Software RCS: Invio di RCS online
Romain Didelot
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Per inviare un messaggio RCS professionale non sono più necessari né lo sviluppo di un’applicazione né l’intervento di un’agenzia. Ora potete creare messaggi arricchiti, inviarli ai vostri clienti e monitorare i risultati tramite un software RCS online. Per scoprire tutto sul software RCS, le sue funzionalità, cosa vi permette di fare in autonomia e come inviare il vostro primo messaggio dall’interfaccia smsmode , seguite la guida!
Che cos'è un software RCS?
L'RCS (Rich Communication Services) è un nuovo standard introdotto a livello internazionale dalla GSM Association (operatori e produttori di dispositivi mobili) per sostituire l'SMS. I messaggi RCS arrivano quindi direttamente nell'applicazione di messaggistica nativa del telefono. I vostri clienti non devono installare nulla. Per quanto riguarda le aziende, si parla di RCS for Business o di RCS Business Messaging: si tratta della versione professionale dello standard, realizzata in collaborazione con Google e gli operatori.
Il software RCS è lo strumento che consente a un’azienda di utilizzare questo tipo di messaggi, dalla creazione dell’identità del mittente (agente) alla composizione dei messaggi, al loro invio e alla misurazione dei risultati. È possibile accedervi in due modi: tramite un’interfaccia web (oggetto della presente guida) o tramite un’API integrata nei propri sistemi.
Cosa cambia con l'RCS rispetto al classico " SMS "
- Contenuti: il “ SMS ” trasmette solo testo semplice. Il messaggio RCS supporta testi lunghi, immagini, video, caroselli e pulsanti cliccabili.
- Il mittente (agente): invece di un semplice nome o numero, i tuoi clienti vedono la tua identità verificata, con logo e colori del marchio.
- L'interazione: mentre il SMS offre un link, l'RCS dispone di pulsanti di azione (visita il sito, chiama, prenota) e di risposte suggerite.
- La funzionalità: oltre alle conferme di ricezione, sono disponibili anche le conferme di lettura e il monitoraggio di ogni clic, per statistiche più dettagliate sulle vostre campagne.
A cosa serve un'applicazione RCS per un'azienda?
L'RCS non è più un canale sperimentale: alla fine del 2025, in Francia, lo utilizzavano 421 catene, ovvero 2,5 volte di più rispetto a un anno prima. (fonte: Af2m)
Gli usi più comuni:
- Marketing: un'offerta con immagine del prodotto e pulsante “Visualizza l'offerta”, invece di un link abbreviato.
- Relazioni con i clienti: appuntamenti, eventi, assistenza post-vendita, in modo interattivo e conversazionale.
- Notifiche: aggiornamento sullo stato dell'ordine o avvisi, con il logo del marchio per rassicurare il destinatario.
- Assistenza: risposte suggerite che guidano il cliente senza che questi debba scrivere nulla.
L'esperto immobiliare cattura l'attenzione, rende l'annuncio più leggibile e trasforma l'interesse in azione con l'RCS
Cosa ti permette di fare da solo un software RCS online
Non tutte le soluzioni RCS offrono la stessa autonomia. Ecco i criteri che determinano se potrete lavorare senza dover dipendere da uno sviluppatore o da un’agenzia.
- Gestire i propri agenti. È necessario visualizzare gli agenti già approvati per il proprio marchio e scegliere quello a cui affidare ogni spedizione. Ciò è indispensabile non appena si hanno più marchi o più destinazioni.
- Creare messaggi avanzati senza codice. Testo , immagini, pulsanti, caroselli di schede: la composizione avviene direttamente nell'interfaccia, con un'anteprima fedele.
- Selezionare i destinatari. Importazione di contatti, gruppi, aggiunta manuale. Come per il SMS, i contatti devono aver dato il proprio consenso ("opt-in") per ricevere comunicazioni RCS. Buone notizie: il consenso ottenuto per il SMS è valido anche per l'RCS.
- Prevedere destinatari non compatibili. Una parte del vostro database non riceverà l'RCS. È quindi necessario che il failover SMS sia incluso tra le funzionalità. Verificate cosa prevede lo strumento in questo caso.
- Tieni traccia dei tuoi risultati. Cronologia degli invii, stati, statistiche: senza dati, è impossibile migliorare le tue campagne RCS.
- Tieni SMS e RCS in un unico posto. Un unico strumento per entrambi i tuoi canali ti evita di dover passare da una piattaforma all'altra.
Nell'interfaccia smsmode©, potrete trovare l'elenco dei vostri agenti, lo stato di avanzamento della loro distribuzione, l'invio dei vostri messaggi e la cronologia, insieme ai vostri normali messaggi SMS , in un'unica piattaforma di messaggistica unificata.
