2 dicembre 2025 - 10 min di lettura

Scopri alcuni esempi di messaggi RCS

Introduzione

Il RCS (Rich Communication Services) trasforma la messaggistica mobile in un canale ricco, interattivo e personalizzato con il marchio. A differenza dei SMS , consente di inviare immagini, caroselli, pulsanti cliccabili, link di pagamento sicuri o moduli integrati direttamente nell'applicazione Messaggi dei vostri clienti. Ma nuovi canali significano anche nuovi modi di formulare i messaggi, nuovi modelli e, soprattutto, nuove buone pratiche per distinguersi dalla concorrenza agli occhi dei clienti.

Scopri qui sotto alcuni esempi di messaggi RCS reali, adatti a ogni settore di attività e testati per aumentare le tue conversioni.

Promemoria: cos'è un messaggio RCS?

L'RCS è il naturale successore SMS. Riprende la semplicità del messaggio di testo, ma aggiunge funzioni avanzate:

Il cliente può visualizzare la tua offerta, cliccare/selezionare un prodotto e pagare senza mai uscire dalla sua casella di posta elettronica.

I diversi tipi di messaggi RCS

Prima di scoprire alcuni esempi concreti, ecco una panoramica dei principali formati di messaggi RCS che le aziende possono inviare. L'RCS non si limita a un semplice messaggio arricchito: si adatta a ogni fase del percorso del cliente: informazione, interazione, transazione.

Messaggio RCS "Basic" (testo arricchito)

È la versione più simile agli SMS, ma con due vantaggi non trascurabili.

Esempio:

Transix

Il tuo pacco 8947GF5C è in fase di consegna 🚚
Consegna prevista tra le 14:00 e le 16:00.
Traccia il mio pacco: [URL]

Messaggio di marketing interattivo: Rich Card o Carousel

Questo formato consente di aggiungere più pulsanti CTA e immagini coinvolgenti accompagnate da descrizioni. È possibile inviare una singola scheda o un carosello di più schede. È perfettamente calibrato per campagne promozionali, promemoria del carrello e offerte personalizzate.

Esempio:

Grace & Pelle

È il Black Friday da Grace & Leather! ✨ Pelle, eleganza e sconti fino al 40% sui nostri modelli più iconici.

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Messaggio RCS "Sessione" (conversazione bidirezionale)

Questo tipo di messaggio avvia una sessione interattiva tra il vostro marchio e il cliente (fino a 24 ore di scambi in una sessione fatturata).

Esempi di messaggi RCS per il marketing

Il RCS apre nuove prospettive per le vostre campagne di marketing. Catturate l'attenzione, avviate una conversazione e stimolate l'azione, direttamente dalla messaggistica del cliente.

Rilancio del carrello abbandonato

Sicuramente uno degli utilizzi più efficaci dell'RCS. Basta con i solleciti contenenti un link secco che rimanda a una pagina intermedia. Pulsanti di azione sulle immagini dei prodotti, conversione con un solo clic e riduzione drastica del tasso di abbandono.

Esempio 1 – Sollecito diretto con incentivo

Lauren

Sbrigati, Gabrielle! ✨

Il tuo articolo preferito sta riscuotendo un grande successo, presto sarà esaurito! Non aspettare oltre, conferma subito il tuo carrello 🛒

✅ Semplice, efficace, orientato alla conversione.

Esempio 2 – Carosello multi-prodotto

Claush

Ancora indecisi? 👀
Abbiamo selezionato alcuni articoli che potrebbero piacervi!

Esempio 3 – Rich Card con evidenziazione dei vantaggi per i clienti

Nüma Design

Lisa, non dimenticare il tuo cestino! 🖤

Paga il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Consegna e reso gratuiti! ⭐

Campagna promozionale / offerta commerciale

L'RCS trasforma le vostre campagne promozionali in vetrine interattive.
Mostrate i vostri prodotti e indirizzate il cliente verso il suo canale preferito, web o negozio, oppure trattenetelo nella messaggistica fino alla conversione tramite una sessione RCS.

Esempio 1 – Offerta stagionale

Claush

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✅ Combinazione perfetta tra ispirazione visiva e azione rapida
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Esempio 2 – Offerta mirata fedeltà

VYNE

Grazie per la tua fedeltà a VYNE 💙

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✅ Rafforza il rapporto e stimola il riacquisto.

Esempio 3 – Vendita flash / esclusiva

Sonara

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✅ Combinazione perfetta tra ispirazione visiva e azione rapida
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Esempio 4 – Vendita flash in conversazione breve (flusso di lavoro RCS)

Drive-to-Store (vendita al dettaglio e franchising)

Grazie alla gestione della localizzazione (tramite Google Maps o Plan), l'RCS collega le vostre campagne digitali ai vostri punti vendita fisici. Ideale per marchi locali, franchising o eventi in negozio.

Esempio 1 – Offerta locale

Emma Store

🔥 -30% sui materassi e offerta pacchetto nel tuo negozio Emma Store Plan de Campagne.

✅ Il pulsante "Visualizza itinerario" apre direttamente Google Maps.

Esempio 2 – Conversazione Drive to store, flusso di lavoro in 3 fasi

✅ Combina esperienza fisica e digitalizzazione.

Lancio di un prodotto / novità / collezione

L'RCS inserisce una pubblicità "display" nella messaggistica dei vostri clienti. Le immagini ad alta risoluzione favoriscono la scoperta delle vostre novità e i pulsanti CTA consentono di interagire e passare all'azione.

Esempio 1 – Evidenziazione visiva

Aureon

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Smartphone Orion X: potente, elegante, intuitivo.

✅ Utilizza la ricchezza visiva dell'RCS per presentare il prodotto.

Esempio 2 – Storytelling di prodotto

Glow Beauty

Ispirato dalla natura 🌿

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✅ Combina immagine, etica e conversione.

Esempio 3 – Conversazione dalla comunicazione alla conversione

✅ Il video integrato aumenta i clic del +60%.

Campagna promozionale (fiera, inaugurazione, webinar, ecc.)

Con l'RCS, i tuoi contatti possono registrarsi al tuo evento, aggiungere la data al loro calendario o trovare l'indirizzo con un solo clic. Il tutto direttamente dal messaggio che li ha informati. Che si tratti di una fiera, di un webinar o dell'apertura di un negozio, l'RCS semplifica l'invito e la registrazione.

Esempio 1 – Invito a una fiera

Nexora

Venite a trovarci al Salon Tech 2025 a Lione 🎉

5-7 novembre – Stand B14.

✅ Semplifica la partecipazione e aumenta il tasso di presenza.

Esempio 2 – Webinar sul prodotto

Nexora

Partecipa al nostro webinar gratuito:
Come incrementare le vendite con l'RCS 💬

Giovedì 6 novembre alle ore 11.

✅ Ideale per campagne B2B.

Esempio 3 – Nuova apertura

Casa Verde

🎈 Il vostro negozio Maison Verte apre ad Aix-en-Provence! Venite a scoprire le nostre offerte di apertura questo fine settimana.

✅ Drive-to-store geolocalizzato con immagine della facciata.

Concorso / impegno comunitario

Finalmente un canale che valorizza le vostre operazioni ludiche e partecipative! Integrando quiz, risposte rapide e invio di foto, coinvolgete la vostra comunità in modo diretto e autentico.

Esempio 1 – Estrazione a sorte semplice

Glow Beauty

🎁 Partecipa alla nostra estrazione a sorte!

10 cofanetti benessere in palio.

Esempio 2 – Quiz interattivo

Travia

Qual è il tuo profilo di viaggiatore? ✈️ Rispondi a 3 domande per provare a vincere un weekend!

Che tipo di vacanza preferisci?

Piuttosto:

Il tuo stile:

Grazie per aver giocato! 🎉
Clicca per scoprire il tuo premio 👇

✅ Coinvolgimento ludico = tasso di clic x3 rispetto SMS.

Esempio 3 – UGC / partecipazione dei clienti

PrintPix

Mostraci la tua foto più bella delle vacanze ☀️
Inviala direttamente qui per provare a vincere un buono acquisto.

✅ Crea interazione bilaterale e contenuti autentici.

Campagna di riattivazione / fidelizzazione

Gli SMS spesso utilizzati per riattivare i clienti, sia per la loro portata che per il loro aspetto personale. L'RCS offre gli stessi vantaggi e consente anche di ravvivare il rapporto e incoraggiare un nuovo acquisto grazie al suo aspetto personalizzato e visivo.

Esempio 1– Compleanno del cliente

Legno e arte

🎉 Buon compleanno Julia!

-15% sul tuo ordine solo oggi 🥳

Esempio 2 – Cliente inattivo

PrintPix

Ciao Romain! È da un po' che non ti vediamo 😔
Riconnettiti al tuo account e approfitta del 20% di sconto di benvenuto.

Esempio 3 – Programma fedeltà

Casa Verde

Il tuo saldo punti fedeltà:
340 punti! Scambiali con un regalo 🎁

✅ Rafforza il rapporto con il cliente e il valore a lungo termine.

Cross-selling e upselling

Con l'RCS, puoi prolungare il rapporto post-acquisto offrendo prodotti o servizi complementari. I caroselli e i pulsanti interattivi semplificano il rimbalzo commerciale senza sforzo né per te né per il cliente.

Esempio 1 – Raccomandazione prodotto

Glow Beauty

Grazie per il tuo acquisto! Il tuo ordine arriverà presto. Nel frattempo, dai un'occhiata a questi articoli! Pensiamo che potrebbero piacerti 🤗

Esempio 2 –Servizio di upselling

Esempi di messaggi RCS per la notifica

L'RCS non si limita alle campagne di marketing. È anche un ottimo canale per le comunicazioni transazionali e operative: promemoria, follow-up, conferme, autenticazioni... tutto ciò che semplifica la vita del cliente e riduce le chiamate in entrata.

Conferma e promemoria appuntamenti (sanità, assistenza post-vendita, risorse umane, banche)

Grazie a messaggi chiari e interattivi, l'RCS migliora la gestione degli appuntamenti.
I clienti possono confermare, posticipare o localizzare il luogo dell'appuntamento senza uscire dall'applicazione.

Esempio 1 – Richiamo medico

Medicall

Buongiorno Julie, il suo appuntamento con il dottor Martin è confermato:
📅 Martedì 04/11 alle 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marsiglia

✅ L'intero percorso del paziente con un solo clic.

Esempio 2 – Cliente inattivo

NovaBank

Il tuo colloquio con le risorse umane si terrà domani alle 9.

Esempio 1 – Richiamo medico

AutoZen

La revisione è prevista per il 02/11 alle ore 10:00 presso AutoZen.
Si prega di confermare la propria presenza 👇

✅ Riduzione dei no-show e delle chiamate in entrata.

Monitoraggio delle consegne / logistica

Il RCS offre un'esperienza di tracciamento fluida e rassicurante, arricchita dalle sue funzionalità. I destinatari gestiscono autonomamente la consegna o la riprogrammazione dalla messaggistica nativa.

Obiettivo: informare il cliente e limitare le chiamate al servizio assistenza.

