MARKETING

Come utilizzare gli SMS come leva per il coinvolgimento nellecampagne Adobe

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Il plugin Adobe Campaign SMS di smsmode^© manifesto oltre 2 miliardi di SMS inviati. Per ottimizzare la gestione di queste campagne, i nostri clienti hanno utilizzato le seguenti funzionalità:

SMS automatici

Dai vostri flussi di lavoro, i messaggi SMS possono essere inviati in tempo reale, in base a specifiche azioni o eventi selezionati.

Raffinata segmentazione del pubblico

Alle campagne SMS create si possono applicare pubblici personalizzati (dimensione dell'azienda settore di attività, acquisti precedenti, ecc.) possono essere applicati alle campagne SMS create.

Centralizzazione dei dati dei clienti

L'attività dei contatti legata al canale SMS viene automaticamente riportata nel CRM e qualifica i record dei contatti.

Monitoraggio e reporting avanzati

Il tracciamento dettagliato (deliverability, interazione, cancellazione, stato del messaggio, ecc.) è disponibile direttamente da Adobe Campaign.

Scoprite in dettaglio come il plugin smsmode^© Adobe Campaign ha permesso ai marchi di fare un passo avanti nelle loro strategie di marketing, rendendo le interazioni più dirette, personalizzate ed efficaci.

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03 dicembre 2024 - 7 min read

SMS Automazione: potenziare i flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti

Romain Didelot

Introduzione

Una strategia di automazione risponde alla sfida numero 1 per molte aziende: catturare l'attenzione dei consumatori. Che si tratti di automazione del marketing o di flussi di lavoro per le relazioni con i clienti, una strategia di automazione consente di raggiungere istantaneamente i clienti nel momento più opportuno, dopo che hanno compiuto un'azione o quando stanno aspettando che accada qualcosa.

E, in quanto canale numero 1 per il coinvolgimento dei clienti, è un must per l'automazione. Siete alla ricerca di una soluzione o di un software che vi permetta di adottare un approccio integrato e automatizzato alle relazioni con i clienti? SMS Una piattaforma, un'API o un plugin per combinare le notifiche push e i canali e-mail all'interno di una strategia di marketing automation?

smsmode^© SMS spiega tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione in una strategia di automazione, sui diversi strumenti di test e invio disponibili e sulle best practice da conoscere per il successo delle vostre campagne automatizzate.

SMS Definizione di automazione

SMSSMS L'automazione, nota anche comeautomatizzazione, si riferisce all'invio automatico di messaggi di testo a individui o gruppi mirati con un intervento umano limitato. Questo messaggio di testo, scritto e programmato in anticipo, viene inviato da una piattaforma in un momento strategico per stabilire una comunicazione tempestiva e personalizzata con i clienti dell' azienda.

SMS I vantaggi per le aziende

Una piattaforma SMS integrata in una strategia di automazione può offrire una serie di vantaggi, 3 dei quali si distinguono chiaramente:

Impegno

SMS è eccezionalmente coinvolgente, con un tasso di apertura del 98%. SMS SMS SMS La natura diretta del messaggio fa sì che i clienti siano più propensi a prestare attenzione rispetto a un'e-mail o a una notifica push, rendendolo uno strumento di comunicazione efficace sia per il marketing che per le relazioni con i clienti in senso lato.

Istantaneo

SMS viene letta rapidamente (entro 4 minuti dalla ricezione nel 95% dei casi). Con esso le aziende possono trasmettere rapidamente le comunicazioni che ritengono imperdibili. È quindi ideale per annunciare vendite flash, ricordare appuntamenti o informare sullo stato di un ordine.

Personalizzazione

SMSUn altro grande vantaggio dell'automazione. Grazie ai dati dei clienti e alle variabili che possono essere integrate nei messaggi, è possibile inviare contenuti su misura, adattati ai clienti, alle loro preferenze e al loro comportamento di consumo. Offerte specifiche basate su acquisti precedenti, promemoria personalizzati, richiami al carrello abbandonato: è possibile prevedere una serie di utilizzi altamente personalizzati.

STUDIO

SMS tendenze e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

SMS VS email: chi vince la partita dei KPI?

SMS Come già detto, il tasso di apertura è del 98%, ben al di sopra del solito 20% per le e-mail. MaSMS questo non è l'unico KPI in cui si è al top:

SMSQuesta efficacia si spiega con la natura di . La maggior parte degli utenti riceve una notifica sonora o una vibrazione quando riceve il messaggio. Inoltre, viene letto solo sul telefono cellulare, un dispositivo costantemente utilizzato da tutti i consumatori. Al contrario, le e-mail possono essere sepolte in una casella di posta satura o arrivare come spam, riducendo il loro impatto dal momento in cui vengono ricevute.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS
Il confronto definitivo per fare la scelta giusta

SMS I principali casi d'uso dell'automazione

Marketing e promozioni

Le campagne promozionali sono un caso d'uso frequente per l'automazione. Questi messaggi possono contenere codici di sconto, annunciare nuovi prodotti o fornire informazioni sulle vendite. Contribuiscono ad aumentare le vendite durante l'anno in vari modi:

Campagne promozionali: offerte speciali, sconti o codici promozionali inviati a liste di clienti segmentati in base agli interessi e agli acquisti.

Promemoria per i cestini abbandonatiSMS Un promemoria, che può includere un codice promozionale, per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Lancio di prodotti: per informare automaticamente i clienti di nuovi prodotti o eventi.

Date di anniversario: un messaggio al momento giusto, in occasione del compleanno del cliente o della data di creazione del suo account, un fattore di vendita, ma anche di fidelizzazione.

Servizio clienti

SMS può essere utilizzato anche per ottimizzare il servizio clienti in base alle interazioni precedenti:

Conferma dell'ordine: informare i clienti della ricezione e dello stato dei loro ordini.

Tracciamento della consegna: fornire aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione e sulla consegna.

Sondaggi di soddisfazione: raccolta di feedback dopo un'interazione o un acquisto.

Conferma della prenotazione

Fa parte del servizio clienti, ma merita una sezione a parte per la sua utilità. SMS L'invio di una conferma immediata dopo una prenotazione o un ordine è una pratica molto efficace (si riducono di 4 volte gli appuntamenti mancati quando si impostano dei promemoria), la cui potenza viene decuplicata se automatizzata.

Questi messaggi di conferma possono indicare la data e l'ora della prenotazione, il numero dell'ordine o le istruzioni per riprogrammare un appuntamento.

Promemoria automatici Promemoria automatici: notificano automaticamente ai pazienti o ai clienti i loro prossimi appuntamenti (salute, bellezza, servizi).

SMSConferma o cancellazione: offrire la possibilità di confermare o riprogrammare un appuntamento tramite un link o un semplice .

Gestione delle code: Inviare avvisi quando è il turno di un cliente.

Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

Riattivare i clienti inattivi è essenziale per mantenere il vostro database impegnato. Inviate messaggi personalizzati che ricordino ai clienti le loro precedenti interazioni, offrite incentivi per incoraggiare nuovi acquisti o fornite contenuti rilevanti per riattivarli efficacemente. Ecco alcuni esempi pratici:

Rilancio di abbonamenti o servizi scaduti: rilevante per SaaS, club o servizi online

Riavvio dopo un periodo specifico di inattività: definite un periodo di inattività in un flusso di lavoro e riavviatelo con contenuti semplici e chiari.

Suggerimenti personalizzati: invio di raccomandazioni basate sugli acquisti o sulla cronologia di navigazione.

Promemoria dei punti fedeltà o dei vantaggi accumulati: incoraggiate i clienti a tornare ricordando loro i vantaggi che potrebbero perdere.

SMS Molti settori possono trarre vantaggio dall'automazione

Come avrete letto, la stragrande maggioranza dei casi d'uso dell'automazione è incentrata sul marketing e sembra essere calibrata per l'e-commerce (spesso indicata come Marketing Automation). Ma la verità è che tutti i settori che hanno bisogno di informare i propri clienti possono trarre beneficio dall'implementazione di SMS automatizzato. Ecco un elenco non esaustivo.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS plugin per il CRM: la chiave dell'automazione

SMS Integrazione e automazione dal vostro CRM. Approfittate dell'accesso centralizzato ai dati dei clienti, sincronizzate le informazioni e attivate automaticamente l'invio di messaggi dai vostri flussi di lavoro.

Risorse umane

Reclutamento : trasmettere offerte di lavoro mirate, informare i candidati sullo stato della loro candidatura o fissare colloqui.

Comunicazione interna Diffusione di informazioni importanti o urgenti ai dipendenti.

Formazione : ricordare le date delle sessioni o condividere le risorse.

Settore dell'istruzione

Notifiche a studenti e genitori: Inviare promemoria per gli esami, link alle pagelle, avvisi di ritardo nei pagamenti o informazioni sugli eventi scolastici.

