SMS : migliorare le relazioni con i clienti
Christelle ARNAUD
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Introduzione
Non c'è più bisogno di dimostrarlo: una buona gestione delle relazioni con i clienti è essenziale per qualsiasi azienda che voglia crescere in modo sostenibile. Tuttavia, per i team di marketing si tratta spesso di un argomento complesso. Da dove iniziare? Quali strumenti utilizzare? E soprattutto, come si può essere efficaci?
Tra i tanti canali disponibili, l'SMS professionale si distingue come una leva semplice, diretta ed efficace. smsmode© vi dà alcuni consigli su come rafforzare le relazioni con i vostri clienti grazie agli SMS automatizzatisulla base delle pratiche attuali e degli strumenti di automazione disponibili.
Perché scegliere una soluzione SMS per le relazioni con i clienti?
Fedeltà , soddisfazione, immagine del marchio... Gli SMS sono un'arma vincente. Grazie alla sua semplicità ed efficacia, è possibile :
- Comunicare rapidamente: i messaggi SMS vengono letti in oltre il 95% dei casi, in meno di 4 minuti dalla loro ricezione.
- Creare un link personalizzato: includendo il nome o il cognome del destinatario, si può rendere ogni messaggio più umano e più coinvolgente.
- Ottimizzare il percorso del cliente: un SMS ben posizionato nel percorso dell'utente(abbandono del carrello, conferma dell'ordine, follow-up, ringraziamento, ecc.
- Aumenta la notorietà del tuo marchio: un canale universale, pratico e popolare.
E questo vale per tutti i settori di attività : commercio al dettaglio, sanità , eventi, immobiliare, servizi alla persona, ecc.
Una campagna SMS ben studiata può aumentare la soddisfazione dei clienti del 20% e generare un ritorno medio sull'investimento di 50 euro per ogni euro investito.
Una varietà di utilizzi lungo tutto il percorso del cliente
Gli SMS relazionali non si limitano al post-vendita. Con una piattaforma di invio SMSpuò essere integrato in ogni fase del percorso del cliente:
Questo mezzo mobile è quindi adatto a tutti i settori di attività , sia che venga utilizzato per confermare appuntamenti, ordini, ringraziare per gli acquisti o informare sulle offerte speciali... E soprattutto, l'SMS è un mezzo abbastanza facile da usare e da configurare rapidamente.
- Pre-acquisto: promozioni personalizzate, follow-up dei cestini abbandonati, teasing.
- Durante l'acquisto: promemoria dell'appuntamento, conferma dell'ordine, convalida del pagamento.
- Dopo l'acquisto: tracciamento della consegna, richiesta di feedback, ringraziamento, invito al reso.
Questi messaggi, anche se brevi, creano un senso di vicinanza e rafforzano la fiducia.
Impostazione di una campagna SMS : facile e veloce
L'implementazione di un campagna SMS non richiede competenze tecniche avanzate o strumenti complessi. Con una soluzione come smsmode©Basta seguire alcuni semplici passaggi:
1. Creare un account
2. Importare il database
3. Comporre il messaggio
4. Pianificare la data di spedizione
5. Inviare la conferma
6. Studiare le statistiche
E questo è tutto.
Automatizzare i SMS : un vero e proprio risparmio di tempo
Inviare un messaggio personalizzato al momento giusto, senza alcuna azione manuale? È possibile con smsmode©. È possibile farlo in due modi: tramite il menuAPI SMSo attraverso uno dei nostri Plugin SMS per CRM.
Queste interfacce consentono di automatizzare l'invio di SMS sulla base di trigger definiti nel vostro strumento CRM, sito web o applicazione. Risultato:
- Si risparmia tempo.
- I messaggi vengono inviati in tempo reale.
- Rimanete coerenti nelle relazioni con i clienti.
Ad esempio, potete inviare un SMS di conferma dell'appuntamento non appena un cliente prenota una fascia oraria sul vostro sito, oppure ringraziare un acquirente subito dopo aver effettuato un pagamento online.
Non sapete cosa scrivere? Ispiratevi ai modelli disponibili
Scrivere un buon SMS può sembrare difficile, soprattutto quando manca l'ispirazione. Per aiutarvi, smsmode© propone oltre 50 esempi di SMS professionali in base agli obiettivi (fidelizzazione del cliente, informazioni pratiche, promozioni, soddisfazione del cliente, ecc.)
Ecco alcune idee:
- "Salve [Nome], il suo ordine #1234 è stato spedito. Traccia qui: link."
- "Grazie per averci visitato! Approfitta del 15% di sconto sul tuo prossimo ordine con il codice MERCI15 (valido per 7 giorni)."
- "L'appuntamento per il 22/05 alle ore 15.00 è confermato. La preghiamo di portare con sé la sua cartella completa.
Perché scegliere smsmode© per i vostri SMS di relazione con i clienti
GliSMS sono diventati una pietra miliare delle relazioni con i clienti: veloci, diretti, economici e facili da implementare. Integrandolo in modo intelligente nella vostra strategia di marketing e CRM, potrete migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre i no-show, ottenere più recensioni e aumentare le vendite.
E grazie a strumenti come smsmode©È possibile spingersi oltre con l'automazione, la personalizzazione e il monitoraggio statistico.
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