Esempio 1 – Monitoraggio ETA

Transix

Il tuo pacco FD-9234 arriverà oggi tra le 14:00 e le 16:00 🚚

Esempio 2 – Consegna riuscita

Transix

Il tuo pacco 629427 è stato consegnato alla signora Dupont (punto di ritiro Pickup).
Grazie per la tua fiducia 💙

Esempio 3 – Incidente / riprogrammazione

Transix

La consegna del 31/10 non è stata possibile.
Riprogramma una consegna qui sotto 👇

✅ Drastica riduzione del tasso di "consegne non riuscite".

Check-in / accoglienza clienti (hotel, viaggi, eventi)

Con RCS, preparare l'arrivo di un cliente diventa semplice, intuitivo e personalizzato. L'orario di check-in, le informazioni pratiche e l'upsell dei servizi vengono gestiti in un'interfaccia intuitiva e fluida.

Esempio 1 – Pre-registrazione

Travia

Benvenuti a bordo ✈️
Il vostro volo AZ473 partirà domani alle 8:15 – Gate B42.

Esempio 2 – Accoglienza in hotel

Hotel des Lilas

Buongiorno Sophie, il tuo soggiorno all'Hotel Azur inizia domani 🌴

🕑 Check-in: ore 15:00
📍 8 Avenue du Port, Nizza

Esempio 3 – Evento

Nexora

Il tuo biglietto per il Salon Tech 2025 è pronto 🎟

✅ Esperienza cliente "premium" già prima dell'arrivo.

Reclutamento e risorse umane

Il RCS semplifica la comunicazione tra le risorse umane e i candidati. Invio di offerte, convocazioni, conferme o onboarding: tutto può essere gestito tramite messaggi avanzati, senza email perse, senza cambi di canale, senza colloqui mancati.

Esempio 1 – Conferma colloquio

Aureon

Buongiorno Thomas 👋 Il tuo colloquio per la posizione di tecnico di assistenza è previsto per giovedì alle 9:00 (videochiamata Teams).

Esempio 2 – Onboarding

NovaTech

Benvenuto in NovaTech 🎉
Ecco i tuoi accessi e i documenti di arrivo.

Esempio 3 – Richiamo candidatura

Vatirol

Grazie per aver inviato la tua candidatura per la posizione di Project Manager. Desideri completare il tuo profilo?

✅ Maggiore reattività e migliore immagine del datore di lavoro.

Denuncia di sinistro (Assicurazione)

Il RCS consente agli assicurati di inviare facilmente foto e documenti giustificativi direttamente nella conversazione. Un notevole risparmio di tempo sia per l'azienda che per il cliente.

Esempio 1 – Conferma colloquio

Aureon

Salve,

Per completare la pratica di sinistro n. A2932, inviare:

📸 Foto dei danni

🧾 Fattura dell'idraulico

Esempio 2 – Monitoraggio del fascicolo

NovaTech

Fascicolo SIN-28451
🟢 Esperto incaricato
📅 Appuntamento previsto per il 02/11 mattina

Esempi di messaggi RCS per la sicurezza

L'RCS protegge le interazioni sensibili grazie a un ambiente affidabile, verificato da Google e dagli operatori. Codici OTP, pagamenti e convalide vengono trasmessi attraverso un canale ufficiale e identificabile.

Pagamento e OTP / 2FA

Esempio 1 – Autenticazione forte

NovaBank

Verifica tramite SMS
NovaBank. Il tuo codice è
14702.

Verifica il tuo account

Inserisci il tuo codice a 5 cifre.

Esempio 2 – Pagamento tramite link

Claush

Il tuo ordine n. 98271 è pronto per la spedizione.

Importo dovuto: 42,90 €

Esempio 3 – Recupero crediti amichevole

Vatirol

Rimangono da pagare 32,90 € per il tuo ordine.

✅ RCS = canale affidabile, riduzione degli abbandoni di pagamento.

Perché l'RCS funziona meglio degli SMS

I marchi constatano:

Come inviare il tuo primo messaggio RCS con smsmode^©

Due possibili approcci:

Tramite l'API RCS

In modalità agenzia "chiavi in mano"

Lasciate che i nostri esperti si occupino di:

💡 La registrazione del vostro agente RCS è gratuita fino al 01/01/26.

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01 dicembre 2025 - 4 min. lettura

Impostazione di un failover SMS per le campagne RCS

Alexia Moustier

Introduzione

RCS è troppo potente per farne a meno. Comunicazione ricca, altissimo coinvolgimento, una portata conversazionale che decuplica la sua potenza... In realtà, ha un solo difetto: non è ancora compatibile con tutti i telefoni.

Esiste una soluzione a questo problema di recapito : RCS Failover to SMS. RCS Failover SMS è una funzione che passa automaticamente a un SMS se non viene ricevuto un messaggio RCS.

Perché combinare RCS e SMS

SMS non ha bisogno di presentazioni. È un canale affidabile e universale con un tasso di apertura del 98%. I suoi principali vantaggi sono che non provoca spam (a differenza delle e-mail), non richiede una connessione a Internet ed è compatibile con tutti i dispositivi. L SMS è quindi un ottimo strumento di marketing in termini di tasso di apertura e di recapitabilità, ma soffre della mancanza di interattività.ma soffre di una mancanza di interattività e funzionalità.

RCS, il futuro degli SMS

L'RCS è uno strumento di marketing con il 90% dei messaggi multimediali aperti e un tasso di coinvolgimento 10 volte superiore a quello degli SMS.

L'RCS può incorporare i seguenti elementi: testo ottimizzato, messaggi multimediali arricchiti (immagini, video HD, caroselli, pulsanti di azione, ecc.), link cliccabili (in anteprima e protetti) e una visualizzazione del marchio (logo, nome, oggetto). Questo metodo di comunicazione è quindi più rassicurante sia per i consumatori che per le aziende.

Nonostante questi numerosi punti positivi, RCS non è compatibile con tutti i dispositivi. È compatibile solo con Android e, a partire da IOS 18, con Apple, il che riduce il tasso di recapito.

È qui che entra in gioco RCS Failover SMS .

SULLO STESSO ARGOMENTO

I diversi tipi di RCS

Come funziona il Failover to SMS?

Quando si inviano messaggi RCS, non sempre vengono consegnati. I motivi per cui i messaggi non vengono consegnati possono essere i seguenti:

In tutti questi casi (in cui il destinatario non riceve un RCS), il failover è in grado di combinare l'RCS e l'SMS aggiungendo un periodo di validità al messaggio RCS.

Esempio:

Siete un marchio che invia un messaggio RCS contenente un'offerta promozionale.
Il vostro destinatario non è connesso alla rete dati o il suo telefono non supporta ancora RCS: il messaggio rimane valido per un certo periodo di tempo, dopodiché il sistema passa automaticamente a un SMS di emergenza.

Come funziona SMS RCS Failover

Esistono due modi per inviare RCS dalla nostra piattaforma e quindi due modi
per impostare il failover SMS.

Modalità agenzia : Programmazione di campagne RCS da parte di un esperto smsmode©.

Tramite API : Programmazione della campagna RCS da parte del cliente

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite come utilizzare il campo "validità" per impostare i parametri di failover.

Conclusione

Sia chiaro: l'unico potenziale difetto dell'RCS è completamente eliminato con l'integrazione di un SMS failover.
Quindi è il momento di iniziare!

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17 novembre 2025 - 3 min. lettura

Aumentare il coinvolgimento dei clienti con messaggi interattivi

Alexia Moustier

Introduzione

RCS è il successore degli SMS. Offre ai consumatori contenuti multimediali più ricchi e verificati, che portano a un coinvolgimento da 5 a 10 volte superiore rispetto agli SMS (AF2M). Perché i messaggi interattivi aumentano il coinvolgimento dei clienti?

Che cos'è la RCS?

RCS è un'evoluzione diretta di SMS e MMS.

Offre l'opportunità di ricreare legami con i consumatori. Le prime campagne veicolate da smsmode^© hanno tutti mostrato risultati positivi L'obiettivo è aumentare il tasso di conversione e migliorare l'esperienza del cliente (pagamento, prenotazione di appuntamenti, assistenza clienti).

Come degno successore degli SMS, RCS può essere utilizzato per un numero quasi illimitato di casi d'uso. casi d'uso e campi Commercio al dettaglio, sanità, e-commerce, immobiliare, risorse umane, hotel, viaggi, assicurazioni, logistica, tracciamento delle consegne e pagamenti integrati.

La differenza tra SMS e RCS: quale canale scegliere?

Criteri	RCS	SMS
Apparecchi interessati	Disponibile su Android e iOS 18 e oltre.	Disponibile su tutti i dispositivi mobili.
Modalità di trasmissione	Richiede una connessione dati (wifi, 4G, 5G).	Trasmissione tramite l'infrastruttura di un operatore mobile (non è necessaria una connessione Wi-Fi).
Capacità multimediale, limite di caratteri	Schede ricche, pulsanti interattivi, condivisione della posizione, video, audio, GIF. 3.072 caratteri al massimo in un messaggio.	Nessun contenuto multimediale. Massimo 160 caratteri in un messaggio. URL cliccabile.
Visualizzazione del destinatario	Logo, nome del marchio e informazioni sul mittente.	Trasmettitore personalizzato.
Risultati	Il 90% dei messaggi multimediali viene aperto. Tasso di coinvolgimento 10 volte superiore.	Oltre il 90% dei messaggi aperti. Tasso di clic dal 6% al 29%. Nessun dato sulla readership.

I limiti degli SMS sono ben noti: il numero di caratteri è limitato a 160 e i contenuti multimediali non sono supportati. I clienti sono più diffidenti nel ricevere un SMS a causa delle frodi sempre più frequenti e difficili da regolamentare.

In questo senso, l'RCS offre tutte le soluzioni ai problemi degli SMS. Funzionalità interattive e personalizzate, la presenza del logo e del nome del marchio rassicurano i clienti sull'autenticità del messaggio e i pulsanti interattivi incoraggiano i consumatori a reagire a questi messaggi.

Recap: Perché scegliere l'RCS?

Avete bisogno di aiuto per lanciare il vostro primo messaggio RCS?

Saremo al vostro fianco in ogni fase del processo: scelta del formato, creazione dei messaggi, integrazione API, registrazione dell'agente RCS.

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14 ottobre 2025 - 7 min. lettura

SMS Aumentate le vendite con una campagna per il Black Friday

Romain Didelot

Introduzione

Vera e propria istituzione negli Stati Uniti, il Black Friday è diventato un evento imperdibile anche in Europa. Nel 2025 si terrà venerdì 28 novembre. Questo periodo di promozioni rappresenta un'enorme opportunità di vendita per tutti i rivenditori, poiché l'ultimo venerdì di novembre è l'occasione per molti clienti di iniziare lo shopping natalizio. Ma con tutte queste offerte e promozioni, i negozi e i siti di e-commerce devono dare il massimo per attirare i clienti.

Perché il Black Friday è un evento di marketing senza precedenti

I giorni che precedono il Black Friday sono un periodo di intensa comunicazione. Email, pubblicità, social network: i vostri clienti saranno bombardati. Come potete far sì che la vostra comunicazione si distingua dalla massa?