Monitoraggio delle assenze: informare i genitori delle assenze dei loro figli.

Finanza e amministrazione

Promemoria di pagamento: notificare ai clienti le scadenze o i pagamenti in ritardo.

Verifica dell'identità: utilizzare i codici di autenticazione (2FA) per proteggere le connessioni o le transazioni.

Eventi

Inviti e conferme: inviare promemoria ai partecipanti iscritti agli eventi.

Aggiornamenti in tempo reale: informare i partecipanti di eventuali modifiche, eventi imprevisti o ritardi.

Logistica e sicurezza

Avvisi critici Avviso di incidenti, disastri naturali o emergenze organizzative.

Messaggi di sicurezza: trasmettere consigli o istruzioni di sicurezza, confermare gli aggiornamenti di stato.

SMS Le migliori pratiche di automazione

Conformità alle normative (opzione di opt-in e di annullamento dell'iscrizione)

È indispensabile ottenere un consenso chiaro e formale da parte dei clienti prima di qualsiasi comunicazione. Ciò garantisce la conformità alla legislazione e conferma che il pubblico è coinvolto e consenziente. I clienti devono poter rinunciare alle campagne SMS inviando risposte come "STOP" o "Unsubscribe". Il rispetto delle preferenze dei clienti è fondamentale per mantenere la loro fiducia e ridurre al minimo i reclami.

Inoltre, questo tema è cruciale, poiché l'automazione dei messaggi spesso comporta l'elaborazione e l'archiviazione di grandi quantità di dati dei clienti. Le aziende devono quindi adottare misure solide per proteggere queste informazioni sensibili da attacchi informatici, fughe di dati e accessi non autorizzati.

È meglio assicurarsi che il partner abbia acquisito la padronanza di questi pochi punti:

SMSLa sicurezza dei dati è un problema importante per le aziende che utilizzano l'automazione, perché una violazione potrebbe avere gravi conseguenze sulla fiducia dei clienti e sulla reputazione dell'azienda.

Segmentazione dei contatti

La segmentazione dei contatti consente di suddividere i clienti in segmenti in base a criteri definiti, come le abitudini di acquisto, le preferenze o le interazioni precedenti. Questo approccio rende i messaggi più personalizzati e pertinenti, consentendo di migliorare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione fin dall'inizio.

La giusta frequenza

Determinare la giusta pressione di marketing è essenziale per evitare la stanchezza dei destinatari e mantenere i clienti impegnati. Trovate il giusto equilibrio per essere presenti nella mente dei vostri clienti senza sopraffarli. Un ritmo di circa un messaggio a settimana è generalmente un buon compromesso, ma il vostro ritmo può variare in base al vostro settore di attività e alle preferenze dei vostri clienti.

Contenuti personalizzati

9 consumatori su 10 affermano che la personalizzazione influenza i loro acquisti (fonte: BDC.ca). È quindi chiaro che potrete trarre vantaggio dal giocare questa carta. SMS La personalizzazione dei messaggi implica ovviamente l'utilizzo di variabili ($nome, $cognome, $prodotto, ecc.), ma anche la segmentazione del pubblico tramite flussi di lavoro basati sui suoi interessi, sulle sue caratteristiche demografiche e sul suo comportamento d'acquisto per adattare i messaggi di conseguenza.

Scegliere il momento giusto per l'invio

I trigger automatici e i flussi di lavoro costituiscono la base dell'automazione. Consentono di programmare i messaggi in base a eventi specifici, come registrazioni, acquisti, abbandono del carrello o visite al sito web.

SMS Scegliere il momento giusto per l'invio è quindi essenziale per ottimizzare i tassi di apertura e di risposta. SMS Pianificate le vostre campagne in anticipo e coordinatele con gli altri canali di marketing, come le e-mail e i social network, per una strategia di comunicazione coerente ed efficace.

Test A/B

Non c'è automazione senza dati. È quindi essenziale passare attraverso una fase di A/B testing quando si impostano le automazioni. SMS Si tratta di una strategia potente per ottimizzare le campagne e aumentarne l'efficacia.

I test consentono di sperimentare diversi elementi, come il contenuto del messaggio, la tempistica e le chiamate all'azione (CTA)... per scoprire quali sono le opzioni più efficaci per il vostro pubblico di riferimento. Si può, ad esempio, confrontare l'efficacia di messaggi brevi con altri leggermente più lunghi, o testare diverse CTA per vedere quale genera il maggior coinvolgimento.

L'implementazione di questi test consente di ottenere informazioni precise sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. Questo vi permette di affinare le vostre strategie di marketing e di migliorarne le prestazioni.

Analisi e rapporti sulle prestazioni

SMSQuesta è la fase finale di ogni campagna, anzi di ogni progetto: analizzare i dati, tracciare le prestazioni, per valutare l'efficacia delle campagne di automazione. Tassi di apertura, tassi di click, tassi di conversione, ROI, risultati dei test A/B... tutti questi dati aiutano le aziende a monitorare l'efficacia delle loro campagne, a identificare le aree di miglioramento e ad adattare le loro strategie di conseguenza. Tutto ciò che si deve fare è mantenere ciò che ha funzionato e iterare 🙂 .

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

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15 novembre 2024 - 7 min read

SMS Approfittate per la vostra strategia drive to web

Romain Didelot

Introduzione

Un'azienda non può esistere online se non genera traffico sul proprio sito web. È quindi imperativo per gli e-tailer trovare canali di traffico, soprattutto durante gli eventi di marketing quando i canali tradizionali (SEO, Social Ads, Google Ads, ecc.) sono saturi. SMS È in questo contesto che, come strumento di comunicazione diretto e personale, risulta efficace (e spesso sottovalutato) per il drive to web.

SMS Il vantaggio sta nella sua portata: eccezionali tassi di apertura, clic e conversione, con il 95% dei messaggi letti entro tre minuti dalla ricezione.SMS Questa velocità garantisce un messaggio che raggiunge immediatamente il pubblico, costituendo una potente leva per aumentare il traffico e le vendite sul vostro negozio online.

SMS Seguite la guida per integrare la vostra strategia drive to web,massimizzare l'efficacia delle vostre campagne e comprendere gli elementi che renderanno i vostri sforzi di marketing un successo.

Guida al web & SMS

Che cos'è il drive to web?

Il drive to web è una tecnica di marketing che sfrutta la portata di un canale di acquisizione per generare traffico verso un sito web. È una tecnica molto simile al drive to store, con l'unica differenza che nel drive to store il traffico corrisponde al numero di consumatori attratti da un negozio fisico e non al numero di visite al sito web.

SMS SMS Se prendiamo l'esempio del drive-to-web, questa strategia sfrutta l'ubiquità dei telefoni cellulari per offrire alle aziende un canale di comunicazione istantaneo con i consumatori (il 😉 ).

SMS I vantaggi di come canale di generazione di traffico

SMS è un ottimo canale per i reindirizzamenti ai siti web per una serie di motivi:

SMS Tassi di apertura elevati: spesso superiori al 95%, il tasso di apertura di un messaggio garantisce praticamente la sua lettura, mentre le e-mail o le notifiche push si limitano a circa il 30%.
Consegna immediata: i messaggi vengono consegnati in pochi secondi, consentendo un'interazione in tempo reale, ideale per offerte limitate nel tempo o annunci importanti.
SMS Comunicazione personalizzata: grazie alle sue variabili, consente un elevato grado di personalizzazione, che rafforza le relazioni, l'impegno e la fedeltà dei clienti.
SMS Altamente redditizio: il basso costo (con formule flessibili che vanno dal prepagato all'abbonamento, a seconda delle esigenze aziendali) unito a un tasso di conversione molto elevato significa un ritorno record sull'investimento.

STUDIO

SMS performance chiave del marketing al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

7 buone pratiche per un drive to web di successo da parte di SMS

SMS Come potete vedere, ha molto da offrire quando si tratta di acquisizione digitale. Ma come si fa a garantire che una campagna generi traffico?

Abbiamo raccolto le 7 cose da controllare per il successo della vostra campagna:

Indirizzare il pubblico in base all'obiettivo

Questo database di campagne SMS si applica anche alle campagne drive-to-web. Prima di tutto, è necessario definire chiaramente il profilo del target. Acquirente fedele? Consumatore online? Lead che volete seguire? Sta a voi decidere.

Segmentate il vostro database in base a questi criteri e ad altri, come l'ubicazione geografica, le abitudini di acquisto, la durata dell'inattività, i punti fedeltà, ecc.

Ad esempio, inviare messaggi promozionali specifici ai clienti interessati a determinate categorie di prodotti o servizi, oppure viziare i clienti più fedeli con offerte esclusive.

