Impostazione di un failover SMS per le campagne RCS
Alexia Moustier
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Introduzione
RCS è troppo potente per farne a meno. Comunicazione ricca, altissimo coinvolgimento, una portata conversazionale che decuplica la sua potenza... In realtà, ha un solo difetto: non è ancora compatibile con tutti i telefoni.
Esiste una soluzione a questo problema di recapito : RCS Failover to SMS. RCS Failover SMS è una funzione che passa automaticamente a un SMS se non viene ricevuto un messaggio RCS.
Perché combinare RCS e SMS
SMS non ha bisogno di presentazioni. È un canale affidabile e universale con un tasso di apertura del 98%. I suoi principali vantaggi sono che non provoca spam (a differenza delle e-mail), non richiede una connessione a Internet ed è compatibile con tutti i dispositivi. L SMS è quindi un ottimo strumento di marketing in termini di tasso di apertura e di recapitabilità, ma soffre della mancanza di interattività.ma soffre di una mancanza di interattività e funzionalità.
RCS, il futuro degli SMS
Il RCS Business è uno strumento di marketing con il 90% dei messaggi multimediali aperti e un tasso di coinvolgimento 10 volte superiore a quello degli SMS.
L'RCS può incorporare i seguenti elementi: testo ottimizzato, messaggi multimediali arricchiti (immagini, video HD, caroselli, pulsanti di azione, ecc.), link cliccabili (in anteprima e protetti) e una visualizzazione del marchio (logo, nome, oggetto). Questo metodo di comunicazione è quindi più rassicurante sia per i consumatori che per le aziende.
Nonostante questi numerosi punti positivi, RCS non è compatibile con tutti i dispositivi. È compatibile solo con Android e, a partire da IOS 18, con Apple, il che riduce il tasso di recapito.
È qui che entra in gioco RCS Failover SMS .
Come funziona il Failover to SMS?
Quando si inviano messaggi RCS, non sempre vengono consegnati. I motivi per cui i messaggi non vengono consegnati possono essere i seguenti:
- L'utente finale potrebbe non disporre di una connessione Internet attiva,
- Potrebbero esserci problemi di rete o anche
- Il dispositivo del destinatario finale potrebbe non supportare RCS.
In tutti questi casi (in cui il destinatario non riceve un RCS), il failover è in grado di combinare l'RCS e l'SMS aggiungendo un periodo di validità al messaggio RCS.
Esempio:
Siete un marchio che invia un messaggio RCS contenente un'offerta promozionale.
Il vostro destinatario non è connesso alla rete dati o il suo telefono non supporta ancora RCS: il messaggio rimane valido per un certo periodo di tempo, dopodiché il sistema passa automaticamente a un SMS di emergenza.
Come funziona SMS RCS Failover
Esistono due modi per inviare RCS dalla nostra piattaforma e quindi due modi
per impostare il failover SMS.
Modalità agenzia : Programmazione di campagne RCS da parte di un esperto smsmode©.
- L'esperto smsmode© aggiunge un periodo di validità al messaggio RCS, ad esempio di 1 ora (48 ore di default).
- Dopo un'ora, tutti i numeri con stato non consegnato vengono recuperati.
- Un SMS sostitutivo verrà inviato a questi numeri
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Tramite API : Programmazione della campagna RCS da parte del cliente
- Il cliente aggiunge un periodo di validità alla richiesta API
- Ricevere una notifica (tramite un url/webhook callback) quando il periodo di validità viene raggiunto
- Recupero automatico di tutti i numeri di errore RCS (stato dell'errore: UNDELIVERED dettaglio: EXPIRED) attraverso il sistema del cliente
- Messaggio SMS sostitutivo inviato a tutti questi numeri in errore RCS
Conclusione
Sia chiaro: l'unico potenziale difetto dell'RCS è completamente eliminato con l'integrazione di un SMS failover.
Quindi è il momento di iniziare!
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