Toccandoli dove guardano: il loro telefono. Scoprite come incrementare le vendite con gli SMS (o RCS) e approfittate di +25esempi di messaggi pronti all'uso per le vostre campagne mobile del Black Friday (Titolo 4 👇).

La campagna del Black Friday è imperdibile (in cifre)

Il "Black Friday", che si svolge venerdì 28 novembre 2025 in Francia, è l'evento commerciale effimero per eccellenza:

3° evento di marketing più importante dell'anno (il 55% dei brand ritiene che lo sia sempre di più)
Evento di marketing n. 1 in termini di volume di SMS inviati (studio condotto nel 2024 su 10.212 clienti*)
Il Black Friday rappresenta il 30% del fatturato annuale della vendita al dettaglio
Si trova in una posizione ideale, lontano da tutti gli altri periodi di vendita.
L'avvicinarsi delle festività è un ulteriore motivo di acquisto.
Le promozioni sono eccezionali (-50% o addirittura -70% in alcuni casi).
Gli acquirenti hanno solo 24 ore per approfittarne.

Con un potenziale di vendita così elevato concentrato in un solo giorno, non potete permettervi disbagliare un colpo!

Questo è il blitz dell'anno e non ci sarà modo di recuperare. Questo vale sia per i consumatori che per i marketer. Si tratta di una rapida diffusione, di un messaggio chiaro e di una consegna al momento giusto per innescare l'intenzione di acquisto.

SMS In breve, il Black Friday è tipicamente il momento in cui le campagne di marketing possono avere un effetto impressionante sulle vendite.

STUDIO

*Tendenze del marketing via SMS e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

Il mobile marketing, una risorsa decisiva per il Black Friday

Siete sicuri che le vostre offerte siano le migliori? Scegliete il canale di marketing mobile che garantirà ai vostri potenziali clienti di leggerle.

Oggi ogni consumatore possiede un telefono cellulare e lo consulta durante tutta la giornata. Passiamo in media 4 ore e 48 minuti al telefono. L'invio di una campagna SMS o RCS per il Black Friday ha il potenziale per raggiungere tutti.

SMS

Il principale vantaggio degli SMS per un'operazione come il Black Friday è il loro tasso di apertura: 97%.

Inoltre, il 95% dei messaggi viene letto entro 4 minuti dalla ricezione. Potete quindi essere certi che le vostre offerte saranno viste e i vostri messaggi letti.

SMS L'arricchimento

Potete anche far risaltare i vostri contenuti sfruttando il potenziale dei rich SMS . Si tratta di un classico SMS con all'interno un link a una landing page mobile. Questo approccio estende il messaggio a contenuti più ricchi (e tracciabili 😉 ).

PER SAPERNE DI PIÙ

Il potere di una pagina web mobile per le vostre campagne del Black Friday

L'RCS

RCS for Business, questo SMS 2.0" decuplica il potenziale delle vostre promozioni con media, CTA, caroselli e un customer journey completo all'interno della messaggistica nativa degli smartphone. La percentuale di francesi dotati di smartphone continua a crescere. È del 98% tra i 18-24enni e del 95% tra i 25-39enni (Statista). L'offerta di contenuti multimediali sui telefoni cellulari vi permetterà inoltre di distinguervi dalla concorrenza in un momento in cui i vostri clienti riceveranno un gran numero di richieste.

Scopritelo voi stessi con 2 casi d'uso speciali per il Black Friday:

Il Black Friday di RCS: vai al negozio

Il venerdì nero di RCS: guida al web

DISPONIBILE VIA API O IN MODALITÀ AGENZIA

Test dell'RCS per il Black Friday

Scoprite un nuovo modo di raggiungere i vostri clienti

Promozioni ben accolte

Il 72% dei francesi ritiene che il Black Friday sia una buona occasione per fare buoni affari.

Questa mania ha spinto molti marchi ad adottare il "weekend del Black Friday", con un periodo promozionale che va dal venerdì al lunedì. Il lunedì comincia ad avere anche un nome: Cyber Monday, l'estensione ufficiale del Black Friday, riservata all'e-commerce.

Il weekend del Black Friday, il Cyber Monday, tutti questi nuovi periodi promozionali sono opportunità per di aumentare il vostro tasso di conversione. Sta a voi massimizzare le vostre possibilità con una buona campagna promozionale.

3 consigli per una campagna di successo SMS

Scegliere il momento giusto

L'ora in cui inviate il vostro messaggio influisce notevolmente sull'attenzione che il vostro cliente vi dedicherà. Questo può variare a seconda del settore, ma in linea di massima può essere interessante giocare sull'umore del momento: prima di pranzo per gli alimenti, nel primo pomeriggio per i prodotti tessili, al mattino per i prodotti high-tech, ecc.

SMS N.B.: Gli invii devono essere effettuati entro i limiti di tempo stabiliti per il marketing (dalle 8 alle 20, dal lunedì al sabato).

Personalizza il tuo messaggio

Personalizzate il vostro Sender ID (mittente del messaggio) in modo da essere identificabili e utilizzate l'opzione Direct Mail per personalizzare ogni vostro messaggio con le informazioni contenute nei file dei vostri contatti (cognome, nome, indirizzo e-mail, ecc.). SMS Poiché siete giànelle tasche dei vostri clienti, la personalizzazione dei vostri messaggi vi aiuterà ad attirare ancora di più la loro attenzione.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Sfruttate il potenziale drive-to-web di SMS

Il 64% dei consumatori prevede di fare acquisti online per il Black Friday. Il drive to web (sfruttare un canale di acquisizione per portare i contatti al vostro sito web) è quindi una tecnica formidabile per questo evento. SMS Gli RCS e sono ottimi modi perattirare i clienti sul vostro sito di e-commerce attraverso una landing page.

Programmando i vostri invii, potete offrire un'esperienza senza soluzione di continuità, dal momento in cui l'utente riceve un'offerta a quello in cui effettua l'acquisto.

Beneficiare di "accorciatore di link e un editor di pagine di destinazione con smsmode^© 😉

La storia del Black Friday

Negli Stati Uniti, il Black Friday è il giorno successivo alla festa del Ringraziamento. Questo venerdì è anche tradizionalmente un giorno festivo per molti dipendenti. Per questo motivo i rivenditori hanno deciso di introdurre una giornata di offerte speciali per segnare l'inizio della stagione dello shopping natalizio. Questa giornata di saldi ha trovato rapidamente il suo pubblico e i profondi sconti hanno attirato rapidamente orde di clienti.

Perché questo nome? La leggenda vuole che questo giorno sia chiamato "venerdì nero" a causa dell'antica pratica contabile di registrare i profitti con inchiostro nero e le perdite con inchiostro rosso.

SMS 25 esempi di messaggi da inviare ai clienti per il Black Friday

Aumentate subito le vostre vendite con i nostri esempi di messaggi"chiavi in mano" per il Black Friday/Week:

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SMS Come aiutare la vostra campagna di marketing a distinguersi durante il Black Friday?

La risposta può essere riassunta in cinque parole chiave:

SMS Velocità: un mezzo di comunicazione istantaneo con un tempo di apertura molto breve (tra 1 e 4 minuti), è un canale che vi permetterà di raggiungere il vostro obiettivo all'istante.
Semplice: una volta importati i contatti sulla nostra piattaforma e redatto il messaggio, la campagna è pronta a partire.
SMS Deliverability: consente di inviare le offerte promozionali senza che si perdano nel flusso di e-mail o in un filtro anti-spam.
Creatività: l'unico limite è quello che vi ponete voi stessi. SMS Per esempio, potreste organizzare un concorso per migliorare l'immagine del vostro marchio e generare traffico in negozio.
Le promozioni sono eccezionali (-50% o addirittura -70% in alcuni casi).
SMS Redditività: Il ROI è impressionante. Guadagna 50 euro per ogni euro investito.

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13 ottobre 2025 - 7 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

Cestini della spesa abbandonati: cosa si può fare? 7 esempi pratici

Alexia Moustier

Introduzione

Il 70% dei clienti abbandona il carrello senza completare l'acquisto (fonte: wpbeginner- 2024).
Le ragioni per cui questi ordini non vengono mai confermati sono molteplici: spese di consegna elevate o nascoste, necessità di creare account online, mancanza di rassicurazione sui prodotti o sul negozio online e molte altre ragioni. Esistono soluzioni efficaci al problema della perdita di denaro dovuta all'abbandono degli ordini.

Promemoria: il modo numero 1 per evitare l'abbandono del carrello della spesa

Se l'esperienza dell'utente è un fattore importante per migliorare l'abbandono del carrello (un percorso dell'utente incentrato sull'azione, una CTA posizionata nel posto giusto, ecc.), non c'è niente di meglio che ravvivare i carrelli abbandonati per aumentare le vendite: un'e-mail o un SMS per ravvivare un carrello abbandonato è un incentivo a completare l'acquisto e può rappresentare fino al 30% delle vendite aggiuntive.

In pratica, un messaggio di abbandono del carrelloSMS o e-mail) viene inviato a un cliente quando ha aggiunto un prodotto al suo carrello, ma non convalida l'ordine entro X minuti e/o abbandona la pagina di pagamento. Lo scopo del messaggio è ricordare al cliente l'esistenza del carrello e degli articoli in esso contenuti, per incoraggiarlo ad agire.

SMS, RCS o e-mail: qual è il messaggio più efficace per evitare l'abbandono del carrello?

E-mail :

Le e-mail presentano vantaggi evidenti quando si tratta di rilanciare il carrello della spesa: un oggetto attraente, un'anteprima del carrello e un link ad esso, spazio e media per incoraggiare l'acquisto. Ma hanno anche alcuni svantaggi, in particolare un'alta percentuale di messaggi spam e un tasso di apertura che raggiunge un massimo del 20% per questo tipo di e-mail. L'e-mail è quindi efficace (quando viene letta 😉 ), ma richiede comunque una soluzione di ripiego.

SMS :

SMS è più efficace dell'e-mail: il tasso di apertura di un SMS è del 98%, contro il 20% dell'e-mail.
Uno dei principali vantaggi degli SMS è che, a differenza delle e-mail, non c'è spam. I clienti hanno spesso opinioni negative sugli SMS e queste opinioni negative sono legate a frodi SMS che aumentano di giorno in giorno. Tuttavia, gli SMS rimangono un eccellente strumento di marketing.

L'RCS :

Un nuovo canale si sta facendo conoscere ogni giorno di più: l'RCS.

RCS (Rich Communication Services) è un formato di messaggio che certifica l'identità del mittente preservando la riservatezza del contenuto.

