Come ridurre il tasso di abbandono del carrello negli acquisti online
Romain Didelot
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Introduzione
Ottimizzare la conversione del vostro sito web è fondamentale nell'e-commerce. E il passaggio dal carrello della spesa è una delle fasi cruciali prima della conversione della vendita. 7 visitatori su 10 abbandonano il carrello della spesa prima di concludere l'ordine/acquisto. Anche se questo dato rappresenta un problema, non è inevitabile. Piuttosto, questa statistica è un'opportunità. SMS Sì, ci sono molti modi per ridurre il tasso di abbandono dei cestini della spesa, e si può anche capitalizzare con !Questo messaggio può fare la differenza tra un acquisto e un abbandono, sia durante il processo di conversione che durante il processo di acquisto. processo di conversione sia durante il processo di conversione, sia nel follow-up di un carrello abbandonato. Seguite la guida.
Definire e stimare l'abbandono del carrello online
Che cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello è un fenomeno specifico dell'e-commerce. Un utente aggiunge articoli al proprio carrello per l'acquisto su un negozio online, ma abbandona il sito senza completare il processo d'ordine con una transazione. L'abbandono del carrello può essere legato a diversi fattori, sia esterni (dal lato dell'acquirente) sia interni (dal lato del commerciante).
I potenziali acquirenti a volte usano il carrello della spesa come una lista dei desideri. Una lista della spesa da conservare per un momento più opportuno o per fare un 1er selezione dei prodotti. I consumatori possono anche confrontare la propria offerta con quella di altri siti nello stesso momento e decidono di completare l'acquisto altrove.
Per quanto riguarda i siti di shopping online, alcuni elementi della customer experience possono aver scoraggiato gli utenti, come ad esempio gli elevati costi di consegna, la mancanza di flessibilità nei metodi di pagamento, i problemi nel processo di pagamento, un percorso del cliente poco chiaro o una navigazione troppo complessa, problemi di sicurezza e così via.
Come si calcola il tasso di abbandono?
Sebbene l'accuratezza dei dati raccolti dipenda in larga misura dalla vostra soluzione di e-commerce (livello di tracciamento, impostazioni di GTM e GA, ecc.), il calcolo del tasso di abbandono del carrello dei vostri visitatori è abbastanza semplice. Si tratta del numero di cestini creati che non hanno portato a una transazione o, in parole povere, a una vendita.
Il calcolo è quindi il seguente:
100- [Numero di transazioni / numero di creazioni di panieri X 100].
Esempio: ieri la mia azienda ha registrato 20 cestini creati per 5 transazioni. 100- [20/5X100] =75. Il tasso di abbandono del carrello è del 75%.
Potete calcolare il tasso di abbandono del carrello della spesa online utilizzando i dati raccolti dalla vostra soluzione di analisi web.
A seconda del livello di tracciamento e del modulo di pagamento impostato, l'obiettivo che esprime la creazione di un carrello può essere diverso: si tratta del numero di eventi di "creazione del carrello" o del numero di visite all'URL che riassume gli articoli aggiunti.
SMS
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Quali sono le principali cause di abbandono del carrello da parte dei visitatori online?
Secondo uno studio condotto dall'istituto americano indipendente Baymard 1 sull'abbandono del carrello nel 2023, gli acquirenti abbandoneranno il carrello più del 69% delle volte (media basata su 48 studi diversi condotti tra il 2012 e il 2023). Immaginate il numero di clienti/acquirenti che si potrebbero guadagnare risolvendo il problema che li spinge ad abbandonare il carrello.
Ecco la Top 10 dei motivi di abbandono degli studi:
- 48% Costi aggiuntivi all'acquisto o costi troppo elevati (consegna/spedizione, tasse, costi vari, ecc.)
- 24% Creazione obbligatoria di conti cliente
- 22% Tempi di consegna troppo lunghi
- 18% Fiducia nel sito per quanto riguarda i pagamenti - Timore di utilizzare una carta bancaria sul sito (soprattutto al di fuori dell'UE)
- 17% Processo di pagamento o tunnel dell'ordine troppo lungo/complicato
- 16% Non ho potuto vedere/calcolare in anticipo il costo totale dell'ordine
- 13% Il sito web presentava errori/perplessità sull'usabilità e sul design
- 12% La politica di restituzione non è soddisfacente
- 9% Poche opzioni di pagamento/mancanza di diversità nei metodi di pagamento
- 4% Rifiuto della carta di credito
- Il 44,1% delle e-mail di promemoria del carrello viene aperto.
- L'11,6% di essi è stato cliccato.
- E il 29,9% dei clic sulle e-mail si traduce in una vendita.
Queste statistiche possono effettivamente spaventare, ma sono la prova che gli e-tailer hanno un'enorme opportunità. Il 69% di abbandono, la paura del checkout, significa il 69% di spazio per ottimizzare il customer journey e aumentare il ROI.