Scrivete messaggi di grande impatto

SMSUn testo accattivante è essenziale per massimizzare l'impatto della campagna. Deve essere breve (preferibilmente entro il limite di 160 caratteri), coinvolgente e includere un chiaro invito all'azione.

SMSAdottate una struttura semplice: nome dell'azienda, nome del cliente, dettagli dell'offerta o della promozione, condizioni, call to action (CTA) e STOP.

Personalizzare il testo con le variabili per includere il nome del cliente o i dettagli sulle sue preferenze di acquisto.

Offrite offerte esclusive o incentivi per creare un senso di urgenza ed esclusività, motivando i clienti a visitare il vostro sito web.

Vedere gli esempi concreti qui sotto(sezione 4) 👇

Gestire la tempistica e la frequenza degli invii

L'obiettivo è semplice: evitare di infastidire i clienti e massimizzare l'efficienza.

SMS Scegliere il momento giusto: inviate il vostro nei momenti ritenuti strategici. I saldi, il Black Friday e le vendite private sono i momenti più ovvi, ma si possono prendere in considerazione anche altri eventi una tantum, come un compleanno, l'arrivo di un nuovo prodotto o l'apertura di un nuovo negozio.

Frequenza : dosate gli invii per evitare di apparire invadenti. L'eccessiva ripetizione di messaggi di marketing può essere percepita come spam e portare a numerose disiscrizioni. Le vostre campagne devono essere ricevute al momento giusto per mantenere l'interesse dei clienti senza saturarli.

SMS Integrazione in una strategia multicanale (e automatizzata)

SMS Grazie alla sincronizzazione con altri canali, quali e-mail, notifiche push o social network, è possibile creare un'esperienza utente coerente che, in ultima analisi, aumenta il coinvolgimento e le conversioni.

Inoltre, è possibile consolidare i dati degli utenti e analizzare l'intero percorso del cliente.

SMS Ad esempio, un utente che riceve un'email può essere reindirizzato a una pagina di conversione e quindi ricevere un'email di follow-up, un'email di abbandono del carrello, ecc.

In questo modo è possibile moltiplicare i canali di contatto, comprendere meglio il customer journey e ottimizzare tutte le azioni di marketing per generare interazioni più durature e conversioni più frequenti.

Naturalmente, più riuscite ad automatizzare questo processo, più sarete efficienti. Inoltre, l'automazione consente di segmentare il pubblico, personalizzare i messaggi in base al comportamento degli utenti e programmare i messaggi in modo che raggiungano i clienti nel momento più opportuno.

Ottimizzare l'esperienza mobile intorno al messaggio

SMS Per massimizzare l'efficacia di una campagna drive to web, è essenziale che i destinatari arrivino su una pagina ottimizzata per i dispositivi mobili. L'esperienza dell'utente deve essere fluida e immediata, perché qualsiasi attrito rischia di far perdere l'attenzione al visitatore. Con un buon strumento di creazione di landing page per dispositivi mobili, è possibile progettare rapidamente pagine attraenti, semplici e adatte ai piccoli schermi. Queste pagine possono includere una CTA ben visibile, contenuti concisi e pertinenti ed elementi di rassicurazione (recensioni dei clienti, prodotti simili, ecc.).

Inoltre, alcuni designer di landing page (come ad esempio smsmode^© 😉) permettono di personalizzare gli URL e di misurare le prestazioni di ogni campagna. Questo facilita il monitoraggio dei clic e l'ottimizzazione continua, identificando le pagine più coinvolgenti per gli utenti. SMS Questi strumenti contribuiscono ad aumentare l'impatto della campagna allineando l'esperienza mobile alle aspettative del pubblico target.

Misurare le prestazioni delle campagne

SMS Tracciare l'impatto delle vostre campagne è essenziale per conoscere il loro ritorno sull'investimento e regolare le vostre strategie di conseguenza.

Non c'è drive-to-web senza link, quindi è necessario sfruttarne la presenza. Potete utilizzare strumenti di tracciamento (Google Analytics, Matomo, Plausible...) per analizzare i clic sui link diretti al vostro sito web, oppure usare Servizi di accorciamento dei link (come quello di smsmode^© SMS😉 ), che vi permetterà di ottimizzare la lunghezza dei messaggi e di tenere traccia dei clic direttamente dallo strumento di invio.

SMS Misurando l'impatto delle vostre campagne, potrete capire quali strategie funzionano meglio e apportare le dovute modifiche. Utilizzando i dati raccolti, analizzate i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione... conoscerete i vostri punti di forza e di debolezza e sarete in grado di migliorare continuamente i vostri risultati.

Rispetto delle normative e delle migliori pratiche

SMSPer garantire la legittimità (e quindi il successo) delle vostre campagne, è fondamentale rispettare le normative sulla protezione dei dati e seguire le buone pratiche nel campo del SMS marketing.

SMS Consenso e Opt-in: assicuratevi di ottenere il consenso dei vostri clienti a ricevere adottando un opt-in legittimo (registrazioni online, registrazioni in negozio, abbonamenti a parole chiave...). Questo garantisce il rispetto delle preferenze e assicura la conformità al RGPD e alle leggi sulla protezione dei dati e dei consumatori.

SMS Trasparenza e chiarezza: i messaggi devono essere chiari e trasparenti. Evitate termini ambigui o fuorvianti e assicuratevi che i clienti possano comprendere facilmente il contenuto e lo scopo del messaggio.

Includere anche un'opzione di annullamento dell'iscrizione (STOP SMS) per consentire ai clienti di cancellarsi dalla mailing list, se necessario.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Esempi di messaggi ottimizzati per il drive to web

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Conclusione

SMS Come si può vedere, i vantaggi dell'integrazione in una strategia drive to web sono molteplici, ma la chiave del successo sta nell'individuare con precisione il pubblico e nel creare messaggi di grande impatto. Assicuratevi di rispettare le normative, gestite con cura i tempi e la frequenza degli invii e avrete tutte le armi necessarie per incrementare il traffico web, consolidare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite. Ora tocca a voi!

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07 novembre 2024 - 5 min read

SMS Personalizzate le vostre campagne di marketing

Elsa Paparone

Introduzione

SMS Con un tasso di apertura che sfida tutta la concorrenza, è un modo semplice e veloce per conquistare i vostri obiettivi. Ma nel mondo frenetico di oggi, le aziende devono catturare rapidamente l'attenzione e lasciare un'impressione duratura. Personalizzando le vostrecampagne SMScampagne, date al vostro messaggio la possibilità di essere ricordato. Scopriamo insieme come la messaggistica mobile può aiutarvi a generare coinvolgimento con i vostri destinatari attraverso casi d'uso collaudati.

Con la messaggistica mobile, potete raggiungere i vostri destinatari ovunque e in qualsiasi momento. SMS è uno strumento essenziale per le vostre strategie di comunicazione di emergenza. Vi spieghiamo perché!

SMS La necessità di personalizzare le campagne di marketing

Adattare il contenuto dei vostri mailing è la conditio sine qua non per coinvolgere il vostro pubblico di riferimento. Adattandoli alle esigenze, alle preferenze e al comportamento di ciascuno dei vostri clienti, potrete creare un'esperienza più pertinente e coinvolgente. L'adattamento è la chiave non solo per aumentare i tassi di apertura e di clic, ma anche per rafforzare il rapporto di fiducia instaurato con l'azienda creando un'esperienza unica. SMS Una campagna personalizzata è una leva strategica per raggiungere gli obiettivi di vendita e ottimizzare le comunicazioni.

PER SAPERNE DI PIÙ

Marketing ad alte prestazioni.
10 consigli per massimizzare l'impatto delle vostre campagne SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie.

I vantaggi della personalizzazione SMS

Impegno decuplicato

Inviando messaggi personalizzati in base alle aspettative, al comportamento e alle abitudini di ciascun cliente, le aziende possono creare un'interazione autentica. SMS Un messaggio personalizzato cattura l'attenzione del destinatario in modo più efficace e questo "sforzo" di targettizzazione rafforza il legame emotivo tra il consumatore e il marchio, perché il consumatore si sente riconosciuto. Rivolgendosi con precisione al consumatore, è possibile fidelizzarlo, fornire informazioni percepite come più utili e, in ultima analisi, migliorare il tasso di conversione.

Rafforzare le relazioni con i clienti

Offrendo una comunicazione su misura, i marchi dimostrano agli utenti di comprendere le loro esigenze, creando così fiducia e fedeltà. Un mailing personalizzato non solo massimizza il coinvolgimento immediato, ma crea anche legami più profondi e duraturi con i clienti, contribuendo a fidelizzarli. La strada reale per creare ambasciatori!

SMS Come si può personalizzare il proprio sito?