L'RCS consente di verificare il proprio marchio prima di inviare qualsiasi messaggio, tramite una piattaforma certificata come smsmode.^©. L'RCS può incorporare i seguenti elementi: testo ottimizzato (160 caratteri, emoji accettati), messaggi multimediali arricchiti (immagini, video HD, caroselli, pulsanti di azione, ecc.), link cliccabili (in anteprima e protetti), visualizzazione del marchio (logo, nome, oggetto). Questo nuovo metodo di comunicazione è quindi più rassicurante sia per i consumatori che per le aziende.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite i diversi tipi di RCS

Le 7 principali strategie di marketing per rilanciare i cestini abbandonati (con modelli pratici)

1 - Promuovere il prodotto

Esempio RCS :

2 - Giocare sulle emozioni

Esempio SMS (prêt-à-porter) :

[SenderID]

Salve [nome del cliente]

Il tuo carrello di [azienda] ti sta aspettando, quindi non è troppo tardi per acquistare i tuoi prodotti preferiti!

Per completare l'ordine: [link al carrello].

159 caratteri

Esempio RCS (prêt-à-porter) :

3 - Aggiungere inviti all'azione

Esempio SMS (elettronico)

[SenderID]

Ehi

Completate il vostro ordine [azienda] con un solo clic!

La convalida di un carrello non è mai stata così facile.

Clicca qui per saperne di più: [torna al carrello]

114 caratteri

Esempio di RCS (elettronico)

4 - Incoraggiare gli acquisti

Esempio SMS (mobili)

[SenderID]

[Cliente]

Il tuo carrello [azienda] ti sta aspettando!

Restituzione gratuita e pagamento in 3 rate.

Conferma il mio ordine [URL]

Torna al sito web [URL]

131 caratteri

Esempio di RCS (mobili)

5 - Promuovere il servizio post-vendita

Esempio SMS (prodotto interno)

[SenderID]

[Sta bene?

Non avete convalidato il vostro carrello presso [azienda],

Avete riscontrato un problema? In tal caso, contattate il nostro servizio clienti!

Servizio clienti [URL]

Vai al mio carrello [URL]

176 caratteri

Esempio di RCS (prodotto interno)

6 - Offrire uno sconto

Esempio SMS (pelletteria)

[SenderID]

Un'offerta speciale per lei [cliente],

-20% di sconto sul tuo carrello [azienda].

Cogliete l'occasione per convalidare il vostro carrello

Conferma il mio ordine [link]

123 caratteri

Esempio di RCS

7 - Affidarsi alla FOMO

Esempi SMS (prêt-à-porter)

[SenderID]

Salve [cliente]

[Azienda] ha messo da parte il vostro carrello per 1 ora.

Il carrello sarà vuoto dopo questo periodo, quindi non perdete i vostri articoli preferiti.

Sto cedendo [link]

145 caratteri

Esempio RCS (prêt-à-porter)

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzionalità di RCS

Come implementare strategie di marketing SMS e RCS con smsmode ?

Per l'RCS, contattate il nostro team per avviare la creazione del vostro agente o semplicemente iniziate il processo di registrazione e attivazione tramite il nostro modulo dedicato.

Da questo nuovo canale è possibile inviare i messaggi di promemoria.

Per gli SMS, smsmode^© offre diverse soluzioni per integrare il rilancio del cestino con :

Quando è opportuno implementare le strategie SMS e RCS?

La soluzione ideale, secondo "rejoiner", sarebbe quella di inviare il promemoria SMS o RCS circa 30 minuti - 1 ora dopo l'abbandono del carrello. Se il messaggio viene inviato troppo a lungo dopo l'abbandono del carrello, i clienti hanno il tempo di trovare altre soluzioni, come ordinare da un altro sito.

I vantaggi di smsmode^©

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24 settembre 2025 - 7 min. lettura

RCS: casi d'uso concreti per le aziende

Romain Didelot

Introduzione

Il RCS per le aziende sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. Più che un semplice SMS di nuova generazione, consente di inviare messaggi più ricchi, interattivi e coinvolgenti, con immagini in HD, caroselli di prodotti, pulsanti di azione, gestione del calendario, pagamenti integrati e profili di marca verificati.

In questo articolo troverete 8 esempi concreti di utilizzo degli RCS, illustrati da video di settore (retail, sanità, HR, immobiliare, alberghiero, logistica, pagamenti, e-commerce).

RCS, più di un SMS 2.0

A differenza dei tradizionali SMS standardche si limita a 160 caratteri e non ha interattività (a parte i link incorporati), l'RCS offre un'esperienza completa:

👉 In breve: laddove gli SMS si limitano a informare, l'RCS spinge le persone ad agire e a conversare.

Panoramica dei casi d'uso di RCS per settore

Commercio al dettaglio e e-commerce

Le catene di negozi e i siti di e-commerce stanno già utilizzando l'RCS per promuovere una serie di offerte speciali grazie a caroselli interattivi. L'RCS è quasi come l'invio di una newsletter potenziata, se una newsletter potesse essere interattiva e ricevuta direttamente nel sistema di messaggistica nativo del telefono 😏.

Profitto :

Stimolare gli acquisti con i pulsanti "Ordina" o "Scopri" può moltiplicare il tasso di clic da 5 a 10 rispetto agli SMS o alle e-mail.

Visite mediche e sanitarie

Il settore sanitario beneficia di RCS per la sua capacità di ridurre i no-show :

Profitto :

Grazie ai promemoria interattivi si può prevedere una riduzione del 50 o addirittura del 60% degli appuntamenti mancati. Un risultato superiore a quello degli SMS, che offrono già una riduzione del 40-50%.

Immobili

Sebbene il mercato immobiliare non sia ampiamente affrontato dagli operatori di mercato, è un settore ideale per l'RCS, con numerosi casi d'uso che possono essere trasposti su questo canale:

Profitto :

Migliora la qualificazione dei lead e accelera il ciclo di vendita.

Risorse umane

Ciò che prima richiedeva diverse chiamate ed e-mail ora può essere fatto in un'unica conversazione con l'RCS:

Profitto :

La possibilità di comunicare le offerte di lavoro e di candidarsi tramite RCS fa risparmiare tempo ai selezionatori e migliora l'esperienza dei candidati.

Hotel e viaggi

Nel settore del turismo e dell'ospitalità, gli RCS possono arricchire l'esperienza del cliente e favorire l'upsell in un modo che nessun altro canale è stato in grado di fare prima (ad eccezione di WhatsAppin una certa misura). L'RCS consente una gestione del "pre-soggiorno" che prima era possibile solo con l'investimento di una persona per diversi minuti/ore. Oggi, un flusso di messaggi può fare il lavoro:

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le Caratteristiche di RCS

Logistica e tracciamento delle consegne

Le aziende di logistica, e-commerce e consegna pacchi stanno sfruttando l'RCS per gestire l'intero processo di tracciamento della logistica in un'unica conversazione:

Profitto :

Drastica riduzione delle consegne non andate a buon fine e miglioramento dell'esperienza del cliente.

Assicurazione e gestione dei sinistri

Il settore assicurativo può trarre vantaggio dall'RCS per migliorare le relazioni con i clienti in diversi modi:

Profitto :

Tempi di elaborazione ridotti, maggiore trasparenza per gli assicurati e meno chiamate in entrata grazie all'automazione.

Pagamento e OTP integrati

L'RCS va oltre le informazioni, integrando nei sistemi di messaggistica nativa degli utenti tutte le azioni coinvolte nel customer journey. In particolare, l'azione finale = il pagamento. Inoltre, svolge un ruolo fondamentale nella sicurezza degli scambi, in un'epoca in cui la minima falla viene sfruttata. Il profilo verificato del marchio permette di agire in modo trasparente verso :

Profitto :

Semplicità per il cliente + migliore conversione + maggiore sicurezza.

Perché rendere l'RCS parte della vostra strategia?

L'RCS non è un gadget: risponde a grandi sfide aziendali.

👉 RCS si inserisce perfettamente in una moderna strategia di marketing e di relazioni con i clienti.

E voi?

L'RCS è già stato utilizzato da importanti marchi nei settori della vendita al dettaglio, della sanità, dei trasporti e degli alberghi. I vantaggi sono evidenti: maggiore coinvolgimento, maggiore sicurezza, migliore esperienza del cliente.

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27 agosto 2025 - 6 min. lettura

Giornate francesi: campagne SMS e RCS per massimizzare le vendite

Romain Didelot

TL;DR

(sintesi)

Le giornate francesi sono un'opportunità importante per tutte le aziende che vogliono incrementare le loro vendite. Grazie a SMS e RCS, è possibile catturare immediatamente l'attenzione dei consumatori e trasformare le offerte di marketing in acquisti effettivi.

Con le API e i plugin smsmode©, le vostre campagne French Days diventano automatiche, personalizzate e misurabili.

Introduzione

I French Days sono diventati un vero e proprio luogo di incontro per il marketing online francese.

Quest'anno si svolgerà dal 24 al 30 settembre 2025. Come ogni anno, questo evento di shopping attirerà sicuramente milioni di consumatori in cerca di occasioni eofferte promozionali. Per le aziende, è un'opportunità unica per generare vendite rapide e catturare l'attenzione dei clienti con campagne di grande impatto.

E non c'è niente di più efficace di un SMS o RCS: questi messaggi brevi e diretti garantiscono un impatto immediato e una comunicazione di marketing non filtrata.

Perché SMS e RCS sono essenziali per i French Days?

Tasso di apertura eccezionale: oltre il 95% dei messaggi di marketing viene letto entro 4 minuti dalla ricezione.
Reattività: i consumatori sono allertati, uno stato d'animo ideale per promozioni limitate o vendite flash.
Universalità: gli SMS raggiungono tutti i clienti, anche quelli che non acquistano spesso online.
Interattività RCS: caroselli di prodotti, pulsanti "Acquista" o "Scopri l'offerta", immagini e video aumentano il coinvolgimento e trasformano un messaggio in una vera e propria esperienza di prodotto.

👉 È evidente che SMS e RCS sono i canali perfetti per trasformare un evento commerciale come i French Days in una proficua azione di marketing.

Metodologia passo-passo per una campagna di successo

1. Piano e segmento

Preparate le vostre campagne SMS a monte: fissate gli obiettivi, segmentate i database e verificate gli opt-in. Una campagna di marketing efficace si basa sempre su un targeting preciso: clienti fedeli, nuovi acquirenti, prospect inattivi.

2. Creare offerte interessanti

Le giornate francesi sono l'occasione ideale per presentare i vostri prodotti con offerte speciali: promozioni esclusive, pacchetti evento, vendite flash, ecc.

3. Scrivere un messaggio efficace

Un buon messaggio di marketingSMS è lungo 160 caratteri:

RCS consente di inviare un messaggio avanzato, senza il limite di caratteri, con un'immagine del prodotto, un pulsante per l'ordine e un timer per il conto alla rovescia per rafforzare l'urgenza.

Per saperne di più

4. Scegliere il momento giusto

Il momento giusto fa la differenza:

5. Automatizzare e misurare

Grazie a API SMS e RCS di smsmode^© e il nostro plugin (HubSpot, Salesforce, Adobe, WordPress, Spotify, ecc.), potete automatizzare i vostri scenari:

Quindi misurate i risultati: tasso di clic, conversioni, vendite generate per campagna.

Il simulatore di fatturato per le vostre campagne :

Inserite il numero di contatti, selezionate la tariffa, il settore della vostra azienda e scoprite quante vendite potete aspettarvi dalla vostra campagna SMS.