Mettere un articolo nel carrello esprime l'intenzione dei visitatori di acquistare. Non manca molto perché l'utente agisca e diventi un acquirente. SMS Inoltre, 3 dei dieci motivi principali di abbandono del carrello possono essere evitati grazie a !
SMS Il messaggio di follow-up dopo l'abbandono del carrello: la chiave per aumentare le vendite dell'e-commerce
Se volete inviare un messaggio ai vostri clienti dopo che hanno abbandonato il carrello, l'e-mail è la prima scelta naturale. Secondo skeepers, questo è un caso d'uso in cui si comporta particolarmente bene. 2Le e-mail di abbandono hanno un tasso di successo del 29%.
Lo stesso vale per lo studio condotto da SaleCycle 3 dove apprendiamo che :
Tuttavia, come si evince dal seguente SMS il confronto KPI vs e-mailSMS sta ottenendo prestazioni tali da far impallidire la concorrenza:
- Tasso di apertura del 95% (rispetto al 20% delle e-mail)
- Letto in media entro 4 minuti (rispetto ai 90 minuti delle e-mail)
- 0% SPAM (rispetto all'80% delle e-mail)
- Tasso di conversione del 29% (rispetto al 3,26% delle e-mail)
SMS Immaginate cosa può fare per la strategia di recupero dei cestini abbandonati del vostro negozio online.
SMS Inoltre, le e-mail possono essere utilizzate insieme come parte di una strategia di marketing automation. SMS Potremmo, ad esempio, immaginare un flusso di lavoro in cui le e-mail di follow-up che non vengono aperte dopo un determinato periodo di tempo attivano l'invio di un messaggio, massimizzando così le possibilità che gli acquirenti tornino alla pagina del carrello.
Utilizzato da solo o in combinazione con l'e-mail, SMS marketing vi offre numerose possibilità per la vostra procedura di sollecito all'abbandono. Vi offre la certezza virtuale di essere letti, è personalizzabile, universale e facile da impostare. Ecco alcuni suggerimenti per rendere questo messaggio ancora più efficace.
7 consigli per ridurre l'abbandono del carrello della spesa con l'applicazione SMS
Offrire i costi di consegna / essere chiari sui tempi di consegna
Offrite l'affrancatura gratuita? Includetelo accanto alle vostre CTA! Offrire la consegna gratuita per l'acquisto di più prodotti o per acquisti superiori a un certo importo non solo aumenta le vendite, ma incoraggia anche il cross-selling e l'up-selling.
Inoltre, l'attesa sembra sempre più lunga quando non si sa quanto durerà. SMS Un'e-mail di promemoria dell'ordine o contenente un URL di tracciamento può migliorare l'esperienza del cliente.
Non forzare la creazione degli account dei clienti / ottimizzare il recupero degli account
SMS Potete dire addio al 24% degli ordini abbandonati, grazie a ! SMS Potete autenticare gli utenti web tramite il loro numero di telefono utilizzando l'OTP e generare un account cliente sicuro senza soluzione di continuità. L'OTP evita anche il churn dovuto a login dimenticati, consentendo il recupero dal numero verificato. In questo modo non si forza la creazione di account cliente, ma questi esistono comunque per il processo di acquisto.
Aggiungete elementi per garantire che il vostro sito ispiri fiducia agli acquirenti
SMSUn'altra importante causa di abbandono (18%) che può essere evitata con! Migliorate l'esperienza dell'utente e la fiducia del cliente nel vostro sito con una funzione di sicurezza aggiuntiva (2FA) e rafforzate la funzione "password dimenticata" con un controllo rapido. Considerate anche l'aggiunta di un banner di rassicurazione alla vostra pagina, che rimanga visibile in ogni fase del percorso del cliente e riunisca tutti i criteri di rassicurazione (garanzie, resi gratuiti, sicurezza 3D, valori etici, ecc.)
Siate completamente trasparenti sulle spese aggiuntive
I costi di consegna giocano un ruolo importante nella decisione d'acquisto (48%), quindi è meglio affrontare la necessità di chiarezza sulla pagina fin dall'inizio. Sul web, è un errore pensare che i consumatori che raggiungono il carrello siano abbastanza impegnati nel processo di acquisto da accettare spese di consegna elevate. La concorrenza è agguerrita e gli utenti del web sono volubili. Se offrire i costi è una perdita troppo grande per voi, aumentare il prezzo dei vostri prodotti tenendo conto di una parte delle spese di consegna può evitare il sollevamento emotivo alla fine del tunnel dell'acquisto.
Proporre una politica di restituzione favorevole
Molti marchi hanno realizzato vendite con questa tecnica. Un lungo periodo di recesso, resi gratuiti, una politica di rimborso o di buoni sconto chiara e vantaggiosa... È un ottimo messaggio inviato ai consumatori: possono agire, senza alcuna conseguenza.