Il campo variabile (direct mail)

Questa è la base del messaggio personalizzato. SMS Includere le variabili nel file ($variabili a smsmode^©) che verranno sostituiti dai nomi dei destinatari quando il messaggio verrà inviato. L'uso del nome del destinatario nel messaggio crea un approccio più intimo e coinvolgente.

Segmentazione del database

Segmentate la vostra base di contatti in base a criteri quali le abitudini di acquisto, la posizione geografica o le preferenze specifiche. Questo vi permette di inviare offerte mirate che rispondono esattamente alle esigenze individuali e di incrementare il vostro ROI.

L'ID mittente personalizzato

Personalizzare il mittente del messaggio. Questa tecnica vi permette di visualizzare, ad esempio, il nome del vostro marchio come mittente del messaggio, in modo da potervi identificare direttamente. Il destinatario riceverà quindi un testo con il nome scelto (nome della società, marchio, ecc.) invece di un numero di cellulare standard o di un codice breve.

Informazioni dinamiche

Utilizzate le informazioni o gli eventi legati ai vostri clienti per attivare i messaggi. Potrebbe trattarsi di consigli sui prodotti in base alle vendite precedenti, di promemoria personalizzati per eventi speciali (compleanni, promozioni limitate, ecc.) o anche di messaggi di follow-up dopo l'abbandono del carrello.

PER SAPERNE DI PIÙ

Evitare gli errori.
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SMS Esempi di

SMS Un linguaggio adattato al tono e allo stile di ciascun gruppo di clienti rende il messaggio ancora più efficace. Questi esempi di contenuti hanno dimostrato la loro validità in diverse strategie di vendita intraprese dalle nostre aziende partner. Sta a voi adattarli e farne un punto di forza della vostra comunicazione.

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Conclusione

In un mercato sempre più competitivo, una strategia basata sulla raccolta di informazioni è diventata essenziale per offrire un'esperienza al cliente che vi distingua. L'adattamento dei contenuti dei messaggi al pubblico di riferimento è una leva potente sia nel marketing che nelle relazioni con i clienti. Personalizzando i messaggi, si cattura l'attenzione. Utilizzando variabili, segmentando il pubblico o personalizzando il mittente, avrete maggiori possibilità di aumentare il tasso di conversione, ma anche di fidelizzare i clienti a lungo termine. Dipende da voi!

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MARKETING

SMS ULTIMATE CHECKLIST La lista di controllo per un marketing efficace e d'impatto

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SMS SMSLa lista di controllo definitiva per l'invio di marketing comprende i 17 punti essenziali da tenere sotto controllo per garantire il successo delle vostre campagne.

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RELAZIONI CON I CLIENTI

10 consigli per massimizzare l'impatto delle vostre campagne SMS

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SMS SMS In questa guida scoprirete perché dovreste utilizzare il marketing e individuare i punti di contatto per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie.

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09 settembre 2024 - 7 min read

Riuscite nella vostra strategia per i clienti con il SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Il clienteling è una strategia essenziale per le aziende che desiderano coltivare relazioni più personalizzate e durature con i propri clienti. Si basa sulla personalizzazione dell'esperienza del cliente, tenendo conto di preferenze e comportamenti d'acquisto specifici. SMS Questa tecnica di ottimizzazione del processo di vendita ha un alleato fondamentale in .

SMS In questo articolo, scopriamo insieme cos'è il clienteling, come implementarlo sulla vostra scala e perché è lo strumento da integrare nei vostri canali di comunicazione preferiti.

Che cos'è il clienteling? Definizione

Il clienteling è una tecnica di marketing per gestire il rapporto tra l'azienda e i suoi clienti. Il suo obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e coinvolgente. Questo approccio si basa sulla definizione di criteri specifici, differenziandoli chiaramente da quelli stabiliti dalla concorrenza, e sull'utilizzo ponderato di questi dati (preferenze e comportamenti d'acquisto) per creare interazioni su misura.

Il clienteling è utilizzato da molti anni nel settore della vendita al dettaglio, in particolare nel settore del lusso, dove è importante costruire relazioni durature con i clienti. Il "personal shopper" è l'emblema di questa pratica e funge da consulente personale per i clienti più facoltosi. I marchi utilizzano le informazioni raccolte per consigliare prodotti specifici, proporre offerte esclusive e organizzare eventi privati o appuntamenti personalizzati.

Studio di caso 1:

La signora X ha recentemente ordinato una crema per un problema specifico sul sito web di un importante marchio di cosmetici. Nel punto vendita, il consulente che si occupa di lei, armato di queste informazioni, è in grado di offrirle un'esperienza personalizzata (e non solo): una presentazione esclusiva di una nuova gamma di prodotti, un feedback, un invito ai prossimi eventi privati del marchio... Il tutto in una lounge dedicata.

💡 L'obiettivo del clienteling è andare oltre l'atto di vendita per creare un rapporto di fiducia continuo con il cliente. Gli si offre un'esperienza unica e personalizzata in base alle sue esigenze. Naturalmente, questa strategia non è riservata solo ai marchi di fascia alta, ma può essere utilizzata anche dalle piccole e medie imprese.

Studio di caso 2:

Che siate un commerciante di vini indipendente o un negozio di alimentari, organizzate degustazioni di prodotti esclusivi per i vostri migliori clienti. Questi eventi non solo offrono un'esperienza unica, ma aiutano anche a rafforzare il rapporto con i vostri clienti al di fuori del tradizionale processo di acquisto.

Studio di caso 3:

Se avete un negozio di mobili per esterni, contattate i vostri clienti subito dopo l'acquisto per assicurarvi che siano soddisfatti. Ad esempio, se avete venduto una casetta da giardino, offrite all'acquirente consigli sulla manutenzione.

Studio di caso 4:

Se siete proprietari di una libreria indipendente, perché non offrire un programma fedeltà SMS basato sulle preferenze di lettura dei clienti? Ad esempio, offrire un libro dopo l'acquisto di più libri di un certo genere o di un autore preferito. In effetti, questo è il modello di business esistente e fiorente.

PER SAPERNE DI PIÙ

Relazioni ottimizzate con i clienti. 10 consigli per notificare e fidelizzare i clienti. SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto che migliorano l'esperienza del cliente.

Perché il clienteling?

I consumatori di oggi si trovano di fronte a una scelta più ampia che mai. Offrite l'esperienza che farà la differenza. Si tratta di dare a ogni cliente l'impressione di essere unico, compreso e che la sua opinione sia presa in considerazione. Adattatevi alle loro caratteristiche per offrire loro l'esperienza più appropriata possibile.

Raccogliendo dati precisi sui vostri target, una strategia di clienteling permetterà ai vostri servizi di proporre offerte personalizzate, rafforzando così l'impegno dei vostri clienti, che si sentiranno valorizzati. Queste azioni li incoraggeranno a tornare e a rimanere fedeli al vostro marchio.

Anticipare le loro esigenze porterà a un aumento delle vendite. I vostri clienti saranno più propensi ad acquistare se sentiranno di essere conosciuti e riconosciuti, se le loro opinioni saranno prese in considerazione, se riceveranno raccomandazioni tempestive che corrispondono alle loro esigenze.

Allo stesso tempo, il clienteling vi consentirà di portare l'immagine del vostro marchio a un livello superiore, perché un'azienda con questo tipo di servizio personalizzato dimostra di avere a cuore i propri clienti e di impegnarsi al massimo per la loro soddisfazione.

Oltre a personalizzare e migliorare la vostra immagine, sono anche le vostre offerte a beneficiare del feedback dei vostri clienti investiti. Il clienteling considera la soddisfazione del cliente dall'inizio alla fine, consentendovi di ottimizzare fino al design dei vostri prodotti e servizi.

STORIA DI SUCCESSO

In che modo la Maison Saint-Gobain garantisce un'attivazione e un follow-up ottimali dei clienti con Time2Chat?

Come si imposta il clienteling?

Definizione delle buyer personas

Qualsiasi strategia di marketing efficace (e il marketing dei clienti non fa eccezione) inizia con una buona conoscenza del consumatore. Per perfezionarla sono disponibili diversi strumenti (CRM, strumenti di automazione del marketing, ecc.). Arricchendo i vostri database, potrete prendere le decisioni di marketing e di vendita più adatte al profilo del vostro cliente ideale.

Dovete quindi stilare un elenco esaustivo delle caratteristiche di questo cliente ideale (stile di vita e abitudini di consumo). L'elaborazione di queste schede clienti fittizie vi permette di segmentare ampiamente la vostra clientela, perché ricordate che l'obiettivo del clienteling è stabilire un trattamento preferenziale per OGNI vostro cliente. Ci saranno tanti schemi quanti sono i clienti.

Fare clienteling significa attingere a tutte queste tipologie per mettere in atto azioni strategiche che contribuiscano sia allo sviluppo del business sia alla soddisfazione del cliente.