10 consigli pratici per migliorare i vostri giorni di francese

1. Personalizzare i messaggi

I clienti rispondono meglio alle comunicazioni di marketing personalizzate. Aggiungete il nome di battesimo, lo storico degli acquisti o l'interesse per il prodotto per catturare la loro attenzione.

2. Fare affidamento sull'urgenza

I giorni francesi sono brevi: sottolineate la rarità delle vostre offerte, ad esempio "Valido solo per 48 ore" o "Scorte limitate". Questo incoraggia un'azione immediata.

3. Segmentare gli invii

Non comunicate la stessa promozione a tutti i vostri clienti. Adattate i messaggi di marketing ai diversi profili (fedeli, nuovi acquirenti, inattivi).

4. Integrare le campagne con le altre attività di marketing

Combinate i vostri messaggi SMS, MMS o RCS con e-mail, social network e notifiche push. Una campagna multicanale massimizza l'impatto della vostra comunicazione.

5. Ottimizzare i link e le pagine di destinazione

Se si opta per un messaggio SMS avanzato, questo deve portare a una pagina chiara e ottimizzata. I prodotti in promozione devono apparire immediatamente, senza alcuna deviazione.

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione ricca SMS tramite smsmode^©

6. Testate i vostri invii

Prima di lanciare la vostra campagna per i French Days, testate diversi orari, mittenti e formulazioni dei messaggi. Questo vi aiuterà a trovare la combinazione più efficace.

7. Ravvivare i cestini della spesa abbandonati

Un classico dell'e-commerce marketing: il SMS di promemoria per i cestini abbandonati incoraggia i clienti a completare l'acquisto e può rappresentare fino al 30% delle vendite aggiuntive.

8. Combinare SMS e RCS

Inviare un SMS ai consumatori che non hanno uno smartphone compatibile e un RCS avanzato (pulsanti, caroselli) agli altri. In questo modo massimizzerete le vostre opportunità.

9. Analizzare e ottimizzare

Dopo i French Days, misurate i risultati: tassi di clic, conversioni, vendite generate per campagna. Adeguate le vostre prossime azioni di marketing per l'anno successivo.

10. Fidelizzazione dopo l'evento

Estendere il rapporto con il cliente: ringraziare i clienti, offrire un codice promozionale per il loro prossimo acquisto, per il venerdì nero o per i saldi saldi invernali e trasformate un evento una tantum in un rapporto duraturo con i clienti.

Il vantaggio di smsmode^© API e Plugin per automatizzare le vostre campagne

Dove molte piattaforme si fermano all'invio messaggi promozionali, smsmode^© si spinge oltre con :

👉 Il risultato: campagne più intelligenti, più veloci e personalizzate per i vostri clienti.

Ottimizzare con i dati

Il segreto di una buona comunicazione di marketing non sta solo nell'invio di un messaggio, ma anche nell'analisi dei risultati:

Identificare i segmenti di consumatori più reattivi.
Confrontate i vostri canali utilizzando i ricavi per messaggio (RPM).
Anticipare le prossime campagne di vendita e promozione.

Con smsmode^©avete cruscotti avanzati per monitorare le vendite in tempo reale.

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26 agosto 2025 - 3 min. lettura

Il mio cellulare può ricevere messaggi RCS?

Elsa Paparone

Introduzione

Presentato per diversi anni come il successore degli SMS, il sistema RCS (Rich Communication Services) è ora una realtà nel 2025. Distribuito progressivamente dagli operatori e adottato da Google e poi da Apple con iOS 18, è ora compatibile con la maggior parte dei recenti smartphone Android e iPhone.

Secondo il GSMA, oltre 1,5 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo utilizzano già gli RCS, tra cui diverse decine di milioni in Francia.
Ma una domanda sorge spesso: il mio cellulare può ricevere gli RCS?

Nell'infografica qui sotto, vi spieghiamo come controllare e attivare la messaggistica RCS sul vostro telefono Android o iPhone.

RCS, messaggistica ricca integrata nel telefono cellulare

RCS è stato progettato come evoluzione diretta di SMS e MMSintegrato nativamente nelle applicazioni di messaggistica. In concreto, consente di scambiare messaggi :

📸 F oto e video ad alta risoluzione
👥 Conversazioni di gruppo migliorate
✅ Lettura delle ricevute e degli indicatori di ingresso
🔗 Pulsanti interattivi, caroselli, link cliccabili
📍 C ondivisione di file, mappe, geolocalizzazione, codici QR e pagamenti

In altre parole, la vostra applicazione di messaggistica nativa (Google Messages su Android o Messages su iOS) ora si avvicina alle esperienze offerte da WhatsApp, Messenger o iMessage, ma senza alcuna installazione aggiuntiva.

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzionalità di RCS

Come faccio a sapere se il mio cellulare riceve RCS?

Nel 2020, solo alcuni modelli Android erano in grado di attivare RCS tramite Google Messages e il supporto dipendeva in larga misura dagli operatori. La situazione è cambiata:

Su Android :

Aprire l'app Messaggi di Google → Impostazioni → Chat RCS → Abilita.
La maggior parte degli smartphone Android più recenti (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, ecc.) include ora questa opzione.

Su iPhone :

Da iOS 18, Apple ha aggiunto la compatibilità con RCS all'app Messaggi.
È sufficiente andare in Impostazioni → App → Messaggi → Messaggi RCS e attivare l'opzione.

Prerequisiti:

Entro il 2025, quindi, la maggior parte degli utenti Android e iOS sarà in grado di inviare e ricevere RCS senza installare applicazioni di terze parti.

smsmode^©pioniere di RCS in Francia

Dal 2020, smsmode^© ha partecipato al Fase pilota RCS in Francia in collaborazione con gli operatori e Google. Da allora, abbiamo distribuito un API RCS completa che consente alle aziende di inviare messaggi arricchiti (Basic, Rich e Session) ai propri clienti.

Oggi, smsmode^© sta aiutando molti marchi ad adottare questo canale innovativo:

🚀 Campagne di marketing interattive con caroselli e pulsanti CTA
🔔 Notifiche transazionali migliorate (conferma dell'ordine, tracciamento della consegna, promemoria degli appuntamenti)
🔐 Comunicazioni sicure (OTP, pagamenti tramite link, condivisione di documenti certificati)

Con la disponibilità diffusa del supporto per iOS e Android, RCS sta finalmente diventando un canale universale e una moderna alternativa agli SMS per aziende e consumatori.

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12 agosto 2025 - 5 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

Proteggete i vostri clienti dalle frodi e aumentate la loro fiducia

Romain Didelot

Introduzione

Le frodi SMS (smishing e furto d'identità) sono in aumento e minano il rapporto tra i marchi e i loro clienti. Per contrastare questo fenomeno, Google e gli operatori di telecomunicazioni hanno introdotto RCS Basic, un formato di messaggio che certifica l'identità del mittente preservando la riservatezza del contenuto.

Con RCS Basic, i vostri clienti possono riconoscere immediatamente i vostri messaggi come legittimi e distinguerli chiaramente da eventuali tentativi di frode.

Porre fine al furto d'identità

Con RCS Basic, il vostro marchio viene verificato ufficialmente prima dell'invio di qualsiasi messaggio. Il nome dell'azienda, il logo, la descrizione, il numero ufficiale e altre informazioni appaiono direttamente nell'applicazione Messaggi su Android.
Risultato: i vostri clienti sanno che i messaggi provengono davvero da voi. La credibilità delle vostre comunicazioni è rafforzata e il rischio di frode drasticamente ridotto.

Verifica rigorosa

Il processo di verifica è semplice ma rigoroso:

Questa procedura garantisce che i destinatari ricevano solo messaggi autentici e protetti da spoofing.

Più di un SMS : un messaggio sicuro e potenziato

A differenza degli SMS tradizionali, RCS Basic può incorporare :

Il tutto senza compromettere la riservatezza: solo il destinatario vede il contenuto, che rimane protetto al di là della verifica.

PER SAPERNE DI PIÙ

Presentazione del canale RCS

Comunicate con i vostri contatti e offrite un'esperienza di customer care e marketing senza pari, grazie a contenuti multimediali coinvolgenti e a un profilo aziendale certificato.

Come si imposta RCS Basic?

Niente di più semplice:

RCS Basic è supportato dall'applicazione Messaggi di Google e di Apple (da iOS 18), preinstallata sulla maggior parte degli smartphone.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Scoprite i diversi tipi di messaggi di contenuto e i pulsanti integrati nel thread di discussione, offerti da RCS.

Come piattaforma certificata e Certificazione ISO 27001 e ISO 27701, smsmode^© garantisce la sicurezza e la conformità dei vostri invii per tutti i canali. Abbiamo inoltre predisposto un supporto su misura per integrare RCS Basic nella vostra strategia di comunicazione.

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08 agosto 2025 - 5 min. lettura

Impostate le vostre comunicazioni mobili con RCS

Elsa Paparone

Introduzione

Gli SMS si stanno evolvendo. E con essa sta emergendo una nuova generazione di messaggi ricchi: RCS (Rich Communication Services). Questo protocollo, standardizzato dalla GSMA, si sta gradualmente affermando come il successore degli SMS tradizionali, con un immenso potenziale di marketing e di conversazione.

Con la graduale integrazione di questa tecnologia da parte di tutti gli operatori e produttori (compresa Apple a partire da iOS 18), l'RCS è ora una soluzione concreta e performante per i marchi che vogliono modernizzare le loro comunicazioni mobili.

Cos'è l'SCR?

Sviluppato da GSMA e promosso da Google, RCS o Rich Communication Servicessi basa sulla rete 4G/5G anziché sul GSM. Consente :

Dal 2024 anche gli utenti di iPhone hanno potuto beneficiare di questa tecnologia, accelerandone l'adozione di massa.

Perché integrare RCS nella comunicazione della vostra azienda?

La messaggistica aziendale RCS (RBM) offre ai marchi un canale di conversazione più ricco, interattivo e coinvolgente degli SMS, MMS o anche di WhatsApp Business.

Vantaggi principali:

*Studi diGSMA e feedback dalle campagne pilota (2023-2024)

Utilizzo dell'RCS

L'RCS può essere adattato a tutti gli obiettivi:

Caratteristiche offerte da RCS

Come si può vedere, l'obiettivo di RCS è quello di portare le grandi funzionalità della messaggistica istantanea (WhatsApp, Messenger...) nel nostro servizio di messaggistica nativo. Combina il meglio della messaggistica istantanea... con la portata universale degli SMS.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Scoprite i diversi tipi di messaggi di contenuto e i pulsanti integrati nel thread di discussione, offerti da RCS.

Come integrare RCS nella vostra comunicazione?

1. Inquadramento del progetto

I nostri team lavoreranno con voi per definire il giusto caso d'uso (conversione, brand awareness, fidelizzazione, ecc.).

2. Accesso all'API o supporto chiavi in mano

3. Lancio delle prime campagne pilota

Monitoraggio delle prestazioni, adeguamenti, consulenza strategica.

Perché scegliere smsmode per il vostro progetto RCS?

