con i clienti.

Attraverso questi 7 casi d'uso e 60 esempi di messaggi, esplorate le opportunità, a volte poco conosciute, offerte da questo canale essenziale per i clienti.

DISPONIBILE IN INGLESE, FRANCESE E SPAGNOLO

Scarica il nostro white paper gratuito:

In questo e-book troverete esempi di messaggi SMS:

Avanti

IL BLOG SMSMODE^©

Prepararsi ai saldi del 2024 con una campagna di SMS marketing

4 gennaio 2024

Gli SMS sono un formidabile strumento pubblicitario. E quando si tratta di sviluppare un strategia di marketing per annunciare le venditeSta semplicemente diventando essenziale. L'SMS è un tipo di messaggio con un alto tasso di apertura e un'elevata un ritorno sull'investimento imbattibileHa già conquistato un gran numero di marchi, negozi e siti di e-commerce. Scoprite come incrementare le vendite per i saldi invernali 2024Questo grazie al potenziale illimitato degli SMS.

Continua a leggere "Come prepararsi ai saldi del 2024 con una campagna di SMS marketing"

IL BLOG SMSMODE^©

Apple renderà l'iPhone compatibile con RCS

27 novembre 2023

Dopo una campagna di pressioni da parte delle autorità di regolamentazione europee e di concorrenti come Google e Samsung, Apple ha finalmente ceduto. Nel 2024, l'iPhone supporterà Sistema di messaggistica RCSlo standard creato dal GSMA e utilizzato dalla maggior parte dei telefoni Android. Cosa significa questo annuncio esplosivo per il marketing mobile? Le campagne RCS saranno possibili su tutti gli smartphone? smsmode^© vi racconta tutto.

Leggi tutto "Apple abilitata per RCS: cambiamento per il Mobile Marketing?"

IL BLOG SMSMODE^©

smsmode© selezionata da UGAP per l'invio di messaggi SMS

7 novembre 2023

Anche gli enti pubblici hanno esigenze di comunicazione. Grazie a UGAP, il principale ente di approvvigionamento pubblico, gli enti locali possono dotarsi di una soluzione SMS. senza gara d'appalto. Gli SMS sono un canale universale con un tasso di apertura del 97%, ideale per informare i cittadini, comunicare con i pazienti, avvisare gli elettori o avvisare i dipendenti. Scoprite come sfruttare la potenza degli SMS con smsmode©, la piattaforma di messaggistica professionale iscritta all'UGAP.

Continua a leggere " Equipaggiare le amministrazioni con gli SMS con UGAP e smsmode©"

LIBRO BIANCO

60 esempi di SMS marketing

PERFETTO PER INCREMENTARE LE VENDITE!

Per le vostre prossime campagne SMS, lasciatevi ispirare... e innovate!

Con questi 60 esempi di SMS marketing, sarete in grado di sviluppare strategie di marketing efficaci !

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IL BLOG SMSMODE^©

Aumentare le vendite con una campagna di SMS marketing per il Black Friday

24 ottobre 2023

Una vera istituzione negli Stati Uniti, il Venerdì nero è diventato un evento imperdibile anche in Europa. Quest'anno si svolge il 24 novembre. Questo periodo promozionale rappresenta un'enorme opportunità di vendita per tutti i rivenditori.. L'ultimo venerdì di novembre è anche un'opportunità per iniziare lo shopping natalizio per molti clienti. Di fronte a tutte queste offerte e promozioni, i negozi e i siti di e-commerce devono sfruttare al meglio le loro opportunità per attirare i clienti.

Continua a leggere " Perché organizzare una campagna SMS per il Black Friday?".

Semplificare la pianificazione delle risorse umane con gli SMS

La missione principale di Skello? Aiutare i team delle risorse umane a gestire il loro lavoro quotidiano utilizzando strumenti digitali. L'invio di messaggi di testo è diventato essenziale per facilitare gli scambi tra manager e dipendenti.

+10 000

I CLIENTI SKELLO USANO GLI SMS QUOTIDIANAMENTE

96%

DEI MESSAGGI VIENE LETTO ENTRO 4 MINUTI

À PROPOS

Skello è una scale-up francese in rapida crescita, membro di FT120, che offre una soluzione SaaS per la gestione delle risorse umane.
Supporta le aziende con orari complessi (ristorazione, hotel, commercio al dettaglio, sanità, negozi di alimentari, ospedali, ecc.) nella gestione del personale e nelle procedure amministrative delle risorse umane (generazione dei contratti, trasmissione degli elementi variabili della busta paga, convalida dei congedi, ecc.)