Monitoraggio dei dati raccolti

Le due cose vanno di pari passo e il monitoraggio dei dati raccolti è essenziale per l'attuazione di qualsiasi strategia di marketing. Una volta raccolti i dati, l'azienda li monitora per personalizzare i servizi offerti ai propri clienti. I commessi e gli addetti alle vendite telefoniche avranno il compito di aggiornare i database e di farvi riferimento ogni volta che entrano in contatto con un cliente.

Scegliere i giusti canali di comunicazione

Un rivenditore brick-and-mortar (con un negozio fisico) può, ad esempio, dotare i suoi negozi di terminali digitali, che possono essere utilizzati in molti modi diversi. Possono essere utilizzati per chiedere ai visitatori le loro esigenze quando cercano informazioni, oppure per offrire esperienze interattive e creative. Ovviamente, le apparecchiature non devono sostituire l'intervento umano, ma piuttosto supportare il personale di vendita e aiutarlo a offrire un'esperienza arricchita.

Gli strumenti utilizzati possono entrare in gioco in qualsiasi momento, prima dell'acquisto per indirizzare le esigenze del cliente, durante l'acquisto per personalizzare l'offerta o dopo per mantenere il contatto con il cliente e incoraggiarlo a compiere azioni specifiche.

Il marchio deve anche adattarsi ai canali di comunicazione delle generazioni a cui si rivolge e rendersi disponibile in ogni momento - R - A - CTI-VI-TÉ. I vostri clienti devono poter visitare il vostro sito web per informarsi sui vostri servizi, poter fare domande da un messenger istantaneo - perché non uno mobile? Come WhatsApp Business, ad esempio, visitare il vostro negozio se necessario o interagire con voi sui social network.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS L'utilità di una strategia di marketing per i clienti

Un canale diretto e personale

SMS è il canale di comunicazione più diretto. A differenza del suo principale concorrente, l'e-mail, ha un tasso di apertura eccezionalmente alto, spesso stimato in oltre il 90% entro pochi minuti dalla ricezione. A differenza delle e-mail, che possono rimanere per diverse ore, o addirittura giorni, senza innescare alcuna azione.

Questo livello di coinvolgimento lo rende lo strumento ideale per raggiungere i clienti in modo rapido e personalizzato.

SMS Nel contesto del customer marketing, consente di comunicare informazioni essenziali, come offerte speciali, inviti a eventi esclusivi o consigli personalizzati basati sulle preferenze del cliente e sui suoi acquisti passati. SMS Ad esempio, un cliente che ha recentemente acquistato un capo di moda potrebbe ricevere un suggerimento su un accessorio complementare, rafforzando così il rapporto cliente-brand.

SMS Esempi di :

[SenderID]

Ciao [Nome], abbiamo pensato a te! Unisciti a noi giovedì 15/10 dalle 19:00 nel tuo negozio di alimentari preferito per una degustazione esclusiva di prodotti per il back-to-school. A presto! 🍷🧀

[SenderID]

Ciao [Nome]! Ti piacerà la nostra nuova collezione di abbigliamento sportivo ultra-confortevole e di tendenza. Ottieni il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto con il codice SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Ciao [Nome], le tue miglia ti stanno aspettando! 🌟 Utilizza i tuoi punti per un volo gratuito o un upgrade. Scopra le nostre destinazioni speciali e prenoti oggi stesso. Grazie per la sua fiducia!

[36037]

Ciao [Nome], tornerai presto a [Destinazione]? Approfitta del 15% di sconto sul tuo prossimo volo per [Destinazione]. Concedetevi un viaggio in grande stile con il nostro programma fedeltà. 🌍🛫

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Migliorare le relazioni con i clienti con 60 esempi di notifica

Scoprite la nostra selezione di esempi che vi ispireranno dal momento in cui invierete i vostri primi messaggi.

Un canale immediato e personalizzabile

SMS In un mondo in cui il tempo è una risorsa preziosa, l'immediatezza è una risorsa fondamentale. Raggiungete i vostri clienti direttamente, in qualsiasi momento, nel palmo della loro mano.

Permette alle aziende di reagire rapidamente agli eventi o di sfruttare le opportunità in tempo reale. È possibile informare i clienti più fedeli di una vendita lampo o di una nuova collezione non appena questa arriva. SMS Questo tipo di reattività, unita alla personalizzazione offerta (nomi variabili, prodotti, date, e-mail, ecc.), è il cuore dell'esperienza del cliente.

Rafforzare il rapporto di fiducia

Utilizzato in modo pertinente e non intrusivo, il messaggio breve aiuta a rafforzare il rapporto di fiducia tra la vostra azienda e i vostri clienti. Inviando messaggi pertinenti, dimostrate di comprendere le loro esigenze e aspettative. Non dimenticate che questa sensazione di riconoscimento e di importanza è essenziale nel customer marketing, dove l'obiettivo è creare relazioni a lungo termine.

Casi d'uso

Il settore del commercio al dettaglio di lusso lo ha capito da tempo, offrendo una customer experience all'altezza dell'offerta e delle aspettative di una clientela molto esigente. Probabilmente avete già vissuto una customer experience senza rendervene conto.

Le compagnie aeree offrono anche programmi per i loro clienti più fedeli - i frequent flyer - sotto forma di accesso alle lounge, punti miglia e così via.

I marchi di cosmetici sono molto interessati a questo aspetto, installando ad esempio chioschi che offrono diagnosi cutanee personalizzate nell'ambito delle loro campagne di marketing.

Conclusione

SMS La messaggistica mobile o le sue varianti di messaggistica istantanea (WhatsApp Business,RCS) si sta affermando come un potente strumento per implementare una strategia di relazione con i clienti. La sua natura diretta, la possibilità di personalizzare i contenuti e la capacità di rispondere alle esigenze di costante reattività ne fanno un canale ideale per mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti. Integrandolo in modo intelligente e misurato, le aziende possono trasformare ogni interazione in un'opportunità di coinvolgimento duraturo con i propri clienti, che diventeranno i loro migliori ambasciatori.

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26 luglio 2024 - 9 min read

Come ridurre il tasso di abbandono del carrello negli acquisti online

Romain Didelot

Introduzione

Ottimizzare la conversione del vostro sito web è fondamentale nell'e-commerce. E il passaggio dal carrello della spesa è una delle fasi cruciali prima della conversione della vendita. 7 visitatori su 10 abbandonano il carrello della spesa prima di concludere l'ordine/acquisto. Anche se questo dato rappresenta un problema, non è inevitabile. Piuttosto, questa statistica è un'opportunità. SMS Sì, ci sono molti modi per ridurre il tasso di abbandono dei cestini della spesa, e si può anche capitalizzare con !Questo messaggio può fare la differenza tra un acquisto e un abbandono, sia durante il processo di conversione che durante il processo di acquisto. processo di conversione sia durante il processo di conversione, sia nel follow-up di un carrello abbandonato. Seguite la guida.

Definire e stimare l'abbandono del carrello online

Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello è un fenomeno specifico dell'e-commerce. Un utente aggiunge articoli al proprio carrello per l'acquisto su un negozio online, ma abbandona il sito senza completare il processo d'ordine con una transazione. L'abbandono del carrello può essere legato a diversi fattori, sia esterni (dal lato dell'acquirente) sia interni (dal lato del commerciante).

I potenziali acquirenti a volte usano il carrello della spesa come una lista dei desideri. Una lista della spesa da conservare per un momento più opportuno o per fare un 1^er selezione dei prodotti. I consumatori possono anche confrontare la propria offerta con quella di altri siti nello stesso momento e decidono di completare l'acquisto altrove.

Per quanto riguarda i siti di shopping online, alcuni elementi della customer experience possono aver scoraggiato gli utenti, come ad esempio gli elevati costi di consegna, la mancanza di flessibilità nei metodi di pagamento, i problemi nel processo di pagamento, un percorso del cliente poco chiaro o una navigazione troppo complessa, problemi di sicurezza e così via.

Come si calcola il tasso di abbandono?

Sebbene l'accuratezza dei dati raccolti dipenda in larga misura dalla vostra soluzione di e-commerce (livello di tracciamento, impostazioni di GTM e GA, ecc.), il calcolo del tasso di abbandono del carrello dei vostri visitatori è abbastanza semplice. Si tratta del numero di cestini creati che non hanno portato a una transazione o, in parole povere, a una vendita.

Il calcolo è quindi il seguente:

100- [Numero di transazioni / numero di creazioni di panieri X 100].

Esempio: ieri la mia azienda ha registrato 20 cestini creati per 5 transazioni. 100- [20/5X100] =75. Il tasso di abbandono del carrello è del 75%.

Potete calcolare il tasso di abbandono del carrello della spesa online utilizzando i dati raccolti dalla vostra soluzione di analisi web.