Come inviare un RCS professionale, passo dopo passo
Prerequisiti : essere cliente smsmode© e disporre di un agente RCS abilitato per il vostro marchio (consultate la sezione seguente se non ne avete ancora uno).
- Apri l'area RCS. Nel menu laterale, clicca su RCS. Se è già stato configurato un canale RCS, verrai reindirizzato direttamente a quello. In caso contrario, l'interfaccia ti chiederà di crearne uno.
- Visitate il canale RCS dell'agente che intendete utilizzare.
- Scegliete i destinatari.
- Scrivi il tuo messaggio. Redigi il testo, aggiungi immagini e pulsanti, quindi verifica il risultato nell'anteprima.
- Invia.
- Tieni traccia delle tue spedizioni nella cronologia.
Per tornare ai tuoi SMS, clicca su SMS nel menu laterale oppure seleziona un canale SMS dal selettore nella parte superiore della pagina. I tuoi invii SMS rimangono invariati: stesse pagine, stesso funzionamento.
L'area RCS è in versione beta: viene aggiornata regolarmente. Per una panoramica più completa, consulta il nostro articolo nella Knowledge Base.
L'agente RCS: una procedura guidata, presso tutti i fornitori
Prima di effettuare qualsiasi prima spedizione, il vostro marchio deve disporre di un agente RCS: si tratta delle informazioni identificative che vengono visualizzate dai vostri destinatari, con il vostro nome, il vostro logo, i vostri colori e una descrizione della vostra attività.
Nessuna piattaforma di invio di RCS consente di completare questa fase in totale autonomia, e in realtà questa è una cosa positiva. Per essere “live”, l’agente deve essere convalidato da Google e da tutti gli operatori del Paese in cui si desidera effettuare l’invio. smsmode© verifica la pratica prima di presentarla per evitare lunghe procedure di andata e ritorno o un rifiuto da parte dell’operatore, quindi stipula il contratto con voi.
È proprio questo controllo a garantire ai vostri clienti che il messaggio provenga effettivamente da voi e a rendere l'RCS immune alle frodi.
Da smsmode©, il vostro referente commerciale vi accompagna oggi in questo percorso
La possibilità di depositare fondi direttamente dall'interfaccia sarà disponibile in una prossima versione.
Una volta convalidato l'agente, tutto il resto viene gestito in autonomia.
Interfaccia o API: quale scegliere?
Entrambe le modalità di accesso si basano sullo stesso agente e non si escludono a vicenda.
L'interfaccia è adatta alle campagne che preparate autonomamente: promozioni, annunci, promemoria occasionali. È pensata per i team di marketing o di assistenza clienti che non dispongono di particolari competenze tecniche.
L'API è adatta ai messaggi generati dai vostri sistemi: conferma d'ordine, promemoria di appuntamenti, notifiche di consegna, conversazioni avviate da un messaggio in arrivo, flussi di lavoro. Si integra con il vostro sito web, la vostra applicazione o il vostro CRM e automatizza volumi regolari. Scoprite la nostra API RCS
Molte aziende combinano le due soluzioni quando i messaggi vengono inviati da servizi diversi: l’API per i messaggi transazionali, l’interfaccia per le campagne.
DOMANDE FREQUENTI
Servono competenze tecniche per inviare le RCS?
No. Dall'interfaccia, basta qualche clic. L'API, invece, richiede l'integrazione da parte di un team tecnico.
L'RCS funziona su iPhone?
Sì. Apple ha integrato l’RCS a partire da iOS 18. In Francia, è accessibile agli utenti di iPhone di tutti gli operatori: Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile, SFR e gli altri MVNO. Secondo l’Af2m, la soglia dei 50 milioni di smartphone compatibili è stata superata nel quarto trimestre del 2025, pari all’83% del parco telefonia mobile nazionale.
Cosa succede se il mio destinatario non può ricevere un RCS?
Potete recuperarli tramite SMS ! Il periodo di validità dell'RCS serve proprio a questo: dall'interfaccia smsmode o tramite i vostri strumenti, potete creare un elenco di contatti a partire dai numeri che non hanno ricevuto l'RCS al termine del periodo di validità, per contattarli tramite SMS; è ciò che viene chiamato "failover".
Quanto tempo occorre per convalidare un agente RCS?
I tempi possono variare a seconda del Paese e della situazione. In Francia, occorrono dai 5 ai 7 giorni per il completo inserimento di un agente.
Uso già smsmode© per i miei SMS : cosa cambia?
Nessuna informazione sulle vostre spedizioni SMS. L’area RCS viene aggiunta alla vostra interfaccia e potete utilizzarla quando volete.
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