LINEA DI BUSINESS Risorse umane

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

300 dipendenti

DATA DI CREAZIONE 2016

POSIZIONE

Francia
Belgio
Svizzera

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - API

CASI DI UTILIZZO

- messaggio informativo
- avvisi di assenza
- autenticazione

Scarica la storia di successo di Skello

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

comunicazioni dirette e in tempo reale

SMS, uno strumento efficace e fluido per le comunicazioni dei team HR

Sin dalla sua creazione nel 2016, Skello ha integrato il canale SMS nel proprio servizio per fornire ai propri clienti un canale informativo diretto. È implementato in tutti i Paesi in cui viene utilizzata la soluzione: Francia, Belgio, Svizzera, Germania, Spagna, Portogallo, ecc.

Inviate ai dipendenti dei loro clienti, queste notifiche via SMS permettono di :

inviare i programmi settimanali a ciascun membro del personale con un sempliceclic,
semplificano la gestione delle assenze in tempo reale, inviando un messaggio al responsabile in caso di ritardo del dipendente,
trasmettere (inizialmente o al momento della reimpostazione) il codice OTP unico, riservato e personale all'applicazione mobile e al lettore di badge Skello.

La digitalizzazione degli scambi di risorse umane facilita la vita dei dipendenti e dei dirigenti, semplificando le attività ripetitive e lunghe di gestione e ottimizzazione di programmi complessi.

reinventare e semplificare la gestione dei programmi

Scambio immediato tra dipendente e manager

La natura digitale di queste comunicazioni via SMS ha anche il grande vantaggio di rendere le informazioni ampiamente disponibili: ad esempio, avendo ricevuto il proprio orario direttamente via SMS - in aggiunta o meno all'app mobile - i dipendenti lo avranno sempre con sé, a portata di mano, anche se sono in viaggio o in trasferta!

Ma soprattutto, la sfida della comunicazione via SMS sta nella sua immediatezza e reattività.

In molti settori il tempo è fondamentale. Le notifiche via SMS soddisfano questo obiettivo temporale e consentono di comunicare in tempo reale.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Per tutti i settori di attività in cui Skello offre il suo servizio (ristorazione in particolare), reattività e proattività sono le parole d'ordine. E queste comunicazioni in tempo reale hanno ancheun tasso di consegna molto elevato: un vero vantaggio per facilitare il lavoro del gestore.

Nella gamma di canali disponibili, l'SMS si è rivelato il più rilevante per le stesse ragioni, soprattutto se confrontato con le notifiche push, prese in considerazione ma non adottate a causa dei problemi di disattivazione e quindi di una deliverability molto più bassa.

affrontare le sfide della crescita

Un'architettura tecnica al servizio dell'innovazione di prodotto

Dal punto di vista tecnico, lo stack Skello sviluppato dal team tecnico interno comprende, sul front-end, un'applicazione mobile e un'applicazione per tablet e, sul back-end,un'applicazione collegata a vari microservizi. Uno di questi microservizi è dedicato alle comunicazioni: SMS, e-mail e notifiche push.

Dotata di 2 code di ingresso (messaggi prioritari e messaggi non prioritari), questa architettura è stata progettata per rispondere al meglio alle esigenze di funzionalità specifiche per la messaggistica mobile, di prioritizzazione dei canali e dei diversi tipi di messaggi, di gestione del failover (lato canale e lato service provider) e... di scalabilità della piattaforma in iper-crescita.

L'utilizzo degli SMS è di per sé abbastanza semplice. L'utilizzo di un'API SMS soddisfa tutte le esigenze e le sfide di un'organizzazione come la nostra.

Olivier Cauvin, CTO di Skello

Sebbene Skello non fornisca attualmente un feedback sui MO (risposte ai messaggi di testo) o sui DLR, queste funzioni consentirebbero comunque di attivare azioni direttamente sulla piattaforma e di aggiungere altre funzioni di conversazione, ad esempio (scambio di messaggi mobili tra un dipendente e il suo manager, ecc.)

Questa innovazione fa eco alle sfide tecnologiche e di prodotto affrontate dal team tecnologico, che sta sviluppando la piattaforma Skello verso una maggiore intelligenza basata sulla digitalizzazione e sull'automazione dei processi HR... e sui dati.

Riduzione dell'83% delle richieste di assistenza clienti tramite SMS

Plug'Heur è un'offerta white-label per il prestito di batterie portatili per smartphone. I terminali
sono disponibili presso i supermercati, i centri commerciali e i palazzetti dello sport dei loro partner, con la procedura di prestito facilitata da SMS.