CASO DI STUDIO

Il nostro obiettivo principale è generare traffico verso il nostro sito web e l'RCS è un canale ideale per questo, in quanto ci permette di utilizzare immagini, pulsanti e caroselli in un modo che gli SMS non possono fare.

Alexandre Ali, cofondatore di Panda Tea

RCS: semplice evoluzione o vera rivoluzione?

A metà strada tra gli SMS e le app di messaggistica istantanea, RCS rappresenta una svolta: l 'era della messaggistica mobile conversazionale, arricchita, intelligente e misurabile.

Mentre gli SMS sono ancora un must, gli RCS stanno diventando un'arma formidabile per catturare l'attenzione, migliorare la conversione e migliorare l'esperienza del cliente.

Quindi, sia che siate già clienti o che stiate scoprendo il nostro servizio attraverso questo nuovo prodotto: smsmode^© vi offre un supporto nella configurazione dei suoi servizi. Ciò significa che se state già lavorando su un canale, come gli SMS o le e-mail, i nostri team saranno a vostra disposizione per consigliarvi su come armonizzare la vostra comunicazione.

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Volete provare RCS come parte della vostra strategia mobile?

I nostri team sono qui per supportarvi. 📞 Contattate il nostro team di vendita per attivare le vostre prime spedizioni RCS o accedere alla nostra API.

03 luglio 2025 - 5 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

Quali tipi di messaggi RCS per la vostra azienda?

Romain Didelot

Introduzione

Con il graduale arrivo della RCS su iPhone (iOS 18 e iOS 18.1 per RCS Business), i marchi hanno finalmente a disposizione un canale nativo, potenziato e sicuro per interagire con i propri clienti. RCS, il successore degli SMS, trasforma la messaggistica mobile in un'esperienza interattiva, coinvolgente e integrata al 100%... senza bisogno di app di terze parti.

Ma da dove iniziare? Quale formato utilizzare?
Esistono tre formati per i messaggi RCS Business, ciascuno adattato a casi d'uso specifici.

1. RCS di base

2. Singolo messaggio ricco

3. Chat RCS

1. RCS di base

Contenuto: testo fino a 160 caratteri + anteprima del link
Possibilità di fallback SMS : se il terminale non è compatibile

Vantaggi :

Buono a sapersi:

È il formato perfetto per testare l'RCS con meno sforzo prima di passare a messaggi più ricchi.

Casi d'uso tipici :

2. Singolo messaggio ricco

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Vantaggi :

Ideale per campagne di marketing una tantum e promozioni stagionali.
Panda Tea è riuscita a raddoppiare il tasso di conversione durante una campagna natalizia.

Caso d'uso :

Panda Tea triplica il tasso di conversione per Natale con una campagna RCS Single

3. Messaggi di chat (RCS Chat)

Contenuto: conversazione bidirezionale integrata nell'app di messaggistica, con tutti gli elementi arricchiti di RCS (video, PDF, link, caroselli, moduli)

Due modalità:

Vantaggi

Da abbinare all'intelligenza artificiale o a un CRM per scambi altamente pertinenti

Caso d'uso :

ANDARE OLTRE

Trovate tutti i diversi tipi di contenuti e pulsanti offerti dall'RCS, integrati nel sistema di messaggistica nativo dei vostri clienti

Come si sceglie il formato RCS giusto?

Obiettivo	RCS Basic	Singolo ricco	Chat RCS
Notifica semplice	✔️
Incoraggiare l'azione		✔️	✔️
Integrazione di un chatbot o di un consulente			✔️
Conversione o tunnel completo		✔️	✔️

Fattori da considerare nella scelta del tipo di messaggio RCS :

Costo :

RCS Basic e Single Rich Message sono molto più costosi di un SMS. RCS Chat, invece, costa in media il doppio di un Single Rich Message. Va notato che una risposta al messaggio attiva una sessione (RCS Chat).

Un RCS di base non è destinato a innescare una conversazione, quindi potete essere certi del suo prezzo.

Un Rich Message può diventare una Chat RCS se il destinatario risponde con del testo (testo libero o risposta rapida), mentre un clic su un pulsante non è considerato una risposta.

Le chat RCS sono fatturate a sessione (24 ore a scalare) e sono quindi spesso più redditizie per gli scambi di lunga durata e per il commercio interattivo.

A seconda del caso d'uso e del modo in cui viene formulato il messaggio, è possibile assicurarsi di essere (e rimanere) in un tipo specifico di messaggio.

Tipo	Abbonamento classico	Abbonamento medio	Abbonamento Premium
RCS MT Basic	0,0518 €	0,0486 €	0,0468 €
RCS MT Singolo	0,0552 €	0,0518 €	0,0499 €
Chat RCS	0,1104 €	0,1037 €	0,0998 €
Configurazione / agente	1 offerta, oltre 100 euro/agente	2 gratis, oltre 100 euro/agente	4 offerte, oltre 100 euro/agente

Tecnologia :

Il formato Basic può essere inviato tramite API, in modo molto simile all'invio tramite SMS API. Quindi non dovrete fare alcuno sviluppo pesante o apportare modifiche drastiche al vostro processo di invio.

Pubblico di riferimento :

I vostri clienti cercano informazioni rapide, un'offerta speciale o un'esperienza di conversazione completa? Ogni caso d'uso ha un tipo di messaggio dedicato.

Contenuti sensibili :

Alcuni settori (politica, sanità, alcolici, ecc.) possono essere soggetti a restrizioni (come per gli SMS). Paradossalmente, questi sono anche i settori in cui un profilo verificato può essere più vantaggioso.

Avete bisogno di aiuto per lanciare il vostro primo messaggio RCS?

Saremo al vostro fianco in ogni fase del processo: scelta del formato, creazione dei messaggi, integrazione API, registrazione dell'agente RCS.

Da dove cominciare?

Iniziare con RCS Basic è spesso il miglior punto di partenza: semplice, veloce ed efficace. Poi lasciate che i vostri KPI e il feedback dei clienti vi guidino nel passaggio a formati più coinvolgenti.

Qualunque sia la vostra strategia, RCS vi permette di reinventare le vostre comunicazioni mobili con :

È il momento di iniziare!

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29 maggio 2025 - 5 min. lettura

I nuovi canali di messaggistica mobile: l'infografica

Romain Didelot

Introduzione

La messaggistica mobile è in continua evoluzione. Di recente sono apparsi molti nuovi canali: RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, notifiche push... Questa moltiplicazione di modi per raggiungere i clienti è ovviamente un'opportunità, ma ogni canale ha le sue caratteristiche e i suoi vantaggi. È quindi preferibile conoscere questi canali per sfruttarne appieno il potenziale.

Computer grafica

smsmode^©️ voleva saperne di più sulla visione e sulla conoscenza che i professionisti del marketing hanno di questi nuovi canali. La nostra piattaforma ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti tra il 9 luglio e il 7 settembre 2021.

I nuovi canali di messaggistica mobile

Tra tutti i nuovi operatori, il canale che spicca è WhatsApp Business (conosciuto dal 73% degli intervistati). La sua popolarità è ovviamente favorita dal fatto che si tratta del braccio di assistenza clienti di WhatsApp, l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare al mondo, con 2 miliardi di utenti mensili.

Dietro la "stella" del nostro sondaggio il divario si allarga, con il TTS al 34% e le notifiche push (31%) a chiudere il podio.

SMSSe il relativo anonimato del VMS (sistema di messaggistica vocale) non sorprende più di tanto (il 27% degli intervistati ha dichiarato di conoscerlo), il fatto che l'RCS sia conosciuto solo dal 12% degli intervistati è più sorprendente, dato che questo protocollo è designato come il successore di , con 16 milioni di cellulari già compatibili in Francia e 30 milioni entro il 2023.

Canali poco conosciuti, ma visti sotto una luce molto positiva

La novità di questi nuovi canali non diminuisce affatto la volontà dei professionisti di integrarli nella loro strategia di marketing. Quasi la metà degli intervistati ritiene che i nuovi canali miglioreranno la fidelizzazione dei clienti. SMS Altrettanti ritengono che questi nuovi canali dovrebbero essere alla pari entro i prossimi 2 anni e che sia ormai indispensabile sviluppare una strategia omnichannel.

Allo stesso modo, sebbene l'RCS sia poco conosciuto tra i professionisti, è comunque molto apprezzato da coloro che lo conoscono o lo hanno ricevuto, offrendo una vera alternativa all'MMS. MMS Il 90% delle persone che hanno ricevuto questo tipo di messaggio sono soddisfatte o addirittura molto soddisfatte dell'esperienza.

In sostanza, mentre i nuovi canali di messaggistica mobile hanno una consapevolezza complessiva moderata, sono molto apprezzati da coloro che li conoscono.

È certo che il loro arrivo nel mezzo di una pandemia non ha contribuito a farli conoscere, ma la necessità di interattività nelle relazioni con i clienti e la democratizzazione dei chatbot dovrebbero permettere a questi nuovi canali, RCS e WhatsApp Business in particolare, di diventare essenziali negli anni a venire.

Scoprire nuovi canali

Volete sapere tutto sui nuovi canali di messaggistica mobile?

Scaricate il nostro white paper dedicato.

Volete saperne di più su RCS e scoprire questo canale rivoluzionario?

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02 aprile 2025 - 7 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

RCS disponibile per tutti con IOS 18.4

Romain Didelot

Introduzione

L'attesa è finalmente finita: Apple ha attivato il supporto per RCS con iOS 18, segnando un importante passo avanti nella standardizzazione della messaggistica tra iPhone e Android. In Francia, gli abbonati di Orange e Sosh possono ora beneficiare di questo nuovo sistema di messaggistica, che consente scambi più ricchi e interattivi tra gli utenti, indipendentemente dal loro dispositivo. Questo sviluppo, inizialmente annunciato da Apple per il 2023, è diventato realtà con il rilascio di iOS 18.4, offrendo a tutti gli utenti di iPhone un'alternativa più moderna alla SMS tradizionale.

Ma cosa significa questo per il mobile marketing? La RCS finalmente accessibili a tutti gli smartphone? smsmode© spiega questa rivoluzione e il suo impatto sui marchi.

Cosa significa questo per gli utenti?

Finora, l'esitazione di Apple e di alcuni operatori nell'adottare l'RCS ha rappresentato un vero e proprio handicap per la promozione del prodotto presso i marchi. Senza Apple, le campagne erano limitate a una piccola frazione della base mobile disponibile. Ora, invece, diversi milioni di utenti iPhone possono unirsi agli utenti Android e partecipare all'esperienza.

iOS 18.4: RCS disponibile per gli abbonati Orange e Sosh

Con il rilascio di iOS 18.4, i clienti di Orange e Sosh in Francia possono ora godere dei vantaggi di RCS sul proprio iPhone. Questo aggiornamento segna un passo importante verso la standardizzazione della messaggistica tra diversi operatori mobili e sistemi operativi (SFR aveva già fatto il passo con iOS 18 e Bouygues con iOS 18.2, ndr).

Come si attiva RCS su iPhone?

