Ottimizzare i costi di invio degli SMS con una base opt-in e attiva

Qual è una buona base di contatti SMS?

Per il marketing via SMS, come per tutti i canali, l 'attributo numero uno dei vostri contatti è la reattività. Volete che i vostri clienti e/o potenziali tali si convertano. Per farlo, è necessario che siano interessati e reattivi alla vostra comunicazione via SMS. Le basi di una buona base di contatto sono due parole:

• Opt-in
• Aggiornato

Con l'obiettivo di un'ottimizzazione totale, potete lavorare sui vostri contatti segmentandoli in base ai prodotti a cui sono interessati, alla loro reattività alle vostre precedenti campagne SMS o al loro avanzamento nel ciclo di vendita. Ma per poter entrare in questo livello di dettaglio, occorre innanzitutto avere una base solida.

Perché è fondamentale avere una base di contatti sana?

Per realizzare campagne SMS efficaci, è indispensabile utilizzare una base di contatti opt-in e affidabile. Ogni numero non valido, mal formattato o che ha cambiato proprietario da quando è stato raccolto vi costerà prestazioni e... denaro. Con un database inaffidabile, continuerete a inviare SMS a numeri che non sono più in uso e i risultati saranno parziali e meno buoni.

Come potete vedere, mantenere la vostra lista di contatti aggiornata e precisa può farvi guadagnare molto di più di qualche SMS sulla vostra prossima campagna. Si tratta di un circolo virtuoso che a lungo andare risulta molto vantaggioso.

L'identificazione dei lead inattivi può essere complessa. Ma smsmode© vi offre il trucco per identificare rapidamente e rimuovere automaticamente i numeri non validi dal vostro database di contatti.

Come posso pulire i miei contatti prima della mia prima campagna SMS?

Con smsmode©, potete ripulire il vostro database di contatti ancora prima dei primi invii grazie all'API HLR (Home Location Register) LOOKUP.

L'API Lookup consente di controllare il database dei contatti per eliminare i duplicati e i numeri non validi. Tramite una richiesta API, è possibile passare tutti i numeri della rubrica nel nostro ambiente di test e recuperare una grande quantità di dati associati a ciascun numero:

• Duplicati e formati non validi (per un database leggibile ed economico)
• Validità dei numeri (per eliminare i numeri non più assegnati)
• Cronologia dell'operatore telefonico (per conoscere la cronologia della portabilità e l'attuale operatore del vostro contatto)
• Codice di rete mobile e Codice paese cellulare (per conoscere il paese di origine dei vostri contatti e la rete a cui sono collegati, nel caso di un database internazionale)
• Rapporto sulla posizione e sul roaming (per scoprire se i vostri clienti sono attualmente su un'altra rete nazionale)

Se non potete o non volete utilizzare l'API, potete comunque beneficiare di un lookup inviando un file Excel ai nostri servizi.

È quindi possibile filtrare (da un file CSV o Excel) i numeri duplicati o non validi per eliminarli.

Come si fa a mantenere la base sana nel corso delle campagne?

Una volta pulita, la base deve essere mantenuta nel tempo. Alcune basi hanno diversi anni e non è raro che uno dei vostri clienti cambi numero, cancelli il suo piano o semplicemente rinunci al suo numero.

Per mantenere il database il più attivo possibile, è possibile ripulirlo analizzando i DLR.

PER ANDARE OLTRE...
10 best practice per la gestione di una campagna SMS di successo
SCARICA

Che cos'è un DLR?

Un SMS DLR (Short Message Service Delivery Receipt) è l'equivalente di una ricevuta di ritorno nel marketing SMS. Si tratta di un rapporto di consegnabilità del messaggio SMS, fornito dall'operatore finale, che ha lo scopo di confermare che il messaggio è stato consegnato al destinatario.

Esistono 4 tipi di SMS DLR. Ogni DLR comprende uno dei seguenti quattro indicatori:

• Successo o consegna: il messaggio è stato consegnato con successo al destinatario.
• In attesa o programmato: il messaggio è programmato per la consegna, ma è ancora in attesa di essere consegnato.
• Errore temporaneo: il processo di consegna è bloccato per qualche motivo. Ciò può significare che il telefono è spento, che non c'è ricezione o che la casella di posta è piena.
• Guasto o errore permanente: il messaggio non è stato consegnato al destinatario. Ciò significa che il numero di telefono non è più attivo, che l'abbonamento del destinatario potrebbe essere stato sospeso o annullato, che il messaggio potrebbe essere stato bloccato dai filtri antispam dell'operatore... In tutti i casi, l'errore permanente indica che il numero non riceverà più i vostri SMS.

Pulizia dei contatti con i DLR

La pulizia tramite analisi DLR è simile alla manutenzione di qualsiasi database di contatti. Per ottimizzare gli invii, è spesso necessario fare un po' di pulizia tra i contatti per eliminare quelli inattivi. Questo migliora il tasso di apertura, la deliverability e riduce il numero di invii e quindi il costo delle campagne.

In particolare, i numeri che restituiscono un errore permanente DLR non saranno più utili all'utente. È quindi possibile eliminarli dal database.

Conclusione

La gestione smsmode© dei DLR assicura che l'investimento dei nostri clienti nelle campagne SMS sia utilizzato al massimo delle sue potenzialità. Grazie alla cancellazione automatica dei numeri non validi, potete inviare le vostre campagne SMS senza timore. Non perdete tempo a ripulire il vostro database e potete essere certi di non pagare gli SMS per niente.