+1,5M

USI IN 2 ANNI

-83%

DI RICHIESTE DI SERVIZIO

À PROPOS

Start-up francese creata nel 2021, Plug'Heur offre ai suoi 150 clienti BtoB stazioni di ricarica per smartphone con marchio bianco. La loro soluzione è stata installata presso i principali rivenditori in Francia e Spagna.

LINEA DI BUSINESS Servizi alle imprese

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

11 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2019

POSIZIONE

Francia
Spagna

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE

- API

CASI DI UTILIZZO

- messaggi informativi
- avvisi

Scarica la storia di successo di Plug'Heur

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità

Passare dalla comunicazione via e-mail a quella via SMS

Plug'Heur ha progettato l'intera esperienza di prestito della batteria sulla base della tecnologia digitale. Dopo aver scansionato il qrcode che reindirizza a una pagina web con il marchio partner e aver sbloccato la batteria con un OTP, l'utente viene informato e rassicurato in ogni fase del processo di prestito tramite SMS.

Una combinazione di messaggi SMS informativi che vengono inviati come avvisi di fine prestito (4 ore prima, 1 ora prima, all'ora T e 12 ore dopo la scadenza) ma anche, e soprattutto, alla fine del periodo di noleggio. L'intero processo si svolge automaticamente sulla base di scenari implementati nel loro back-office e collegati tramite API al servizio di routing smsmode^©.

Le persone avevano bisogno di essere rassicurate, soprattutto quando si trattava di scaricare la batteria. Gli SMS si sono rivelati il modo più efficace per comunicare queste informazioni.

Benjamin Berteau, Responsabile Marketing e Comunicazione di Plug'Heur

La comunicazione via SMS non è stata adottata al momento del lancio di Plug'Heur. Con il prodotto iniziale, queste informazioni venivano inviate via e-mail. Tuttavia, poiché le e-mail non erano molto lette, il team di Plug'Heur ha rivisto la strategia di notifica e ha cambiato canale. Questo fa parte di uno sforzo più ampio per rimuovere tutte le barriere all'esperienza dell'utente. Oltre all'abbandono dell'applicazione mobile e della garanzia bancaria, la sostituzione degli SMS con le e-mail ha fornito un mezzo semplice e molto più ponderato per eliminare tutti i punti di attrito e rendere più fluida l'esperienza del prestito.

PUNTI SALIENTI DEGLI SMS

leggi di più un'e-mail

LIMITE SMS

rete debole all'interno di alcuni centri commerciali

prolungare il tempo di permanenza nei punti vendita fisici

I telefoni cellulari possono fare molte cose...

Da un lato, gli SMS sono un importante mezzo di rassicurazione, soprattutto nel momento cruciale della restituzione della batteria. Plug'Heur riceveva molte richieste di chat da parte degli utenti che chiedevano "il reso ha funzionato? Dall'introduzione degli SMS, le richieste di assistenza ai clienti si sono ridotte dell'83%.

Gli SMS e i telefoni cellulari possono essere utilizzati per portare il digitale all'interno dell'esperienza di acquisto fisica e fare in modo che la accompagni.

Émile Granveau, socio fondatore di Plug'Heur

D'altra parte, gli SMS fanno parte dell'esperienza di servizio migliorata che i chioschi Plug'Heur offrono ai rivenditori (con l'obiettivo finale di aumentare le vendite). Secondo diversi studi, il 18% dei francesi che esaurisce le batterie del cellulare abbandona il negozio senza concludere l'acquisto, mentre i clienti che utilizzano un servizio di ricarica del telefono possono rimanere il 29% in più e spendere il 40% in più rispetto a quelli che non lo utilizzano. Si tratta di una risposta concreta alle sfide della fidelizzazione, della fedeltà, della crescita e del re-incanto post-Covida dell'esperienza in-store (con i centri commerciali in cima alla lista).

È la prova che l'uso del cellulare e della messaggistica mobile hanno un posto di rilievo nel percorso del cliente nell'era phygital. Rappresenta anche un potenziale di crescita per i rivenditori, che Plug'Heur intende sfruttare attraverso la sua soluzione e i suoi nuovi progetti. Per continuare...

L'uso degli SMS nel settore Fintech

5 settembre 2023

Il Fintech, la fusione di finanza e tecnologia, sta rivoluzionando il settore finanziario attraverso le innovazioni tecnologiche. Tra le funzionalità utilizzate da questo settore, l'uso strategico degli SMS spicca come potente strumento per migliorare la sicurezza, la comunicazione e l'esperienza del cliente. Scoprite come le aziende fintech stanno integrando gli SMS per costruire relazioni forti con i loro clienti.