Offrire un'esperienza di navigazione e di pagamento semplice
Evitare assolutamente i passaggi inutili, per ridurre il numero di clic tra la selezione degli articoli e la transazione. L'obiettivo, anche se difficile da raggiungere, è il pagamento con un solo clic. Potete anche rimuovere la testata di navigazione all'ingresso dell'imbuto per aiutare i clienti a concentrarsi sugli acquisti e/o offrire informazioni sul nome e sul numero di passaggi rimanenti nella parte superiore della pagina. Per quanto possibile, dovreste anche offrire ai vostri visitatori diverse soluzioni di pagamento, tra cui Apple Pay.
Impostare un backup automatico del cestino
Forse non era il momento giusto per fare un acquisto, quindi date al cliente la possibilità di tornare sulle vostre pagine in un momento o in un giorno in cui il contesto è più favorevole all'acquisto. SMS Nel frattempo, potete impostare una serie di messaggi di follow-up via e-mail, o entrambi! Tutti modi che vi aiuteranno a convertire.
SMS Gli elementi chiave di un rilancio
1 Nome dell'acquirente
SMS Come le e-mail, ha delle variabili che possono essere sostituite dai dati del cliente. Rivolgersi agli acquirenti con il loro nome di battesimo è un buon modo per iniziare un'esperienza personalizzata.
2.nome del prodotto
SMS I messaggi di carrello abbandonato vengono inviati da 30 minuti a qualche ora dopo che il cliente ha lasciato il sito web. Questo può essere un periodo di tempo lungo e i clienti potrebbero quindi aver dimenticato il contenuto del carrello. Assicuratevi di includere il nome del prodotto con le variabili per un promemoria efficace prima del link alla pagina di acquisto!
3.URL
Questo è ovviamente il dettaglio che non deve mancare. Il link è la vostra call to action, che indirizza i clienti alla pagina di pagamento, spesso con i loro prodotti nel carrello. Suggerimento: utilizzate un link personalizzato. L'utilizzo di link brandizzati o URL personalizzati può aumentare la visibilità del marchio e incrementare il CTR del 39% (Zipwhip 4).
4.sconto
I codici sconto possono fare la differenza, soprattutto per i clienti che hanno abbandonato il carrello a causa di spese di consegna impreviste. Non siete amanti degli sconti? Offrite la consegna gratuita su un cesto medio o regali esclusivi per ottenere un effetto simile.
5 Incentivi all'azione
La call to action (CTA) spinge i clienti ad agire immediatamente, a maggior ragione se fa leva sulla FOMO (Fear Of Missing Out). Questa paura di perdersi colpisce il 52,9% dei giovani sotto i 25 anni e quasi un terzo dei 25-45enni (SpotPink). Nei messaggi sul carrello abbandonato, abbinate gli incentivi a una data di scadenza breve o a uno stock limitato per incoraggiare le persone ad agire.
SMS Esempio di messaggi di sollecito: cestini abbandonati
SMSPer aiutarvi a impostare la vostra strategia di rilancio degli acquisti, abbiamo deciso di fornirvi alcuni esempi di cestini abbandonati. Scoprite i 6 esempi perfetti per iniziare:
[Nome del marchio]
Sembra che tu abbia dimenticato qualcosa!
Il tuo carrello è ancora in attesa di pagamento. Utilizza il codice [nome del codice] per ottenere uno sconto del 10% sull'intero ordine.
[link al carrello abbandonato]
STOP 36123
[SenderID]
Salve [nome],
Acquistate [Prodotto] oggi stesso prima che si esaurisca.
[URL]
STOP 36123
[SenderID]
Ehi, [Nome], sono [Nome del marchio].
Abbiamo notato che non hai ancora finito di fare acquisti. Non preoccuparti, ci pensiamo noi: usa [codice] per ottenere uno sconto del X% sul tuo ordine! [pagina di collegamento].
STOP 36123
[SenderID]
[Nome], i superbi prodotti di [marchio] stanno per essere vostri. A pochi clic di distanza!
Acquistate i vostri prodotti qui [URL].
STOP 36123
[Nome del marchio]
Salve [Nome], ha lasciato alcune cose incustodite!
Usa il codice [codice] per ottenere il [%] di sconto sul tuo ordine!
[URL].
STOP 36123
[ID mittente]
Ehi, [Nome], forse ti sei perso qualcosa! Nel tuo carrello ci sono articoli fantastici. È il momento di approfittare della consegna gratuita offerta ai nostri utenti Internet!
Fare clic qui per completare l'ordine [pagina].
[Marca].
STOP 36123
Conclusione
SMS Questi esempi e i suggerimenti di cui sopra dovrebbero essere più che sufficienti per iniziare a utilizzare i messaggi sui carrelli abbandonati. SMS Questi possono essere impostati da Shopify, WooCommerce o altri fornitori. Non dimenticate di impostare i giusti trigger e di automatizzare il processo, e preparatevi a vedere il fatturato della vostra azienda salire alle stelle!
1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/
3: https://www.salecycle.com/
4: zipwhip
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