Quali tipi di messaggi RCS per la vostra azienda?
Romain Didelot
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Introduzione
Con il graduale arrivo della RCS su iPhone (iOS 18 e iOS 18.1 per RCS Business), i marchi hanno finalmente a disposizione un canale nativo, potenziato e sicuro per interagire con i propri clienti. RCS, il successore degli SMS, trasforma la messaggistica mobile in un'esperienza interattiva, coinvolgente e integrata al 100%... senza bisogno di app di terze parti.
Ma da dove cominciare? Esistono tre formati di messaggi RCS Business, ciascuno adattato a casi d'uso specifici.
Contenuto: testo fino a 160 caratteri + anteprima del link
Possibilità di fallback SMS : se il terminale non è compatibile
Vantaggi :
- Implementazione rapida grazie a un'API RCS semplificata
- Messaggio fatturato solo se consegnato
- Formato ideale per notifiche semplici, OTP o avvisi
- Spediti da un profilo verificato, con il nome e il logo dell'azienda.
- Nessuna modifica sostanziale ai processi o all'infrastruttura tecnica
È il formato perfetto per testare l'RCS con meno sforzo prima di passare a messaggi più ricchi.
Casi d'uso tipici :
- Codici di verifica e autenticazione (ad es. banche, compagnie assicurative, piattaforme sicure)
- Avvisi di servizio (ad es. tecnico in viaggio)
- Promemoria per appuntamenti medici, saloni di bellezza e garage
- Conferma dell'ordine o della consegna
- Aggiornamenti sullo stato di avanzamento (ad es. pacchi in consegna)
2. Singolo messaggio ricco
Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion
Vantaggi :
- Media ricchi
- Un'esperienza utente molto più coinvolgente di un SMS tradizionale
- I tassi di click-through sono generalmente raddoppiati
- Spediti da un profilo verificato, con nome, logo e marchio dell'azienda.
Ideale per campagne di marketing una tantum e promozioni stagionali.
Panda Tea è riuscita a raddoppiare il tasso di conversione durante una campagna natalizia.
Caso d'uso :
- Offerte promozionali: saldi, Black Friday, codici sconto (es. Emma Store, Panda Tea)
- Lancio del prodotto con promozione visiva
- Inviti a eventi (open day, fiere)
- Fissare appuntamenti (ad es. ispezione tecnica, prenotazione di tavoli)
- Promemoria del carrello abbandonato con visualizzazione dei prodotti
- Sondaggio NPS di reclutamento o post acquisto
3. Messaggi di chat (RCS Chat)
Contenuto: conversazione bidirezionale integrata nell'app di messaggistica, con tutti gli elementi arricchiti di RCS (video, PDF, link, caroselli, moduli)
Due modalità:
- A2P (Application to People): è l'azienda che avvia la conversazione (finestra di scambio di 24 ore)
- P2A (People to Application): il cliente avvia la discussione tramite un link, un codice QR o un pulsante.
Vantaggi
- Interazione in tempo reale e personalizzazione su larga scala
- Integrazione con agenti conversazionali (chatbot, struttura ad albero o consulenti umani)
- Viaggio del cliente senza soluzione di continuità, 100% nel sistema di messaggistica
Da abbinare all'intelligenza artificiale o a un CRM per scambi altamente pertinenti
Caso d'uso :
- Tunnel di acquisto completo: selezione dei prodotti, aggiunta al carrello, pagamento
- Assistenza clienti potenziata: FAQ visive, assistenza dal vivo
- Raccomandazioni personalizzate: suggerimenti basati sulla storia del cliente (es. Picard)
- Programmazione dinamica degli appuntamenti con scelta della fascia oraria
- Servizio post-vendita (restituzione dei prodotti, follow-up)
- Recupero di moduli o preventivi online abbandonati
Come si sceglie il formato RCS giusto?
Fattori da considerare nella scelta del tipo di messaggio RCS :
Costo :
RCS Basic e Single Rich Message sono molto più costosi di un SMS. RCS Chat, invece, costa in media il doppio di un Single Rich Message. Va notato che una risposta al messaggio attiva una sessione (RCS Chat).
Un RCS di base non è destinato a innescare una conversazione, quindi potete essere certi del suo prezzo.
Un Rich Message può diventare una chat RCS se il destinatario risponde con del testo (testo libero o risposta rapida), mentre un clic su un pulsante non è considerato una risposta.
Le chat RCS sono fatturate a sessione (24 ore a scalare) e sono quindi spesso più redditizie per gli scambi di lunga durata e per il commercio interattivo.
A seconda del caso d'uso e del modo in cui viene formulato il messaggio, è possibile assicurarsi di essere (e rimanere) in un tipo specifico di messaggio.
Tecnologia :
Il formato Basic può essere inviato tramite API, in modo molto simile all'invio tramite SMS API. Quindi non dovrete fare alcuno sviluppo pesante o apportare modifiche drastiche al vostro processo di invio.
Pubblico di riferimento :
I vostri clienti cercano informazioni rapide, un'offerta speciale o un'esperienza di conversazione completa? Ogni caso d'uso ha un tipo di messaggio dedicato.
Contenuti sensibili :
Alcuni settori (politica, sanità, alcolici, ecc.) possono essere soggetti a restrizioni (come per gli SMS). Paradossalmente, questi sono anche i settori in cui un profilo verificato può essere più vantaggioso.
Saremo al vostro fianco in ogni fase del processo: scelta del formato, creazione dei messaggi, integrazione API, registrazione dell'agente RCS.
Da dove cominciare?
Iniziare con RCS Basic è spesso il miglior punto di partenza: semplice, veloce ed efficace. Poi lasciate che i vostri KPI e il feedback dei clienti vi guidino nel passaggio a formati più coinvolgenti.
Qualunque sia la vostra strategia, RCS vi permette di reinventare le vostre comunicazioni mobili con :
- Più valore percepito
- Un'esperienza fluida
- E livelli record di coinvolgimento
È il momento di iniziare!
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