Per attivare RCS su un iPhone, gli abbonati agli operatori francesi (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom e ora Orange e Sosh) sono a pochi clic di distanza. Tutto quello che dovete fare è :

COMPARATIVA

SMS RCS, WhatsApp o Time2Chat. Quali sono le differenze?

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone consentirà di supportare la crittografia, le immagini e i video ad alta risoluzione, le ricevute di lettura, gli indicatori di pressione dei tasti e altro ancora. In breve, Apple consentirà agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS sull'iPhone.
È ora possibile provare di persona l'aspetto di una conversazione avviata tra un dispositivo Android e un iPhone con RCS. Anche se rimangono alcuni dubbi, come la trascrizione delle reazioni tra i diversi modelli di telefono, l'esperienza RCS su iPhone è ora una realtà.

La scelta di Apple

Apple ha finalmente adottato RCS con iOS 18, una pietra miliare molto attesa dal settore della messaggistica mobile. Questo sviluppo rafforza l'interoperabilità tra i sistemi e amplia la portata di RCS, che sta maturando come piattaforma di comunicazione. Dopo anni di attesa, gli utenti di iPhone possono ora godere di una messaggistica migliorata, ad eccezione delle bolle colorate, che rimarranno verdi per differenziare le conversazioni RCS da iMessage.

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone significa, tra l'altro, il supporto della crittografia, delle immagini e dei video ad alta risoluzione, delle ricevute di lettura, degli indicatori di pressione dei tasti e così via. In breve, Apple sta permettendo agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS sull'iPhone. Naturalmente, restano ancora alcune domande da risolvere, come ad esempio il modo in cui le reazioni saranno trascritte da un modello di telefono all'altro.

Cosa significa questo per la posta elettronica aziendale

Questa piena adozione porterà a un importante sviluppo per il mercato delle applicazioni a persona (A2P): la fusione, o almeno la compatibilità, di RBM (RCS Business Messaging: il canale RCS A2P) con AMB (Apple Messages for Business: il canale iMessage A2P).

Come gli SMS e la loro versione professionale, le versioni A2P e P2P di RCS e iMessage sono tecnologie diverse. Separatamente, MBR e AMB non hanno la portata degli SMS e nemmeno di altri canali di messaggistica over-the-top (OTT) come WhatsApp. Insieme, tuttavia, hanno il potenziale per raggiungere praticamente tutti gli utenti di smartphone.

Il potenziale del mondo A2P è enorme. Il GSMA stima che entro il 2030 ci saranno 6,3 miliardi di abbonati alla telefonia mobile, che rappresentano miliardi di opportunità commerciali per i marchi. Le aziende potrebbero creare esperienze coinvolgenti con un semplice clic, senza che i consumatori cambino app.

Promemoria: cos'è l'RCS?

RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica che mira a sostituire SMS e MMS con un'esperienza più ricca e interattiva. RCS consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo, immagini, video, file, emoji, adesivi, messaggi vocali, videochiamate, messaggi di gruppo e molto altro. RCS funziona tramite rete mobile o wifi e offre agli utenti funzioni quali ricevute di consegna, indicatori di input e crittografia end-to-end.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprire il canale RCS

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

Promemoria: cos'è l'RBM?

RBM (RCS Business Messaging) è l'RCS al servizio di marchi e aziende. Offre alle aziende la possibilità di comunicare con i propri clienti in modo più personalizzato, coinvolgente ed efficiente.

Con RBM, potete creare campagne più creative, più interattive e più misurabili. Le campagne RBM vi permettono di integrare elementi interattivi nei vostri messaggi RCS, come pulsanti, caroselli, sondaggi, moduli e altro ancora. In questo modo, potete facilitare l'azione, stimolare la reazione e incoraggiare la fedeltà.

L'altro grande vantaggio di RBM è la possibilità di aggiungere un chatbot alle vostre sessioni. Questo vi offre un potente strumento di "commercio conversazionale". Un servizio più innovativo e utile per i vostri clienti, che vi permette di offrire una nuova esperienza di marketing con un enorme potenziale di conversione.

L'RBM è una nuova soluzione per i mobile marketer e un'opportunità per personalizzare i messaggi in base al profilo, al comportamento e alle preferenze dei destinatari. Ciò significa che possono adattare il contenuto, il tono e la tempistica dei loro messaggi per aumentare il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione. tasso di conversione.

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Scoprite i diversi tipi di messaggi e pulsanti di contenuto integrati nel thread di discussione, offerti dall'RBM: l'RCS al servizio delle aziende.

Come si prepara la strategia universale di RBM?

Le aziende devono adattare la loro strategia di marketing all'RCS, tenendo conto delle caratteristiche e delle opportunità specifiche di questo protocollo.

Definite quindi gli obiettivi, il target, il messaggio, il budget, il calendario, ecc. E soprattutto, testate e ottimizzate le vostre campagne utilizzando i dati e i feedback forniti dall'RCS.

Per una campagna RCS, la prima cosa da fare è segmentare gli elenchi di contatti in base alla loro compatibilità con il protocollo. Dovrete sapere quali utenti hanno uno smartphone. In questo modo sarà possibile inviare messaggi RCS a loro e messaggi SMS agli altri utenti.

L'RCS consente di offrire un'esperienza di messaggistica più personalizzata, più ricca e più interattiva. Avrete quindi due potenti leve da attivare:

Conversione

Rendendo possibile proporre offerte più attraenti, più pertinenti e più adatte ai clienti, l'RCS consente alle aziende di aumentare le conversioni. Rendere più facile l'azione integrando pulsanti, link, codici QR, ecc.

La misura

Grazie ai dati precisi e dettagliati su deliverability, aperture, clic e conversioni forniti dal protocollo RCS, potete misurare meglio l'efficacia delle vostre campagne con RCS. Ottimizzate le vostre strategie, i vostri budget e il ritorno sugli investimenti con questi dati preziosi.

Conclusione

L'RCS è una tecnologia che ha il potenziale di trasformare il marketing mobile, offrendo un'esperienza di messaggistica più ricca, universale e sicura. Si tratta inoltre di una tecnologia in continua evoluzione, che in futuro potrebbe incorporare nuove funzionalità, come la realtà aumentata o i pagamenti mobili, il che rappresenterebbe un ulteriore passo verso un nuovo mondo per il marketing mobile.

Il nostro webinar: "RCS, la leva ideale per le relazioni con i clienti

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Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Quale scegliere?

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Scoprite il nostro confronto completo delle caratteristiche di Time2Chat, SMS, RCS e WhatsApp. Confrontate i punti di forza di ciascun canale mobile in un colpo d'occhio per trovare quello perfetto per le vostre esigenze.

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smsmode^© Nel corso degli anni ha sviluppato una gamma completa di prodotti, servizi, strumenti e prestazioni. plugin per le e-mailper soddisfare un'ampia gamma di esigenze di messaggistica mobile dei clienti:

smsmode^© ha bisogno dei dati di contatto da voi forniti per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali.smsmode Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at) .com.

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22 settembre 2024 - 5 min read

Commercio conversazionale: conversare con i clienti

Elsa Paparone

Introduzione

Il commercio conversazionale sta trasformando e migliorando il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti, creando relazioni più durature.

Questo nuovo approccio conversazionale alle relazioni con i clientiSMS consente di avviare una conversazione con i vostri utenti, ovunque si trovino, inviando messaggi direttamente al loro cellulare attraverso diversi canali (RCS, , WhatsApp).

I professionisti hanno a disposizione una serie di strumenti (piattaforma online, chatbot, carosello di prodotti, ecc.) che consentono di offrire contenuti più ricchi e dinamici che mai. Questo sviluppo non solo aggiunge una nuova dimensione all'esperienza del cliente, ma rimescola anche le carte della strategia di vendita.

Oggi vi accompagniamo alla scoperta del commercio conversazionale.

Che cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale è caratterizzato dall'utilizzo da parte delle aziende di nuove tecnologie di comunicazione come i chatbot integrati nelle applicazioni di messaggistica, l'uso di SMS bidirezionale e altri assistenti vocali.

Permette ai professionisti di garantire interazioni personalizzate con i propri clienti, ma soprattutto di guidare lo scambio con i clienti e accompagnarli lungo l'imbuto di vendita durante una sessione/conversazione.

Queste conversazioni possono essere facilmente automatizzate, garantendo efficienza e velocità all'azienda. Inoltre, l'utilizzo di questi diversi canali di relazione con i clienti, a volte in concerto, porta a un miglioramento complessivo dell'esperienza del cliente e consente al personale operativo di analizzare i dati raccolti. L'integrazione di una strategia di vendita multicanale accelera rapidamente il processo di vendita.

In breve, il principio del commercio conversazionale consiste nel consentire ai clienti di effettuare tutte le azioni di acquisto in un unico canale, senza doverlo abbandonare per approdare sul vostro sito web o su una piattaforma di pagamento online. È quindi importante identificare in anticipo quale sia la messaggistica conversazionale preferita dai vostri target per garantire l'acquisto dei vostri prodotti.

Quali sono i diversi canali mobili utilizzati per il commercio conversazionale?

COMPARATIVA

SMSWhatsApp, , RCS e Time2Chat. Quale canale di conversazione scegliere?

SMS - Tramite un numero dedicato (Time2Chat)

SMS Negli ultimi anni la comunicazione aziendale via è esplosa. SMS Oggi i clienti non vogliono più solo essere informati, ma vogliono anche parlare con le aziende attraverso questi popolari messaggi. La nuova legislazione che obbliga le aziende a utilizzare i numeri 09 ha portato alla nascita di una nuova funzione chiamata Time2Chat.

Le Time2ChatSMS nota anche come conversazionale, è una soluzione mobile appositamente studiata per gli scambi tra i marchi e i loro clienti. SMS Questo prodotto combina voce e voce. SMS Beneficiando della presenza nativa di , disponibile su tutti i telefoni anche senza connessione a Internet, combina una serie di vantaggi per diversi usi (conferma di un appuntamento, consegna di un pacco, ecc.). Comunicate con i vostri utenti utilizzando un sistema di messaggistica noto e diffuso tra il pubblico. Time2Chat offre un numero a tariffa maggiorata, collegato alla vostra attività. I vostri clienti potranno quindi rispondere direttamente al numero (09) a voi assegnato. È inoltre possibile inserire un chatbot (come quello proposto da smsmode^© e dydu, alimentato dall'intelligenza artificiale 😉 )

RCS - Sessioni di chat all'interno dell'applicazione di messaggistica nativa

SMS RCS (Rich Communication Service), o 2.0, è un protocollo di messaggistica sviluppato da Google che consente di condividere con i clienti messaggi contenenti contenuti multimediali (immagini, video, GIF, caroselli, mappe, pulsanti, ecc.). Come il suo predecessore, non c'è bisogno di un'applicazione aggiuntiva per ricevere questi messaggi: vengono ricevuti direttamente nelle applicazioni di messaggistica native degli smartphone(sia Android che Apple). Il suo utilizzo professionale (chiamato RBM per Riche Business Messaging) consente di avviare conversazioni con i propri clienti a partire da un profilo di marca convalidato da Google, una certificazione che può essere identificata e riconosciuta dai propri utenti.