Continua a leggere " L'impatto dell'uso degli SMS nel settore fintech"

SMS VS notifiche push :

8 agosto 2023

Con circa l'89% della popolazione mondiale che utilizza uno smartphone (6,8 miliardi di persone) e una media sempre più alta di 3,6 ore al giorno di utilizzo di applicazioni mobili, le aziende non possono fare a meno dei due canali mobili di riferimento: gli SMS e le notifiche push. Ma quale tipo di messaggio è più adatto alla vostra azienda? Utilizzate questa guida per confrontare le notifiche push e gli SMS e capire quale sia il più adatto alle sfide della vostra azienda e alle esigenze dei vostri clienti.

Continua a leggere "SMS vs Notifiche Push: qual è il canale giusto per la vostra azienda?

Migliorare l'esperienza di consegna con gli SMS

FoodChéri e Seazon offrono pasti di alta qualità consegnati alle aziende (a Parigi, Lione, Bordeaux, ecc.) o a domicilio in tutta la Francia.
mira inoltre a innovare il settore alimentare offrendo un'esperienza reinventata ai clienti e alle consegne. E la messaggistica mobile li aiuta a vincere questa sfida.

60 000

PASTI CONSEGNATI
A SETTIMANA

20 min

TEMPO MASSIMO TRA L'ORDINE E LA CONSEGNA

À PROPOS

La missione di FoodChéri è quella di essere un attore virtuoso e impegnato nel food delivery, offrendo cibo migliore per la salute e per il pianeta.
Una missione realizzata attraverso 2 marchi:

Foodchéri offre colazioni fresche e casalinghe a Parigi e Ile-de-France, Lione, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasburgo e Tolosa,
Seazon offre settimanalmente in tutta la Francia scatole in abbonamento di piatti pronti cucinati in casa con prodotti freschi e ingredienti sani.

LINEA DI BUSINESS

Consegna di cibo

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

230 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

- SMS
- SMS vocali

INTEGRAZIONE

- API

CASI DI UTILIZZO

- monitoraggio dell'ordine
- notifica di consegna
- onboarding

Scarica la storia di successo di Foodchéri & Seazon

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

notifica immediata dell'inoltro dell'ordine e del suo monitoraggio

SMS, un canale essenziale per migliorare le relazioni con i clienti

Non appena è stata avviata l'attività di consegna, sono stati introdotti gli SMS per confermare gli ordini, avvisare i clienti dell'imminente consegna e trasmettere informazioni sul servizio clienti.

I messaggi SMS possono essere inviati a :

informarvi dell'arrivo di un ordine (se è stato effettuato il giorno stesso),
tracciare la consegna con un link al sito,
notificare un'anomalia (ad es. prodotto non disponibile, pagamento non riuscito),
Eseguire azioni proattive di assistenza ai clienti (per garantire, ad esempio, che le informazioni inviate via e-mail siano state prese in considerazione),
riattivare i clienti opt-in con offerte promozionali e di sensibilizzazione.

È un canale molto efficace e naturalmente adottato da persone di tutte le generazioni.

Laurent Partouche, Chief Product Officer e Chief Customer Officer FoodChéri e Seazon

La sfida principale per FoodChéri e Seazon è quella di tenere i clienti informati in tempo reale, via SMS, in ogni fase dei loro ordini.

L'obiettivo dei due marchi? Rispondere alle sfide logistiche di questi ordini di pranzi e pasti: assicurare e garantire la corretta consegna - a casa o in ufficio - di questi prodotti freschi in una data e in un orario concordati in anticipo con il cliente finale.

PUNTI SALIENTI DEGLI SMS

la percezione degli SMS (giudicati non invasivi e "facilitanti" la vita)
l'attenzione prestata all'SMS da parte del cliente
un ottimo tasso di consegna

LIMITE SMS

restrizioni sulla dimensione (in termini di numero di caratteri) e sul formato dei contenuti che possono essere evitate utilizzando l'RCS

optate per gli SMS, una soluzione senza attriti per le consegne espresse

SMS per ottimizzare i processi di consegna digitale degli alimenti

Per FoodChéri, l'uso degli SMS è diventato essenziale nel 2015/2016, in un momento in cui i percorsi digitali erano agli inizi - in particolare durante la consegna, un momento chiave e un importante punto di attrito in questo percorso. La necessità di tracciare la consegna e di notificare l'arrivo del corriere in fondo all'edificio era alquanto nuova e innovativa all'epoca, e non esistevano altri canali di notifica!