A seconda del livello di tracciamento e del modulo di pagamento impostato, l'obiettivo che esprime la creazione di un carrello può essere diverso: si tratta del numero di eventi di "creazione del carrello" o del numero di visite all'URL che riassume gli articoli aggiunti.

SMS
Simulare in 3 clic il ROI di una campagna "carrello abbandonato" ↓

Quali sono le principali cause di abbandono del carrello da parte dei visitatori online?

Secondo uno studio condotto dall'istituto americano indipendente Baymard ¹ sull'abbandono del carrello nel 2023, gli acquirenti abbandoneranno il carrello più del 69% delle volte (media basata su 48 studi diversi condotti tra il 2012 e il 2023). Immaginate il numero di clienti/acquirenti che si potrebbero guadagnare risolvendo il problema che li spinge ad abbandonare il carrello.

Ecco la Top 10 dei motivi di abbandono degli studi:

48% Costi aggiuntivi all'acquisto o costi troppo elevati (consegna/spedizione, tasse, costi vari, ecc.)
24% Creazione obbligatoria di conti cliente
22% Tempi di consegna troppo lunghi
18% Fiducia nel sito per quanto riguarda i pagamenti - Timore di utilizzare una carta bancaria sul sito (soprattutto al di fuori dell'UE)
17% Processo di pagamento o tunnel dell'ordine troppo lungo/complicato
16% Non ho potuto vedere/calcolare in anticipo il costo totale dell'ordine
13% Il sito web presentava errori/perplessità sull'usabilità e sul design
12% La politica di restituzione non è soddisfacente
9% Poche opzioni di pagamento/mancanza di diversità nei metodi di pagamento
4% Rifiuto della carta di credito

Queste statistiche possono effettivamente spaventare, ma sono la prova che gli e-tailer hanno un'enorme opportunità. Il 69% di abbandono, la paura del checkout, significa il 69% di spazio per ottimizzare il customer journey e aumentare il ROI.

Mettere un articolo nel carrello esprime l'intenzione dei visitatori di acquistare. Non manca molto perché l'utente agisca e diventi un acquirente. SMS Inoltre, 3 dei dieci motivi principali di abbandono del carrello possono essere evitati grazie a !

SMS Il messaggio di follow-up dopo l'abbandono del carrello: la chiave per aumentare le vendite dell'e-commerce

Se volete inviare un messaggio ai vostri clienti dopo che hanno abbandonato il carrello, l'e-mail è la prima scelta naturale. Secondo skeepers, questo è un caso d'uso in cui si comporta particolarmente bene. ²Le e-mail di abbandono hanno un tasso di successo del 29%.

Lo stesso vale per lo studio condotto da SaleCycle³ dove apprendiamo che :

Tuttavia, come si evince dal seguente SMS il confronto KPI vs e-mailSMS sta ottenendo prestazioni tali da far impallidire la concorrenza:

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS Immaginate cosa può fare per la strategia di recupero dei cestini abbandonati del vostro negozio online.

SMS Inoltre, le e-mail possono essere utilizzate insieme come parte di una strategia di marketing automation. SMS Potremmo, ad esempio, immaginare un flusso di lavoro in cui le e-mail di follow-up che non vengono aperte dopo un determinato periodo di tempo attivano l'invio di un messaggio, massimizzando così le possibilità che gli acquirenti tornino alla pagina del carrello.

Utilizzato da solo o in combinazione con l'e-mail, SMS marketing vi offre numerose possibilità per la vostra procedura di sollecito all'abbandono. Vi offre la certezza virtuale di essere letti, è personalizzabile, universale e facile da impostare. Ecco alcuni suggerimenti per rendere questo messaggio ancora più efficace.

7 consigli per ridurre l'abbandono del carrello della spesa con l'applicazione SMS

Offrire i costi di consegna / essere chiari sui tempi di consegna

Offrite l'affrancatura gratuita? Includetelo accanto alle vostre CTA! Offrire la consegna gratuita per l'acquisto di più prodotti o per acquisti superiori a un certo importo non solo aumenta le vendite, ma incoraggia anche il cross-selling e l'up-selling.

Inoltre, l'attesa sembra sempre più lunga quando non si sa quanto durerà. SMS Un'e-mail di promemoria dell'ordine o contenente un URL di tracciamento può migliorare l'esperienza del cliente.

Non forzare la creazione degli account dei clienti / ottimizzare il recupero degli account

SMS Potete dire addio al 24% degli ordini abbandonati, grazie a ! SMS Potete autenticare gli utenti web tramite il loro numero di telefono utilizzando l'OTP e generare un account cliente sicuro senza soluzione di continuità. L'OTP evita anche il churn dovuto a login dimenticati, consentendo il recupero dal numero verificato. In questo modo non si forza la creazione di account cliente, ma questi esistono comunque per il processo di acquisto.

Aggiungete elementi per garantire che il vostro sito ispiri fiducia agli acquirenti

Un'altra importante causa di abbandono (18%) che può essere evitata con gli SMS! Migliorate l'esperienza dell'utente e la fiducia del cliente nel vostro sito con una funzione di sicurezza aggiuntiva(2FA) e rafforzate la funzione "password dimenticata" con un controllo rapido. Considerate anche l'aggiunta di un banner di rassicurazione alla vostra pagina, che rimane visibile in ogni fase del percorso del cliente e riunisce tutti i criteri di rassicurazione (garanzie, resi gratuiti, sicurezza 3-D, valori etici, ecc.)

Siate completamente trasparenti sulle spese aggiuntive

I costi di consegna giocano un ruolo importante nella decisione d'acquisto (48%), quindi è meglio affrontare la necessità di chiarezza sulla pagina fin dall'inizio. Sul web, è un errore pensare che i consumatori che raggiungono il carrello siano abbastanza impegnati nel processo di acquisto da accettare spese di consegna elevate. La concorrenza è agguerrita e gli utenti del web sono volubili. Se offrire i costi è una perdita troppo grande per voi, aumentare il prezzo dei vostri prodotti tenendo conto di una parte delle spese di consegna può evitare il sollevamento emotivo alla fine del tunnel dell'acquisto.

Proporre una politica di restituzione favorevole

Molti marchi hanno realizzato vendite con questa tecnica. Un lungo periodo di recesso, resi gratuiti, una politica di rimborso o di buoni sconto chiara e vantaggiosa... È un ottimo messaggio inviato ai consumatori: possono agire, senza alcuna conseguenza.

Offrire un'esperienza di navigazione e di pagamento semplice

Evitare assolutamente i passaggi inutili, per ridurre il numero di clic tra la selezione degli articoli e la transazione. L'obiettivo, anche se difficile da raggiungere, è il pagamento con un solo clic. Potete anche rimuovere la testata di navigazione all'ingresso dell'imbuto per aiutare i clienti a concentrarsi sugli acquisti e/o offrire informazioni sul nome e sul numero di passaggi rimanenti nella parte superiore della pagina. Per quanto possibile, dovreste anche offrire ai vostri visitatori diverse soluzioni di pagamento, tra cui Apple Pay.

Impostare un backup automatico del cestino

Forse non era il momento giusto per fare un acquisto, quindi date al cliente la possibilità di tornare sulle vostre pagine in un momento o in un giorno in cui il contesto è più favorevole all'acquisto. SMS Nel frattempo, potete impostare una serie di messaggi di follow-up via e-mail, o entrambi! Tutti modi che vi aiuteranno a convertire.

SMS Gli elementi chiave di un rilancio

1 Nome dell'acquirente

SMS Come le e-mail, ha delle variabili che possono essere sostituite dai dati del cliente. Rivolgersi agli acquirenti con il loro nome di battesimo è un buon modo per iniziare un'esperienza personalizzata.

2.nome del prodotto

SMS I messaggi di carrello abbandonato vengono inviati da 30 minuti a qualche ora dopo che il cliente ha lasciato il sito web. Questo può essere un periodo di tempo lungo e i clienti potrebbero quindi aver dimenticato il contenuto del carrello. Assicuratevi di includere il nome del prodotto con le variabili per un promemoria efficace prima del link alla pagina di acquisto!

3.URL

Questo è ovviamente il dettaglio che non deve mancare. Il link è la vostra call to action, che indirizza i clienti alla pagina di pagamento, spesso con i loro prodotti nel carrello. Suggerimento: utilizzate un link personalizzato. L'utilizzo di link brandizzati o URL personalizzati può aumentare la visibilità del marchio e incrementare il CTR del 39% (Zipwhip ⁴).

4.sconto

I codici sconto possono fare la differenza, soprattutto per i clienti che hanno abbandonato il carrello a causa di spese di consegna impreviste. Non siete amanti degli sconti? Offrite la consegna gratuita su un cesto medio o regali esclusivi per ottenere un effetto simile.