WhatsApp Business - WhatsApp per le aziende

Con 100 miliardi di messaggi al giorno, WhatsApp è un canale molto apprezzato dagli utenti. WhatsApp Business è la versione dedicata al mondo delle imprese. Questo canale vi permette di raggiungere i vostri clienti sul loro cellulare, attraverso l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare del momento. Una volta che il vostro profilo è stato convalidato da Meta (Facebook), è il momento di iniziare ad arricchire le vostre conversazioni! Si noti che WhatsApp Business è stato progettato più per il servizio clienti o per il "pull marketing" (iniziato dall'utente online). È consuetudine includere un chatbot per rispondere alle domande ricorrenti degli utenti.

Alcune cifre sul commercio conversazionale

Studi recenti dimostrano che il commercio conversazionale è stato ben accolto dagli utenti, diventando parte della loro routine quotidiana. SMS Ad esempio, preferiscono essere informati degli aggiornamenti più importanti del loro servizio preferito tramite , che sono molto più propensi ad aprire rispetto a un'e-mail tradizionale. Il tasso di coinvolgimento e di vendita sembra essere in costante aumento. La proposta di un canale di scambio e di un'esperienza cliente "aggiornata" a portata di mano è molto allettante. Il suo utilizzo sembra radicarsi nelle abitudini dei clienti.

SMS Il 75% dei consumatori ha risposto a un messaggio di un'azienda nell'ultimo anno (Fonte: SimpleTexting, 2023).
I servizi che utilizzano il commercio conversazionale hanno registrato un aumento del 30% nelle conversioni di vendita. (Fonte: Business Insider, 2023)
Il 45% dei brand integrerà le soluzioni di conversational commerce nella propria strategia di marketing entro il 2023. (Fonte: Forrester, 2023)
L'80% delle aziende utilizzerà i chatbot per il servizio clienti entro il 2025. (Fonte: Gartner, 2023)
SMS I messaggi da hanno untasso di apertura medio del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail. (Fonte: Mobile Marketing Watch, 2023)
SMS SMS generano un tasso di coinvolgimento medio del 45%, rispetto al 20% delle e-mail di marketing (fonte: Global, 2023).
SMS Il 90% dei consumatori preferisce ricevere notifiche via e-mail per gli aggiornamenti importanti. (Fonte: Twilio, 2023)

STUDIO

SMS tendenze di marketing e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

Conclusione

I progressi tecnologici nel commercio conversazionale saranno vantaggiosi per le aziende che sapranno integrarli al meglio nella loro strategia di vendita. SMS Chatbot, conversazionali, sono tutti strumenti che consentiranno ai marchi di offrire un'esperienza e un processo di acquisto più fluidi, personalizzati e reattivi. Dati recenti dimostrano che questi nuovi strumenti di messaggistica istantanea stanno diventando sempre più popolari.

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Triplicate il tasso di conversione con campagne RCS ultra-targettizzate

Il potenziale di interazione è il principale vantaggio dell'RCS. SMSRCS - Rich Communication Service - il successore di . È stata questa promessa ad attirare l'attenzione del marchio impegnato di tè e infusi per il benessere Panda Tea, convincendolo a lanciare la sua prima campagna RCS in collaborazione con smsmode^©.

18 495

RCS INVIATO

10%

SMS CONTATTI COMPATIBILI RCS

16,26%

DELLA BASE DA ACQUISTARE

SU DI NOI

Panda Tea è un marchio di tè e infusi per il benessere che sviluppa miscele biologiche di alta qualità. Lanciato nel 2017, da 3 fratelli, Panda Tea ha una comunità di 300.000 amanti del tè e sono già state servite 30 milioni di tazze di tè.

LINEA DI BUSINESS

Commercio elettronico

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

10 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2017

POSIZIONE

Francia

CANALI - RCS

INTEGRAZIONE - Bot di Google Dialogflow

CASI DI UTILIZZO - campagna di marketing

Scarica la storia di successo di Panda Tea

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

utilizzare l'RCS come nuova arma per le proprie campagne pubblicitarie

Una campagna drive-to-web

Fervente sostenitore del mobile marketing, Panda Tea organizza regolarmente campagne pubblicitarie durante i periodi più importanti dell'anno, come i saldi, il Black Friday, il Natale, ecc.

Panda Tea, in collaborazione con smsmode^©una campagna RCS. L'obiettivo era quello diesplorare le possibilità dell'RCS e portare una nuova dinamica alle comunicazioni mobili del marchio.
La campagna si è concentrata sulla valorizzazione dei prodotti di fine anno (tè, set regalo, infusi, ecc.), sotto forma di pulsanti e di carosello (immagine e descrizione del prodotto associati a un link).

Il nostro obiettivo principale è generare traffico verso il nostro sito web e l'RCS è un canale promettente e ideale. SMS che ci ha permesso di utilizzare immagini, pulsanti e caroselli nella nostra campagna, cosa che non è consentita.

Alexandre Ali, cofondatore di Panda Tea

RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI TÈ AL PANDA DI RCS

92,78%

TASSO DI LETTURA

7,23%

TASSO DI PENETRAZIONE DEI CLIC

16,26%

TASSO DI CONVERSIONE

1,2%

TASSO DI DISISCRIZIONE

beneficiare del potere di marketing dell'RCS

Le notevoli prestazioni di questo nuovo canale

SMSLa campagna è stata inviata a numeri di cellulare compatibili con RCS, provenienti dalla vasta base di contatti utilizzata per le campagne pubblicitarie da . Più di 18.000 clienti di Panda Tea hanno beneficiato di un'interazione dinamica, semplice e diretta attraverso questa nuova esperienza mobile migliorata.

Le funzioni di statistiche e di tracciamento dei link hanno permesso di monitorare e analizzare i risultati degli RCS in tempo reale.
SMS I risultati sono notevoli: il92,78% degli RCS è stato letto, il 75% dei quali entro un'ora dall'invio, facendo concorrenza alle già eccezionali prestazioni di .

SMS E le altre performance non sono da meno: con un tasso di click-through del 7,23%, un tasso di conversione del 16,26% - 3 volte superiore alle campagne solitamente gestite dal brand - e un tasso di disiscrizione dell'1,2%, l'RCS dimostra la sua efficacia.

I risultati di questa campagna confermano le nostre previsioni: questo nuovo canale di messaggistica mobile si sta chiaramente posizionando come strumento "drive to Web" per l'e-commerce. uno strumento "drive to Web" che ha anche un impatto diretto sulle vendite.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

immaginare nuovi usi del commercio elettronico

RCS, un canale di marketing del futuro

Panda Tea è uno dei primi marchi francesi a utilizzare l'RCS per comunicare.
Le prime lezioni per l'utilizzo di questa nuovissima tecnologia nel settore emergente dell'e-commerce:

RCS si sta dimostrando adatto al nostro settore dell'e-commerce. Questa prima campagna ha rivelato un impatto diretto sul drive-to-web. Ora vogliamo lanciare una campagna RCS basata su uno scenario di commercio conversazionale: sarebbe un mezzo perfetto per presentare un nuovo prodotto o una gamma di prodotti. un nuovo prodotto o una nuova gamma di prodotti.

Alexandre Ali, cofondatore di Panda Tea

Scopri alcuni esempi di messaggi RCS

Introduzione

Promemoria: cos'è un messaggio RCS?

I diversi tipi di messaggi RCS

Messaggio RCS "Basic" (testo arricchito)

Messaggio di marketing interattivo: Rich Card o Carousel

Messaggio RCS "Sessione" (conversazione bidirezionale)

Esempi di messaggi RCS per il marketing

Rilancio del carrello abbandonato

Campagna promozionale / offerta commerciale

Drive-to-Store (vendita al dettaglio e franchising)

Lancio di un prodotto / novità / collezione

Campagna promozionale (fiera, inaugurazione, webinar, ecc.)

Concorso / impegno comunitario

Campagna di riattivazione / fidelizzazione

Cross-selling e upselling

Esempi di messaggi RCS per la notifica

Conferma e promemoria appuntamenti (sanità, assistenza post-vendita, risorse umane, banche)

Monitoraggio delle consegne / logistica

Check-in / accoglienza clienti (hotel, viaggi, eventi)

Reclutamento e risorse umane

Denuncia di sinistro (Assicurazione)

Esempi di messaggi RCS per la sicurezza

Pagamento e OTP / 2FA

Perché l'RCS funziona meglio degli SMS

Come inviare il tuo primo messaggio RCS con smsmode©

Tramite l'API RCS

In modalità agenzia "chiavi in mano"

Impostazione di un failover SMS per le campagne RCS

Introduzione

Perché combinare RCS e SMS

RCS, il futuro degli SMS

Come funziona il Failover to SMS?

Come funziona SMS RCS Failover

Conclusione

Aumentare il coinvolgimento dei clienti con messaggi interattivi

Introduzione

Che cos'è la RCS?

La differenza tra SMS e RCS: quale canale scegliere?

Recap: Perché scegliere l'RCS?

Affidatevi a smsmode© per i messaggi RCS

SMS Aumentate le vendite con una campagna per il Black Friday

Introduzione

Perché il Black Friday è un evento di marketing senza precedenti

La campagna del Black Friday è imperdibile (in cifre)

Il mobile marketing, una risorsa decisiva per il Black Friday

SMS

SMS L'arricchimento

L'RCS

Il Black Friday di RCS: vai al negozio

Il venerdì nero di RCS: guida al web

Promozioni ben accolte

3 consigli per una campagna di successo SMS

Scegliere il momento giusto

Personalizza il tuo messaggio

Sfruttate il potenziale drive-to-web di SMS

La storia del Black Friday

SMS 25 esempi di messaggi da inviare ai clienti per il Black Friday

SMS Come aiutare la vostra campagna di marketing a distinguersi durante il Black Friday?

Crea il tuo account gratuito

Cestini della spesa abbandonati: cosa si può fare? 7 esempi pratici

Introduzione

Promemoria: il modo numero 1 per evitare l'abbandono del carrello della spesa

SMS, RCS o e-mail: qual è il messaggio più efficace per evitare l'abbandono del carrello?

E-mail :

SMS :

L'RCS :

Le 7 principali strategie di marketing per rilanciare i cestini abbandonati (con modelli pratici)

1 - Promuovere il prodotto

2 - Giocare sulle emozioni

3 - Aggiungere inviti all'azione

4 - Incoraggiare gli acquisti

5 - Promuovere il servizio post-vendita

6 - Offrire uno sconto

7 - Affidarsi alla FOMO

Come implementare strategie di marketing SMS e RCS con smsmode ?

Quando è opportuno implementare le strategie SMS e RCS?

I vantaggi di smsmode©

RCS: casi d'uso concreti per le aziende

Introduzione

Come inviare il tuo primo messaggio RCS con smsmode^©

Affidatevi a smsmode^© per i messaggi RCS

I vantaggi di smsmode^©

Il vantaggio di smsmode^© API e Plugin per automatizzare le vostre campagne

smsmode^©pioniere di RCS in Francia

Perché scegliere smsmode^© per i messaggi RCS Basic?