Gli SMS hanno il vantaggio di essere più diretti delle e-mail, soprattutto per le persone che si trovano in ufficio all'ora di pranzo. È stato quindi naturale scegliere gli SMS.

Laurent Partouche, Chief Product Officer e Chief Customer Officer FoodChéri e Seazon

Il futuro ha confermato che gli SMS sono un alleato prezioso e indispensabile per chi si occupa di consegne all'ultimo miglio. La chiave è fornire ai clienti una visibilità in tempo reale sullo stato di avanzamento della loro consegna espressa e sulla fascia oraria ristretta a loro assegnata, per aiutarli ad anticipare la loro presenza al punto di consegna e... per aumentare la soddisfazione del cliente.

Questa integrazione del canale SMS è stata estesa anche ad altri punti di contatto: il servizio clienti e il marketing. Integrata nelle applicazioni FoodChéri e Seazon, crea un'esperienza digitale unificata e attraente per il cliente.
Tecnicamente, si tratta di un'integrazione nel livello dell'applicazione tramite API; un'integrazione back-end che è stata facile e veloce da realizzare. Insieme alla gestione dei canali differenziati "marketing", "automazione delle notifiche" e "notifica del servizio clienti", i clienti possono beneficiare di tutta la potenza e l'efficienza del canale SMS per i loro processi.

distinguersi dalla massa rendendo l'esperienza di onboarding interattiva e memorabile

Quando i messaggi di testo arrivano a pranzo

L'uso degli SMS fa parte di un mix di canali che comprende e-mail, chiamate, chat, notifiche onsite o push. Canali che vengono attivati in base al tipo di contatto e al punto di comunicazione, all'efficacia di quel canale, ecc. L'obiettivo è sempre quello di scegliere il canale perfetto per ogni situazione di comunicazione e creare il miglior customer journey per rendere FoodChéri e Seazon servizi di ristorazione digitale semplici e innovativi.

Un'altra iniziativa innovativa e originale di messaggistica mobile messa in atto da FoodChéri e Seazon è l 'invio di un saluto vocale. Questo messaggio di benvenuto per i nuovi clienti della settimana, inviato direttamente alla loro casella vocale, sostituisce una chiamata individuale effettuata dai team di FoodChéri e Seazon. Questo servizio di onboarding personalizzato, raramente utilizzato dai marchi, si sta rivelando estremamente apprezzato.

I formati conversazionali e vocali fanno parte di una tendenza di fondo per cui i marchi vogliono essere in grado di stabilire una discussione con i loro clienti in modo molto semplice.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Oltre all'originalità e alle prestazioni, l'uso della voce nell'interazione tra marchio e cliente mira a umanizzare il marchio e a creare un'esperienza digitale personalizzata, amichevole e memorabile. In definitiva, l'uso del marketing vocale consente a FoodChéri e Seazon di creare comunità impegnate e di sfruttare l'era della conversazione!

Una serie di schede prodotto e schede di presentazione per fornire informazioni complete sulla gamma di prodotti e servizi offerti da smsmode^©.

Rapporto sulla sicurezza digitale Seguridad Digital

PDF DISPONIBILE IN INGLESE, FRANCESE E SPAGNOLO

Sintesi della sicurezza digitale 2023

smsmode^© ha posto la sicurezza al centro delle proprie preoccupazioni sin dalla fondazione dell'azienda nel 2014. Dal 2016 siamo pienamente impegnati nella protezione dei dati e della privacy e in un approccio di conformità al RGPD. Abbiamo inoltre formalizzato il nostro approccio al miglioramento continuo della sicurezza delle informazioni in linea con gli standard riconosciuti, che è diventato essenziale per soddisfare gli elevati standard attesi dai nostri clienti.

Il presente rapporto fornisce una sintesi della nostra politica di sicurezza digitale, che copre la piattaforma smsmode^©e, in qualità di subappaltatore, i dati personali.

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Ritorno sull'investimento : SMS è ROI

30 maggio 2023

Ci sono due domande essenziali per qualsiasi attività: quanto si guadagna? Quanto costa? Visita REL'indicatore di ritorno dell'investimento (ROI) fornisce una risposta precisa a queste due domande. Tra KPI degli SMSLui è l'unico di riferimento, come in tutti i settori. E quando si tratta di R.O.I, L'SMS lascia il segno. Seguire la guida.

Continua a leggere "SMS: uno dei canali che offre il miglior ROI" Continua a leggere