5 Incentivi all'azione

La call to action (CTA) spinge i clienti ad agire immediatamente, a maggior ragione se fa leva sulla FOMO (Fear Of Missing Out). Questa paura di perdersi colpisce il 52,9% dei giovani sotto i 25 anni e quasi un terzo dei 25-45enni (SpotPink). Nei messaggi sul carrello abbandonato, abbinate gli incentivi a una data di scadenza breve o a uno stock limitato per incoraggiare le persone ad agire.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

SMS Esempio di messaggi di sollecito: cestini abbandonati

SMSPer aiutarvi a impostare la vostra strategia di rilancio degli acquisti, abbiamo deciso di fornirvi alcuni esempi di cestini abbandonati. Scoprite i 6 esempi perfetti per iniziare:

[Nome del marchio]

Sembra che tu abbia dimenticato qualcosa!

Il tuo carrello è ancora in attesa di pagamento. Utilizza il codice [nome del codice] per ottenere uno sconto del 10% sull'intero ordine.

[link al carrello abbandonato]

STOP 36123

[SenderID]

Salve [nome],

Acquistate [Prodotto] oggi stesso prima che si esaurisca.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Ehi, [Nome], sono [Nome del marchio].

Abbiamo notato che non hai ancora finito di fare acquisti. Non preoccuparti, ci pensiamo noi: usa [codice] per ottenere uno sconto del X% sul tuo ordine! [pagina di collegamento].

STOP 36123

[SenderID]

[Nome], i superbi prodotti di [marchio] stanno per essere vostri. A pochi clic di distanza!

Acquistate i vostri prodotti qui [URL].

STOP 36123

[Nome del marchio]

Salve [Nome], ha lasciato alcune cose incustodite!

Usa il codice [codice] per ottenere il [%] di sconto sul tuo ordine!

[URL].

STOP 36123

[ID mittente]

Ehi, [Nome], forse ti sei perso qualcosa! Nel tuo carrello ci sono articoli fantastici. È il momento di approfittare della consegna gratuita offerta ai nostri utenti Internet!

Fare clic qui per completare l'ordine [pagina].

[Marca].

STOP 36123

AVETE BISOGNO DI ALTRI ESEMPI?

Tutti i nostri esempi di messaggi promozionali, vendite, vendite private, benvenuto, ecc.

Conclusione

SMS Questi esempi e i suggerimenti di cui sopra dovrebbero essere più che sufficienti per iniziare a utilizzare i messaggi sui carrelli abbandonati. SMS Questi possono essere impostati da Shopify, WooCommerce o altri fornitori. Non dimenticate di impostare i giusti trigger e di automatizzare il processo, e preparatevi a vedere il fatturato della vostra azienda salire alle stelle!

FONTI

1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3: https://www.salecycle.com/

4: zipwhip

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09 luglio 2024 - 3 min. lettura

Coinvolgere i clienti della palestra con il SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Siete gestori di una palestra alla ricerca di un modo innovativo per coinvolgere i vostri soci e migliorare la loro esperienza cliente ? Allora siete nel posto giusto!

SMS Considerato a lungo un semplice strumento per gli scambi personali, si è affermato nel tempo come un canale informativo potente e versatile per qualsiasi tipo di azienda che voglia comunicare con i propri clienti.

Le palestre hanno bisogno di comunicare con i propri iscritti in molte occasioni. SMS vi aiuterà a fidelizzarli, a ottimizzare la gestione delle sessioni e degli appuntamenti e a promuovere istantaneamente le vostre offerte speciali.

SMSVediamo come si possono utilizzare per reinventare e rivitalizzare gli scambi tra la vostra organizzazione e i vostri clienti.

SMS Uso di per le sale sportive

SMS è ideale per le relazioni con i clientiÈ quindi utile per molti scopi che possono essere impiegati da una palestra per comunicare con i propri iscritti:

SMS I vantaggi dell'utilizzo nei centri fitness

Prestazioni indiscutibili

Confrontiamo i messaggi di testo con i loro principali concorrenti: l'e-mail, i social network e la comunicazione cartacea o i volantini.

SMS In termini di portata, il leader indiscusso di questa competizione è , con un tasso di lettura del 95% entro 3 minuti dall'invio. È attualmente lo strumento di dialogo più efficace. Rispetto a un tasso di lettura delle e-mail compreso tra il 20% e il 30%, che possono rimanere inascoltate per ore o addirittura giorni.

La visibilità delle pubblicazioni (gratuite) sui social network varia a seconda dell'algoritmo del social network e del momento della pubblicazione (la magia dei social network). In generale, solo il 10-30% degli iscritti, sia su LinkedIn che su Instagram, vedrà il vostro post.

Per quanto riguarda il tasso di risposta, la capacità di generare risposte rapide è fondamentale quando si inviano comunicazioni commerciali. I messaggi brevi hanno un tasso di risposta del 45%, rispetto al 6% delle e-mail. L'interazione sui social network dipende dall'impegno del pubblico nei confronti del marchio e dalla rilevanza dei contenuti condivisi. I tassi di risposta variano quindi molto, ma sono generalmente inferiori a quelli di altri canali.

Il tasso di conversione del SMS marketing può raggiungere facilmente il 30%, grazie alla sua natura diretta e personale. Il tasso di conversione per le e-mail è compreso tra il 2 e il 5%, mentre per i social network varia, sempre a seconda della piattaforma e del tipo di contenuto. Spesso è inferiore a quello dei messaggi di testo, che si attesta tra l'1% e il 2%.

Infine, negli ultimi tempi si sta rinunciando al supporto cartaceo a causa del suo maggiore impatto ambientale. La produzione di un volantino è più lenta, più costosa e meno efficace in termini di portata e impatto.

SMS si sta rivelando il mezzo di comunicazione più efficace e non solo, anche il più economico.

Imbattibile rapporto qualità/prezzo

SMS è il servizio di mailing marketing più economico sul mercato. Infatti, il costo di una campagna di messaggi mobili è particolarmente competitivo e il suo ROI è impressionante. il suo ROI è impressionante. Vi permette di massimizzare la vostra visibilità senza aumentare il vostro budget di marketing.

Universalità del mezzo di comunicazione

La forza del servizio di messaggistica breve risiede anche nel suo mezzo di comunicazione. Chi oggi non possiede un telefono cellulare? Giovani e meno giovani ne sono quasi universalmente dotati, sia che vogliano accedere a tutte le funzioni offerte da un telefono cellulare (social network, ecc.) sia che vogliano accedere alla più elementare di tutte, telefonare.

Scambi rapidi e istantanei

Contattate i vostri clienti ovunque e in qualsiasi momento tramite messaggi (moderati, tuttavia, per il marketing). SMS marketing che non è possibile la domenica e i giorni festivi). SMS può essere ricevuto e letto quasi istantaneamente, il che lo rende uno strumento ideale per le comunicazioni di promemoria (promemoria dei corsi, promemoria della scadenza degli abbonamenti, ecc.)

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le 10 chiavi per un invio di successo di SMS

SMS Esempi di palestre

Promemoria del corso

[SenderID]

Ciao [Nome], hai prenotato una sessione di cardio pilates con Baptiste questa sera alle 18.30! Non dimenticare di presentarti 5 minuti prima.

- Cancellare la mia prenotazione

[SenderID]

[Grazie per essersi iscritto alla nostra [palestra]. Saremo lieti di darle il benvenuto alla sua prima lezione.

- Vorrei prenotare.

170 caratteri

137 caratteri

Cancellazione

[SenderID]

Salve [Nome] siamo spiacenti di informarla che la sua sessione di yoga del 05/07 19h è stata cancellata, la invitiamo a riprogrammarla qui

- Sto riprogrammando la mia sessione

175 caratteri

Chiusura eccezionale

[SenderID]

Caro socio, a causa di danni causati dall'acqua, siamo costretti a chiudere il tuo fitness club dal 4 al 6 luglio. Ci scusiamo per questo inconveniente. Il team [palestra]

215 caratteri

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Conclusione

L'uso della messaggistica mobile da parte delle società sportive è una strategia di marketing moderna ed efficace che risponde alle esigenze delle aziende e dei loro clienti. Grazie alla sua velocità, al costo accessibile e ai KPI più che soddisfacentiSMS è uno strumento essenziale per aumentare l'impegno e la fedeltà dei soci. Permette alla direzione della palestra di trasmettere informazioni in tempo reale, di personalizzare le interazioni e di mantenere un contatto costante con i propri soci, promuovendo così un'esperienza cliente ottimale.

SMS Inoltre, il ridotto impatto ambientale rispetto alla carta ne fa un'opzione più sostenibile e responsabile. Adottando questo metodo, i fitness club possono non solo migliorare la loro efficienza operativa, ma anche contribuire a preservare l'ambiente.

SMS Poiché il settore del fitness continua a evolversi e a diventare sempre più digitale, l'integrazione nelle strategie di comunicazione si sta rivelando una risorsa importante.

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22 giugno 2024 - 5 min read

SMS & turismo: una strategia vincente

Elsa Paparone

Introduzione

Nel 2022, circa il 70% delle interrogazioni relative ai viaggi sarà effettuato da smartphone, una tendenza che continuerà nel 2023, con una percentuale che salirà al 72%.

I motivi di questa mania? La praticità e il costante miglioramento delle piattaforme mobili. Molti professionisti hanno compreso questa sfida. Di conseguenza, stanno integrando la loro strategia con inviando SMS ai loro clienti, sfruttando la portata e i KPI di questo canale mobile per il marketing e le notifiche.

SMS Perché farne parte della mia strategia di marketing?

Il 77% dei francesi afferma che lo smartphone è il suo migliore alleato in vacanza. Prenotare un alloggio o un volo, cercare informazioni, prodotti e servizi nelle vicinanze, consultare itinerari e così via. Il cellulare sembra essere indispensabile come la crema solare: l '87% dei vacanzieri dichiara di portarlo con sé in vacanza.

Il turismo è un settore in cui la comodità e l'immediatezza del telefono fanno la differenza, offrendo ai clienti un significativo valore aggiunto in termini di facilità d'uso. SMS è perfettamente adatto alle esigenze di comunicazione dei professionisti del turismo, che possono avvalersi di un mezzo rilevante per soddisfare le aspettative degli e-turisti nei vari contesti e fasi del customer journey.

Non c'è dubbio - se ce ne fosse ancora qualcuno - che un professionista del settore possa migliorare il rapporto con il consumatore rimanendo competitivo in un mercato in continua evoluzione attraverso l'uso di messaggi brevi.

SMS Migliorate la vostra esperienza turistica con !

PER SAPERNE DI PIÙ

Marketing ad alte prestazioni.
10 consigli per massimizzare l'impatto delle vostre campagne SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie.

Casi d'uso

Confermare le prenotazioni per ottimizzare l'esperienza di viaggio

Grazie all'introduzione di SMS notifica e qualunque sia il servizio offerto (hotel, campeggi, affitto di appartamenti e case, noleggio auto, compagnie aeree, aziende di trasporto, agenzie di viaggio, uffici comunali, tour operator, ecc.) potete consentire ai vostri clienti di ricevere la conferma delle loro azioni direttamente sul cellulare.

Inviato per messaggio, questo riepilogo del soggiorno o del servizio sarà un vero e proprio aiuto per la memoria, riunendo tutte le informazioni e i dettagli pratici (data, numero d'ordine, nonché numero di telefono della struttura, ecc.)

La messaggistica di testo, che può essere consultata anche senza una connessione a Internet, rappresenta un vero e proprio valore aggiunto all'esperienza dell' e-tourist e un miglioramento della soddisfazione del cliente...

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Grazie [Nome]!
La sua prenotazione per il noleggio di biciclette in [Nome della città] è confermata per il [Data].
La vostra bicicletta vi aspetterà a [Indirizzo].
Buon viaggio!

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Salve [Nome], la sua prenotazione presso l'hotel[Nome dell'hotel] dal [Data] al [Data] è confermata. Saremo lieti di darle il benvenuto! Troverà tutti i dettagli della sua prenotazione su[URL]. A presto!

Annunciate eventi tramite notifica per promuovere la vostra destinazione

Fornite informazioni sugli eventi della vostra regione, notizie, idee per gite, attività ricreative e culturali, ecc. che si svolgeranno durante la stagione turistica. SMS L'invio è unmodo efficace per diffondere e promuovere informazioni nel cuore della stagione turistica. SMS Ed è giocando la carta della semplicità (un semplice invio) che le strutture turistiche possono dare unarisposta pertinente e misurata alle aspettative degli utenti. Insomma, l'informazione giusta al momento giusto, nel modo più diretto possibile!

[SenderID]

Salve [Nome], questo è l'ufficio di[Nome della città]. Stasera a[Ora], unitevi a noi per il nostro speciale tour serale.
Un'occasione unica per scoprire [Nome del sito turistico] da un'altra prospettiva.
Prenotate ora!

[36037]

Da non perdere!

Il [Data], unisciti a noi per la grande festa[Nome dell'evento] presso [Sede]. In programma: spettacoli, intrattenimento per tutta la famiglia e un finale di fuochi d'artificio. Venite tutti!

Realizzare una campagna pubblicitaria per promuovere le sue offerte

SMSE la pubblicità via per il settore turistico ? SMS L'integrazione in unastrategia promozionale consente alle aziende e agli uffici turistici locali di raggiungere e rilanciare i propri target a fini pubblicitari e di fidelizzazione. Inoltre, consente di condurre la comunicazione digitale in modo agile, utilizzando la messaggistica mobile come porta d'accesso per i propri clienti e per indurli a (ri)visitare il proprio sito web. Le opportunità offerte da questo canale efficace e innovativo sono molto concrete, soprattutto quando si tratta di "acquisti" dell'ultimo minuto.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Potenziate le vostre campagne con una pagina mobile

SMS Adottare l'arricchimento: un messaggio di testo abbinato a un link a una pagina di destinazione mobile.

Offrendo promozioni esclusive o opportunità mirate, la sfida di incrementare le vendite di una destinazione o di un servizio, per sfruttare appieno il potenziale del messaggio pubblicitario, deve essere abbinata alla personalizzazione e alla forte originalità dell'offerta come fattore chiave di differenziazione.

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Volete allontanarvi da tutto? Approfittate della nostra offerta speciale: -20% su tutti i soggiorni presso[Località] Per prenotazioni entro il[Data]. Prenotate ora e partite all'avventura![Link per la prenotazione].

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Esempi di messaggi di comunicazione di crisi

Sia che la vostra azienda/istituzione sia colpita da una piccola interruzione o da una totale indisponibilità del servizio (sia interno che esterno), è necessario mettere in atto a monte un piano di comunicazione efficace che vi consenta di reagire istantaneamente a queste minacce, evitando una seconda crisi. Adattate i contenuti alle vostre esigenze e alla vostra organizzazione per avvertire i vostri destinatari e clienti. SMS Ecco alcuni esempi da includere nel vostro piano di comunicazione per le parti interessate in caso di crisi:

Conclusione

I messaggi di testo sono diventati uno strumento di comunicazione essenziale nel settore turistico. La sua capacità di raggiungere i viaggiatori in tempo reale e direttamente nelle loro tasche consente ai professionisti di migliorare l'esperienza del cliente, in particolare attraverso offerte personalizzate, e di rafforzare così la sua fedeltà. La sua facilità d'uso, unita a un tasso di apertura quasi istantaneo, la rende particolarmente efficace per le notifiche urgenti (promemoria di prenotazioni, aggiornamenti di orari, ecc.). SMS Con l'accelerazione della digitalizzazione dei servizi turistici, l'integrazione di questo canale strategico continua a crescere, rispondendo al bisogno di immediatezza e prossimità dei viaggiatori ultraconnessi.

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SMS Preparate le vostre campagne per San Valentino

23 gennaio 2024

San Valentino è una festa dell'amore celebrata dal 70% delle coppie in Europa. E i professionisti del marketing lo hanno capito. Il periodo di San Valentino è un buon periodo dell'anno per molti rivenditori ed è un'opportunità per lanciare una campagna per incrementare le vendite. Dopo vendite inverno San Valentino è il periodo di marketing da non trascurare questo febbraio. SMS è il canale di comunicazione ideale per veicolare perfettamente le vostre campagne di marketing durante la festa dell'amore.

Continua a leggere " Preparate le vostre campagne SMS per San Valentino ".

SMS La festa della mamma: il momento perfetto per una campagna!

04 giugno 2022

Festa della mammaLa festa del papà, proprio come San Valentino, è un evento da non trascurare nel marketing. Molte persone sono a corto di idee regalo per le loro madri. Un'azienda che offre consigli in modo proattivo ha grandi possibilità di ottenere il regalo giusto.aumentare le vendite. Secondo lo studio condotto da Maximiles.compiù di 8 madri su 10 ricevono un regalo ogni anno in questa occasione. Si tratta quindi di un'opportunità per ogni commerciante di impostare una campagna SMS mirato per incrementare le vendite online o in negozio durante questo festival.

Continua a leggere " Preparazione della campagna SMS per la festa della mamma ".

SMS Preparate una campagna durante le festività

25 ottobre 2022

In questo fine 2022È importante comunicare con i propri clienti! Questo momento di alta tensione di marketing è ideale per pubblicizzare le vostre offerte promozionali SMS. A campagna SMS smsmode©️ vi consiglia come pianificare le vostre campagne e come ottimizzare l'uso del sistema. SMS durante le festività.

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